Business Relationshipmanagementim Web 2.0
Wertschöpfung im WandelStuttgart, 16. Juni 2010Prof. Dr. Joachim Niemeier
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Countdown to Singularity (Ray Kurzweil)
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Es war einmal …
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heute …
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Facebook holt Google ein
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Suchmaschinen vs. Soziale Netzwerke
http://weblogs.hitwise.com/robin-goad/2010/06/social_networks_overtake_search_engines.html
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Soziale Netzwerke > E-Mail
Quelle: Mary Meeker, Morgan Stanley
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Phase 1: Alles wird digital
Quelle: Wirtz (2001)
Joachim Niemeier16. Juni 2010Seite 9
The Internet? Bah! (Clifford Stoll, 27. Februar 1995) „(…) Nicholas Negroponte, director of the MIT Media Lab,
predicts that we'll soon buy books and newspapers straightover the Intenet. Uh, sure.“
„You don't know what to ignore and what's worth reading. Logged onto the World Wide Web, I hunt for the date of theBattle of Trafalgar. Hundreds of files show up, and it takes 15 minutes to unravel them (…)„
„Then there's cyberbusiness. We're promised instant catalogshopping—just point and click for great deals. We'll order airline tickets over the network, make restaurant reservationsand negotiate sales contracts. Stores will become obsolete. So how come my local mall does more business in an afternoonthan the entire Internet handles in a month?“
http://www.newsweek.com/1995/02/26/the-internet-bah.html
Joachim Niemeier16. Juni 2010Seite 10
The Internet? Bah! (Clifford Stoll, 27. Februar 1995) „(…) Nicholas Negroponte, director of the MIT Media Lab,
predicts that we'll soon buy books and newspapers straightover the Intenet. Uh, sure.“
„You don't know what to ignore and what's worth reading. Logged onto the World Wide Web, I hunt for the date of theBattle of Trafalgar. Hundreds of files show up, and it takes 15 minutes to unravel them (…)„
„Then there's cyberbusiness. We're promised instant catalogshopping—just point and click for great deals. We'll order airline tickets over the network, make restaurant reservationsand negotiate sales contracts. Stores will become obsolete. So how come my local mall does more business in an afternoonthan the entire Internet handles in a month?“
http://www.newsweek.com/1995/02/26/the-internet-bah.html
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Phase 2: Alles wird sozial
Quelle: http://www.dachisgroup.com/PDFs/Social_Business_Design
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Digitale Kanäle zwischen Unternehmen und Kunde
Unternehmen
Marketing-Website
Shop Suchmaschinen-
Einträge E-Mail-Newsletter FAQs
Bestelldaten Kunde
Suchen Vergleichen Meinungen Makeln
Internet
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Social Media in Entscheidungsprozessen
Die Entscheidungen werden von sozialen Netzwerken beeinflusst
Ein typischer Entscheidungsträger nutzt durchschnittlich 3 soziale Netzwerke
Eine grosse Mehrheit vertraut mit zunehmender Tendenz Informationen aus sozialen Netwerken
Jüngere (20-35) und ältere Entscheidungsträger (55+) sind aktivere Nutzer von sozialen Werkzeugen
Mehr Menschen kollaborieren ausserhalb der Grenzen ihres Unternehmens als im Unternehmensintranet
Quelle: Society for New Communications Research (SNCR), http://bit.ly/4Ic2zr
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Digitale Kanäle zwischen Unternehmen und Kunde
Unternehmen
Marketing-Website
Shop Suchmaschinen-
Einträge E-Mail-Newsletter FAQs
Bestelldaten Kunde
Suchen Vergleichen Meinungen Makeln
Internet
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Web 2.0 als Ressonanzraum
Unternehmen
Kunde
Web 2.0
Kommunizieren
Zuhören
Einbinden
Unterstützen
Aktivieren
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Entwicklung des Web 2.0
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Der Social Media Quadrant
http://www.centrestage.de/enterprise-2-0-studie/
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Das Social Web für ein Unternehmen nutzbar machen
Quelle: http://www.tecchannel.de/server/sql/2020757/social_crm_web_community_nutzen_facebook_xing_linkedin_twitter
Joachim Niemeier16. Juni 2010Seite 19
Rings of Social Influence (Jeremiah Owyang)
http://www.web-strategist.com/blog/2010/04/05/rings-of-infuence/
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Fanpage bei Facebook
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Corporate Weblog
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Kundenservice-Kanal bei Twitter
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Wie DAX 30 Unternehmen im Social Web experimentieren
Quelle: VIERPARTNER, Twittwoch Stuttgart am 02.06.2010
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Kunden als Promotoren
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Integration von Informationen aus sozialen Netzwerken
Joachim Niemeier16. Juni 2010Seite 26
Jams: Web 2.0 Approach For Business Collaboration & Enterprise Transformation
Quelle: IBM
Joachim Niemeier16. Juni 2010Seite 27
Use Cases of Business RelationshipManagement
Quelle: R “Ray” Wang and Jeremiah Owyang (2010)
Joachim Niemeier16. Juni 2010Seite 28
Business Relationship Management imWeb 2.0
Quelle: http://www.zdnet.com/blog/hinchcliffe/social-crm-ground-zero-for-enterprise-20-in-2010/1194
Joachim Niemeier16. Juni 2010Seite 29
Was tun?
Joachim Niemeier16. Juni 2010Seite 30
Meine virtuelle IdentitätJoachim NiemeierSkype: jniemeierTwitter: http://twitter.com/JoachimNiemeierBookmarks: http://delicious.com/JNiemeierCorporate Weblog: http://www.centrestage.deMicroblog: http://joachimniemeier.posterous.com/Private Weblog: http://www.7daysandmore.blogspot.com/eMail: [email protected]: https://www.xing.com/profile/Joachim_NiemeierFacebook: http://www.facebook.com/profile.php?id=543349038Friendfeed: http://www.friendfeed.com/jniemeierFlickr: http://www.flickr.com/photos/joachim_niemeier/
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