• Sistema interativo de marketing com resposta mensurável;
• Contato direto entre empresa e cliente / consumidor;
• Relação one-to-one
• Relação personalizada.
MARKETING DIRETO
O que é?
• Pesquisa mercado;• Identificação de clientes potenciais;• Conquistar novos clientes;• Fidelização de clientes;• Divulgação da marca e dos seus produtos ao público alvo definido;• Rentabilização da Força de Vendas• Obtenção de resultados mensuráveis;• Maximização do lucro.
MARKETING DIRETO
Objetivos do marketing direto:
• Mala direta;• Catálogo;• Telemarketing;• Televendas;
• E-mail Marketing
MARKETING DIRETO
Formas do marketing direto:
E-MAIL MARKETING
• O E-mail Marketing funciona
• As pessoas gostam de receber conteúdo relevante
• Após 2007, a partir das novas oportunidades em outras mídias digitais, como Links Patrocinados e Mídias Sociais, o E-mail Marketing saiu de moda, mas os resultados nunca deixaram a desejar. Por isso, até hoje ele continua sendo a segunda ferramenta digital mais utilizada pelos marketeiros
• Em 2010 as compras coletivas alavancaram novamente o E-mail Marketing
VANTAGENS
• Menor investimento;
• Maior interação;
• Maior mensuração;
• Mais oportunidades de viralização;
• Maior agilidade;
• Possibilidade de integração com outros meios digitais;
• Possibilidade de troca de produto, preço, promoção
etc., durante a campanha.
VANTAGENS
E-MAIL MARKETINGvs.
SPAM
Mensagem publicitária enviada por e-mail para clientes que optaram
por receber esse tipo de comunicação.
E-MAIL MARKETING vs. SPAM
E-MAIL MARKETING
• Base opt-in;
• Base double opt-in;
• Conteúdo Relevante;
• Segmentado.
Mensagem publicitária enviada por e-mail para clientes que não
optaram por receber esse tipo de comunicação.
E-MAIL MARKETING vs. SPAM
SPAM
• Base desconhecida/comprada;
• Base de empresa parceira;
•Base alugadas
• Sem relevância (assunto x conteúdo);
• Sem segmentação.
spiced ham(presunto condimentado)
E-MAIL MARKETING vs. SPAM
OUTROS TIPOS DE MENSAGENS NÃO SOLICITADAS
CORRENTES
• Prometem milagres, sorte, riqueza;
• Oferecem benefícios a quem replica a mensagem;
• Urgência.
E-MAIL MARKETING vs. SPAM
OUTROS TIPOS DE MENSAGENS NÃO SOLICITADAS
PROPAGANDA
• Produtos e propaganda política;
• A maioria das vezes são produtos ilegais;
• Anunciam software ilegal e/ou pirata;
• Anunciam venda de medicamentos sem prescrição.
E-MAIL MARKETING vs. SPAM
OUTROS TIPOS DE MENSAGENS NÃO SOLICITADAS
GOLPES OU SCAM
• Ofertas que prometem resultados enganosos;
• Pede informações sigilosas;
• Participação em pirâmides;
Para consulta: Federal Trade Commission oferece uma lista
dos principais golpes praticados por e-mail.
E-MAIL MARKETING vs. SPAM
OUTROS TIPOS DE MENSAGENS NÃO SOLICITADAS
ESTELIONATO / PHISHING
• Finge que é um e-mail marketing real;
• Iludi o destinatário;
• Solicita dados pessoais e senhas bancárias
E-MAIL MARKETING vs. SPAM
OUTROS TIPOS DE MENSAGENS NÃO SOLICITADAS
PROGRAMAS MALICIOSOS
• Virus - infecta o computador, corrompe arquivos, desconfigura
o sistema;
• Worms - virus que tentam atingir outro computador a partir do
seu;
• Cavalo de Tróia (trojan) - desativam a segurança de rede do
computador, permitindo que outros computadores acessem
seus arquivos e informações confinenciais.
E-MAIL MARKETING vs. SPAM
OUTROS TIPOS DE MENSAGENS NÃO SOLICITADAS
PROGRAMAS MALICIOSOS
• Virus - infecta o computador, corrompe arquivos, desconfigura
o sistema;
• Worms - virus que tentam atingir outro computador a partir do
seu;
• Cavalo de Tróia (trojan) - desativam a segurança de rede do
computador, permitindo que outros computadores acessem
seus arquivos e informações confinenciais.
E-MAIL MARKETING vs. SPAM
O SPAM pode danificar a imagem de uma empresa.
Fazer SPAM pode vender a curto prazo, mas não vale a pena a longo prazo.
Portanto, VAMOS APRENDER E-MAIL MARKETING...
PRINCIPAISOBJETIVOS
RELACIONAMENTO
PRINCIPAIS OBJETIVOS
• Não pode ter um caráter comercial
• Deve oferecer conteúdo interessante/ novidades
•Deve estar sempre em contato com o cliente
FIDELIZAÇÃO
PRINCIPAIS OBJETIVOS
• Campanha que oferece benefícios
especialmente aos clientes cadastrados
• Comunicação deve ser direta
RETENÇÃO
PRINCIPAIS OBJETIVOS
• Mostrar que está preocupado com o
cliente
• Oferecer benefícios para o cliente
continuar com você
• Ser simpático
• Mostrar que vale a pena
•Comunicação simples
VENDAS
PRINCIPAIS OBJETIVOS
• Apresentar preço
• Mostrar diferenciais
• Produtos devem ser relevantes ao público
• Usar segmentação por afinidade
GERAÇÃO DE LEADS
PRINCIPAIS OBJETIVOS
• Tem caráter promocional
•Ter principais informações e vantagens
• Convidar para um cadastro
• Alimentar um banco de dados
• Gerar a necessidade
•Dar continuidade a informação
INFORMATIVO
PRINCIPAIS OBJETIVOS
• Informações relevantes ao público
•Novidades mercado
• Notícias
• Destaques
• Não pode ter um caráter comercial
• Deve ter uma frequancia determinada
AÇÃO PROMOCIONAL
PRINCIPAIS OBJETIVOS
• Tem caráter comercial
• A promoção deve ser relevante
•Valores sempre em destaque
•Comunicação mais agressiva
• A comunicação deve ser direta
INSTITUCIONAL
PRINCIPAIS OBJETIVOS
• É simpático
• Agradece o primeiro contato
•Orienta sobre os próximos passos
• Mostra mais informações sobre a
empresa
OS PRINCIPAIS DESAFIOS DO
E-MAIL MARKETING
CONSTRUÇÃO ESEGMENTAÇÃO
DA BASE
1°passo
CONSTRUÇÃO DA BASE
CADASTRO OPT-IN NO SITE
Visível, claro, objetivo, poucos campos...
CAPTAÇÃO OFF-LINE
• Promoções
• Cupons de descontos
• Sorteios
• Pesquisa de satisfação
CONSTRUÇÃO DA BASE
SEGMENTAÇÃO
Atenção para criar as segmentações de acordo com o seu público.
CONSTRUÇÃO DA BASE
ENVIOE
ENTREGA
2°passo
ENVIO E ENTREGA
FERRAMENTAS DE ENVIO E ENTREGA
• Enviar é uma coisa, entregar é outra;
• Volume de e-mails: quanto maior o volume, maior a chance de ser
barrado no anti-spam dos servidores de recebimento;
• Algumas ferramentas existentes: IQ DIRECT, DINAMIZE, VIRID, EXACT
TARGET, IQ MAIL, MAIL SENDER, UOL HOST, LOCAWEB.
ENVIO E ENTREGA
SUBJECT
• Por que o e-mail pode ser barrado no anti-spam por causa do subject?
•Grafia
• $$$
•Termos populares
ENVIO E ENTREGA
SPF - SENDER POLICY FRAMEWORK
Tecnologia para combater a falsificação de endereços de retorno dos
e-mail (return-path).
•mecanismo permite:ao administrador de um domínio: definir, publicar uma política SPF e autorizar os
endereços das máquinas (IP’s) a enviar mensagens em nome deste domínio;
•ao administrador de um serviço de e-mail: estabelecer critérios de aceitação de
mensagens em função da checagem das políticas
ENVIO E ENTREGA
HTML E CONTEÚDO
Relação imagem e texto.
Links absolutos e relativos
Construção correta do CSS
Quebra do código em tabelas
ABERTURA
3°passo
ABERTURA
SENDER OU REMETENTE
• Conhecido - tem que conter o nome da empresa que o cliente se
cadastrou
• Objetivo - sem explicar nada. Sender é simplesmente o nome da empresa
rementente.
ABERTURA
SUBJECT OU ASSUNTO
• Influencia diretamente para gerar interesse de abertura
• Precisa ser objetivo, direto e curto
• Não pode enganar ou ser diferente do conteúdo da peça de e-mail
• Tem que ter algum atrativo claro
ABERTURA
DIA E HORÁRIO
• Influencia diretamente na abertura
• Analise o seu público para descobrir qual o momento ele estará mais
relaxado
• Evite que o seu cliente receba fora do horário em que ele está no
computador
CLIQUE
4°passo
CLIQUE
• CUSTOMIZAÇÃO/ PERSONALIZAÇÃO
• SEGMENTAÇÃO
• RELEVÂNCIA
• DESTAQUE NO CALL TO ACTION
• NIVEL DE INTERATIVIDADE
LANDINGPAGE
5°passo
CLIQUE
LANDING PAGE OU PÁGINA DA POUSO
• É a continuidade da peça de e-mail marketing
• O conteúdo dessa página deve estar de acordo com o conteúdo da peça
• A ação que você quer que o cliente faça deve estar nessa página, de
forma clara e destacada
Unsubscribe
6°passo
UNSUBSCRIBE
UNSUBSCRIBE OU DESCADASTRO
• Periodicidade
• Sem relevância
• Horário
Continuidade
7°passo
UNSUBSCRIBE
Por mais que o curso possa ensinar, cada cliente tem seus púbicos diferentes e necessidades diferentes.
Portanto, é importante:
• Armazenar os dados
• Analisar os resultados
• Reparar erros
• Criar novas campanhas a partir do aprendizado
TESTEA/B
TESTE A/B
Utilizar uma amostra da base para efetuar os testes antes da campanha real
INTEGRAÇÃOCOM AS
MÍDIAS SOCIAIS
INTEGRAÇÃO COM AS MÍDIAS SOCIAIS
O CONTEÚDO DO SEU E-MAIL MARKETING PODE TORNAR-SE VIRAL.
FAVOREÇA O COMPARTILHAMENTO.
MÉTRICASE
ROI
MÉTRICAS E ROI
• POR QUE MEDIR?
• O QUE MEDIR?
• COMO MEDIR?
MÉTRICAS E ROI
ROI - RETURN ON INVESTIMENT
CASES
CASES
CASES
CASES
CASES
CASES
CASES
CASES
CASES
CASES
CASES
CASES
DICA
COMO NÃO SE TORNAR UM SPAMMER
DICA
Siga as normas da etiqueta (Netiqueta). É recomendado, por
exemplo, sempre preencher o campo do assunto com uma
descrição significativa do conteúdo do e-mail. Dessa forma, o
destinatário terá a opção de não abri-lo, caso não seja de
seu interesse.
COMO NÃO SE TORNAR UM SPAMMERwww.antispam.br/boaspraticas
DICA
Procure informações a respeito dos diversos e-mails que
receber. Muitos usuários, por desconhecimento, reiniciam a
propagação de lendas urbanas ou boatos.
COMO NÃO SE TORNAR UM SPAMMERwww.antispam.br/boaspraticas
DICA
Antes de enviar um e-mail, reflita se o conteúdo será útil ou
de interesse do grupo para o qual pretende remetê-lo.
COMO NÃO SE TORNAR UM SPAMMERwww.antispam.br/boaspraticas
DICA
Procure refletir antes de repassar e-mails suspeitos, tais
como: boatos, lendas urbanas e até mesmo, golpes. Na
dúvida, não envie.
COMO NÃO SE TORNAR UM SPAMMERwww.antispam.br/boaspraticas
DICA
Respeite o propósito e o formato das listas de discussão e
demais fóruns na rede.
COMO NÃO SE TORNAR UM SPAMMERwww.antispam.br/boaspraticas
DICA
Não use listas de mala direta ou particulares de amigos de
terceiros para enviar propaganda ou quaisquer divulgações
pessoais.
COMO NÃO SE TORNAR UM SPAMMERwww.antispam.br/boaspraticas
DICA
Se decidir fazer marketing de sua empresa ou negócios na
Internet, informe-se antes sobre as melhores práticas para
este fim.
COMO NÃO SE TORNAR UM SPAMMERwww.antispam.br/boaspraticas
DICA
COMO FAZER MARKETING POR E-
MAIL, SEM FAZER SPAM
DICA
Enviar e-mails somente para os clientes que optaram pelo
cadastro na lista de divulgação de seus produtos e/ou
serviços. Tal cadastro pode ter sido feito por telefone, na
hora do primeiro contato comercial ou por formulário
disponível no site da empresa na Internet.
COMO NÃO SE TORNAR UM SPAMMERwww.antispam.br/boaspraticas
DICA
Não usar listas de divulgação de terceiros, nem comprá-las
de fornecedores de mala direta.
COMO NÃO SE TORNAR UM SPAMMERwww.antispam.br/boaspraticas
DICA
Não reutilizar listas de divulgação, ou seja, não enviar
informações de determinado serviço aos clientes
cadastrados na lista de divulgação de outro serviço, ainda
que sejam da mesma empresa.
COMO NÃO SE TORNAR UM SPAMMERwww.antispam.br/boaspraticas
DICA
Respeitar as opções do cliente no preenchimento de
formulários de cadastramento em listas de divulgação, por
escrito ou on-line.
COMO NÃO SE TORNAR UM SPAMMERwww.antispam.br/boaspraticas
DICA
Respeitar as solicitações de descadastramento de suas
listas.
COMO NÃO SE TORNAR UM SPAMMERwww.antispam.br/boaspraticas
DICA
Não iniciar o primeiro contato com o cliente por e-mail, ou
seja, o envio do primeiro e-mail, sem prévia autorização do
cliente, caracteriza a prática de spam.
COMO NÃO SE TORNAR UM SPAMMERwww.antispam.br/boaspraticas
BOAS MANEIRAS
ABEMDASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE
MARKETING DIRETO
Ética.Atuar dentro do Código de Ética da ABEMD, que conceitua detalhadamente as boas práticas no Marketing Direto.
BOAS MANEIRAS ABEMD
Autorregulamentação de E-mail MarketingAtuar dentro do Código de Autorregulamentação para Prática de E-mail Marketing, que conceitua detalhadamente as boas práticas de e-mail marketing.
Código de Autorregulamentação ABEMD:http://www.abemd.org.br/AutoRegulamentacao/AutoRegulamentacaoEmailMkt.aspx
BOAS MANEIRAS ABEMD
Opt in.O primeiro recebimento é muito importante, porque marca o início da relação. É preciso ter permissão prévia (opt-in) antes do envio da primeira mensagem ao receptor. No caso de existir prévia e comprovável relação comercial ou social entre o Remetente e este Receptor, o envio de mensagem também é permitido.
BOAS MANEIRAS ABEMD
Opt out.Toda mensagem precisa ter opt out. É prerrogativa do receptor decidir o momento em que não quer mais receber mensagens de determinado emissário
BOAS MANEIRAS ABEMD
Uso do endereço eletrônico.No cadastro prévio, deve ficar claro que o endereço eletrônico poderá ser utilizado para o envio de mensagens comerciais, ou seja, na geração de leads próprios ou, se for o caso, repassado também com a finalidade de envio de mensagens comerciais. E o receptor deve ter manifestado expressa concordância com isso.
BOAS MANEIRAS ABEMD
Tamanho dos arquivos.Procure sempre limitar o tamanho dos arquivos enviados, seja no corpo das mensagens ou nos anexos. Deve-se ter sempre em mente o público da média inferior em capacitação tecnológica (software, hardware e modalidade de conexão). Sugere-se mensagens no formato txt ou html, este último com tamanho máximo de 12 KB, e que as figuras (gif’s) não estejam anexadas na mensagem, mas sim localizadas em servidor próprio
BOAS MANEIRAS ABEMD
Auto-executáveis.Não devem ser enviados arquivos com auto-funcionamento. Os auto-executáveis são arquivos que os programas gerenciadores de e-mail conseguem ler e interpretar, iniciando automaticamente algum processo que não é necessariamente desejado pelo receptor. Essa modalidade de arquivo também torna o sistema vulnerável à transmissão de vírus (voluntária ou não).
BOAS MANEIRAS ABEMD
Relevância.O consumidor não se incomoda em receber uma mensagem de cunho comercial, desde que seja relevante para ele. Portanto, preocupe-se sempre com o conceito de relevância.
BOAS MANEIRAS ABEMD
Freqüência.Deve-se preferencialmente oferecer ao cliente que assinale a opção de sua preferência na freqüência de recebimento de informações ou solicitar que ele opte entre as diversas alternativas de periodicidade que lhe são oferecidas. Quando não for possível oferecer que faça a opção, deve-se deixar claro qual a freqüência de envio das mensagens.
BOAS MANEIRAS ABEMD
Política de relacionamento.É sempre conveniente que se tenha clareza na política de relacionamento adotada, o que pode ser feito por meio de um contrato/compromisso assumido formalmente com o consumidor.
BOAS MANEIRAS ABEMD
REFERÊNCIAS
REFERÊNCIAS
www.antispam.br
www.abemd.org.br
www.iabbrasil.org.br
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