Manual del Participante
Adquisición y Negociación de Tecnología:
La Clave del Desempeño Competitivo
Onceava Videoconferencia vía Satélite de la Serie 2003 Estrategias de Desempeño Competitivo
International Training Center www.itc-group.org www.sdgu.org
1746 Clover Tree Court Chula Vista, California, 91913
U.S.A. Tel: (619) 934-5082 Fax: (619) 934-2879
e-mail: [email protected]
2
Próximos Programas de Videoconferencias del International Training Center Desempeño y Calidad Total de Nueva Generación: La Satisfacción del Cliente en el Mercado Global 4 de diciembre, 2003 Fusión del Mercado Libre: La Convergencia del Modelo de Organización Empresarial y Social 12 de febrero, 2004 Para mayor información, consulte con el coordinador de su institución o llame al International Training Center al: (619) 934-5082
© Miguel A. Cárdenas, 2003. Todos los derechos son reservados. Este manual no puede ser reproducido total o parcialmente sin permiso escrito del autor. Ninguna parte de este manual puede ser reproducido, almacenado en un sistema de recuperación, o transmitido en ninguna forma electrónica, mecánica, fotocopiada, magnetofónica, u otra, sin permiso por escrito del autor. ISBN # 1-931614-49-0
3
Presentación del Programa Estimado Participante: Me permito presentarle a Usted este valioso “documento/guía” de apoyo a su aprendizaje, el cual fue editado para cumplir con mayor calidad la misión instruccional multilingüe que durante más de una década hemos realizado a nivel internacional. Este material seguramente le motivará a realizar un esfuerzo adicional de estudio y capacitación sobre el tema, el cual redundará en el mejoramiento de su productividad, competitividad global y éxito personal. Es un honor contar con su participación en este original programa a distancia que llega a Usted a través del International Training Center (ITC) en San Diego, California y su red de Asociados. Estamos seguros que esta le será una experiencia muy fructífera. Cabe aclarar que el suscrito en lo personal es autor exclusivo del título y tema del programa, y los expositores invitados de sus contenidos, por lo que los mensajes y opiniones que se exponen son de nuestra exclusiva responsabilidad. Reciba nuestros mejores deseos. Atentamente, Miguel A. Cárdenas
4
Contenido
International Training Center . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Serie de Videoconferencias 2003 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 Descripción del Programa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Notas del Programa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 Biografías de los Expositores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 Bibliografía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 Programación ITC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 Hojas de Evaluación/Preguntas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
5
International Training Center
El International Training Center (ITC) produce y transmite una serie anual de video-seminarios instruccionales en vivo e interactivos, vía satélite, microondas y cable, en inglés, español, y portugués, desde San Diego, California, E.U.A., sobre temas de competitividad global y uso de tecnología a 17 países principalmente en las Américas, incluyendo el Caribe. Ocasionalmente estos programas se transmiten a otros continentes en el idioma regional, incluyendo Asia, Europa, Africa y Oceanía. A través de sistemas de video-enlace de salón, vía líneas ISDN o protocolo IP, se ofrecen diálogos interactivos a distancia y video-talleres en seguimiento a los temas presentados en los video-seminarios ITC. También ofrece otros servicios de apoyo para facilitar la internacionalización de las organizaciones (ver Servicios) Durante los últimos 15 años el ITC ha creado una red única de organizaciones educativas, empresariales y de gobierno para promover el uso de tecnologías de información y telecomunicaciones para la educación, capacitación y gestión empresarial a distancia. El ITC capacita y certifica las competencias de coordinadores de actividad a distancia en las destrezas profesionales necesarias para colaborar en red o entre organizaciones a nivel internacional, desarrollando así la capacidad humana de estas para optimizar el uso de modalidades, medios y tenologías disponibles en cada caso. En el año 2002 los video-seminarios y video-talleres del ITC involucraron a aproximadamente 55,000 participantes reunidos en más de 400 sedes receptoras administradas por organizaciones asociadas a la red ITC, siendo este el único esfuerzo internacional que vincula de manera interactiva y multilingüe a los sectores educativo, empresarial y gobierno a todos los niveles, desde el directivo hasta el operativo.
6
Serie de Videoconferencias 2003
“Estrategias de Desempeño Competitivo”
Videoconferencias internacionales en vivo e interactivas, vía satélite, microondas y cable, en inglés, español y portugués, desde
San Diego, California, EUA
La naturaleza dinámica y volátil del actual ambiente económico, social y político a nivel global es un nuevo e importante factor que está impactando la productividad de individuos, organizaciones y comunidades alrededor del mundo. Nuestras nuevas estrategias de desempeño competitivo, v.g., nuestras capacidades gerenciales, tecnológicas y del conocimiento, deben ahora diseñarse para situaciones y mercados con más altos niveles de riesgo, ciclos productivos más cortos, mayor distribución y descentralización geográfica y más diversidad cultural. Estas y otras características de nuestra realidad globalizada nos exigen ahora ser más visionarios, más apasionados, más orientados a la colaboración en red, más competentes tecnológicamente y más globales en nuestros quehaceres productivos. Es ya tiempo que educadores, empresarios y gobernantes despierten a la urgente necesidad de adoptar estas nuevas estrategias, promoviendo pasión en lo que saben y hacen, desarrollando competencias de liderazgo internacional, la capacidad humana de trabajar a distancia en equipos virtuales y en redes organizacionales, manejo óptimo de tecnología “e”, habilidad para apalancar la diversidad cultural y otras competencias del Nuevo Milenio que les serán cada vez más esenciales para su desempeño competitivo. Esta original serie de videoconferencias internacionales, producida y transmitida por el International Training Center (ITC) desde San Diego, California, EUA, presentará temas y tópicos claves para transformarlo a Usted, a su organización y a su comunidad en miembros más productivos y competitivos de nuestra fascinante sociedad global. Al poner en práctica los valiosos conceptos y competencias propuestos por las videoconferencias del ITC, Usted descubrirá una nueva dimensión y potencial de alcance geográfico, innovación gerencial, eficiencia, logro económico/financiero, contribución social y satisfacción humana nunca antes imaginada. Lo invitamos a participar!
7
International Training Center
Serie 2003 Estrategias de Desempeño Competitivo
Adquisición y Negociación de Tecnología: La Clave del Desempeño Competitivo
13 de noviembre, 2003
Expositores: M.S. Krishnamoorthy, Ph.D. Rachna Kumar, Ph.D. El concepto de “tecnología” se refiere a cualquier conocimiento científico que tenga un valor productivo para la sociedad. La máquina de vapor dio origen a toda una Revolución Industrial; el diodo de silicón y el transistor produjeron la era de la electrónica y las computadoras; el satélite fue la base de la explosión de las telecomunicaciones; y más recientemente el mapeo del ADN humano está abriendo un nuevo mundo para la genética. Pero no todas las tecnologías son de impacto mundial o sectorial; a nivel organizacional, la mayoría de los negocios líderes tienen su “propia forma” de hacer las cosas que los hace más competitivos que otros. Muchas veces éstos venden o hacen disponibles sus “tecnologías” a medida que preparan y desarrollan nuevas versiones y modelos. La empresa Microsoft es un conocido ejemplo ilustrativo de esta estrategia dentro del negocio de software para el Internet.. Asimismo, las principales empresas farmacéuticas continuamente crecen a medida que introducen al mercado nuevas drogas y medicamentos con nuevas fórmulas y patentes. Esta motivante videoconferencia repasará la importancia y estrategias de la adquisición y negociación de tecnología, las fuentes globales de información disponibles ahora, los costos involucrados y los riesgos que deben manejarse. Es crucial tener el dominio de técnicas de resolución alternas de conflicto tales como el arbitraje y la mediación, documentando las transacciones de tal manera de evitar litigios, particularmente en proyectos internacionales.
NOTAS
Módulo 1Un Modelo Integrador de
ComportamientoOrganizacional
Rachna Kumar, Ph.D.
itc
1
Un modelo integrador en el que la tecnología juegaun rol clave
Temas del Programa
itc
2
Incorporación a este modelo organizacional del marco conceptual ETK y del proceso de Sincronización
Temas del Programa
NOTASitc
3
Las organizaciones que innovan, adquieren la tecnología correcta, y aprovechan su poder competitivo lograrán un desempeño exitoso sostenido
Temas del Programa
itc
4
Claves de éxito:
Análisis de necesidades de los clientes
Adquisición e Innovaciónde Tecnología
itc
5
Claves de éxito:
Determinación de la tecnología correcta para satisfacer las necesidades de los clientes
Adquisición e Innovaciónde Tecnología
NOTASitc
6
Claves de éxito:
Asegurar que la tecnologíaesté en sincronía con losfactores emocionales y culturales en general del personal de la organización
Adquisición e Innovaciónde Tecnología
itc
7
El proceso de vinculareventos y acciones paraque ocurran a la mismavez o en cierta secuenciapre-determinada
Sincronización:Una Definición
itc
8
Es absolutamentenecesaria para lograr éxito productivo organizacional
Sincronización
NOTASitc
9
SincronizaciónOrganizacional
1. Sincronización de las acciones y movimientos de la organización con su ambiente externo
itc
10
2. Sincronización de loselementos organizacionalesinternos para aprovechar los elementos ambientales externos
SincronizaciónOrganizacional
itc
11
La Organización:Una Definición
Una entidad que:Formula estrategias como un medio para lograr crecimiento y éxito competitivo
NOTASitc
12
Una entidad que:Formula tácticas que ayudan a implementar estas estrategias
La Organización:Una Definición
itc
13
La Organización:Una Definición
Una entidad que:Realiza operacionespara ejecutar ciertas estrategias
itc
14
La Tecnología en la Organización
Permite que la organización tenga las herramientas y competencias adecuadas para ejecutar las estrategias, tácticas y operaciones productivas
NOTASitc
15
La Tecnología en la Organización
La utilización apropiadade la tecnología escrucial para lograrresultados en cualquier esfera de actividad de la organización
itc
16
Administración del Conocimiento
Es esencial para capturar el significado productivo de los grandes volúmenes de datos que la tecnología hace disponible a una organización
itc
17
Finanzas
La adquisición y utilización apropiada de recursos financieros para el desempeño de las actividades de la organización
NOTASitc
18
Información
Datos actualizadossobre las operaciones, funcionamiento y acciones en la organización
itc
19
Información
Es un elemento críticopara monitorear, controlar y corregir el avance de una organización
itc
20
Información
La tecnología es un elemento crucial proveedor de información
NOTASitc
21
La disciplina que tratasobre el bien y el mal y el deber moral
Etica:Una Definición
itc
22
Una disciplina que se preocupa por losprincipios y práctica de la moral
Etica:Una Definición
itc
23
La práctica de la éticaincrementa la probabilidad de éxitode nuestrasorganizaciones
Etica y Tecnología
NOTASitc
24
1. Analizar y utilizar el conocimiento obtenido a través de la tecnología de manera ética y consciente
Etica y Tecnología
itc
25
2. Ser responsable en el usode información generada por la tecnología con respecto a nuestro personal y clientes
Etica y Tecnología
itc
26
3. Ejercer nuestra ventajatecnológica con moderacióncompartiendoequitativamente sus beneficios con proveedores y competidores
Etica y Tecnología
NOTASitc
27
Las organizacionessincronizan:
Diversos elementos y dimensiones del modelo
Aplicaciones del Modelo Integrador
itc
28
Las organizacionessincronizan:
Diversos elementos a diferentes grados
Aplicaciones del Modelo Integrador
itc
29
Las organizacionessincronizan:
Diferentes elementos dependiendo de las prioridades y fortalezas de la organización
Aplicaciones del Modelo Integrador
NOTASitc
30
Nueva estrategia/tácticade ventas a través del comercializador masivoWal-Mart
Adaptado de: CIO Magazine, Julio 2003
Comportamiento Integrador de Sincronización de la Empresa Levi
itc
31
Información actualizada, basada en tecnología, de su cadena de proveduría, y transformación de su sistema de reemplazo de productos
Comportamiento Integrador de Sincronización de la Empresa Levi
Adaptado de: CIO Magazine, Julio 2003
itc
32
Base de datos de conocimiento actualizadopara contar con mejor información sobre clientes y proyecciones de ventas
Comportamiento Integrador de Sincronización de la Empresa Levi
Adaptado de: CIO Magazine, Julio 2003
NOTASitc
33
Facultar al personal de trabajo haciéndolesdisponible información sobre ventas, proveeduría y finanzas
Comportamiento Integrador de Sincronización de la Empresa Levi
itc
34
Hacer disponible a cada ejecutivo de la empresa Leviinformación sobre patrones y tendencias de ventas con objeto de entender mejor a los clientes
Comportamiento Integrador de Sincronización de la Empresa Levi
Adaptado de: CIO Magazine, Julio 2003
itc
35
Ventas totales de 8,000 productos en casi todos los países del mundo
Comportamiento Global Integrador de Sincronización de Nestlé
Adaptado de: Time Magazine, Febrero 2003
NOTASitc
36
Prioridad de eficiencia operacional en su crecimiento global
Comportamiento Global Integrador de Sincronización de Nestlé
Adaptado de: Time Magazine, Febrero 2003
itc
37
Consejo de directoresmulti-cultural para servirmejor a las diversascomunidades que atiendela empresa
Comportamiento Global Integrador de Sincronización de Nestlé
Adaptado de: Time Magazine, Febrero 2003
itc
38
Aprecia las tradiciones y culturas, por lo que eslenta en la introducciónde nuevos productos
Comportamiento Global Integrador de Sincronización de Nestlé
Adaptado de: Time Magazine, Febrero 2003
NOTASitc
39
Aprecia el usp de la tecnología para apalancareficiencias de producción
Comportamiento Global Integrador de Sincronización de Nestlé
Adaptado de: Time Magazine, Febrero 2003
itc
40
Lanzamiento del proyectoGLOBE para depurarlistas de clientes yvendedores para mejorar su conocimiento de éstos
Comportamiento Global Integrador de Sincronización de Nestlé
Adaptado de: Time Magazine, Febrero 2003
itc
41
Comportamiento Integrador de Sincronización de IBM
Disminución de ventas de hardware y software y de penetración de mercado en los últimos años a causa de la competencia
Adaptado de: Time Magazine, Enero 2003
NOTASitc
42
Nueva estrategia: ofrecer a los clientes soluciones integrales y consultoría de sistemas
Comportamiento Integrador de Sincronización de IBM
Adaptado de: Time Magazine, Enero 2003
itc
43
Utilización de tecnología de información para aprovechar mejor su conocimiento de y relaciones con sus clientes
Comportamiento Integrador de Sincronización de IBM
Adaptado de: Time Magazine, Enero 2003
NOTAS
Módulo 2Aplicando Adquisición e
Innovación de Tecnología en su Organización
Meenakshi Krishnamoorthy, Ph.D.
itc
44
Ha puesto al mismo nivelde competencia a las organizaciones pequeñas con las grandes
El Internet
itc
45
Ofrece una granoportunidad a los paísesen desarrollo a operarcompetitivamente con losavanzados…
El Internet
NOTASitc
46
…facilitándoles lasnegociaciones de tecnologías apropiadas a su realidad
El Internet
itc
47
68 millones de Estadounidenses nacidos entre 1977 y 1995
Generación Y
itc
48
Representa la mayor olademográfica desde la de sus padres “baby boomer”
Generación Y
NOTASitc
49
Serán los impulsores de ventas de automóviles durante las siguientes dos décadas
Generación Y
itc
50
Cada año 3.5 millones de personas de la Generación Y obtendránsus licencias de manejar
Generación Y
itc
51
Innovaciones recientes:
sensores de condicionesde carretera
La Tecnología y la Industria Automotriz
NOTASitc
52
Innovaciones recientes:
sistemas para ver de noche
La Tecnología y la Industria Automotriz
itc
53
Innovaciones recientes:
asientos inteligentes
La Tecnología y la Industria Automotriz
itc
54
Innovaciones recientes:
sistemas automáticos de administración de tráfico
La Tecnología y la Industria Automotriz
NOTASitc
55
Innovaciones recientes:
automóviles híbridos gasolina/eléctricos
La Tecnología y la Industria Automotriz
itc
56
¿Cuándo debemos irnosen contra de la tecnologíay la innovación paramantener un equilibriocon el medio ambiente?
Tecnología y Nuestro Medio Ambiente
itc
57
Debe haber armoníaentre los factores internosy externos que condicionan lasestrategias y operacionesproductivas
Tecnología y Nuestro Medio Ambiente
NOTASitc
58
Diversas agencias de Naciones Unidas ayudan a los países en desarrollo y a sus organizaciones a adquirir nuevas tecnologías
Tecnología e Innovación: Dónde Obtener Ayuda
itc
59
Centro del Asia/Pacíficopara la Transferencia de Tecnología:
www.apctt.org
Tecnología e Innovación: Dónde Obtener Ayuda
itc
60
Centro Internacional para Ingeniería Genética y Biotecnología (ICGEB):
www.ocgeb.org
Tecnología e Innovación: Dónde Obtener Ayuda
NOTASitc
61
Centro Internacional para la Ciencia y la Alta Tecnología
www.ics.trieste.it
Tecnología e Innovación: Dónde Obtener Ayuda
itc
62
Conferencia de Naciones Unidas para el Comercio y Desarrollo(UNCTAD):
www.unctad.org
Tecnología e Innovación: Dónde Obtener Ayuda
itc
63
Comisión de NacionesUnidas de Ciencia y Tecnología para el Desarrollo:
http://r0.unctad.org/stdev/un/uncstd.html
Tecnología e Innovación: Dónde Obtener Ayuda
NOTASitc
64
La Organización de Desarrollo Industrial de Naciones Unidas:
www.unido.org
Tecnología e Innovación: Dónde Obtener Ayuda
itc
65
El Comité de Ciencia y Tecnología para el Desarrollo (COSTED):
www.icsu.org
Tecnología e Innovación: Dónde Obtener Ayuda
itc
66
La Organización de Asia para la Productividad(APO):
www.apo-tokyo.org
Tecnología e Innovación: Dónde Obtener Ayuda
NOTASitc
67
Biotecnología
Tecnología e Innovación: Areas de Fuerte Crecimiento
itc
68
Tecnologías de información y comunicación
Tecnología e Innovación: Areas de Fuerte Crecimiento
itc
69
Tecnologías amigablesambientalmente
Tecnología e Innovación: Areas de Fuerte Crecimiento
NOTASitc
70
Para mayor informaciónsobre transferencia de tecnología:
http://r0.unctad.org/stdev/discussion/techtransfer.html
Tecnología e Innovación: Dónde Obtener Ayuda
itc
71
Negociación de Tecnología
Involucra:procedimientos sofisticados
itc
72
Involucra:leyes complejas
Negociación de Tecnología
NOTASitc
73
Involucra:prácticas de negociosinter-relacionadas
Negociación de Tecnología
itc
74
Requiere:conocimientos especializados en el área de psicología y ciencias del comportamiento en general
Negociación de Tecnología
itc
75
Requiere:conocimientos de contratación
Negociación de Tecnología
NOTASitc
76
Debe resultar en contratosjustos que protejan los derechos de suorganización, y aseguren flexibilidad y soluciones
Negociación de Tecnología
itc
77
Debe establecer estándares de desempeño claros para el proveedor o vendedor de la tecnología
Negociación de Tecnología
itc
78
Negociación de Tecnología:Consideraciones Claves
Definir susnecesidades versus sus preferencias
NOTASitc
79
Evaluar el valor productivo de la tecnología para su organización
Negociación de Tecnología:Consideraciones Claves
itc
80
Identificar el responsable tomadorde decisiones de la organización con la cual se estánegociando
Negociación de Tecnología:Consideraciones Claves
itc
81
Determinar su marco o espacios de tiempo
Negociación de Tecnología:Consideraciones Claves
NOTASitc
82
Considerar múltiples métodos de adquisición
Negociación de Tecnología:Consideraciones Claves
itc
83
Negociación de Tecnología y Contratación
1. Considerar métodos de adquisición alternos tales como arrendamiento, compra, contratación a corto versus largo plazo, integración directa y subcontratación externa
itc
84
2. No seleccione a un vendedor hasta no haberrealizado negociacionescompetitivas con por lo menos dos vendedores
Negociación de Tecnología y Contratación
NOTASitc
85
3. No se base en laspromesas y beneficios queofrece un vendedor si no los comunica por escrito
Negociación de Tecnología y Contratación
itc
86
4. Incluya algunas cláusulasremediales queespecifiquen lasconsecuencias para el vendedor si no cumple con los resultados y condiciones de contratación
Negociación de Tecnología y Contratación
itc
87
5. Incluya cláusulas de transición y continuación de contrato
Negociación de Tecnología y Contratación
NOTASitc
88
6. Establezca un equipo interno para encargarse de la planeación, desarrollo, evaluación y auditoría de todos los documentos contractuales
Negociación de Tecnología y Contratación
itc
89
Implementando la Sincronización: 6 Pasos
1. Identifique los aspectosfuncionales de la organización que son débiles o que necesitanayuda
itc
90
2. Integre un equipodirectivo para establecerlos “elementosprioritarios” del modelo
Implementando la Sincronización: 6 Pasos
NOTASitc
91
3. Designe a un equipopara trabajar en el convencimiento de todas las áreas de la organización
Implementando la Sincronización: 6 Pasos
itc
92
4. Evalúe la sincronizaciónde los elementosprioritarios con el modelo organizacional
Implementando la Sincronización: 6 Pasos
itc
93
5. Implementesincronización entre todos los elementos prioritarios internos/externos
Implementando la Sincronización: 6 Pasos
NOTASitc
94
6. Re-evalúe sus decisiones y avance cada 6 o 12 meses
Implementando la Sincronización: 6 Pasos
43
Biografías
Rachna Kumar, Ph.D. La Dra. Kumar es profesora de Sistemas de Información y Tecnología en la Facultad de Administración de Alliant International University, en donde imparte cursos relacionados con el manejo de bases de datos, estrategia de tecnología, telecomunicaciones y redes, y sistemas globales de información tanto a nivel licenciatura como de pos-grado. Anteriormente ha fungido como catedrática en New York University, University of Connecticut en Hartford, University of Texas en Austin, y California State University en San Marcos. Las áreas principales de investigación y consultoría de la Dra. Kumar incluyen manejo de la productividad con software, estrategias de comercio electrónico, transferencia de tecnología a países en desarrollo, educación a distancia, y diseño de sistemas estratégicos de tecnología de información en las organizaciones. Durante los últimos 10 años ha sido consultora en diversas empresas en Estados Unidos, India, México y otros países. Ha publicado un gran número de artículos en reconocidas revistas técnicas y libros incluyendo Journal of Management Information Systems, Annual Editions in E-Business, The Handbook of Software Engineering Productivity, Software Engineering Economics and Declining Budgets, y publicaciones INFORMS. La Dra. Kumar es miembro fundador del grupo de consultoría “GlobalMind Center for Strategic Consulting”, dedicado al desarrollo de proyectos de estrategia organizacional. También es coordinadora de varios proyectos de investigación vinculados a conocidas instituciones tales como el Software Engineering Institute en Carnegie Mellon University y el “Consortium for North American Higher Education Collaboration”. Obtuvo su grado de Ph.D. de New York University en 1992 en el área de sistemas de información. M. Krishnamoorthy, Ph.D. El Dr. Krishnamoorthy es actualmente profesor de métodos cuantitativos en United States International University. Tiene 35 años de experiencia en importantes cargos como Director del India Institute of Management, Presidente de la Empresa Hindustan Cables Ltd., Director Ejecutivo del National Productivity Council en Nueva Delhi, India, Investigador Asociado y Ford Foundation Fellow en el Massachusetts Institute of Technology y Profesor Visitante en la Universidad de Michigan, Director de Investigación de la Asian Productivity Organization en Tokio, Japón, y Jefe de Asesores Técnicos para la Organización Internacional del Trabajo (OIT) en Nigeria y Bangladesh. El Dr. Krishnamoorthy ha generado alrededor de 80 publicaciones internacionales que incluyen presentaciones en conferencias, artículos en revistas técnicas, libros, monografías y reportes técnicos para las Naciones Unidas y otras organizaciones multinacionales.
45
Libros Anderson, James G, and Kenneth W. Goodman Ethics and Information Technology, Springer Verlag, ISBN: 0387953086, (July, 2002) Barber, Nigel, Encyclopedia of Ethics in Science and Technology, Facts on File
Science Library (April, 2002) Boabour Ian G. Ethics in an Age of Technology: Gifford Lectures Vol.2 (December
1992) (San Francisco: Harper Collins, 1993); British edition (London, SCM Press); Russian transl. (Moscow: St. Andrew's Press).
British Medical Association Our Genetic Future : The Science and Ethics of Genetic
Technology, / Oxford University Press / June 1992 Chadwick, Ruth (Editor) The Concise Encyclopedia of the Ethics of New
Technologies Academic Press: San Diego ISBN 0-12-166355-8 16 (2001) Davis, Michael Thinking Like an Engineer: Studies in the Ethics of a Profession
(Practical and Professional Ethics Series) Oxford University Press, ISBN:0195120515, (May, 1998)
De George, Richard T The Ethics of Information Technology and Business
(Fundamentals of Business Ethics)
Edelbach, Ralph and Morton Winston Society, Ethics and Technology, Wadsworth Pub Co, ISBN: 053458540X (October, 2002) Hamelink, Cees J. The Ethics of Cyberspace Sage Publications, ISBN 0761966692,
April, 2001 Reynolds, George. Ethics in information technology. Boston: Course Technology,
ISBN: 0619062770, (2003). Spier Ramond E. (Editor) Science and Technology Ethics, Taylor & Francis Books
Ltd, ISBN: 0415148138 , (November 2001). Spinello, Ronald A. Case Studies in Information Technology Ethics, Second Edition. Prentice Hall ISBN 0-13-099150-3, (w2003) Stichler, Richard N, and Robert Hauptman (editors) Ethics, Information and Technology Readings. Jefferson, NC: McFarland, (1998) Whitbeck, Caroline Ethics in Engineering Practice and Research Cambridge
University Press; ISBN 0521479444 (March 1998) Unger, Stephen H. Controlling Technology: Ethics and the Responsible Engineer,
Second Edition , John Wiley and Sons, ISBN: 0-471-59181-5,( March 1994)
46
Artículos Cardenas, Miguel A. “A Sequential Systems Strategy to Optimize the Productive Use of
Telecommunications Technologies for Education, Business and Government” XV Conference of the Asian Association of Open Universities, Indira Gandhi National Open University, (IGNOU), New Delhi, India, February 21-23, 2002
Donnelly, Sally B. “Fly Luxe, Fly Cheap, Fly Naked” TIME, Bonus Section, July, 2003. Fonda, Daren. “Baby, You Can Drive My Car” TIME, June 30, 2003. Goldstein, Stephen “Timeless Principles for Organizational Success: The Power of
Wisdom and Human Values” 2001 Videoconference Series, International Training Center, March 1, 2001.
Goldstein, Stephen “Synchronizing Managerial and Marketing Strategies: A New
Formula for Success in a Globalized Reality” 2002 Videoconference Series, International Training Center, March 14, 2002.
Goldstein, Stephen “Maximizing Value Through a Synchronized Organization: Optimal
Resource Management” 2003 Videoconference Series, International Training Center, February 27, 2003.
Finnigan, Jerome “The Global Economy, Quality, and Client Satisfaction” 2001
Videoconference Series, Module 1, International Training Center, December 6, 2001.
Finnigan, Jerome “ETK: A New Management Competence for Achieving Customer
Relationship Management Success” 2001 Videoconference Series, Module 2 International Training Center, December 6, 2001.
Finnigan, Jerome “The Paths to Success in the Global Economy” 2002
Videoconference Series, Module 1, International Training Center, December 5, 2002.
Finnigan, Jerome “Five Competencies for Facilitaing ETK in an Organization” 2002
Videoconference Series, Module 2, International Training Center, December 5, 2002.
Krishnamoorthy, Meenakshi S. and Geza Feketekuty “Technology Blending, Trade and
Diplomacy: Strategic Management of Our Expertise”:, 1998 Videoconference Series Competitive Success with Global Focus; International Training Center, June 25, 1998
47
Krishnamoorthy, Meenakshi S. and Rubens Ricupero “Innovation, Technology Transfer and the Global Market: The Chain for Competitive Advantage”:1999 Videoconference Series Foundations for Prosperity in the Third Millennium; International Training Center, July 6, 1999.
Malevski Yoram, Meenakshi S. Krishnamoorthy, M. , Sebastian K. Zacharia and Ralph
J. Daley “Transforming Know-How into Marketable Value: Process and Strategies”: 2000 Videoconference Series: Global Strategies for Excellence, Value and Optimal Performance; International Training Center, July 6, 2000,
Sitios Web http://www.southwest.com http://www.frontierairlines.com http://reservations.hootersair.com/ http://cms.lufthansa.com http://www.jetblue.com http://www.allegiantair.com http://www.airtran.com http://www.hondacars.com http://www.toyota.com
49
International Training Center
Serie 2003
Estrategias de Desempeño Competitivo
Desempeño y Calidad Total de Nueva Generación: La Satisfacción del Cliente en el Mercado Global
4 de diciembre, 2003
Expositor: Jerome P. Finnigan El desempeño competitivo de hoy requiere competencias humanas, gerenciales, tecnológicas y del conocimiento especializado o “know-how” que aseguren calidad de productos. Pero el desarrollo de esas competencias debe acoplarse a la satisfacción de consumidores y clientes que ahora serán tanto locales como internacionales, pequeños y grandes, tradicionalistas e innovadores, etc. En otras palabras, la naturaleza global y la diversidad de clientes potenciales en cualquier ramo productivo será cada vez más la gran oportunidad de crecimiento y a la vez el mayor reto de competitividad que las organizaciones tendrán a futuro. La clave del éxito aquí será adoptar un enfoque global hacia la relación con estos clientes y mercados, fortaleciendo el esfuerzo de mejoramiento continuo para darle más flexibilidad al desempeño y mayor calidad internacional al producto. Esta videoconferencia repasará los anteriores conceptos estratégicos para nuestro desempeño competitivo. El reconocido expositor invitado propondrá criterios y modelos aplicables en la educación, empresa y gobierno, enfatizando la necesidad de realizar esfuerzos de “benchmarking” continuamente dada la alta dinámica de innovación y avance tecnológico hoy en día en el mercado global.
50
International Training Center Serie 2003
“Estrategias de Desempeño Competitivo” Re-Conversión de la Fuerza de Trabajo y el Mercado Global: Re-Inventándonos para Nuevas Oportunidades Laborales 6 de Febrero, 2003 Maximizando Valor a través de la Organización Sincronizada: Manejo Optimo de Recursos 27 de febrero, 2003 Mejorando Nuestra Productividad con la Prevención de Enfermedades: Inmunizaciones y Vida Sana 20 de marzo, 2003 Estrategias de Cambio Organizado: La Eliminación de Modismos Gerenciales 10 de abril, 2003 Administrando Como Líder: La Toma de Decisiones con Mente y Corazón 8 de mayo, 2003 Equipos Virtuales y la Colaboración en Red: Competencia Humana y Tecnología Apropiada 5 de junio, 2003 Productividad y Cambio Generacional: Cómo Maximizar Nuestro Potencial Demográfico 3 de julio, 2003 El Manejo del Tiempo en Un Ambiente Globalizado: Enfoque y Técnicas 4 de septiembre, 2003 El Nuevo Administrador Multicultural del Conocimiento: Más Allá de la Etnicidad y los Idiomas 25 de septiembre, 2003 Visión Estratégica Dentro de Un Ambiente Volátil: Adaptación Intuitiva y Navegación de Escenarios 16 de octubre, 2003 Adquisición y Negociación de Tecnología: La Clave del Desempeño Competitivo 13 de noviembre, 2003 Desempeño y Calidad Total de Nueva Generación: La Satisfacción del Cliente en el Mercado Global 4 de diciembre, 2003
52
Adquisición y Negociación de Tecnlología: La Clave del Desempeño Competitivo
Preguntas de Evaluación 1. Para maximizar los beneficios de la tecnología, es imperativo que las
organizaciones: a. Analicen y utilicen el conocimiento y la información obtenida de innovaciones
tecnológicas b. Compartan su poder competitivo y recursos equitativamente con proveedores
y competidores c. Sean entidades responsables en el manejo del poder de la tecnología para
impactar e influenciar tendencias sociales en sus comunidades d. Todas las anteriores
2. El modelo integrador de comportamiento organizacional propuesto trata de
sincronizar elementos internos organizacionales con algunos elementos controlables externos al sistema organizacional.
a. Verdadero b. Falso
3. Las organizaciones exitosas se sincronizan:
a. Con distintos grupos de conceptos del modelo propuesto b. A diferentes grados c. Según sus prioridades y fortalezas d. Todas las anteriores
4. El modelo integrador de comportamiento organizacional de Levi conecta a
proveedores y clientes con la tecnología, emociones y elementos tácticos de la organización.
a. Verdadero b. Falso
5. La meta de Nestlé es lograr eficiencia operacional en su crecimiento global. a. Verdadero b. Falso
6. La nueva estrategia de IBM es enfocarse hacia la tecnología y no hacia el
conocimiento. a. Verdadero b. Falso
7. Las organizaciones que no implementan los conceptos de sincronización no
serán exitosas. a. Verdadero b. Falso
53
8. Southwest Airlines es una empresa que marca y establece tendencias para
los demás en su industria. a. Verdadero b. Falso
9. Un paso importante en la guía de identificación del modelo es asegurar que la
organización reevalúe periódicamente los elementos prioritarios de sincronización.
a. Verdadero b. Falso
10. Al negociar un convenio de transferencia de tecnología, se deben considerar diferentes métodos de adquisición tales como arrendamiento, compra a corto o largo plazo, subcontratación, integración interna, y otros.
a. Verdadero b. Falso
54
Formato para Hacer Preguntas en Vivo PREGUNTAS EN VIVO Número de Teléfono: (619) 265-0171 Nombre de su Institución: __________________________________________ Fecha: __________________________ Favor de hacer su pregunta concreta y breve. Pregunta:
55
Formato para Mandar Preguntas vía FAX PREGUNTAS VIA FAX Este número de fax deberá usarse únicamente durante la transmisión en vivo de la videoconferencia. Número de Fax: (619) 594-8165 Número de páginas: ____________________________________________ Fecha: _____________________________ Para hacer preguntas antes o después del día de la videoconferencia por favor envíe su fax al (619) 934-2879, no al 594-8165. Institución: __________________________________________________ Ciudad: ____________________________________________________ Número de Fax: ________________________ Teléfono: ______________________________
Top Related