1
Luca Lorenzon
Key Account Manager
Plantronics Italia
Modelli e tecnologie innovativi per la gestione delle Customer Operations
2
Plantronics - Pioneers…
from aircraft cockpit via the Moon to contact centre and office
…Plantronics Oggi.Call Center
Wireless Office
Mobile Audio Entertainment
Plantronics - Pioneers…
3
Prodotti professionali per CC
4
SupraPlus
5
La soluzione professionale per Call Center
Risposta in banda larga per un suono più naturale
Speakers regolabili per un comfort prolungato
Struttura robusta per un affidabilità eccezionale
Disponibile in 4 versioni, monoaurale, biaurale, voice tube e noise cancelling
6
VistaPlus
Protezione acustica Sound Guard Digital
Qualità acustica Call Clarity
Rispetto Direttiva UE 2003/10/CE
7
New EU directive: 2003/10/EC
EU Directive
NationalLegislation
lower
upper
limit value
8
SoundGuard Digital
9
key challenges
Affidabilità
Produttività
Razionalizzazione Costi
Staff retention
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La cuffia non deve mai rappresentare un problema per i CC Manager
2 anni di garanzia, sostituzione con prodotto nuovo
Terzo anno di garanzia integrativo
Rottamazione cuffie vecchie
Total cost of ownership
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Wireless Contact Center
Tecnologia Dect
Portata fino a 100 metri
Fino a 9 ore di talking time
Disponibile in versione monoauricolare voice tube e biauricolare con microfono a cancellazione di rumore
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SupraPlus wireless
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Tecnologia Dect
Portata fino a 100 metri
Fino a 9 ore di talking time
Disponibile in versione monoauricolare e biauricolare con microfono a cancellazione di rumore
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Best Practice
Contact Center completamente Wireless
CC medio piccoli (max 100 APs)
Personale altamente qualificato
Esigenza di mobilità e lavoro in team
Team Dedicati
Key Accounts, clienti gold, ecc..
Assistenza tecnica con demo-room
Affiancamento e training
Training con Team Leaders e Supervisors wireless
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Eircom
“I nostri operatori hanno più entusiasmo al telefono, il che ha avuto grande impatto sia sulle chiamate
inbound che su quelle outbound. Tutti i nostri KPIs stanno migliorando sensibilmente.”
Mick Cantwell TSS Operations Manager, Eircom
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