Александр ЩербинаГенеральный директор ITECH.group
Социальные сети: оценка
адекватности инвестиций
Анна КарауловаГенеральный директор MediaGuru
SMM сегодня
Услуги, предлагаемые SMM-
агентствами
Создание групп, сообществ, приложений и игр
Привлечение аудитории в сообщества путем отправки приглашений
Разработка вирусных носителей: текстов, фото, видеороликов
Посев: размещение вирусного носителя, стимулирование активности
Покупка скрытых постов лидеров мнений
Повышение позиции новости в выдаче Яндекс.Блоги
Создание корпоративного блога
Ведение корпоративного блога
Написание положительных отзывов
Ответы на негативные отзывы
Покупка лайков и нажатий кнопки «Мне нравится»
И отдельно:
Привлечение аудитории с помощью покупки рекламы
Предложения агентств
Предложения агентств
Предложения агентств
Агентства обещают
Продвижение в социальных сетях и в блогах
Популяризацию бренда
Общение с аудиторией
Оповещение о новых событиях, происходящих в компании
Агентства не обещают вам продажи.
Популярные занятия в Интернете
Играю на бирже, курсах валют через
Интернет
Прохожу дистанционное
обучение
Покупаю, заказываю товары/услуги в
Интернете
Размещаю объявления о продаже
товаров/услуг
Веду интернет-дневник
(блог)
Оплачиваю
товары/услуги
Ищу работу / управляю банковским
счѐтом
Смотрю интернет-телевидение
Слушаю интернет-радио
Скачиваю/обновляю программное
обеспечение
Звоню по мессенджерам
(ICQ, Skype, Mail.ru..)
Общаюсь в чатах/форумах/блогах
Скачиваю/прослушиваю музыку
Читаю форумы и блоки/скачиваю видео
Переписываюсь в мессенджерах
Веду переписку по электронной почте
Просматриваю фотографии
Общаюсь в социальных сетях
Читаю новости в интернете
Ищу информацию
Что пользователи ищут в
блогосфере
Развлечения (спорт, музыка, кино)
Имена звѐзд и политиков,
скандалы
URL сайтов, интернет-термины
Названия торговых марок,
моделей
Новости/события
Вооружение/оружие/армия
41,0%
3,2%
Что пользователи ищут в
блогосфере
Что пользователи ищут в
блогосфере
Модель поведения «Знакомство»
Цель:
познакомиться с целью продолжения
дальнейшего общения
получить больше информации о человеке,
знакомство с которым состоялось «в реале»
Как проявляет себя:
поиск по запросу «Имя Фамилия»
пристальное прочтение постов
просмотр профилей
сам не пишет и практически не комментирует
обращает мало внимания на коммерческие
посты
Модель поведения
«Альтернативная информация»Цель:
получить альтернативную трактовку
событий
узнать детали, о которых
не упоминают СМИ
познакомиться с впечатлениями
реальных участников и очевидцев.
Как проявляет себя:
мониторинг блогов лидеров мнений по интересующей теме, поиск
информации по интересующей теме в Яндекс.Блогах
чтение в профильных сообществах, отсеивание информационного
шума
внимательное отношение к источникам по интересующей теме
редкое комментирование и написание собственных постов
Модель поведения
«Сбор информации о людях»
Цель:
поиск и просмотр информации о хорошо
знакомых людях.
Как проявляет себя:
просмотр постов знакомых людей
практически не используют блоги для
получения иной информации
редкое комментирование и написание
собственных постов
Модель поведения
«Общение»
Цель:
привлечь внимание к собственным мыслям,
переживаниям и эмоциям
поболтать с друзьями
Как проявляет себя:
активное написание эмоциональных постов
(частенько на скандальные темы)
жесткая политика занесения в список друзей:
частое ведение блога «под замком»
комментарии в журналах друзей и
сообществах; ответы на все комментарии,
оставленные в собственном журнале
Модель поведения
«Аватар»Цель:
PR блогера
возможность, с одной стороны, научиться хорошо писать, с
другой – собрать и обкатать материал, который ляжет в
основу оффлайновой работы
изучение аудитории и методов общения
Как проявляет себя:
активное ведение дневника по одной-двум достаточно четко
определенным и узким темам
перекос списка друзей: количество тех, кого читает автор,
всегда меньше, чем количество тех, кто читает автора
практически полное отсутствие комментариев в чужих
журналах, активное комментирование в своем
мониторинг блогов по интересующей теме, неполное
прочтение френд-ленты
Тенденции и выводы
возможность, с одной стороны, научиться хорошо писать – с годами
люди меняют места дислокации
пользователи со сценариями «Знакомство» и «Общение» в массовом
порядке переходят в социальные сети
использование блогов носит цикличный характер
людям интересна не только информация о товарах, услугах и брендах –
намного больше их интересуют новости, скандалы и развлечения
Предварительные выводы
SMM-агентства не дают конкретных обещаний,
предложения услуг связаны с процессными
показателями
То, что ждут клиенты, и то, что предлагают агентства
– не совсем одно и то же
Люди приходят в социальные сети ради того, чтобы
общаться и знакомиться. Информация о товарах и
услугах их интересует очень опосредованно
При этом рынок SMM растет и развивается.
Однако, если проследить это развитие на которое
время назад, можно сделать интересные выводы.
Отраслевые конференции
SMM-агентства на рынке:
распределение по годам
Количество
SMM-агентств
Средняя стоимость продвижения
одного проекта в SM
Описание услуги Стоимость Результат
Старт проекта
Создание корпоративного блога; 65 000,00р. Блог на сайте
Создание групп, сообществ;30 000,00р.
Группа в FB, BK, сообщество в ЖЖ, настройка кросс-постов
Ведение корпоративного блога; 85 000,00р. 20 постов в месяц
Итог: 180 000,00р.
Поддержка проектаВедение корпоративного блога; 85 000,00р. 20 постов в месяцПривлечение аудитории в сообщества путем отправки приглашений; 90 000,00р.
300 подписчиков в основной социальной сети
Итог: 175 000,00р.
*Информация предоставлена SMM-агентством
GreenPR
Недостижимый результат
Изменение количества посетителей сайта
Можно узнать после того, как в блог и группы начнут
приходить люди. Нельзя спрогнозировать во время
размещения новых публикаций.
Заполненные заявки
Люди из социальных сетей могут захотеть стать
клиентами, однако не сразу и не так просто, как хотелось
бы.
Звонки
Ситуация очень похожа на ситуацию с заполненными
заявками
Может быть дешевле будет нанять собственного
специалиста?
Зарплаты специалистов – по
годам
Минимальные значения – тысяч
рублей/месяц
Зарплаты специалистов – по
годамМаксимальные значения – тысяч рублей/месяц
Почему так?
Политика активно пришла в интернет, стала влиять на доходы и
изменила востребованность интернет-специалистов (SMM)
С думских выборов в интернете не прекращаются политические
дискуссии. В результате за очень короткий период значительно
выросла востребованность и доходы специалистов в SMM (напомним,
что до этого и востребованность, и зарплаты этой категории стабильно
падали в течение года). При этом важно отметить, что фиксированные
зарплаты не росли, но увеличились доходы, причем преимущественно
в серой их части.
Исследование подготовлено
агентством по поиску персонала P.RUFFI
13 марта 2012 г.
Интересные тенденции
Услуги толком не описаны, бизнес-процессы в большинстве агентств не
отработаны
Стоимость ежемесячной поддержки достаточно велика. Штатные
специалисты с более-менее адекватным опытом работы также стоят
дорого
Все KPI привязаны к социальным сетям: результатов, хоть как-то
связанных с продажами в оффлайне, нет
Несмотря на все вышеописанное,
в Рунете существуют проекты, которые успешно решили вопрос с
продажей через социальные сети
Удачные проекты: CheapTrip
Более 50 000 друзей в livejournal.com
Более 72 000 подписчиков
на Facebook
Более 5 500 читателей в Twitter
Более 130 000 проданных туров
за 2011 год
CheapTrip,
сервис продажи билетов
http://www.cheaptrip.ru
Удачные проекты: Fineart
Shop
918 друзей в livejournal.com
226 подписчиков на Facebook
Стоимость одного украшения
от 2 до 150 тысяч рублей
Fineart Shop,
винтажные украшения
http://fineartshop.ru/
Удачные проекты: Мастерская
Таисии Кирцовой
2220 друзей в livejournal.com
250 подписчиков на Facebook
530 членов группы в
«Вконтакте»
Стоимость одной покупки –
от 1000 рублей
С 2008 по 2010 гг. все продажи
осуществлялись только через
аккаунт в livejournal.com
Мастерская Таисии Кирцовой,
индивидуальный пошив одежды
http://www.tk-vestiario.ru/
Чем же хороши social media?
Ответы на вопросы
клиентов и сбор жалоб
Чем же хороши social media?
Информирование о
новостях компании
Выводы
Агентства обещают: информирование аудитории, общение и ответы
на вопросы, популяризацию бренда в Сети
Не обещают: продажи
Большая часть аудитории использует социальные сети в личных
целях
Количество агентств, предоставляющих услуги по SMM, за пять лет
увеличилось в 8 раз
Стоимость ежемесячной поддержки достаточно велика и штатные
специалисты опытом работы также стоят дорого
Все KPI привязаны к социальным сетям: результатов, хоть как-то
связанных с продажами, в оффлайне нет
Но: проекты в SMM, ориентированные на продажи в оффлайне, все-
таки есть
У вас есть вопросы?
Анна Караулова,
http://www.mediaguru.ru
FB: Анна Караулова
Александр Щербина,
http://www.itech-group.ru
FB: Alexander Shсherbina
Top Related