Content marketing

Što radi content and community manager?

Sir Željko RihaContent and Community Manager@farmeron / www.farmeron.com@zriha / www.zeljkoriha.com

„Niti jedna organizacija nije imuna na krizu“

W. Timothy Coombs, Ongoing Crisis Communications

United Airlines case study

• Vrijeme događaja: proljeće 2008. godine • Dave Carroll, country grupa Sons of Maxwell• Komunikacija sa United Airlines (9 mjeseci): „ ......zato i potpisujete izjavu o odricanju od

odgovornosti prijevoznika.”• Zadnji e-mail United Airlinesu: „snimiti ću

spotove i postaviti ih na YouTube”.• Dave Carroll je u svjetskim medijima dao

preko 200 intervjua.• Ukupna šteta: 208 milijuna USD

United Airlines case study

FedEx case study

FedEx case study

FedEx case study

Megapopust.hr

Megapopust.hr

Megapopust.hr

Megapopust.hr

Megapopust.hr

Megapopust.hr

FedEx case study Vrijeme događaja: 19.12.2011.Vrijeme odgovora: 21.12.2011.Prednost i mana društvenih mreža je što se događaju brzo – brzo se dogodila kriza, brzo se na nju moglo odgovoriti

Zašto je ovo pozitivan Case Study:-Brzo su odgovorili-Popravili su grešku-Umjesto glasnogovornika, govorio je Senior VP – human voice-Koristili su društvenu mrežu na kojoj su napadnuti-Sačuvali su reputaciju FedEx-a

Osnove kriznog komuniciranja

Što sadržava plan za krizno komuniciranje?

• Krizni stožer (tko su mu članovi i što radi)• Internu komunikaciju za vrijeme krize• Glasnogovornika • Scenarij i simulaciju kriza• Cilj javnosti (opća, mediji, poslovna, interna, ugledna..)• Ključne poruke javnosti• Najučinkovitije metode komuniciranja• Analizu i praćenje medijskih objava

Odgovorite na tri osnovna pitanja:

-što se dogodilo?-što poduzimate ?-što će te poduzeti?

pritom budite iskreni i suosjećajni!!

http://www.pr-eminencija.bloger.hr

03. mjesec 2002.

04. mjesec 2004.

Social Media is a conversation supported by on-line tools.

KOMUNIKACIJSKI PLAN

Everyone has their own circle of trust. People whose opinion they listen to and respect.

Marketing cant break this bond.

People want companies to open up, so people

can really see them!

Zašto se ne otvaraju?

Tvrtke vole kontrolu i ne žele je samo tako pustiti. Na društvenim medijima, kontrolu nitko ne voli!

“Internet je demokratski medij. Demokratija znači… znate ono “narod vlada” “Dragana Djermanović direktorica PRpepper

Komunikacija će se dogoditi sama od sebe. Bez da je VI potaknete!

Komunikacija će se dogoditi sama od sebe. Bez da je VI potaknete!

Zašto biti prisutan na društvenim mrežama?

Ljudi pričaju o vama…….upravo sada.

Social Media and Public Relations are cousins but they arent the same thing.

PR?

08.02.2012. - Reakcija Vlade RH s Twittera odmah nakon intervjua Nevenke Bačić (Kerumove seke) na Novoj TV .

Twitter za dobrotvorne svrhe i company oportunity

Twitter za dobrotvorne svrhe i company oportunity

Twitter za dobrotvorne svrhe i company oportunity

Facebook u Hrvatskoj

1,516,560Svih Facebook korisnika

760,340Muških Facebook korisnika

735,100Ženskih Facebook korisnika

231,180Facebook korisnika koji su u vezi

224,580Facebook korisnika koji su u braku

Komunikacija na Facebooku?

Call for Action

Facebook EdgeRank

1.Koliko vas „Lajkam” ?

- Koliko sam puta imao interakciju sa fan stranicom

- Koliko sam dugo vas fan

- Koliko puta nisam imao interakciju s vama

(Ukoliko nisam imao interakciju s 20 postova Fan stranice, vise mi se ne pokazuje u Top News).

- Koliko je mojih prijatelja „lajkalo” vasu stranicu

Facebook EdgeRank

2. Koliko je dobar post?

- Koliko ima komentara – vise komentara –bolji post

- Koliko likeova ima post

- Koliko je klikova na link u postu

Facebook EdgeRank

3. Kada je postavljen post?

- Prije koliko sati je postavljen post

- Da li ljudi i dalje komentiraju ovaj post

Dobar post

1. Poziv na Like- Ovo ce vam se sigurno svidjeti...- Nama se svidja, a vama?- Ovo je izvrsno!

2. Poziv na komentiranje- Molimo vas napisite vase misljenje u komentarima..- Sto vi mislite o....- Sto kazete na ovo...- Kako bi vi to napravili?

3. Poziv na link- Za detalje kliknite na link/video- Vise informacija cete dobiti ovdje....

Komunikacija na Facebooku

Komunikacija na Facebooku

Komunikacija na Facebooku

Primjeri oglasa

Angry fan? Hejter?

Angry fan? Hejter?

Best communicators start as the best listeners.

Its a DIALOGUE not a monologue!

Give them something to talk about!

Predsjednička kampanja II. Krug 2010.

Pravila društvenih mreža

Communications Connections

Conversation Community

Listening to your marketplace

R.O.I.RETURN ON INVESTMENT

ULAGANJE POVRAT INVESTICIJE

ROI je način mjerenja primjenjiv u poslovnom procesu. Medijski procesi su potpuno drugačiji.

ROI =(DOBIT INVESTICIJE – TROŠAK INVESTICIJE)

TROŠAK INVESTICIJE

IZRAČUN ROI

Rast posjeta/prodaje/walkin-a

On-line reputacija - Klout

Farmers and social media

Did you know that 46% of farmers use social media every day. In the United States, 79% of farmers uses Facebook and 10% uses Twitter.

The Evolution of Online Agvocacy

#agchat

I za kraj…. Što komunicirati na društvenim mrežama?