Xerox Magazine 6 Corporate Edition Marzo 2006...
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EL FUTURO A LA MEDIDA La tecnología on-demand de Xerox revoluciona la publicación de libros MEJOR, MÁS RÁPIDO MÁS ECONÓMICO Métodos innovadores para la gestion de documentos MAESTROS DE LA INVENCIÓN Una mirada al mundo desconocido del Xerox Research Centre XEROXMAGAZINE MARZO 2006 Le ofrecemos una guía exclusiva para IPEX 06 >>> RESALTAMOS LA 495 La nueva estrella de papel continuo de Xerox, a prueba
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EL FUTURO A LA MEDIDALa tecnología on-demandde Xerox revoluciona la publicación de libros
MEJOR, MÁS RÁPIDOMÁS ECONÓMICOMétodos innovadores para la gestion de documentos
MAESTROS DE LA INVENCIÓNUna mirada al mundo desconocido del Xerox Research Centre
XEROXMAGAZINEMARZO 2006
Le ofrecemos una guía exclusivapara IPEX 06 >>>
RESALTAMOS LA 495La nueva estrella de papelcontinuo de Xerox, a prueba
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… a un nuevo número de Xerox Magazine –
que le trae las últimas noticias, opiniones y
avances tecnológicos.
IPEX 2006 está en boca de todos. Y qué mejor forma
de preparar su viaje a este gran acontecimiento que
con la ayuda de la Guía XEROX para IPEX, incluida en
este número. IPEX 2006 será mayor y mejor que nunca,
y Xerox será la empresa con mayor presencia allí.
Nuestra guía le facilitará todos los preparativos y hará
que la experiencia sea aún mejor y más satisfactoria.
En este número le invitamos a pasar a la trastienda de
Xerox, desde el soporte de software en nuestro centro
de atención al cliente en Neuss, hasta los avances que
se llevan a cabo en el Xerox Research Centre Europe en
Grenoble. Seguro que le interesará.
Si busca nuevas oportunidades de negocio para 2006, aquí
podrá encontrar muchas ideas. Hablamos con dos de los
pioneros de la edición on-demand en la página 10, y con
dos empresarios holandeses que han logrado el éxito con
sus felicitaciones personalizadas en la página 24.
Si desea más información sobre cualquiera de los productos
aquí mencionados, visite www.xerox.com/magazine.
También puede darnos su opinión sobre Xerox Magazine.
Envíe un email a [email protected] si tiene alguna
pregunta para nuestros expertos o quiere sugerir un
tema para un próximo número. Una buena historia será
siempre bien recibida.
Espero que disfrute con la lectura.
InformaciónEstar al día sobre los últimosavances en impresión digital
ÚLTIMAS NOTICIASSobre hablar con robots,ePrintsourcing, aumento develocidad y mucho más.
EL MITO SOBRE LA GESTIÓNDE DOCUMENTOS Decían que el papel iba a pasara la historia, pero ahora esmás importante que nunca.
BUZÓNEnvíe sus preguntas, opinionesy comentarios. Nuestrosexpertos le contestarán.
‘XEROX, HAY UN PROBLEMA’Cómo funciona el servicio alcliente de Xerox, desde dentro.
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EN ESTE NÚMERO…
BIENVENIDO
Anthony Hyde
Director
En los años 90, los analistas predijeron que elpapel desaparecería de nuestro trabajo: losordenadores se encargarían de todo. Descubra hasta qué punto estaban equivocados en la página 25
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InspiraciónAbundantes ideas paramejorar su empresa
UN NUEVO CAPÍTULO EN LAIMPRESIÓN ON-DEMAND Una editorial que no envía
cartas de rechazo. Lulu puede
impulsar su carrera literaria…
Por sólo €9.
ASOCIARSE O PERECEREdward Russell-Walling discute
las ventajas de las alianzas
estratégicas y lo que pueden
hacer por su empresa.
PALABRAS SABIAS—SERVICIO AL CLIENTEConsejos para tener clientes
más satisfechos.
PRESENTAMOS EL LUGAR DE TRABAJO DEL FUTUROCómo puede prosperar el
negocio al mejorar los métodos
en la impresión de documentos.
InnovaciónSolución de problemas,opiniones de expertos y loúltimo en tecnología
UN MUNDO NUEVOEl futuro de la impresión digital
se decide en el Xerox Research
Centre Europe.
RESALTAMOS... LA 495 CONTINUOUS FEED472 imágenes A4 por minuto.
Un 50% más pequeña que sus
competidoras. Le mostramos lo
que puede hacer la 495.
EN MENOR CUANTÍA¿Es hora de imprimir bajas
tiradas? Examinamos las
impresoras que prometen una
revolución on-demand.
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XEROXMAGAZINE 03
Des Kingperiodistaespecializado enlos efectos de latecnología digitalen el sector de laimprenta y elembalaje.
Mark Rushtonperiodistainteresado en losefectos de laimpresión digitalsobre la imprentaconvencional.
Jurgen Franck periodista suizoespecializado enel desarrollo de latecnología paraimpresión digital.
Edward Russell-Wallingescritor y editorespecializado en el sector deempresas yfinanzas
Colaboradores
Susan Wright directora dePrint & PaperMonthly, larevista mensualsobre imprentamás importantedel Reino Unido
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4 2006
9 30
ABRIL
Es la mayor convención de la industria
de la impresión y artes gráficas del
mundo. Prepare su viaje con la Guía
IPEX 2006 de Xerox, en este número.
4-11 Abril 2006; NEC, Birmingham.
www.ipex.org/xerox
EL GRAN EVENTO:IPEX 2006
04 XEROXMAGAZINE
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NOVEDADES EN IMPRESIÓN DIGITAL – HASTA XEROX Y MÁS ALLÁ
ÚLTIMA AHORA
AL HABLAConversar con las máquinas está
dejando de ser ciencia ficción para
convertirse en una realidad. Clarissa es
una “azafata virtual” que funciona con la voz
y que ha sido desarrollada por Xerox y la NASA
para la estación espacial internacional (ISS).
Puede hablar con los astronautas mediante
procesos complejos. El astronauta Michael Fincke
está encantado: “Imagínate analizar una muestra
mientras lees un manual en el monitor flotando en
microgravedad… Es casi imposible”, dice. “Será como tener
otro miembro de la tripulación”.
Xerox Research Centre Europe (XRCE) en Grenoble ha
logrado que el sistema de voz Clarissa clasifique lo que dicen
los astronautas como “relevante” o “irrelevante”, reduciendo
a la mitad el número de errores. Ver página 7 sobre XRCE
¡Imposible! El papel está hecho de celulosa
rica en carbono
Se le llama “sin carbón” para distinguirlo
del papel carbón que antes se utilizaba en
sectores como la banca o los seguros.
¿Qué sustituye ahora al carbón?
Microcápsulas de tinta que cubren la parte
posterior del papel que, al escribir sobre él, se
abren y liberan la tinta sobre la siguiente hoja.
¿Qué ventajas tiene el papel sin carbón Xerox?
Es el único que se puede usar con impresoras de blanco y negro y
color, ya que las cápsulas no cambian durante la impresión.
¿Para qué me hace falta?
Para imprimir sus propios formularios cuando lo necesite, que es
mucho más barato que comprar grandes cantidades de formularios
ya impresos. Además, hemos descubierto que los formularios en
color reducen los errores de los usuarios.
De acuerdo, me ha convencido
Los pedidos por triplicado, por favor...
PAPEL XEROX SIN CARBÓN: GUÍA BÁSICA…
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EL NÚMERO DEPÁGINAS QUEPRODUCEN AL AÑOLOS SISTEMASDIGITALES XEROXEN COLOR EN TODOEL MUNDO8CIFRAS VERTIGI
NO
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S MIL MILLONES
¿CÚAL ES EL FACTOR MÁSIMPORTANTE A LA HORA DE ADQUIRIR DISPOSITIVOSDE SALIDA DOCUMENTAL?Un estudio reciente deVNU/Xerox planteó estacuestión a 1.236 empresasde toda Europa. Lasrespuestas variabansegún el país...
Italia:Servicio ysoporte técnico
Francia, España yAlemania:
Precio por página
Paises Bajos:Costes totales
Reino Unido:Calidad de imagen
XEROXMAGAZINE 05
¿Cómo hacer rentable la impresión?
Tarjetas de visita, material de
marketing, publicidad directa… La
impresión es importante para cualquier
empresa, pero muy costosa si cada
departamento la adquiere por separado.
ePrintsourcing de Xerox facilita el
proceso. De la siguiente manera:
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1Petición de impresión del cliente: Xerox abre
una bolsa de trabajos electrónicos y carga
los archivos
2Xerox pide presupuesto a otros
proveedores: El cliente elige y Xerox hace
el pedido
3Xerox controla el proceso de pruebas: El
cliente y otros aprueban el producto final
4Xerox supervisa la producción, controla
la calidad y entrega el producto final
5Xerox paga al proveedor y factura al cliente:
Acceso on-line a toda la contabilidad
EPRINTSOURCING
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“El papel ha muerto”, proclamaban los periódicosen la década de los 90. “Ha llegado la oficina sinpapeles”. La realidad, como siempre, es más complicada. Veamos qué efecto tendrá en la gestión de documentos dentro de su empresa
06 XEROXMAGAZINE
El papel triunfa en la era digital
EN BREVESegún Ovum, el mundo digitaly el del papelestarán en elfuturo cada vezmás próximos. Ya se están realizando experimentos en laboratoriospara crear papelreescribible y reutilizable, así como papel electrónico.
*
¿sabías que estres veces másrápido leer undocumento enpapel que enpantalla?
V
El número de documentos en papel que
genera una empresa ha disminuido en
términos relativos en los diez últimos
años, pero aumenta en términos absolutos.
¿Por qué sigue siendo importante el papel?
Sencillamente, porque es ligero, flexible,
perdurable y se lee sin equipos electrónicos.
Y lo que es más importante: se tarda tres
veces menos en leer un documento en papel
que en una pantalla.
Según un estudio reciente de Ovum en
colaboración con Xerox Global Services, el
papel será más importante para las empresas
dentro de una década de lo que ya lo es
ahora. Seguimos guardando copia de
documentos originales, y la ley obliga a
conservar más información en papel y
durante más tiempo.
¿Qué significa eso para la gestión
documental? Aunque muchas empresas han
adoptado procesos digitales de gestión
documental, casi todas han conservado su
viejo sistema de archivos para documentos
en papel. Eso no parecía ser ningún
problema, ya que supuestamente el papel
tenía que “extinguirse”.
Ovum y Xerox Global Services
descubrieron que un buen proceso de
gestión documental, tanto digital como en
papel, es clave para la continuidad de una
empresa. Xerox Global Services diseña
sistemas personalizados de gestión
documental que resuelven aspectos
concretos de la clasificación y gestión de
información digital e impresa. No existe
ninguna solución universal de gestión de
documentos, pero los objetivos son siempre
los mismos: aumentar la productividad de
los empleados y la satisfacción de los
clientes al tiempo que se reducen costes. �
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Las personas
que crean el futuro
Entre las montañas de los Alpes franceses, tras laspuertas de seguridad de unos discretos edificios, un grupo de científicos trabaja para mejorar nuestrasvidas. Bajo la brillante dirección del joven ChristopherDance, se adentra en lo desconocido de la frontera digital con sorprendentes resultados. Mark Rushton
viajó hasta Grenoble para descubrirnos los secretos del Xerox Research Centre Europe
Fotografía: Arsene Saheurs
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La próxima vez que pulse el botón
de su máquina Xerox o seleccione
“Imprimir” en el menú de su
monitor, dedique un momento a
pensar en los científicos que han
desarrollado el software que lo hace
posible. Ellos son el motor invisible y vital
de la industria de la impresión. Gracias
a su trabajo, el sector de la gestión
documental sigue avanzando.
Christopher Dance, director de
laboratorio en el Centro de Investigación
de Xerox en Europa (XRCE), es el hombre
detrás de la creación de este software y
ha sido fundamental para aportar nueva
tecnología al mundo de la gestión de
documentos. Su nombre aparece en más
de 100 certificados de patentes que
decoran la recepción del centro.
¿Qué es lo que hacen aquí? “En
Grenoble buscamos nuevas formas de
utilizar el texto y las imágenes,
combinando ambos en la gestión de
documentos”, explica Dance. “También
analizamos datos que nos permiten
conocer el rendimiento de nuestros
equipos. Es lo que llamamos “machine
learning” (aprendizaje de máquinas)”.
Control del color
Una de las prioridades en el XRCE es
conseguir la máxima calidad en la
impresión y fidelidad en la reproducción
del color. “Intentamos conseguir acabados
fotográficos en servicios con valor añadido
que mejoren la calidad de las fotografías
digitales”, dice Dance.
“Programas como Adobe Photoshop
requieren cierto grado de intervención
humana para conseguir los mejores
resultados”, continúa. “Estamos trabajando
en un sistema que permitirá retocar
imágenes automáticamente y resolver los
problemas asociados con el proceso, como
la mezcla de iluminaciones interiores y
exteriores. Nuestro software de mejora de
imágenes detecta las zonas con exposición
excesiva o insuficiente y las corrige
automáticamente, sin necesidad de
intervención humana”.
Como buen científico, Dance está
fascinado con las posibilidades. “Otro
problema frecuente es el efecto de ojos
rojos en fotografías de personas. Por lo
general, este problema se corrige mediante
hardware, pero el software podría eliminar
08 XEROXMAGAZINE
CHRISTOPHER DANCE
Excelente pianista y fotógrafo
aficionado, Christopher Dance es
además un genio de las imágenes
digitales y de sus procesos de captura,
mejora, almacenamiento y
distribución.
En un momento en que cada vez
más consumidores entran en el
mundo de las cámaras digitales y los
teléfonos móviles con cámara, Dance
ha desarrollado 30 sofisticadas
técnicas que resuelven problemas
asociados con la captura de estas
imágenes, diferentes a los que plantea
el uso de un escáner. Dance ha
conseguido reconstruir los colores
detectados por píxeles RGB en las
cámaras digitales, doblando así la
resolución del sensor.
Licenciado en Física Teórica y doctor
en Ingeniería Informática, Dance entró
en el XRCE en 1997, después de haber
trabajado como investigador en la
Universidad de Cambridge.
“ANALIZAMOS ELRENDIMIENTO DE LASMÁQUINAS. ES LOQUE LLAMAMOS‘MACHINE LEARNING’”
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no sólo el rojo de los ojos sino también el de
los labios, dejando un agujero negro en la
fotografía. Ahora estamos desarrollando un
método mucho más eficaz, con el que el
sistema calcula la probabilidad de que un
objeto sea un ojo rojo y, si no está seguro,
reduce la intensidad del rojo pero sin
eliminarlo por completo, de forma que no
cambia la imagen si no puede mejorarla”.
Extracción de datos
Los datos (y el acceso rápido a ellos) son la
base de la impresión digital. Xerox los utiliza
para mejorar su propio hardware. “Una de
las cosas que estamos haciendo es extraer
datos de dispositivos para máquinas que
generan vectores en forma de largas listas
de datos sobre su rendimiento, lo que nos
permite hacer pronósticos y diagnósticos
para el aprendizaje de máquinas”, dice
Dance. “Así podemos prever cuándo
se va a estropear una máquina o cuándo
va a necesitar mantenimiento, por lo
que el servicio es mucho más eficaz...”
Proceso del lenguaje
El laboratorio se centra en el análisis y
aprendizaje de contenidos para conseguir
cosas como dirigir, agrupar y extraer
información de un texto automáticamente.
“Esto significa que, si una empresa tiene
una gran cantidad de documentación,
el software divide automáticamente los
documentos por grupos. En salas de
correo, por ejemplo, puede separar
solicitudes de crédito, seguros, quejas
de clientes, etc., o agrupar respuestas
similares en encuestas a empleados
o clientes,” explica Dance.
La tecnología desarrollada en Grenoble
está atrayendo el interés de organizaciones
que se dedican a búsquedas, análisis y
detección de riesgos o productos de
seguridad, ya que determina la
documentación correcta o incorrecta para
cada tipo de información. “Esto permite
encontrar justo lo que se necesitan entre
una montaña de documentos,” explica
Dance. “El objetivo último de nuestro
trabajo es facilitar el proceso, aumentar
la flexibilidad y reducir los costes para el
cliente, ya sea clasificando imágenes,
mejorando automáticamente fotografías
en color, extrayendo datos o prediciendo
cuándo una máquina va a requerir
mantenimiento. Queremos hacer avanzar
el modelo de negocio y abrir nuevas
posibilidades”. �
XEROXMAGAZINE 09
CINCO CAMPOS
PUNTEROS
DENTRO DE LA
INVESTIGACIÓN
Y TECNOLOGÍA
DEL XRCE
1SERVICIOS MÓVILES: En
Grenoble se buscan nuevos
usos para los dispositivos
portátiles que faciliten el trabajo
fuera de la oficina; pronto será
normal fotografiar y escanear
documentos e imágenes con la
cámara de un móvil y enviarlos a
la oficina para imprimirlos.
2CLASIFICACIÓN: Utilizar
una cámara digital implica a
menudo descargar cientos
de imágenes al mismo tiempo y
sin ningún tipo de orden. Xerox
está trabajando en un software
para clasificar las fotos
automáticamente.
3PROCESO SEMÁNTICO:
El análisis y extracción de
texto es cada vez más
importante para el uso masivo
de datos. Xerox ha desarrollado
Xerox Incremental Parsing, un
conjunto de herramientas para
recuperar, extraer y acceder a
información de los documentos.
4CONVERSIÓN A XML
DE DOCUMENTOS :
Extensible Markup
Language es la forma lógica de
representar documentos. XRCE
utiliza un método interactivo de
conversión que permite reducir
costes, flexibilidad y precisión.
5TRADUCCIÓN DE
DOCUMENTOS:
En Grenoble se trabaja
en sistemas de traducción
automática de documentos
con sólo pulsar un botón del
teclado o ratón.
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Todos llevamos un libro dentro. Gracias a latecnología digital on-demand de Xerox, Lulu,la editorial on-line norteamericana estáconvirtiendo este sueño en realidad por lamódica cantidad de €9, informa Des King
Derechos de
autor
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Sólo en Estados Unidos,todos los años se publicanmás de 200.000 librosnuevos siguiendo los
métodos convencionales. Algunosde ellos llegan a convertirse enbest-sellers e incluso alcanzan lacumbre de las pantallas de cine,asegurando el futuro de susautores durante años. Sin embargo,por cada Stephen King o HarlanCoben, hay un número incontablede manuscritos que no superan la criba inicial y miles de autoresque nunca ven publicados sustrabajos. Es muy probable que hayaauténticas obras maestras que nohan salido nunca a la luz.
La industria editorial se preocupapor la reducción de márgenes,riesgos de inversión y problemasde venta y distribución, pero si algo
no falta es la materia prima. Claroque eso tampoco garantiza nada. Si un editor piensa que un texto nomerece la pena, lo más probable es que ni siquiera se moleste enrechazarlo. J. K. Rowling recibió 15 negativas hasta que Bloomsburyen el Reino Unido y Scholastic en
los Estados Unidos decidieronpublicar Harry Potter.
Alternativa on-line
Por fortuna para autores y lectores,la combinación de la disponibilidadde Internet y la nueva tecnologíade impresión digital de Xerox estácambiando radicalmente lasituación.
A diferencia de otras empresasde tecnología digital que trabajancon bajas tiradas (siempre parapublicaciones técnicas ycientíficas), Bob Young en Carolinadel Norte ha decidido irdirectamente al meollo de lacuestión. Desde hace dos años, su editorial on-line www.lulu.comofrece a los autores noveles unsistema directo y sencillo paraconvertir archivos digitales de texto
e imágenes en un libro editado que se puede imprimir y enviar “ondemand”, en cualquier momento.
Por si esto fuera poco, el 80 porciento de los ingresos conseguidospor encima del coste total deproducción va directamente alautor. Al contrario de lo que suele
ocurrir en el mundo editorial, Lulues la parte que menos se lucra.
El sistema es simple: los autoresreciben una guía de instruccionesdetallada para enviar su manuscritoy pueden elegir entre distintosformatos, de los que el máspopular es 6x9”. El coste finaldepende del número de páginas,el uso de color y la inclusión deimágenes, pero rara vez supera los€10 por ejemplar.
El sistema print-on-demand deLulu es similar al comerciominorista de eBay, ya que ladecisión de compra no dependedel volumen de producción ni delas condiciones de distribución.
“Es el cliente, y no el proveedor,quien tiene derecho a decidir lo quees bueno y lo que no lo es”, diceYoung. “En Lulu hemos publicadoun libro de física cuántica escritopor un profesor del laboratorionacional de Los Álamos, quien noespera más de doscientos otrescientos lectores como máximo,aunque todos ellos especialistas enfísica cuántica. Si no fuera por Luluese libro no se habría editadonunca, ya que nadie estaríadispuesto a publicar un libro conuna tirada tan reducida”.
“Para que un libro sea rentablese tienen que vender unos 10.000ejemplares. Por esta razón no sepublica ningún libro, por muy buenoque sea, si solamente va a tener >
EL TIEMPO MEDIO DE PRODUCCIÓN DE UNLIBRO, DESDE LA LLEGADA DEL ARCHIVOHASTA EL FINAL, ES DE CUATRO MINUTOS
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un par de miles de lectores en la
totalidad del planeta”.
Lulu es la editorial ideal para
libros con mercados muy limitados,
como Replica Watch Report de
Richard Brown, que habla sobre
cómo distinguir relojes Omega o
Rolex falsos. Al hacer suya la causa
de los autores y lectores ignorados,
Bob Young ha descubierto un
mercado muy lucrativo y con
riesgos mínimos. Lulu tiene ya más
de 25.000 títulos en cartera. Su
sitio Web recibe diariamente más
de 30.000 visitas de posibles
clientes y su socio impresor, la
empresa ColorCentric de Rochester
(Nueva York), cuenta con tres iGen3
y cuatro DocuTech 6180 de Xerox
que imprimen 40.000 libros al mes.
ColorCentric está instalando más
máquinas Xerox para hacer frente a
la demanda. Mientras tanto, la
facturación de Lulu crece un 10 por
ciento al mes. A este ritmo, los
€1,7 millones de dólares en ventas
totales conseguidos en 2004
habrán aumentado hasta €8,5
millones a finales de este año.
El libro de cuatro minutos
La tirada inicial media en Lulu es
de menos de dos. La mano
humana no interviene en ningún
momento del proceso, desde la
llegada del manuscrito al sitio Web
de Lulu hasta la transferencia del
archivo a ColorCentric y su paso
por la prensa digital Xerox iGen3
para darle su formato final de libro.
El tiempo medio de producción
de un libro, desde la llegada del
archivo hasta el final, es de sólo
cuatro minutos.
LOS TÍTULOS MÁSVENDIDOS DE LULU
1 HOW TO START A WEDDING
PLANNING BUSINESS
2 FINDING THE CAN IN CANCER
3 LUCIFERIAN WITCHCRAFT
4 THE ULTIMATE TATTOO GUIDE
5 ACTING FOR IDIOTS
6 THE 21 MINUTE BIBLE
7 HOW TO BECOME AN ALPHA MALE
8 THE GOLDEN GIRLS TRIVIA BOOK
9 LISTEN TO WHAT YOUR KIDS AREN’T
TELLING YOU
10 JFK IS STILL ALIVE
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ON-DEMAND A LA ESPAÑOLA
Considerado como el mayor centro de impresión
digital en Europa, Publidisa S.A. lleva más de cinco
años ofreciendo servicios de baja tirada a editoriales
de España y Méjico. Esta empresa española cuenta
con dos prensas iGen3, diez DocuTech 6180 y
dos máquinas DocuPrint 850 de papel continuo,
con las que imprime millones de hojas A3 al mes.
Una vez puesto el texto en formato digital, los
editores pueden adaptar la cantidad impresa a las
necesidades de distribución, lo que reduce la
inversión inicial y los costes de catálogo.
“La calidad de los libros producidos por Publidisa
está reconocida en toda Europa”, afirma Alfonso
García Laiz, director de publicaciones de Xerox en
España. “Al combinar servicios on-line con lo último
en tecnología digital, puede dar servicio on-demand
de baja tirada a cientos de clientes, y ya piensa
en la expansión a otros países. Esté donde esté, el
servicio de Publidisa puede imprimir y entregar
a los distribuidores un número preciso de libros
en cuestión de días”.
De hecho, los libros de Lulu son
tan populares que suele haber
una lista de espera de 48 horas,
aunque ColorCentric va a reducirla
a la mitad con la ayuda de las
nuevas máquinas Xerox.
Lulu y ColorCentric forman un
equipo tan perfecto como Internet
y la tecnología de impresión digital.
“En un negocio es importante
encontrar socios que te entiendan,
proveedores que comprenden
perfectamente lo que necesitas”,
dice Bob Young. “Hablamos con
muchas imprentas que tenían
máquinas Xerox, pero sólo en
ColorCentric se comprometieron
a que, si los archivos tenían el
formato adecuado para su sistema,
ellos podrían encargarse de todo el
proceso de producción sin que
nosotros tuviéramos que participar
en él hasta la distribución, y
además al mismo precio para 1 o
100 libros. Al motor de impresión
le da igual”.
Según John Lacagnina,
Consejero Delegado de
ColorCentric, muchas imprentas
de offset que empiezan a utilizar
tecnología digital continúan
pensando en términos de tiradas.
“La impresión on-demand sigue
una lógica totalmente distinta. Lo
importante no es el hardware, sino
los bits, los bytes y el ancho de
banda. Cualquiera puede comprar
equipos, pero lo que importa de
verdad es el proceso”.
Esta diferencia está empezando
a dar resultados. Los 40.000 libros
de Lulu representan sólo un 50 por
ciento de la producción mensual
de ColorCentric para el mercado
editorial; el resto son simplemente
reimpresiones de baja tirada. La
empresa utiliza el mismo sistema
para imprimir distintos tipos de
material fotográfico y tarjetas de
visita personalizadas.
¿Cuál será el próximo paso? Lulu
está buscando otros usuarios de
Xerox en Europa y Asia. Próxima
parada: ¡el mundo! �
LA MANO HUMANA NO INTERVIENE EN
NINGÚN MOMENTO DEL PROCESO DESDE
LA LLEGADA DEL MANUSCRITO A LA WEB
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14 XEROXMAGAZINE
Ritmo homogéneoAlimentación y velocidad continuas. La
495 imprime a 472 ipm de resolución y
aumenta la productividad, ya que puede
funcionar sin atención durante largos
periodos con rodillos de alimentación
y acabado automático.
Imagen totalLa calidad de imagen está
garantizada por el tóner Xerox
de micropartículas y la tecnología
Flash Fusing: no toca el soporte y
genera un calor mínimo, lo que reduce
la contracción y mantiene niveles
homogéneos de humedad.
Siguiendo con su atención al mercado
de impresión de papel continuo, Xerox ha
presentado la impresora 495 Continuous
Feed Duplex.
Con una velocidad máxima de 472
imágenes A4 por minuto, esta impresora
ofrece los bajos tiempos de producción que
son básicos en este mercado. Eso hace que
sea ideal para entornos de impresión como
centros de gran volumen de datos, agencias
de servicios, instituciones financieras,
aseguradoras y correo directo. Su resolución
de 600 dpi y la tecnología Flash Fusing sin
contacto garantizan la calidad de imagen.
La versatilidad es clave en la 495: puede
imprimir sobre distintos soportes, como
plásticos, transpondedores RFID, tarjetas,
etiquetas y papel. Continúe leyendo…
A resaltar…
495 Continuous Feed
6.
5.
1513_Sp_p14-15_DC495v2_BOTH 23/2/06 10:59 Page 14
Ventaja dobleLa 495 es una impresora dúplex
con un sistema de doble tambor
que garantiza la misma velocidad
de impresión (472 ipm) en las dos
caras del papel. También para
impresión en una cara (símplex).
“La impresora Xerox
495 Continuous Feed
Duplex aportará
nuevos “picos” a
cualquier imprenta
para aplicaciones comerciales: alta
velocidad, alta calidad, alta fiabilidad,
alta eficiencia. Es una solución
económica para el mercado británico
de imprenta, donde el tiempo y la
rentabilidad son factores críticos”.
“La Xerox 495 combina en una sola
máquina impresión símplex, dúplex,
gran flexibilidad, productividad,
excelente reproducción de texto,
líneas e imágenes nítidas, y la
posibilidad de controlar pilas de
datos. Todo ello en un pequeño
sistema de éxito seguro”.
Mark Rushton
Tamaño idóneoCon su configuración de doble tambor
en un solo sistema, la Xerox 495
es mucho más pequeña que otras
máquinas y ocupa la mitad de espacio
que las impresoras de papel continuo
tradicionales.
OPINIÓN EXPERTA
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4.
XEROXMAGAZINE 15
Facilidad de usoCon una pantalla táctil en color
como interfaz de usuario y el
mismo controlador que todas
las impresoras Xerox de papel
continuo, su utilización es muy
sencilla. Todo se puede controlar
desde el panel, incluyendo
trabajos y recursos de impresión.
3.FlexibilidadLa 495 admite papeles entre 64
y 157 g/m2, así como papeles
especializados y adhesivos. El
soporte puede tener entre 165
mm y 457 mm de anchura, con
imágenes de hasta 432 mm de
ancho por 711 mm de largo.
2.
1.
1513_Sp_p14-15_DC495v2_BOTH 23/2/06 10:59 Page 15
Con los nuevos retos para los fabricantes al adoptar bajas tiradas de impresión,Theo Zavos propone que considere si suempresa también podría beneficiarse
menor
Según los últimos estudios basados
en datos de Infosource, los sistemas
de baja producción son cada vez
más populares en el mercado, con
un crecimiento próximo al 20% anual. Fiel a
su filosofía de innovación, Xerox intenta dejar
atrás a los competidores ofreciendo a sus
clientes máquinas de baja producción con
valor añadido.
Entonces, ¿cómo podría beneficiar a su
empresa una máquina de baja producción?
Hay una serie de preguntas que se debería
plantear antes de decidirse a invertir:
� ¿Dedico demasiado tiempo a trabajos a
corto plazo?
� ¿Necesito introducir mayor amplitud de
opciones de color?
� ¿Disminuyen los periodos de autonomía?
� ¿Necesito usar sistemas digitales, pero no
me puedo permitir invertir en alta tecnología?
� ¿Debo ponerme al día para hacer frente a
la mayor demanda de los clientes?
� ¿Está aumentando mi producción, pero no
lo bastante para necesitar otra máquina de
gran producción?
� ¿Dispongo de un tiempo limitado para
trabajos con bajo volumen de impresión?
� ¿Podría beneficiarme adoptando una
postura de mayor flexibilidad?
Si la respuesta a alguna de estas
preguntas es “sí”, puede valer la pena pensar
seriamente en una producción baja.
Tamaño y potencia
Aunque las máquinas de baja producción
ocupan menos sitio y tienen un diseño más
compacto, no hay que menospreciar la gran
cantidad de ventajas que ofrecen. La baja
tirada es sobre todo una alternativa
económica para quienes desean entrar en el
mercado de la impresión digital sin hacer la
importante inversión que sería necesaria para
un cambio completo a impresión digital. Así
es posible disfrutar las ventajas de datos
variables y personalización sin necesidad de
romper la hucha. Pronto descubrirá que las
impresoras de baja producción responden a
las necesidades del exigente mercado actual.
Las máquinas de baja producción son
económicas, pero presentan multitud
de características que permiten utilizarlas
en gran variedad de aplicaciones, como
impresión, escaneado, pruebas de imprenta,
copia y archivo, todo con un pequeño
sistema. Las impresoras ofrecen muchas de
las ventajas de sus hermanas mayores, como
alta calidad de imagen, tiradas de hasta un
solo ejemplar, inclusión de datos variables,
uso de distintos papeles, opciones de
acabado y, en muchos casos, posibilidad
de imprimir en color.
Al irse reduciendo las tiradas, la capacidad
de imprimir pocos ejemplares, on-demand y
de forma local es cada vez más importante.
Estos trabajos pueden pasar de las costosas
máquinas para grandes volúmenes a equipos
más pequeños pero con la misma calidad de
impresión. Por eso, son ideales para trabajos
rápidos en color o blanco y negro con bajo
volumen y alta calidad.
La baja producción también es una buena
oportunidad de mantener el trabajo en casa.
Es una manera relativamente barata de
controlar trabajos que hay que imprimir
16 XEROXMAGAZINE
En
EL MERCADO DE BAJA PRODUCCIÓNDUPLICARÁ SU TAMAÑO ANUALMENTE DURANTE LOS PRÓXIMOS TRES O CUATRO AÑOS
cuantía
1513_Sp_p16-17_light_NGA 14/2/06 11:34 Page 16
periódicamente, como material de marketing,
folletos, informes y presentaciones de
empresa. Por lo general tampoco necesitan
un operador a tiempo completo. Por lo tanto
se pueden reducir los costes de personal y
envío, manteniendo un control centralizado
de los trabajos pero llevando a cabo la
impresión a nivel local.
Calibrar las necesidades
¿Cuál es la diferencia entre una máquina de
baja producción y otra más grande, como una
impresora DocuTech de gran producción?
A primera vista parecen tener las mismas
propiedades. Uno podría pensar: “Si es más
económico, ¿por qué no pasar todos mis
trabajos de un sistema de gran producción
a unas pocas máquinas más pequeñas?”.
Sin embargo, un sistema de baja producción
no sirve para todo. Para averiguar si a usted
le puede ser útil, tendrá que determinar
exactamente sus necesidades.
Con un sistema de gran producción, como un
DocuTech, el aspecto más importante es el
volumen mensual máximo. Estas máquinas
están diseñadas para imprimir volúmenes
mensuales extremadamente altos, mientras
que los sistemas de baja producción son más
indicados para volúmenes menores. Los
sistemas grandes también son más
adecuados para picos de trabajo, como una
gran tirada de sobres de pago o de facturas.
Ambos sistemas tienen amplias funciones
de acabado, como apilamiento, plegado,
grapado, inserción, etc. Estas funciones van
incorporadas en los sistemas pequeños, lo
que significa que pueden producir páginas
como documentos completos. Esto hace que
una buena máquina pequeña sea la mejor
opción si no hay equipos externos de
acabado. Los sistemas de gran producción
tienen una capacidad de acabado similar
a la de los pequeños, pero los acabados
se pueden realizar en equipos externos
o en equipos conectados directamente a
la impresora. Este trabajo también se suele
subcontratar a empresas especializadas.
Aunque los sistemas pequeños disponen de
amplias opciones de acabado, los grandes
tienen más capacidad y son más rápidos.
Otra diferencia está en la capacidad y
los papeles que admiten. Los sistemas
pequeños pueden imprimir materiales muy
diversos, pero los de gran producción van
aún más lejos, ya que están preparados para
largos turnos de producción combinando
distintos tipos de papel en un solo trabajo.
En resumen, son productos pensados para
mercados diferentes. Y lo mejor es que Xerox
tiene una gama de productos que puede
satisfacer ambas opciones. Puede elegir a su
gusto la máquina más adecuada para cada
trabajo, aumentando su productividad e
incrementando su negocio. �
Información sobre productos deproducción o servicios Xerox queaparecen en esta revista, en:www.xerox.com/magazine
XEROXMAGAZINE 17
LOS EQUIPOS Xerox DocuColor 250
� Opciones de impresión, copia y
escaneado
� Procesa 65 páginas por minuto
en blanco y negro y 50 en color
� Gestiona hasta 5.260 hojas con
pesos de hasta 300 gsm
� Distintas opciones de acabado,
como grapado, perforación y libros
grapados por el lomo
� Más capacidad de tóner, con dos
negros y uno de cada color C, M, Y.
� La primera página sale en 4,3
segundos en blanco y negro y en
sólo 7,8 segundos en color
Xerox 4110 Copier/Printer
� Copia, impresión, escaneado y
escaneado en red con correo
electrónico
� Impresión por una y dos caras
� Procesa 110 páginas por minuto
a 2.400 x 2.400 dpi
� Capacidad total para 8.225 hojas
� Grapado y perforación, con
opciones de carpeta y libretor
� Operación sencilla mediante una
intuitiva pantalla táctil en color
Una selección de potentesControladores de impresoras
Xerox 4110 Copier/Printer
� Fiery EXP4110
� Controlador Embedded Xerox
Xerox DocuColor 250
� EFI® Fiery® EXP250
� Creo™ Spire™ CX250
� Xerox FreeFlow™ DXP250
GE
TTY
i1513_Sp_p16-17_light_NGA 22/2/06 15:48 Page 17
sociarse o perecer”, dijo
recientemente Anne Mulcahy,
Presidenta y CEO de Xerox,
refiriéndose a la importancia de las
asociaciones para difundir la tecnología y
servicios de Xerox. Estas palabras venían
también a reconocer el hecho de que las
alianzas estratégicas son un factor clave
para la supervivencia de muchas
empresas grandes y pequeñas.
Las principales empresas están
descubriendo que las alianzas ya no son
sólo una opción estratégica sino una
necesidad, especialmente en mercados
con una fuerte base tecnológica o de
investigación. Esta tendencia se inició a
finales de los 90. Ya en 2001, Matt
18 XEROXMAGAZINE
Con el apoyo de alianzas estratégicaspodrá ampliar su oferta de productosy servicios sin invertir más capital.Por Edward Russell-Walling
Ilustraciones: Rebecca Halls
Asociarse o perecer:
Cómo crece una
A
1513_Sp_p18-20_salliances_both 20/2/06 17:55 Page 18
XEROXMAGAZINE 19
Schifrin, entonces editor de Forbes.com,
escribió: “Las alianzas son tal vez el factor
más importante para el mundo
empresarial en los últimos 100 años.”
¿Qué son exactamente las alianzas
estratégicas? “Acuerdos entre firmas que
aportan recursos para alcanzar una serie
de objetivos comunes”, explican los
consultores administrativos de Bain &
Company. Las empresas pueden formar
este tipo de asociaciones con clientes,
proveedores, competidores e incluso con
universidades y agencias del gobierno.
“Las alianzas estratégicas permiten
a las empresas ser más competitivas,
acceder a nuevos mercados, adquirir
capacidades complementarias y compartir
el riesgo o el coste de grandes proyectos
de desarrollo”, continúa Bain.
Las alianzas más conocidas son las
formadas por grandes organizaciones. La
propia Xerox está asociada a empresas
como Fuji y Adobe, y también colabora
estrechamente con EDS en grandes
proyectos de gestión de documentos.
Algunas de las alianzas más prósperas
buscan alcanzar objetivos muy concretos.
El grupo de comunicaciones BellSouth de
EEUU se unió a su equivalente holandés,
KPN, para asegurarse una parte del
mercado alemán de telefonía móvil.
Nestlé y Häagen Dazs unieron sus fuerzas
para enfrentarse a Unilever en el mercado
americano de heladerías, combinando sus
respectivas experiencias de mercado.
Pero las alianzas también son muy
importantes para empresas pequeñas. En
sectores como la impresión y que están
en plena expansión y donde el precio
prima sobre cualquier otra estrategia,
resultan especialmente útiles para >
buena empresa
“LAS ALIANZAS SONTAL VEZ EL FACTORMÁS IMPORTANTEPARA EL MUNDOEMPRESARIAL DE LOSÚLTIMOS 100 AÑOS”
1513_Sp_p18-20_salliances_both 20/2/06 17:55 Page 19
diversificar los productos y servicios
ofrecidos.
La consolidación (es decir, fusiones y
adquisiciones) ha sido una respuesta
habitual a las condiciones del mercado.
Pero las fusiones conllevan un alto riesgo
debido al coste, la insatisfacción del
cliente y la difícil integración. Las alianzas
permiten a las empresas elevar su perfil
sin correr estos peligros. Algunos
describen las alianzas estratégicas como
“financiación virtual”, ya que ofrecen
todas las ventajas de una ampliación de
capital relativamente rápida sin tener que
pedir créditos o vender acciones.
Por supuesto, no todas las alianzas
tienen éxito. A principios de los 90, Apple
Computer e IBM crearon una alianza
estratégica, Taligent, para desarrollar un
sistema operativo para ordenadores
personales. Fue un fracaso. Pero no nos
engañemos: una alianza bien llevada
funciona casi siempre.
Las de marketing y las de productos
son las dos clases de alianzas más
populares. En una alianza de marketing,
las empresas intercambian clientes y
reciben comisiones por las ventas que la
otra empresa hace a sus propios clientes.
En una alianza de productos, una
empresa ofrece a sus clientes los
productos y servicios de otra, ampliando
su alcance sin hacer grandes inversiones.
Las alianzas de conocimientos permiten
incluir nuevo software o soporte en las
ofertas. Se pueden hacer muchas
combinaciones para ganar en innovación,
expansión geográfica, gama de productos
y calidad de servicio. Por eso son
atractivas no sólo para empresas que
intentan sobrevivir, sino también para las
que quieren consolidación y expansión. �
20 XEROXMAGAZINE
¿BUSCA ALIANZAS ESTRATÉGICAS PARALOGRAR QUE SU EMPRESA CREZCA? SIGA ESTOS CONSEJOS Y OBTENDRÁ LOS MEJORES RESULTADOS:
� ASEGÚRESE DE LO QUE QUIERE conseguir con la asociación. No caiga en la
trampa de pensar que lograr una alianza es un fin en sí mismo.
� BUSQUE AL MEJOR SOCIO Haga un estudio completo de la posición de
mercado, los puntos fuertes y la situación económica de los posibles socios. Si busca
recuperarse mediante una alianza, un socio que tenga tantas dificultades como usted
no podrá resolver su problema. Busque capacidades y objetivos compatibles con los
suyos y una cultura de empresa similar.
� EVITE CONFLICTOS La alianza y las responsabilidades de cada parte deben estar
pensadas para eliminar competencias innecesarias en el mercado.
� COMPARTA INFORMACIÓN La confianza y el respeto son ingredientes básicos de
una buena alianza. Un intercambio de personal contribuirá a reforzar la relación.
� ESPECIALÍCESE Cada parte debe dedicarse a lo que sabe hacer.
� INCENTÍVESE Fomente la cooperación. Nunca es fácil trabajar en equipo,
especialmente si se trata de antiguos rivales.
� SEA FLEXIBLE Las alianzas nunca deben ser rígidas. Las circunstancias cambian,
surgen nuevas oportunidades y la asociación debe ser capaz de adaptarse a ellas.
� NO TIENE QUE SER PARA SIEMPRE Las alianzas sólo se deben mantener
mientras sigan siendo útiles a las dos partes. Una vez logrado el objetivo, se pueden
dejar morir sin rencor. Por eso mucha gente piensa que las alianzas estratégicas
deberían llamarse “alianzas tácticas”, aunque no suene igual de bien.
LAS ALIANZASPUEDEN SER MUYÚTILES EN EL SECTORDE LA IMPRESIÓN
1513_Sp_p18-20_salliances_both 20/2/06 17:55 Page 20
�DIFERENCIA DE COLORESMis muestras de colores digitales no coinciden con
los del último número de Xerox Magazine ¿Por qué?
Gomes da Luna, Coimbra, PortugalLa igualación de colores entre muestras y copias
del cliente es posiblemente el mayor reto al que se
enfrenta un impresor. Muchos factores afectan al
color final, desde el tipo de sistema de pruebas que
use el diseñador hasta la marca del papel en que se
imprima el trabajo. En este caso, la diferencia de
colores se debe probablemente a que Xerox Magazine
se imprime con una combinación de papel e
impresora diferente a la que emplea Pantone.
Se están investigando soluciones para poner orden
en el caos de la “normalización de colores” entre
procesos. Mientras tanto, la clave del problema es el
diálogo constante entre cliente e impresor. Tal vez sea
un método anticuado, pero al menos es una buena
forma de mantenerse cerca del cliente.
CARTA ESTRELLA
A mis clientes les preocupa la
ecología. El artículo sobre
reciclaje de tóner del último
número me ayudó mucho. ¿Hay
algo más en este sentido?
Ludo Meitzner, Essen, Alemania
En Xerox estamos orgullosos de
nuestro compromiso con el medio
ambiente, y de ofrecer hardware
ecológico a nuestros clientes.
Todos los equipos Xerox
consumen poco y permiten, por
ejemplo, imprimir fácilmente por dos
caras para ahorrar papel. Siempre
intentamos ser ecológicos: el papel
procede de proveedores que
respetan el ambiente, los equipos
llevan piezas reutilizables y se han
eliminado las sustancias peligrosas.
Si desea mayor información, puede
visitar www.xerox.com/magazine y
descargar el informe elaborado
por Xerox en 2005 sobre medio
ambiente, salud y seguridad.
MÁQUINAS VERDES
XEROXMAGAZINE 21
Este año iré a IPEX con la intención de comprar
equipos de acabado para mi prensa digital. No
tengo mucho tiempo y he oído que es una feria
enorme. ¿Cómo puedo sacar el máximo partido?
Jennifer Stringer, Bristol, UK
Hasta ahora resultaba muy difícil encontrar productos de
acabado que fueran compatibles (en velocidad, calidad y
proceso) y pudieran mejorar la impresión digital.
Afortunadamente eso está cambiando, y en IPEX habrá
muchos productos que permitan optimizar la impresión
digital y hacerla más atractiva para los clientes. Visite el
stand de Xerox en el pabellón 3a y le explicaremos
cuáles son las opciones de que dispone. También
encontrará productos compatibles de otras empresas.
Los catálogos Pantone garantizan que su
imprenta digital produce justo lo que
quiere el cliente. Regalamos una de estas
indispensables guías de colores, valorada
en 700 euros aproximadamente.
Para participar sólo tiene que enviar una
postal con su nombre, dirección, correo
electrónico y número de teléfono antes del
21 de abril de 2006 a: Xerox Magazine,
Xerox Europe Ltd, Riverview, Oxford Road,
Middlesex UB8 1HS, Reino Unido. También
puede enviar un correo electrónico con los
mismos datos a [email protected]
Normas del concurso en la contraportada.
ESCUELA DE ACABADO
NO OLVIDE UTILIZAR LA GUÍA XEROX PARA IPEX’ – ADJUNTA A LA REVISTA – para preparar suvisita. En ella encontrará información detallada sobre la feria, con datos sobre las distintaszonas y la lista completa de seminarios de empresa.*
¡GANE! CATÁLOGOS COLOR
i1513_Sp_p21-22_postbox_BOTH 22/2/06 15:52 Page 21
Si desea preguntar algo a Xeroxo a nuestros expertos, o hacerun comentario sobre la revista,escriba a [email protected] a: Xerox Magazine, XeroxEurope Ltd, 84-86 Riverview,Oxford Road, Uxbridge,Middlesex UB8 1HS, Reino Unido.
Estoy teniendo problemas con elpapel que utilizo en mi prensadigital. ¿Alguna sugerencia?
El papel suele estar diseñado para
tecnologías de impresión concretas.
Usar un papel de offset para
impresión digital es como poner
diesel en un motor de gasolina: no
funciona.
Asegúrese de que utiliza un papel
desarrollado especialmente para
impresión digital y verá cómo los
resultados hablan por sí mismos.
Xerox dispone de una gran variedad
de papeles que van mano a mano
con la tecnología de impresión y que
combinan los mejores resultados con
una mayor productividad.
Además de papeles convencionales,
Xerox ofrece también papeles
reciclados y sin carbón, así como
distintos soportes especializados para
gran variedad de aplicaciones.
Para su tranquilidad, todos los
papeles tienen garantía de
“satisfacción total”. Si en un plazo
de 30 días decide que el papel no
le resulta satisfactorio, Xerox se lo
cambiará gratuitamente como parte
de su garantía”.
PREGUNTE AL EXPERTO
Des King dice:
Como usuario
de Xerox
seguro que
conoce la lista
de soportes
recomendados (RML), que Xerox
actualiza continuamente para
que usted pueda elegir el papel
más adecuado para su equipo.
La lista incluye diversos tipos de
papel reciclado.
El Consejo de Administración
Forestal (FSC) es una
organización no gubernamental
que lucha contra la tala ilegal o
mal gestionada. El uso de papel
con certificado FSC indica que
le preocupa el medio ambiente,
pero no afecta a las
características de la pulpa.
Xerox está, naturalmente, a favor
de la protección del medio
ambiente, y de hecho sólo
emplea papel de fábricas con
certificado ISO 140001 o EMAS.
Esto implica que la lista RML
incluye papeles con certificado
FSC, aunque hasta el momento
no ha sentido la necesidad de
abanderar su causa ya que,
como corporación global que es,
siempre ha insistido en la buena
gestión de su cadena de
suministro. Esta forma de
disciplina auto impuesta se
aplica a todo el modelo de
negocio de Xerox.
Hay que destacar que FSC no es
la única referencia para una
correcta explotación forestal.
Xerox sigue una política de
evaluación continua de nuevas
iniciativas a nivel nacional, como
el programa CSA en Canadá
o el Programa de Apoyo a la
Certificación Forestal (PEFC), con
un apoyo oficial que se puede
equiparar al de FSC.
Aunque Xerox tiene una total
confianza en todos los papeles
de la lista RML, otros
comerciantes de papel le podrán
indicar los soportes reciclados,
ecológicos o con certificado FSC
que son compatibles con el uso
de su equipo en concreto.
DUDAS RESUELTAS
Nos han exigido que imprimamos en papel reciclado o con certificado FSC. ¿Afectará esto de algún modo a nuestra productividad?Stefano Agostino, Treviso, Italia
¿ALGUNA PREGUNTA?
PU
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HS
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22 XEROXMAGAZINE
¿Es importante para su empresa la certificación FSC? Envíenos un correo electrónicoa [email protected]. Su opinión podría aparecer en el próximo número.
i1513_Sp_p21-22_postbox_BOTH 22/2/06 15:52 Page 22
8SORPRENDA
Tenga preparada
una lista de
bebidas. El té y
el café se dan
por supuestos,
pero no cuesta
nada ofrecer algo más original,
como fruta y dulces, en lugar
de las galletas de siempre.
Un sorbete de limón puede
despertar en el cliente
recuerdos de su niñez.
9AGRADABLE
Convierta su
oficina o taller
en un sitio que
sea agradable
visitar. El cliente
se sentirá a
gusto si ve que usted y sus
empleados se divierten y
disfrutan con lo que hacen.
10MILES DE GRACIAS
No desprecie la importancia de
un “gracias”. Dé las gracias a
sus empleados, al cliente y a
quien le haya recomendado.
Envíe una nota de
agradecimiento a los clientes
que le visiten. ¡Le sorprenderán
los resultados!
5BUEN ENTORNO
Cuide su lugar
de trabajo. Vasos
usados, ventanas
sucias o una
recepción
descuidada
pueden crear mala impresión.
6SAQUE PARTIDO
A LAS QUEJAS
DEL CLIENTE
Acepte las quejas
con deportividad y
considérelas como
pepitas de oro.
Piense en ellas como en un
consejo gratuito que le da la
oportunidad de mejorar el
servicio y retener al cliente.
Resuelva todas las quejas y
asegúrese del resultado.
7SEA SIMPÁTICO
Sonría siempre
que hable con un
cliente, ya sea en
persona o por
teléfono. De esa
forma el cliente
sabrá que se alegra de verle. Y no
se olvide del contacto visual.
1RECÍBALO CON LOS
BRAZOS ABIERTOS
Una bienvenida
cordial hará que el
cliente se sienta
valorado desde el
primer momento.
Diga a sus empleados quién va a
venir para que puedan llamarlo
por su nombre.
2ADELÁNTESE
Prometa poco y
dé mucho.
Alargue el plazo
que necesita y
luego sorprenda
al cliente
entregándolo antes de tiempo.
3HÁGALO MÁS
ÍNTIMO
Hable al cliente
de lo que le
interesa, aunque
no se relacione
con su trabajo. Un
salón del automóvil, un concierto
de rock, un acto comercial.
4OFREZCA UNA
GARANTÍA
Garantice todo
lo que haga. Si el
cliente no está
satisfecho con el
resultado, tendrá
que solucionarlo de todas las
maneras. ¿Por qué no
garantizarlo desde el principio?
EXPERTO ENATENCIÓN CLIENTE:DEREK WILLIAMS
Derek Williams es un
conferenciante y autor
británico especializado en
atención al cliente. Es el
creador de los premios
The WOW! Awards™ de
atención al cliente y ha
formado una red de
servicios en 34 países.
Derek es además
Presidente de la Sociedad
de Profesionales Europeos
de Atención al Cliente.
Palabras sabias
10 maneras deimpresionar al cliente
1513_Sp_p23_wise 16/2/06 10:06 Page 23
Qué es lo que más ha
afectado a su trabajo en
los últimos diez años?
Piénselo bien. No es la
máquina de café ni la tarde libre del
viernes. Probablemente sea la
impresora digital, el correo
electrónico, la conexión entre
ordenadores o los escáneres.
La verdad es que una gestión
documental eficaz (y económica)
es lo que más se nota en el
trabajo. Y así seguirá.
Aquí puede ver los hitos en el
desarrollo de la gestión documental
durante los últimos 60 años. Si en
1949 hubiera preguntado a alguien
qué era lo más importante para la
supervivencia de su empresa,
probablemente hubiera contestado
“una máquina de escribir”.
Hoy sería imposible imaginar
una oficina sin fax, fotocopiadora,
ordenador o impresora.
Según un reciente estudio de
Xerox y la empresa VNU, el 61%
de las compañías europeas
consideran que la gestión
documental es “crítica para el éxito
de mi organización”. La gestión
documental es el control
automatizado de documentos
electrónicos durante su ciclo de
vida en una organización, desde su
creación hasta su archivo.
La empresa de investigación IDC
prevé que, en 2007, las oficinas
generarán 4,5 billones de páginas
de información en papel.
Lo más importante para reducir
costes y aumentar la productividad
no será la eliminación del papel,
sino una buena gestión de los
documentos. Necesitamos una
forma de trabajar que sea más
inteligente, rápida y barata. Cada
vez son más las empresas que
descubren que merece la pena
24 XEROXMAGAZINE
La oficina del
CAMBIOS TRASCENDENTALES
1949 Xerox presenta la primera
fotocopiadora, llamada Model A
1968 El uso del facsímil se hace
general en oficinas de todo el
mundo (se tarda seis minutos en
transmitir una página A4)
1970 Se inventa el disquete
1973 Robert Metcalfe y Xerox
inventan la Ethernet (red local de
ordenadores)
1976 Se inventa la impresora ink-jet
futuro
1950 1960 1970
La gestión de documentos estállamada a ser esencial para eléxito de la empresa. ¿Están susmáquinas en buenas manos?
i1513_Sp_p24-25_milestones_NGA 22/2/06 15:54 Page 24
1991 Acceso público a Internet en
su forma actual
1993 Se inventa el procesador
Pentium
encargar su gestión documental a
una empresa externa, ya que eso
les permite ahorrar costes y ser
más eficientes.
¿Le parece raro? Imagínese que
tiene en su oficina todos los
sistemas necesarios para gestionar
sus documentos, como copiadoras,
impresoras y faxes. Estos aparatos
pasan gran parte del día inactivos, y
cuando se usan siempre surgen
fallos imprevistos que sólo puede
resolver alguien con conocimiento
técnico, si es que existe.
Comprar y mantener estas
máquinas cuesta mucho dinero, y
además hay que cambiarlas por
nuevos modelos para seguir el
ritmo de la tecnología. La opinión
general es que las impresoras son
caras, poco fiables y hasta
frustrantes. Y, sin embargo, no hay
razón para que sea así.
En 2004, Xerox asumió la
responsabilidad de la gestión
documental de Sun Microsystems.
Eso significaba controlar
impresoras, copiadoras, escáneres
y faxes en 119 oficinas de 31
países. “Obtuvimos un doble
beneficio”, explica Larry Matarazzi,
director de recursos de oficina de
Sun. “Pasamos de procesar más
de 3.000 facturas por trimestre en
Europa con todos los proveedores
de dispositivos, consumibles y
mantenimiento, a llegar a tener
únicamente una factura mensual
por país con Xerox”.
Los empleados de las oficinas
que siguen encargándose de su
propia gestión documental no
suelen tener mucha experiencia en
ese campo, por lo que tardan más
que un experto en resolver un
problema. Xerox, que mantiene
relaciones similares con empresas
como Lloyds, TSB y Carillion,
estima que estas compañías tienen
el doble de los sistemas que
necesitan, especialmente desde
la aparición de los sistemas
multifunción (vea el gráfico).
Además, conllevan tantos costes
que su financiación es
generalmente poco eficaz.
Por eso no es de extrañar que
Sun lograra reducir costes en un
10 por ciento al encargar su gestión
documental a Xerox.
Por supuesto, hay que pensarlo
muy bien antes de cambiar la
forma de trabajar en una empresa
y encontrar la mejor solución.
Pero dese prisa si no quiere que su
negocio se quede atrás. �
LA PREDICCIÓN QUENUNCA SE CUMPLIÓ
En los años 80, los analistas predijeron que en el año
2000 el papel habría desaparecido de nuestro
trabajo: los ordenadores se encargarían de todo. La
generalización de los ordenadores y procesadores
de texto en los años 90, junto con la aparición del
correo electrónico e Internet, hicieron que la oficina
sin papel pareciera aún más probable. Se preparaban
grandes cambios en el mundo de la impresión.
Pero en lugar de desaparecer, la demanda de
papel creció más que nunca. El motivo es simple: la
enorme cantidad de contenidos en Internet, unida a
la facilidad con que se envían documentos entre
ordenadores y organizaciones, ha hecho necesario
imprimir material al que antes no se tenía acceso o
venía en otros soportes.
Además, el acceso generalizado a tecnología
avanzada hace que prácticamente cualquier
aficionado a la autoedición pueda crear folletos,
invitaciones o boletines de aspecto profesional,
o incluso imprimir sus propias fotos.
La situación ya no es la misma que en los años 80,
pero nunca ha habido tanta necesidad de soluciones
de impresión rápidas y eficaces...
1981 Se inventa el IBM-PC y Xerox
presenta el sistema 8010 Star,
el primero que conecta los
ordenadores de una oficina a una
red central con pantalla de mapa
de bits, ventanas, ratón e iconos
1985 Aparece Windows
2000 Generalización del sistema
multifunción, que puede funcionar
como fax, escáner, impresora
digital y fotocopiadora
1980 1990 2000
“PASAMOS DE 3.000 FACTURAS PORTRIMESTRE EN EUROPA A UNA FACTURAMENSUAL POR PAÍS CON XEROX”
www.@
XEROXMAGAZINE 25
GE
TTY
i1513_Sp_p24-25_milestones_NGA 22/2/06 15:54 Page 25
Atención al cliente Xerox
26 XEROXMAGAZINE
Fotografía: Marcus Pietrek
Para más información sobre el servicio al cliente de Xer
PASO 1 DublínTodas las llamadas europeas se
reciben directamente en el Centro de
Soporte Técnico de Xerox en Dublín,
un complejo con certificación ISO
9001 que centraliza los servicios de
atención al cliente. Desde allí, los
representantes de Xerox dirigirán su
llamada al sitio más adecuado. Si es
un problema de hardware, Xerox envía
un ingeniero local. Si se trata de
software, un representante en Dublín
pasará su llamada al centro de soporte
técnico de su país, desde donde los
analistas de Xerox pueden acceder
a la prestigiosa base de datos de
problemas y soluciones Eureka.
Durante la llamada harán uso de
sofisticadas herramientas para
encontrar una solución. Así se
resuelve más del 75 por ciento de los
problemas de software pero si no es
así, Xerox le enviará un experto. En el
caso improbable de que su problema
siga sin solución, Xerox lo trasladará
al siguiente nivel. >
Soluciones
alrededor del mundoPosiblemente conozca el excelente soporte técnico de Xerox para software, pero tal vez nosepa que con una sola llamada puede hablar conespecialistas en distintos países. Ésta es la ruta
SI EL PROBLEMA TIENESOLUCIÓN, LOSESPECIALISTAS DEXEROX DEL MUNDO LO SOLUCIONARÁN
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PASO 2 Aulnay, Welwyn y Neuss> Su llamada pasa a uno de los tres centros especializados de Xerox en
Europa: Aulnay (Francia), Welwyn Garden City (Inglaterra) y Neuss
(Alemania). El centro dependerá del producto y del problema. Por ejemplo, si
su llamada se refiere a un problema de papel continuo, pasaremos su
llamada a Aulnay; si es sobre iGen3, le pondremos con Welwyn; y si tiene
que ver con Nuvera, su consulta llegará a Neuss. En todos los centros hay
especialistas que aplicarán avanzados métodos científicos para diagnosticar
y corregir el problema. Aunque tienen acceso a Eureka, también disponen
de laboratorios de impresoras en los que pueden reproducir su
problema y buscar la mejor solución. Normalmente tardan poco en
resolver la situación, pero tenemos equipos de emergencia en
todo el mundo para las raras ocasiones en que no es así. >
e de Xerox, póngase en contacto con su representante
PASO 3 Estado de Nueva York, EEUU> Su llamada ha alcanzado el Nivel 3, algo que normalmente ocurre
sólo una vez en la vida. Ahora hablará con alguno de los avanzados
centros de desarrollo y soporte técnico de Xerox, muchos de los cuales
están próximos a la sede de Xerox en el estado de Nueva York, el
centro neurálgico de nuestra red global. Aquí su contacto del Nivel 2
hablará con los científicos y futurólogos que crean los productos Xerox
y forman a los consultores y especialistas de la empresa. Si su
problema tiene solución, puede estar seguro de que la encontrarán. �
XEROXMAGAZINE 27
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Hay una nueva manera de ver las cosas.Xerox Europe Limited, Riverview, Oxford Road, Uxbridge, Middlesex UB8 1HS, Reino Unido. www.xerox.com © Xerox 2006
2006 Xerox Corporation. XEROX©, DocuColor©, DocuTech©, NuveraTM, iGen3©, DocuPrint© y FreeFlowTM son marcas comerciales de XEROX CORPORATION.
Todas las demás marcas y nombres de productos son marcas comerciales o marcas registradas de las empresas respectivas.
Impreso con Xerox iGen3 en Colotech plus Silk 120gsm y 210gsm
Normas del concurso
1. El sorteo está abierto a todos los receptores de Xerox Magazine que tengan más de 16 años y residan en alguno de los siguientes países: Alemania, Austria, Bélgica,
Dinamarca, España, Finlandia, Francia, Grecia, Holanda, Italia, Noruega, Portugal, Reino Unido, Suecia y Suiza. 2. No podrán tomar parte en este sorteo los empleados de
Xerox Limited (“Xerox”), ni tampoco los jueces y sus respectivas subsidiarias, filiales y agencias publicitarias y de promoción, sus familiares inmediatos y las personas que
compartan casa con ellos. 3. Sólo se permite una participación por persona. 4. La participación ganadora será la que sea elegida en primer lugar (por una persona
independiente) después de la fecha de cierre del 21 de abril de 2006. 5. Un envío certificado no tiene garantía de entrega. No se tendrá en cuenta ninguna participación
perdida, extraviada, dañada o retrasada en el correo. 6. El ganador será elegido el 25 de abril de 2006 y se le notificará por escrito antes del 16 de mayo de 2006. 7. Se
concederá un premio de un libro digital Pantone. 8. No se concederá ningún premio en metálico. 9. No es necesario hacer ninguna compra. 10. Este sorteo se celebrará en el
Reino Unido y se rige por las leyes inglesas. El sorteo no tendrá validez allí donde esté prohibido por ley. Promueve: Xerox Ltd
La foto de la portada muestra elpapel para la Xerox Magazine en suforma original, ¡antes de que laiGen3 produzca su magia!Fotografía: Paul Taylor; Getty
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