Www.handsearch.net DIAGNÓSTICO PLAN MAESTRO - Presentación de resultados - Abril, 2011 Para uso...

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DIAGNÓSTICO “PLAN MAESTRO”DIAGNÓSTICO “PLAN MAESTRO”

- Presentación de resultados -- Presentación de resultados -

Abril, 2011Abril, 2011

Para uso Para uso exclusivo exclusivo

de:de:CLUB LOS COCOSCLUB LOS COCOS

OBJETIVOS DE ESTUDIOOBJETIVOS DE ESTUDIO

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OBJETIVOS DE ESTUDIOOBJETIVOS DE ESTUDIO

Realizar un diagnóstico integral del CLUB LOS COCOS, que permita identificar las preferencias de sus asociados respecto al desarrollo futuro de la institución, buscando que el crecimiento y expansión institucional estén alineados con estas expectativas, con miras a potenciar la satisfacción y fidelización de sus socios.

OBJETIVO OBJETIVO GENERALGENERAL

OBJETIVOS OBJETIVOS ESPECÍFICOSESPECÍFICOS Percepción del desarrollo del club.

Evaluación comparativa con otros clubes de playa de Asia.

Alineamiento con expectativas.

Evaluación de la satisfacción con el club.

Aspectos positivos y negativos del club.

Identificación de mejoras demandadas.

Priorización de mejoras posibles.

HANDSEARCH HANDSEARCH | | INVESTIGACIÓN DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOSMERCADOS

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Razón Social : Handsearch Handsearch S.A.C.S.A.C.

N° RUC : 20513153911

Inicio de actividades : 2006

DATOS GENERALESDATOS GENERALES

Agencia de Investigación Estratégica de MercadosInvestigación Estratégica de Mercados, con oficinas centrales en Lima, contactos de trabajo a nivel nacional, y Agencias

Asociadas en Argentina, Colombia, Chile, Ecuador y Venezuela.

Alianza estratégica con Focus Coast-to-CoastFocus Coast-to-Coast, red de agencias de investigación de mercados en 21 ciudades de Estados Unidos, 3 en

Europa y 8 en Latinoamérica.

Representante exclusiva de OpinionmeterOpinionmeter, empresa norteamericana especializada en el desarrollo de tecnologías de levantamiento automatizado de información, con presencia, con presencia en

aproximadamente 25 países a lo largo de Norte, Centro y Sur América, Caribe, Europa y Oceanía.

CARTERA DE CLIENTESCARTERA DE CLIENTES

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ASPECTOS METODOLÓGICOSASPECTOS METODOLÓGICOS

FASES DE ESTUDIOFASES DE ESTUDIO

FASE CUALITATIVAFASE CUALITATIVA

Enfoque exploratorioexploratorio, vía la técnica de focus groupsfocus groups. Orientada a cubrir los objetivos de profundidad en el análisis del vínculo del socio con el club, así como en la identificación de sus expectativas, necesidades y preferencias con relación al desarrollo futuro del club.

Al ser un diseño cualitativo, con una muestra reducida, los resultados de esta fase, si bien proporcionan mucha riqueza y profundidad en los resultados, lo que permite identificar los temas principales de análisis, no da lugar a resultados representativos.

FASE CUANTITATIVAFASE CUANTITATIVA

Enfoque concluyenteconcluyente, vía la técnica de encuestas autoadministradasencuestas autoadministradas. Orientada a estructurar análisis e indicadores cuantitativos respecto a las expectativas, necesidades y preferencias de los socios con relación al desarrollo futuro del club, sobre los temas principales identificados en la fase cualitativa.

Esto, sobre la plataforma de un enfoque censal, o con el objetivo de lograr la respuesta de la mayor cantidad posible de asociados.

METODOLOGÍA: METODOLOGÍA: FASE CUALITATIVAFASE CUALITATIVA

TÉCNICA DE ESTUDIO TÉCNICA DE ESTUDIO

Se aplicó la técnica de focus groups.

INSTRUMENTO INSTRUMENTO

Se utilizó una guía de indagación diseñada por HANDSEARCH y aprobada por el CLUB LOS COCOS.

POBLACIÓN OBJETIVOPOBLACIÓN OBJETIVO Hombres y mujeres (socios titulares) y jóvenes (hijos de socios) del CLUB LOS COCOS.

ESTRUCTURA MUESTRALESTRUCTURA MUESTRAL Se realizaron 5 focus groups –entre noviembre y diciembre del 2010- con la siguiente desagregación:

NºNº SEGMENTOSEGMENTO

1Socios - Hombres

2

3Socios - Mujeres

4

5 Hijos – Mixto - Jóvenes

METODOLOGÍA: METODOLOGÍA: FASE CUANTITATIVAFASE CUANTITATIVA

TÉCNICA DE ESTUDIO TÉCNICA DE ESTUDIO

Se utilizó la técnica de encuestas autoadministradas.

INSTRUMENTO INSTRUMENTO

Se utilizó un cuestionario estructurado diseñado por HANDSEARCH y aprobado por el CLUB LOS COCOS.

POBLACIONES OBJETIVOPOBLACIONES OBJETIVO Socios: Hombres y mujeres, socios titulares.

Cónyuges: Hombres y mujeres, cónyuges de socios.

Hijos: Hombres y mujeres, mayores de 18 años, hijos de socios.

DISEÑO MUESTRALDISEÑO MUESTRAL Se recolectó un total de 174 encuestas –entre febrero y marzo del 2011- muestra que permite una lectura de los resultados con un margen de error proyectado de ± 5.20 %, en función a un nivel de confiabilidad del 95% y bajo la premisa de una máxima dispersión en los resultados muestrales (p/q=1).

Teniendo la siguiente conformación muestral, según segmentos de análisis:

ROL TOTAL

Socios 65

Cónyuges 52

Hijos 57

174

METODOLOGÍA: METODOLOGÍA: FASE CUANTITATIVAFASE CUANTITATIVA

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PRINCIPALES RESULTADOSPRINCIPALES RESULTADOS

- ¿Cuál de las siguientes frases diría que describe mejor su percepción - ¿Cuál de las siguientes frases diría que describe mejor su percepción del Club Los Cocos durante los últimos años? -del Club Los Cocos durante los últimos años? -

PERCEPCIÓN DEL DESARROLLO DEL PERCEPCIÓN DEL DESARROLLO DEL CLUBCLUB

Base: Total de encuestados (174)

TotalROL

Socio Cónyuge Hijos

% % % %

Ha tenido diversos cambios y mejoras, aunque de manera desordenada y poco planificada

56.4 64.0 67.3 36.8

Ha tenido diversos cambios y mejoras, de manera ordenada y planificada 21.8 20.0 23.1 22.8

Ha tenido algunas mejoras pero no las suficientes 18.4 15.4 9.6 29.8

Se ha estancado/no ha tenido mejoras significativas 3.4 0.0 0.0 10.5

(Base) (174) (65) (52) (57)


- Tal como está actualmente, ¿cómo compararía al Club Los Cocos - Tal como está actualmente, ¿cómo compararía al Club Los Cocos respecto a otros clubes de playa en Asia?-respecto a otros clubes de playa en Asia?-

EVALUACIÓN COMPARATIVA CON EVALUACIÓN COMPARATIVA CON OTROS CLUBES DE PLAYAOTROS CLUBES DE PLAYA


TotalROL


% % % %

Es similar / está al mismo nivel que otros clubes de playa de Asia 42.5 36.9 38.5 52.6

Es mejor que la mayoría de otros clubes de playa de Asia 36.8 41.5 50.0 19.3

No es tan bueno como otros clubes de playa de Asia 10.9 7.7 7.7 17.5

Es el mejor club de playa de Asia 9.8 13.8 3.8 10.5

(Base) (174) (65) (52) (57)Base: Total de encuestados (174)

ALINEAMIENTO CON EXPECTATIVASALINEAMIENTO CON EXPECTATIVAS

- ¿Diría que hay algunos aspectos que Ud. y su familia tienen - ¿Diría que hay algunos aspectos que Ud. y su familia tienen como expectativas respecto al Club Los Cocos que no se han como expectativas respecto al Club Los Cocos que no se han

llegado a cumplir hasta el momento? -llegado a cumplir hasta el momento? -

TotalROL


% % % %

SÍ 57.5 52.3 55.8 64.9

NO 42.5 47.7 44.2 35.1

(Base) (174) (65) (52) (57)


ALINEAMIENTO CON EXPECTATIVASALINEAMIENTO CON EXPECTATIVAS

- ¿Cuáles son las expectativas que no se han llegado a cumplir - ¿Cuáles son las expectativas que no se han llegado a cumplir hasta el momento? -hasta el momento? -

Base: Entrevistados que refirieron que el Club Los Cocos no habría logrado cumplir algunas expectativas (100)

TotalROL


% % % %

MEJORAR EL SERVICIO/INFRAESTRUCTURA DEL RESTAURANTE 26.0 26.5 34.5 18.9

MEJORAR LA INFRAESTRUCTURA/ÁREAS VERDES 20.0 20.6 20.7 18.9

DARLE USO AL TERRENO ERIAZO 18.0 17.6 20.7 16.2

MEJORAR EL INGRESO/ENTRADA AL CLUB 18.0 23.5 27.6 5.4

MAYOR SEGURIDAD 12.0 11.8 17.2 8.1

MEJORAR EL SERVICIO DEL CLUB HOUSE 10.0 11.8 13.8 5.4

MAYOR INFRAESTRUCTURA/ACTIVIDADES PARA NIÑOS 10.0 2.9 6.9 18.9

CAMBIAR EL REGLAMENTO DE CONSTRUCCIÓN 6.0 5.9 13.8 --

DEFINIR/CUMPLIR EL PLAN MAESTRO 6.0 11.8 6.9 --

CONTAR CON SERVICIO DE SAUNA/SPA 3.0 5.9 -- 2.7 NO HAY PERSONAL DE MANTENIMIENTO (GASFITEROS, ELECTRICISTAS) 3.0 2.9 -- 5.4

BRINDAR MOVILIDAD AL BOULEVARD 2.0 -- -- 5.4

CONSTRUIR UN SALÓN CON CHIMENEA/SOFÁS/BAR 2.0 -- 3.4 2.7

CONSTRUIR UNA CANCHA DE SQUASH 2.0 -- -- 5.4

PROMOVER MAYOR INTEGRACIÓN ENTRE LOS SOCIOS 2.0 2.9 -- 2.7

(Base) (100) (34) (29) (37)

Nota: Se han indicado únicamente los valores de las menciones más significativas

EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN GENERALEVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN GENERAL

- En general, considerando tanto los aspectos con los que está - En general, considerando tanto los aspectos con los que está satisfecho, así como los aspectos con los que no está satisfecho, así como los aspectos con los que no está

satisfecho, ¿cuál diría que es su nivel actual de satisfacción satisfecho, ¿cuál diría que es su nivel actual de satisfacción general con el Club Los Cocos? -general con el Club Los Cocos? -

TOP 2 BOX : 65.5 %

Total

ROLGÉNERO DEL

ENTREVISTADOANTIGÜEDAD COMO SOCIO

SocioCónyug

eHijo

Masculino

Femenino

NS/NCMenos de 10 años

10 - 17 años

Más de 17 años

NS/NC

% % % % % % % % % % %Satisfecho 54.0 60.0 61.5 40.4 59.5 49.4 40.0 67.3 59.0 46.2 25.0Algo satisfecho 11.5 6.2 5.8 22.8 11.9 10.6 20.0 8.2 15.4 11.5 12.5Ni satisfecho ni insatisfecho 32.2 30.8 30.8 35.1 27.4 36.5 40.0 22.4 25.6 38.5 62.5Algo insatisfecho 2.3 3.1 1.9 1.8 1.2 3.5 -- 2.0 -- 3.8 -- Insatisfecho -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --

(Base) (174) (65) (52) (57) (84) (85) (5) (49) (39) (78) (8)


ASPECTOS POSITIVOS DEL CLUBASPECTOS POSITIVOS DEL CLUB

- ¿Cuáles diría que son los principales - ¿Cuáles diría que son los principales aspectos positivos, ventajas o aspectos positivos, ventajas o fortalezas fortalezas del Club Los Cocos? -del Club Los Cocos? -

TotalROL


% % % %

FRATERNIDAD ENTRE SOCIOS/AMBIENTE FAMILIAR

44.3 43.1 48.1 42.1

NIVEL/PERFIL DE SOCIOS HOMOGÉNEOS 39.1 52.3 55.8 8.8

BUENA INFRAESTRUCTURA DEPORTIVA 28.7 26.2 23.1 36.8

TAMAÑO PEQUEÑO/ADECUADO 20.7 35.4 13.5 10.5

BUEN SERVICIO/ATENCIÓN 12.1 12.3 13.5 10.5

ESCASO NÚMERO DE SOCIOS/EXCLUSIVO 7.5 6.2 5.8 10.5

MANTENIMIENTO/MEJORAS EN LA INFRAESTRUCTURA

7.5 6.2 7.7 8.8

ORDEN Y LIMPIEZA 6.9 -- 9.6 12.3

ÁREAS VERDES 6.3 3.1 5.8 10.5

BAR/KIOSCO EN LA PLAYA 5.2 3.1 1.9 10.5

SEGURIDAD/TRANQUILIDAD 5.2 3.1 1.9 10.5

ACTIVIDADES Y EVENTOS 4.6 6.2 3.8 3.5

BUENA ADMINISTRACIÓN 4.6 7.7 1.9 3.5

DIVERSIÓN PARA JÓVENES 1.7 -- 3.8 1.8

(Base) (174) (65) (52) (57)



ASPECTOS NEGATIVOS DEL CLUBASPECTOS NEGATIVOS DEL CLUB

- ¿Cuáles diría que son los principales - ¿Cuáles diría que son los principales aspectos negativos, desventajas o aspectos negativos, desventajas o debilidades debilidades del Club Los Cocos? -del Club Los Cocos? -

TotalROL

Socio Cónyuge Hijos % % % %

MALA ATENCIÓN/CALIDAD DEL RESTAURANTE/CONCESIONARIO

20.1 24.6 23.1 12.3

HAY POCO ESPACIO/ES MUY PEQUEÑO 16.1 23.1 15.4 8.8FALTA SEGURIDAD 14.4 13.8 25.0 5.3FALTA MEJORAR LA INFRAESTRUCTURA 12.1 9.2 15.4 12.3NO HAY UN PLAN DE DESARROLLO ADECUADO 9.2 6.2 9.6 12.3MUCHO RUIDO POR FIESTAS O REUNIONES/NO HAY PRIVACIDAD

7.5 3.1 9.6 10.5

MALA ATENCIÓN/INFRAESTRUCTURA DEL CLUB HOUSE 5.2 7.7 1.9 5.3NO HAY ÁREAS/JUEGOS PARA NIÑOS 5.2 4.6 1.9 8.8RIGIDEZ DE PENSAMIENTO/REGLAS 4.6 -- 1.9 12.3TRATO PREFERENTE PARA ALGUNOS SOCIOS/NO HAY IGUALDAD

4.6 3.1 3.8 7.0

FALTA PERSONAL DE SERVICIO/TODOS ESTÁN OCUPADOS

4.0 4.6 5.8 1.8

NO SE REALIZAN EVENTOS FAMILIARES/POCA INTEGRACIÓN

4.0 3.1 5.8 3.5

NO HAY MANTENIMIENTO DE PISTAS Y VEREDAS 3.4 4.6 1.9 3.5ESCASA PARTICIPACIÓN DE SOCIOS/JÓVENES EN LA DIRECCIÓN

2.9 4.6 1.9 1.8

INGRESO DE PERSONAS AJENAS AL CLUB 2.9 -- 3.8 5.3NO SE APROVECHA EL 100% DE LAS INSTALACIONES 2.9 1.5 5.8 1.8FALTA MEJORAR LA INFRAESTRUCTURA NÁUTICA 2.3 3.1 1.9 1.8NO HAY UN REGLAMENTO/NORMAS ACTUALIZADAS 2.3 1.5 5.8 -- NO HAY INFRAESTRUCTURA PARA JÓVENES 1.1 1.5 1.9 -- FALTAN ÁREAS VERDES 0.6 -- 1.9 --

(Base) (174) (65) (52) (57)Base: Total de encuestados (174)


EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN CON LA EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN CON LA INFRAESTRUCTURA DEL CLUBINFRAESTRUCTURA DEL CLUB

- Específicamente, ¿cuál diría que es su nivel actual de - Específicamente, ¿cuál diría que es su nivel actual de satisfacción con la satisfacción con la INFRAESTRUCTURAINFRAESTRUCTURA del Club Los Cocos? - del Club Los Cocos? -

TOP 2 BOX : 58.1 %Base: Total de encuestados (174)

Total

ROLGÉNERO DEL


SocioCónyug

eHijo

Masculino

Femenino


10 - 17 años

Más de 17 años

NS/NC

% % % % % % % % % % %Satisfecho 46.6 49.2 51.9 38.6 52.4 41.2 40.0 46.9 53.8 43.6 37.5Ni satisfecho ni insatisfecho 29.9 32.3 32.7 24.6 27.4 32.9 20.0 34.7 33.3 25.6 25.0Algo satisfecho 11.5 10.8 3.8 19.3 10.7 12.9 -- 6.1 10.3 16.7 -- Algo insatisfecho 8.6 6.2 7.7 12.3 9.5 8.2 -- 8.2 -- 12.8 12.5Insatisfecho 1.1 -- 1.9 1.8 -- 2.4 -- 2.0 -- 1.3 --

(Base) (174) (65) (52) (57) (84) (85) (5) (49) (39) (78) (8)

- Específicamente, ¿cuál diría que es su nivel actual de - Específicamente, ¿cuál diría que es su nivel actual de satisfacción con los satisfacción con los SERVICIOSSERVICIOS del Club Los Cocos? - del Club Los Cocos? -

TOP 2 BOX : 30.5 %Base: Total de encuestados (174)

Total

ROLGÉNERO DEL


SocioCónyug

eHijo

Masculino

Femenino


10 - 17 años

Más de 17 años

NS/NC

% % % % % % % % % % %Ni satisfecho ni insatisfecho 50.0 50.8 48.1 50.9 50.0 51.8 20.0 36.7 56.4 56.4 37.5Satisfecho 19.0 20.0 17.3 19.3 19.0 17.6 40.0 26.5 17.9 14.1 25.0Algo insatisfecho 14.4 18.5 11.5 12.3 19.0 10.6 -- 12.2 17.9 15.4 -- Algo satisfecho 11.5 7.7 17.3 10.5 9.5 14.1 -- 16.3 5.1 12.8 -- Insatisfecho 2.9 1.5 5.8 1.8 2.4 3.5 -- 6.1 -- 1.3 12.5

(Base) (174) (65) (52) (57) (84) (85) (5) (49) (39) (78) (8)

EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN CON LOS EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN CON LOS SERVICIOS DEL CLUBSERVICIOS DEL CLUB

- ¿Qué cambios, mejoras o desarrollos considera que se deben - ¿Qué cambios, mejoras o desarrollos considera que se deben implementar en el Club Los Cocos de manera prioritaria? -implementar en el Club Los Cocos de manera prioritaria? -


TotalROL


% % % %

MEJORAR EL RESTAURANTE/CONCESIONARIO 28.2 18.5 40.4 28.1ÁREAS VERDES EN LA PARTE DE ATRÁS/AL INGRESO

22.4 35.4 25.0 5.3

MEJORAR PISTAS Y VEREDAS 19.5 20.0 26.9 12.3IMPLEMENTAR ESTABLECIMIENTOS/AUTOSERVICIOS

15.5 12.3 15.4 19.3

MÁS SEGURIDAD 10.9 7.7 21.2 5.3

SISTEMA DE DESAGÜE 10.9 15.4 13.5 3.5

MEJORAR EL INGRESO AL CLUB 9.8 12.3 13.5 3.5

INFRAESTRUCTURA DEPORTIVA 9.2 7.7 5.8 14.0

TRANSPORTE INTERNO/HACIA EL CLUB 8.0 4.6 15.4 5.3INFRAESTRUCTURA/CLUB HOUSE PARA JÓVENES

7.5 4.6 7.7 10.5

DARLE ALGÚN USO AL TERRENO ERIAZO 6.9 10.8 5.8 3.5

MODIFICAR LOS ESTACIONAMIENTOS 6.3 4.6 5.8 8.8

JUEGOS PARA NIÑOS 6.3 9.2 1.9 7.0

REMODELAR EL CLUB HOUSE 5.7 6.2 5.8 5.3

MEJORAR EL SERVICIO/KIOSCO DE PLAYA 5.2 1.5 5.8 8.8

(Base) (174) (65) (52) (57)


CAMBIOS PROPUESTOSCAMBIOS PROPUESTOSMención espontáneaMención espontánea

NECESIDAD DE CAMBIOS EN LA NECESIDAD DE CAMBIOS EN LA INFRAESTRUCTURAINFRAESTRUCTURA

Evaluación sugeridaEvaluación sugerida

Mejorar la presentación / paisaje a la entrada del club.

Planeamiento y construcción de una red de desagüe.

Darle un uso al terreno eriazo (vacío) ubicado a la entrada del club.

Mejorar el área / cantidad / calidad de juegos para niños.

Desarrollo / construcción de ambientes(s) de entretenimiento para jóvenes.

Mejorar / asfaltar las pistas.

Mantenimiento de veredas.

Ampliar las áreas verdes comunes.

Mantenimiento / renovación de equipos y mobiliario:.

Desarrollo / construcción de infraestructura náutica

Desarrollo / construcción de ambiente(s) de entretenimiento para adultos.

Desarrollo / construcción de canchas deportivas.

Construir un área especial de habitaciones para el personal de servicio doméstico,.

TOP 2 BOX

57.4%57.4%

56.6%56.6%

53.8%53.8%

51.8%51.8%

48.8%48.8%

36.3%36.3%

35.9%35.9%

34.4%34.4%

32.2%32.2%

25.7%25.7%

25.2%25.2%

24.8%24.8%

17.3%17.3%

- ¿Qué tan necesario considera Ud. que sería el tener que hace cambios en los - ¿Qué tan necesario considera Ud. que sería el tener que hace cambios en los siguientes aspectos relacionados a la siguientes aspectos relacionados a la INFRAESTRUCTURAINFRAESTRUCTURA? -? -

Nota: Bases independientes en relación al número de respondientes de cada atributo

Mejorar el servicio del restaurante.

Implementar un servicio de movilidad / transporte de estacionamientos a casas.

Implementar el uso y servicios del club en algunas fechas durante el invierno.

Mejorar la seguridad interna del club.

Mejorar los servicios generales: gasfitería, electricidad, jardinería, etc.

Mejorar la seguridad externa (en el acceso) del club.

Mejorar la limpieza y desinfección de la arena de la playa.

Mejorar el servicio de tópico / posta médica.

Organizar más actividades sociales / diversión / entretenimiento.

Organizar más actividades deportivas.

Implementar una bodega / mini-market.

Mejorar el servicio de limpieza.

Implementar un servicio de peluquería.

Implementar un servicio de masajes.

Implementar un servicio de lavandería.

Implementar un servicio de sauna.

TOP 2 BOX

89.8%89.8%

61.9%61.9%

57.8%57.8%

57.5%57.5%

56.5%56.5%

53.8%53.8%

51.8%51.8%

48.8%48.8%

36.3%36.3%

35.9%35.9%

34.3%34.3%

32.1%32.1%

25.7%25.7%

25.2%25.2%

24.8%24.8%

17.3%17.3%

- ¿Qué tan necesario considera Ud. que sería el tener que hace cambios en los - ¿Qué tan necesario considera Ud. que sería el tener que hace cambios en los siguientes aspectos relacionados a los siguientes aspectos relacionados a los SERVICIOSSERVICIOS? -? -


NECESIDAD DE CAMBIOS EN LOS SERVICIOSNECESIDAD DE CAMBIOS EN LOS SERVICIOSEvaluación sugeridaEvaluación sugerida

- ¿Qué tan necesario considera Ud. que sería el tener que hace cambios en los - ¿Qué tan necesario considera Ud. que sería el tener que hace cambios en los siguientes aspectos relacionados a la siguientes aspectos relacionados a la GESTIÓNGESTIÓN? -? -

TOP 2 BOX

53.3%53.3%

51.8%51.8%

46.4%46.4%

42.2%42.2%

35.3%35.3%

35.1%35.1%

Revisar / actualizar la normativa de convivencia: acceso, horarios, ruido, etc.

Revisar / actualizar el reglamento de construcción.

Otorgarle mayor participación a los jóvenes en la gestión del club.

Revisar / actualizar el reglamento de embarcaciones y deportes náuticos.

Mejorar la gestión / administración general del club.

Mejorar la comunicación de las actividades, mejoras y decisiones desde la Directiva hacia los socios.


NECESIDAD DE CAMBIOS EN LA GESTIÓNNECESIDAD DE CAMBIOS EN LA GESTIÓNEvaluación sugeridaEvaluación sugerida

ASPECTOS A SER ATENDIDOS CON MAYOR ASPECTOS A SER ATENDIDOS CON MAYOR URGENCIAURGENCIA

- De cada uno de los atributos correspondientes a infraestructura, servicios y - De cada uno de los atributos correspondientes a infraestructura, servicios y gestión del club que le he mencionado, ¿cuáles son los 5 que deberían gestión del club que le he mencionado, ¿cuáles son los 5 que deberían

ejecutarse o implementarse con mayor urgencia? -ejecutarse o implementarse con mayor urgencia? -


TotalROL


% % % %

• Mejorar el servicio de restaurante. 49.4 46.2 55.8 47.4

• Mejorar la presentación/paisaje a la entrada del club. 40.2 47.7 46.2 26.3

• Darle un uso al terreno eriazo (vacío) ubicado a la entrada del club. 37.9 38.5 32.7 42.1

• Planeamiento y construcción de una red de desagüe. 33.3 43.1 38.5 17.5

• Mejorar/asfaltar las pistas. 26.4 33.8 26.9 17.5• Implementar un servicio de movilidad/transporte para facilitar el

desplazamiento de personas y bultos (maletas, etc.) entre estacionamientos y casas.

20.1 13.8 25.0 22.8

• Mejorar la seguridad interna del club. 19.5 15.4 34.6 10.5

• Desarrollo/construcción de ambientes(s) de entretenimiento para jóvenes. 14.9 15.4 9.6 19.3

• Revisar/actualizar el reglamento de construcción. 14.9 16.9 21.2 7.0• Desarrollo/construcción de infraestructura náutica (para entrar/salir al mar con

motos de agua, embarcaciones, etc.). 14.4 12.3 17.3 14.0

• Mejorar el área/cantidad/calidad de juegos para niños. 12.6 13.8 5.8 17.5

• Implementar una bodega/mini-market. 12.1 4.6 -- 31.6

• Mantenimiento de veredas. 11.5 13.8 11.5 8.8

• Mejorar los servicios generales: gasfitería, electricidad, jardinería, etc. 11.5 15.4 11.5 7.0

• Revisar/actualizar la normativa de convivencia: acceso, horarios, ruido, etc. 11.5 9.2 3.8 21.1• Implementar el uso y servicios del club en algunas fechas durante el invierno:

feriados largos, vacaciones escolares, eventos específicos, etc. 10.3 9.2 9.6 12.3

• Mejorar la seguridad externa (en el acceso) del club. 10.3 13.8 13.5 3.5

(Base) (174) (65) (52) (57)


PROPUESTAS PARA EL USO DEL TERRENO PROPUESTAS PARA EL USO DEL TERRENO ERIAZOERIAZO

Si la decisión dependiera únicamente de Ud., ¿dejaría tal como Si la decisión dependiera únicamente de Ud., ¿dejaría tal como está el terreno eriazo (vacío) a la entrada del club, o haría algo con está el terreno eriazo (vacío) a la entrada del club, o haría algo con

él? -él? -

TotalROL


% % % %

Haría algo con él 88.1% 83.6% 92.2% 89.5%

Lo dejaría tal como está 11.9% 16.4% 7.8% 10.5%

(Base) (174) (65) (52) (57)


- Si se decidiera necesariamente hacer algo con el terreno eriazo (vacío) a la - Si se decidiera necesariamente hacer algo con el terreno eriazo (vacío) a la entrada del club, y la decisión dependiera únicamente de Ud., ¿entrada del club, y la decisión dependiera únicamente de Ud., ¿QUÉ HARÍA O QUÉ HARÍA O

QUÉ USO O USOS LE DARÍA, EN ORDEN DE PRIORIDADQUÉ USO O USOS LE DARÍA, EN ORDEN DE PRIORIDAD?-?-

TotalROL


% % % %

ÁREAS VERDES/BOSQUE DE ÁRBOLES/BIO HUERTO 62.3 75.1 79.6 27.9

CONSTRUIR DEPARTAMENTOS/BUNGALOWS 12.0 10.7 6.9 18.5

CONSTRUIR INFRAESTRUCTURA DEPORTIVA 8.4 5.3 9.1 11.7

CONSTRUIR ESTABLECIMIENTOS DIVERSOS 4.1 -- -- 13.9

ALQUILARLO PARA GENERAR INGRESOS AL CLUB 2.8 3.6 -- 4.6

CONSTRUIR UNA PLAZUELA CON BANCAS PARA LOS SOCIOS

2.8 1.7 4.5 2.4

CONSTRUIR UNA LAGUNA/CASCADA/PARQUE DE AGUA

2.1 1.7 -- 4.6

CONSTRUIR INFRAESTRUCTURA PARA JÓVENES 1.3 -- -- 4.6

CONSTRUIR SALONES/LOCALES DE ENTRETENIMIENTO

1.3 -- -- 4.6

CONSTRUIR MÁS ESTACIONAMIENTOS 0.7 -- -- 2.4

(Base) (174) (65) (52) (57)



PROPUESTAS PARA EL USO DEL TERRENO PROPUESTAS PARA EL USO DEL TERRENO ERIAZOERIAZO

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CONCLUSIONESCONCLUSIONES


A nivel general, se encuentra un significativo nivel de satisfacción con el club entre los encuestados (65.5% en el top two box = “algo satisfecho” + “satisfecho”), resultado que se sustentaría en el desarrollo que se considera que el club vendría experimentando.

Desarrollo que, si bien es cierto, se percibe como desordenado o poco planificado (56.4%, que se eleva a 64.0% en el segmento de socios), daría pie a que se perciba al club no sólo similar al promedio de clubes de playa de Asia (42.5%), sino que algo más de la tercera parte de entrevistados lo considere como superior a la mayoría de ellos (36.8%), y casi el 10% como el mejor club de Asia (9.8%).

No obstante, en este marco de resultados con tendencia positiva de la satisfacción general y percepción del desarrollo del club, se encuentra que más de la mitad de entrevistados (57.5%, que se eleva a 64.9% entre los hijos) menciona tener aún expectativas pendientes de ser satisfechas con relación al club. Entre las que destacan: mejorar el restaurante (26.0%), mejorar las áreas verdes (20.0%), darle un uso al terreno eriazo (18.0%) y mejorar el ingreso/entrada al club (18.0%).

Aparecen como los principales aspectos positivos que se reconocerían en el club: el ambiente de unión y camaradería entre los socios (44.3%), así como el carácter homogéneo de los mismos (39.1%), buena infraestructura deportiva (28.7%) y un tamaño pequeño que resulta valorado (20.7%). Destacando el alineamiento de un atributo como infraestructura deportiva con una de las principales expectativas con relación a un “club ideal” (39.7%).


Mientras que como principales aspectos negativos o debilidades, se menciona en mayor medida: el desempeño general del restaurante (20.1%), el espacio reducido (16.1%) y falta de seguridad (14.4%). Identificándose la mención como debilidades del club de aspectos como el restaurante y la seguridad, atributos que son reportados como características importantes en un “club ideal” (a nivel de 48.3% y 37.4%, respectivamente).

Teniendo -como se ha mencionado- un significativo nivel de satisfacción general con el club de 65.5% (en el top two box = “algo satisfecho” + “satisfecho”), los niveles de satisfacción específicos en cada uno de los ejes de análisis considerados son:

• 58.1% a nivel de infraestructura = lo que presentaría a este aspecto como el que soportaría en mayor medida la satisfacción de los socios y sus familias. Apareciendo principalmente la entrada y vías de acceso al ingreso del club y los estacionamientos como aspectos de posible mejora.

• 30.5% a nivel de servicios = teniéndose que este aspecto sería aquel que estaría impactando negativamente en la satisfacción respecto al club. Principalmente por el inadecuado servicio del restaurante, un mayor apoyo demandado de servicios generales (electricidad, limpieza, gasfitería, etc.) y falta de seguridad.


Consolidando los resultados de las menciones espontáneas o evaluación sugerida de aspectos de posible mejora en el club, aparecen como acciones prioritarias:

A nivel de infraestructura:

• Mejorar la presentación / paisaje a la entrada del club: áreas verdes, arreglar pista y accesos.

• Planeamiento y construcción de una red de desagüe.

• Darle un uso al terreno eriazo.

• Mejorar el área / cantidad / calidad de juegos para niños.

• Desarrollo / construcción de ambiente(s) de entretenimiento para jóvenes.

• Mejorar / asfaltar las pistas.

A nivel de servicios:

• Mejorar el servicio del restaurante (aspecto de mayor demanda por parte de los entrevistados, a distancia significativa del resto).

• Implementar movilidad entre estacionamientos y casas.

• Implementar el uso del club en algunas fechas durante el invierno.

• Mejorar la seguridad (interna y externa).


• Mejorar los servicios generales: gasfitería, electricidad, jardinería, etc.

• Mejorar la limpieza y desinfección de la arena de la playa.

• Mejorar el servicio de tópico / posta médica.

A nivel de gestión:

• Revisar / actualizar la normativa de convivencia: acceso, horarios, ruido, etc.

• Revisar y actualizar el reglamento de construcción.

• Otorgarle mayor participación a los jóvenes en la gestión del club.

Específicamente, respecto al terreno eriazo, los resultados son claros y generalizados, obteniéndose que el 88.1% considera que debe hacerse algo con él, apareciendo como principal propuesta (62.3%) la implementación de áreas verdes / bosque de árboles / bio-huerto. A distancia importante, se menciona la construcción de departamentos / bungalows (12.0%) o de infraestructura deportiva (8.4%).

Cabe mencionar, que es el segmento de hijos aquel que evidencia, de manera comparativa frente a los socios y cónyuges, un menor nivel de satisfacción respecto al club, así como una mayor consideración de mejoras que aún serían limitadas. Lo que se sustentaría principalmente en su demanda de mayor participación en las decisiones del club, así como de espacios de entretenimiento independiente.

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