10 lundis pour

rattraper le train du digital

Wrap up digital 2

10 lundis pour

rattraper le train du digital

I confirm…

Qu’il manque de long terme, même si c’est difficile, c’est là que

beaucoup se joue pour être relevant

Que l’idée du consommateur est morte: qui de nous a encore envie

d’être, ou se sent, des pieds pour une marque de chaussure, sans cerveau?

Qui veut encore ressembler à un bœuf découpé?

Que GAP a changé de logo sans y mettre du sens (juste un refresh), Starbucks a fait

l’inverse. C’est le sens (absence/présence) qui a

validé l’action ou pas pour le management.

Que la vie est un long fleuve tranquille!

That consumers change… he wants

more info, more added value, more

solutions

There is a need of quality time, besoin de réactivité,

reconnaissance de la loyauté

There is a need of a

digital visionConsumer generated

brands. We need to be empathetic.

.Faire ensemble, montrer de la

guidance

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I confirm…Too many choices kill

the choiceHabitude = inertie vs. Fidélité = engagement!

Considérer l’autre qui passe par le fait de donner, d’apprend

mais aussi de traiter l’objection.

Emergence of a world of me

Consumer decidesNeed of empathy

and dialogue

Comme pour toute relation humaine, la nécessité de

rentrer dans la relation avec respect et sincérité, d’écouter

tout en étant capable d’affiner ses convictions.

L’importance de gérer ce que l’on dit sur les

réseaux sociaux

Attention au monologue! HE/SHE needs to feel

HE/SHE exists Dialogue

Attente de la valeur ajoutée SMART buying

necessity to bring even more up front an added

valueEMOTIONS pour susciter une première réaction

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UN CHANGEMENT DE PARADIGME : le consommateur est mort

• Des commentaires qui font état d’une nouvelle vision de qui est en face de nous : le marché est constitué d’individus qui sont plus que la somme de leurs consommations

Le passage :D’un consommateur à un consom- acteur

• L’obligation à moyen terme de repenser les modalités relationnelles de manière large : le rapport entre – Mon consom-acteur et ma marque– Mon consom-acteur et les canaux de distribution– Mon consom-acteur et tout ce qui se dit sur ma marque et son environnement.

Penser l’écosystème de ma marque pour appréhender toutes les dimensions

actuelles et potentielles de la nouvelle relation

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UN CHANGEMENT DE PARADIGME: on replace l’humain au centre

• L’attitude de la marque doit évoluer :– Une meilleure vision de ce que l’on veut faire avec les différents outils– Une vision précise de comment on introduit le digital dans la stratégie globale

dans un mélange naturel de ON et OFF

• COMMENT RENDRE NOTRE EMPATHIE VISIBLE ET EXPLICITE? :Comment dire merci à ceux qui restent ? Qui continuent à nous choisir ?

• Une approche basée sur la valorisation de notre expertise

• Comment installer UNE GUIDANCE pertinente dans la relation avec ma marque ?

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UN CHANGEMENT DE PARADIGME : le monde devient plus horizontal

• Un monde de « je » connectés en réseau de pairs, un univers dont chacun est un peu le héros

• Dans un monde où chacun se choisit sa famille d’appartenance, où la recommandation des pairs est clef :

• Comment faire partie des conversations ?, comment donner envie que l’on parle de ma marque ?

• Face à des individus pour qui les réseaux sociaux sont une source naturelle , facile et rapide d’information

• Comment passer du monologue au dialogue ?• Quid de l'obligation de passer par l'usage relevant pour obtenir de

l'engagement ?• Une attitude de smart buying généralisée où la valeur ajoutée est un must• Smart buying ne veut pas dire relation rationnelle : • L’ EMOTION RESTE UNE DES CLEFS

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I discover…Les médias sociaux

mènent à des relations humaines de qualité au bénéfice de la marque

Coût cognitif

ADN Facebook

Montrer que l’on a compris que « IL / ELLE » avait changé take distance from old

marketing tools that are well detected by « consumers ».

Besoins: émotion, engagement, challenges,

le prix

+ 30% / jour il y a 10 ans

La variété des initiatives des communautés

Réflexion sur le « cognitive

cost »

Shift of the balance of

power

ECOSYSTEM digital

New solutions

Chaîne solidaire

Qu’il n’y a pas que le monde du marketing…

Tous les milieux passent par les mêmes crises,

peut être avec une temporalité différente…

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UN CHANGEMENT DE PARADIGME: les réseaux sociaux : un biotope avec une

personnalité propre

• 2.O : l'individu devient acteur d'une intelligence collective,

• Ce même individu a un rapport tendu au facteur temps : il a besoin d’efficacité, de reconnaissance de son engagement

• L’IMPORTANCE DANS CE CONTEXTE DU COÛT COGNITIF AU CHANGEMENT

• Dans l’écosystème/le biotope digital, il faut repenser notre manière d’être, de se présenter, et d’interagir :

• Une des valeurs ajoutées est le fait que la marque démontre qu’elle a compris où elle était, l’esprit du lieu ,qui elle est , et ce qu’elle propose

• Quid de l'obligation d ’explorer d’autres facettes de la personnalité de la marque = d’autres clefs d’entrée dans notre offre ?

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I’m surprised… Consultation / Co création vs. Explication /

justification ? Que la vision ne soit pas la clé, pas assez la clé,

que personne n’ose donner un cap ou une

direction.

A real marketing approach – quality time

Creativity of consumers

Invention of new solutions

La façon de concevoir ou de reconcevoir son organisation en

plaçant le consommateur au centre de la réflexion et en impliquant,

comme culture d’entreprise, tous les collaborateurs au service de la

marque dans ce même schéma.

Being more than a consumer is a

goal?

That to be arrogant can not be a nice way to win slaves customers

D’entendre encore parler de monde virtuel!!

Que je n’ai pas pensé à réfléchir à ce qu’on fait pour dire merci à nos

clients fidèles

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LE MEDIA MESHING COMME UNE TENDANCE LOURDE

• Si LE MEDIA MESHING : le multi- tasking de maman devient naturel avec une vraie notion d'interaction, cela demande :

• une vision de ce que l’on va faire OFF et ON LINE • et qui on va impliquer comme équipe pour le réaliser ?

• Une approche marketing qui travaille à faciliter les échanges entre l’interne ( les collaborateurs) et l’externe (les consom-acteurs)

• Une marketing dont un des KPI est l’engagement qu’il suscite?

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• L'IMPORTANCE DE LA PORTABILITE ET DE LA RICHESSE DES CONTENUS

• LE CLOUD COMPUTING DANS UN LIQUID WORLD COMME NOUVELLE METEO

• "Le DWELL Rate (mon taux d'interaction) confronté à mon BOUNCE RATE (mon taux de rejet) est évidemment différent que je sois en PAID - OWNED – EARNED"