World WideTravel

Express

Ignacio González BlancoIgnacio Rodés Escarpenter

Marketingde la empresa.

Profesor: Jesús Álvarez

INTRODUCCIÓN

Nuestra idea de empresa está basada en abrir una especie de “Agencia de Viajes” basada en un único producto, dar la vuelta al mundo en 12 días, basándonos a su vez en los 3 subproductos que hemos creado: Luxury, Standard and Lovely World Tour Express.

La idea del viaje es que el cliente consiga una especie de idea global sobre los 4 grandes grupos de cultura restantes que existen en el mundo en que vivimos, enlazando pues, traslados, visitas y estancias en las ciudades mas aclamadas de cada continente.

ANÁLISIS DEL ENTORNO

Análisis interno: Recursos técnicos: local para recibir a

clitentes, ordenadores y página web desde la que promocionar el producto, se encuientra en la la calle diagonal con calvet, en Barcelona.

Recursos económicos: inversiones propias sobre el producto, capital de consumidores y capital de inversores.

Política empresarial: basada exclusivamente en la satisfacción del cliente. Hacer lo indicado, en el momento preciso y con un control absoluto.

ANÁLISIS DEL ENTORNO

Análisis externo: Entorno general: conocer a los tipos de

consumidores que compraran nuestro producto y analizar los atributos principales de estos clientes.

Análisis de la competencia: + Grandes empresas con gran patrimonio

económico que pueden hacer grandes inversiones en estrategias c.

+ Los mas cotizados son los que desprenden mas confianza y seguridad.

+ Ha de ser un tipo de cliente con mentalidad abierta que acepte todo tipo de culturas y mentalidades.

ANÁLISIS DEL ENTORNO

Análisis de la demanda: Los clientes hacia los que enfocamos

nuestro producto han de ser de carácter: aventurero, familiar o que quieran realizar un viaje original

El cliente ha de ser de poder adquisitivo medio- alto.

Han de tener un tiempo mínimo para realizar el viaje de unos 12 días.

Ha de ser un cliente liberal y que acepte otras mentalidades y maneras de ver el mundo.

ANÁLISIS DAFO

Estrategia F.O.

Estrategia F.A.

Estrategia D.O.

Estrategia D.A.

PREGUNTAS RESPUESTAS

ANÁLISIS DAFO

DEBILIDADES Es un producto de

alto poder adquisitivo.

Necesita un gran plan de marketing para conseguir la máxima clientela posible al comienzo.

Producto muy complejo.

AMENAZAS Empresas que

produzcan un producto similar.

Empresas que oferten a precios mas bajos que los nuestros.

Obtención de mala prensa en internet.

INTERNAS DE LA EMPRESA

ANALISIS DAFO

FORTALEZAS Producto muy complejo. Originalidad del

producto. El producto que parece

de muy larga duración se convierte en algo reducido.

Ofrece mucha riqueza cultural.

Posibilidad de contratar el producto por internet.

OPORTUNIDADES Producto novedoso. Oportunidad de

hallar algún inversor. Oportunidad de

patrocinadores dentro de los mercados en los cuales nosotros vendemos.

EXTERNAS DE LA EMPRESA

ANALISIS DAFOE.F.O.

Al ser un producto básicamente electrónico aumenta la facilidad de hallar patrocinios.

Al tratarse de un producto complejo los inversores se pueden fijar mas en nosotros.

La originalidad ayuda al producto.

E.F.A. Originalidad frente

a otras empresas. Internet puede ser

un punto favorable.

Competencia en los precios de los viajes.

ANÁLISIS DAFOE.D.O.

Conseguir darnos a conocer mediante como alternativa a las empresas del sector.

E.D.A. Utilización de las

redes a nuestro favor. Ampliar nuestro

mercado buscando precios mas asequibles.

Pratrocinarnos a traves de las empresas que complementan nuestra oferta.

ESTRATEGIA DE MARKETING.

Nuestra empresa pretende proporcionar un viaje por todo el mundo en 12-15 días a un tipo de cliente. Ofrecemos tres tipos de productos:WORLD ESTÁNDAR EXPRESS: Se centra más en conseguir un precio asequible.WORLD LUXURY EXPRESS: Enfocado a dar un producto de una calidad superior.WORLD LOVELY EXPRESS: Centrándo en detalles para parejas.Los tres ofrecen un mismo objetivo, el viajar, aunque cada uno tiene diferentes actividades y detalles, según el tipo de producto.

Objetivos:

Buscamos un cliente:

Con un poder adquisitivo medio-alto (consiguiendo así centrarnos en un tipo de cliente, reduciendo el circulo de clientes y gracias a eso nos podemos centrar en la calidad del producto).

Con ganas de viajar, un cliente que aunque este acostumbradoa ciertas comodidades este dispuesto a moverse y ver mundo.

Parejas, familias, grupos, etc, que quieran disfrutar de experiencias juntos.

SEGMENTACION.

Ventajas Competitivas:

-Es un producto que no muchas empresas innovador. -Conseguimos que el cliente conozca las diferentes culturas de los países que visita. -Jugamos con la durabilidad, al ser un viaje corto (12 - 15 días), conseguimos que el cliente pueda visitar los diferentes países en menos tiempo, y no necesite meses.

Posicionamiento:-Jugamos con lo innovador y calidad del producto, queremos que el sector se centre en nosotros, llegando a ser una de las empresas representativas que organicen viajes por el mundo.

-Incluso gracias a las ofertas, actividades y detalles llegar más lejos que otras empresas.-Hasta el punto de llegar a ser como: Pullmantur o Solo Cruceros.

TRIANGULOS ESTRATÉGICOS: WORLD ESTÁNDAR EXPRESS.

WORLD LUXURY EXPRESS.

WORLD LOVELY EXPRESS.

CURVA DE EMOCIÓN.

PLANIFICACION DE LA EXPERIENCIA.

SISTEMA DE SERVUCCIÓN.

SERVUCCIÓN DE LA EMPRESA.

ETAPAS DEL TRATO CON EL CLIENTE.

Presupuesto: World Standard Express.

Gestión de Gastos: Billetes de Avión: Barcelona- Bogotá 12 hrs. 400 € Bogotá – L.A 10 hrs. 280 € L.A – Tokyo 11 hrs. 400 € Tokyo- Sidney 9 hrs. 320 € Sidney – Nueva Dheli 12 hrs. 380 € Bangkok – Nueva Dheli 4 hrs. 100 € Nueva Dheli – El Cairo 8 hrs. 280 € El Cairo -- Barcelona 5 hrs. 100 € 2260 €. + 10% 260 € = 2520 €

Noches de Hotel: Bogotá – 2 noches 60 hrs. 35 € L.A – 1 noche 32 hrs. 35 € Tokyo – 2 noches 60 hrs. 50 € Sydney – 1 noche 35 hrs. 22.5 € Nueva Dheli – 2 noches 60 hrs. 40 € Bangkok – 1 noche 30 hors. 35 € El Cairo – 2 noches 60 hors. 45 € Total: 260 € + 10% 26 € = 292 €. Tiempo: 16 días.

Actividades : 317.5 Bogotá: 40 € L.A: Entrada Museo Ripley y entrada en Hollywood Centre 25 € Tokyo: Entrada al templo Asakusa y viaje a las montañas Fuji 30 € Sydney: Entrada teatro en el estadio y parque nacional Ku ring gai Chase 20 € Nueva Dheli: montar en elefante y visitar templo principal 12 € Bangkok: masaje típico del país y crucero fluvial 30 € El Cairo: entrada museo egìpcio y visita a la piramide de keops 25 € Total: 180 € + 10% 18 € = 198 €

Traslados: Bogotá: 20 € L.A:: 12 € Tokyo: 27 € Sydney: 21 € Nueva Dheli: 16 € Bangkok: 22 € El Cairo: 17 € Total: 135 € +10% 13.5 = 148.50 € Precio del viaje: 3200€ + 30% = 4000€

Presupuesto: World Lovely Express.

Gestión de Gastos: Billetes de Avión: Barcelona- Bogotá 12 hrs. Bogotá – L.A 10 hrs. L.A – Tokyo 11 hrs. Tokyo- Sidney 9 hrs. Sidney – Nueva Dheli 12 hrs. Bangkok – Nueva Dheli 4 hrs. Nueva Dheli – El Cairo 8 hrs. El Cairo -- Barcelona 5 hrs. 2260 €. + 25% = 2910 €

Noches de Hotel: Bogotá – 2 noches 60 hrs. L.A – 1 noche 32 hrs. Tokyo – 2 noches 60 hrs. Sydney – 1 noche 35 hrs. Nueva Dheli – 2 noches 60 hrs. Bangkok – 1 noche 30 hors. El Cairo – 2 noches 60 hors. Total: 365 € + 20% = 438 €. Tiempo: 16 días.

Actividades : Bogotá: L.A:

Tokyo: Sydney: Nueva Dheli: Bangkok: El Cairo: Total: 600€ + 30% = 820 € Traslados: Bogotá: 20 € L.A:: 18 € Tokyo: 27 € Sydney: 21 € Nueva Dheli: 16 € Bangkok: 22 € El Cairo: 17 € Total: 135 € + 30% = 175.50 € Precio del viaje = 4343,5€

Presupuesto: World Luxury Express.

Gestión de Gastos: Billetes de Avión: Barcelona- Bogotá 12 hrs. 400 € Bogotá – L.A 10 hrs. 280 € L.A – Tokyo 11 hrs. 400 € Tokyo- Sidney 9 hrs. 320 € Sidney – Nueva Dheli 12 hrs. 380 € Bangkok – Nueva Dheli 4 hrs. 100 € Nueva Dheli – El Cairo 8 hrs. 280 € El Cairo -- Barcelona 5 hrs. 100 € 2260 €. + 10% 260 € = 2520 €

Noches de Hotel: Bogotá – 2 noches 60 hrs. 35 € L.A – 1 noche 32 hrs. 35 € Tokyo – 2 noches 60 hrs. 50 € Sydney – 1 noche 35 hrs. 22.5 € Nueva Dheli – 2 noches 60 hrs. 40 € Bangkok – 1 noche 30 hors. 35 € El Cairo – 2 noches 60 hors. 45 € Total: 260 € + 10% 26 € = 292 €. Tiempo: 16 días.

Actividades : 317.5 Bogotá: L.A:

Tokyo: Sydney: Nueva Dheli: Bangkok: El Cairo: Total: 180 € + 10% 18 € = 198 €

Traslados: Bogotá: 20 € L.A:: 12 € Tokyo: 27 € Sydney: 21 € Nueva Dheli: 16 € Bangkok: 22 € El Cairo: 17 € Total: 135 € +10% 13.5 = 148.50 € Precio del viaje: 4860 € + 20% = 5830€

PROCESO DE SERVUCCION

Sistema de Servucción Básico.

Sistema de Servucción Avanzado.

Planificación de la Experiencia.

Etapas de Trato con el Cliente.

Presupuesto de Marketing (a 1 año).

Publicidad a través de Televisión Una semana si y otra no (26 semanas al año) 28.800€

Publicidad a través de Radio Durante un mes, una vez al día

20 segundos, 16,00 a 17,007.200€

Plan 1.000 visitas Facebook 180€ - mil visitas el anuncio x 4 meses 720€

Repartir flayers por las Ramblas y en zonas de Rest. De lujo 5.000 flyers DIN-A6 – 35.50

1 vez al mes426€ 

TOTAL PRESUPUESTO DE MARKETING (a 1 año): 37.100€

Presupuesto Global de la Empresa a 5 años:  ANUAL x5 A 5 AÑOS

- Presupuesto anual de Marketing de la Empresa. 37.100 x5 185.500

- Presupuesto anual de Salarios Brutos juntos. 150.000 x5 750.000

- Presupuesto anual de costes del local. 26.400 x5 132.000

- Presupuesto anual de Mantenimientos de “vans”. 24.000 x5 120.000

- Presupuesto de costes de gestión.- Actividades controladas al pago del cliente.

12.000 x5 180.000

- Gastos del Primer Año.+ Gastos del mobiliario del local.+ Gastos de equipo para comunicación visual.+ Gastos de tintes para logo en vehículos y tienda.+ Coste de 8 “vans” Mercedes.

15.0006.0006.000320.000347.000

x1 347.000

Presupuesto Total a 1 año:Presupuesto Total los 4 años restantes:

572.500225.500

x1x4

572.500902.000

Presupuesto total a 5 años:     1.474.500

Indicadores KPI’sDE RENTABILIDAD:

Vender un viaje al día para pagar todos los costes y todos los salarios, incluidos los nuestros. El primer año: 572.500/1.000 = 572,500/12 = 48 (viajes al mes)a partir del primer año: 225.500/1.000 = 225,500/12 = 19 (viajes al mes)Vender más de un viaje al día = más beneficios.DE CALIDAD:Realizar encuestas a los clientes en los hoteles.Medir la puntualidad de los monitores en cada punto del viaje.Preguntar a los clientes sobre el trato del manager.Cumplir todas las actividades propuestas.DE PROMOCIÓN:Establecer un mínimo de visitas a tu página web.Ej. 20 visitas al día. / 140 Visitas a la semana. / 560 visitas al mes. / 6720 visitas al año.Nuevos “Likes” en la página del Facebook al mes.Ej. Enero - 50Febrero - 250Marzo - 400…Preguntar al cliente como ha conocido el producto, para controlar la eficacia de los medios de promoción utilidades.

ROYDE RENTABILIDAD:

Reducir Ciudades y Costes de vuelo Reducción de Precio.Reducir Actividades Reducción de Precio.Modificar Salarios.Cambio de local.

DE CALIDAD:Modificar ActividadesCambio de Hoteles.Cambio de Medio de Transporte.

DE PROMOCION:Utilizar otros medios de comunicación distintos.