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CT03 - Outils théoriques pour l'analyse des mécanismes de coordination et de confiance

Annie GuerrieroArchitecte, Docteur en Sciences de l’Architecture

[email protected]

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http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/

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11/09/2014 Trust within AEC virtual teams

Plan du cours

• Partie 1▸ Coordination de l’activité collective

• Partie 2▸ Coordination dans le secteur de la construction

• Partie 3▸ La confiance, une dimension humaine de la collaboration

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Workshop SDC

Partie 1

Coordination de l’activité collective


Introduction

« La coordination consiste à organiser la coopération (...) elle recouvre l'ensemble des modes d'organisation visant à articuler de façon efficiente et efficace les actions des individus et des groupes engagés dans le processus coopératif » [Sardas, 2002]

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Définitions


Introduction

• Activité • Gestion des dépendances• Tâches• Ressources• Ordonnancement

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Quelques mots-clefs


▸ Coordination▸ C’est le processus de gestion des dépendances

entre les activités. [Malone 1993]

Coordination

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Définitions

Ajustement (Fit) Flux (Flow) Partage (Sharing)

Les trois types de dépendances

Ressource ActivitéLégende :


• Exemple : Rédaction collaborative d’un texte

Coordination

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Ajustement (Fit)

Activité A=Produire section 1

Activité B=Produire section 2

Ressource produite=Texte

Les activités produisent une même ressource en associant leurs compétences.



Coordination

8

Activité A=Produire texte

Activité B=Relire texte

Ressource produite =Texte V1

Une activité produit une ressource qui doit être utilisée par une autre activité.

Flux (Flow)

Ressource utiliséepour activité B

Ressource produite =Texte V1 + track changes



Coordination

9

Activité A=Produire section 1

Activité B=Produire section 2

Ressource produite=Texte

Une même ressource est utilisée par plusieurs activités différentes.

Partage (Sharing) Google Docs pour partage


Coordination

• Dépendances entre les activités > Nécessité de mécanismes de coordination [Mintzberg 79]

▸ Supervision directe▸ Une personne responsable du travail des autres acteurs▸ Planification de l’activité▸ Communication explicite

▸ Standardisation▸ Quand la coordination est gérée dans les phases amont de l’activité▸ Besoin de communication réduit▸ Standardisation

▸ Procédés de travail : spécifications des procédés à mettre en oeuvre▸ Résultats : spécification des résultats attendus▸ Qualifications et du savoir : formation spécifique de celui qui exécute le travail

▸ Ajustement mutuel▸ Travail supporté par une communication informelle

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Application au secteur du bâtiment

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Trois configurations d’organisations

Contexte de

coopération

Configuration adhocratique

Contexte de

coopération

Configuration hiérarchique

Contexte de

coopération

Configuration transversale

Supervision directe

Ajustement mutuel

Standardisation


Coordination

• Formes de la coordination▸ Explicite

▸ “L’acteur sait ce qu’il doit faire parce qu’on le lui a dit”▸ Procédures décrites dans des règles, des contrats...

▸ Implicite▸ “Auto-coordination basée sur des mécanismes de conscience de groupe” [Godart et

al. 2001] et ajustements mutuels

• Supports de la coordination [Schmidt et Simone 96]

▸ Protocole▸ “Groupe de procédures et de conventions décrivant l’articulation des activités

indépendantes”▸ Artéfact

▸ “Construit symbolique permanent dans lequel le protocole est décrit”

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Coordination

• Communication de la coordination [Andersen 00]

▸ Communication basée sur des artéfacts▸ Communication basée sur l’oralité

▸ Basée sur un “socle de connaissances partagées” par tous les acteurs impliqués dans l’activité de coordination

▸ Interaction focalisée sur “l’objet” de la coordination

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Coordination

• Supports de la coordination (2) [Schmidt 97]

▸ Artéfacts statiques▸ Planning

▸ Artéfacts dynamiques▸ Tableau de bord, compte-rendu...

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Workshop SDC

Partie 2

Coordination dans le secteur de la construction


Coordination & construction

• Caractéristiques de l’activité de construction de bâtiment [Chemillier 2003, Tahon 1997]

▸ Production d’un objet prototype, résultat d’une commande unique

▸ Nombreux intervenants▸ Equipe hétérogène et éphémère▸ Périodes de production discontinues▸ Production sur site soumise à des

conditions variables▸ Système de règles hétérogènes (ex.

DTU, héritage des règles de l’art)

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Chantier, Santiago, 2008 (Chili)

Centre Pompidou, Metz, 2009 (France)



• Nature des dysfonctionnements dans l’activité de construction [Tahon 1997]

▸ Dysfonctionnements propres aux documents▸ Ex. Problèmes de mise à jour des documents

▸ Dysfonctionnements propres aux acteurs▸ Ex. Méconnaissance / méfiance des acteurs

▸ Dysfonctionnements propres aux tâches▸ Ex. Retard dû aux aspects logistiques du chantier (livraison des matériaux,

stockage...)

▸ Dysfonctionnements propres aux ouvrages▸ Ex. Superposition de tolérances

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• Nature des dysfonctionnements dans l’activité de construction [Tahon 1997]

▸ Dysfonctionnements propres aux documents▸ Ex. Problèmes de mise à jour des documents

▸ Dysfonctionnements propres aux acteurs▸ Ex. Méconnaissance / méfiance des acteurs

▸ Dysfonctionnements propres aux tâches▸ Ex. Retard dû aux aspects logistiques du chantier (livraison des matériaux,

stockage...)

▸ Dysfonctionnements propres aux ouvrages▸ Ex. Superposition de tolérances

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• Pourquoi un coordinateur?▸ Assurer le bon déroulement de l’activité▸ Limiter l’impact des dysfonctionnements

• Qui est le coordinateur-pilote?▸ Personne physique ou morale

▸ Ex. Architectes, Spécialistes OPC...▸ Prestations d’ordonnancement, de

coordination et de pilotage du chantier : ▸ Analyse des tâches élémentaires de

construction, ▸ Détermination de leurs enchaînements, ▸ Harmonisation dans le temps et dans l’espace

des actions[Norme Française P 03-001]

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Chantier Le Sextant, 2002


Qualité d’un projet architectural

• Finalité de la coordination = Améliorer la qualité

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Qualité

Coût Délai

Adéquation au programmeBonne mise en oeuvreRespect des normes,etc.

Respect du planning prévisionnel

Respect du budget prévisionnel

Architecture & construction


La coordination dans le bâtiment

• Dispositifs de coordination▸ La planification des tâches

▸ Enchaînement logique des étapes de la construction▸ Nature du projet▸ Disponibilité des entreprises▸ Disponibilité des ressources (terrain, matières premières,...)▸ Durée de chaque tâche▸ Les temps d’attente▸ ...

▸ La réunion de coordination▸ Le rôle central du compte-rendu de chantier

▸ Identifie les malfaçons et les responsabilités▸ Acte les décisions▸ Préserve en cas de litiges

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Conséquences d’une mauvaise coordination

• Délais de production allongés• Coûts mal maîtrisés• Difficulté de traçabilité des actions /

décisions• Dégradation de l’ambiance et des

conditions de travail• Gestion documentaire problématique• Défauts qualitatifs sur l’ouvrage

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D’un manque de qualité dans les pratiques collectives

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Partie 3

La confiance, une dimension humainede la collaboration


Confiance

• La confiance▸ Pourquoi parler de “confiance”?▸ Parce que...

▸ La confiance est un bien social (ou capital social) fondamental pour l’interaction et la coopération [Putnam, 1995], [Paxton, 1999], [Child & Faulkner, 1998],[Fukuyama, 1995], [Zolin 2000].

▸ La confiance est favorable pour les échanges individuels [Godé-Sanchez 2004]

▸ Elle constitute un catalyseur pour la coopération.▸ Elle contribue à l’intérêt général et limite les comportements opportunistes.▸ Elle permet de surmonter le risque, elle permet l’engagement dans des environnements

incertains [Luhmann 1968].

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Confiance

• Définition [Russel Hardin]

▸ “Un acteur A fait confiance à un autre acteur B en ce qui concerne l’objet x, ou les objets x…z dans une situation S”, [Cook, Hardin et al 2005].

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Contexte de l’activitécoopérative

A B

Situation S

Fait confiance

Pour faire quelque choseObjet de la

confianceX


Les fondements de la confiance [Kramer 1999]

• La prédisposition à faire confiance (Dispositional trust)▸ Repose sur la psychologie de l’individu

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“Je suis de nature confiante et je fais confiance à mon équipe projet pour que la répartition des tâches soit équilibrée”



• La confiance basée sur l’historique (History-Based Trust)▸ Repose sur les expériences passées

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“Je fais confiance à mon collaborateur pour produire des choses aussi intéressantes que les semaines antérieures.”



• Les tiers comme canaux de confiance (Third parties as conduits of trust)▸ Repose sur la rumeur, sur la réputation

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“Je fais confiance à l’enseignant pour assurer le cour, parce que j’ai entendu dire que l’année dernière le cours était super.”



• La confiance basée sur la catégorie (Category-based Trust)▸ Repose sur l’inscription dans une catégorie sociale ou organisationnelle donnée

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“Je fais confiance à Lucie, qui tout comme moi, est de l’Ecole d’Architecture de Nancy/ULg, pour produire un rendu de qualité.”



• La confiance basée sur le rôle (Role-based Trust)▸ Repose sur le rôle qu’occupe un individu au sein de l’organisation

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“Je fais confiance à l’ingénieur de mon équipe pour calculer la structure.”



• La confiance basée sur la règle (Rule based-Trust)▸ Repose sur les accords implicites et explicites, formels et informels structurant

les échanges

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“Je fais confiance à mes collaborateurs pour déposer leurs plans sur la plate-forme et m’informer des modifications sur les nouvelles versions.”


Confiance

• Les comportements favorisant la création de la confiance [Jarvenpaa et al. 1999]

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Comportements facilitant l’émergence de la confiance dès le début de l’activité coopérative

Comportements facilitant le maintien de la confiance jusqu’à la fin de l’activité coopérative

• Communication sociale• Communication de l’enthousiasme

• Communication prévisible• Réponses substantielles fournies dans les délais prévus

Actions des membres facilitant l’émergence de la confiance dès le début de l’activité coopérative

Actions des membres facilitant le maintien de la confiance jusqu’à la fin de l’activité coopérative

• Faire face aux problèmes techniques et à l’incertitude des tâches• Initiative individuelle

• Transition efficace d’un point de vue social et/ou procédural vers un point de vue orienté sur la tâche • Conduite du projet positive• Réponse flegmatique aux situations de crise


Résultats de recherches antérieuresGuerriero, A., Gronier, G., 2014, Trust within AEC virtual teams, Analysis of different-place collaboration in architectural design, eCAADe conference, Newcastle, UK.

• Questionnaire▸ Partie 1

▸ 15 questions basées sur (Mayer et al., 1999) et (Zolin, 2003) permettant d’évaluer la confiance entre les membres du groupe

▸ Soumission : 5 fois durant la période de collaboration▸ Partie 2

▸ “Analyse de la réflexivité”▸ “Réflexivité orientée tâche” relève de la capacité du groupe à développer des stratégies

d’optimisation de la performance, de détecter les écarts par rapport aux résultats attendus, et d’adapter le fonctionnement de l’équipe à l’évolution de la demande.

▸ “Réflexité sociale” relève de la capacité du groupe à intégrer des opinions divergentes et à traiter de manière constructive les conflits

▸ Questionnaire basé sur l’échelle de [Carter and West 1998] dans sa version française [Facchin, 2008, Facchin et al., 2006]

▸ 16 questions (8 pour la réflexitvié orientée tâche et 8 pour la réflexivité sociale)

• Collecte des données▸ Questionnaire disponible en ligne (basé sur l’outil LIMESURVEY)▸ Au total 27 étudiants divisés en 6 groupes ont contribué à cette enquête.

33


Résultats

34

!

Le plus haut niveau de confiance> La meilleure appréciation

Le plus faible niveau de confiance

> La plus faible appréciation


Résultats

35

!

Le plus haut niveau de réflexivité> La meilleure appréciation

Le plus faible niveau de réflexivité

> La plus faible appréciation


Résultats

36

!

Le plus hautniveau de

confiance

Le plus haut niveaude réflexivité

Le plus faible niveaude confiance

et de réflexivité

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