Workshop on Statistical Mediation and Moderation: Statistical Mediation
Workshop Communicatie & Mediation Virginie de Zanger & Niels Kooijman Kooijman Mediation &...
-
Upload
maurits-de -
Category
Documents
-
view
237 -
download
0
Transcript of Workshop Communicatie & Mediation Virginie de Zanger & Niels Kooijman Kooijman Mediation &...
Workshop Communicatie & Mediation
Virginie de Zanger & Niels Kooijman
Kooijman Mediation & Management 1
• Virginie de Zanger en Niels Kooijman• Gediplomeerd en geregistreerd NMI
Mediators• Arbeidsconflicten, echtscheiding, zakelijke
conflicten, nalatenschap conflicten en workshops
Workshop onder leiding van:
Workshop Communicatie & Mediation
Kooijman Mediation & Management 2
Live voor de klas, hoe lang nog?
Kooijman Mediation & Management 3
De hele wereld binnen handbereik
• Twitteren• Hyves• MSN• Skype• Mail
• Pingen• SMS
Kooijman Mediation & Management 4
Hoofdcommissaris van Politie mevrouw Dijksman.
Kooijman Mediation & Management 5
Vergroeide Black Berry
Kooijman Mediation & Management 6
Communicatie anno 20??
Kooijman Mediation & Management 7
Nieuwe Dialecten
Street,MSN,Twitter,Whatsapp, • 8R##• X• BBN• DDWW• DRM• DIDO• EOL• LOCO• Spieren• Tanplan
Vertaling/betekenis Nederlands• Achter de hekken• Kus• Doei• Dat dan weer wel• Daarom• Dat is dan opgelost• Einde les• Nadenken• Erectie• Blijven zitten
Kooijman Mediation & Management 8
Je spreekt elkaar zonder gesprek
Het is de kunst elkaar te verstaan
Kooijman Mediation & Management 9
Wat is communicatie?
ZenderOntvanger
Gewenst effect Reëel effect
CommunicatiemiddelKanaalKooijman Mediation & Management 10
Geslaagde communicatie
Gewenst effect
=
Gerealiseerd effect
Kooijman Mediation & Management 11
Mislukte communicatie
Kooijman Mediation & Management 12
Communicatie is een ingewikkeld proces
Kooijman Mediation & Management 13
Manieren van communiceren• Verbale communicatie
– Communicatie via taal. • Direct – gesproken woord of telefoon• Indirect – via brief, e-mail, social media
• Non verbale communicatie– Onder non-verbale communicatie verstaan we alle
informatie die wordt verzonden en/of ontvangen zonder dat er gesproken woorden worden gebruikt.
• Lichaamstaal• Kleding• Symbool
Kooijman Mediation & Management 14
Verbale communicatie
Kooijman Mediation & Management 15
Deur dicht
• ‘Deur dicht!’• ‘Doe de deur eens dicht!’• ‘Ik wil graag dat je de deur dicht doet’• ‘Wil je alsjeblieft de deur dicht doen?’• ‘Mag de deur misschien dicht?’
Kooijman Mediation & Management 16
Inhoud-relatiewens
• Elke boodschap kent een inhoud (betekenis van de woorden) en een relatiewens.
• Hoe herken je de relatiewens?– Woordkeus– Intonatie– Gebaren– Gezichtsuitdrukking– E.d.
Kooijman Mediation & Management 17
Elke boodschap heeft 2 niveau’s
inhoudsniveau
relatieniveau
Kooijman Mediation & Management 18
Leary
Bij de relatiewens gaat het om twee vragen:– Wie is de baas (wie zit boven en wie zit onder) boven
onder– Met elkaar of tegen elkaar? Samen of tegen?
ik wij
Kooijman Mediation & Management 19
Roos van Leary
Boven
WijIk
OnderKooijman Mediation & Management 20
Boven: dominant gedrag
– Spreekt duidelijk– Staat rechtop met hoofd omhoog– Je neemt veel ruimte in– Je hebt de leiding in handen– Stapt op mensen af en neemt het woord– Je treedt op de voorgrond en stelt je actief op– Anderen moeten naar je opkijken en krijgen
weinig ruimte.
Kooijman Mediation & Management 21
Onder: niet dominant gedrag
• Je spreekt zacht• Je vermijdt oogcontact, neemt weinig plaats in
en geeft daardoor veel ruimte aan anderen.• Je stelt je passief op en neemt opdrachten van
de ander aan. Je bent volgzaam.
Kooijman Mediation & Management 22
Wij of relatiegericht gedrag
• Laat zien dat je interesse hebt in de persoon tegenover je.
• Je vindt de relatie en sfeer belangrijk• Je wilt de ander op zijn gemak stellen• Je stelt vragen• Je wilt samen voor iets werken.
Kooijman Mediation & Management 23
Ik of taakgericht gedrag
• De taak die volbracht moet worden is de hoofdzaak
• Je houding is gericht op resultaat• Het werk moet gedaan worden• Je kijkt serieus en bent gericht op doelen die
gehaald moeten worden.• Je onderbreekt een gesprek, geeft kritiek en
stelt regels
Kooijman Mediation & Management 24
Roos van Leary
Agressief
Concurrerend Leidend
Helpend
Betrokken
AfhankelijkTerug-getrokken
Opstandig
Boven
Onder
Ik/tegen Wij/samen
Kooijman Mediation & Management 25
Waarom is de Roos van Leary zo belangrijk?
• De meeste ruzies tussen mensen gaan helemaal niet over de inhoud van de communicatie, maar over de relatiewens.
• Een ruzie ontstaat als je de relatiewens van de ander niet accepteert
Kooijman Mediation & Management 26
SAMENGEVAT ziet het er dus als volgt uit: JIJ DE ANDER
Boven OnderOnder BovenSamen SamenTegen Tegen
Kooijman Mediation & Management 27
Wat goede communicatie in de weg staat
• Taalprobleem
Hoe gaat het?
D ₮ ₭Ɽⱦ
Kooijman Mediation & Management 28
• De wil is er niet
Wat goede communicatie in de weg staat
Kooijman Mediation & Management 29
Wat goede communicatie in de weg staat
• De wil is er wel. Het lukt alleen niet
Kooijman Mediation & Management 30
Wat goede communicatie in de weg staat
Anna
• Altijd• Nagaan• Nooit• Aannemen
Kooijman Mediation & Management 31
Wat goede communicatie in de weg staat
Denk jij wel eens voor de ander?
Kooijman Mediation & Management 32
Fluister estafette
Kooijman Mediation & Management 33
Om met iemand te kunnen praten, moet je hem eerst hebben gehoord!
Kooijman Mediation & Management 34
Sinaasappel
Kooijman Mediation & Management 35
Passief luisteren
• Aanhoren wat een ander zegt, zonder inspanning om te begrijpen welke ‘boodschap’ achter de woorden verborgen zit.
• Je bent al bezig met je eigen verhaal
Kooijman Mediation & Management 36
Actief luisteren
• Probeer te verplaatsten in wat de ander te zeggen heeft.• Laat zien dat je luistert.• Zet je eigen mening, wensen opzij om te kunnen begrijpen
wat in de ander omgaat. • Kom niet met een oplossing. • Goede vragen helpen de ander om zijn verhaal te vertellen en
bevorderen de kwaliteit van de communicatie. • Vat samen van hetgeen zojuist gezegd is om te kijken of het
beeld van de situatie correct is.
Kooijman Mediation & Management 37
Goede vragen
• Wie• Wat • Waar• Wanneer• Hoe (lang/veel)
Niet waarom
Kooijman Mediation & Management 38
Goed gegeven kritiek voorkomt ruzie en conflicten!
1. Kies de omstandigheden goed uit: onder vier ogen en roddel niet.
2. Geef kritiek op tijd.3. Hou de kritiek kort: pak niet meer dan één punt tegelijk en
haal geen oude koeien uit de sloot.4. Praat alleen over concreet gedrag.5. Geef een reden voor kritiek6. Kies de omstandigheden goed uit: onder vier ogen en roddel
niet.7. Kijk naar je eigen aandeel of rol.8. Wat verwacht je van de ander?
Kooijman Mediation & Management 39
Kooijman Mediation & Management 40
Voor een goede communicatie is het onder andere noodzakelijk:
• dat je het juiste medium kiest• dat je je bewust bent welke relatie je met de
ander wenst en daar naar handelt• dat je actief luistert• dat je de juiste lichaamstaal aanneemt
Kooijman Mediation & Management 41
Lichaamstaal 01
Kooijman Mediation & Management 42
Lichaamstaal 02
Hopeloos, angst, verdrietKooijman Mediation & Management 43
Lichaamstaal 03
Geen zin meer in dit feestje
Kooijman Mediation & Management 44
Lichaamstaal 04
Non-verbalen communicatie ten top
Kooijman Mediation & Management 45
Lichaamstaal 05
Voetbal 0 - 2
Kooijman Mediation & Management 46
Lichaamstaal 06
Of is het liefde voor de sport?
Kooijman Mediation & Management 47
Lichaamstaal 07
De verloren WK finale 2010Kooijman Mediation & Management 48
Lichaamstaal 08
Scheidsrechter Collina
Kooijman Mediation & Management 49
De taal van de liefde, zonder woorden
Lichaamstaal 09
Kooijman Mediation & Management 50
Alexandertechniek
Wie is de baas? Jij of je lichaam?
Het lichaam denkt mee, maak daar gebruik van!
Kooijman Mediation & Management 51
Mediation
Kooijman Mediation & Management 52
Waarom mediation?
• Samen oplossen!• Met behulp van een derde persoon.
Kooijman Mediation & Management 53
Wat is de rol van een mediator
• Gesprek in goede banen leiden.• Open en actief luisteren• Verhelderen• Gevoelens benoemen• Door het stellen van bepaalde vragen tot de
kern van de zaak te komen
Kooijman Mediation & Management 54
Docent & Mediation
Kooijman Mediation & Management 55
Escalatieladder van Glasl
Kooijman Mediation & Management 56
Peer mediation
Kooijman Mediation & Management 57
Wat heeft leerling mediation als doel?
• Leerlingen ervaren dat conflicten oplosbaar zijn.
• Leerlingen leren vaardigheden om conflicten te herkennen en op te lossen
• Doordat leerlingen zelf de conflicten oplossen groeit hun zelfbeeld en hun zelfvertrouwen.
Kooijman Mediation & Management 58
Zonder communicatie staat de wereld stil
Communicatie: dat wat ik wil zeggen, dat wat ik geloof te zeggen, dat wat ik zeg, dat wat jij wilt horen, dat wat jij gelooft te horen, dat wat jij begrijpt en dat wat jij hoopt te horen.Communicatie is de bron van veel conflicten door miscommunicatie, elkaar niet begrijpen, verschillende interpretaties, de verkeerde lichaamstaal. En niet in de laatste plaats door de moderne communicatiemiddelen waarachter mensen zich verschuilen. Ofwel de boodschap overbrengen via geavanceerde technologie zonder de confrontatie aan te gaan. Al deze elementen dragen bij aan de oorzaak van nagenoeg elk, groter of kleiner, conflict.
Het is de kunst elkaar te verstaan. Daar kom je verder mee!
Kooijman Mediation & Management 59
De nieuwe generatie?
Kooijman Mediation & Management 60
Het is de kunst elkaar te verstaan!Dank voor uw aandacht.
Kooijman Mediation & Management 61