BOOSTEZ VOTRE MARKETING RELATIONNEL

avec une solution d’application mobile omnicanal, natif, accessible.

INTRODUCTION…

Leader des solutions mobiles pour la fidélisation et la relation client

POURQUOI FIDÉLISER SES CLIENTS ?

Cela coûte 5 à 7 fois plus cher de recruter un nouveau client, plutôt que

d’en fidéliser un.

« You can’t buy loyalty, but you can earn it »

Title of Denis Pombriant’ new book, june 2016

• rentabiliser l'investissement d'acquisition du client

• répondre aux nouvelles attentes d'un consommateur exigeant

• construire une relation solide et durable avec les différents clients

• occuper le terrain et contrer la concurrence

• développer la marge

AU FINAL, FIDÉLISER, CELA PERMET DE :

8

La fidélisation est (…), l'art de créer et de gérer une relation durable personnelle avec chacun de

ses clients afin de maximiser sa part de portefeuille (SOW,Share Of Wallet) et sa valeur vie client

Elle contribue à entretenir un lien fort, un « effet de loyauté » qui consolide la position compétitive

de celui qui offre un service ou un produit sur le marché et préserve à terme sa part de marché et sa

rentabilité.

wikipedia

L’ACHAT = LE DÉBUT DE L’HISTOIRE

PURCHASE FUNNEL:

Le parcours d’achat n’est plus linéaire !

Source : Teradata

Quelles tendances dans les dispositifs de fid. ?

• Bigdata • Mobile • Réseaux sociaux • « Consommacteur » • Lassitude, manque d’intérêt, profusion d’offres

LES ÉVOLUTIONS TECHNO ET COMPORTEMENTALES :

• Personnalisation • Proximité • Usages sur mobile • omnicanal • …

Plus de 80 % des enseignes délivrent encore une carte de fidélité « physique ».

La POSTE, février 2014

POURQUOI UTILISER LE MOBILE ?

“Fish where the Fish are. Mobile is just where the fish are

so that’s where we go”

Scott Cottick, Senior Manager / Interactive Marketing at Nissan

SNCD, Mobile marketing attitude 2013

59% accepteraient de recevoir des offres commerciales géolocalisées sur leur mobile, au cours de leurs déplacements

80% aimeraient des applications dédiées à des programmes de fidélité

52% des personnes interrogées aimeraient dématérialiser leurs cartes de fidélité sur leur smartphone

9% seulement des programmes de fidélité sont accessibles sur tous les

canaux

Gartner nov 2015

79% des programmes de fidélité utilisent le mobile, et pourtant seuls 24% des mêmes programmes permettent l’achat à travers ce même canal

Étude Capgemini, mars 2015

Problème :

développer une application mobile coûte cher !

• Conception • Design • Développement : natif iOS, hybride, HTML5… • Contraintes liées aux ‘stores’ • Mises à jour, évolutions des OS…

• Connexion aux flux ERP / CRM de l’entreprise

• Maintenance et évolutions permanentes (dont liées aux OS)

• Coûts de pilotage projet internes

LE COÛT D’UNE APP :

30 à 100 K€

n K€ en +

LA SOLUTION FIDELISA

VOTRE PLATEFORME DE FIDÉLISATION &

RELATION CLIENTS

Fidelisa - Savoie Technolac

CRÉÉ AVEC FIERTÉ

EN PAYS DE SAVOIE

Retail : les outils actuels, le besoin stratégique

Autres cas d’usage

Une offre unique sur le marché de la relation client

Simple Votre application mobile en quelques semaines

Intégrée Liée à vos outils existants Solution de caisse, eCommerce...

Economique Un tarif mensuel qui comprend tout Mesurez votre ROI, pilotez vos programmes

Evolutive Modifiable en quelques clics Ajoutez des fonctionnalité en cours de vie

Complète Animation de communauté, réseaux sociaux, jeux, géo-localisation Outils CRM Tableaux de bord

Unique Une application qui couvre vos besoins et porte votre identité

1 2

6 3

4 5

DÉMO !

Simplicité : un projet simple à mettre en oeuvre

Votre application sur les stores Apple et Google en quelques semaines

Unique : votre propre application mobile

Une solution complète...

… qui répond à chacun de vos objectifs

Programme transactionnel

Programme relationnel

CONNAITRE

RECRUTER

ENGAGER

FIDELISER

Données clients Achats Social

Ciblage Beacons Communautés Notifications

Anniversaire

App Mobile

Parrainage Geoloc Jeux concours

Segmentation

Mobile to store

Couponing

Récompenses

Détail des fonctionnalités

Votre application propose tous les services liés à vos programmes de fidélité: • présentation de vos programmes de fidélité transactionnel et relationnel • synchronisation multicanale entre les points

de vente physiques, la boutique en ligne • log-in • activation de la carte • consultation des points • notifications des paliers atteints et des

récompenses obtenues

Carte Fidélité : fidélisez vos clients

Vos clients peuvent recommander votre commerce autour d’eux et bénéficier d’avantages : ● réductions ● cadeaux ● points de fidélité

Parrainage : faites de vos clients des ambassadeurs

En quelques clics, vous pouvez organiser des jeux sans contraintes juridiques. Vous pouvez les déclencher par le biais des beacons ou définir une date de lancement et de fin. Ils vous permettront : • d’animer votre application • de motiver vos clients à se connecter plus souvent sur

votre application • d’offrir des cadeaux pour les fidéliser davantage

Jeux : animez votre communauté de clients

Intégrez votre page facebook à votre application : • votre application propose du contenu nouveau et

récent (en plus de la page d’accueil) selon la fréquence de vos publications

• Vous augmentez la visibilité de votre page Connectez-vous en un seul clic grâce à Facebook Connect • si le client a un compte facebook et dispose de

l’application et de celle du commerce, il peut se connecter rapidement grâce au bouton « se connecter avec facebook »

Intégrez votre flux Instagram à votre application<

Facebook & Instagram : soyez social !

Beacons : créez des animations en point de vente

Bienvenue Anna,, ne manquez pas la promotion du jour !

20% de réduction sur cette pair !

Gestion des rendez-vous

Depuis l’application client Vers l’interface de gestion

Gestion de campagnes ciblées

Solution CRM B2C - Pilotage de l’application - Campagnes ciblées - Analyses de comportement

Votre CRM, intuitive et automatisée, vous permet de construire des segments clients à partir données : • déclaratives (sexe, âge, adresse…) • transactionnelles (fréquence, récence, montant…) • données affinitaires (produits et services utilisés) • données de géolocalisation (magasins fréquentés, présence dans la zone de chalandise…) • données de fidélité (points, cadeaux…) • données de communication vous permettant de mieux gérer la pression commerciale (nombre de prises de contact, canal préféré…)

CRM : développez votre fichier clients

Vous réconciliez votre réseau avec le digital : • géolocalisation des magasins • geofencing et beacons • pilotage des campagnes à l’échelle nationale et locale avec

gestion des droits d’administrateur pour vos magasins

Mobile to Store : générez du trafic en magasin

Intégration : logiciels de caisse

Intégration : terminaux de paiement et imprimante

Intégration : solutions eCommerce

Évolutive : votre enseigne évolue, votre application également

Profitez des évolutions technologique dans votre application Fidelisa intègre régulièrement à sa solution de nouvelles fonctionnalités et technologies

Économique : un abonnement tout inclus

49

Un abonnement tout inclus

● communication en illimité

● application

● jeux

● animation

Contactez Net Design pour obtenir un devis adapté à votre besoin

● Consultez vos statistiques de ventes et de fidélité en temps réel

● Exportez vos tableaux de bords sous différents formats (pdf, excel…)

*Moyenne constatée sur l’ensemble des clients Fidelisa sur la période de septembre 2014 à septembre 2015.

Vous optimisez votre ROI* : • La fréquence d’achat (+18%) • Le CA/client encarté (+17%)

Économique : mesurez votre ROI, pilotez vos programmes

SURPRENEZ VOS CLIENTS !

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SAVOIE