Windows İşletim Sistemi bulunan İş Bilgisayarları尊 ... · Notlar, dikkat edilecek noktalar...

Windows İşletim Sistemi bulunan İş Bilgisayarları için SupportAssistDağıtım Kılavuzu — TechDirect’i Kullanma

Notlar, dikkat edilecek noktalar ve uyarılar

NOT NOT, ürününüzü daha iyi kullanmanıza yardımcı olacak önemli bilgiler sağlar.

DİKKAT DİKKAT, donanım hasarı veya veri kaybı olasılığını gösterir ve sorunu nasıl önleyeceğinizi bildirir.

UYARI UYARI, mülk hasarı, kişisel yaralanma veya ölüm potansiyeline işaret eder.

© 2019 Dell Inc. veya bağlı kuruluşları. Tüm hakları saklıdır. Dell, EMC ve diğer ticari markalar, Dell Inc. veya bağlı kuruluşlarının ticari markalarıdır. Diğer ticari markalar ilgili sahiplerinin ticari markaları olabilir.

2019 - 10

Revizyon A06

1 Giriş............................................................................................................................................ 5Yayım sürümü.........................................................................................................................................................................5Bu belgenin amacı..................................................................................................................................................................5Bu sürümdeki yeni özellikler..................................................................................................................................................5TechDirect genel bakışı......................................................................................................................................................... 5SupportAssist özellikleri ve Dell servis hakları.................................................................................................................... 6Desteklenen sistemler........................................................................................................................................................... 8Dağıtımı yapılabilen parçalar..................................................................................................................................................8Minimum sistem gereksinimleri............................................................................................................................................ 8Ek kaynaklar............................................................................................................................................................................9

2 SupportAssist'i yapılandırma ve dağıtma.......................................................................................10SupportAssist’i yapılandırma............................................................................................................................................... 10

Tercihler............................................................................................................................................................................11TechDirect'ten SupportAssist'i indirme............................................................................................................................. 13SupportAssist dağıtım paketini çıkarma.............................................................................................................................13İş Bilgisayarları için SupportAssist'i dağıtma...................................................................................................................... 14İş Bilgisayarları için SupportAssist'i yükseltme.................................................................................................................. 14SupportAssist bağlantısını test etme................................................................................................................................. 15

3 Dağıtılmış SupportAssist yapılandırmasında değişiklik yapma..........................................................16SupportAssist'te değişiklik yapma ve dağıtma..................................................................................................................16

4 Bilgisayar içgörüleri.....................................................................................................................18Kontrol Paneli........................................................................................................................................................................18Belirli sistem için ölçümler.................................................................................................................................................... 18

5 Varlıklarınızı yönetme................................................................................................................. 20Varlıkları Yönet sayfasına erişme........................................................................................................................................20Varlıkları Yönetme................................................................................................................................................................20Varlıklarım sekmesi.............................................................................................................................................................. 20

Servis talebi oluşturma...................................................................................................................................................21Gönderim talebi oluşturma............................................................................................................................................22Gönderim durumunu kontrol etme.............................................................................................................................. 22Garantiyi inceleme..........................................................................................................................................................23Varlık envanter verilerini indirme.................................................................................................................................. 23

Aygıtları ve grupları düzenleme.......................................................................................................................................... 23Siteler ve aygıt grupları..................................................................................................................................................24Aygıt grubu oluşturma...................................................................................................................................................24Aygıtları mevcut gruplar arasında taşıma.................................................................................................................... 24Güncelleme grubu adı....................................................................................................................................................25Aygıt grubunu silme....................................................................................................................................................... 25

Tek bir bilgisayarı yönetme................................................................................................................................................. 25Aygıt Ayrıntıları............................................................................................................................................................... 26

İçindekiler

İçindekiler 3

Etkin sorun giderme.......................................................................................................................................................26Önleyici bakım................................................................................................................................................................ 26

6 Bilgisayarlarınız için öneriler........................................................................................................ 27

7 TechDirect'te SupportAssist uyarılarını yönetme...........................................................................29TechDirect'te uyarı kurallarını yapılandırma...................................................................................................................... 29TechDirect'te SupportAssist uyarılarını görüntüleme......................................................................................................30SupportAssist Uyarıları........................................................................................................................................................30

SupportAssist uyarı eylemleri........................................................................................................................................ 31SupportAssist uyarılarını ServiceNow ile entegre etme.................................................................................................. 32

ServiceNow entegrasyonunu etkinleştirme................................................................................................................32ServiceNow entegrasyonunu devre dışı bırakma.......................................................................................................32

8 WMI kullanarak SupportAssist verilerine ulaşma............................................................................34

9 SupportAssist tarafından toplanan veriler.....................................................................................36

10 Sık Sorulan Sorular................................................................................................................... 40

Ek A: Ağ bant genişliği kullanımı......................................................................................................41

4 İçindekiler

GirişSupportAssist, kuruluşunuz tarafından kullanılan Dell sistemleriyle ilgili otomatik teknik destek alabilmenizi sağlayan proaktif ve öngörü yönü güçlü bir teknolojidir. Sistemlerinize dağıtıldığında SupportAssist, her bir sistemi izleyip hem donanım hem de yazılım sorunlarını proaktif bir şekilde algılar. Aktif bir ProSupport veya ProSupport Plus servis planı bulunan sistemler için algılanan soruna yönelik bir destek isteği Dell Teknik Destek ile otomatik olarak oluşturulur. Sorunun türüne bağlı olarak destek isteği, otomatik bir parça gönderimi veya bir destek isteği sürecini başlatabilir.

SupportAssist, sistemlerinizden otomatik olarak donanım ve yazılım verileri toplar ve bunları, sorunun analizi ve çözümü için güvenli bir şekilde Dell teknik desteğine gönderir.

Konular:

• Yayım sürümü• Bu belgenin amacı• Bu sürümdeki yeni özellikler• TechDirect genel bakışı• SupportAssist özellikleri ve Dell servis hakları• Desteklenen sistemler• Dağıtımı yapılabilen parçalar• Minimum sistem gereksinimleri• Ek kaynaklar

Yayım sürümü2.1.1

Bu belgenin amacıBu belgede aşağıdakiler hakkında bilgi sağlamaktadır:

• TechDirect’te SupportAssist’i yapılandırma• SupportAssist dağıtım paketini TechDirect'ten indirme ve çıkarma• İş Bilgisayarları için SupportAssist'i dağıtma• TechDirect’te varlıklarınızı yönetme• TechDirect'te SupportAssist uyarılarını yönetme• Bilgisayar içgörüleri• Windows Yönetim Araçları (WMI) sınıfları, SupportAssist verilerine ulaşmak için kullanılır

Bu sürümdeki yeni özellikler• Bilgisayarlar için öneriler — Hedef sistemler için önerileri gözden geçirin ve gereksinime bağlı olarak bunları optimize edin• Etkin sorun giderme — Uzaktan iyileştirmeleri belirli bir hedef sistemde anında görüntüleyin ve gerçekleştirin• Önleyici bakım — Sistem durumunu korumak veya hedef sistemlerin donanım sorunlarını algılamak için uzaktan optimizasyon

gerçekleştirin• Bilgisayar içgörüleri — Sistemler için bilgisayar performansını ve kullanım verilerini görüntüleyin

TechDirect genel bakışıTechDirect, SupportAssist’i yapılandırmanız, özelleştirilmiş bir SupportAssist paketi indirmeniz ve sistemleriniz için SupportAssist tarafından oluşturulan uyarıları yönetmenize olanak tanıyan bir çevrimiçi portaldır. TechDirect’te yönetici haklarına sahipseniz SupportAssist, teknik destek için Dell’e otomatik olarak uyarı iletecek kurallar oluşturabilir veya parça gönderimi başlatabilirsiniz. Ayrıca uyarının Dell’e iletilip iletilmeyeceğini gözden geçirip manuel olarak belirleyebilirsiniz.

1

Giriş 5

SupportAssist özellikleri ve Dell servis haklarıAşağıdaki tabloda etkin bir Basic, ProSupport, ProSupport Plus ve ProSupport Flex for Client servis hakları bulunan sistemler için TechDirect'te mevcut SupportAssist destek özelliklerinin bir özeti yer almaktadır.

Tablo 1. TechDirect'te mevcut SupportAssist özellikleri ve Dell servis hakları

Özelliği Açıklama Basic ProSupport ProSupport Flex for Client

ProSupport Plus

Öneriler Hedef sistemler için öneriler görüntüleyin.

Donanım ve yazılım taramaları planlama

Tercihinize bağlı olarak donanım veya yazılım taramaları planlayın.

Etkin sorun giderme

Hedef sistemlere anında uzaktan iyileştirme uygulayın.

Önleyici bakım Sistem durumunu korumak veya hedef sistemlerin donanım sorunlarını tespit etmek için uzaktan iyileştirmeler gerçekleştirin.

Bilgisayar içgörülerini görüntüleme

SupportAssist sistem kullanım verilerini izler. Bu bilgileri SupportAssist tarafından izlenen tüm sistemler veya belirli bir aygıt grubu için görüntüleyin.

Aşağıdaki tabloda etkin bir Basic, ProSupport, ProSupport Plus ve ProSupport Flex for Client servis hakları bulunan hedef sistemler için mevcut SupportAssist destek özelliklerinin bir özeti yer almaktadır.

NOT Hedef sistemlerin kullanıcıları, yalnızca SupportAssist kullanıcı arabirimi sistem için etkinleştirildiğinde sürücüleri

manuel olarak güncelleyebilir veya sistem iyileştirmelerini çalıştırabilir. SupportAssist yapılandırılırken SupportAssist

kullanıcı arabirimini etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz.

Tablo 2. Hedef sistemler için mevcut SupportAssist özellikleri ve Dell servis hakları


ProSupport Plus

Sürücüleri güncelleştirme

Hedef sistemler için kullanılabilir sürücü güncellemelerini tarayın ve yükleyin. Ayrıca, kullanıcıların sistemlerinde sürücüleri güncellemeleri için onlara yönetici hakları sağlayabilirsiniz.

Donanım tarama Donanım sorunları için hedef sistemleri tarayın. Kullanıcıların, donanım sorunları için sistemlerini taramasına da olanak sağlayabilirsiniz.

Dosyaları temizleme

Geçici ve yedekli dosyalar ile diğer istenmeyen dosyaları hedef sistemden temizleyin. Ayrıca, kullanıcıların kendi sistemlerindeki dosyaları temizlemesine de izin verebilirsiniz.

6 Giriş


ProSupport Plus

Sistem performansını ayarlama

Sistem performansında hassas ayarlamalar yapmak için hedef sistemlerde güç ayarlarını, kayıt defteri dosyalarını ve bellek ayırmalarını düzenleyin. Ayrıca, kullanıcılara kendi sistem performanslarını ayarlamaları için de izin verebilirsiniz.

Ağ bağlantısını iyileştirme

Verimli ve güvenilir bir ağ elde etmek için ayarları düzenleyerek ağ bağlantısını iyileştirir. Ayrıca, kullanıcılara kendi ağ bağlantılarını düzenleme izni verebilirsiniz.

Virüs ve kötü amaçlı yazılımları kaldırma

Sistemi güvenli tutmak için hedef sistemlerde virüsler veya kötü amaçlı yazılımlar nedeniyle bozulmuş dosyaları yalıtın, kaldırın ve geri yükleyin. Ayrıca, kullanıcılara virüsleri ve kötü amaçlı yazılımları kendi sistemlerinden kaldırma olanağı da verebilirsiniz.

Otomatik sorun algılama, bildirim ve destek talebi oluşturma

Dell, parça gönderme veya teknik destek talepleri için bir destek talebi oluşturduktan sonra, TechDirect'te aygıt için atanan birincil ve ikincil ilgili kişilere bir bildirim gönderilir.

Teknik destek istekleriyle ilgili olarak bir destek temsilcisi, sorunu çözmenize yardımcı olmak için proaktif bir şekilde sizinle iletişime geçer.

Otomatik yazılım iyileştirmeleri

SupportAssist, otomatik tarama sonrasında sistemleri otomatik olarak optimize eder.

Hata oluşmasını önlemek için, öngörülü sorun algılama ve destek talebi oluşturma

Parçanın olası arızasıyla ilgili birincil ve ikincil ilgili kişinize bir bildirim gönderilir. Dell, bir destek isteği açar ve parçanın teslimatı için sizinle iletişime geçer.

NOT Virüs ve kötü amaçlı yazılımları kaldırma özelliği, belirli bölgelerde (ör. Çin) kullanıma sunulmamıştır.

NOT TechDirect'te teknik destek veya parça gönderimi için otomatik iletme kapatıldıysa, uyarıyı inceleyebilir ve bunun

Dell'e iletilmesinin gerekli olup olmadığını belirleyebilirsiniz.

NOT Öngörülü sorun algılama özelliği yalnızca piller, sabit sürücüler, katı hal sürücüler (SSD’ler) ve fanlar için

kullanılabilir.

NOT Basic servis planına sahip sistemler için uyarılar TechDirect'e iletilmez.

Giriş 7

Desteklenen sistemlerSupportAssist, aşağıdaki Dell sistemlerinde desteklenir:

• Dizüstü ve masaüstü bilgisayarlar:

• Latitude• Precision• OptiPlex• Inspiron• XPS• Alienware• Vostro

• Gateway'ler ve Yerleşik Bilgisayarlar:

• Edge Gateways• Embedded Box PCs

NOT SupportAssist, sanal makinelerde desteklenmez.

Dağıtımı yapılabilen parçalarSupportAssist sisteminizde bir sorun algıladığında, sisteminizin Dell servis planına bağlı olarak yedek parçanın otomatik olarak size dağıtımı yapılabilir.

Otomatik olarak dağıtımı yapılabilecek parçalar şunlardır:

• Sabit sürücü• Bellek modülü• Optik sürücü• Klavye• Fare• Pil• Ekran kartı

Minimum sistem gereksinimleriAşağıdaki tabloda SupportAssist için minimum gereksinimler listelenmektedir.

Tablo 3. Minimum gereksinimler

Detaylar Gereksinimler

İşletim sistemiNOT SupportAssist, hem 32 bit hem de 64 bit işletim sistemlerinde desteklenir.

Dizüstü ve masaüstü bilgisayarlar:

• Microsoft Windows 7 SP1• Microsoft Windows 8• Microsoft Windows 8.1• Microsoft Windows 10

Dell Edge Gateway ürünleri:

• Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (yalnızca 64 bit)

Dell Tümleşik Kutu PCs:

• Microsoft Windows Embedded Standard 7 P (yalnızca 64 bit)• Microsoft Windows Embedded Standard 7 E (yalnızca 64 bit)• Microsoft Windows 7 Professional (yalnızca 64 bit)• Microsoft Windows 7 Professional for Embedded Systems (yalnızca 64 bit)• Microsoft Windows 10 Professional (yalnızca 64 bit)• Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (yalnızca 64 bit)

8 Giriş

Detaylar Gereksinimler

Yazılım • Microsoft .NET Framework 4.5• Hedef sistemlerde, PowerShell komut dosyası yürütme etkin olmalıdır

Donanım 4 GB (önerilen)

Ağ • İnternet bağlantısı• Hedef sistemlerde 5700 numaralı bağlantı noktası açık olmalıdır• SupportAssistUI.exe launch komutunun yükseltilmesi hedef sistemlerde etkin

olmalıdır• Yerel sistem ve hedef sistemlerin, aşağıdaki hedeflere bağlanabilmesi sağlanmalıdır:

• https://apidp.dell.com• https://fuslite.dell.com/FUSLite/api/2.0• https://techdirect.dell.com• http://downloads.dell.com• https://www.dell.com• https://agent-api.sa.insights.dell.com

NOT Yerel sistem veya yönetici sistemi terimi, SupportAssist dağıtım dosyaları veya paketi oluşturmak için kullandığınız sistemi belirtir. Hedef sistemler, SupportAssist'in dağıtıldığı tüm sistemleri belirtir.

Aşağıdaki hedeflere bağlantıyı doğrulamayın. Bunlar Dell şirket içi siteleridir ve yerel ve hedef sistemlerden hedeflere bağlantının doğrulanması başarısızlıkla sonuçlanacaktır.

• https://apidp.dell.com• https://fuslite.dell.com/FUSLite/api/2.0• http://downloads.dell.com• https://agent-api.sa.insights.dell.com

Web tarayıcısı Google Chrome, Microsoft Edge, Internet Explorer veya Mozilla Firefox'un en son sürümleri

Ek kaynaklar• TechDirect'te kuruluşunuzun kaydı, SupportAssist uyarılarını yönetme ve parça gönderme istekleri hakkında bilgi için

www.techdirect.com adresine gidin.• SupportAssist'le ilgili daha fazla bilgi için www.dell.com/supportassist adresine gidin.• SupportAssist hakkında sorularınız varsa, Dell SupportAssist Topluluğuna danışabilirsiniz.• Diğer SupportAssist belgelerine erişmek için www.dell.com/serviceabilitytools adresine gidin.• Çeşitli SupportAssist özellikleri hakkında eğitim videoları için YouTube'da bulunan İş Bilgisayarları için SupportAssist oynatma listesine

bakın.

Giriş 9

https://techdirect.dell.com/portal/Login.aspx

https://www.dell.com/supportassist

https://www.dell.com/community/SupportAssist/bd-p/supportassist-pcs

https://www.dell.com/serviceabilitytools

https://www.youtube.com/playlist?list=PLe5xhhyFjDPfE7y1SG40uq5RTt5vJ8U_X

SupportAssist'i yapılandırma ve dağıtmaTechDirect, TechDirect hesabınızla ilişkili özelleştirilmiş bir SupportAssist yürütülebilir dosyası yapılandırmanızı ve indirmenizi sağlar. İş Bilgisayarları için SupportAssist indirip dağıtmadan önce, TechDirect'te SupportAssist'i yapılandırmanız önerilir. Bu yapılandırmalar, sistemler internete bağlandıktan sonra 24 saat içinde otomatik olarak uygulanır.

SupportAssist'i yapılandırdıktan ve indirdikten sonra, SupportAssist'i yüklemek için sistemde dağıtılabilecek dağıtım paketini çıkarmak için yürütülebilir dosyayı çalıştırın.

DİKKAT Yürütülebilir dosyayı doğrudan hedef sistemlerinizde dağıtmayın. SupportAssist dağıtım paketini çıkarmak için

yürütülebilir dosyayı çalıştırmanız gerekir. Çıkarılan paketi dağıtmadan önce SupportAssist’i TechDirect’te

yapılandırmanız önerilir.

Konular:

• SupportAssist’i yapılandırma• TechDirect'ten SupportAssist'i indirme• SupportAssist dağıtım paketini çıkarma• İş Bilgisayarları için SupportAssist'i dağıtma• İş Bilgisayarları için SupportAssist'i yükseltme• SupportAssist bağlantısını test etme

SupportAssist’i yapılandırmaÖnkosullar

TechDirect'te SupportAssist yönetici haklarına sahip bir oturum açmanız gereklidir.

Bu görev ile ilgili

TechDirect, SupportAssist’teki otomatik ve kullanıcı etkileşimi görevlerini yapılandırmanızı sağlar. TechDirect’te yönetilen tüm sistemlerin veya belli bir aygıt grubundaki sistemlerin bu ayarlarını yapılandırabilirsiniz.

TechDirect’te ayarları ilk kez yapılandırıyorsanız, ayarlar tüm sistemlerde uygulanır. Daha sonra SupportAssist’i belli bir aygıt grubundaki sistemler için yapılandırabilirsiniz.

NOT Yapılandırma, sistemler İnternet'e bağlandıktan sonra 24 saat içinde uygulanır.

Adimlar

1. Hizmetler > SupportAssist'e gidin.SupportAssist sayfası görüntülenir.

2. SupportAssist'i Yönet sekmesine tıklayın.

3. Birden fazla hesabınız varsa, Hesap Seç listesinden bir hesap seçin.

NOT Yalnızca birden fazla hesabınız olması durumunda Hesap Seç listesi görüntülenir.

4. Dağıtım aracında DAĞIT öğesine tıklayın.

5. SupportAssist'i ilk kez yapılandırıyorsanız TechDirect hesabınızı doğrulamanız gereklidir. Hesabı doğrulamak için aşağıdaki adımları gerçekleştirin:

a) HESABI DOĞRULA seçeneğine tıklayın.Hesap doğrulanır ve bir onay mesajı görüntülenir.

b) İLERİ seçeneğine tıklayın.İş Bilgisayarları İçin SupportAssist'i Yapılandır sayfası görüntülenir.

6. TechDirect hesabınızı zaten doğruladıysanız YAPILANDIR öğesine tıklayın.İş Bilgisayarları İçin SupportAssist'i Yapılandır sayfası görüntülenir.

2

10 SupportAssist'i yapılandırma ve dağıtma

7. İletişim ve Teslimat Adresi bölümünde aşağıdakilerden birini gerçekleştirin:

• Yeni bir kişi oluşturmak için Birincil kişiyi seçin ve İkincil kişiyi seçin listelerinden Yeni Kişi Oluştur öğesini seçin.

Kişi Ekle sayfasında aşağıdaki adımları uygulayın:

a. Ad, soyadı, e-posta adresi ve telefon numarasını girin.b. Tercih ettiğiniz iletişim yöntemini seçin.c. KAYDET seçeneğine tıklayın.

• Daha önce oluşturulan bir kişiyi yeniden kullanmak için Birincil kişiyi seçin ve İkincil kişiyi seçin listelerinden istediğiniz kişi adını seçin.

8. Aşağıdakilerden birini gerçekleştirin:

• Yeni teslimat adresi eklemek için Teslimat adresi seçin listesinden Yeni Adres Oluştur öğesini seçin.

Adres Ekle sayfasında aşağıdaki adımları uygulayın:

a. Ülke ya da bölge ve il ya da ilçeyi seçin.b. Adresi girin.c. Şehri, posta kodunu ve saat dilimini seçin.d. Adres Tanımlayıcı alanındaki adres için benzersiz bir tanımlayıcı girin.

NOT Benzersiz tanımlayıcı Adres Seç listesinde görüntülenir.

e. KAYDET seçeneğine tıklayın.• Daha önce oluşturulan bir teslimat adresini yeniden kullanmak için Teslimat adresi seçin bölümünden istediğiniz adresi seçin.

9. SupportAssist'in içgörü verilerini toplamasına olanak tanımak için, Bilgisayar Performansı ve Kullanımı (Windows için) bölümünde, SupportAssist'in bilgisayar performansı ve kullanımı içgörü verilerini toplamasına izin ver öğesini seçin. Yazılım kullanım verilerinin toplanmasını dahil etmek için Yazılım kullanım verilerini dahil et öğesini seçin.

10. Uygulama Tercihleri (Windows için) bölümündeki ayarları etkinleştirin veya devre dışı bırakın. Daha fazla bilgi için bkz. Tercihler.


• Yapılandırmayı kaydetmek ve SupportAssist'i daha sonra dağıtmak için KAYDET öğesine tıklayın.• Yapılandırmayı kaydetmek ve SupportAssist'i hemen dağıtmak için KAYDET VE DAĞITIMA GEÇ öğesine tıklayın.

NOT Yapılandırma ayarlarını günceller ya da değiştirirseniz SupportAssist'i yeniden dağıtmanız gerekmez.

Yapılandırma ayarları her 24 saatte bir hedef sistemlere otomatik olarak güncellenir.

TercihlerSupportAssist, SupportAssist'in dağıtıldığı sistemlerde otomatikleştirilmiş ve manuel görevler gerçekleştirmenizi sağlar. Hedef sistemlerin son kullanıcıları, sistemdeki manuel görevleri yalnızca SupportAssist kullanıcı arabirimi sistem için etkinleştirilmişse gerçekleştirebilir. Otomatikleştirilmiş görevler, sistemlerde SupportAssist kullanıcı arayüzü etkinleştirilmemişse bile gerçekleştirilir. SupportAssist kullanıcı arayüzü kullanımı hakkında daha fazla bilgi için bkz. Windows İşletim Sistemli İş Bilgisayarları için SupportAssist Kullanıcı Kılavuzu www.dell.com/serviceabilitytools adresinde bulunur.

Aşağıdaki tabloda Otomatikleştirilmiş Görevler bölümündeki seçenekler açıklanmaktadır:

Tablo 4. Otomatikleştirilmiş Görevler

Seçenek Açıklama

SupportAssist'i otomatik olarak güncelleştir SupportAssist'in otomatik olarak daha yüksek bir sürüme yükseltilmesini sağlar.

Toplanan verilere yazılım bilgilerini dahil et Dell'e, sistemlerinizdeki yüklü uygulamalar, sürücüler ve işletim sistemi güncelleştirmeleriyle ilgili bilgi toplama izni verir.

NOT SupportAssist, uygulamalarınızın kullanımıyla ilgili herhangi bir bilgi toplamaz.

Kimlik bilgilerini dahil et Dell'e, sistem tanımlama bilgilerini toplama izni verir.

Planlı tarama gerçekleştir SupportAssist'e, sürücü güncelleştirmelerini, donanım sorunlarını ve gerekli sistem iyileştirmelerini bulması için sistemleri otomatik olarak tarama izni verir.

NOT Zamanlanmış taramalar, SupportAssist kullanıcı arabirimi bir sistem için devre dışı bırakılmış olsa bile

SupportAssist'i yapılandırma ve dağıtma 11

https://www.dell.com/serviceabilitytools

Seçenek Açıklama

çalıştırılır. Zamanlanmış tarama başladığında, kullanıcıya taramayı durdurma seçeneği sunan bir pencere görüntülenir. Kullanıcı taramayı durdurmayı seçerse, tarama işlemi daha sonra yeniden denenir.

Otomatik Yazılım OptimizasyonuNOT Bu onay kutusu yalnızca planlı taramaları etkinleştirdiyseniz kullanılabilir.

Tarama tamamladıktan sonra SupportAssist'e sistemi otomatik olarak optimize etme izni verir.

NOT Otomatik iyileştirmeler yalnızca etkin bir ProSupport Plus veya ProSupport Flex for Client servis hakkı bulunan sistemler için geçerlidir.

FrekansNOT Seçenekler, yalnızca planlı taramaları etkinleştirdiyseniz kullanılabilir.

SupportAssist'in planlı taramaları gerçekleştirme sıklığını seçin. Örneğin, aylık.

Aşağıdaki tabloda Kullanıcı Etkileşimleri bölümündeki seçenekler açıklanmaktadır:

Tablo 5. Kullanıcı Etkileşimleri

Seçenek Açıklama

Kullanıcıların, bilgisayarlarında SupportAssist'i açmasına ve çalıştırmasına izin ver

Kullanıcıların, SupportAssist kullanıcı arayüzünü görebilmesini ve kullanabilmesini sağlar.

NOT SupportAssist kullanıcı arayüzünü etkinleştirdiğinizde, Kullanıcı Etkileşimleri bölümlerindeki diğer seçenekler de etkinleştirilir.

Yalnızca yöneticiler SupportAssist kullanıcı arayüzünü yalnızca sistemde yönetici haklarına sahip olan kullanıcılar için etkinleştirir.

Tüm kullanıcılar SupportAssist kullanıcı arayüzünü tüm kullanıcılar için etkinleştirir.

Bildirimleri görüntüle SupportAssist'in, yazılım iyileştirmeleri ve sürücü güncelleştirmeleri hakkındaki bildirimleri görüntülemesine izin verir.

Sürücü güncelleştirmeleri Sistemde yönetici haklarına sahip kullanıcıların sürücü güncelleştirmelerini manuel olarak denetlemesine ve kurmasına izin verir.

NOT Burada sürücü terimi, sürücüler, ürün yazılımları ve BIOS güncelleştirmelerini kapsar.

Dosyaları Temizleme Geçici ve yedekli dosyalar ile diğer istenmeyen dosyaları sistemden temizler.

Performans Ayarlama Hedef sistemlerin işleme hızını en üst düzeye çıkarmak için güç, kayıt defteri ve bellek ayırma ayarlarını düzenler.

Ağ İyileştirme Ağ bağlantısı sağlamak için ağı optimize eder; etkili ve güvenli bir ağ bağlantısı için hedef sistem ayarlarını günceller.

Virüs ve Kötü Amaçlı Yazılımları KaldırmaNOT Virüs ve kötü amaçlı yazılımları kaldırma özelliği yalnızca etkin bir ProSupport Plus veya ProSupport Flex for Client servis hakkına sahip sistemler için kullanılabilir.

NOT Virüs ve kötü amaçlı yazılımları kaldırma özelliği, örneğin Çin gibi belirli bölgelerde mevcut değildir.

Hedef sistemlerde, virüsler ve kötü amaçlı yazılımlardan etkilenen dosyaları yalıtır ve siler.


TechDirect'ten SupportAssist'i indirmeÖnkosullar

TechDirect'te, SupportAssist yönetici haklarına sahip bir oturum açmanız gereklidir.

Adimlar





4. Dağıtım aracında DAĞIT öğesine tıklayın.

5. İNDİR öğesine tıklayın.

6. Windows Çalıştıran Bilgisayarlar İçin SupportAssist'i Dağıtma bölümünde aşağıdakilerden birini gerçekleştirin:

• 64 bit sürümünü indirmek için 64-bit Windows sürümü seçeneğini belirleyin.• 32 bit sürümünü indirmek için 32-bit Windows sürümü seçeneğini belirleyin.

7. WINDOWS PAKETİNİ İNDİR öğesine tıklayın.SupportAssist yürütülebilir dosyası indirilir.

DİKKAT Yürütülebilir dosyayı doğrudan hedef sistemlerinizde dağıtmayın. SupportAssist dağıtım paketini çıkarmak

için yürütülebilir dosyayı çalıştırmanız gerekir. Ayıklanan paketi dağıtmadan önce SupportAssist'i TechDirect'te

yapılandırmanız önerilir.

DİKKAT Daha önce aynı TechDirect hesabı kullanılarak indirilen bir yürütülebilir dosyanız varsa, yeni bir dağıtım

paketini çıkarmak için bunu kullanmayın. Yeni bir dağıtım paketini çıkarmak için yakın zamanda indirilen yürütülebilir

dosyayı kullanmanız gerekir.

SupportAssist dağıtım paketini çıkarmaÖnkosullar

SupportAssist yürütülebilir dosyasını TechDirect’ten indirmiş olmanız gerekir. Bkz. TechDirect'ten SupportAssist'i indirme.

Adimlar

1. SupportAssist yürütülebilir dosyasını TechDirect'ten indirdiğiniz konuma gidin.

2. .exe dosyasına çift tıklayın.Aşağıdaki dosyalar yürütülebilir dosyanın kaydedildiği konuma otomatik olarak çıkarılır ve Dağıtım Paketi Yöneticisi sihirbazı görüntülenir.

• SupportAssistx64.msi veya SupportAssistx86.msi• Services.SupportAssist.SupportAssistWizard.7za.exe• Services.SupportAssist.SupportAssistWizard.CheckAndUninstall.ps1• SupportAssistToken.txt

3. Sihirbazda, gerekli dağıtım paketi biçimini seçin.

NOT Dağıtım paketi biçimi olarak Windows Yürütülebiliri öğesini seçmeniz önerilir. Bu işlem, SupportAssist’i dağıtıma

veya mevcut bir dağıtımda değişiklik yapma işlemini basitleştirir.

Windows Installer’ı seçerseniz, Yeni bir dağıtım oluştur veya Güncellenmiş proxy bilgileri ile yeniden dağıt seçenekleri görüntülenir.

4. Windows Installer'ı seçtiyseniz Yeni dağıtım oluştur öğesini seçin.

5. Aşağıdaki adımlardan birini uygulayın:

• SupportAssist’i dağıttığınız sistemler İnternet'e doğrudan bağlanıyorsa, İleri’ye tıklayın.• SupportAssist’i dağıttığınız sistemler İnternet'e bir proxy üzerinden bağlanıyorsa, aşağıdaki adımları uygulayın:


a. Proxy aracılığıyla internete bağlan öğesini seçin.b. Adresi ve bağlantı noktası numarasını girin.c. Proxy sunucu kimlik doğrulaması gerektiriyorsa, Bu ara sunucu kimlik doğrulaması gerektiriyor öğesini seçin.d. Kullanıcı adını ve parolayı girin.

NOT Ara sunucu kimlik doğrulaması için kullanım süresi sona ermeyen bir hizmet hesabının kullanıcı adını ve

şifresini belirtmeniz önerilir.

6. İleri öğesine tıklayın.Dosya Konumu sayfası görüntülenir.

7. Göz at'a tıklayın, dağıtım paketini çıkarmak istediğiniz klasörü seçin ve ardından İLERİ öğesine tıklayın.

• Windows Yürütülebilir Dosyası öğesini seçerseniz, belirtilen klasörde bir .exe dosyası oluşturulur ve Dağıtım Talimatları sayfası görüntülenir.

• Windows Installer'ı seçerseniz, aşağıdaki dosyalar belirtilen klasörde oluşturulur ve Dağıtım Talimatları sayfası görüntülenir.

• MST dosyası• CheckAndUninstall.ps1• SupportAssistx64.msi veya SupportAssistx86.msi

8. Dağıtım Talimatları sayfasında görüntülenen dağıtım talimatlarına dikkat edin ve ardından sihirbazı kapatın.

İş Bilgisayarları için SupportAssist'i dağıtmaÖnkosullar

Sistemler, SupportAssist için minimum sistem gereksinimlerini karşılamalıdır. Bkz. Minimum sistem gereksinimleri.


Dell, Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM) kullanılan sistemlerde İş Bilgisayarları için SupportAssist'in sistemlere dağıtımını doğrulamıştır. Bununla birlikte, SupportAssist’i dağıtmak için herhangi bir dağıtım aracını da kullanabilirsiniz.

Adimlar

1. Dağıtım paketini .exe biçiminde çıkardıysanız, bir dağıtım aracı kullanarak yürütülebilir dosyayı hedef sistemlerde dağıtın.

2. Dağıtım paketini .msi biçiminde çıkardıysanız aşağıdakileri yapın:

a) Ev Bilgisayarları için SupportAssist ve ProManage için SupportAssist'in, İş Bilgisayarları için SupportAssist'i dağıtmak istediğiniz sistemlere yüklenmediğinden emin olun. Ev Bilgisayarları için SupportAssist ve ProManage için SupportAssist'i kaldırmak için, hedef sistemlerde CheckAndUninstall.ps1 komut dosyasını dağıtın ve çalıştırın.

b) SupportAssist’i dağıtmak için aşağıdaki komutlardan birini kullanın:

• 64 bit için: msiexec /i <downloaded path>\SupportAssistConfigurationx64.msi TRANSFORMS=<downloaded path>\SupportAssistConfig.mst /qn.

• 32 bit için: msiexec /i <downloaded path>\SupportAssistConfigurationx86.msi TRANSFORMS=<downloaded path>\SupportAssistConfig.mst /qn.

Buradaki <indirilen yol>, SupportAssist yürütülebilir dosyasını TechDirect’ten indirdiğiniz klasörün bulunduğu yoldur.

İş Bilgisayarları için SupportAssist'i yükseltmeİş Bilgisayarları için SupportAssist'i otomatik olarak Tercihler bölümdeki en son sürüme yükseltmeyi seçtiyseniz, SupportAssist en son kullanılabilir sürüme otomatik olarak yükseltir. İş Bilgisayarları için SupportAssist'i manuel olarak yükseltmek için, SupportAssist yürütülebilir dosyasını TechDirect'ten indirin ve SupportAssist'i dağıtmak için herhangi bir dağıtım aracı kullanın. SupportAssist'in nasıl indirileceği hakkında daha fazla bilgi için bkz. TechDirect'ten SupportAssist'i indirme.

SupportAssist'i indirdikten sonra, SupportAssist'i yüklemek için hedef sistemde dağıtım paketini çıkarmak için yürütülebilir dosyayı çalıştırın. Daha fazla bilgi için bkz. SupportAssist dağıtım paketini çıkarma ve İş Bilgisayarları için SupportAssist'i dağıtma.


SupportAssist bağlantısını test etmeÖnkosullar

• Hedef sistemler İnternet bağlantısına sahip olmalıdır.• Hedef sistemlerde yönetici haklarına sahip olmalısınız.


Sistemlerinizi izlemek ve otomatik teknik destek sağlamak için SupportAssist Dell’e bağlı olmalıdır. SupportAssist'in Dell'e başarılı bir şekilde bağlı olup olmadığını belirlemek için dağıtımdan sonra tüm hedef sistemlerde bağlantı testini çalıştırın.

Adimlar

1. Bağlanabilirlik testini gerçekleştirmek istediğiniz hedef sisteme erişin.

2. Programlar menüsünü açmak için Başlat öğesine tıklayın.

3. Komut İstemi öğesine sağ tıklayın ve ardından Yönetici olarak çalıştır öğesine tıklayın.Komut İstemi penceresi görüntülenir.

4. İşletim sistemi mimarisine bağlı olarak aşağıdaki konumlardan birine gözatın:

• 64-bit sistemler için: \Program Files 64\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin• 32-bit sistemler için: \Program Files\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin

5. SupportAssistConnectivity.exe TestConnectivity yazın ve Enter tuşuna basın.

• Yapılandırma dosyasındaki İnternet bağlantısı ayarları doğru değilse, aşağıdaki mesaj görüntülenir:

Unable to connect to Dell. Check if the Internet Connection Settings in the configuration file are correct and then retry.

• Geçici bir kesintiden dolayı Dell ile bağlantı kurulamıyorsa, şu mesaj görüntülenir:

Unable to connect to Dell due to a temporary outage. Retry after some time.• Kurulum tamamlandığında ve SupportAssist Dell’e bağlanabildiğinde, aşağıdaki mesaj görüntülenir:

Connection successful.


Dağıtılmış SupportAssist yapılandırmasında değişiklik yapma

SupportAssist’i dağıttıktan sonra, tüm sistemlerde veya belli bir aygıt grubundaki sistemlerde uygulanmış olan SupportAssist yapılandırmasında değişiklik yapabilirsiniz. Ayarlar sistemler İnternet'e bağlandığında otomatik olarak alınır ve her 24 saatte bir yapılandırma güncellemelerini kontrol eder. Bkz. SupportAssist'i Yapılandırma.

Bununla birlikte, sistemlerin İnternet bağlantısı ayrıntılarını değiştirmek isterseniz, dağıtım paketini manuel olarak güncelleyip tekrar dağıtmanız gerekir.

Konular:

• SupportAssist'te değişiklik yapma ve dağıtma

SupportAssist'te değişiklik yapma ve dağıtmaAdimlar

1. SupportAssist yürütülebilirini TechDirect'ten indirin. Bkz. TechDirect'ten SupportAssist'i indirme.

2. .exe dosyasına çift tıklayın.Aşağıdaki dosyalar otomatik olarak çıkarılır ve Dağıtım Paketi Çıkarıcı sihirbazı görüntülenir.

• SupportAssistx64.msi veya SupportAssistx86.msi• Services.SupportAssist.SupportAssistWizard.7za.exe• Services.SupportAssist.SupportAssistWizard.CheckAndUninstall.ps1• SupportAssistToken.txt

3. Sihirbazda, gerekli dağıtım paketi biçimini seçin.

NOT Dağıtım paketi biçimi olarak Windows Yürütülebiliri öğesini seçmeniz önerilir. Bu işlem, SupportAssist’i dağıtıma

veya mevcut bir dağıtımda değişiklik yapma işlemini basitleştirir.

Windows Installer’ı seçerseniz, Yeni bir dağıtım oluştur veya Güncellenmiş proxy bilgileri ile yeniden dağıt seçenekleri görüntülenir.

4. Windows Installer'ı seçtiyseniz, Güncellenmiş proxy bilgileri ile yeniden dağıt öğesini seçin.

5. Aşağıdaki adımlardan birini uygulayın:

• SupportAssist’i dağıttığınız sistemler İnternet'e doğrudan bağlanıyorsa, İleri’ye tıklayın.• SupportAssist’i dağıttığınız sistemler İnternet'e bir proxy üzerinden bağlanıyorsa, aşağıdaki adımları uygulayın:

a. Proxy aracılığıyla internete bağlan öğesini seçin.b. Adresi ve bağlantı noktası numarasını girin.c. Proxy sunucu kimlik doğrulaması gerektiriyorsa, Bu ara sunucu kimlik doğrulaması gerektiriyor öğesini seçin.d. Kullanıcı adını ve parolayı girin.

NOT Ara sunucu kimlik doğrulaması için kullanım süresi sona ermeyen bir hizmet hesabının kullanıcı adını ve

şifresini belirtmeniz önerilir.

6. İleri öğesine tıklayın.Dosya Konumu sayfası görüntülenir.

7. Göz at öğesine tıklayın ve dağıtım paketini çıkarmak istediğiniz klasörü seçin.

8. İleri öğesine tıklayın.

• Windows yürütülebiliri öğesini seçerseniz, belirtilen klasörde bir EXE dosyası oluşturulur ve Dağıtım Talimatları sayfası görüntülenir.

• Windows Installer'ı seçerseniz, aşağıdaki dosyalar seçilen klasörde oluşturulur ve Dağıtım Talimatları sayfası görüntülenir.

• Değiştirilen ayarları içeren MST dosyası

3

16 Dağıtılmış SupportAssist yapılandırmasında değişiklik yapma

• CheckAndUninstall.ps1• SupportAssistx64.msi veya SupportAssistx86.msi


• Dağıtım paketini EXE biçiminde çıkardıysanız, bir dağıtım aracı kullanarak EXE dosyasını hedef sistemlerde dağıtın.• Dağıtım paketini MSI biçiminde çıkardıysanız, SupportAssist dağıtım paketini dağıtmak için aşağıdaki komutu çalıştırın: msiexec /i

<downloaded path>\SupportAssistConfiguration.msi TRANSFORMS=<downloaded path>\SupportAssistConfig.mst /qnBuradaki <indirilen yolu>, SupportAssist yürütülebilirini TechDirect’ten indirdiğiniz klasörün konumudur.

Dağıtılmış SupportAssist yapılandırmasında değişiklik yapma 17

Bilgisayar içgörüleriSupportAssist, sistemleri donanım ve yazılım sorunlarını tespit etmek üzere izlemenin yanı sıra, sistem kullanımı ve performans verilerini toplar. Donanım yükseltmeleri gibi iş kararları vermek için toplanan bilgileri kullanabilirsiniz.

Bilgisayar içgörülerine erişmek için, Hizmetler > SupportAssist > Bilgisayar içgörüleri > GÖRÜNTÜLE konumuna gidin.

NOT Bilgisayar içgörüleri yalnızca ProSupport, ProSupport Plus veya ProSupport Flex for Client servis hakları bulunan

sistemlerde kullanılabilir.

Konular:

• Kontrol Paneli• Belirli sistem için ölçümler

Kontrol Paneliİçgörüler kontrol panelinde, hedef sistemlerin durum bilgilerine ilişkin birleştirilmiş bir genel bakış görüntülenir. Kontrol panelinde ayrıca sistem yaşı ile kararlılığı ve sistem bileşenleri ile ilgili bilgiler de görüntülenir.

NOT Varsayılan olarak, sayfada görüntülenen bilgiler son yedi gün içinde toplanan verilere dayalıdır.

Bir parametre için limiti tanımlamak üzere araç üzerindeki ayarlar simgesine tıklayın.

Aşağıdaki tabloda Kontrol Paneli sayfasında görüntülenen bilgiler açıklanmaktadır:

Tablo 6. Kontrol Paneli

Araç Açıklama

Bilgisayar Kararlılığı ve Yaşı

Sık Karşılaşılan İşletim Sistemi Kilitlenmeleri

İşletim sisteminin kilitlenmelerinin eşiğe eşit olduğu veya eşiği aştığı sistemlerin sayısı

Kullanım Ömrü Sonuna Yakınlaşma Bilgisayar Yaşı eşiğine eşit olan veya eşiği aşan sistemlerin sayısı

Bileşenler

Yüksek Bellek Kullanımı Bellek kullanımının eşiğe eşit olduğu veya eşiği aştığı sistemlerin sayısı

Yüksek CPU Kullanımı CPU kullanımının eşiğe eşit olduğu sistemlerin sayısı

Düşük Bellek Takılı Takılı bellek miktarının eşiğe eşit veya eşikten düşük olduğu sistemlerin sayısı

Kötü Pil Çalışma Zamanı Pil gücüyle çalışma süresi eşikten düşük olan sistemlerin sayısı

Düşük Kullanılabilir Depolama Kullanılabilir depolama alanının eşikten düşük olduğu sistemlerin sayısı

Etkilenen hedef sistemlerin listesini görüntülemek için LİSTEYİ GÖRÜNTÜLE seçeneğine tıklayın. Bilgisayarlar sayfası görüntülenir.

Belirli sistem için ölçümlerBilgisayarlar sayfası, çeşitli hedef sistemleri filtrelemenizi ve belirli bir sistem için ölçümleri ve önerileri görüntülemenizi sağlar.

NOT Varsayılan olarak, sayfada görüntülenen bilgiler son yedi gün içinde toplanan verilere dayalıdır.

Her bir filtreyi açıp kapatarak ve her bir filtrenin değerlerini ayarlayarak gelişmiş filtreler ayarlayabilirsiniz. Belirli bir aygıt grubundaki sistemleri filtrelemek için, grubu SİTE/GRUP listesinden seçin. Sistemleri garantiye göre filtrelemek için GARANTİ listesinden servis hakkını seçin.

İstenen filtreler ayarlandıktan sonra, sonuçları tablo biçiminde görüntülemek için GÜNCELLE seçeneğine tıklayın.

Aşağıdaki tabloda Bilgisayarlar sayfasında görüntülenen ölçümler açıklanmaktadır.

4

18 Bilgisayar içgörüleri

Tablo 7. Belirli sistem için ölçümler

Sütun Açıklama

Servis Etiketi Sisteme ait benzersiz tanıtıcı. Servis Etiketi alfasayısal sıradadır.

Model Sistem modeli, örneğin, Latitude E7440

CPU Sisteme takılı işlemcinin ortalama CPU kullanımının kategorilendirmesi. Bu kullanım, Dell tarafından tanımlanan kriterler temelinde şu şekilde kategorilendirilir:

• Normal — Ortalama CPU kullanımı normal düzey dahilindedir.• Orta — Ortalama CPU kullanımı bazen yüksek, diğer

zamanlarda ise normaldir.• Yüksek — Ortalama CPU kullanımı en yüksek düzeydedir.

Kalan Depolama Alanı Sistemin C sürücüsündeki kullanılabilir ortalama depolama alanı.

Bellek Kullanımı Sisteme takılı belleğin ortalama kullanımı.

Takılı Bellek Sisteme takılı RAM boyutu.

Pil Durumu Tasarlanan kapasitesine kıyasla, pilin tamamen şarj olduğundaki ortalama şarj yüzdesi

Pil Çalışma Zamanı Bir elektrik prizine takılı değilken sistemin çalışabileceği ortalama süre (saat)

İşletim Sistemi Arızaları Sistemde meydana gelen işletim sistemi kilitlenmesi sayısı

Bilgisayar Yaşı Dell'in sistemi teslim ettiği tarihten itibaren geçen ay sayısı

Varlık Etiketi Sistemin Varlık Etiketi

Ek ölçümleri görüntülemek için tablonun sol alt köşesinde görüntülenen üzerine tıklayın ve görüntülemek istediğiniz sütunları seçin.

Sonuçları ısı haritası olarak görüntülemek için Isı haritası olarak görüntüle seçeneğini belirleyin. Daha koyu mavi tonları bir bileşenin aşırı kullanımını, daha hafif tonlar ise bileşenin kabul edilebilir kullanımını gösterir.

Belirli bir Servis Etiketini aramak için arama çubuğunu kullanın. Arama sonuçları, sistem performansına ilişkin ayrıntılı bir görünüm sunar. Arama sonuçlarında görüntülenen sisteme özel ölçümler şunlardır:

• Sistem Bilgisi — Hedef sistem hakkında Varlık Etiketi, sistemin yaşı, model, BIOS sürümü gibi ayrıntılı bilgiler sağlar.• Sistem Kullanımı — Sistem kilitlenmelerinin sayısı, uygulama kilitlenmelerinin sayısı, sistemde kalan depolama gibi hedef sistem

ölçümlerine yönelik ayrıntılı bir özet sunar.• Uyarılar — Hedef sistemdeki hata ve kilitlenmelere ilişkin ayrıntıları sağlar.• En Çok Kullanılan Uygulamalar — Hedef sistemde en çok kullanılan uygulamaların bilgilerini sağlar.

Bilgisayar içgörüleri 19

Varlıklarınızı yönetmeSupportAssist’i dağıttıktan sonra, sistem ayrıntıları otomatik olarak toplanır ve TechDirect’te Varlıkları Yönet sayfasında görüntülenir. Aygıtlarınızı gruplar halinde düzenlemek ve SupportAssist uyarılarınızı ServiceNow ile entegre etmek için Varlıkları Yönet sayfasını kullanın.

NOT TechDirect’te varlıklarınızı yönetmek için SupportAssist yöneticisi haklarına ihtiyacınız vardır.

Konular:

• Varlıkları Yönet sayfasına erişme• Varlıkları Yönetme• Varlıklarım sekmesi• Aygıtları ve grupları düzenleme• Tek bir bilgisayarı yönetme

Varlıkları Yönet sayfasına erişmeÖnkosullar

TechDirect'te SupportAssist yönetici veya SupportAssist teknisyen haklarına sahip bir oturum açmanız gereklidir.

Adimlar


2. Değerler sekmesine tıklayın.



4. Varlıklar aracında YÖNET seçeneğine tıklayın.

Sonuçlar

Değerleri Yönet sayfası görüntülenir.

Varlıkları YönetmeVarlıkları Yönet sayfası, SupportAssist kullanılarak yönetilen aygıtlarda çeşitli eylemler gerçekleştirmenizi sağlar. Ancak, gerçekleştirebileceğiniz eylemler, TechDirect’te oturum açmak için kullanılan hesap türüne (Örneğin SupportAssist yöneticisi veya SupportAssist teknisyeni) bağlıdır.

Varlıkları Yönet sayfasında görüntülenen aşağıdaki bağlantıları kullanarak çeşitli eylemler gerçekleştirebilirsiniz.

• Aygıt ve Grupları Düzenle— grup oluşturun veya silin ve aygıtları bir gruptan diğerine taşıyın. Bkz. Aygıtları ve grupları düzenleme.• ServiceNow ile Entegre Etme— SupportAssist uyarılarının ServiceNow çözümünüzle entegre edilmesi özelliğini etkinleştirir veya

devre dışı bırakır. Bkz. SupportAssist uyarılarını ServiceNow ile entegre etme.• Bilgisayarlarınız için öneriler— bilgisayarlarınızın en iyi şekilde çalışmasını sağlamak için SupportAssist'ten çeşitli önerileri gözden

geçirin. Bkz. Önerilere.

Varlıklarım sekmesiAşağıdaki tabloda Varlıklarım sekmesinde görüntülenen bilgiler açıklanmaktadır. Varsayılan olarak, Site, Grup, Servis Etiketi, Bölge, Ürün

Türü, Modelve Garanti Planı sütunları görüntülenir. Tablonun sol alt köşesinde görüntülenen üzerine tıklayın ve görüntülemek istediğiniz sütunları seçin.

5

20 Varlıklarınızı yönetme

Tablo 8. Varlıklarım

Sütun Açıklama

Site Aygıtın atandığı sitenin adı.

Grup Aygıtın atandığı grup.

Servis Etiketi Sisteme ait benzersiz tanıtıcı. Servis Etiketi alfasayısal sıradadır.NOT Aygıt SupportAssist tarafından yönetiliyorsa, Servis

Etiketi sütununda bir simgesi görüntülenir.

İş Bilgisayarları için SupportAssist 2.1.0 ve üzeri sürümleri çalıştıran sistemlerde servis etiketi köprülenir. Aygıt ayrıntılarını görüntülemek ve sistemi yönetmek için Servis Etiketine tıklayın. Daha fazla bilgi için Tek bir bilgisayarı yönetmebölümüne bakın.

Bölge Aygıtın bulunduğu bölge.

Ürün Türü Aygıtın türü.

Model Aygıtın model numarası.

Garanti Planı Aygıtın servis planı.

Son Kullanma Tarihi Servis planının süresinin dolacağı tarih.

IP Adres Aygıtın IP adresi.

Ana Bilgisayar Adı Aygıtın ana bilgisayarının adı.

SupportAssist Kişisi SupportAssist için iletişim bilgileri

Uyarı Durumu Aygıtın uyarı alındığı sıradaki durumu.

İşletim Sistemi Aygıtta yüklü olan işletim sistemi türü.

Varlık Etiketi Aygıtın Varlık Etiketi.

Varlıklarım sekmesinde ayrıca şunlar için de seçenekler yer alır:

• Servis talebi oluşturma• Gönderim talebi oluşturma• Gönderim durumunu kontrol etme• Garantiyi inceleme• Varlık envanter verilerini indirme

Servis talebi oluşturma

Önkosullar



Bir aygıt için servis talebi oluşturun ve bunu Dell 'e gönderin.

Adimlar

1. Varlıkları Yönet sayfasına gidin. Bkz. Varlıkları Yönet .

2. Varlıklarım öğesine tıklayın.

3. Siteler listesinden siteyi seçin.

4. Servis talebi oluşturmak istediğiniz aygıtı seçin.

5. SERVİS TALEBİ OLUŞTUR öğesine tıklayın.Servis Talebi Oluşturma sayfası görüntülenir.

6. Servis Etiketini doğrulayın ve İLERİ seçeneğine tıklayın.

Varlıklarınızı yönetme 21

7. Olay ve iletişim bilgilerini girin.

8. Girdiğiniz bilgileri gözden geçirin ve İLERİ seçeneğine tıklayın.

9. GÖNDER seçeneğine tıklayın.

Sonuçlar

Servis talebi Dell'e gönderilir.

Gönderim talebi oluşturma

Önkosullar



Bir donanım arızası durumunda parçalar için gönderim talepleri oluşturun.

Adimlar

1. Varlıkları Yönet sayfasına gidin. Varlıkları Yönet sayfasına erişme kısmına bakın.



4. Bir gönderim talebi oluşturmak istediğiniz aygıtı seçin.

5. GÖNDERİM OLUŞTUR öğesine tıklayın.Gönderim Talebi Oluştur sayfası görüntülenir.

6. Servis etiketini doğrulayın ve İLERİ seçeneğine tıklayın.

7. Olay ve iletişim bilgilerini girin.

8. Girdiğiniz bilgileri gözden geçirin ve İLERİ seçeneğine tıklayın.

9. GÖNDER seçeneğine tıklayın.Gönderim talebi Dell'e gönderilir.

Gönderim durumunu kontrol etme

Önkosullar



Parça gönderimi talebinin durumunu kontrol edin.

Adimlar

1. Varlıkları Yönet sayfasına gidin. Varlıkları Yönet sayfasına erişme kısmına bakın.



4. Parça gönderim talebinin konusu olan aygıtı seçin.

5. GÖNDERİM DURUMUNU KONTROL ET öğesine tıklayın.Gönderimleri Ara sayfası görüntülenir.

6. Destek talebi numarası, gönderim numarası veya Servis Etiketini girin ve ARA seçeneğine tıklayın.

Sonuçlar

Gönderim detayları görüntülenir.


Garantiyi inceleme

Önkosullar



Bir aygıtın garanti durumunu inceleyin.

Adimlar

1. Varlıkları Yönet sayfasına gidin. Bkz. Varlıkları Yönet sayfasına erişme.



4. Tablodan garanti durumunu incelemek istediğiniz aygıtı seçin.

5. üzerine ve ardından GARANTİYİ ŞİMDİ İNCELE öğesine tıklayın.Garanti Durumunu Denetle sayfası görüntülenir.

6. Aygıtın Servis Etiketini doğrulayın ve DOĞRULA öğesine tıklayın.

Sonuçlar

Aygıtın garanti durumu görüntülenir.

Varlık envanter verilerini indirme

Önkosullar



Varlıklarınız için envanter verilerini Varlıklarım sekmesinden indirin.

Adimlar


2. Varlıklarım öğesine tıklayın.TechDirect hesabınızla ilişkili tüm aygıtların bir listesi görüntülenir.

3. İsteğe bağlı olarak, aygıt türünü seçerek veya Site listesinden bir site seçerek listeyi filtreleyin.Filtrelenen liste görüntülenir.

4. CSV İNDİR öğesine tıklayın.

Varlık envanteri verileri indirilir ve bir CSV dosyasına kaydedilir.

Listedeki satırların sayısı 400'den fazla ise, Verileri CSV'ye indir penceresi görüntülenir.

5. Verileri CSV'ye indir penceresi görüntülenirse aşağıdaki işlemleri gerçekleştirin:

a) Seçim listesinden, indirmek istediğiniz satır aralığını seçin.b) İNDİR öğesine tıklayın.

Sonuçlar

Varlık envanteri verileri indirilir ve bir CSV dosyasına kaydedilir.

Aygıtları ve grupları düzenlemeVarlıkları Yönet sayfasındaki aygıt ve grupları Düzenle bağlantısı şunları yapmanızı sağlar:

• Grup Oluştur• Aygıtları mevcut gruplar arasında taşıma


• Grup Sil

Siteler ve aygıt gruplarıAşağıdaki tabloda siteler ve aygıt grupları hakkında bilgi sağlanmaktadır.

Tablo 9. Siteler ve aygıt grupları

Site Aygıt grupları

• Bir site, fiziksel bir konuma bağlı olarak, varlıklarınızın üst düzey bir mantıksal tanımlayıcısıdır.

• SupportAssist’i TechDirect’te indirip dağıttığınızda, SupportAssist’in dağıtıldığı tüm aygıtların ayrıntıları ile otomatik olarak bir site oluşturulur.

• Bir aygıt grubu, bir site içerisindeki mantıksal bir varlık grubudur.• Varsayılan olarak, siteniz herhangi bir aygıt grubu içermez.• Aygıt grupları oluşturarak varlıklarınızı düzenleyebilirsiniz.• Bir site içinde bir veya daha fazla aygıt grubu oluşturabilirsiniz.• Bir aygıt grubu aynı sitedeki varlıklarla oluşturulabilir.

Aygıt grubu oluşturma

Önkosullar



Aygıtları gereksiniminize göre düzenlemek için aygıt grupları oluşturabilirsiniz.

Adimlar


2. Aygıtları ve Grupları Düzenle öğesine tıklayın.

3. GRUP OLUŞTUR öğesine tıklayın.Yeni Grup Oluştur penceresi görüntülenir.

4. Site listesinden bir site seçin.

5. Grup için bir ad girin ve OLUŞTUR öğesine tıklayın.

Aygıtları gruba taşımak istiyorsanız Evet'i seçin, gruba taşımak istediğiniz aygıtları seçin ve ardından tıklayın.

Aygıt grubu oluşturulur ve aygıtlar 24 saat içinde gruba taşınır.

Aygıtları mevcut gruplar arasında taşıma

Önkosullar



Kaynak ve hedef aygıt gruplarının aynı site içinde olması koşuluyla aygıtları bir aygıt grubundan diğerine taşıyabilirsiniz.

Adimlar



3. AYGIT GRUPLARINI DÜZENLE öğesine tıklayın.Aygıt Gruplarını Düzenle penceresi görüntülenir.

4. Site listesinden siteyi seçin.

5. Şu grupta listesinden, aygıtları almak istediğiniz aygıt grubunu seçin.Seçilen aygıt grubundaki aygıtlar sol bölmede listelenir.

6. Şu gruba listesinden, aygıtları taşımak istediğiniz aygıt grubunu seçin.


Seçilen aygıt grubundaki aygıtlar sağ bölmede listelenir.

7. Tüm sayfalardan aygıt seçmek istiyorsanız Sayfalar arasında seç onay kutusunu işaretleyin.

8. Sol bölmede listelenen aygıtları seçin ve üzerine tıklayın. Aygıtları sol bölmeye geri taşımak için üzerine tıklayın.

Sonuçlar

Aygıtlar birkaç dakika içinde yeni aygıt grubuna taşınır.

Güncelleme grubu adı


Bir grup oluşturduktan sonra, gereksiniminize göre grubun adını güncelleyebilirsiniz.

Adimlar



3. Site Seç listesinden siteyi seçin.

4. Güncellemek istediğiniz aygıt grubu ayrıntılarının listelendiği satırı bulun.

5. Bulduğunuz satırda, üzerine ve ardından Düzenle öğesine tıklayın.

NOT Yalnızca grubun adını güncelleyebilirsiniz. Site listesinden farklı bir site seçemezsiniz.

6. KAYDET seçeneğine tıklayın.

Aygıt grubunu silme

Önkosullar

• Silmek istediğiniz aygıt grubunun, aygıt içermediğinden emin olun.• TechDirect'te SupportAssist yönetici haklarına sahip bir oturum açmanız gereklidir.

Adimlar



3. İsteğe bağlı olarak, Site Seç listesinden bir site seçin.

4. Silmek istediğiniz aygıt grubu ayrıntılarının listelendiği satırı bulun.

5. Bulduğunuz satırda, üzerine ve ardından Sil öğesine tıklayın.

NOT Silme seçeneği yalnızca söz konusu aygıt grubunda herhangi bir aygıt olmadığında görüntülenir. Aygıtlar içeren

bir aygıt grubunu silmek istiyorsanız, aygıtları başka bir aygıt grubuna taşıyabilirsiniz. Bkz. Aygıtları mevcut gruplar

arasında taşıma.

Sonuçlar

Aygıt grubu silinir.

Tek bir bilgisayarı yönetmeİş Bilgisayarları için SupportAssist anında tek bir sistemde sorun gidermeye olanak sağlar. Ayrıca, hedef sistemleri iyileştirerek önleyici bakım işlemi gerçekleştirebilirsiniz. Durumu görüntülemek, taramaları çalıştırmak ve hedef sistemde güncellemeleri ve iyileştirmeleri gerçekleştirmek için, Varlıklarım sayfasına gidin ve Servis Etiketine tıklayın.

NOT İyileştirme görevlerini tüm sistemler için görüntüleyebilir, ancak görevleri yalnızca etkin bir ProSupport Plus veya

ProSupport Flex for Client servis hakkı olan sistemlerde gerçekleştirebilirsiniz.


Hedef sistemde aşağıdaki iyileştirme türlerini gerçekleştirebilirsiniz:

• Etkin sorun giderme — uzaktan iyileştirmeleri, hedef sistemlerde anında gerçekleştirmenizi sağlar. Daha fazla bilgi için bkz. Etkin sorun giderme.

• Önleyici bakım — bakım amacıyla hedef sistemlerde iyileştirmeler gerçekleştirmenizi sağlar. Daha fazla bilgi için bkz. Önleyici bakım.

Aygıt AyrıntılarıAygıt Ayrıntıları bölümünde, hedef sisteme ait aşağıdaki bilgiler görüntülenir:

• Aygıta Genel Bakış — Bu bölmede model türü, varlık türü, Hızlı Servis Kodu, sistem adı, işletim sistemi ve sistem BIOS sürümü görüntülenir.

• Servis Bilgileri — Bu bölmede, servis hakkı, garanti sona erme tarihi, sistemde yüklü SupportAssist sürümü, Dell ile son iletişim ve son servis isteği ayrıntıları görüntülenir.

Etkin sorun gidermeİyileştirme işlemlerini hemen gerçekleştirmek için, hedef sistemin çevrimiçi olması ve sistem kullanıcısının, SupportAssist'in görevleri çalıştırması için müsait olması gerekir.

Hedef sistemde aşağıdaki uzaktan iyileştirme işlemlerini gerçekleştirebilirsiniz:

• Sistem için kullanılabilir sürücü güncellemelerini tarayın ve yükleyin (yalnızca İş Bilgisayarları için SupportAssist 2.1.1 sürümünü çalıştıran sistemlerde).

• Sistemi donanım sorunları için tarayın.• Geçici ve yedekli dosyalar ile diğer istenmeyen dosyaları sistemden temizleyin.• Sistem performansında hassas ayarlamalar yapmak için güç ayarlarını, kayıt defteri dosyalarını ve bellek ayırmalarını düzenleyin.• Verimli ve güvenilir bir ağ elde etmek için ayarları düzenleyerek ağ bağlantısını iyileştirir.• Sistemleri güvenli tutmak için virüs veya kötü amaçlı yazılımlar nedeniyle bozulmuş dosyaları izole eder, kaldırır ve geri yükler.

Bir uzaktan iyileştirme görevini çalıştırdığınızda görev, sistem çevrimiçi olduğunda çalışacak şekilde sıraya alınır. Uzaktan iyileştirme görevlerini hemen gerçekleştirmek için BAĞLANTIYI PAYLAŞ öğesine tıklayın, sistem kullanıcısına bağlantıyı sağlayın ve kullanıcıyı bağlantıyı yeni bir web tarayıcısı penceresinde açması için bilgilendirin. SupportAssist iyileştirme işlemleri yaparken tarayıcı penceresi açık tutulmalıdır.

Uzaktan iyileştirme görevleri hedef sistemde tamamlandıktan sonra, iyileştirme işleminin gerçekleştirildiği her kutucukta bir onay mesajı görüntülenir. Ardından sistem kullanıcısını tarayıcı penceresini kapatması için bilgilendirebilirsiniz.

Önleyici bakımHedef sistemlerde bakım amacıyla düzenli aralıklarla iyileştirme işlemleri gerçekleştirebilirsiniz.

Hedef sistemde aşağıdaki iyileştirme işlemlerini gerçekleştirebilirsiniz:

• Sistem için kullanılabilir sürücü güncellemelerini tarayın ve yükleyin (yalnızca İş Bilgisayarları için SupportAssist 2.1.1 sürümünü çalıştıran sistemlerde).

• Sistemi donanım sorunları için tarayın.• Geçici, gereksiz ve diğer istenmeyen dosyaları sisteminizden temizler.• Sistem performansında hassas ayarlamalar yapmak için güç ayarlarını, kayıt defteri dosyalarını ve bellek ayırmalarını düzenleyin.• Verimli ve güvenilir bir ağ elde etmek için ayarları düzenleyerek ağ bağlantısını iyileştirir.• Sistemleri güvenli tutmak için virüs veya kötü amaçlı yazılımlar nedeniyle bozulmuş dosyaları izole eder, kaldırır ve geri yükler.

İyileştirmeleri gerçekleştirmek için gerekli iyileştirme görevine tıklayın. Görev sıraya alınır ve hedef sistem kullanılabilir olduğunda, bekleyen görevler sistem kullanıcısına her 4 saatte bir bildirilir. Kullanıcı, görevi iki kez erteleyebilir; daha sonra ise görev otomatik olarak gerçekleştirilir.

NOT Bildirim, hedef sistemde 90 saniye boyunca görüntülenir. Kullanıcı görevi 90 saniye içinde ertelemezse görev

otomatik olarak gerçekleştirilir.

İyileştirme görevleri hedef sistemde tamamlandıktan sonra, iyileştirme işleminin gerçekleştirildiği her kutucukta bir onay mesajı görüntülenir.


Bilgisayarlarınız için önerilerİş Bilgisayarları için SupportAssist, hedef sistemlere yönelik önerileri incelemenizi sağlar. Bu öneriler, zamanlanmış taramalara veya hedef sistemlerden alınan en son koleksiyon verilerine göre görüntülenir.

Sistemleri optimize etmek için, Hizmetler > SupportAssist > Bilgisayar Önerileri > GÖRÜNÜM'e gidin.

NOT Garanti kapsamındaki tüm sistemler için önerileri görüntüleyebilirsiniz, ancak uzaktan optimizasyon yalnızca etkin

bir ProSupport Plus veya ProSupport Flex for Client servis hakkı olan sistemlerde yapılabilir.

NOT SupportAssist yapılandırmasındaki hedef sistemler için Otomatik Yazılım İyileştirme'yi etkinleştirdiyseniz, bu

yapılandırmayı kullanan etkin bir ProSupport Plus veya ProSupport Flex for Client servis hakkına sahip sistemler için

öneri görüntülenmez. Bu sistemler için iyileştirmeler, zamanlanmış taramalar sırasında otomatik olarak gerçekleştirilir.

Aşağıdaki tabloda, Bilgisayarlarınız için öneriler sayfasında görüntülenen öneri türlerinin ayrıntıları açıklanır.

Tablo 10. Birden çok aygıt için öneri türleri

Kutucuk Öneri Türü Eylem

Sürücüler ve İndirmeler (Yalnızca İş Bilgisayarları için SupportAssist 2.1.1 sürümünü çalıştıran sistemler için)

Bilgisayarlar için kullanılabilir güncelleme sayısını gösterir. Ayrıca acil, önerilen ve isteğe bağlı güncellemelere göre filtreleyebilirsiniz.

Kullanılabilir güncellemeleri incelemek için GÜNCELLEMELERİ İNCELE seçeneğine tıklayın.

Sürücüleri güncellemek için aşağıdaki işlemleri yapın:

1. BİLGİSAYAR LİSTESİNİ İNCELE seçeneğine tıklayın.

2. Sürücülerini güncellemek istediğiniz sistemleri seçin.

NOT Varsayılan olarak, sürücülerini güncelleyebileceğiniz sistemler görüntülenir. Sürücülerini güncelleyemeyeceğiniz sistemleri görüntülemek için geçiş tuşunu kullanın.

3. GÜNCELLE seçeneğine tıklayın.

DİKKAT BitLocker etkin sistemlerde BIOS'u güncellemek için öncelikle sistemdeki BitLocker şifrelemesini devre dışı bırakmanız gerekir.

NOT Belirli sürücülerin yüklenmesini tamamlamak için sistemi yeniden başlatmanız gerekebilir.

Donanımı Tara x gündür taranmamış bilgisayarların sayısını belirtir. Burada x, 30 gün, 60 gün veya 90 günü ifade eder.

Sistem donanımını taramak için aşağıdaki işlemleri yapın:


2. Taramayı çalıştırmak istediğiniz sistemleri seçin.NOT Varsayılan olarak, taramayı çalıştırabileceğiniz sistemler görüntülenir. Taramayı çalıştıramayacağınız sistemleri görüntülemek için geçiş tuşunu kullanın.

3. ÇALIŞTIR seçeneğine tıklayın.

6

Bilgisayarlarınız için öneriler 27

Kutucuk Öneri Türü Eylem

Dosyaları Temizleme Bilgisayarlar arasındaki temizlenebilir disk alanını gösterir. Bu veriler 30 gün, 60 gün veya 90 gün için mevcuttur.

Disk alanını temizlemek için aşağıdaki işlemleri yapın:


2. Disk alanını temizlemek istediğiniz sistemleri seçin.NOT Varsayılan olarak, disk alanını temizleyebileceğiniz sistemler görüntülenir. Disk alanını temizleyemeyeceğiniz sistemleri görüntülemek için geçiş tuşunu kullanın.


Performans Ayarlama x gündür daha iyi performans elde etmek üzere ayarlanmamış bilgisayarların sayısını belirtir. Burada x, 30 gün, 60 gün veya 90 günü ifade eder.

Sistem performansını ayarlamak için aşağıdaki işlemleri yapın:


2. Sistem performansını ayarlamak istediğiniz sistemleri seçin.

NOT Varsayılan olarak, performans ayarlama işlemi gerçekleştirebileceğiniz sistemler görüntülenir. Performans ayarlama işlemi gerçekleştiremeyeceğiniz sistemleri görüntülemek için geçiş tuşunu kullanın.


Ağ İyileştirme x gündür ağ ayarları için optimize edilmemiş bilgisayarların sayısını belirtir. Burada x, 30 gün, 60 gün veya 90 günü ifade eder.

Ağ bağlantısını optimize etmek için aşağıdaki işlemleri yapın:


2. Ağ bağlantısını optimize etmek istediğiniz sistemleri seçin.

NOT Varsayılan olarak, ağ bağlantısını optimize edebileceğiniz sistemler görüntülenir. Performans ayarlama işlemi gerçekleştiremeyeceğiniz sistemleri görüntülemek için geçiş tuşunu kullanın.


Virüs ve Kötü Amaçlı Yazılımları Kaldır (Yalnızca İş Bilgisayarları için SupportAssist 2.1.1 sürümünü çalıştıran sistemler için)

Bilgisayarlarda bulunan istenmeyen programların sayısını gösterir. Ayrıca virüs, kötü amaçlı yazılım ve Potansiyel Olarak İstenmeyen Program (PUP'lar) sayısını filtreleyebilir ve görüntüleyebilirsiniz.

Sonuçları incelemek için SONUÇLARI İNCELE seçeneğine tıklayın.

Virüsleri, kötü amaçlı yazılımları veya PUP'ları kaldırmak için aşağıdaki işlemleri yapın:


2. Virüs, kötü amaçlı yazılım veya PUP'ları kaldırmak istediğiniz sistemleri seçin.

NOT Varsayılan olarak, virüsleri, kötü amaçlı yazılımları veya PUP'ları kaldırabileceğiniz sistemler görüntülenir. Performans ayarlama işlemi gerçekleştiremeyeceğiniz sistemleri görüntülemek için geçiş tuşunu kullanın.

3. KALDIR seçeneğine tıklayın.

28 Bilgisayarlarınız için öneriler

TechDirect'te SupportAssist uyarılarını yönetme

SupportAssist uyarıları, kuruluşunuzun TechDirect hesabı veya ServiceNow çözümü kullanılarak yönetilebilir. TechDirect hesap bilgilerinizle SupportAssist’i yapılandırdıysanız, tüm uyarılar TechDirect hesabınıza iletilir. Ayrıca tüm uyarıları ServiceNow çözümüne yönlendirmek için ServiceNow ile SupportAssist’i entegre edebilirsiniz. Bu bölüm, TechDirect'te SupportAssist uyarılarını yönetme ve ServiceNow ile SupportAssist'i entegre etme konusunda bilgi vermektedir.

NOT Donanım sorunları için uyarıları görüntülemek veya yönetmek üzere TechDirect'te kendi kendine gönderme

servisine kaydolmanız gerekmektedir.

Konular:

• TechDirect'te uyarı kurallarını yapılandırma• TechDirect'te SupportAssist uyarılarını görüntüleme• SupportAssist Uyarıları• SupportAssist uyarılarını ServiceNow ile entegre etme

TechDirect'te uyarı kurallarını yapılandırmaKuruluşunuzdaki yöneticiler, SupportAssist uyarılarının TechDirect'te nasıl işleneceğini belirlemek için kurallar yapılandırabilir. Örneğin tüm uyarıların teknik desteğe otomatik olarak iletilmesini veya destek ekibinizin gözden geçirmesi ve uyarıların Dell'e iletilip iletilmemesi gerektiğini tespit etmesi için TechDirect'e yerleştirilmesini seçebilirsiniz.

Önkosullar

• TechDirect hesabı kimlik bilgilerinizin, SupportAssist dağıtımı sırasında kullandığınız Hesabım kimlik bilgileriyle aynı olduğundan emin olun.• TechDirect'te SupportAssist yönetici haklarına sahip bir oturum açmanız gereklidir.

Adimlar



3. SupportAssist Kurallarını Yapılandırma aracında YAPILANDIR seçeneğine tıklayın.SupportAssist Kurallarını Yapılandırma sayfası görüntülenir.

4. Eylemsizlik Süresi bölümünde, bir uyarının herhangi bir etkinlik olmadan kuyrukta yer alabileceği gün sayısını girin.

5. Teknik Destek Uyarıları bölümünde aşağıdakilerden birini gerçekleştirin:

• Tüm teknik destek uyarılarını doğrudan Dell’e iletmek için Evet seçeneğini seçin.• Tüm teknik destek uyarılarını TechDirect hesabınıza göndermek için Hayır, tümünü SupportAssist Uyarılar kuyruğuna gönder

seçeneğini belirleyin. Destek ekibiniz uyarıları gözden geçirip uyarının Dell’e iletilip iletilmeyeceğine karar verebilir.

6. Gönderim Uyarıları bölümünde aşağıdakilerden birini gerçekleştirin:

• Tüm parça gönderimi uyarılarını doğrudan Dell’e iletmek için Evet seçeneğini seçin.

Grup Yönetimi bölümü görüntülenir.• Tüm parça gönderimi uyarılarını SupportAssist uyarılar kuyruğuna göndermek için Hayır, tümünü SupportAssist Uyarılar

kuyruğuna gönder seçeneğini belirleyin. Destek ekibiniz uyarıları gözden geçirip uyarının Dell’e iletilip iletilmeyeceğine karar verebilir.

7. Grup Yönetimi bölümü görüntüleniyorsa, GRUP KURALI EKLE öğesine tıklayın.

NOT Grup kuralları, gönderilecek parçaların hangi adrese gönderileceğini belirlemek için kullanılır. Parça gönderimi

için bir SupportAssist uyarısı Dell'e iletildiğinde, uyarıdaki adres grup kurallarında tanımlanan adresle karşılaştırılır.

7

TechDirect'te SupportAssist uyarılarını yönetme 29

Eşleşirlerse, bu grup kuralıyla ilişkilendirilen adres bilgileri, gönderilecek parçaların nereye gönderileceğini belirlemek

için kullanılır.

8. Çok Dallı Varsayılan penceresinde aşağıdakileri girin ve KAYDET seçeneğine tıklayın.

• Grup Seçin listesinden bir aygıt grubu seçin.• İlişki Seçin listesinden bir ilişki seçin.• Saat Dilimini Seçin listesinden bir saat dilimi seçin.• Teknisyen Seçin listesinden bir destek teknisyeni seçin.

9. UYARI KURALLARINI KAYDET seçeneğine tıklayın.

TechDirect'te SupportAssist uyarılarını görüntülemeÖnkosullar

TechDirect'te SupportAssist yönetici veya SupportAssist teknisyen haklarına sahip bir oturum açmanız gereklidir.


SupportAssist kullanılarak izlenen sistemlerde bir sorun algılandığında TechDirect'te otomatik olarak bir uyarı oluşturulur.

Adimlar



3. Uyarılar aracında YÖNET seçeneğine tıklayın.SupportAssist Uyarıları sayfası görüntülenir.

SupportAssist UyarılarıSupportAssist tarafından oluşturulan uyarılar hakkında ayrıntılı bilgiyi TechDirect'in SupportAssist Uyarıları sayfasında bulabilirsiniz.

Aşağıdaki tabloda SupportAssist Uyarıları sayfasında görüntülenen bilgiler açıklanmaktadır. Varsayılan olarak, Servis Etiketi, Uyarı Numarası, Uyarı Tipi, Son Etkinlik Zaman Damgası, Sahip, Şirket Adı ve İş Alanı sütunları görüntülenir. Tablonun sol alt köşesinde

görüntülenen üzerine tıklayın ve görüntülemek istediğiniz sütunları seçin.

NOT Yalnızca yedi sütun seçebilirsiniz.

Tablo 11. SupportAssist Uyarıları

Ad Açıklama

Servis Etiketi Sisteme ait benzersiz tanıtıcı. Servis Etiketi alfasayısal bir tanımlayıcıdır.

Uyarı Numarası Uyarıya atanan ve Dell teknik destek ile iletişim kurarken referans olarak gösterebileceğiniz benzersiz destek talebi numarası.

Uyarı Türü Uyarı tipi:

• Teknik Destek• Sevk Etme

Notlar İnceleme yapılması için algılanan sorun hakkındaki detaylar ve hata bilgileri.

Zaman Damgası Oluştur TechDirect'te uyarının oluşturulduğu tarih ve saat.

Son Etkinlik Zaman Damgası SupportAssist yöneticisi veya SupportAssist teknisyeni tarafından gerçekleştirilen son eylemin tarihi ve saati.

30 TechDirect'te SupportAssist uyarılarını yönetme

Ad Açıklama

Durum Uyarının durumu:

• Atanmamış— Hiçbir SupportAssist teknisyeninin sahipliği yoktur.

• Atanmış— Bir SupportAssist teknisyeninin sahipliği vardır.• Gönderim Başarısız— Dell'e iletme denemesi başarısız

olmuştur.

Sahip Bir uyarının sahibi olan SupportAssist teknisyeni.

Şirket Adı Şirketin adı

İş Alanı İş alanı

Eylemler Uyarı için kullanılabilecek eylemleri görüntülemek için tıklatın. SupportAssist teknisyeni haklarına sahip kullanıcılar şunları yapabilir:

• Servis isteğinin sahipliğini alma• Servis isteği detaylarını güncelleme• Servis isteğini kapatma• Servis isteğini Dell'e iletme

NOT SupportAssist yöneticisi haklarına sahip kullanıcılar, SupportAssist teknisyeni haklarına sahip kullanıcıların yapabildiği tüm işlemleri gerçekleştirebilir. SupportAssist yöneticileri, servis isteğini SupportAssist teknisyenlerinden birine de atayabilir.

SupportAssist uyarı eylemleriTechDirect üzerinden SupportAssist tarafından oluşturulan uyarılar için eylem gerçekleştirebilirsiniz. Aşağıdaki tabloda, SupportAssist tarafından oluşturulan uyarılar için uygulanabilecek işlemler açıklanır.

Tablo 12. Uyarı eylemleri

TechDirect hesap türü Mevcut işlemler Açıklama

SupportAssist yöneticisi Servis İsteği Ata Bir SupportAssist teknisyenini bir servis isteğinin sahibi olarak atar. Başka bir SupportAssist teknisyenine tekrar atama yapmak için de kullanılabilir.

SupportAssist yöneticisi ve SupportAssist teknisyeni

Sahipliği Al TechDirect hesabı kapsamındaki bireysel bir SupportAssist teknisyeni, tüm SupportAssist uyarılarını gelir gelmez görebilir. Bir SupportAssist teknisyeni bir uyarının sahipliğini alabilir. Bir SupportAssist teknisyeni uyarıları yeniden atayamaz; yalnızca hesabın SupportAssist yöneticisi uyarıları yeniden atayabilir.

Güncelleme Uyarı hakkında bir not veya ek eklemenizi sağlayan Ayrıntılar sayfasını görüntüler.

Servis İsteğini Kapat Servis isteğini kapatır. Ne siz ne de Dell uyarı üzerinde başka bir işlem gerçekleştirebilir.

Dell EMC'ye ilet Destek isteğini teknik destek ekibine iletir. TechDirect'teki Teknik Destek veya Gönderim Özeti sayfalarından ilerlemeyi izlemeye devam edebilirsiniz.


SupportAssist uyarılarını ServiceNow ile entegre etmeKuruluşunuz BT için ServiceNow’ı veya Yardım Masası yönetimini kullanıyorsa, SupportAssist uyarılarını ServiceNow çözümleri ile entegre edebilirsiniz. ServiceNow ile entegrasyon, SupportAssist uyarılarınız için ServiceNow’da bir vakanın otomatik olarak oluşturulmasına olanak verir.

NOT ServiceNow entegrasyonu etkinleştirildiğinde, SupportAssist uyarıları TechDirect kullanılarak yönetilemez. Ancak,

parça gönderimi talep etmek veya Dell'e destek isteği göndermek için TechDirect'i kullanmanız gerekir.

ServiceNow entegrasyonunu etkinleştirme

Önkosullar


Adimlar





4. Varlıklar aracında YÖNET seçeneğine tıklayın.Değerleri Yönet sayfası görüntülenir.

5. ServiceNow ile Entegre Et seçeneğine tıklayın.ServiceNow Servis İsteği Yönetimi Entegrasyonu sayfası görüntülenir.

6. SupportAssist Sitesini Seçin listesinden gerekli siteyi seçin.

NOT SupportAssist Sitesini Seçin listesinde görüntülenen site, SupportAssist yapılandırma dosyası için girdiğiniz

şirket adıdır.

NOT Bir site seçmek, TechDirect’in sitede tüm sistemlerden oluşturulan uyarıları ServiceNow’a iletmesini sağlar.

7. Devre Dışı Bırak (TechDirect'te SupportAssist Uyarılarını yönetmeye devam et) onay kutusunu temizleyin.

8. SupportAssist’in ServiceNow’da otomatik olarak bir vaka oluşturmasını istiyorsanız:

a) ServiceNow Vakası Kullan seçeneğini seçin.b) ServiceNow servis isteği kimliğini, kullanıcı adını, parolayı ve hata bildirimi e-posta adresini girin.

NOT SupportAssist, ServiceNow’da otomatik olarak bir vaka oluşturamazsa, Hata Bildirimi alanında sağlanan e-

posta adresine bir e-posta gönderilir.

c) ServiceNow vakanıza bir test uyarısı göndermek için Test uyarısı gönder'e tıklayın.

9. SupportAssist detaylarını e-posta ile almak istiyorsanız:

a) E-posta Kullan seçeneğini seçin.b) Gönderen alanına, SupportAssist uyarı detaylarını almak istediğiniz e-posta adresini girin.c) Uyarı Bildirimleri alanına, SupportAssist uyarı detaylarını göndermek istediğiniz e-posta adresini girin.d) Hata Bildirimi alanına, SupportAssist’in uyarı detaylarını gönderemediği durumlarda kullanılması için bir e-posta adresi girin.e) Hata Bildirimi alanına girilen e-posta adresine bir test e-postası göndermek için Test e-postası gönder'e tıklayın.


ServiceNow entegrasyonunu devre dışı bırakma

Önkosullar


32 TechDirect'te SupportAssist uyarılarını yönetme


SupportAssist uyarılarını ServiceNow çözümünüzle entegrasyonunu devre dışı bırakın.

NOT ServiceNow entegrasyonu devre dışı bırakıldıktan sonra, SupportAssist uyarılarını TechDirect'teki SupportAssist

Uyarıları sayfasını kullanarak yönetebilirsiniz.

Adimlar





4. Varlıklar aracında YÖNET seçeneğine tıklayın.Değerleri Yönet sayfası görüntülenir.

5. ServiceNow ile Entegre Et seçeneğine tıklayın.ServiceNow Servis İsteği Yönetimi Entegrasyonu sayfası görüntülenir.

6. SupportAssist Sitesini Seç listesinden gerekli siteyi seçin.

NOT SupportAssist Sitesini Seç listesinde görüntülenen site, SupportAssist yapılandırması sırasında girdiğiniz şirket

adıdır.

7. Devre Dışı Bırak (TechDirect'te SupportAssist uyarılarını yönetmeye devam et) onay kutusunu seçin.


Sonuçlar

SupportAssist için ServiceNow entegrasyonu uyarıları devre dışı bırakıldı.


WMI kullanarak SupportAssist verilerine ulaşma

Windows Yönetim Araçları (WMI) sınıflarını kullanarak SupportAssist'in dağıtıldığı her bir sistemin durumu hakkında bilgi alabilirsiniz. root\supportassist ad alanı kullanılarak SupportAssist profillerine ve sınıflarına erişilebilir. WMI sınıfları tarafından verilen bilgiler şu şekildedir:

• Kayıt durumu• Destek isteği ayrıntıları• Uyarı ayrıntıları• Yapılandırma ve destek hakları ayrıntıları

Bu bölümde mevcut WMI sınıfları hakkında bilgi verilmektedir.

DSA_RegistrationInformationTablo 13. DSA_RegistrationInformation

Özellik Özellik Türü Açıklama

InstanceID CIM_STRING [KEY] Sınıfın durumunu benzersiz şekilde tanımlayan dizi.

IsRegistrationDone CIM_BOOLEAN SupportAssist'in Dell'e kayıtlı olup olmadığını belirten bir boole değeri.

Olası değerler şunlardır:

• Doğru—SupportAssist Dell'e kayıtlı.• Yanlış—SupportAssist Dell'e kayıtlı değil.

RegistrationTime CIM_DATETIME SupportAssist'in kaydedildiği tarihi ve zamanı belirtir.

DSA_CaseInformationTablo 14. DSA_CaseInformation



CaseID CIM_STRING Bir durum için oluşturulan destek isteği numarasını tanımlayan dizi.

Açıklama CIM_STRING Destek isteği ile ilgili açıklama sağlayan dizi.

Tür CIM_UNIT16 Destek isteğinin türünü tanımlayan bir tamsayı.


• 0 — Diğer tüm destek talepleri.• 1 — Dell teknik destekten yardım almak için

destek talebi.• 2 — Parça gönderimi için destek talebi.

Durum CIM_UNIT16 Destek isteğinin durumunu tanımlayan bir tamsayı.


• 0 — Diğer durumlar.

8

34 WMI kullanarak SupportAssist verilerine ulaşma


• 1 — Destek talebi gönderildi.• 2 — Destek talebi açık.• 3 — Destek talebi tekrar açıldı.• 4 — Destek talebi devam ediyor.• 5 — Müşteri destek talebini erteledi.• 6 — Destek talebi kapatıldı.

CaseCreationTime CIM_DATETIME Destek isteğinin oluşturulduğu tarihi ve zamanı belirtir.

AlertDetails CIM_STRING Bu dize, destek isteğinin oluşturulduğu uyarı hakkında ayrıntılı bilgi verir.

DSA_AlertInformationTablo 15. DSA_AlertInformation



TrapID CIM_STRING Uyarının yakalama kimliğini tanımlayan bir dize.

EventID CIM_STRING Uyarının uyarı kimliğini tanımlayan bir dize.

AlertDecription CIM_STRING Uyarıyı açıklayan bir dize.

AlertTime CIM_DATETIME Uyarının oluşturulduğu tarihi ve zamanı belirtir.

DSA_SystemInformationTablo 16. DSA_SystemInformation


Ad CIM_STRING [KEY] Sistemin adını veren bir dize.

IsConfigurationSet CIM_BOOLEAN Yapılandırmanın sistemde ayarlanıp ayarlanmadığını belirten bir boole değeri.


• Doğru — Yapılandırma, sistemde ayarlandı.• Yanlış — Yapılandırma, sistemde ayarlanmadı.

Entitlement CIM_UNIT16 Sistemin servis planlarını belirtir.


• 0—Diğer• 1—Basic• 2—ProSupport• 3—ProSupport Plus• 4—Premium• 5—Premium Support Plus• 6—ProSupport Flex for Client• 7—Bilinmeyen Garanti

EntitlementExpiryDate CIM_DATETIME Sistem servis planının süresinin bittiği tarihi belirtir.

Version CIM_STRING Sistemde yüklü olan SupportAssist sürümünü belirten bir dize.

WMI kullanarak SupportAssist verilerine ulaşma 35

SupportAssist tarafından toplanan verilerBir sorunun giderilmesi için gereken veriler, SupportAssist tarafından sistemden otomatik olarak toplanır ve teknik desteğe güvenli bir şekilde gönderilir. Bu veriler; Dell'in gelişmiş, verimli ve hızlı bir destek deneyimi sunabilmesini sağlar.

SupportAssist, sistemleri donanım ve yazılım sorunlarını tespit etmek üzere izlemenin yanı sıra, sistem kullanımı ve performans verilerini toplar. Donanım yükseltmeleri gibi iş kararları vermek için toplanan bilgileri kullanabilirsiniz.

Aşağıdaki tabloda, sisteminizin çeşitli bileşenlerinden toplanan veriler listelenmektedir.

Tablo 17. Sistem denetleme

Kategoriler Öznitelikler

Sistem Bilgisi Sistem Servis Etiketi

Sistem Modeli

Anakart ePPID

BIOS Version

Sistem Türü

Processor Information

Processor Speed

Video Controller

Video RAM'i (Bayt)

Ekran Sayısı

İşletim Sistemi

AC Adaptörü (Watt)

Mantıksal Sürücü Bilgisi

Sistem RAM'i (GB)

Sistem Kullanımı ve Gücü AC gücünde çalışma süresi (saat)

DC gücünde çalışma süresi (saat)

Güç Döngüleri

Uyku Durumları

Uyku Durumlarında Geçen Süre

Güç yönetimi ayarları

Pil Konum

Manufacture Date

Seri Numarası

Yapı

Tasarım Kapasitesi

Ad

Üretici Adı

ePPID

9

36 SupportAssist tarafından toplanan veriler


Akım

Voltaj

Döngüler

Tam Şarj Kapasitesi

Sıcaklık

Üretici günlükleri

Depolama (HDD/SSD) Disk Konumu

Disk Adı

Disk Marka Modeli

Disk Boyutu (MB)

Disk ePPID

Disk Bölümü Konumu

Disk Bölümü Adı

Disk Bölümü Boyutu (MB)

Okuma Süresi Yüzdesi

Yazma Süresi Yüzdesi

Boşta Kalma Süresi Yüzdesi

Bayt Okuma (MB)

Bayt Yazma (MB)

SMART Günlükleri

Sistem Olayları OS Çökme Olayları

Power Events

Thermal Events

Önyükleme Hatası Olayları

Tanılama Olayları

İşlemci CPU Kullanımı

Eşzamanlı İş Parçacığı Sayısı

Kuyruk Süreleri

C-Durumları

Bellek DIMM Konumu

DIMM Adı

DIMM Üreticisi

DIMM Parçası

DIMM Konumu

DIMM Serisi

Bellek Kullanımı (Boş/Kullanılabilir)

Disk Belleği Etkinliği

Termal Fan Devri / Durumu

SupportAssist tarafından toplanan veriler 37


Sistem Isı Değerleri

Pil Isı Değerleri

CPU Isı Değerleri

Mekanik Dahili Kablo/ Bağlayıcı sistem durumu

Menteşe döngüleri

Güç girişleri - AC/DC

Yerleştirme döngüleri

Ağ Bağdaştırıcı Adı

Bağdaştırıcı MAC

Bağdaştırıcı Aygıt Adı

Bağdaştırıcı IMEI

Ağ kullanımı

WLAN / WLAN kullanım süresi

Bağlantı hızı

Ekran Monitör Satıcı Bilgileri

Parlaklık düzeyleri

Yazılım Yüklü uygulamalar

Sürücüler

İşletim Sistemi güncelleştirmeleri

Aşağıdaki tablo rutin sistem denetlemenin bir parçası olarak her 24 saatte bir toplanan ve Dell’e gönderilen sistem bilgilerini açıklamaktadır.

Tablo 18. Rutin sistem denetlemesi

Nitelik Açıklama

Şema sürümü Rutin sistem denetlemesi için kullanılan şemanın sürümü

Agent sürümü Sistemde dağıtılan SupportAssist sürümü

Servis Etiketi Sisteme ait benzersiz tanıtıcı

Sistem modeli Sistemin model adı

Kayıt bilgileri SupportAssist’in kayıt durumu

OS sürümü Sistemde çalışan işletim sisteminin sürümü

SP sürümü İşletim sisteminin servis paketi

UTC tarihi Rutin sistem denetlemesi bilgilerinin Dell’e gönderildiği tarih ve saat

BIOS Sürümü Sistemde kurulu BIOS sürümü

Durum Şiddete bağlı olarak uyarı durumu, örneğin; uyarı

Açıklama Sistem hatası hakkında bilgiler, örneğin; yüksek işlemci kullanımı

Boş sabit sürücü alanı Sistem sabit sürücüsündeki kullanılabilir boş alan

Bellek kullanımı Kullanılan sistem belleği miktarı

İşlemci kullanımı Kullanılan işlemci miktarı

Yerel tarih Sistemin tarih ve saati

Son Çalıştırma Tarihi Sistemin en son yeniden başlatıldığı tarih ve saat

38 SupportAssist tarafından toplanan veriler

Nitelik Açıklama

Windows Güncellenen Çalışma Tarihi Windows’un sistemde en son güncellendiği tarih ve saat

BSOD Sayısı 24 saat Son 24 saatte mavi ekran oluşma sayısı

Uyarı bilgileri Uyarıya ait benzersiz tanıtıcı

Kaynak Uyarının oluşturulduğu yerden kaynak

Tür Uyarı türü, örneğin; tahmine dayalı uyarı

SupportAssist tarafından toplanan veriler 39

Sık Sorulan Sorular1. Sistemlerimi bir Dell kanal iş ortağı aracılığıyla satın aldım. TechDirect’te SupportAssist’i kullanarak sistemleri yönetebilir

miyim?

Evet, sistemleri bir Dell kanal iş ortağından veya üçüncü taraf bir şirketten satın aldıysanız, sistemleri yönetmek için TechDirect’te SupportAssist’i kullanabilirsiniz. Sistemlerinizi yönetmek için kanal iş ortağınız tarafından yönetilmeyen bir TechDirect hesabı kullanmanız gerekir.

2. Bir Dell kanal iş ortağıyım. Bir müşteriye satılan Dell sistemlerini TechDirect'te SupportAssist’i kullanarak yönetebilir miyim?

Hayır, Dell kanal iş ortakları, bir müşteriye ait Dell sistemlerini TechDirect'te SupportAssist’i kullanarak yönetemez.

3. Kuruluşumdaki sistemlerde Ev Bilgisayarları için SupportAssist yüklü. Bu bilgisayarlara İş Bilgisayarları için SupportAssist dağıtabilir miyim?

İş Bilgisayarları için SupportAssist’i yüklemeden önce, Ev Bilgisayarları için SupportAssist'i sistemlerden kaldırmanız gerekir. Ev Bilgisayarları için SupportAssist'i kaldırmak için, hedef sistemlerde CheckAndUninstall.ps1 komut dosyasını dağıtın ve çalıştırın.

4. Sistemimde İş Bilgisayarları için SupportAssist sürümü yüklü. Aynı sisteme Ev Bilgisayarları için SupportAssist sürümü yükleyebilir miyim?

Hayır, iki sürümü aynı sisteme yükleyemezsiniz. Ev Bilgisayarları için SupportAssist’i yüklemeye çalışırsanız bir hata mesajı görüntülenir.

5. Dağıtıma başlamadan önce hangi Dell hesaplarını oluşturmalıyım?

SupportAssist uyarılarınızı TechDirect üzerinden yönetmeyi planlıyorsanız:

• Size ait bir Dell Hesabım'ın bulunduğundan emin olun. Dell Hesabım’ını yoksa www.dell.com/myaccount adresinden oluşturun.• Dell Hesabım için kullandığınız kimlik bilgileriyle TechDirect'e kaydolun. Kuruluşunuzu TechDirect’e kaydetmek için şu adrese gidin:

www.techdirect.com.

6. Dell Hesabım nasıl ayarlanır?

Bir Dell Hesabım oluşturmak için aşağıdaki adımları uygulayın:

a. www.dell.com/myaccount adresine gidin.b. Oturum aç sayfasında, Hesap Oluştur öğesine tıklayın.c. Dell.com Hesap Kaydı sayfasında gerekli ayrıntıları girin, Kaydı Tamamla öğesine tıklayın.

7. Bir TechDirect hesabı nasıl ayarlanır?

TechDirect hesabınızı kurmak için şirketinizin bir yönetici belirlemesi gerekir. Bu yönetici www.techdirect.com adresine gitmeli ve kayıt işlemine başlamak için Şimdi Kaydolun öğesine tıklamalıdır. Bu işlemin bir parçası olarak yönetici, kayıtlarını onaylayan ve oturum açma ayrıntılarını içeren bir e-posta alacak Teknisyen kullanıcıları ekler. Parça göndermek isteyen kullanıcıların, öncelikle TechDirect çevrimiçi portalındaki ücretsiz çevrimiçi sertifikasyon kurslarını tamamlaması gerekir. Daha fazla bilgi için bkz. www.techdirect.com.

8. SupportAssist, hedef sistemler için etkinleştirilmiş olsa bile zamanlanmış taramaları gerçekleştirmez. Neden?

SupportAssist, tarama sırasında aşağıdaki ölçütlerin karşılanması koşuluyla hedef sistemde zamanlanmış bir taramayı çalıştırır:

• Sistem bir elektrik prizine bağlıysa, pil yüzdesi %50'den fazla olmalıdır• Sistem bir elektrik prizine bağlı değilse pil çalışma zamanının bir saatten fazla olması gerekir• Kullanıcı sistemde herhangi bir görev gerçekleştirmiyor olmalıdır

9. BitLocker etkin bir sistemde BIOS'u güncelleyebilir miyim?

BIOS'u güncellemeden önce sistemdeki BitLocker şifrelemesini devre dışı bırakmanız önerilir.

10

40 Sık Sorulan Sorular

https://www.dell.com/Identity/global/LoginOrRegister/9bd79565-a75c-40ac-9396-cd33647ae424?redirectUrl=https%3A%2F%2Fwww.dell.com%2Fen-us%2Fmyaccount%3Freturn%3D&c=us&l=en&r=us&s=bsd&cs=04&feir=1


https://www.dell.com/Identity/global/LoginOrRegister/9bd79565-a75c-40ac-9396-cd33647ae424?redirectUrl=https%3A%2F%2Fwww.dell.com%2Fen-us%2Fmyaccount%3Freturn%3D&c=us&l=en&r=us&s=bsd&cs=04&feir=1



Ağ bant genişliği kullanımıSupportAssist, Dell’e bağlanabilirlik gerektiren pek çok olay için ağ bant genişliğinizi kullanır. Ağ bant genişliği, SupportAssist tarafından izlenen hedef sistemlerin sayısına bağlı olarak çeşitlilik gösterebilir. Aşağıdaki tablo, 100 sistemi bir ay boyunca izlemek için SupportAssist tarafından kullanılan ortalama ağ bant genişliğini göstermektedir.

Tablo 19. Ortalama ağ bant genişliği kullanımı

Olay Frekans Ağ bant genişliği (KB/sn olarak)

SupportAssist'i Kaydetme Dağıtım başladığında 323

Rutin sistem denetlemesi bilgilerini gönderme

Dağıtımın ardından her 24 saatte bir 114

Periyodik sistem denetlemesi bilgilerini gönderme

Dağıtımın ardından her 30-45 günde bir 3700

Uyarı ve sistem durumu bilgilerini gönderme

Bir uyarı algılandığında 19

Sistem garantisi bilgilerini doğrulama

Dağıtım başladığında 30

Destek isteği oluşturma Bir uyarı, destek isteği oluşturulmasını gerektirdiğinde 21

Güncellemeler denetleniyor Haftada bir 2000

A

Ağ bant genişliği kullanımı 41

Windows İşletim Sistemi bulunan İş Bilgisayarları尊 ... · Notlar, dikkat edilecek noktalar...

Documents

Transcript of Windows İşletim Sistemi bulunan İş Bilgisayarları尊 ... · Notlar, dikkat edilecek noktalar...