Windows Diagnostics

14
Windows Diagnostics Contents 1. Windows diagnostics.............................................3 a. Sistem de operare nefunctional................................3 i. Mesaje de eroare: NTLDR/ BOOTMGR MISSING , NON-SYSTEM DISK DISK ERROR, sau un mesaj similar................................3 ii. Nu gaseste sistemul de operare..............................4 iii.................Calculatorul se blocheaza In timp ce booteaza 4 iv. Windows-ul nu se instaleaza sau Instalarea hardware-ului se blocheaza In timpul fazei de detectare..........................4 v. Video cu rezolutie mica si numar mic de culori -............4 vi. System restore Windows XP/ system repair....................4 b. Sistem de operare functional..................................5 i. Calculatorul ruleaza greu, se blocheaza, da mesaje de eroare aleatoriu, etc..................................................5 ii. Windows nu se Inchide In mod adecvat........................5 iii....................Unele aplicatii software nu se pot instala 5 iv. Drivere ce nu se instaleaza.................................5 v. Pe ecran apar artifacts (pete sau forme de ferestre continua sa apara pe ecran dupa ce fereastra de afisare a fost Inchisa), sau alte pete nedorite apar pe ecran............................5 vi. Nu exista sunet............................................. 5 vii. Anumite fisiere nu pot fi deschise.........................5 viii........................Intregul folder nu se poate deschide. 5 ix. O Intreaga partitie nu poate fi accesata....................5 x. Probleme printare........................................... 5

description

Diagnosticarea problemelor de Windows

Transcript of Windows Diagnostics

Windows Diagnostics

Contents

1.Windows diagnostics3a.Sistem de operare nefunctional3i.Mesaje de eroare: NTLDR/ BOOTMGR MISSING , NON-SYSTEM DISK DISK ERROR, sau un mesaj similar.3ii.Nu gaseste sistemul de operare4iii.Calculatorul se blocheaza In timp ce booteaza4iv.Windows-ul nu se instaleaza sau Instalarea hardware-ului se blocheaza In timpul fazei de detectare4v.Video cu rezolutie mica si numar mic de culori -4vi.System restore Windows XP/ system repair4b.Sistem de operare functional5i.Calculatorul ruleaza greu, se blocheaza, da mesaje de eroare aleatoriu, etc5ii.Windows nu se Inchide In mod adecvat5iii.Unele aplicatii software nu se pot instala5iv.Drivere ce nu se instaleaza5v.Pe ecran apar artifacts (pete sau forme de ferestre continua sa apara pe ecran dupa ce fereastra de afisare a fost Inchisa), sau alte pete nedorite apar pe ecran5vi.Nu exista sunet5vii.Anumite fisiere nu pot fi deschise.5viii.Intregul folder nu se poate deschide.5ix.O Intreaga partitie nu poate fi accesata5x.Probleme printare5xi.Apare alt browser Web atunci cnd va conectati la Internet5xii.Viteza de transfer a datelor este scazuta5xiii.Nu functioneaza serviciul de email52.Tools5a.Security Tools5i.Combofix5ii.AdwCleaner5iii.RKill5iv.TDSSKiller5v.Junkware Removal Tools5b.Process Tools5i.Process Explorer5ii.HiJackThis5iii.Process Monitor5iv.Sentinel HDD5

1. Windows diagnosticsa. Sistem de operare nefuncionali. Mesaje de eroare: NTLDR/ BOOTMGR MISSING , NON-SYSTEM DISK DISK ERROR, sau un mesaj similar.-Cauze posibile:1. Calculatorul ncearc sa porneasc dintr-o sursa non-bootabil sau aflata pe un dispozitiv extern.2. Hard disk-ul nu este corect setat in BIOS.3. Fiierul NTLDR si/sau NTDETECT. COM este corupt.4. Configurare greita a fiierului Boot. ini5. Adugarea unui hard disk nou.6. Sectorul de boot (master boot record) este corupt.7. Cablurile IDE / SATA de la hard disk defecte sau slbite.

-Rezolvare Windows XP / Windows Vista1. nlocuiete fiierul ntldrPentru a nlocui fiierul ntldr li poi copia de pe alt calculator cu acelai sistem de operare sau de pe discul de instalare Windows. Fiierul se afla in folderul \i386. De asemenea, vei avea nevoie de fiierul ntdetect.com din acelai folder. Aceste fiiere cu ajutorul Live CD sau consola de recuperare Windows trebuie sa le copiezi in rdcina discului de sistem. Apoi trebuie sa parcurgi paii: Porneti calculatorul de pe discul de boot cu Windows Se apas tasta R pentru a porni consola de recuperare Intra pe partiia de boot al hard disk-ului (de exemplu, cu ajutorul comenzii cd c:) Ruleaz comanda fix boot (pentru confirmare va trebui sa apei tasta Y) si fixmbr Dup rularea ultimei comenzi tasteaz exit si calculatorul va reporni.

2. Activeaz partiia de sistemDin anumite motive se ntmpla ca partiia de sistem nu mai este activa, si in acest caz Windows nu poate avea acces la ea, si prin urmare nu poate avea acces la fiierul ntldr. Soluie : Boot-eaz de pe orice disc de boot, de exemplu Hirens boot CD si porneti programul pentru a lucra cu partiii de pe hard disk. Verifica partiia de sistem pentru eticheta Active. Daca partiia nu este activa sau este ascunsa o activezi. Reporneti calculatorul.

3. Verifica calea de scriere ctre sistemul de operare din fiierul boot.ini[boot loader]timeout=30default=multi(0)disk(0)rdisk(0)partition(1)\WINDOWS[operating systems]multi(0)disk(0)rdisk(0)partition(1)\WINDOWS="Microsoft Windows XP Professional" /fastdetect

-Rezolvare Windows Vista/ Windows 7Boot-eaz de pe un dvd / usb cu un kit de Windows 7 , iar in prima fereastra , cea cu opiunile de limba, locaie , tastatura 1. apas Shift+F10. Se va deschide linia de comanda (CMD) in care tastezi : bootrec /fix boot bootrec /fixmbr bootrec /rebuildbcd exitDup fiecare comanda se apas ENTER2. Click Repair your computer In opiunile System Recovery alege partiia in care este instalat Windows-ul apoi click Next. Click pe Repair your computer. Click pe sistemul de operare pe care vrei sa li repari, apoi click Next. In csua System Recovery Options, click Startup Repairii. Nu gsete sistemul de operare Verifica ordinea de bootare din BIOS. Pe hard-disc ar putea fi de BAD-uri. Testai cu utilitar de diagnostic hard-discul (FDISK, Partition Magic, Disk Management). Verificai pentru a vedea daca opiunea Plug and Play este activata din BIOS. Un driver ar putea fi incompatibil cu sistemul de operare.

iii. Calculatorul se blocheaz In timp ce booteaz Pornii In Safe Mode si verificai Device Manager pentru a vedea problemele aprute, folosii Last Known Good Configuration sau System Restore. Setarea unui dispozitiv hardware ar putea fi eronata. Verificai cu un utilitar de diagnostic, sau eliminai toate periferice si le conectai apoi pe rnd.

iv. Windows-ul nu se instaleaz sau Instalarea hardware-ului se blocheaz In timpul fazei de detectare ncercai nc o data sa pornii normal. S-ar putea sa funcioneze. Pornii In Safe Mode si verificai Device Manager pentru a vedea problemele de hardware si conflictele de resurse aprute. Utilizai un modul pentru diagnosticare POST. Rulai un utilitar de diagnosticare

v. Video cu rezoluie mica si numr mic de culori - ncercai sa reglai alte setri de rezoluie dect 640 x 480 si 16 culori. Un driver video ar putea fi corupt. Updatati sau reinstalai driverul. ncercai instalarea unui adaptor video cunoscut ca fiind funcional. Reinstalai sau a facei upgrade pentru driverul video Scanai calculatorul pentru virui si malware

vi. System restore Windows XP/ system repair Windows XP : Boot-eaza de pe un CD/USB de tip live CD / Hiren Boot Mergei in C:\Windows\System32\Config si redenumii fiierele system, software, sam, security, default in system.old, software.old, sam.old, security.old, default.old Mergei in folderul c:\System Volume Information Alegei cel mai recent director in care sistemul era funcional, dup data modificrii Copiai in C:\Windows\System32\Config fiierele : _REGISTRY_USER_.DEFAULT _REGISTRY_MACHINE_SECURITY _REGISTRY_MACHINE_SOFTWARE _REGISTRY_MACHINE_SYSTEM _REGISTRY_MACHINE_SAM si redenumii-le : DEFAULT SECURITY SOFTWARE SYSTEM SAM Restartai PC-ul si sistemul ar trebui sa fie funcional

b. Sistem de operare funcionali. Calculatorul ruleaz greu, se blocheaz, da mesaje de eroare aleatoriu, etc Scanai calculatorul pentru virui i malware. Rulai System File Checker. Rulai un program de curare regitri. Facei o instalare curat de Windows.

ii. Windows nu se nchide In mod adecvat Instalai actualizrile Windows Cutai pe site-ul Microsoft pentru problema de oprire, preciznd versiunea Windows utiliznd "potrivire exacta" Fix it Solution Center - http://support2.microsoft.com/fixit/ro-ro

iii. Unele aplicaii software nu se pot instala Verificai documentaia programului. Asigurai-v c programul este compatibil cu Windows, programele s fie pentru versiunea 32 sau 64-bit (pentru Vista sau XP) care au nevoie pentru a accesa direct hardware-ul nu vor funciona n respectivul SO. Asigurai-v dac calculatorul ndeplinete cerinele de sistem ale programului. Copiai fiierele de instalare pe hard disc nainte s executai programul de instalare (de obicei setup.exe).iv. Drivere ce nu se instaleaz Asigurai-v c driverul este conceput pentru a fi instalat pe respectiva versiune Windows. Asigurai-v c hardware-ul este compatibil cu versiunea Windows, i cu alte componente hardware. A se vedea despre compatibilitatea hardware (Microsoft Knowledge Base). Asigurai-v c respectivul calculator ndeplinete cerinele de sistem hardware (de obicei, imprimate pe CD de instalare i n documentaie). ncercai montarea dispozitivului ntr-un alt calculator sau un alt dispozitiv de acelai fel pe calculatorul dumneavoastr.

v. Pe ecran apar artifacts (pete sau forme de ferestre continua sa apar pe ecran dup ce fereastra de afiare a fost nchisa), sau alte pete nedorite apar pe ecran

1. Hardware Verificai cablul. Verificai pinii conectorului VGA. Schimbai monitorul cu un monitor bun, cunoscut Anumite LCD pot afia video numai la o rezoluie presetat. Lips de suficient memorie video pentru a sprijini video de nalt rezoluie i palete de culori simultan.

2. Software Reinstalai sau a facei upgrade pentru driverul video. Setrile pot depi capacitatea adaptorului video sau ale monitorului.

vi. Nu exista sunet1. Hardware Asigurai-v c difuzoarele (boxele active) sunt conectate i alimentate Verificai conectorii audio. Asigurai-v c acetia sunt cei de ieire. ncercai o plac de sunet bun, cunoscut. Verificai pentru a vedea dac placa de sunet este alturi de placa video. Dac da, ncercai s le distanai.

2. Software Asigurai-v c volumul este reglat pe o valoare diferita de zero i nu este pe mute (n volum de control Windows i mixer sunet Windows). Verificai n Device Manager dac placa de sunet s-a instalat. Instalai sau reinstalai driverul de sunet. Activeaz sau dezactiveaz sunetul digital de redare pentru placa de sunet n Device Manager.

vii. Anumite fiiere nu pot fi deschise. Asigurai-v c avei instalat un program care se va putea deschide acest tip de fiier. Fiierul ar putea fi corupt. nlocuii fiierul, dac este posibil. Scanai calculatorul pentru virui i malware. n Vista i XP, asigurai-v c avei permisiuni de a deschide aceste fiiere. Verificai sectoarele hard-discului pentru bad-uri. Programul utilizat, pentru a deschide fiierul nu este programul corect pentru acest tip de fiier. De exemplu, un fiier Microsoft Word deschis n Notepad va arta caractere ininteligibile. Fiierul ar putea fi corupt. Verificai hard-discul pentru date afectate ale sistemului i pentru virui i malware.

viii. ntregul folder nu se poate deschide. n Vista i XP, asigurai-v c avei permisiunea de a deschide aceste fiiere. Folderul ar putea fi corupt. nlocuii fiierele din folder, dac este posibil. Scanai calculatorul pentru virui i malware. Verificai sectoarele hard-discului pentru baduri.

ix. O ntreaga partiie nu poate fi accesata Asigurai-v c hard disk-ul este conectat corect. Asigurai-v c formatul de fiier este recunoscut de Windows (9x nu va recunoate NTFS). Verificai partiiile cu FDISK, Windows Disk Management, sau un utilitar de diagnostic. Verificai sectoarele hard-discului pentru baduri. Rulai programe de restaurare pentru hard-disc. Dac datele sunt critice, trimitei-l pentru recuperare de date la o firma specializata.

x. Probleme printare Asigurai-v c imprimanta este conectat la sursa de putere i e pornit. Dac apar mesaje de eroare care nu sunt n mod evident, corecte, reinstalai driverul. Reinstalai driverul de imprimant. Verificai cablul. Dac acesta este un cablu paralel, asigurai-v c acesta este compatibil IEEE 1284 i c pini sunt intaci. Daca avei o imprimanta fiscala ( port serial), conectata prin adaptor USB, verificai fiierul de configurare config.ini ncercai cablul pe o imprimant cunoscut ca funcional. Testai funcionarea imprimantei pe un alt calculator. n cazul n care calculatorul este un laptop, dezinstalai orice dispozitiv USB recent instalat. ncercai s imprimai o pagin de test. Verificai lista de imprimare. Dac documentele par a se fi blocat n coad, mergei la servicii i oprii i repornii serviciul Spooler.

xi. Probleme ale conexiunii internet Asigurai-v c avei o legtura prin cablu sau wireless Verificai configuraia calculatorului, precum i orice alte dispozitive de conectare. Verificai toate conexiunile dispozitivelor hardware i funcionarea corect a acestora. Asigurai-v c adaptorul de reea este selectat corect. Detectai noul dispozitiv sau tergei i reinstalai conexiunea. Asigurai-v c firewall-ul, dac este utilizat, este configurat corect. Asigurai-v c nu exist mai multe firewall-uri care ruleaz simultan pe sistem. Asigurai-v c numele de utilizator i parola sunt corecte i n formatul corect PPOE . Scanai calculatorul pentru virui i malware. CMD tools : winsock reset / tracert

xii. Viteza de transfer a datelor este sczut Verificai prin cteva teste de viteza online , sau prin download-ul unui fiier de dimensiuni mari (minim 500Mb). Scanai calculatorul pentru virui i malware Asigurai-v c nu exist mai multe firewall-uri sau soluii antivirus care ruleaz simultan pe sistem.

xiii. Nu funcioneaz serviciul de email Verificai funcionalitatea in webmail Trimitei un email de test ctre propria adresa sau ctre o adresa de email cunoscuta (gmail/yahoo) Verificai setrile clientului local de email : Incoming server adress, SMTP or Outgoing server Verificai portul SMTP unii provideri pot avea porturile default blocate ( ex : port 25) CMD telnet example.com 25 Mesaje de dimensiuni foarte mari blocate in outbox Dimensiunea csuei de email a fost depita ? Mesaje de eroare pentru send/receive status Verificai listarea in spam list prin utilitarele online (ex: mxtoolbox.com )

2. Toolsa. Security Toolsi. Combofix (link)Combofix este un program gratuit si foarte eficient, care elimina virui, spyware-ul si malware. Se efectueaz o scanare n profunzime , care , n afar de a fi relativ rapida, are ca rezultat ntotdeauna un proces de curare complex si un raport detaliat al analizei. Creeaz o copie de rezerv a registrilor , precum i un punct de restaurare sistem , n cazul n care apar disfuncionaliti ale sistemului de operare dup devirusare. In timpul procesului de scanare / curare , Combofix terge fiierele din trei locaii , i anume Recycle Bin , Temporary Internet Files i folderul Temp , recomandarea ar fi s salvai acest tip de date nainte de a rula aplicaia. Procesul poate dura mai mult de o ora in cazul sistemelor cu probleme majore, dar in mod normal ntreaga operaiune nu ar trebui sa depeasc 15-20min. Descrcai utilitarul doar din surse sigure (ex: www.bleepingcomputer.com ) .

ii. AdwCleaner (link)AdwCleaner este un program care caut i terge adware , toolbar-uri , programe potenial nedorite ( PUP ) , i Hijackers. Prin utilizarea AdwCleaner putei elimina cu uurin multe dintre aceste tipuri de programe care uneori se dovedesc a fi greu de stres sau dezinstalat . Tipurile de programe detectate de AdwCleaner sunt de obicei addon-urile programelor gratuite pe care le descrcai de pe Web . Dac nu efectuai o instalare particularizat , aceste programe nedorite va fi instalat automat pe calculator lsndu-v cu toolbar-uri , adware i alte programe nedorite .

iii. Rkill (link)RKill este un utilitar care detecteaz si oprete procesele de tip malware si curata registrii , fiind extrem de util in cazurile in care aplicaiile antivirus nu reuesc sa dezinfecteze complet sistemul. La modificarea registrilor, RKill face o copie a acestora pe desktop ntr-un folder denumit rkill. Utilitarul nu elimina procesele de tip malware ce sunt setate sa porneasc automat, doar le oprete, iar pentru curarea in totalitate , trebuie rulat un program de tergere a acestora (ex:Malwarebytes)

iv. TDSSKiller (link)Acest utilitar este conceput de ctre Kaspersky , si este extrem de folositor in eliminarea rootkit-urilor ( rootkit = program care ascunde prezenta unui malware. ).

v. Junkware Removal Tools (link)Elimina toolbar-uri, PUPs (ex: Ask Toolbar, Babylon, Browser Manager, Claro / iSearch, Conduit, Coupon Printer for Windows, Crossrider, Facemoods / Funmoods, iLivid, IncrediBar, MyWebSearch, Searchqu, Web Assistant)

b. Process Toolsi. Process Explorer (link)Process Explorer este similar utilitarului Task Manager din Windows, fiind destinat n special utilizatorilor avansai, prin multitudinea de opiuni de monitorizare i gestionare a resurselor sistemului. Dup ce v vei obinui cu interfaa sa, cu siguran vei nlocui Task Manager cu acest utilitar. De altfel, exist aceast opiune n meniul Options. Process Explorer nu necesit instalare, fiind portabil. Interfaa sa prezint n cele mai mici detalii procesele care ruleaz la un moment dat i nu numai. n partea superioar, alturi de bara de meniu, gsim indicatoarele grafice de monitorizare ale procesorului, memoriei RAM n uz, traficul reelei, ct i activitatea hard disk-ului.

ii. HiJackThis (link)HijackThis este un utilitar pentru detecia si eliminarea de spyware si malware instalate pe un sistem de operare Microsoft Windows. HijackThis face o analiza a sistemului si prezinta un log(jurnal) cu toate procesele ce ruleaz in memorie, la startup, toolbars, drivere, add-ons, servicii si multe altele. De asemenea acesta are posibilitate de a repara unele lucruri cauzate de malware, dezactivnd acele intrri din sistem. Rx problema descoperita la nivel de registri (modificare, creare, tergere)Fx fiiere ale sistemului de operare modificateNx modificri in configurarea iniiala a browserelor Web si a plug-in-urilor acestoraOxx - alte modificri ale sistemului de operare (ex: modificri ale fiierelor de configurare pentru anumite servicii Windows, instalarea de programe de tip dialer, instalare toolbar-uri,

iii. Process Monitor (link)Process Monitor este un instrument de monitorizare avansat pentru Windows care arat activitatea sistemului de fiiere, a registrilor si proceselor n timp real

iv. HDD Sentinel (link)Probabil cea mai buna aplicaie n acest domeniu care monitorizeaz / analizeaz activitatea unui hard disk. Aplicaia ne arat starea de sntate a unui hard disk, msoar temperatura i viteza de transfer n timp real, gsete i repar posibilele sectoare defecte ale unui HDD. Utilitarul are opiuni automate de backup, ofer informaii S.M.A.R.T. (Self-Monitoring Analysis and Reporting Technology), si are suport pentru limba romn. Daca o problema este detectata sau temperatura este prea mare , aplicaia are mai multe opiuni de raportare. Hard Disk Sentinel poate fi folosit pentru a preveni daune grade sau pierderi de date. Aceasta atenioneaz utilizatorul nainte de a aprea o problema, aceasta opiune oferind-ti timp pentru a face un backup pentru datele tale importante.