WHR 2012 Ejarque Four Tourism
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Consulenza in Marketing turistico,
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Josep Ejarque per WHR 2012
Creare un prodotto-destinazione vincente tra revenue e promo commercializzazione
Marketing turistico,Web Marketing e Destination Management
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L’EVOLUZIONE DEL MODELLOIl contesto turistico negli ultimi anni è cambiato. La domanda di turismo è differente,come anche il concetto di destinazione turistica. La maggior parte degli operatoriopera secondo un modello che non risponde più alla domanda. I turisti sonosempre arrivati con flussi autonomi, senza alcuno sforzo da parte né delladestinazione, né delle strutture ricettive ma ora non è più così.
I L C A M B I A M E N T O D E L M O D E L L O N E L T U R I S M O
Il modello della domanda
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destinazione, né delle strutture ricettive ma ora non è più così.
IL NUOVO MODELLO DI DOMANDAI turisti sono attenti ai servizi forniti, alla tematizzazione che deve essere consona ailoro interessi e al prezzo. Il prodotto se lo costruiscono autonomamente in funzionedi queste variabili. Cambia così anche il modello di destinazione e la sua identità.
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LA DESTINAZIONE DIVIENE UNO SPAZIO CON PROPRIA IDENTITA’ NEL QUALE I TURISTI DESIDERANO
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TURISTI DESIDERANO TROVARE PROPOSTE TEMATIZZATE
DESTINAZIONE - PRODOTTO
DESTI
NAZIO
NE
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PRODOTTOLe strutture ricettive creano illoro prezzo e le loro propostesenza alcun legame con lestrategie della destinazione.
IDENTITA’La destinazione definisce lestrategie e comunica qual èl’identità ma per mancanza di
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Ricettività & Strategia
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strategie della destinazione.Il cliente non percepisce qualè il prodotto-destinazione.
l’identità ma per mancanza diprodotto direttamente collegatotale azione diviene inefficace.
Vendiamo lettiSi fa solo promozione
Non si promo-commercializza
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Oggi l’identità della destinazione-prodotto è data dall’insieme di tutti i servizi messi a disposizione al turista.
LE STRUTTURE RICETTIVE
L E S T R U T T U R E R I C E T T I V E N E L N U O V O M O D E L L O
Ricettività & Strategia
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LE STRUTTURE RICETTIVE DIVENGONO ELEMENTO DIDISTINTIVITÀ.
Non è più possibile che esse siano estranee alla strategia di destinazione-prodotto.
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C O M E E S S E R E C O N C O R R E N Z I A L I
Le strutture ricettive & il revenue
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Le strutture ricettive stabiliscono i propri prezzi e li offrono al mercato attraverso il canale web.
L’immagine e la percezione della destinazione per il turista, quindi, deriva dall’insieme di tutti questi prezzi.
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OGGIOGGI
ConsorziEnti territoriali
OGNI SOGGETTO OPERA PER strategia individuale
Ieri ogni soggetto nelle destinazioni operava secondo logiche di
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Le strutture ricettive & il revenue
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Pubblica AmministrazioneAssociazioni di categoria
Operatoridella
ricettività
CONTO PROPRIODISPERDENDO SFORZI E RISORSEindividuale
La gestione del turismo si caratterizzava per:
– Suddivisione dei compiti– Mancanza di collaborazione– Visione a breve termine– Differenti obiettivi per ogni
attore del settore turistico
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DOMANIDOMANI
strategia
Oggi il turismo non può più essere gestito senza
una visione a lungo termine e collaborativa,
ovvero una :
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Le strutture ricettive & il revenue
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strategia integrata
Le parole d’ordine oggi sono:– Collaborazione– Flessibilità– Attenzione ai trend di
mercato
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C O M E E S S E R E C O N C O R R E N Z I A L I
Gli elementi che si aggiungono oggi
BRAND AWARENESS
BRAND QUALITY REVIEWS numero turisti
BRAND VALUE PREZZO SPESA
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BRAND LOYALTY LIKE, WOM, BUZZ PRESENZA ONLINE
Consumer-basedbrand equity
Revenue-basedbrand equity
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T R A R E V E N U E E P R O M O C O M M E R C I A L I Z Z A Z I O N E
Il revenue nella destinazione
INNANZITUTTO E’ NECESSARIO DEFINIRE UNA STRATEGIA COMMERCIALE
Se la strategia commerciale non esiste la percezione è data dalla media dei prezzi ma, seguendo ogni operatore una propria logica, i margini sono ridottissimi.
È necessario che la strategia commerciale sia definita e concertata da un sistema di operatori in grado di cooperare per avere risultati comuni e che siano strutturati in
relazioni non gerarchiche ma stabili.
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relazioni non gerarchiche ma stabili.
È NECESSARIO TRADURRE IN PRATICA LE STRATEGIE E INDIVIDUARE UNPIANO DI AZIONE COMMERCIALE
È necessario individuare in funzione della strategia, i canali, le modalità e mettere a sistema tutta la destinazione. Gli operatori da soli non hanno la forza di realizzare tutto questo. Le amministrazioni e gli enti si sono rivelati incapaci di realizzare tutto questo.
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T R A R E V E N U E E P R O M O C O M M E R C I A L I Z Z A Z I O N E
Il revenue nella destinazione
Gli operatori devono collaborare mettendo a sistema una strategia di revenue e promo-commercializzazione forte, unitaria, distintiva.
I consorzi di albergatori hanno la forza se vogliono, di imporre 3
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I consorzi di albergatori hanno la forza se vogliono, di imporre una strategia di revenue che porti ampi margini a tutta la
destinazione promo commercializzando tutta l’offerta e immettendo nel mercato prodotti e servizi con prezzi strategici adeguati al
prodotto in grado di dare un’identità unica di destinazione.
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T R A R E V E N U E E P R O M O C O M M E R C I A L I Z Z A Z I O N E
Il revenue nella destinazioneOBIETTIVO: MASSIMIZZARE IL REVENUE COMPLESSIVO DI TUTTA LA DESTINAZIONE
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Mail: [email protected]
Four Tourism SrlCorso Ciriè 21 - 10152 Torino
Tel +39 011 4407078Fax +39 011 5631427
Josep Ejarque
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Mail: [email protected]: www.fourtourism.it
@fourtourism
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Josep EjarqueCEO FOUR TOURISM