Whatsapp Marketing MKG 2.0

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Javier Merchán@merchanjavier

MKG 2.0

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Como atraer y fidelizar clientes con el Mobile Marketing:

� Geolocalización móvil.� Uso del QR.� La revolución WhatsApp.

Contenido

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Geolocalización móvil

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SoLoMo

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Como geolocalizargeolocalizar mi negocio:

- Google My Business- Foursquare/ Swarm - Yelp- Facebook Lugares

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Google para la geolocalización.

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Los 7 Magnificos

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http://www.google.com/business/placesforbusiness/

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Quiero estar en el TOP 7

� Las valoraciones de los usuarios (*)

� Las reseñas o comentarios.

� Actualización del contenido: G+

� Información corporativa: Keywords, fotos, perfil al 100 %.

� Antigüedad: (corre que ya vamos tarde..)

� Dispositivo de la búsqueda.

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GEOLOCALIZACIÓN SOCIAL

Estar y mostrar lo mejor de nosotros

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• Nos da visibilidad: Branding y Reputación.

• Captamos: Nuevas técnicas de promoción y fidelización.

• Escuchamos: Ofrece información relevante sobre el consumidor.

Foursquare y Swarm es Geolocalización Social

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Qué aporta Swarm

• Socialización: Compartimos nuestros lugares favoritos con nuestra red social.

• Reputación: Los usuarios valoran cosas positivas y negativas de nuestro negocio, producto o servicio.

• Conocimiento: Es una guía muy util para sus usuarios.

• Incentivos promocionales: los comercios ofrecen descuentos o ventajas a quienes hacen check-in en su negocio.

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Yelp: La red social para valorar negocios locales

� Nuestra reputación online esta en manos de nuestros usuarios de Smartphones.

� Son las páginas amarillas pero creada por los usuarios que además valoran el servicio.

� Buscar un negocio.

� Escribir/Ver comentarios

� Hacer check-in

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Facebook lugares recomienda según la ubicación

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Para aparecer el lugares debemos intruducir una dirección válida en nuestra página y tener relevancia.

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Mobile Marketing

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• Marketing llegando a nuestro receptor a través de su Tlf. Móvil.

• ¿Quién no tiene hoy un Smartphone?

• ¿Quién no tendrá en 2 años un Smartphone?

• ¿Quién no se levanta y se acuesta con el Iphone a 1 metro de distancia?

Mobile Marketing – El poder en tu mano

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Modalidades del Mobile Marketing

• SMS (Muy usado, va dejando hueco a WhatsApp. El envio del

SMS en Marketing ha crecido un 4 % en el 2014.)

• MMS (carece de sentido con las apps)

• BLUETOOTH (bien para dispositivos, pero no para info)

• CÓDIGOS QR/BIDI (Cuestión de creatividad)

• Email Mk + Web Responsive o APPs

• Revolución WhatsApp.

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Qué beneficios aporta el Mobile Marketing

• Mejor atención al cliente y mayor vinculación con él.

• Mejora la fidelización.

• Facilita realizar promociones y descuentos.

• Permite realizar análisis de comportamientos de los clientes.

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Uso del QR

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Aplicaciones de los códigos QR.

• Marketing Mobile: se puede usar en publicidad en revistas, folletos, catálogos, vallas publicitarias, etc. para acceder tras su lectura a información ampliada, ofertas, promociones, sorteos,…

• Checkin en tiendas físicas.

• Geolocalización o Ampliación de información en puntos de venta.

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Aplicaciones de los códigos QR

• Combinándolo con la web 2.0, los códigos QR pueden ser mostrados en determinados puntos de interés ofreciendo al cliente la posibilidad de acceder a encuestas de satisfacción y/o compartir su opinión con el resto de la comunidad.

• Fidelización: Ofrecer créditos / puntos a un cliente al comprar tu produto o servicio.

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Uso del QR – Qué tener en cuenta

• Tipo de uso del QR (link, Vcard, Video, Wifi, SMS..

• Si dispone o no de información relacionada con lo que encontraremos al leer el QR.

• Si es fácil de leer por el dispositivo.

• Si la posición que ocupa es correcta.

• Si la Web de destino está adaptada para dispositivos móviles.

• Si ofrece contenido exclusivo o si por el contrario es simplemente un enlace URL a la Web genérica.

• LO IMPORTANTE ES LA CREATIVIDAD ÚTIL.

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Caso éxito: Woman Secret

• Objetivo: Atraer nuevos clientes y fidelizar a los actuales.

• Acción en Facebook: Like, a cambio de descuento.

• Limitaciones: La pantalla de validación muestra la hora y fecha del escaneo. El cliente tiene que mostrar dicha pantalla en caja dentro de un tiempo establecido.

• Promoción para el usuario final: Llevarse a casa un producto rebajado un 20%. Al no poner limitaciones de uso en esta campaña, conseguimos fidelizar a ese fan. Con la acción que hacen en Facebook consigues llegar también a sus amigos.

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Genera tus códigos, pero si hay un plan …

Creahttp://www.codigos-qr.com/generador-de-codigos-qr/http://uqr.me/http://qrcode.kaywa.com/

Leehttps://itunes.apple.com/es/app/lector-qr/id368494609?mt=8Otros lectores http://www.codigos-qr.com/lectores-codigos-qr/

Analizahttps://tagomobile.com/

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La revolución WhatsApp

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Fuente: WhatsApp.

La mensajería instantánea ha revolucionado las comunicaciones

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Nuevas formas de comunicación que no paran de reinventarse

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El poder de WhatsApp

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¿Cuáles son los beneficios de WhatsApp para las empresas?

• Herramienta económica al alcance de muchos.

• Comunicación rápida y sencilla con el usuario. Mucho más que llamar por teléfono o enviar un email.

• Uso frecuente de la herramienta. Según algunos expertos hasta más de 100 veces al día.

• Alto ratio de apertura respecto a otros canales de comunicación como el email.

• Diversidad de formatos a utilizar: Texto, imagen, enlace, vídeo…

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TIPOS DE USO

WhatsApp en los negocios.

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� La conexión tiene que estar basada en el respeto y en el beneficio mutuo.

� Preguntarse siempre: ¿ofrece valor a todas las personas a las que se lo envío? ¿Esta segmentada la comunicación?

Ante todo ….. RESPETO Y PERMISO

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1. WhatsApp como herramienta de Marketing y Publicidad.

OBJETIVO: Branding, llamar la atención y Fidelizar clientes

La marca de mayonesa Hellmann’slanza WhatsCook, un chat de recetas que utiliza la plataforma de mensajería instantánea para enviar auténticas master class de expertos cocineros

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Para comunicar noticias importantes o invitar a eventos.

•Si nos dan permiso sirve como una aplicación con notificaciones Push.

•Un sistema de envios directo y eficaz.


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Comunicación de Regalos, ofertas y promociones

•Nuestro bar de confianza ofrece arroz gratis este viernes.

•La peluqueria del barrio que le liberan un hueco lanza una promoción solo para esa hora.

•Una tienda regala un detalle si traen un codigo y compra al día siguiente.


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Como plataforma de Concursos.


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Easy promos

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2. WhatsApp para atención al cliente:

• Confirmación y recordatorio de citas, eventos...Ejemplo: Peluquerías, reserva de espectáculos, restaurantes…

• Enviar datos sobre el proceso de entrega de artículossolicitados.

• Como servicio de atención en la postventa

• Resolución de dudas del usuario. ¿Preguntas al WhatsApp?

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Máquinas de vending Nordisven, que han incorporado Whatsapp como vía de comunicación entre el usuario y el equipo técnico de la compañía.

La empresa avisa de forma inmediata cuando la avería estásolucionada o resuelve dudas en un plazo más breve de tiempo


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Este nuevo servicio personalizado de EMT Valencia estará operativo de lunes a viernes desde las 8.00 de la mañana y hasta las 21.00 horas y los sábados de 9.00 a 14.00.

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Openbank es el primer banco que permite una comunicación directa con los usuarios por WhatsApp.

Whatsapp 607 365 366, inclúyenos en tus contactos.


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� El hotel Barceló Illetas Albatros en Mallorca utiliza en servicios denominado ‘ Whenever Wherever ’ que permite mantener una comunicación con los clientes 24 horas. Atiende sus solicitudes, ofrece recomendaciones (lugares a visitar…). Un ejemplo excelente de diferenciación y exclusividad al usuario.


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3. WhatsApp para gestión de pedidos.

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3. WhatsApp para gestión de pedidos.

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Gestión de Pedidos mediante Grupos

Ejemplo:

Pescaderia en Cádiz

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4. WhatsApp como medio de comunicación.

� Por ejemplo servicio de alertas a clientes:

� Asesoria cambio de IVA Autónomos.

� Pero ojo, no hacer nunca SPAM, no enviar noticias a un medio tan personal si nuestro receptor no lo va a agradecer.

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POSIBILIDADES

Que ofrece WhatsApp

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Los grupos de WhatsApp …una gran ventaja.

� Permite enviar mensajes masivos (100 contactos máximos).

� Permite dirigirte a un público segmentado. Puedes hacer grupos de receptores según características como edad, sexo, lugar de residencia...

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¿Sabías de los grupos que…?

• Puedes crear tantos grupos como desees. No hay límite.

• Cada grupo tiene, al menos, un administrador y solo ellos pueden eliminar o añadir participantes.

• Si los administradores salen del grupo, otro participante, el primero en inscribir, se convierte en administrador.

• Puedes elegir si quieres participar en un grupo o dejarlo.

• Si bloqueas a un contacto de WhatsApp, recibirás los mensajes que esa persona envíe a los grupos en común. Asícomo, cuando envíes mensajes a esos grupos, el contacto bloqueado los recibe también.

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Buscador de grupos online. Elige donde compartir.

http://www.gruposdewhatsapp.com/

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Buscador por categorías y ámbito geográfico.

http://www.gruposdewhatsapp.com/

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Grupos de Whatsapp para escuchar

� Participar en grupos donde esta el target:

Penetra en sus conversaciones.

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� Puedes silenciar las notificaciones de un grupo por un periodo de tiempo específico. Recibirás los mensajes, pero tu teléfono no te notificará cuando los recibas.

Silenciar los grupos…es posible.

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� Para saber si alguien del grupo ha leído o no el mensaje enviado, haz una pulsación larga sobre el mensaje en cuestión.

� Selecciona “Info” (Iphone) o icono “ i ” en la barra superior te aparecerá (Android). Aparecerála lista de usuarios del grupo que han visto tu mensaje junto a la hora que lo han hecho.

Lectura de los mensajes en los grupos:

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DIFUNDE con…Listas de difusión

� Esta opción de WhatsApp permite enviar el mismo mensaje a varios usuarios a la vez. Funciona de la misma forma al CCO (copia oculta) del correo electrónico.

� Así, cada destinatario puede responderte individualmente.

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¿Cómo crear una lista de difusión?

• Iphone:

1. Pulsa el botón Listas de difusión en la parte superior de la pantalla Chats.

• Android:

� Pulsa el Botón de menú > Lista de difusión.

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¡Atentos!

- Solo recibirán el mensaje aquellos destinatarios que tengan guardado tu númerode teléfono en la lista de contactos de su teléfono móvil.

- Esto previene la recepción de mensajes no solicitados y spam.

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Errores que se suelen cometer:

• Abusar de las ofertas.

• Comprar listas de telefonos

• Cuidado con equivocarte de destinatario (Procrastinación)

• Mandar muchos videos ( peso y descarga para quien no tiene tarifa plana)

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Errores que se suelen cometer:

• Mal uso de los grupos.

• Mal uso de las listas de difusión: No segmentar.

• No planificar la forma de establecer la comunicación.

• Ser impulsivo y no usarlo de forma correcta.

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2 cuentas Whatsapp en un mismo dispositivo

� Una cuenta de WhatsApp solo se puede activar con el mismo número de teléfono en un solo dispositivo. En caso de doble SIM, solo se puede activar 1 de los 2 numeros.

� Han surgido aplicaciones para evitar el sistema de verificación de WhatsApp. Ej: OGWhatsApp o Dual for WhatsApp

� Pero WhatsApp te puede bloquear la cuenta.

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PRIVACIDAD Y VISIBILIDAD

WhatsApp

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Ajustar la privacidad de mi perfil

Puedes configurar la visibilidad, entre Todos, Mis contactos y nadie, cada una de los siguientes aspectos de tu perfil en WhatsApp:

• La hora de tu última vez que conectaste.

• Tu foto de perfil.

• Tu estado.

Ruta: WhatsApp > Ajustes > Cuenta > Privacidad.

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Bloquear a un contacto:

- No recibirás mensajes WhatsApp de esa persona.

- Ni podrás enviarle mensajes a menos que lo desbloquees.

� Además los contactos bloqueados:

- No pueden ver la hora de tu última vez, ni saber si estás en línea.

- No pueden ver las actualizaciones de tu estado.

- No pueden ver ningún cambio a tu foto de perfil.

- No puedes enviarle mensajes a un contacto bloqueado

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¿Cómo bloquear contactos?

Podrás bloquear o ver los contactos bloqueados en WhatsApp en el apartado Privacidad del menú ajustes o configuración de tu móvil, según el sistema operativo que posea.

iPhone Android BlackBerry

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Descarga automática de multimedia

� Con esta función, podemos Configurar si queremos que los archivos multimedias se descarguen de manera automática o según nuestra elección.

� La configuración predeterminada de los archivos de audio y vídeo es la descarga automática mediante una conexión a Wi-Fi.

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PASOSWhatsApp Marketing para Pymes

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PASOS – WhatsApp Marketing para Pymes

0. Introduce WhatsApp en tu empresa.

• Crea tu cuenta en WhatsApp con un Nº Móvil e incluyela en datos de contactos de empresa.

• Mejora el formulario de contacto WEB dándoles la opción de contactar tu marca mediante teléfono, sms o WhatsApp.

• Enviales un email con la noticia.

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1. Prepara tus contactos.

• Organiza tu target por tipos de clientes:

- Actuales.

- Potenciales.

- Proveedores.

- Colaboradores.

- …

• Si creas un grupo que tenga un sentido (target)

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2. Define tu Estrategia y márcate Objetivos.

� ¿Cómo usarás WhatsApp diariamente para tu negocio?

- Atención al cliente.

- Comunicación de ofertas.

- Recordatorios.

- Gestión de pedidos, reservas…

- Contacto con proveedores, empleados…

- …

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3. Añade contenido creativo

� Utiliza imágenes, audio, vídeos… para acompañar al mensaje y hacerlo más original.

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4. Establece normas.

� Lenguaje educado y cordial.

� Horarios de uso.

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5. Envío de mensajes.

� Personalizados al usuario, siempre que sea posible. Aumentará el impacto.

� Masivo, a través de grupos y listas de difusión, para las acciones que lo precisen.

� Plataformas webs específicas.

� Ej: https://web.whatsapp.com/

� Ej: http://www.whatspro.es/

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PLATAFORMASWhatsApp en la Web

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WhatsApp Web

� WhatsApp Web es una extensión de tu teléfono y refleja las conversaciones y los mensajes de tu móvil en tu ordenador. Continuarán los mensajes en tu teléfono.

https://web.whatsapp.com/

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Para poder usar WhatsApp Web ES NECESARIO:

• Mantener una conexión al internet en tu teléfono.

• Tener la versión más actualizada de WhatsApp en tu teléfono.

• Tener la versión más actualizada del navegador Google Chrome.

WhatsApp Web NO es posible para usuarios de iOS debido a limitaciones de Apple.


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¿Cómo utilizar WhatsApp para Web?

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� PASO 1: Abre la web https://web.whatsapp.com.

Accede a la web de WhatsApp con el navegador Google Chrome de tu ordenador.


WhatsApp Web

Necesario tener actualizado el navegadorChrome.

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En esta página web aparecerá un código QR.

WhatsApp Web

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• PASO 2: Enlaza WhatsApp del móvil a la web.

Para ello, abre WhatsApp en tu teléfono. Selecciona la opción WhatsApp Web del apartado “Menú”.

WhatsApp Web

Necesario tener actualizada la herramientaWhatsApp en tu móvil.

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WhatsApp Web

• PASO 3: Escanea el código QR.

Haz clic en “ Ok, Entendido ” y escanea con el móvil el código QR que aparece en el ordenador.

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WhatsApp Web

• PASO 4: Ya puedes trabajar WhatsApp en la web!!

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Aquí podrás configurar tu cuenta: perfil, estado, notificaciones…

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Aquí podrás encontrar tus contactos y grupos…

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Crea un nuevo chat.

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Consulta información del contacto o grupo.

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Comienza a conversar:

Aquí escribes el mensaje

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Añade emoción…

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A la conversación podremos añadir: archivos adjuntos, imágenes…

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El micrófono en la web también!

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� Tu navegador solicitara permiso para que la aplicación acceda a esta opción.

El micrófono en la web también!

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WhatsPro

� WhatsPro es una plataforma que permite controlar todos estos varios canales de comunicación desde un solo panel de gestión.

http://www.whatspro.es/

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Ventajas de WhatsPro

� Canales que puede integrar: WhatsApp, correo electrónico, Facebook, Twitter, Web o Blog.

� Permite automatiza el envío de mensajes a múltiples destinatarios WhatsApp y correo electrónico.

� Permite la publicación programada en Facebook, Twitter, Web o Blog.

� Compartir contenidos de otras fuentes en todos los canales a la vez con un solo clic.

� Puede ser utilizado simultáneamente por múltiples administradores desde cualquier dispositivo: PC, tablet o smartphone.

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Regístrate en su web, indicando nombre, email y teléfono.

http://www.whatspro.es/

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Una vez dentro, podrás…

� 1. Completar el perfil.

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� 1. Integrar contactos.

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� 1. Integrar contactos: Importar.

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� 2. Crear plan para comunicar un mensaje.

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� 3. Escribir el mensaje que se enviará a los destinatarios.

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� 4. El primer mensaje que se envíe a los contactos requiere un Mensaje de Bienvenida.

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� 5. Adjunto. Se podrán añadir al mensaje: fotos, pdf…para conseguir un resultado más efectivo.

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� 6. Destinatarios: Selecciona los destinatarios entre los contactos disponibles.

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� 7. Envío o programación:

� Podrás programar el mensaje o enviar ahora mismo.

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� 8. Guardar: No olvides guardar el plan para activar el envío.

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� 9. Créditos. WhatsPro te regala 50 créditos para comenzar.

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� 10. Redes Sociales. Solo cuenta Premium.

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COLABORAN:

Whatsapp Marketing MKG 2.0

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