"Any sufficiently advanced technology is undistinguishable from magic."Arthur C. Clarke

Delivering technology’s potential – the challenge of marketing magic - Chartered Institute of Marketing, Hot topic Exotic Tehnologies

Adevărata provocare pentru marketeri este EXPLOATAREA potențialului tehnologiei!

WHAT IS HOT

tehnologie, fidelizare, CRM, upselling, cross selling, noi canale, distribuție, piețe noi

WHAT IS HOT

Mai mulți clienți fideli ( Increase customer retention)Mai mult business cu clienții actuali ( Grow customer share)Mai mulți clienți noiMai multe afaceri, produse și serviciiMai multe piețe noi ( Lowering barriers of entry for incumbants)Mai multe canale de distribuție

MAI MULȚI CLIENȚI FIDELI( Increase customer retention)• CRM, email marketing păstrarea și creșterea satisfacției consumatorilor ( only

if well done)• Posibilitatea targetării nuanțate: targetare geografică, pe afinități culturale,

sociale, politice. Ex: fanii Buterflies in My Stomach, Mircea Eliade• Relații personalizate cu clientul (Customer intimacy): Amazon• Feedback de la clienți, creșterea calității relațiilor cu clienții. Ex: Dell Idea

Storm, Dream It. Share It. Make an Impact. Trip Advisor+ valoare, conținut, informație creată de utilizatori.

MAI MULT BUSINESS cu clienții actuali ( Grow customer share)

• Vânzări repetate. Ex. produse noi pe MadamVintage.ro: afacere mică, resurse limitate, vânzări repetate

• Upselling, crossselling în propriul portofoliu de produse: magazine online, cărți, papetărie ( buyers of this have also ...)

• Creșterea avantajul competitiv prin advocacy de la fanii și evangheliștii brandului, impulsionarea și extiderea bazei de clienți: opțiuni de share, fwd. Fashiondays.ro

• MAI MULTE AFACERI, SERVICII• O oportunitate imensă de lansare de afaceri noi . Ex. magazinele online,

Emag.ro: 2010, 1,7 milioane de vizitatori unici si 3,5 milioane de vizite lunar, eMAG este primul site local in topul site-urile vizitate de catre români, fiind devansat doar gigantii globali ca Google, Yahoo;

• Schimbarea regulilor jocului prin noi modele de business. Instrumente accesibile de promovare pentru afaceri exclusive online: fasiondays.ro vs. H&M, arhitectură tradițională;

• Promovare la costuri reduse pentru servicii de nișă sau afaceri mici si mijlocii, siteuri de dealuri și reduceri: zumzi.ro, fundeal.ro, reduceri.ro, totulredus.ro;

MAI MULTE PIEȚE NOI

Democratizarea accesului la resurse, produse și servicii prin tehnologie:• Piețe prin demolarea barierelor de intrare create de jucătorii consacrați: Zoho

( aplicații accesibile de business) vs. Microsoft, IBM, Oracle;• Piețe naționale pentru afaceri locale: scoalade mirese.ro• Piețe internaționale pentru produse românești. Ex. Travian , jocuri de

strategie, 369k likes on FB.

MAI MULTĂ COMUNICARE ( =altfel de comunicare!!) • Cele 5 tipuri de medii de luat în considerare: media plătită, media deținută,

media câștigată, media vândută și cea deturnată ( McKinsey).• Comunicare mai directă cu consumatorii: diminuarea puterii gatekeeperilor

tradiționali; schimbarea fundamentală a rolului și practicilor PR-lui; creșterea programelor adresate direct consumatorilor fără intermediari privilegiați ( media, lideri de opinie); press release=news;

• Conținut relevant exact atunci când utilizatorul are nevoie vs întreruperi publicitare la TV;

• Noi canale de distribuție prin integrarea și valorificarea noilor modalități de consum al conținutului tipărit, video și audio: Amazon, Itunes, lansarea pe 9 mai a Youtube în distribuția de filme prin dealuri cu Time Warner, Sony, etc; Warner Bross a început să experimenteze închirierea filmelor for FB, plătită cu credite FB.

MAI MULTE CANALE DE DISTRIBUȚIE• Noi canale de distribuție prin integrarea și valorificarea noilor modalități de

consum al conținutului tipărit, video și audio: Amazon, Itunes, lansarea pe 9 mai a Youtube în distribuția de filme prin dealuri cu Time Warner, Sony, etc; Warner Bross a început să experimenteze închirierea filmelor forn FB, plătită cu credite FB

• Tehnnologia care facilitează modalități virtuale de livrare a unor servicii tradiționale: educație ( Oxford College of Marketing, CIM), sănătate., creând noi piețe

• Mobile marketing, mobile commerce- future trends. Momentan, abonamente,donații, cumpăraturi de valoare mică.

WHAT IS NOTSpam, buying audience, short term thinking, tactics not strategy.

WHAT IS NOT

Tehnologie nouă, obiceiuri vechiPentru fiecare business, alte soluții ( not everything for everybody)Imposibilitatea a face alegeri ( trade offs)Lipsa integrării strategice a social media ( tactic not strategy)Lipsa deontolgiei.

Facebook: Număr utilizatori în România

CIFRE DE FINAL, VIA LIMONADE & CIM

Facebook are peste 600 milioane utilizatori în toată lumea , valorează 50 miliarde de dolari iar dacă ar fi o țară, ar fi a 3-a cea mai mare din lume , înaintea SUA?

78% din consumatori au încredere în recomandări vs 14% in publicitate?48% dintre utilizatorii Twitter își verifică rar sau niciodată contul dar 5% din ei fac 75% din întreaga activitate a rețelei ?

Pe Linkedin se înregistrează câte un nou cont pe secundă?

În 2010, 50 miliarde de afișări în social media pentru produse comerciale în UK.

În loc de CONCLUZIE

Tehnologia permite eficiență ridicată,acces crescut către piețe noicreșterea avantajului competitiv

DAR

Limitează atenția și comunicarea personalizată Necesită schimbări profunde de arhitectură strategică, organizațională și operaționalăRidică probleme etice.

www.marketingsolutions.ro