What da heck is Digital marketing?
-
Upload
chakard-chalayut -
Category
Education
-
view
412 -
download
0
description
Transcript of What da heck is Digital marketing?
![Page 1: What da heck is Digital marketing?](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060110/555a7a63d8b42a98568b49ae/html5/thumbnails/1.jpg)
What da heck is Digital Media Marketing?
Molek @Thoth Media Co., Ltd.
วันเสาร์ที ่18 สิงหาคม 12
![Page 2: What da heck is Digital marketing?](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060110/555a7a63d8b42a98568b49ae/html5/thumbnails/2.jpg)
What is the Digital Media in your mind?
วันเสาร์ที ่18 สิงหาคม 12
![Page 3: What da heck is Digital marketing?](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060110/555a7a63d8b42a98568b49ae/html5/thumbnails/3.jpg)
Digital Media =
Transfer Media by using Digital Device via Online Channel
วันเสาร์ที ่18 สิงหาคม 12
![Page 4: What da heck is Digital marketing?](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060110/555a7a63d8b42a98568b49ae/html5/thumbnails/4.jpg)
Have you using ??
วันเสาร์ที ่18 สิงหาคม 12
![Page 5: What da heck is Digital marketing?](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060110/555a7a63d8b42a98568b49ae/html5/thumbnails/5.jpg)
Have you using ??
วันเสาร์ที ่18 สิงหาคม 12
![Page 6: What da heck is Digital marketing?](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060110/555a7a63d8b42a98568b49ae/html5/thumbnails/6.jpg)
Have you using ??
วันเสาร์ที ่18 สิงหาคม 12
![Page 7: What da heck is Digital marketing?](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060110/555a7a63d8b42a98568b49ae/html5/thumbnails/7.jpg)
Have you using ??
วันเสาร์ที ่18 สิงหาคม 12
![Page 8: What da heck is Digital marketing?](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060110/555a7a63d8b42a98568b49ae/html5/thumbnails/8.jpg)
Have you using ??
วันเสาร์ที ่18 สิงหาคม 12
![Page 9: What da heck is Digital marketing?](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060110/555a7a63d8b42a98568b49ae/html5/thumbnails/9.jpg)
Have you using ??
วันเสาร์ที ่18 สิงหาคม 12
![Page 10: What da heck is Digital marketing?](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060110/555a7a63d8b42a98568b49ae/html5/thumbnails/10.jpg)
Have you using ??
วันเสาร์ที ่18 สิงหาคม 12
![Page 11: What da heck is Digital marketing?](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060110/555a7a63d8b42a98568b49ae/html5/thumbnails/11.jpg)
Many People think this is a playground
วันเสาร์ที ่18 สิงหาคม 12
![Page 12: What da heck is Digital marketing?](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060110/555a7a63d8b42a98568b49ae/html5/thumbnails/12.jpg)
We think this is a new market.
วันเสาร์ที ่18 สิงหาคม 12
![Page 13: What da heck is Digital marketing?](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060110/555a7a63d8b42a98568b49ae/html5/thumbnails/13.jpg)
What is the 1st things you do when you wake up?
วันเสาร์ที ่18 สิงหาคม 12
![Page 14: What da heck is Digital marketing?](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060110/555a7a63d8b42a98568b49ae/html5/thumbnails/14.jpg)
What is the 1st things you do when you wake up?
Most of people
=
Check message from Facebook
วันเสาร์ที ่18 สิงหาคม 12
![Page 15: What da heck is Digital marketing?](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060110/555a7a63d8b42a98568b49ae/html5/thumbnails/15.jpg)
What is the last things you do before you sleep?
วันเสาร์ที ่18 สิงหาคม 12
![Page 16: What da heck is Digital marketing?](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060110/555a7a63d8b42a98568b49ae/html5/thumbnails/16.jpg)
What is the last things you do before you sleep?
Most of people
=
leave message in Facebook or Social media
วันเสาร์ที ่18 สิงหาคม 12
![Page 17: What da heck is Digital marketing?](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060110/555a7a63d8b42a98568b49ae/html5/thumbnails/17.jpg)
Why ??
วันเสาร์ที ่18 สิงหาคม 12
![Page 18: What da heck is Digital marketing?](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060110/555a7a63d8b42a98568b49ae/html5/thumbnails/18.jpg)
วันเสาร์ที ่18 สิงหาคม 12
![Page 19: What da heck is Digital marketing?](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060110/555a7a63d8b42a98568b49ae/html5/thumbnails/19.jpg)
Can we use this human
need?วันเสาร์ที ่18 สิงหาคม 12
![Page 20: What da heck is Digital marketing?](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060110/555a7a63d8b42a98568b49ae/html5/thumbnails/20.jpg)
YES!
วันเสาร์ที ่18 สิงหาคม 12
![Page 21: What da heck is Digital marketing?](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060110/555a7a63d8b42a98568b49ae/html5/thumbnails/21.jpg)
Because?
วันเสาร์ที ่18 สิงหาคม 12
![Page 22: What da heck is Digital marketing?](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060110/555a7a63d8b42a98568b49ae/html5/thumbnails/22.jpg)
วันเสาร์ที ่18 สิงหาคม 12
![Page 23: What da heck is Digital marketing?](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060110/555a7a63d8b42a98568b49ae/html5/thumbnails/23.jpg)
We believe in friend or someone in online more than advertising.
Because?
วันเสาร์ที ่18 สิงหาคม 12
![Page 24: What da heck is Digital marketing?](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060110/555a7a63d8b42a98568b49ae/html5/thumbnails/24.jpg)
86% of people skip TV ads.
14% trust advertisements
วันเสาร์ที ่18 สิงหาคม 12
![Page 25: What da heck is Digital marketing?](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060110/555a7a63d8b42a98568b49ae/html5/thumbnails/25.jpg)
วันเสาร์ที ่18 สิงหาคม 12
![Page 26: What da heck is Digital marketing?](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060110/555a7a63d8b42a98568b49ae/html5/thumbnails/26.jpg)
behavior changespeople have their• เบื่อ,เซ็ง -> โทรหาเพื่อน -> post• เห็นวิวสวยๆ -> ถ่ายรูปแล้วอัด -> ถ่ายรูปแล้วshare
• เห็นเรื่องราวน่าสนใจ -> ถาม,คนคว้า -> search
• อยากได้สินค้า -> ถามเซลล์ -> อ่านกระทู้
วันเสาร์ที ่18 สิงหาคม 12
![Page 27: What da heck is Digital marketing?](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060110/555a7a63d8b42a98568b49ae/html5/thumbnails/27.jpg)
1. ads -> banners
วันเสาร์ที ่18 สิงหาคม 12
![Page 28: What da heck is Digital marketing?](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060110/555a7a63d8b42a98568b49ae/html5/thumbnails/28.jpg)
2. superstar -> influencers, bloggers
จีราภัสร์ อริยบุรุษ Webmaster, Beauty Guru
Jeban.com, Thairath (Viewer 62,000/Day)
ทีปกร วุฒิพิทยามงคล Webmaster, Writer Exteen.com, aday (5th of web portal in Thailand - Viewer 350,000/Day) @tpagon - 9,600 User
วันเสาร์ที ่18 สิงหาคม 12
![Page 29: What da heck is Digital marketing?](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060110/555a7a63d8b42a98568b49ae/html5/thumbnails/29.jpg)
3. campaign -> online campaign
วันเสาร์ที ่18 สิงหาคม 12
![Page 30: What da heck is Digital marketing?](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060110/555a7a63d8b42a98568b49ae/html5/thumbnails/30.jpg)
3. campaign -> online campaign
วันเสาร์ที ่18 สิงหาคม 12
![Page 31: What da heck is Digital marketing?](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060110/555a7a63d8b42a98568b49ae/html5/thumbnails/31.jpg)
4. event/seminar -> live event
วันเสาร์ที ่18 สิงหาคม 12
![Page 32: What da heck is Digital marketing?](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060110/555a7a63d8b42a98568b49ae/html5/thumbnails/32.jpg)
5. tvc -> viral clips
วันเสาร์ที ่18 สิงหาคม 12
![Page 33: What da heck is Digital marketing?](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060110/555a7a63d8b42a98568b49ae/html5/thumbnails/33.jpg)
วันเสาร์ที ่18 สิงหาคม 12
![Page 34: What da heck is Digital marketing?](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060110/555a7a63d8b42a98568b49ae/html5/thumbnails/34.jpg)
6. word of mouth -> social share (like)
วันเสาร์ที ่18 สิงหาคม 12
![Page 35: What da heck is Digital marketing?](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060110/555a7a63d8b42a98568b49ae/html5/thumbnails/35.jpg)
7. press release -> blogger day
วันเสาร์ที ่18 สิงหาคม 12
![Page 36: What da heck is Digital marketing?](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060110/555a7a63d8b42a98568b49ae/html5/thumbnails/36.jpg)
recognition > aware > talk > participation
4 steps audience engagement diagram
วันเสาร์ที ่18 สิงหาคม 12
![Page 37: What da heck is Digital marketing?](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060110/555a7a63d8b42a98568b49ae/html5/thumbnails/37.jpg)
How?
วันเสาร์ที ่18 สิงหาคม 12
![Page 38: What da heck is Digital marketing?](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060110/555a7a63d8b42a98568b49ae/html5/thumbnails/38.jpg)
Find
วันเสาร์ที ่18 สิงหาคม 12
![Page 39: What da heck is Digital marketing?](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060110/555a7a63d8b42a98568b49ae/html5/thumbnails/39.jpg)
Listen
วันเสาร์ที ่18 สิงหาคม 12
![Page 40: What da heck is Digital marketing?](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060110/555a7a63d8b42a98568b49ae/html5/thumbnails/40.jpg)
SWOT
วันเสาร์ที ่18 สิงหาคม 12
![Page 41: What da heck is Digital marketing?](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060110/555a7a63d8b42a98568b49ae/html5/thumbnails/41.jpg)
Plan
วันเสาร์ที ่18 สิงหาคม 12
![Page 42: What da heck is Digital marketing?](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060110/555a7a63d8b42a98568b49ae/html5/thumbnails/42.jpg)
Channel
วันเสาร์ที ่18 สิงหาคม 12
![Page 43: What da heck is Digital marketing?](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060110/555a7a63d8b42a98568b49ae/html5/thumbnails/43.jpg)
วันเสาร์ที ่18 สิงหาคม 12
![Page 44: What da heck is Digital marketing?](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060110/555a7a63d8b42a98568b49ae/html5/thumbnails/44.jpg)
วันเสาร์ที ่18 สิงหาคม 12
![Page 45: What da heck is Digital marketing?](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060110/555a7a63d8b42a98568b49ae/html5/thumbnails/45.jpg)
วันเสาร์ที ่18 สิงหาคม 12
![Page 46: What da heck is Digital marketing?](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060110/555a7a63d8b42a98568b49ae/html5/thumbnails/46.jpg)
วันเสาร์ที ่18 สิงหาคม 12
![Page 47: What da heck is Digital marketing?](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060110/555a7a63d8b42a98568b49ae/html5/thumbnails/47.jpg)
Persona
วันเสาร์ที ่18 สิงหาคม 12
![Page 48: What da heck is Digital marketing?](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060110/555a7a63d8b42a98568b49ae/html5/thumbnails/48.jpg)
Content
วันเสาร์ที ่18 สิงหาคม 12
![Page 49: What da heck is Digital marketing?](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060110/555a7a63d8b42a98568b49ae/html5/thumbnails/49.jpg)
วันเสาร์ที ่18 สิงหาคม 12
![Page 50: What da heck is Digital marketing?](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060110/555a7a63d8b42a98568b49ae/html5/thumbnails/50.jpg)
Content?1. Paid: Digital advertising, banners, adwords, overlays
2. Owned: Created assets, custom content
3. Earned: Brand-related conversations and user-generated content
4: Promoted: in-stream or social paid promotions vehicles (e.g. Twitter’s Promoted products and Facebook’s Sponsored Stories)
5. Shared: Open platforms or communities where customers co-create and collaborate with brands. (e.g. Dell’s IdeaStorm and Starbuck’s MyStarbucksIdea.)
วันเสาร์ที ่18 สิงหาคม 12
![Page 51: What da heck is Digital marketing?](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060110/555a7a63d8b42a98568b49ae/html5/thumbnails/51.jpg)
Campaign
วันเสาร์ที ่18 สิงหาคม 12
![Page 52: What da heck is Digital marketing?](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060110/555a7a63d8b42a98568b49ae/html5/thumbnails/52.jpg)
Stride Campaign
วันเสาร์ที ่18 สิงหาคม 12
![Page 53: What da heck is Digital marketing?](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060110/555a7a63d8b42a98568b49ae/html5/thumbnails/53.jpg)
Gol Online
วันเสาร์ที ่18 สิงหาคม 12
![Page 54: What da heck is Digital marketing?](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060110/555a7a63d8b42a98568b49ae/html5/thumbnails/54.jpg)
วันเสาร์ที ่18 สิงหาคม 12
![Page 55: What da heck is Digital marketing?](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060110/555a7a63d8b42a98568b49ae/html5/thumbnails/55.jpg)
Download Concert
วันเสาร์ที ่18 สิงหาคม 12
![Page 56: What da heck is Digital marketing?](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060110/555a7a63d8b42a98568b49ae/html5/thumbnails/56.jpg)
A dramatic surprise on quite square
วันเสาร์ที ่18 สิงหาคม 12
![Page 57: What da heck is Digital marketing?](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060110/555a7a63d8b42a98568b49ae/html5/thumbnails/57.jpg)
วันเสาร์ที ่18 สิงหาคม 12
![Page 58: What da heck is Digital marketing?](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060110/555a7a63d8b42a98568b49ae/html5/thumbnails/58.jpg)
วันเสาร์ที ่18 สิงหาคม 12
![Page 59: What da heck is Digital marketing?](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060110/555a7a63d8b42a98568b49ae/html5/thumbnails/59.jpg)
Try
วันเสาร์ที ่18 สิงหาคม 12
![Page 60: What da heck is Digital marketing?](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060110/555a7a63d8b42a98568b49ae/html5/thumbnails/60.jpg)
Study
วันเสาร์ที ่18 สิงหาคม 12
![Page 61: What da heck is Digital marketing?](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060110/555a7a63d8b42a98568b49ae/html5/thumbnails/61.jpg)
Measure
วันเสาร์ที ่18 สิงหาคม 12
![Page 62: What da heck is Digital marketing?](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060110/555a7a63d8b42a98568b49ae/html5/thumbnails/62.jpg)
วันเสาร์ที ่18 สิงหาคม 12
![Page 63: What da heck is Digital marketing?](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060110/555a7a63d8b42a98568b49ae/html5/thumbnails/63.jpg)
วันเสาร์ที ่18 สิงหาคม 12
![Page 64: What da heck is Digital marketing?](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060110/555a7a63d8b42a98568b49ae/html5/thumbnails/64.jpg)
Improve
วันเสาร์ที ่18 สิงหาคม 12
![Page 65: What da heck is Digital marketing?](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060110/555a7a63d8b42a98568b49ae/html5/thumbnails/65.jpg)
วันเสาร์ที ่18 สิงหาคม 12
![Page 66: What da heck is Digital marketing?](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060110/555a7a63d8b42a98568b49ae/html5/thumbnails/66.jpg)
Beware
วันเสาร์ที ่18 สิงหาคม 12
![Page 67: What da heck is Digital marketing?](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060110/555a7a63d8b42a98568b49ae/html5/thumbnails/67.jpg)
วันเสาร์ที ่18 สิงหาคม 12
![Page 68: What da heck is Digital marketing?](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060110/555a7a63d8b42a98568b49ae/html5/thumbnails/68.jpg)
วันเสาร์ที ่18 สิงหาคม 12
![Page 69: What da heck is Digital marketing?](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060110/555a7a63d8b42a98568b49ae/html5/thumbnails/69.jpg)
So What?
วันเสาร์ที ่18 สิงหาคม 12
![Page 70: What da heck is Digital marketing?](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060110/555a7a63d8b42a98568b49ae/html5/thumbnails/70.jpg)
วันเสาร์ที ่18 สิงหาคม 12
![Page 71: What da heck is Digital marketing?](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060110/555a7a63d8b42a98568b49ae/html5/thumbnails/71.jpg)
วันเสาร์ที ่18 สิงหาคม 12
![Page 72: What da heck is Digital marketing?](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060110/555a7a63d8b42a98568b49ae/html5/thumbnails/72.jpg)
The majority of the world‟s heavy Internet users are in Asia, 41% of the world‟s online population, that‟s about 530 million users. (Source: Comscore))
วันเสาร์ที ่18 สิงหาคม 12
![Page 73: What da heck is Digital marketing?](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060110/555a7a63d8b42a98568b49ae/html5/thumbnails/73.jpg)
วันเสาร์ที ่18 สิงหาคม 12
![Page 74: What da heck is Digital marketing?](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060110/555a7a63d8b42a98568b49ae/html5/thumbnails/74.jpg)
วันเสาร์ที ่18 สิงหาคม 12
![Page 75: What da heck is Digital marketing?](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060110/555a7a63d8b42a98568b49ae/html5/thumbnails/75.jpg)
วันเสาร์ที ่18 สิงหาคม 12
![Page 76: What da heck is Digital marketing?](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060110/555a7a63d8b42a98568b49ae/html5/thumbnails/76.jpg)
47.56%
Source: http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/?interval=last-6-months#chart-intervals
of Thailand visitors on Facebook
458%o f A PA C visitors on Facebook
วันเสาร์ที ่18 สิงหาคม 12
![Page 77: What da heck is Digital marketing?](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060110/555a7a63d8b42a98568b49ae/html5/thumbnails/77.jpg)
Thank You
วันเสาร์ที ่18 สิงหาคม 12
![Page 78: What da heck is Digital marketing?](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060110/555a7a63d8b42a98568b49ae/html5/thumbnails/78.jpg)
วันเสาร์ที ่18 สิงหาคม 12
![Page 79: What da heck is Digital marketing?](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060110/555a7a63d8b42a98568b49ae/html5/thumbnails/79.jpg)
วันเสาร์ที ่18 สิงหาคม 12
![Page 80: What da heck is Digital marketing?](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060110/555a7a63d8b42a98568b49ae/html5/thumbnails/80.jpg)
วันเสาร์ที ่18 สิงหาคม 12
![Page 81: What da heck is Digital marketing?](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060110/555a7a63d8b42a98568b49ae/html5/thumbnails/81.jpg)
twitter potential : retweet
วันเสาร์ที ่18 สิงหาคม 12
![Page 82: What da heck is Digital marketing?](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060110/555a7a63d8b42a98568b49ae/html5/thumbnails/82.jpg)
twitter potential : retweet
วันเสาร์ที ่18 สิงหาคม 12
![Page 83: What da heck is Digital marketing?](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060110/555a7a63d8b42a98568b49ae/html5/thumbnails/83.jpg)
twitter potential : tag
วันเสาร์ที ่18 สิงหาคม 12
![Page 84: What da heck is Digital marketing?](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060110/555a7a63d8b42a98568b49ae/html5/thumbnails/84.jpg)
twitter potential : tag
วันเสาร์ที ่18 สิงหาคม 12
![Page 85: What da heck is Digital marketing?](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060110/555a7a63d8b42a98568b49ae/html5/thumbnails/85.jpg)
twitter potentials
วันเสาร์ที ่18 สิงหาคม 12
![Page 86: What da heck is Digital marketing?](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060110/555a7a63d8b42a98568b49ae/html5/thumbnails/86.jpg)
twitter potentials
วันเสาร์ที ่18 สิงหาคม 12
![Page 87: What da heck is Digital marketing?](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060110/555a7a63d8b42a98568b49ae/html5/thumbnails/87.jpg)
twitter potentials
วันเสาร์ที ่18 สิงหาคม 12
![Page 88: What da heck is Digital marketing?](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022060110/555a7a63d8b42a98568b49ae/html5/thumbnails/88.jpg)
twitter potentials
วันเสาร์ที ่18 สิงหาคม 12