Webinar Identity management Solvis Consulting - Gigya

WEBINAR:

Conozca la Identidad Digital de sus Clientes

www.solvisconsulting.com

SUS ANFITRIONES EL DÍA DE HOY

Oscar Rojas Director de Marketing Responsable de las estrategias de marketing y comunicación de Solvis Consulting a nivel regional.

Facundo Suárez Consultor - Solvis Cono Sur Especialista de Producto y responsable de la implementación de proyectos en Argentina y Chile. Impulsa la adopción de nuevas tecnologías y procesos entre los clientes.

Adriana Olarte Consultora – Región Andina Especialista de Producto y líder funcional en la implementación de proyectos de SCRM, monitoreo, análisis de datos y procesos de Marketing para su aplicación en Estrategias de Social CRM y digitales.


ACERCA DE SOLVIS CONSULTING

CONVERTIMOS CONVERSACIONES EN TRANSACCIONES


SOLVIS: PRESENCIA REGIONAL

FUNDADA EN 2000 en Florida, Estados Unidos

OFICINAS: ARGENTINA COLOMBIA MÉXICO PUERTO RICO


SOLVIS: MARKETING TECHNOLOGY STACK

Identity Management

Communities

Social Media

Integration

Marketing Automation

Customer Intelligence

CRM

Strategy, Education, Change Management

ADEMÁS Social Media Command Centers & Conversation Maps


SOLVIS: CLIENTES

COLOMBIA •  Movistar Colombia •  Fundación Pies Descalzos •  Servientrega •  Davivienda •  Sura •  Universidad Peruana de

Ciencias •  Aplicadas (UPC) •  Medios Milenium •  Prensanet •  Young & Rubicam Brands •  Ennovva •  Buho •  Wigilabs •  Chef Smart Marketing Mix •  Pragma

ARGENTINA •  Nestlé •  Johnson&Johnson •  Enersis •  Telefónica de Chile •  Novartis •  Social Philia •  Digitaria •  Leo Burnett •  Mooveshake •  Disney •  BBVA Francés

MÉXICO •  UNITEC •  UVM •  Aerolíneas •  Empresas de

telecomunicaciones fijas y móviles de América Latina

•  Grupo Modelo •  Payback •  Fiesta Inn •  Live Aqua Hotels & Resorts •  One Hotels •  Fiesta Americana Grand •  Fiesta Americana •  Gamma Hoteles

Beneficios del Manejo de la Identidad Digital (Identity Management)


CONOCE LA IDENTIDAD DIGITAL DE TUS CLIENTES

•  Los sistemas de Registro y Gestión de Perfil quedaron obsoletos

Identificación Password Biometría

Clientes Web Web, Social, Móvil, IOT

Seguridad y Conformidad Limitada Exhaustiva

Data Estructurada Big Data

Ayer Hoy


CONOCE LA IDENTIDAD DIGITAL DE TUS CLIENTES Beneficios

MANEJO DE LA IDENTIDAD DIGITAL (IDENTITY MANAGEMENT) Proporciona las herramientas que necesita para impulsar los registros, administrar los datos de clientes basados en permisos y utilizarlos para mejorar el journey de los clientes entre los distintos canales y dispositivos.


Vista única del Consumidor

Seguridad

Privacidad y Cumplimiento

Experiencia Personalizada

Tasa de Conversión

Relacionamiento con el Consumidor

Habilitación del Consumidor como parte de la transformación

digital del negocio



•  El principal objetivo es proporcionar una visión unificada del cliente a través de todas las formas de contacto

•  La visión unificada del cliente permite

comprender y conocer al cliente para: •  realizar campañas de ventas cruzadas y

ventas adicionales •  planificar nuevas ofertas y mejoras de

productos •  Permite organizar la información digital de

diferentes fuentes a una fuente única

Vista única del Consumidor




•  Inicios de sesiones únicos (SSO) a través de todas las interfaces del usuario que muestren contenido y ofertas relevantes

•  Experiencias personalizadas, sin importar el dispositivo o canales que se utilizan para acceder a las aplicaciones

Experiencia Personalizada



•  Los clientes registrados son la métrica clave

•  La experiencia del usuario es el principio más importante en el diseño

•  Una mala experiencia de usuario puede llevar al abandono

•  La mejora de la tasa de conversión incluye el

uso de técnicas para reducir la fricción y para evocar una conexión emocional positiva con el consumidor

Tasa de Conversión



•  Ofrece más de acceso

•  Permite una relación entre el cliente y la organización

•  Se construye la confianza necesaria para facilitar el intercambio de datos

•  Uso de datos para campañas de marketing cruzadas y actividades de inteligencia de negocios

Relacionamiento con el Consumidor



•  La proliferación de avisos de violación y la profesionalización de los hackers, han aumentado la conciencia de la importancia de la seguridad y la protección contra el fraude

•  Identidad y gestión de acceso son una línea de defensa

Seguridad



•  Debe cumplir con las regulaciones de privacidad en todas las jurisdicciones en las que opera

•  En organizaciones internacionales, el sistema debe ser compatible con múltiples políticas de privacidad con base en la ubicación del usuario

•  Las organizaciones también deben cumplir con las políticas de privacidad cada vez más exigentes de los proveedores de acceso sociales

Privacidad y Cumplimiento



•  Permite a los clientes conectarse apropiadamente a las ofertas digitales en varios canales de una organización

•  También facilita nuevas formas de atraer a los clientes y la entrega de valor

Habilitación del Consumidor

Plataforma de Identity Management


CONOCE LA IDENTIDAD DIGITAL DE TUS CLIENTES Plataforma de Identity Management

Registro como Servicio Gestión de perfiles Insights del consumidor

CONECTAR CAPTURAR CONVERTIR

Social Login Regulaciones y Cumplimientos Acceso a los registros

Programas de lealtad, compromiso Higiene & Politicas Integración / Marketplace


CONOCE LA IDENTIDAD DIGITAL DE TUS CLIENTES Conocer

Registro como Servicio

Social Login

Programas de lealtad, compromiso

CONECTAR


CONOCE LA IDENTIDAD DIGITAL DE TUS CLIENTES Registro y Social Login

CONECTAR


CONOCE LA IDENTIDAD DIGITAL DE TUS CLIENTES Gamification y Lealtad

LEALTAD SHARE

SOCIAL LOGIN & REGISTRO COMO SERVICIO

REACCIONES RATINGS & REVIEWS

COMENTARIOS FEED


CONOCE LA IDENTIDAD DIGITAL DE TUS CLIENTES Capturar

Gestión de perfiles

Regulaciones y Cumplimientos

Higiene & Politicas

CAPTURAR


CONOCE LA IDENTIDAD DIGITAL DE TUS CLIENTES Gestión de Perfiles

Identity Storage Highlights: §  Unstructured Identity Data Storage §  Identity & Account Linking §  Terms of Service Management §  Privacy Regulation Compliance §  Access Rules & Permissions


Insights del consumidor

Acceso a los registros

Integración / Marketplace

CONOCE LA IDENTIDAD DIGITAL DE TUS CLIENTES Convertir

CONVERTIR


CONOCE LA IDENTIDAD DIGITAL DE TUS CLIENTES Insights del Consumidor


CONOCE LA IDENTIDAD DIGITAL DE TUS CLIENTES Insights del Consumidor

Email Marketing Data Management & Ad Serving

Content Management

SMS & Push Notifications

Recommendation & Personalization Web Analytics

Casos de Éxito


CONOCE LA IDENTIDAD DIGITAL DE TUS CLIENTES Caso de Éxito: Forbes

•  30 millones de visitantes al mes, necesitaba: –  unificar las opciones de ingreso –  atraer a los usuarios sociales y –  alentar interacción con contenido vasto

•  Resultados reales: –  Aumento de los registros –  Aumento de interacciones con contenido

•  Impacto inmediato: aumento de registros

100% –  67% usuarios con ingreso social

•  Cerca del 50% usan identidad social La oportunidad de ingresar y registrarse con Gigya ha

demostrado ser un importante triunfo para Forbes.com.

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