WEBBRUGER-WORKSHOPSeptember 2010

PRÆSENTATION AF – OG ARBEJDE MED – KULTURARVSSTYRELSENS

WEBBRUGERUNDERSØGELSE 2010

Webbrugerworkshop

Den kvantitative webbrugerundersøgelse

Webbrugerworkshop

Metode og analysedesign

Formål:

Kortlægning af brugertyper og brugeradfærd

Input til kvalitativ undersøgelse

Webundersøgelse

2000 interviews

Repræsentativ undersøgelse

4 brugertyper

Museums- og webbrugere Borgere der både bruger museer og museernes

hjemmesider mindst én gang om året. De mest højfrekvente museumsbrugere

Museumsbrugere Borgere der bruger museer mindst én gang om året,

men ikke har brugt en museumshjemmeside inden for det sidste år.

Webbrugere Borgere der bruger museer mindre end én gang om

året, men har brugt en museumshjemmeside inden for det sidste år.

Ikke-brugere Borgere der hverken har brugt museer eller

museernes museumshjemmesider inden for det seneste år.

Resultater - brugertyper

Webbrugere udgør en meget lille gruppe

92 % af alle bruger Internettet hver dag til privat brug

32% 38% 3% 27%Total

Museums- og webbrugere Museumsbrugere Webbrugere Ikke-brugere

33% 39% 27%Total

Museums- og webbrugere Museumsbrugere Ikke-brugere

Webbrugerworkshop

Demografi

Køn

Lidt flere kvinder i kategorien museums- og webbrugere

49%

46%

51%

51%

51%

54%

49%

49%

Total

Museums- og webbrugere

Museumsbrugere

Ikke-brugere

Mænd Kvinder

Alder

20%

17%

20%

24%

35%

32%

32%

43%

25%

28%

25%

22%

20%

22%

23%

12%

Total

Museums- og webbrugere

Museumsbrugere

Ikke-brugere

15 - 29 år 30 - 49 år 50 - 64 år 65+ år

Blandt ikke-brugere er der en stor andel i alderen 30-49 år og få ældre

Region

Region Hovedstaden har den største andel af museums- og webbrugere

31%

37%

30%

24%

15%

14%

15%

15%

22%

19%

21%

26%

23%

22%

23%

23%

10%

7%

12%

13%

Total

Museums- og webbrugere

Museumsbrugere

Ikke-brugere

Hovedstaden Sjælland Syddanmark Midtjylland Nordjylland

Uddannelse

Ikke-brugere har den største andel af lavest uddannede

Museums- og webbrugere har den største andel af højest uddannede

33%

25%

34%

42%

25%

23%

25%

29%

30%

36%

29%

24%

12%

16%

12%

6%

Total

Museums- og webbrugere

Museumsbrugere

Ikke-brugere

Folkeskole/gymnasial uddannelse Erhvervsfaglig uddannelse Kort- eller mellemlang videregående uddannelse Lang videregående uddannelse

Webbrugerworkshop

GallupKompas

Gallup kompas

Kompasfordeling

De moderne fællesskabsorienterede udgør det største segment blandt museums- og webbrugere

Museumsbrugere ligner ’Danmarks befolkning’

De moderne individorienterede udgør det største segment blandt ikke-brugere

8%

9%

9%

7%

14%

10%

13%

19%

11%

8%

12%

13%

9%

5%

9%

15%

12%

8%

13%

16%

9%

10%

10%

7%

12%

17%

12%

6%

12%

21%

10%

6%

11%

12%

12%

10%

Total

Museums- og webbrugere

Museumsbrugere

Ikke-brugere

Moderne Moderne individorienterede Individorienterede Traditionelle individorienterede Traditionelle Traditionelle fællesskabsorienterede Fællesskabsorienterede Moderne fællesskabsorienterede Centergruppe

Kompas og museumshjemmesider

Har du besøgt en museumshjemmeside indenfor det seneste år?

9%

8%

10%

16%

8%

12%

5%

12%

8%

14%

10%

9%

17%

10%

21%

8%

12%

11%

Ja

Nej

Moderne Moderne individorienterede Individorienterede Traditionelle individorienterede Traditionelle Traditionelle fællesskabsorienterede Fællesskabsorienterede Moderne fællesskabsorienterede Centergruppe

Kompas blandt museums- og webbrugere

Hvor tit besøger du i gennemsnit en dansk museumshjemmeside (cirka)?

*Spørgsmålet er kun stillet til de respondenter, der angiver at bruge museernes hjemmesider mindst én gang årligt. Base n=688 af 2.069 respondenter (33 %)

8%

10%

8%

12%

8%

11% 5%

16%

8%

8%

14%

21%

11%

8%

12%

18%

16%

29%

29%

24%

19%

10%

34%

12%

10%

20%

En gang om ugeneller oftere

Hver tredje månedeller oftere

Hvert halve år ellersjældnere

Ved ikke

Moderne Moderne individorienterede Individorienterede Traditionelle individorienterede Traditionelle Traditionelle fællesskabsorienterede Fællesskabsorienterede Moderne fællesskabsorienterede Centergruppe

Webbrugerworkshop

Vurdering af hjemmesiderne blandt museums- og webbrugere

Adfærd, type af hjemmeside og hvor ofte?

Museums- og webbrugere

40% 36% 10% 14% Museums- ogwebbrugere

Kunstmuseum (fx Louisiana, ARoS eller KUNSTEN) Kulturhistorisk museum (fx Nationalmuseet eller Vikingeskibsmuseet) Naturhistorisk museum (fx Naturhistorisk Museum eller Naturama) Ved ikke

9% 27% 30% 28% 5%Museums- ogwebbrugere

Én gang om ugen eller oftere Mindst en gang om måneden Mindst en gang hver tredje måned Mindst en gang hvert halve år Mindst en gang om året Ved ikke

Hvad skal en dansk museumshjemmeside være?

Praktisk information og en læringsressource

73%

52%

51%

42%

22%

10%

3%

3%

2%

63%

45%

45%

36%

19%

9%

3%

1%

13%

49%

34%

38%

29%

14%

9%

1%

1%

29%

En reklame for museet

En søgebase

En læringsressource

Et udstillingssted

Et bibliotek

En underholdningsside

Et sted hvor man kan netværke

Andet

Ved ikke

Museums- og webbrugere Kun museumsbrugere Ikke-brugere

Hvad bruges danske museumshjemmesider til?

Museums- og webbrugeres brug af museumshjemmesider

*Spørgsmålet er kun stillet til de respondenter, der angiver at bruge museernes hjemmesider mindst én gang årligt. Base n=688 af 2.069 respondenter (33 %)

80%

62%

54%

36%

21%

13%

5%

4%

2%

2%

At forberede et besøg på museet (praktiskinformation)

At søge viden om museets genstande, samlingereller udstillinger

At holde mig opdateret om museets aktiviteter

At søge mere viden efter et besøg på museet

At søge information under et besøg på museet

At tilmelde mig arrangementer på museet

At shoppe online i museumsbutikken

At blive underholdt

At deltage i konkurrencer og spil

At deltage i online sociale netværk

Andet

Museums- og webbrugere

Hvad savnes på danske museumshjemmesider

Stor andel af ’Ved ikke’

*Spørgsmålet er kun stillet til de respondenter, der angiver at bruge museernes hjemmesider mindst én gang årligt. Base n=688 af 2.069 respondenter (33 %)

20%

17%

16%

13%

10%

9%

7%

7%

7%

1%

1%

1%

3%

54%

Info om udst., samlingerog genstande

Formidling af museetsforskning

Flere artikler og tekster

Lyd, billeder og film

Anmelde og kommentereudstillinger

Undervisningsressourcer

Mulighed for dialog medmuseet

Indhold til børn

Indhold til unge

Spil og konkurrencer

Mulighed for selv atskabe indhold

Mulighed for selv at laveweb-udstillinger

Andet, notér

Ved ikke

Museums- og webbrugere

Ønsker til brug af museumshjemmesider

Lavt engagement

*Spørgsmålet er kun stillet til de respondenter, der angiver at bruge museernes hjemmesider mindst én gang årligt. Base n=688 af 2.069 respondenter (33 %)

2,3

2,0

2,0

1,9

1,8

1,6

1 2 3 4 5

Jeg ønsker at videndele på museerneshjemmesider

Jeg ønsker at kommentere, skrive og taggeindhold på museernes hjemmesider

Jeg ønsker at holde mig opdateret ommuseerne via sociale medier som blogs,

Facebook, Twitter mv.

Jeg ønsker at bidrage og skabe indhold tilmuseernes hjemmesider

Jeg ønsker at chatte eller kommunikere medmuseerne på deres hjemmesider

Jeg ønsker at chatte eller kommunikere medandre brugere på museernes hjemmesider

Museums- og webbrugere

Vurdering af hjemmesiderne

Museums- og webbrugeres vurdering på en skala fra 1-5

*Spørgsmålet er kun stillet til de respondenter, der angiver at bruge museernes hjemmesider mindst én gang årligt. Base n=688 af 2.069 respondenter (33 %)

3,5

3,5

3,4

3,4

3,3

3,3

3,3

3,1

1 2 3 4 5

Uinteressante - Interessante

Svære at forstå - Lette at forstå

Ikke lærerige - Lærerige

For bestemte grupper - For alle

Intetsigende - Udbytterige

Uden information - Informationstunge

Svære at navigere rundt i - Lette at navigererundt i

Gammeldags - Nyskabende

Museums- og webbrugere

Webbrugerworkshop

Kulturhjemmesider

Andre kulturhjemmesider64%

45%

36%

35%

28%

26%

24%

23%

23%

23%

18%

5%

4%

11%

68%

59%

40%

52%

38%

38%

25%

39%

39%

20%

27%

11%

5%

3%

62%

42%

33%

32%

26%

19%

21%

20%

18%

22%

17%

3%

4%

12%

64%

30%

34%

17%

18%

22%

25%

9%

10%

25%

10%

1%

4%

18%

Biografer

Biblioteker

Forlystelsesparker

Teatre

Koncertsale

Akvarier eller zoologiskehaver

Spillesteder

Slotte og herregårde

Generelle hjemmesiderom kulturtilbud

Sportscentre/idrætshaller

Oplevelsescentre

Arkitektur- ogdesigncentre

Andre

Nej, jeg bruger ikkekulturhjemmesider

Total Museums- og webbrugere Museumsbrugere Ikke-brugere

Brug af andre kulturhjemmesider

*Spørgsmålene er kun stillet til de respondenter, der bruger andre kulturhjemmesider. Base n=1.895 af 2.069 respondenter (92 %)

64%

64%

52%

31%

14%

10%

2%

5%

77%

78%

66%

34%

13%

6%

1%

2%

60%

61%

47%

31%

11%

11%

2%

5%

51%

47%

38%

26%

21%

13%

2%

9%

At planlæggearrangementer

(praktisk information)

At søge informationom kulturelle tilbud

At søge viden (fx omkunstnere, film eller

forfattere)

At tilmelde migkulturarrangementer

At blive underholdt

At deltage ikonkurrencer og spil

At deltage i onlinesociale netværk

Andet

Total Museums- og webbrugere Museumsbrugere Ikke-brugere

Konklusioner

33 % af befolkningen bruger museernes hjemmesider

39 % er kun brugere af museerne fysisk – i alt bruger 72 % af befolkningen museerne fysisk – NB: én gang årligt!

27 % bruger hverken museer eller museumshjemmesider

De moderne fællesskabsorienterede og de fællesskabsorienterede bruger museumshjemmesiderne mere end den øvrige del af befolkningen

Vurderingen af hjemmesiderne er ikke negativ

Engagementet i museernes hjemmesider er på et lavt niveau

Webbrugerworkshop

Pause 10:55 - 11:10

Introduktion til den kvalitative webbrugerundersøgelse

Webbrugerworkshop

Metode og undersøgelsesdesign

Selve undersøgelsesdesignet er blevet struktureret ud fra følgende set up:

4 x fokusgrupper á 2 timers varighed – to i København og to i Kolding – ca. 8 respondenter har deltaget i hver gruppe

Hver gruppe er tilstræbt sammensat med følgende grundlæggende brugerprofiler:

Aktive brugere af museer, og benytter museers hjemmesider

Aktive brugere af museer, men benytter ikke museers hjemmesider

I hver fokusgruppe er det tilstræbt at have en spredning på køn, alder og uddannelse

Ligeledes er der tilstræbt spredning i forhold til brugere af museer inden for kategorierne: kulturhistoriske museer, kunstmuseer og naturhistoriske museer

Barrierer for borgerens brug af museumshjemmesider – barrierer på forskellige niveauer

Begrænsede færdigheder i brug af computer eller internet

Begrænset interesse for museer > begrænset brug af museers hjemmesider

Indgående kendskab til museet > begrænset incitament til at benytte hjemmesiden

Anvendelse af andre medier og søgestrategier end museets hjemmesider – fx aviser, tv, word of mouth, Google, AOK.dk m.v. > museets hjemmeside kan i nogle situationer opleves som overflødig

Svært at finde museets hjemmeside – Google eller andre søgemaskiner giver ikke det ønskede resultat

Savner samlet overblik over danske museer og deres hjemmesider – især vigtigt når man ikke kender det pågældende museum og vil lade sig inspirere

Borgeren kan ikke finde den ønskede information f.eks. Information om priser og åbningstider

Borgeren oplever hjemmesiden som rodet og uoverskueligt > man forlader hurtigt siden

Borgeren udfordres og inspireres ikke tilstrækkeligt – de borgere, der søger mere uddybende information eller interaktion på hjemmesiden, bliver ofte ikke tilfredsstillet

NIVEAU 1 – INDLEDENDE FORHINDRINGER

NIVEAU 2 – NÅR BORGEREN HAR BESLUTTET SIG FOR AT BESØGE ET BESTEMT MUSEUMS HJEMMESIDE

NIVEAU 3 – NÅR BORGEREN ER INDE PÅ MUSEETS HJEMMESIDE

Medieanvendelse og søgestrategier ift. museumsbesøg

Medier – research og inspiration:• Aviser – fx Jyllandspostens (JP

Explorer) og Politikens kulturtillæg (”I byen”)

• Google søgning• Word of mouth – anbefalinger fra

venner, familie og kollegaer• AOK.dk• TV• Radio• Diverse nyhedsbreve (serveret i

mailboksen)• Diverse museers hjemmesider• Den pågældende kommunes/bys

hjemmeside • Fysiske bannere foran museerne – det

impulsive besøg• Med Rundt (Post Danmark)• Museum.dk (mulighed for tilvalg af

nyhedsbreve – kun enkelte kender dette)

• MIK – Museer i København (kun enkelte kender til denne site)

• Brochure fra Danske Museer• Google Earth (seværdighedsknap)• Copenhagen This Week (enkelt)• FDM’s motorblad (enkelt)

• Søgestrategi 1: Medie X (fx avis, tv, radio, word of mouth) > fysisk museumsbesøg

• Søgestrategi 2: Medie X (fx AOK.dk, nyhedsbrev, Google, kommunal hjemmeside) > specifik museumshjemmeside > fysisk museumsbesøg

• Søgestrategi 3: Specifik museumshjemmeside > fysisk museumsbesøg

• Søgestrategi 4: Direkte til det fysiske museumsbesøg (primært i forbindelse med det impulsive museumsbesøg eller i relation til besøg på et museum man kender godt)

Konkrete brugerevalueringer af museumshjemmesider

”Arken var meget arkitektonisk – som om museet var attraktionen i sig selv…Fredericia var mere hyggelig og lokal…bare to forskellige historier – ikke bedre bare anderledes” (KBH, mand 42 år)

”Fredericias hjemmeside var rolig – Arkens var steril” (KBH, mand, 60 år)

”Jeg blev fanget af Arkens forside – der stod næsten alt” (Kolding, mand, 48 år)

”Begge hjemmesider var egentlig gode – Fredericias var lidt mere klassisk og rolig, og det virkede som om man kunne få de informationer, man ville have” (Kolding, mand, 63 år)

Krav til den ideelle museumshjemmeside

Enkelhed: hjemmesiden skal være kendetegnet ved overskuelighed, brugervenlighed, og logisk navigering udtrykt i en klar visuel identitet

Niveaudeling: Museumshjemmesiden skal afspejle to perspektiver/niveauer – 1: Et praktisk niveau med faktuel information om f.eks. priser, åbningstider eller aktuelle udstillinger; og 2: Et indholdsniveau med mulighed for faglig fordybelse og interaktion

Flerstemmighed: Hjemmesiden skal appellere til flere forskellige brugertyper eller segmenter af borgere i Danmark

Tilstedeværelse: Museet skal være til stede uden for hjemmesiden på digitale og analoge platforme

Danmarks dårligste museumshjemmeside

Manglende/svære at finde praktiske

informationer (fx priser, åbningstider, adresse,

rabatter, udstillingsperiode og

kørselsvejledning)

Langsomt

Nødvendigt med mange antal klik for at komme

til den info man har brug for

Manglende mulighed for at komme tilbage til

forsiden

Uoverskuelig

Links, der ikke virker

Manglende søgefunktion

Menubjælker er gemt – kræver +2 minutters

scrolling at nå til dem

Mange menuer

Svær/lang adresse på nettet

Svær/umulig at finde på nettet via søgemaskine

(fx Google) – kommer aldrig som et hit eller

meget langt nede på listen

Domænenavn ender ikke på.dk

Manglende opdatering af informationer (fx

udstillingsperiode)

Mange reklamer (fx pop up)

Manglende mulighed for feedback og interaktion

med museet

Informativt mangelfuld

Lange og tunge tekstpassager – ”information

overload”

Billeder, der hele tiden skifter (i det hele taget

ting, der bevæger sig)

Ingen billeder – kun tekst

Irrelevante billeder/fotos

Uskarpe fotos

Vanskeligt at læse (fx lille skrifttype eller

uhensigtsmæssig baggrunds-/tekstfarve)

Belærende attitude

Høj og skinger musik (der spiller af sig selv og

som ikke kan slås fra)

Ingen kontinuitet/rød tråd – hver side er

forskellig

Ikke mulighed for at foretage en selektiv

udprintning (alt skal printes)

Meget farvestrålende/mange pangfarver

Kun til pc ikke til MAC

Ønsker om øget brugerinvolvering

Det fysiske museumsbesøg: Udbredt behov for at være personligt

deltagende i skabelsen af den unikke museumsoplevelse > skaber en mere relevant og dyb erfaring og forankring af indtryk og viden:

”Hvis jeg skal på museum, så skal jeg udfordres…jeg kan ikke holde ud at gå og læse skilte…man skal involveres mere” (KBH, kvinde, 24 år)

”Det skal ikke bare være et museumsbesøg, men en oplevelse” (KBH, mand, 40 år)

”Jeg kan godt lide at man selv er med – få kroppen og følelserne med ud…opleve entusiasmen fra hobbyarkæologerne på egen krop” (KBH, mand, 42 år)

”Jeg tror det handler mere om at inddrage brugerne på stedet – og gøre det levende…at gå ind i deres verden, og både se og røre” (Kolding, kvinde, 36 år)

Museumsbesøg i cyberspace: Nye idéer – løsrevet fra det fysiske

museumsbesøg – er præget af en naturlig konservatisme blandt flertallet

Idé: at skabe synergi mellem det interaktive fysiske museumsbesøg og indholdsniveauet via museets hjemmeside

Konkrete brugerevalueringer af “Ida Charlotte”

”Det (Facebook) er noget pop spild af tid” (KBH, mand, 52 år)

”Der er mange grupper man kunne nå på den måde…de unge er helt vilde med det” (KBH, kvinde, 46 år)

”Jeg kan godt se at det (Ida Charlotte/Facebook) er smart…måske en teaser til at gå på museum…et supplement, der er brugergenereret” (Kolding, mand, 53 år)

”Jeg synes at det er en forkert måde at skære det på…man får ikke en fornemmelse af hvordan det var…jeg synes at man skal se det på traditionel vis” (Kolding, mand, 56 år)

”Jeg gad ikke at læse om museumsbesøg på Facebook – jeg ville ikke læse en blog hvor folk skrev om deres seneste museumsbesøg, der kommer bare en masse ligegyldige kommentarer” (KBH, kvinde, 25 år)

”Facebook er det ikke så godt med – vi bruger det bare til at snakke med venner…vi er ligeglade med hendes liv (Ida Charlotte)” (KBH, kvinde, 32 år)