Komunikacijski sistem MD110  Convergence

Istorija Ericsonovog telefonskog sistema MD110 seže u rane 80te godine prošlog veka.Sistem se temelji na jedinstvenoj raspodeljenoj arhitekturi s modularnom izgradnjom koja predstavlja osnov za mrežu prenosa govora podataka i multimedijalnih aplikacija. MD110 uvođenjem integrisanog bežičnog sistema (DECT) postaje vodeći poslovni komutacioni sistem.Arhitektura sa modularnom izgradnjom zajedno sa funkcijama, koje kupac odabere, omogućiće kreiranje potpuno integrisanog sistema s kompletnom transparentnošću funkcija u celoj mreži.

MD110 je jedinstven po integraciji svih opše poznatih signalizacijskih sistema, služeći kao most (gateway) između novih i postojeći sistema te resursa javnih mreža. MD110 podržava više od 50 varijanti digitalnih i analognih signalizacijskih sistema i oko 20 varijanti registarskih signalizacijskih protokola, kaa što su: signalizacija po petlji, E&M signalizacija, MFC, CEPT L1, digitalna CAS signalizacija, DPNSS, EDSS1 (prema javnoj ISDN mreži), ISO GSIG (za poslovne ISDN mreže).Sistem MD110 podržava VoIP (Voice over IP) aplikacije prema standardu ITU-T H.323.MD110 je u potpunom skladu sa QSIG, globalnim standardom za umrežavanje PBX sistema.MD110 hibridno rešenje podržava kako dobro proverene i široko zastupljene tradicionalne TDM tehnologije, tako i IP tehnologiju i to sve u jednom sistemu. To znači da ste u mogućnosti da koristite uz tradicionalne terminale (analogni telefoni, digitalni telefoni, bežični telefoni) i nove IP terminale i to sve u jednom sistemu.Sistem MD 110 je dizajniran na načelima:

- skalabilnosti- fleksibilnosti- pouzdanosti- dostupnosti- modularnosti

MD110 je poslovni komunikacijski sistem predviđen uglavnom za srednje, veće kompanije i ustanove sve do 20.000 telefonskih priključaka. Najvažnije karakteristike sistema jesu:

- priključenje analognih, digitalnih, ISDN i IP telefona- povezivanje s javnom i poslovnom mrežom; analognim, digitalnim, ISDN i IP vezama- integrisani poslovni bežični sistem, utemeljen na DECT tehnologiji- integrisana govorna pošta- više funkcija za zaposlene u pokretu, uključivši integraciju GSM telefona (mobilni korisnici)- rešenja za rad u izdvojenim lokacijama ili kod kuće- integrisan pozivni centar- podrška aplikacijama za integraciju računara i telefonije

Arhiktetura:

ACM (All Contained Module) potpuno opremljen modul, je kompaktna verzija MD110 za mala , srednja preduzeća ili ustanove do 200 zaposlenih. ACM modul može biti samostalna central ili integrisani deo sistema MD110.ACM – kompletan modul sadrži PSM modul, napajanje i baterijsku podršku.Oprema za napajanje, žljebovi za kablove i baterije smešteni su u podnožju,kako bi se što bolje iskoristio prostor.Specifikacija:

zajedničko upravljanje, koje uključuje procesiranje i komutiranje memorijsku ploču kao medij za softversku podršku 10 slobodnih dostupnih mesta za štampane ploče za interfejs bilo koje vrste za interni i

eksterni dostup Interfejs za S&NM (NIU, NIU2, IPU) integrisano napajanje (i opcijski bateriju)

Stackable - konfiguracija. MD110 sa mehaničkom strukturom osigurava visok stepen fleksibilnosti utemeljen na modulima koji se mogu montirati na različite načine, kako bi se prilagodili raspoloživom prostoru, podnoj površini i zahtevima kupca

Modularni koncept omogućava uobličavanje, odnosno oprema se može premeštati sa mesta na drugo mesto bez dodatnih troškova.

Moduli jedan povrh drugog (do 4) u redu po visini Skalabilnost sistema omogućava nadogradnju i proširivanje u zavisnosti od

potreba korisnika. Različite opcije napajanja

Linijski modul LIM (Line Interface Module) je potpuno samostalan, sadrži vlastiti procesor, softver, komutacijsko polje i interfejse - za korisnike i spojne vodove.

MD110 može sadržavati samo jedan LIM u samostalnoj konfiguraciji ili više međusobno povezanih LIM-ova.

MD110 radi sa distribuiranom snagom procesora, a svi LIM-ovi imaju isti softver. LIM-ovi sarađuju na ravnopravnoj osnovi, i čine jedan potpuno integrisan sistem. Sve usluge sistema kao i telefonske usluge su transparentne i dostupne u celom sistemu. Veze između LIM-ova ostvaruju se preko standardnih prenosnih interfejsa 2 Mbit/s. To znači

da se LIM-ovi mogu insalisati leđa na leđa u istoj prostoriji ili raspršeno po spratovima zgrade odnosno po udaljenim geografskim područjima.

Kompanija sa jednim jedinstvenim komunikacijskim sistemom (jedan LIM ili više LIM-ova) čini sistem sa punom transparentnošću usluga, administriranje je zajedničko i time maksimalno efikasno, to jest promene se jednostavno izvode. Budući da je svaki LIM samostalan, nastavit će raditi čak i u slučaju ako je prekinuta komunikacija sa ostatkom sistema. To znači da je rizik totalnog ispada sistema praktično eliminisan što čini sistem ekstremno pouzdanim. Greška u jednom LIM-u neće uticati na ostatak sistema.

Spojni vodovi na javnu mrežu mogu se organizovati po različitim snopovima u različitim LIM-ovima, minimizirajući rizik nemogućnosti ostvarivanja odlaznih poziva. Pouzdanost se može dodatno povećati spajanjem različitih snopova na različite LIM-ove ili čak na različite javne

operatore. LIM-ovi se mogu instalisati na udaljenim mestima i povezati vezama 2 Mbit/s, privatnim ili

javnim, ali i tada ostaju moduli u potpuno integrisanom sistemu MD110. Kapacitet LIM-a je do 640 korisnika. Za veće sisteme dodaje se potreban broj LIM-ova. U jednom sistemu može biti preko 20.000

korisnika odnosno do 31 sistemski link. Dva LIM-a mogu da se međusobno direktno povežu bez grupnog stepena (GSM).

ACM kompletan modul

Sa jednim LIM-om

Jednostavan prikaz stalka Sa dva LIM-a Sa tri LIM-a

ACM, potpuno opremljen modul, kompaktna verzija sistema MD110Jedan LIM uvek opremljen sa PSM, a za proširenje se koristi IFM modul.Sistem sa dva LIM-a uvek opremljen i sa dva PSM modulaSistem sa tri LIM-a uvek opremljen sa tri PSM-a i GSM modulomGrupni stepen je građen iz GSM modula. Svaki GSM modul podržava do 31 PCM linkStalak može da se gradi do četri modula, a najveći LIM je sa jednim PSM i tri IFM modula.

Moduli:

PSM – Processor/Switch Module- (upravljački modul) Procesiranje uključujući obradu signala i komutaciju (1024 Time Slots) OS/AS

(Operating System/Application Software) Memorijsko skladište ( fleš ili hard disk) za programski back-up. 10 slobodnih mesta za sve tipove intefrejsa S&NM interfejs (NIU / NIU2)

IFM - InterFace Module 17 slobodnih mesta za interfejse (korisničke i prenosničke ploče)

GSM - Group Switch Module - povezuje LIM-ove.Modul za najviše 31 x 2Mb/s sistemski link.

Moduli napajanja:

PWM-Power Module 2 x 12,5 A x 48 V (standardno); 1.200 W Ekonomično napajanje za najviše 600 korisnika Jedan PWM može podržati do

4 modula (PSM ili IFM) Ugrađena opcijska baterijska podrška 26 Ah

PBM-Dodatni Baterijski Magazin (standardne dimenzije MD110)

PDM–distribucijski modul kod vanjskog izvora napajanja(standardne dimenzije MD110) Sadrži strujne ograničavače za 10, 20 ili 30 modula

Karakteristike sistema:

Usluge:- Podrška za niz protokola- Unapređeni mehanizmi usmeravanja uključujući i LCR (Least Cast Routing)- Prenošenje u slučaju ispada- Tarifiranje poziva- Muzika na čekanju- Direktni pristup u sistem (DISA)- Registriacija govorih poruka- Registracija podataka o pozivima (CIL)

Ovo su samo neke od više od 500 usluga!

Aplikacije:

Aplikacijsko rešenje za dinamičko upravljanje mrežom D.N.A. (Dynamic Network Administration) je rešenje upravljanja i telefonski imenik utemeljeno na otvorenoj platformi, SNMP i IP.

DNA omogućava nadzor, pristup,upravljanje i konfiguraciju mreže Opšte prednosti DNA

- Jedno mesto za unošenje podataka za sve kompanijske telefonske imenike

- Jedno mesto za upravljanje i interfejs za Windowse- Brzo i sigurno unošenje izmena- Poboljšanje korisničkih usluga- Optimizacija korištenja tehnologije osoblja i procesa

Neki od najvažnijih proizvoda uključenih u D.N.A. (Dynamic Network Administration) Posrednička radna stanica OWS (Operator Work Station)

- Brzi pristup važnim informacijama kompanije, kao što su stanje preusmjerenih poruka ili proširene informacije o pozivaocu

- Jednostavna za korištenje i snažna aplikacija za operatere u MD110 D.N.A telefonski imenik (Directory Manager - DMG)

- Pristup jednom mestu s korisničkim podacima sa svake lokacije- Baza podataka imenika LDAP kompatibilna- Korekcija i dopuna sa ovlaštenog mesta pruža bezbednost podataka.- Ušteda u vremenu i troškovima

D.N.A upravljanje korisnicima (Extension Manager - EMG)- Ažurno dodavanje, promene i premještanje korisnika, kad god je potrebno- Pregled zauzetih i slobodnih resursa za efikasno planiranje unapred

MD110 pozivni centar (Call Centre) MD110 nudi aplikativni paket sa integrisanom automatskom distribucijom poziva, koji omogućuje fleksibilno,

modularno i distribuirano obrađivanje poziva kako bi se povećali prihodi i poboljšala efikasnost. Ova funkcija ne služi samo za usmeravanje dolaznih poziva na traženu osobu ili odeljenje, već i za organizovanje korisnika u grupe, koje mogu biti u istom random prostoru ili na različitim lokacijama. Ovisno o zahtevima kupca, dostupne su različite opcije za agente i supervizore, koji uključuju proizvode “Call Centre Manager” i “Agent Desktop”.

To je početni korak prema rešenjima multimedijskog pozivnog centra Solidus eCare. Pojava elektroske pošte i Interneta te njihova masovna upotreba omogućili su korisnicima širok set usluga, među kojima je i pristup multimedijskom pozivnom, odnosno, kontaktnom centru (Contact Centre). Savremeni Ericssonovi poslovni sistemi uključuju i taj trend. U poređenju s tradicionalnim pozivnim centrom koji podržava dolazne i odlazne telefonske pozive, multimedijalni pozivni centar nudi celi niz dodatnih kontakata između korisnika/pozivaoca/kupca i agenta pozivnoga centra, kao što su elektronska pošta, upit preko Web-a, chat, govorni automat, integracija s drugim aplikacijama, itd. Multimedijalni pozivni centar sve pozive tretira jednako, tako da oni dolaze skupa u univerzalne redove čekanja te se njihovi izveštaji obrađuju statistički na integrisan način.

ACD (Automatic Call Distribution . Automatska Distribucija Poziva) je funkcija idealna za kompanije, koji imaju

potrebu za distribuciju velikog broja dolaznih poziva na specifične poslovne jedinice (nabavke, usluge kupcima, itd). ACD nudi unaprijeđeno javljanje na pozive, poseduje funkcionalnost za čekanje poziva i efikasan alat za upravljanje u aplikaciji Call Center Manager za izveštavanje u realnom vremenu.

ANCD (Automatic Network Call Distribution .Autamatska mrežna distribucija poziva) je snažni dodatni paket na MD110. ANCD za unaprijeđeno usmeravanje, koje uključuje uslovno usmeravanje i inteligentno umrežavanje više ACD sistema.

Integrisana hotelska funkcionalnost:MD110-hotelska funkcinalnost dodatak na standardne PBX funkcije predviđena za hotele s većim zahtevima i potrebama i to za hotele sa ****/***** (četiri ili pet zvezdica) i s više stotina soba. Unapređene funkcije su:

• govorno najavljivanje− govorna pošta, sa specifičnim funkcijama za hotele− služba buđenja

• obračun telefonskih razgovora, hotelska verzija• ostale specifične hotelske funkcije

− prijava / odjava gostiju (check in / check out)− stanje sobe (room status)− prikaz imena i jezika kojim se služe gosti, na displeju telefona hotelskih službi

obaveštenje o porukama na telefonima gostiju

Integrisana govorna pošta: Govorna pošta, realizovana na štampanoj ploči kao poseban interfejs, je opcija u sistemu MD110 PBX. Svaka

štampana ploča govorne pošte ima 300 poštanskih sandučića i 16 istovremenih sesija. Na posebni disk se može spremiti do 10 sati poruka.Osnovna funcionalnost uključuje spremanje, pregledanje, slušanje i brisanje poruka. Korisnik može snimiti vlastitu pozdravnu poruku.

Rešenja:

Integrisan poslovni bežični sistem (DECT):

Potpuno integrisan u MD110, podržava do 20.000 bežičnih korisnika u jednomm sistemu, slobodno kretanje u prostoru pokrivenosti, i na više lokacija. Radio deo je integrisan u interfejsu ELU31.

Mobilni korisnikOva funkcija u potpunosti integrše javne, mobilne i fiksne telefone u MD110 sistem s punim dostupom do svih usluga. S funkcijama mobilni korisnik i lični broj, mobilni biznis korisnici mogu organizovati prijam poziva na svoje mobilne telefone ili bilo gde im je podesno u datom trenutku. Mogu inicirati naknadni poziv na zauzetog korisnika ili konferenciju vezu ili preusmeravanje poruka ili promena liste za lični broj ili prihvatanje D.N.A. poruka iz OWS…..

Umrežavanje (“Networking”):MD110 je jedinstven sistem, koji je od samog početka razvijen za podršku unaprijeđenom umrežavanju i za integraciju govora, podataka i multimedijskih usluga. Izgrađen za WAN mreže bez obzira da li se koriste zakupljeni vodovi, ISDN VPN, DRA, Frame Realy, ATM ili IP. Postoji velika redundantnost u izboru zahvaljujući fleksibilnoj strukturi umrežavanja. Korištena je “otvorena” izvedba za podršku svakom standardu, protokolu i interfejsu javne mreže. Podržava zajednički plan numeracije tako da distribuirana organizacija izgleda kao jedna celina. Podržani VoIP kodeci: G.711, G.729a, G.729ab, GSM Standardi: H.323 V2 po standardu ITU H.323 , DHCP, HTTP, Telnet, TFTP, FTP, SSH LAN/WAN: Ethernet 10/100 Mbps (for IP extensions and trunks)

Telefonija preko IP-a:Od izdanja MD110 BC11 uvedena je IP telefonija kao izvrstan način integracije raspršene radne snage preko sveprisutnije IP mreža podrškom priključenja IP terminal. Zaposleni u izdvojenim kancelarijama ili oni koji rade kod kuće, mogu sada koristiti bogati niz usluga MD110 na vrlo ekonomičan način. Poziv se realizuje zajedno s gatevejom koji se uključuje na slobodnupoziciju u modul MD110 i IP terminala usklađen s H.323 standardom.. Za ovaj scenario Ericsson je predvideo IP telefon Dialog 3413, Dialog 4424, Dialog4425 i softverski ECC ( IP klijent Ericsson Communication Client). Korisniku je sada pružena mogućnost korištenja telefona ili ličnog računara.

MD110 kontroliše korisnike i upravlja uspostavljanjem veza, ali omogućuje prenos medija po LAN mreži, nakon što se veza uspostavi. Time je osiguran kvalitet usluge bez izobličenja, a prenos medija više nije ograničen na govor, već se može koristiti i za podatke kao i video veze. Podrška za IP korisnike i Gatekeeper su usklađeni s H.323 standardima i omogućuju priključenje bilo kojih PC klijenata ili IP telefona, koji su isto tako usklađeni s H.323.

Faks rešenja:U MD110 od izdanja BC11 uveden novi proizvod nazvan ITG (Integrated Trunk Gateway) – njegova primena je nastavljena i u BC12. Zajedno s Ericssonovim uređajem DRG (Digital Residential Gateway), koji inače ima široku primenu, ITG nudi mogućnost ekonomične integracije faks uređaja u manjim izdvojenim lokacijama. Ovakvo rješenje čestose naziva i Fax over IP (FoIP). U većim izdvojenim lokacijama, u kojima postoji EEBG (Ericsson Enterprise Branch Gateway), praktičan način za osiguravanje FoIP usluge je priključenje analognog faks uređaja na EEBG. U takvoj konfiguraciji moguće je osigurati funkcionisanje faks uređaja i u slučaju prekida WAN veze između glavne i izdvojene lokacije.

Strategija migracije:- Uvek se prodaju najnovija izdanja- Proširenja su zagarantovana za najmanje dva predhodna izdanja- Investitor može migrirati svoje sisteme na najnovije izdanje.- Investitor može proširiti svoj sistem u ranijem izdanju, čak i vrlo stare verzije, ako mu je to prihvatljivo i ako

proizvođač opreme ima na stanju odgovarajući hardver. - Nadogradnjom (Migracijom) svojih poslovnih komunikacijskih sistema MD110 na najnovije izdanje BC12,

investitor će dobiti solidnu komunikacijsku platformu za uvođenje najsuvremenijih komunikacijskih tehnologija, ponajprije IP telefonije. To će ujedno biti dobra osnova za rešavanje izdvojenih lokacija u

celovitu komunikacijsku mrežu. Također nije nevažno napomenuti, da se olakšava održavanje postojećeg sistema i u velikoj mjeri dolazi do izražaja isplativosti dosadašnjih ulaganja.

Razlike u izdanju BC12 i predhodnih izdanja- verzija (BC11, BC10, BC9, BC8….)Uvedene su nove funkcije, novine i poboljšanja:

- Bežični poslovni sistem- Integrisana govorna pošta- Lični broj- Poboljšanja u TDM vodovima (trunking)- Novosti poboljšanaj za pozivni centar- SNMP upravljanje mrežom- Mobilni biznis korisnik- Rešenja za rad od kuće- Privremeni telefon- Telefonija preko IP-a, podrška za IP terminale- Alarmno poručivanje- Ericsson Communication Client- Ericsson Communication Assistant- IP umrežavanje- Rješenja za geografski izdvojene lokacije- Novi telefoni iz serije Dialog 4000; digitalni i IP- Novi DECT telefoni

Kompanija Aastra Technologies je 2008. godine od Ericsson Enterprise otkupila Ericssonov PBX biznis. Danom otkupa kompanija Aastra je izvršila rebrendiranje Ericssonovog PBX biznisa, tako da se danas na opremi i programskim paketima umesto Ericsson pojavljuje logo Aastra.