Web Marketing per startup // Tips and tricks per Unipol Ideas

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Web Marketing 30 ottobre 2014 Danilo di Capua per Unipol Ideas Smart strategies for smart innovation

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Workshop del 30 Ottobre 2014 presso Unipol Ideas, incubatore d'impresa per l'innovazione sociale del Gruppo Unipol. Impostazione di una strategia di web marketing per le piccole imprese.

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Web

Marketing

30 ottobre 2014

Danilo di Capua per Unipol Ideas

Smart strategies for

smart innovation

Page 2: Web Marketing per startup // Tips and tricks per Unipol Ideas

Danilo di Capua Digital Media Strategist / Web Editor

Speaker introduction

/ PhD in Sociologia della

Comunicazione

/ Specializzato presso la

University of California, Berkeley

/ Hibo CrossMedia Agency

/ IED Milan

/ Ninja Marketing Academy

GO BEARS!

Page 3: Web Marketing per startup // Tips and tricks per Unipol Ideas

Chi siamo

Cosa vogliamo fare

Come lo stiamo facendo

Conosciamoci meglio..

Page 4: Web Marketing per startup // Tips and tricks per Unipol Ideas

BRAND AWARENESS

ENGAGEMENT / LEAD GENERATION

ACQUISITION

Quale obiettivo comune?

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Perchè utilizzare il web marketing per acquisire

nuovi clienti e far conoscere il proprio brand?

Per creare una strategia ad

hoc per il brand

Per misurare I risultati e

modificare in corso le attività

Per valutare nel tempo gli

effetti della campagna

Domanda:

Page 6: Web Marketing per startup // Tips and tricks per Unipol Ideas

ANALISI DEL MERCATO

SELEZIONE BENCHMARK

VALUTAZIONE CASE HISTORIES

Osserva, ascolta,

impara

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Impara dai migliori..

Page 8: Web Marketing per startup // Tips and tricks per Unipol Ideas

..fai dei loro difetti la tua forza

Per comprendere la tipologia di utente internet interessata a servizi simili al proprio

OK, MA PERCHÈ “SPIARE” GLI ALTRI?

Per capire come i concorrenti vendono i propri prodotti e acquisiscono nuovi clienti

Per scoprire i problemi riscontrati dagli utenti e che i tuoi competitor non riescono ad affrontare

Per dare una dimensione effettiva al mercato online e capire quali opportunità si possono cogliere

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Competitor Analysis

/ Cerca su Google le keyword che credi ti

rappresentino di più: ecco a voi i vostri

competitor

/ Guarda il loro sito: con che frequenza e

cosa postano? Ci sono link ai social network?

/ Quali social usano?

/ Quanto spesso postano e su cosa?

/ Quali post hanno più successo?

/ Di cosa parlano I loro fan?

Page 10: Web Marketing per startup // Tips and tricks per Unipol Ideas

Competitor Analysis

SITO – BLOG /

FREQ POST

FACEBOOK /

FREQ POST

TWITTER /

FREQ POST

LINKEDIN /

FREQ POST

ALTRI

CANALI

MEDIA

INTERACTION

TEMI

TRATTATI

SPUNTI /

ANALISI

COMPETITOR

1

COMPETITOR

2

COMPETITOR

3

COMPETITOR

4

Page 11: Web Marketing per startup // Tips and tricks per Unipol Ideas

OBIETTIVO

TARGET

STRUMENTI

// First step

BRAND IDENTITY

Page 12: Web Marketing per startup // Tips and tricks per Unipol Ideas

REALISTICO

MISURABILE

LIMITATO NEL TEMPO

// Obiettivo

Page 13: Web Marketing per startup // Tips and tricks per Unipol Ideas

Come intendi

misurare i risultati?

Quanto tempo ti dai

per raggiungere

l’obiettivo?

Cosa vuoi ottenere?

Chiediti:

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AUMENTO VISIBILITÀ

BRAND REPUTATION

CREAZIONE COMMUNITY

I 5 macro-obiettivi

LEAD GENERATION

CUSTOMER CARE

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// Target

È sempre più l’utente a selezionare i brand con cui

interagire.

La rete da pesca non va più bene. Ci vuole un amo.

E un’esca intelligente.

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Target MERCATO

IERI

•Coerenza interna

•Dinamica controllata

•Tempo di riferimento:

presente

OGGI

•Contraddizione

•Turbolenza

•Tempo di riferimento:

futuro

MARKETING

IERI

•Target

•Gruppi omogenei di

consumatori

•Fedeltà del consumatore

•Stile di vita = stile di consumo

•Prevedibilità dell’agire del

consumatore

OGGI

•Sistemi di consumo

•Consumatori variano i propri

riferimenti stilistici e culturali

•Stili di consumo cambiano

durante la vita

•Imprevedibilità del

consumatore

Page 17: Web Marketing per startup // Tips and tricks per Unipol Ideas

Da target a pubblico

Segmentazione dell’audience:

/ Socio-demografiche

/ Geografiche

/ Quali sono i suoi interessi

/ Che lavoro fa o cerca

/ Che rapporto ha con la tecnologia

/ Quali media frequenta

/ Cosa sta cercando

/ Cosa è disposto a fare per ottenerlo

/ Che problematiche potrebbe aver riscontrato

/ Come puoi risolvere il suo problema

Page 18: Web Marketing per startup // Tips and tricks per Unipol Ideas

Definite i vostri obiettivi e i vostri target

Page 19: Web Marketing per startup // Tips and tricks per Unipol Ideas

Tipologia e frequenza

contenuti

Tone of Voice

Hot Topics

// Brand Identity

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/ Quali valori richiama il progetto?

/ Tre aggettivi per definirlo

/ A quale domanda risponde il brand

/ Cosa offri in più rispetto ai tuoi competitor?

Brand Identity:

define who you are

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Meet my awesome t-shirt

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PPC Sito / Blog

/ SEO

E-Mail

Marketing

Social

Media

Marketing

// Strumenti

Digital PR

/ Facebook Ads

/ Twitter Ads

/ LinkedIn Ads

/ Newsletter

/ Direct Mail / Keyword Analysis

/ SERP Optimization

/ Editorial Plan

/ Google Adwords / Off-line Events

/ Pubbliredazionali

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// Social network: Ambiente virtuale che fornisce agli utenti della rete un punto d'incontro per scambiarsi

messaggi, chattare, condividere foto e video, ecc.

I Social network sono oggi veri e propri motori di ricerca, nei quali gli utenti cercano e si informano su

prodotti, servizi, eventi, incontrando la risposta di individui reali, esseri umani che condividono, per

l’appunto, la propria esperienza o percezione su di un marchio o prodotto

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// Social network:

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Social network: FACEBOOK

NETWORK DI UTENTI E FAN

PAGE AZIENDALI

NEWS, VIDEO, FOTO,

CONTEST

INSIGHTS COMPLETI

MONITORING COMPETITOR

ADVERTISING / CIRCA 0,10 €

PER CONTATTO

SCEGLILO SE:

/ VUOI UN’AUDIENCE AMPIA

/ CREI CONTENUTI PERSONALIZZATI

/ VUOI INGAGGIARE I TUOI FAN CON

UGC

/ VUOI ACQUISIRE NOTORIETÀ A UN

BASSO COSTO CONTATTO

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Social network: FACEBOOK

Page 27: Web Marketing per startup // Tips and tricks per Unipol Ideas

Social network: TWITTER

MICROBLOGGING: COMUNICAZIONE

RAPIDA IN 140 CARATTERI

REAL-TIME ENGAGEMENT E LIVE

TWEET

DIGITAL PR E CUSTOMER

CARE

TOOL PER REACH E

IMPRESSION

ADVERTISING / CIRCA 1 €

PER CONTATTO

SCEGLILO SE:

/ COMUNICHI MOLTO

/ VUOI INSTAURARE UN DIALOGO CON I

FOLLOWER

/ PUOI DEDICARGLI TEMPO

/ ORGANIZZI EVENTI

/ HAI CONTATTI CON CUI INSTAURARE

DIGITAL PR

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Social network: TWITTER

Page 29: Web Marketing per startup // Tips and tricks per Unipol Ideas

Social network: LINKEDIN

NETWORK PROFESSIONALE

PER PERSONAL BRANDING

CONTATTI CON

PROFESSIONISTI DEL

SETTORE

GRUPPI TEMATICI VERTICALI

E-RECRUITMENT

ADVERTISING ANCORA

POCO PERFORMANTE

SCEGLILO SE:

/ CERCHI PROFESSIONISTI DI SETTORE

E INVESTITORI

/ VUOI AMPLIARE LA RETE CONTATTI

/ VUOI TROVARE COLLABORATORI

/ VUOI INFORMARTI SU TEMI SPECIFICI

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Social network: LINKEDIN

Page 31: Web Marketing per startup // Tips and tricks per Unipol Ideas

Social network: INSTAGRAM

AGGREGATORE DI

CONTENUTI “VISIVI”

BRAND VISUAL IDENTITY

BRAND AWARENESS

CALL-TO-ACTION VIA

HASHTAG TEMATICI

ADVERTISING ANCORA IN

FASE BETA

SCEGLILO SE:

/ VUOI UMANIZZARE IL BRAND

/ UTILIZZI INFLUENCER PER

AWARENESS

/ VUOI PRESIDIARE EVENTI

Page 32: Web Marketing per startup // Tips and tricks per Unipol Ideas

Social network: INSTAGRAM

Page 33: Web Marketing per startup // Tips and tricks per Unipol Ideas

Social network: GOOGLE+

SOCIAL NETWORK

IMPLEMENTATO CON SERVIZI

GOOGLE

CERCHIE PER INTERESSE

TARGETIZZAZIONE AUDIENCE

SONDAGGI

SCEGLILO SE:

/ VUOI POSIZIONARE BENE IL TUO

SITO/BLOG

/ VUOI TROVARE COMMUNITY

TEMATICHE

/ VUOI INTEGRARE SERVIZI GOOGLE POSIZIONAMENTO SEO

Page 34: Web Marketing per startup // Tips and tricks per Unipol Ideas

Social network: GOOGLE+

Page 35: Web Marketing per startup // Tips and tricks per Unipol Ideas

La giornata tipo sui

social?

Twitter 40%

Google+ 15%

25% Facebook

10% Instagram

LinkedIn 10%

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Sito / Blog

/ SEO

CHIARIAMOCI.

CON I SOCIAL NON SI VENDE COME SU UN SITO DI E-COMMERCE.

CON I SOCIAL SI GENERA VALORE, RICONOSCENZA E POSIZIONAMENTO

DEL MARCHIO, AUMENTO DELLA PERCEZIONE DEL

BRAND/PRODOTTO/SERVIZIO NELLA MENTE DEL CONSUMATORE CHE, NEL

MEDIO-LUNGO PERIODO AUMENTA LE VENDITE.

Social

Media

Marketing

Page 37: Web Marketing per startup // Tips and tricks per Unipol Ideas

Sito / Blog

/ SEO Facebook Ads

Social

Media

Marketing

1 2 3

4

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4

Sito / Blog

/ SEO Twitter Ads

Social

Media

Marketing

1

3

2

Page 39: Web Marketing per startup // Tips and tricks per Unipol Ideas

Sito / Blog

/ SEO LinkedIn Ads

Social

Media

Marketing

4

1 3 2

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Sito / Blog

/ SEO Keyword Analysis

Page 41: Web Marketing per startup // Tips and tricks per Unipol Ideas

Sito / Blog

/ SEO SERP Optimization

/ IL 93% DEGLI ITALIANI

CONSIDERA I MOTORI DI

RICERCA IL METODO

MIGLIORE PER TROVARE

UN’INFORMAZIONE

/ IL 67% DEGLI ITALIANI

UTILIZZA IL MOTORE DI

RICERCA PRIMA DI

EFFETTUARE UN ACQUISTO

UNA BUONA STRATEGIA SEO

DI POSIZIONAMENTO NELLA

SERP:

/ AUMENTA VISIBILITÀ SITO IN

BASE ALLE PAROLE CHIAVE

CHE CI IDENTIFICANO

/ PERMETTE ALL’AUDIENCE DI

PROFILARSI

AUTONOMAMENTE

/ OFFRE RISULTATI CHE

VANNO OLTRE IL PERIODO

DELLA CAMPAGNA

Page 42: Web Marketing per startup // Tips and tricks per Unipol Ideas

Sito / Blog

/ SEO Editorial Plan

/ PIANIFICAZIONE PER

CANALE

/ STORYTELLING

/ TONE OF VOICE

/ CALL-TO-ACTION

/ SPECIAL CONTENT

/ DIFFERENZIAZIONE

COMUNICAZIONE PER

CANALE

Page 43: Web Marketing per startup // Tips and tricks per Unipol Ideas

Sito / Blog

/ SEO PPC Google AdWords

CTR: click-through

rate, calcola l’efficacia

indicando di 100

visualizzazioni quanti

hanno cliccato

l’annuncio

CPC: il costo medio di

una keyword. Nel

caso di competitor che

usano le stesse

keyword, alzando

l’offerta rispetto alla

media ci sono più

possibilità di essere

pubblicati

IMPRESSION:

frequenza con cui

viene pubblicato

l’annuncio. Dato da

valutare insieme al

BOUNCE RATE di

Analytics: molte

impression ma alto

bounce significa che

la keyword è popolare

ma non giusta per il

brand

Page 44: Web Marketing per startup // Tips and tricks per Unipol Ideas

Conversioni

medie

GOOGLE offre oggi più garanzie su lead e

conversion in termini di acquisti di beni e

servizi. Il costo è più alto (in base anche al

quality score di keyword e landing) ma la

visibilità è garantita da una accurata

selezione di parole chiave tematiche.

FACEBOOK permette di aumentare il brand

awareness a costi molto bassi (CPM) e a

CPC in molti casi dimezzati rispetto a

Google. La profilazione via social permette

inoltre di ingaggiare maggiormente nel

medio-lungo periodo la fan base

CTR: 0,13%

CPC: 0,20 €

CTR: 1,17%

CPC: 0,67€

Google AdWords

Facebook

Advertising

Page 45: Web Marketing per startup // Tips and tricks per Unipol Ideas

ANALISI

MODIFICHE ON GOING

SCRIVERE UN BRIEF

// Second step

REPORTISTICA

Page 46: Web Marketing per startup // Tips and tricks per Unipol Ideas

// Analisi: Google Analytics

Basso CPC, alto

CTR? Molto bene!

VISITATORI UNICI: il

numero di utenti

singoli, e non di

sessioni (un utente

può accedere anche

20 volte in un giorno)

BOUNCE RATE: la

percentuale di visitatori

che arriva sul sito e se

ne va entro pochi

secondi. Più è basso,

più il contenuto è buono

Page 47: Web Marketing per startup // Tips and tricks per Unipol Ideas

// Analisi: Facebook Insights

Page 48: Web Marketing per startup // Tips and tricks per Unipol Ideas

// Analisi: Social Mention e Tweetreach

Page 49: Web Marketing per startup // Tips and tricks per Unipol Ideas

// Modifiche on going

CHE PAGINE DEL SITO

VENGONO PIÙ VISITATE?

LA DEMOGRAFICA AUDIENCE

RISPETTA LE PREMESSE?

BLOCCA L’EMORRAGIA

SOCIAL

QUALI POST SONO ANDATI

MEGLIO?

LE KEYWORD SONO

PERFORMANTI?

RIDEFINISCI I CONTENUTI

PROFILA UNA NUOVA

CAMPAGNA

RIVEDI IL PIANO EDITORIALE

STANDARDIZZA GLI OUTPUT

AUMENTA IL CPC MASSIMO

RISPETTO ALLA MEDIA

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// Reportistica INTRO

/ Panoramica attività

/ Obiettivi posti e Target individuato

/ Elenco attività

/ Impostazione campagne advertising (keyword, demografica, investimento iniziale)

DATI QUANTITATIVI

/ Tabella AdWords: keyword più performanti, costo, impression, bounce rate, CTR

/ Overview canali (piattaforme attive, fan, variazioni percentuali)

/ Tabella risultati su post per canale (like, comments, share, retweet, mention, etc..)

DATI QUALITATIVI

/ Main Topics

/ Analisi dei dati

/ Comparazione attività competitor

/ Plus / Minus

NEXT STEP

/ Modifiche advertising e piano editoriale

/ Spunti per nuove attività

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// Scrivere un brief BRAND / NOME PRODOTTO – PROGETTO

1. BACKGROUND: CHI SIAMO, COSA FACCIAMO, CHE MERCATO ABBIAMO, CANALI ATTIVI

2. OBIETTIVI: COSA VOGLIAMO, CHE SOGLIE DI AUDIENCE ED ENGAGEMENT VOGLIAMO

OTTENERE (VEDI BECHMARK)

3. PERCEZIONE DEI COMPETITORS: CHI CI ISPIRA E DA CHI CI VOGLIAMO DIFFERENZIARE

4. TARGET: A QUALE PUBBLICO VOGLIAMO PARLARE

5. SINTESI DEL PROGETTO: COSA INTENDIAMO FARE, QUALI CANALI SCEGLIAMO

6. TONO DI VOCE: APPROCCIO, STILE, IMMAGINI

7. PAROLE CHIAVE: COSA MI IDENTIFICA

8. PUNTI ESSENZIALI: COSA NON DEVE MANCARE

9. CURIOSITÀ: INFO SU PAST CASE, ATTIVITÀ PARTICOLARI, ETC..

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6 of your next best friends

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Tenetevi aggiornati

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10 tips 1) Individua il valore unico dell’azienda e fanne il messaggio principale

2) Evita di ragionare per canale ma per tipologia di contenuti

3) Racconta una storia avvincente che più che promuovere informi

4) Assicura una presenza simultanea multipiattaforma

5) Rendi i social uno spazio di discussione curato e protetto

6) Agevola la discussione con i clienti attraverso promozioni e iniziative

7) Monitora i trend topic online e la tua reputation con regolarità (se necessario prepara una strategia Digital Crisis)

8) Imposta la comunicazione in base all’audience di piattaforma

9) Crea dialoghi e non monologhi, fornendo feedback e creando più “affetti speciali” che “effetti speciali”

10) Moltiplica il valore della comunicazione anche fuori dalla rete

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[email protected]

Contacts:

danilodc

twitter.com/danilodc01

Danilo di Capua