Web Analytics - Visão geral
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Visão Geral da Web Analytics
RafaelComin.com.brGoogle Adversiting ProfessionalConsultor Marketing Digitaltwitter.com/rafaelcomin
Web Analytics
17/08/2010 | 23:00:00
Web Analytics
17/08/2010 | 23:00:00
Web Analytics
17/08/2010 | 23:00:00
O que é Web Analytics?
“É o monitoramento objetivo, coleta, medição,
relatório e análise de dados quantitativos da
Internet para otimizar os websites e as
iniciativas de marketing na web.”
http://www.webanalyticsassociation.org
O que é Web Analytics?
• A Web Analytics é a base de qualquer estratégia web
centrada no cliente.
• Experimente, aprenda e meça o comportamento do
seu cliente de uma forma inimaginável.
• Não é fluxo de cliques.
• Fluxo de cliques forma quase toda a variedade de dados
da tomada de decisão.
Cenário Atual
• Empresas gastam dinheiro, à toa, em seus sites
simplesmente porque a concorrência tem.
• Falta experiência, informação e conhecimento para
pequenas, médias e, algumas grandes empresas
enxergarem a WEB como uma ferramenta de negócio ou
canal de receita.
Cenário Atual
• Mas algumas empresas já estão percebendo que a
WEB não é simplesmente mais uma mídia, mas sim o
mecanismo de venda não humano mais eficiente, bem
como a melhor fonte de aprendizagem e feedback do
cliente.
O que eles têm em comum?
O que está faltando???
Criar experiências mais
surpreendentes e oportunas para
seus clientes, enquanto cria uma
vantagem competitiva sustentável.
Experiências Marcantes
http://migre.me/162C1
Cenário Atual Web Analytics
WA para Executivos
• Aprender a ganhar dinheiro com seu
website e também a criar experiências mais
surpreendentes e oportunas para
seus clientes
WA para Profissionais de Marketing
• Identificar e executar
campanhas de marketing
eficientes e medir o
resultado de seus esforços
online.
WA para Vendedores
• Identificar ferramentas que poderá
usar e as estratégias que poderá executar
para maximizar sua habilidade em vender,
não só mais produtos e serviços, mas a
coisa certa no momento certo para a
pessoa certa.
WA para Web Designs
• Ter todas as idéias, até as mais
radicais, ativas no site e medir qual
resolve os problemas dos clientes, ou
de sua empresa, de modo mais
eficiente
WA para Analistas
• Fornecer uma perspectiva totalmente
nova sobre o que é a Web Analytics e
sobre como você é, talvez, a chave para
capacitar sua organização para ser
excessivamente bem sucedida na web.
• Encontrar critérios mais ricos e
conduzir ações ainda mais eficientes.
História do Web Analytics
Logs de erros no servidor
Informações sobre acessos
Nome do arquivo, hora, quem fez a referência (o website/página
que faz a solicitação), endereço IP (Internet Protocol), identificador do
navegador, sistema operacional, etc...
História do Web Analytics
ANALOG: escrito pelo Dr. Stephen Turner em 1995, foi um
dos primeiros programas de análise do arquivo de log
Emitia a métrica básica (requisições)
Informações técnicas
Questionamentos• Como você mede seu desempenho em aula?
• Como você mede seu sucesso?
• Qual a receita de seu site (BLOG,
institucional, etc...)?
• Quais são seus objetivos de vida?
• Quais são as ações que você está
executando para chegar ai sucesso?
“A persistência é o caminho do êxito” Charles Chaplin
Como, O Quê e Porquê Medir e
Garrafa 1,5 litros = R$ 1,09 Garrafa 5 litros = R$ 5,70
É mais barato você comprar 5 garrafas de 1,5 litros ou 1 garrafa de 5 litros?
Análise:
Garrafa 1,5 litros: 1,5 x 5 = 7,5 litros = R$ 5,45 ou R$ 0,73 por litro
Garrafa 5 litros: R$ 5,70 ou R$ 1,14 por litro
Economia: 56,16% ou R$ 0,41 por litro
Como, O Quê e Porquê Medir e
Como, O Quê e Porquê Medir e
Como, O Quê e Porquê Medir e
• Qual o corredor percorrido pelo cliente?
• Quais produtos o cliente tocou?
• Por quanto tempo ele ficou lendo cada etiqueta?
• Quais produtos o cliente colocou no carrinho?
• Quais os produtos que o cliente descartou? Porque?
• Onde vive o comprador?
• Qual sua frequencia de compra?
• Que tipo de promoção ele está respondendo?
Como, O Quê e Porquê Medir e
• Quantitativo (O quê)
• O que levou o cliente a comprar o produto?
• Qualitativo (Porquê)
• Por que ele chegou até o produto por esse caminho?
Como, O Quê e Porquê Medir e
• Quantitativo (O quê)
• Alcance da marca
• Quantidade de clientes
• Visualizações de Página
• Contatos
• Tempo de permanência
Como, O Quê e Porquê Medir e
• Qualitativo (Porquê)
• BUZZ (o que estão falando sobre a minha marca)
• Satisfação do cliente
• Índice de recomendação na rede
• Experiência do cliente com a marca/produto/serviço
• Fidelidade
• Blogs (tendência)
Como, O Quê e Porquê Medir e
• Metodologia usadas para reunir dados Qualitativos
• Teste em laboratório de usabilidade (convidando os participantes a
completar as tarefas, guiadas ou não)
• Pesquisas no local, também chamadas de pesquisa etnográfica
(observar o cliente no ambiente natural – causa ou local de trabalho)
• Experimentação/teste (A/B ou multivariável)
• Conversas remotas não estruturadas
• Pesquisa
Bibliografia
Dúvidas???@rafaelcomin
formspring.me/rafaelcomin