Web 2.0 per il business
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SOCIAL MEDIA MARKETING Luca Conti – Jesi 2012 1
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Presentazione su come il mondo del social web stia cambiando il modo di fare business online, realizzata per Lampone per il corso #an29lab. Contattami per realizzare una presentazione simile nella tua azienda o per i tuoi clienti
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SOCIAL MEDIA MARKETINGLuca Conti – Jesi 2012
1
Prima parte
Scenario sull’evoluzione dei media
Il Web 2.0: stato dell’arte
Dai blog ai social network: il real
time web
Glossario generale
2
Scenario sull’evoluzione dei media
3
Internet in Italia oggi
4
Dalla tragedia del 11/09…
5
… fino ai giorni d’oggi
6
Dal controllo alla conversazione
7
Dal web marketing al content marketing
8
Web 2.0: stato dell’arte
9
Tecnologia che semplifica
10
Web 2.0: lo scenario italiano
11
Minuti social 05/11 USA
12
Dai blog ai social network verso il real time web
13
Il Web 2.0 è
Social media
Social network
Contenuti, Multimedia, Mobile
Relazione, Partecipazione,
Conversazione14
Social media
Blog, identità Flickr/YouTube, multimedia Slideshare/Scribd, documenti Delicious, bookmarking
Contenuti, condivisione, discussione
15
Blog / Tumblr
17 miliardi page view/mese
50 milioni di post al giorno
>50 milioni di blog attivi
Obama, New Yorker, The
Economist16
YouTube
72 ore di video upload al secondo
+50% Y/Y
6 miliardi di visualizzazione al
giorno
17
Social network
Facebook, generalista e globale Linkedin, specialistico e globale Goodreads, specialistico e globale
Relazione, affinità di interessi Condivisione, comunicazione
18
Social network / Facebook
900 milioni di utenti nel mondo
21,5 milioni in Italia
13 milioni in Italia al giorno
6 milioni da mobile
19
Social network / Linkedin
150 milioni di utenti nel mondo
3,3 milioni in Italia
Dal CV all’identità professionale
Recruitment, brading, reputazione
20
Twitter: media o network?
350 milioni di tweet al giorno 140 milioni di utenti attivi 2-3 milioni in Italia (?) Follower & Following Informazione, Celebrity, Brand Comunicazione personale
21
Il filtro sociale
22
Presenza attiva e/o ascolto passivo
23
Condivisione
24
Il prisma della conversazione
25
Il prisma della conversazione
26
Aggiornamento professionale
27
Un piano di comunicazione online
28
Farsi le domande giuste
Obiettivi
Risorse
Competenze
Pubblico
Indicatori
Tempo29
Darsi le giuste risposte
Strategia per il web
Coinvolgimento del top
management
Allocamento graduale ma
adeguato
Investire nel lungo termine
Formazione interna
Analisi delle piattaforme
30
Per una strategia di contenuti
Produrre
Curare
Aggregare33
Strategia multicanale
34
Blog / Tumblr / ACE Hotel
35
Multicanale / Hubspot
36
YouTube / Siemens
37
Multipiattaforma / AMEX
38
Social media room / H&M
39
Facebook / Carnival
40
DOMANDE & RISPOSTE
41
Seconda parte
Il nuovo consumatore L’ascolto delle conversazioni Un nuovo servizio clienti Sperimentazione e applicazioni
42
Chi sono gli influenti?
43
Gli influenti della rete
44
Influenza / Blogbabel
45
Influenza / Klout
46
Vita Nova / Trentino
47
Social Media Analytics Platforms
http://webstrategist.it/social-media-analytics/48
Entrare in conversazione / Dell
49
Servizio clienti / TIM
50
Servizio clienti / Zappos
51
Twitter / Il profilo
52
Twitter / Mention & Retweet
53
Twitter / Liste
54
Twitter / Ricerca
55
DOMANDE & RISPOSTE
56
Terza parte
Dalla pubblicità alla
conversazione
L’aspetto relazione del
marketing
Nuove forme di pubblicità
social
Il valore dei contenuti di
qualità
57
L’agenda di oggi
Local 2.0 e business
territoriale
Focus > Social media policy in
azienda
Focus > Facebook
Focus > Scrivere per il web 58
Dalla pubblicità alla promozione
59
Internet PR
60
Una strategia per i contenuti
61
Una strategia per i contenuti Strategia Pianificazione Creazione Gestione e manutenzione Controllo e monitoraggio
62
Bookmarklet
http://www.linkedin.com/static?key=browser_bookmarklet
63
Content marketing
Vodafone Lab I piccolini Gardaland Lago US Army Hubspot
64
Contenuti: I Piccolini
65
Social media policy in /1
Responsabilità personale
Effetto permanente nel tempo
Gestione della reputazione
Rappresentare l’organizzazione
Onestà, trasparenza, rispetto
66
Social media policy in /2
Conversazione e non spam
Riservatezza
Evitare dispute e poca rilevanza
Gestione del tempo
Conseguenze e disciplina
67
Social media policy out
Patti chiari, amicizia lunga
Regole di ingaggio
Moderazione / registrazione
Incentivi a partecipare
Autoregolamentazione
68
Facebook: Errori da evitare
http://www.flickr.com/photos/un-sharp/2763112093/sizes/o/ 69
Un buon profilo personale
• Gestione consapevole della
privacy
• Informazioni personale di contatto
• Policy sugli amici
• Attenti alle applicazioni
70
Profilo Pubblico/Pagina
Il profilo personale non è lo strumento giustoper i soggetti non personali! 71
Profilo Pubblico/Pagina
http://friendfeed.com/fabiogiglietto/0e787c6e/per-la-serie-fare-marketing-con-facebook
Indirizzo breve facebook.com/nomeazienda
72
Pubblicità
73
Sul tuo sito > Plugin sociali
• Bottone Like• Bottone Send• Commenti• Activity feed• Recommendation• Like box• Bottone Login• Registrazione
74
Aggiornamento costante
75
Non c’è solo Facebook
76
Avvio di una pagina
• Racconta la tua storia
• Condividi contenuti ricchi
• Costruisci un dialogo
• Potenzia il tuo impatto
• Misura e ottimizza
77
Non dimenticar la strategia
• Crea una strategia con un assetto
sociale
• Crea una voce autentica per il
marchio
• Interagisci
• Approfondisci i rapporti
• Continua ad apprendere78
Risorse
www.facebook.com/adsmarketing/ www.facebook.com/business www.facebook.com/
FacebookMarketingItalia www.facebook.com/FacebookPages http://www.facebook.com/marketing http://www.facebook.com/
smbmarketing https://developers.facebook.com/
79
Scrivere / Consigli / 1
• Come si legge sul web
• Testo versus design
• Con l’ipertesto il testo sprofonda
• La pagina come mappa
• La piramide rovesciata
80
Scrivere / Consigli / 2
• Siate brevi!
• Una bussola per ogni pagina
• Questione di credibilità
• Diamoci del tu
• L’editing per il web
81
DOMANDE & RISPOSTE
82
Quarta parte
Key performance indicator (KPI) Dal content marketing al ROI Content marketing: casi Focus / Sala stampa social Focus / Linkedin
83
Key Performance Indicator
84
Key performance indicator
Traffico
Community
Coinvolgimento
Lead
Conversioni
85
Traffico / 1
pagine viste
visitatori unici / visite
tempo speso sul sito per visitatore
tasso di rimbalzo *
*(% di utenti che escono dopo una sola
pagina)86
Traffico / 2
tempo speso su pagine chiave
abbonati al feed RSS
link in ingresso
link in ingresso da siti blog
quota dai social network
87
Community / Social network 1
fan (su Facebook)
follower (su Twitter)
follower (su Linkedin -
company prof.)
88
Community / Social Network 2
liste (su Twitter)
visioni contenuti pubblicati su
volume citazioni sui motori di
ricerca 89
Coinvolgimento
Condivisioni
Commenti
Citazioni
Su Facebook, Twitter, Linkedin,
Google+
90
Lead
abbonati alla newsletter
download di documenti (PDF)
91
Web Analytics
Fotografia al d-day
Individuazione target a 6/12 mesi
Tracciamento ogni 30 giorni
Verifica trimestrale
Controllo a 6/12 mesi raggiungimento
del target
Aggiustamento nuovi target su base
semestrale
92
Il decalogo del ROI social
Lead Tempo Bounce rate Aumento membri Tasso di attività
Conversioni Citazioni del brand
sui social media Fidelizzazione Viralità Interazioni sul blog
93
Social media newsroom /1
94
Social media newsroom /2
95
Perché una sala stampa social?
Più amichevole per i motori di ricerca Più link in ingresso sul sito Statistiche sotto controllo Relazione diretta con il pubblico Aumento del traffico al sito web Gestione diretta senza intervento IT
96
Linkedin / Profilo personale
97
Linkedin / Company profile
http://www.linkedin.com/company/hubspot98
Linkedin / Gruppi
http://linkd.in/rK3iZu99
Linkedin / Pubblicità
http://linkd.in/rPH0s5100
Linkedin / Gruppi
http://linkd.in/uYRmLP101
Linkedin / Twitter
http://linkd.in/uUQvlB102
Linkedin / Notizie
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Linkedin / Competenze
http://linkd.in/t7ZB1A 104
Dove cominciare?
Perdere (un po’) il controllo Policy per l’uso dei Social media Ascoltiamo e leggiamo: motori e feed
RSS Piano editoriale per i contenuti Apriamo un profilo e sperimentiamo Su: Facebook, Twitter, YouTube, Flickr … e un blog? Su: Wordpress, Tumblr Si impara con la pratica e sbagliando
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Continua online…
Skype: pandemia
Twitter @pandemia @lucaconti
Linkedin.com/in/lucaconti
Facebook.com/lucaconti
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