We Are Social, Spoiler, Trends Powered By People #2
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SPOILERtrends powered by people
Osservare e capire il modo in cui si comportano le persone è un aspetto fondamentale del nostro lavoro.
Il ‘Social Thinking’ è il nostro approccio alla creatività, ed è fortemente legato con l’individuazione di social insights, che ci assicurano di generare idee in grado di avere un impatto sulla cultura
e sui comportamenti sociali.
Il nostro team di 530+ persone studia e osserva come i comportamenti delle persone vengono influenzati dall’innovazione.
Ci piace analizzare il modo in cui cambiano i comportamenti e capirli, per poter anticipare i nuovi trend: questo è quello che troverete in SPOILER, il nostro appuntamento trimestrale che analizza come l’innovazione ha un
impatto sui nostri comportamenti e sul modo in cui cambia la cultura.
Ogni episodio racconta una storia, analizza dei comportamenti e si conclude con l’individuazione di alcuni trend utili a comprendere meglio lo scenario che si sta delineando nel mondo del marketing e della comunicazione.
2
Giorgio Marziani de Paolis
Technology Director
Le persone interagiscono con le macchine attraverso interfacce diverse, sempre create ad hoc, che hanno dovuto imparare ad utilizzare e a cui hanno dovuto abituarsi.
Molte di esse sono tuttora utilizzate, come, ad esempio, le comunissime tastiere e mouse.
Quando però le persone hanno la possibilità di utilizzare interfacce che fanno parte della propria natura, come ad esempio la voce ed il linguaggio naturale, è l’accuracy che ne determina il successo, la conseguente diffusione con l’obiettivo di evolvere i comportamenti umani.Fino a qualche anno fa, l’accuracy raggiungeva appena il 95% che ha avuto un incremento crescente fino all’attuale 99%.
“As speech recognition goes from 95% to 99%, all of us will from barely using it today to using it all the time. Most people underestimate the difference between 95% and 99% accuracy: 99% is game changer” - Andrew NG, Chief Scientist @ Baidu.
3
SPOILER / Episodio 2 /14
È UN’OPPORTUNITÀ PER I BRAND PERCHÉENTRO IL 2020, IL 50% DELLE RICERCHE DA MOBILE SARÀ EFFETTUATA A VOCE
Fonte: ComScore
SPOILER / Episodio 2 /15
È UN’OPPORTUNITÀ PER I BRAND PERCHÉOGGI, IL 40% DELLE PERSONE USANO LA RICERCA VOCALE OGNI GIORNO
Fonte: ComScore
SPOILER / Episodio 2 /16
È UN’OPPORTUNITÀ PER I BRAND PERCHÉOGGI, 326M* DI PERSONE HANNO USATO LA RICERCA VOCALE LO SCORSO MESE
* IL 10% DI CHI HA ACCESSO A INTERNETFonte: GlobalWebIndex
SPOILER / Episodio 2 /17
È UN’OPPORTUNITÀ PER I BRAND PERCHÉOGGI, IL 50% DI CHI LA USA, LO FA PER CERCARE PRODOTTI ONLINE
Fonte: GlobalWebIndex
SPOILER / Episodio 2 /18
La voice search sta crescendo più velocemente della typed search
- B. Behzadi, Google
18
SPOILER / Episodio 2 /19
Ci troviamo di fronte a una nuova frontiera, in cui la potenza del linguaggio umano si
interfaccia con machine learning a uno stadio molto avanzato
- S. Nadella, Microsoft
19
SPOILER / Episodio 2 /21
Re-Imagining Voice = A New Paradigm
in Human-Computer Interaction
- M. Meeker, KPCB
SPOILER / Episodio 2 /22
LA DIFFUSIONE DI DISPOSITIVI VOICE-FIRST STA APRENDO MOLTO VELOCEMENTE
OPPORTUNITÀ PER I BRAND
SPOILER / Episodio 2 /23
BRANDMOLTI STANNO GIÀ SFRUTTANDO
LE 2 COMPONENTI PRINCIPALI DELL’INTELLIGENZA ARTIFICIALE
SPOILER / Episodio 2 /24
BRANDSTANNO GIÀ SFRUTTANDO
LE 2 COMPONENTI PRINCIPALI DELL’INTELLIGENZA ARTIFICIALE NA
TURA
L LAN
GUAG
E PRO
CESS
ING &
MAC
HINE
LEAR
NING
MOLTI
SPOILER / Episodio 2 /25
STANNO AUTOMATIZZANDO ALCUNE INTERAZIONI CON I CONSUMATORI, LASCIANDO LE MACCHINE PRENDERE DECISIONI DI MARKETING CHE PRIMA ERANO PRESE DA UMANI
SPOILER / Episodio 2 /26
MA QUESTO NON RIGUARDA SOLO IL MODO IN CUI I BRAND STANNO CONSIDERANDO
UN NUOVO CANALE DI RELAZIONE26
SPOILER / Episodio 2 /27
RIGUARDAIL MODO IN CUISTANNO CAMBIANDO LE LORO ABITUDINI E I LORO COMPORTAMENTI
LE PERSONE
27
SPOILER / Episodio 2 /30
DIVENTERANNO INTERMEDIARI TRA BRAND E PERSONE
APPLE SIRI, AMAZON ECHO, MICROSOFT CORTANA, GOOGLE NOW
30
SPOILER / Episodio 2 /31
CHI ORA POSSIEDE AMAZON ECHO ACQUISTA SU AMAZON +6%
RISPETTO A QUANDO NON LO POSSEDEVAE SPENDE IL 10% IN PIÙ RISPETTO A PRIMA
Fonte: The Drum
SPOILER / Episodio 2 /32
NEL 2017 SARANNO VENDUTI 24.5M DI VOICE-FIRST DEVICES
SARANNO, QUINDI, 33M QUELLI IN CIRCOLAZIONE
SPOILER / Episodio 2 /33
L’UNIVERSO DEGLI ASSISTENTI VOCALI INTELLIGENTI OGGIÈ BASATO SU UN ECOSISTEMA DI APP CHE VENGONO ATTIVATE DA DEVICE
VOICE-FIRST
SPOILER / Episodio 2 /35
L’UNIVERSO DEGLI ASSISTENTI VOCALI INTELLIGENTI DOMANI
SARÀ INTEGRATO ALL’INTERNO DI DISPOSITIVI CHE SIAMO
GIÀ ABITUATI A USARE
SPOILER / Episodio 2 /40
INTERAZIONENELLO SCENARIO ATTUALE, LE PERSONE VOGLIONO AVERE LA POSSIBILITÀ DI SCEGLIERE IL CANALE CHE PREFERISCONO PER INTERAGIRE CON UN BRAND
SPOILER / Episodio 2 /41
SCEGLIERE
DEI CONSUMATORI DICHIARANO DI VOLERE AZIENDE CHE OFFRANO MAGGIORI OPZIONI DI CUSTOMER SERVICE TRA CUI
Fonte: Aspect Consumer Experience Index
73%
SPOILER / Episodio 2 /42
SCEGLIERE RAPPRESENTA L’OPZIONE PIÙ IMPORTANTE PER I CONSUMATORI DI OGGI
E ALCUNI BRAND STANNO GIÀ SPERIMENTANDO IN QUESTO SENSO
SUMMING UPSPOILER / Episodio 2 /46
3 TREND STANNO INFLUENZANDO IL MODO IN CUI LE PERSONE INTERAGISCONO, COMUNICANO E ACQUISTANO
1SPOILER / Episodio 2 /
I DISPOSITIVI VOICE-FIRST SARANNO SEMPRE PIÙ CONNESSI E INTEGRATI CON ECOSISTEMI DI OGGETTI
CON CUI SIAMO ABITUATI A INTERAGIRE
NON PRODOTTI, MA PIATTAFORME
47SPOILER / Episode 2 /
2SPOILER / Episodio 2 /
L’ACQUISTO DI PRODOTTI ONLINE SARÀ UN PROCESSO SEMPRE PIÙ LINEARE, E SI RIDURRANNO SEMPRE PIÙ
LE “FRIZIONI” TRA INTENT E PURCHASE
ACQUISTI SEMPRE PIÙ IMMEDIATI
48
248SPOILER / Episode 2 /
3SPOILER / Episodio 2 /
I DISPOSITIVI VOICE-FIRST NON SARANNO SOLO PIÙ ABILI NELLA COMPRENSIONE DI QUELLO CHE GLI VIENE CHIESTO, MA SARANNO CAPACI DI
RICONOSCERE LA VOCE DELLA PERSONA CHE PARLA LORO
MAGGIOR PRECISIONE, MAGGIOR SICUREZZA
SPOILER / Episode 2 / 49Fonte: MindMeld
We Are Social è una socially-led creative agency.Siamo un network globale di 530+ persone, che collaborano in 11 uffici, in 4 continenti.
Sviluppiamo idee creative insieme a brand che, come noi, guardano al futuro, in Italia e nel Mondo.
Crediamo nelle persone, prima che nella tecnologia, e nella comprensione del loro comportamento come primo passo per generare valore di business per i nostri clienti: il ‘Social Thinking’ è il nostro approccio alla
creatività, e il modo in cui nascono le nostre idee, “ideas powered by people”.
La nostra ambizione è di generare idee in grado di avere un impatto sui comportamenti delle persone, sulla loro cultura e sulle loro vite, creando valore per i brand con cui lavoriamo.
Se vuoi parlare con noi e individuare insieme soluzioni innovative per il tuo brand, scrivici a [email protected]
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