27‐9‐2019 Its Training & Advies 1

WORKSHOP

INTERCULTURELECOMMUNICATIE

Ijlal el HarrakTrainer & Adviseur 

27‐9‐2019 Its Training & Advies 2

V o o r s t e l l e n

• Wat is interculturele communicatie?• Jouw referentiekader:

• Kennis over jezelf• F‐ en G cultuur• Interesse in de ander

• Stellingen• Beleefdheid en interculturele communicatie 

• Valkuilen bij interculturele communicatie

• Casus

27‐9‐2019 Its Training & Advies 3

P r o g r a m m a

27‐9‐2019 Its Training & Advies 4

“uitwisseling van informatie tussen zender en ontvanger uit verschillende culturen”

• Verbale communicatie ( woorden en intonatie)• Non‐ verbale communicatie (elke vorm van 

uitwisseling van een boodschap zonder woorden)

Wa t   i n t e r c u l t u r e l e  c o mm u n i c a t i e ?

27‐9‐2019 4

27‐9‐2019 Its Training & Advies 5

E f f e c t   v a nN o n ‐ v e r b a l e   c o m m u n i c a t i e

Wat zegt non‐ verbale communicatie?

• Uiterlijk• Lichaamshouding• Beweging en gebaren• Gelaatsuitdrukkingen• Oogcontact • Stem/ intonatie• Aanraken en afstand houden• Ruimte‐ en tijdhantering

27‐9‐2019 Its Training & Advies 6

R e f e r e n t i e k a d e r

• Het geheel van persoonlijke waarden, normen, kennis en ervaring. Het bepaalt de wijze waarop iemand gebeurtenissen bekijkt.

• De persoonlijke referentiekader vloeit voort uit de collectieve ervaringen van de achterban.

• Aspecten die essentieel zijn: opvoeding, omgeving/ samenleving/ cultuur, religie, onderwijs, etc.

“Kortom je totale bagage in je persoonlijke rugzakje”

1. Leren kennen eigen cultuurgebonden waarden en normen

2. Het leren kennen van de cultuurgebonden normen en waarden van de ander

3. Leren omgaan met verschillen

27‐9‐2019 Its Training & Advies 7

3   s t a p p e n   m e t h o d e( D a v i d   P i n t o )

Kennis over jezelf

27‐9‐2019 Its Training & Advies 8

“wees je bewust van jouw referentiekader”

• Denk na over jouw waarden en normen• Denk na over jouw eigenschappen• Vanuit welk invalhoek communiceer jij zelf• Wat verwacht je van de ander

27‐9‐2019 Its Training & Advies 9

F‐ en G Cultuur

• De moderne westerse culturen zijn grofmazig (G cultuur)

• Niet‐ westerse culturen zijn fijnmazig (F cultuur)

• Men is in de eerste plaats een individu, die verantwoordelijk is voor het eigen gedrag.

• De identiteit wordt bepaald door de eigen waarden en normen

27‐9‐2019 Its Training & Advies 10

G‐ Cultuur

27‐9‐2019 11

F‐ Cultuur

• Hier speelt de groepsgebondenheid een grote rol. Mensen zijn vooral groepslid en verantwoordelijk voor het groepsbelang 

• Het gedrag van mensen ligt voor een groot deel vast in gedetailleerde gedragsregels

27‐9‐2019 Its Training & Advies 11

27‐9‐2019 Its Training & Advies 12

Interesse in de ander

• Luisteren, doorvragen en samenvatten (LSD)

• Observeer en vraag naar het onbekende

• Stel open vragen om een goed dialoog op gang te krijgen

• Bewust van veranderbaarheid van culturen en van verschillen binnen culturen

27‐9‐2019 Its Training & Advies 13

1. In Nederland gelden de Westerse normen en waarden. Om effectief te communiceren moeten mensen uit een niet‐ westerse cultuur deze daarom zo snel mogelijk leren.

2. Men kan niet “niet” communiceren, want communiceren doe je altijd

Stellingen

27‐9‐2019 Its Training & Advies 14

• Beleefdheid versus cultuur• Beleefdheid versus interculturele communicatie• (bekijken een filmpje)

Beleefdheid en interculturele communicatie

27‐9‐2019 Its Training & Advies 15

Valkuilen bij interculturele communicatie 

• de eigen referentiekader vormt jouw maatstaaf, maar ga je hier niet op blind staren en verruim jouw blik

• Stem jouw communicatie af op de doelgroep. Wie wil je bereiken en hoe wil je dat doen

• Verwachtingen en aannames kunnen verkeerd uitpakken• Cognitieve dissonantie; spanning die ontstaat door  feiten, 

gedragingen en die in strijd zijn met jouw opvattingen.

27‐9‐2019 Its Training & Advies 16

HARTE L I J KDANK

Contact

• 06 – 384 860 20• www.its‐

trainingadvies.nl• info@its‐

trainingadvies.nl