W2. Advocacy. Marketing workshop · conceptul de marketing a cunoscut o evoluţie rapidă, în...
-
Upload
hoangthuan -
Category
Documents
-
view
213 -
download
0
Transcript of W2. Advocacy. Marketing workshop · conceptul de marketing a cunoscut o evoluţie rapidă, în...
W2. Advocacy. Marketing
workshop Implementing marketing and advocacy-activities in their own libraries.
Work on a national mass media campaign about the importance of libraries.
Prof.dr.ing.,dr.marketing Angela Repanovici Workshop 2, Chișinău, 13-14 iunie 2016
Modernization of academic library services in Moldova
1 CPEA2015/10014
IMPLEMENTAREA ACTIVITĂȚILOR DE MARKETING ÎN BIBLIOTECĂ
CPEA2015/10014 Modernisation of academic library services in Moldova 2
Termenul marketing
• Termenul marketing este de origine anglo-saxonă (market = piaţă), iar primele teorii şi practici s-au dezvoltat în Statele Unite ale Americii în anii 1970-1980 ai secolului trecut, deşi primele definiţii apar mult mai devreme.
• Definit ca o „nouă ştiinţă a vânzării” sau ca „ştiinţa şi arta de a convinge clienţii să cumpere”, conceptul de marketing a cunoscut o evoluţie rapidă, în paralel cu schimbările economico-sociale.
CPEA2015/10014 Modernization of academic library services in Moldova 3
Marketing de bibliotecă
1. Biblioteca trebuie să vină în întâmpinarea utilizatorilor, nu
să-i aştepte pe aceştia să-şi manifeste cerinţele;
2. Relaţii deschise, de ajutor, comunicare şi schimb fructuos
cu utilizatorii;
3. Evaluarea permanentă a nevoilor şi a cererilor de informare
prin cercetări, chestionare, întâlniri;
4. Elaborarea de produse şi servicii documentare adecvate;
5. Oferta documentară trebuie să conţină şi sursele externe
oferite prin intermediul reţelelor;
6. Accentuarea inovării, creativităţii, iniţiativei;
7. Marketingul strategic trebuie să se încheie cu feedback,
reevaluări, adaptări, „resetări” ale întregului proces.
CPEA2015/10014 Modernization of academic library services in Moldova 4
Procesul de marketing
• Evaluări interne
• Cercetare de piață
• Stabilirea obiectivelor specifice
• Selectarea strategiilor promoționale
• Crearea unui plan de acțiune
• Implementarea
• Evaluarea
CPEA2015/10014 Modernization of academic library services in Moldova 5
Aplicarea marketingului în practică
• Produs
• Preț
• Plasament
• Promovare
CPEA2015/10014 Modernization of academic library services in Moldova 6
Produs
• Produs = servicii pe care biblioteca le oferă utilizatorilor săi.
• Servicii, idei, oameni
Catalog online -OPAC
Acces la baze de date
Utilizarea de echipamente audio
video/calculatoare
Serviciul Bookmobile
Spații de studiu individual
Săli de conferințe, seminarii, wirkshopuri
Serviciul de referințe
Serviciu informativ prin telefon, chat, email
Împrumut interbibliotecar
Serviciul consultativ pentru persoanele care
studiază
Circulația documentelor – împrumut la
domiciliu
CPEA2015/10014 Modernization of academic library services in Moldova 7
Preț
• Care sunt costurile pentru
furnizarea fiecărui produs, inclusiv costurile directe și indirecte?
• Se percep taxe efectiv și, dacă
da, cum sunt stabilite?
• Există produse potențiale bazate
pe o taxă, care trebuie luate în
considerare ca parte a
determinării produsului?
CPEA2015/10014 Modernization of academic library services in Moldova 8
Plasament
• Momentul în care utilizatorul obține acces la
produs.
• Examinați canalele de distribuție existente și
canalele administrative potențiale.
• Schimbarea nevoilor societale.
CPEA2015/10014 Modernization of academic library services in Moldova 9
Promovare
• Mijloacele de comunicare cu clienții și clienții potențiali folosind
diverse canale care descriu cel mai bine cum puteți să răspundeți
nevoilor lor.
CPEA2015/10014 Modernization of academic library services in Moldova 10
Publicitate
• Obiective:
• să crească nivelul de conștientizare
• să furnizeze informații
• să stabilească sau să mențină imaginea
brandului
• poziția pe piață
• să lanseze un serviciu nou
• să reamintească clienților
ce faci
• Reclama dvs.
trebuie să fie:
• Văzută
• Scanată
• Citită
• Înțeleasă
• Memorată
• Ușor de răspuns
CPEA2015/10014 Modernization of academic library services in Moldova 11
Publicațiile bibliotecii
• Buletine de știri
• Broșuri
• Pliante
• Postere
• Semne de carte
• Definiți scopul
publicației
• Adoptați o politică
editorială
• Stabiliți un buget
• Stabiliți mecanismul
de distribuție
• Stabiliți un plan
general pentru
publicare
CPEA2015/10014 Modernization of academic library services in Moldova 12
Cercetare de piață
Însumează rezultatele cercetării
dvs. directe cu utilizatorii.
Identificați persoanele sau
grupurile care sunt esențiale pentru
atingerea obiectivelor dvs.
Segmentarea pieței.
Împărțirea listei de utilizatori în
grupuri mai mici cu caracteristici
comune pentru a furniza servicii concepute cu atenție pentru a se
potrivi cu nevoile și așteptările lor.
(Hart, 1999:25)
CPEA2015/10014 Modernization of academic library services in Moldova 15
Scopuri și obiective
• Rezultatul dorit: Specificați cum
vă așteptați să fie rezultatul dvs.
• Elaborați obiective SMART.
CPEA2015/10014 Modernization of academic library services in Moldova 16
Modernization of academic library services in Moldova
Procesul de planificare de marketing
Cunoaște-ți comunitatea
Cunoaște-ți biblioteca
Implementează
Comunică
Evaluează
CPEA2015/10014 33
Modernization of academic library services in
Moldova
Cunoaște-ți comunitatea
• Interes/Focus pe utilizatori
• Realizați o analiză a
comunității/profilul
comunității – studenți,
masteranzi, doctoranzi,
profesori, cercetători
• Cunoaște-ți comunitatea
• Selectați un grup
țintă/Segmentarea pieței
Cunoaște-ți comunitatea
Cunoaște-ți biblioteca
Implementează
Comunică
Evaluează
CPEA2015/10014 34
Modernization of academic library services in
Moldova
Cunoaște-ți biblioteca
• Corelați activitatea,
produsul, serviciile cu nevoile comunității
• Audit de comunicare cu utilizatorii țintă
• Analiză SWOT
• Buget
• Personal
• Condiții
• Servicii
Cunoaște-ți comunitatea
Cunoaște-ți biblioteca
Implementează
Comunică
Evaluează
CPEA2015/10014 35
Modernization of academic library services in
Moldova
Implementează
Cunoaște-ți comunitatea
Cunoaște-ți biblioteca
Implementează
Comunică
Evaluează
CPEA2015/10014 36
Example of a township & high school interactive site, Springfield, Pennsylvania
37
Example academic library: Rutgers Univ. Libr.
38
Modernization of academic library services in
Moldova
Comunică
• Atașează un brand
• Răspândește
informația
• Mix media
• Meniul strategiei de marketing
Cunoaște-ți comunitatea
Cunoaște-ți biblioteca
Implementează
Comunică
Evaluează
CPEA2015/10014 39
Modernization of academic library services in
Moldova
Evaluează
• Cum știi dacă
a funcționat?
• Măsoară
• Testează
• Observă
• Evaluează
• Analizează
costul
• Ia informații
de la
utilizatori
Cunoaște-ți comunitatea
Cunoaște-ți biblioteca
Implementează
Comunică
Evaluează
CPEA2015/10014 40
Construirea relațiilor, evaluarea nevoilor și implicare
CPEA2015/10014 Modernization of academic library services in Moldova 41
Comunitatea academică
Biblioteca
Industria informației
•Sistem de evaluare a calității cercetării științifice și comunicare academică
•Canale de comunicare cu vendorii
•Servicii tehnice, studii bibliometrice
•Cercetări cu privire la comportamentul utilizatorilor
• Evaluarea utilizării bazelor de date
•Consorții pentru ”advocacy” activitatea bibliotecilor, obținere de suport financiar
• Servicii de acces online și soluții tehnice
•Soluții informatice
•Consultanță și brokeraj în informație
INFORMATION COMMONS CENTRU COMUN DE ACCESARE A RESURSELOR
Modernization of academic library services in Moldova
42 CPEA2015/10014
https://www.sheffield.ac.uk/cics/creativemedia/equipment
Modernization of academic library services in Moldova
43 CPEA2015/10014
https://www.sheffield.ac.uk/cics/creativemedia/equipment Modernization of academic library services in Moldova
44 CPEA2015/10014
Cultura Informației pentru antreprenori - ce informații au nevoie?
• Date financiare;
• Exemple de marketing, comparații,
opșiuni de distribuție;
• Surse de finanțare;
• Proprietate intelctuală în cercetarea științifică, brevete,
direcții de cercetare;
• Cum să își protejeze ideile.
3D Printers & Maker Spaces
https://www.youtube.com/watch?v=fvy94uCZgo
c
Modernization of academic library services in Moldova
50 CPEA2015/10014
Modernization of academic library services in Moldova
https://www.surveymonkey.com/r/YLLXR83
57 CPEA2015/10014
Promovarea bibliotecii
folosind
QR- Quiq Rapid cod
QR code
CPEA2015/10014
Modernization of academic library services in Moldova 58
Sursa:
http://www.itsc.org.sg/pdf/synthesi
s08/Three_QR_Code.pdf, accesat
la 05.07.2015.
Figura 1. Etapele evoluţii codurilor
QR
CPEA2015/10014 Modernization of academic library services in Moldova 59
http://www.qr-code-generator.com/
CPEA2015/10014 Modernization of academic library services in Moldova 60
http://www.unitbv.ro/Portals/9/Colectiv/CV-uri/Repanovici/CV__RO_Angela%20Repanovici.pdf
CPEA2015/10014 Modernization of academic library services in Moldova 62
http://www.unitbv.ro/Portals/9/Colectiv/CV-uri/Repanovici/CV__RO_Angela%20Repanovici.pdf
CPEA2015/10014 Modernization of academic library services in Moldova 63
METODOLOGIA CERCETĂRII
Cercetarea calitativă s-a realizat pe baza chestionarului online SurveyMonkey.
CERCETARE STATISTICĂ PRIVIND NEVOIA DE INFORMARE ÎN DOMENIUL JURIDIC A SPECIALIŞTILOR DIN BRAŞOV: AVOCAŢI, CONSILIERI JURIDICI, CADRE DIDACTICE ALE FACULTĂŢII DE DREPT
IPOTEZE GENERALE
• Informaţiile pe care le posedă specialiştii în domeniul juridic nu se ridică la
gradul de complexitate necesar.
• Accesul liber la informaţie este insuficient promovat
• Calitatea informaţiei regăsite în depozitele digitale este de calitate foarte
bună.
• Atitudinea specialiştilor în domeniul juridic privind societatea
informaţională, cerinţele informaţionale şi diseminarea cunoaşterii este
favorabilă.
• Atitudinea favorabilă faţă de folosirea codului QR în scopul accesării unei
platforme online cu informaţii juridice.
CPEA2015/10014 Modernization of academic library services in Moldova 65
REZULTATE 298 respondenți
Aspecte demografice
Studiu privind nevoia de informare în domeniul juridic
CPEA2015/10014 Modernization of academic library services in Moldova 66
REZULTATE
Studiu privind nevoia de informare în domeniul juridic
CPEA2015/10014 Modernization of academic library services in Moldova 67
REZULTATE
Studiu privind nevoia de informare în domeniul juridic
CPEA2015/10014 Modernization of academic library services in Moldova 68
REZULTATE
Studiu privind nevoia de informare în domeniul juridic
CPEA2015/10014 Modernization of academic library services in Moldova 69
Studiu privind nevoia de informare în domeniul juridic
REZULTATE
CPEA2015/10014 Modernization of academic library services in Moldova 70
METODOLOGIA ȘI ETAPELE DE LUCRU PRIVIND ACCESAREA INFORMAȚIEI JURIDICE UTILIZÂND CODURI QR ȘI APLICAȚII MOBILE
CPEA2015/10014 Modernization of academic library services in Moldova 72
http://issuu.com/designbv/docs/brosura_ana/1
CPEA2015/10014 Modernization of academic library services in Moldova 74
http://issuu.com/designbv/docs/brosura_ana/1
CPEA2015/10014 Modernization of academic library services in Moldova 75
Cercetare statistică privind utilitatea accesării informației juridice codificată QR de către consilierii juridici din cadrul Colegiului Consilierilor juridici Brașov
CPEA2015/10014 Modernization of academic library services in Moldova 76
Introducere
• Survey Monkey este un software
gratuit prin care se pot crea
chestionare online
• Varianta gratuită vă dă
posibilitatea de a crea un chestionar cu 10 întrebări și 100
răspunsuri
• Este un instrument ușor de folosit,
generează un link la care se va afla chestionarul, nu depindeți de
un administrator al unui website
CPEA2015/10014 Modernization of academic library services in Moldova 79
Conținutul prezentării
• Cum se crează un chestionar
• Cum se diseminează
• Cum se colectează datele
• Cum se analizează datele
CPEA2015/10014 Modernization of academic library services in Moldova 80
Tematica cercetării
• Este foarte
important să vă stabiliți tematica
cercetării
• Toate întrebările
trebuie să vă ajute
să rezolvați
dilemele cercetării
CPEA2015/10014 Modernization of academic library services in Moldova 81
Crearea unui cont la Survey Monkey
CPEA2015/10014 Modernization of academic library services in Moldova 82
Putem alege o categorie și un chestionar
CPEA2015/10014 Modernization of academic library services in Moldova 85
Model de chestionar ce poate fi copiat și modificat
CPEA2015/10014 Modernization of academic library services in Moldova 87
Putem adăuga LOGO, titlul paginii
CPEA2015/10014 Modernization of academic library services in Moldova 89
Multiple choice- exemplu- salvați
CPEA2015/10014 Modernization of academic library services in Moldova 92
Dropdown, a alege un răspuns
CPEA2015/10014 Modernization of academic library services in Moldova 93
Se pot introduce toate tipurile de întrebări
CPEA2015/10014 Modernization of academic library services in Moldova 94
Alte exemple de întrebări Question Type Description
Multiple Choice Ask your respondent to choose one answer (or multiple answers) from your list of answer choices.
Dropdown Provide a dropdown list of answer choices for respondents to choose from. Use the dropdown question when
you need to ask a multiple choice, single answer question but want to save space.
Matrix/Rating Scale
Use a Matrix/Rating Scale question if you want respondents to evaluate one or more row items using the same
set of column choices. You can set the matrix question to collect multiple answers or only one answer per row.
You also have the option to turn the matrix question into a rating scale when you want to assign weights to
each answer choice.
Matrix of Dropdown Menus Ask respondents to evaluate several items using the same set of measurements. They can choose an answer
from a preset list of answer choices presented in a dropdown menu.
Ranking Ask respondents to rank a list of options in the order they prefer using numeric dropdown menus or drag-and-drop.
Net Promoter® Score Ask your customers the Net Promoter® Score question to measure customer satisfaction with your organization,
brand, product or service. We'll calculate your score automatically when you analyze your results.
Single Textbox
Add a single textbox to your survey when you want respondents to write in a short text or numerical answer to
your question. You can also specify answer length, and require and validate a number value, date format, or
email address.
Multiple Textboxes Collect multiple short text or numerical answers with a single question. You can also specify answer length, and
require and validate a number value, date format, or email address.
Comment Box Use the comment or essay box to collect open-ended, written feedback from respondents.
Contact Information Use this question type to collect a respondent's relevant contact information, including name, address, email,
and phone number.
Date/Time Ask respondents to enter a specific date and/or time.
Text Insert additional text to your survey design to provide extra context or description to your respondents.
Image Insert an image into your survey by uploading an image file or specifying the URL of an image on the web.
Text A/B Test Learn how respondents react to two or more different text passages. Enter the text variables you want to
compare, then specify the percentage of respondents who see each message.
Image A/B Test Learn how respondents react to two or more different images. Provide the images to compare, then specify
the percentage of respondents who see ea
CPEA2015/10014 Modernization of academic library services in Moldova 95
https://www.surveymonkey.com/r/J3BP3JK
CPEA2015/10014 Modernization of academic library services in Moldova 99
Youtube tutorial
• https://www.youtube.com/watch?
v=ISeTcqDGSUg
• Cum se crează un chestionar
• https://www.youtube.com/watch?
v=9zOO4E99roY
• Cum interpretăm datele
CPEA2015/10014 Modernization of academic library services in Moldova 102
Modernization of academic library services in Moldova
Mesaj pentru acasă:
"Be the change that you
wish to see in the world
– Fii schimbarea pe care
dorești să o vezi în
lume" - Mahatma Gandhi
103 CPEA2015/10014
Folosirea QR code
• Generați codul QR pentru pagina
web a bibliotecii Dvs.
CPEA2015/10014 Modernisation of academic library services in Moldova 105