Voxtron Communication Center - Überblick
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Voxtron Communication CenterProdukt Präsentation
Voxtron Communication Center
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Agenda
Einleitung
Zusammenfassung
1. Architektur 2. Installation
3. Client Software 4. Kernmodule
10. Integrationen
6. Benutzer
7. Audit Trail undInstallations Monitoring
8. Licensecenter
5. Operative Module
11. Editionen
9. Verfügbarkeit12. Vorraussetzungen
13. Upgrade Pfade
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Customer Interaction Solutions
Kunden
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Was ist das Voxtron Communication Center?
• Voxtron Communication Center ist die neue Multimedia Customer Interaction Lösung von Voxtron.
• Dank der einzigartigen Architektur, adressiert es die Bedürfnisse von mittleren und großen Unternehmen.
• Voxtron Communication Center bietet eine sehr geradlinige Administration und Konfiguration, mit der selbst komplexe Installationen umgesetzt und verwaltet werden können.
• Es bietet einmalige und innovative Lizenz Schemata die den unterschiedlichsten Anforderungen gerecht werden.
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Architektur
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Contact center
(routing)IVR
CC IVRDashboar
dDashboard
......
Voxtron Communication Center operative Module• jedes Modul kann mehrfach
installiert werden (je Mandant)• Module auf unterschiedlichen
Servern installierbar
Datacenter
WebcenterLicensecenter
Voxtron Communication Center Kernmodule• jedes Modul muss und kann
einmal installiert werden (je System)
• Module auf unterschiedlichen Servern installierbar
Basierend auf Windows 2008 (R2) and SQL Server 2008 (R2) • 32 und 64 Bit• virtuelle Umgebungen• Clusterumgebungen
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ARCHITEKTUR BEISPIEL A
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Datacenter
WebcenterLicensecenter
Dashboard
CTI
CC
IVR
Abt.“Verkauf”
CC
Web Chat
Abt.“Support”
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ARCHITEKTUR BEISPIEL BEine neue Abteilung kommt hinzuEin weiterer Server kommt hinzu
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Datacenter
WebcenterLicensecenter
Dashboard
CTI
CC
IVR
Abt.“Verkauf”
CC
Web Chat
Abt.“Support”
CC
Web Chat
Abt.“Einkauf”
IVR
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Installation
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deploy.voxtron.com
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Installation Center
• Werkzeug zum Installieren der Kernmodule und der benötigten operativen Module
• außergewöhnlich einfache Handhabung
• Installation via Internet oder von DVD
• automatische Prüfung von Modulabhängigkeiten und Versionierung reduziert potentielle Komplikationen bzw. Fehler
• empfängt und nutzt Informationen aus Datacenter, um durch die Installation der Module zu führen
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Installation Center
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Client Software
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Der Voxtron Client
Es gibt nur einen: “Voxtron Client”. Dieser bietet:• u.a. CTI und Presence• statistische Erfassung• Voicemail to E-Mail• ausgehendes Fax vom Desktop (auch Terminal)• Agenten Funktionen im Contact Center• einfache Integration in Geschäftsanwendungen• Toolbars für Agenten und Nicht-Agenten• automatische Aktualisierung• lokale Installation oder Softwareverteilung• die Möglichkeit der Teilinstallation (z.B. ohne Faxtreiber)
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Voxtron Client - Toolbars
• Beispiel Softphone Toolbar
• Beispiel Voicemail Toolbar
• Beispiel SetCLIP Toolbar
• Beispiel Outlook Toolbar
• weitere Toolbars aus Bibliothek
• Individuelle Toolbars per SDK
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Kernmodule
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KERNMODULE Datastore
Webcenter Licensing
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Datacenter
Database
Administrations Daten Konfigurations DatenOperationale DatenDashboard DatenAudit Trail Daten
Sprachaufzeichnungen
Kopie der:Administrations Daten Konfigurations Daten
Historische Daten
IVR
CC CTI
Dashboard
DataWarehouse
Reports
IVR
CC CTI
DashboardIVR
CC CTI
Dashboard
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Webcenter
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Webcenter
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Operative Module
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OPERATIVE MODULE
IVR CTI
CC Outbound
E-Mail Routing Webchat
Job Routing Dashboard
Reporting Recording
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IVR CTI
CC Outbound
E-Mail Routing Webchat
Job Routing Dashboard
Reporting Recording
Das IVR Modul
Kommunikationsprozesse auf der preisgekrönten Oberfläche als Call Flow designen
Ideen implementieren und in vorhandenen Infrastrukturen umsetzen
Komplexe Sprach-anwendungen einfach administrieren und managen
design implement manage
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Das IVR Modul
• Sprachportal des Voxtron Communication Center • Self-Services mit Menüs, Ansagen und Informationen
– per Zahleneingabe (DTMF)– per Spracheingabe (ASR)– per Sprachsynthese (TTS)
• Eine erweiterte Nutzung ermöglicht– Rückrufwünsche anzubieten und zu verarbeiten– Anrufereigenschaften aus Datenbanken zu lesen– Faxe zu verarbeiten und zu versenden– Sprachnachrichten aufzuzeichnen– Konferenzen abzuhalten– Alarmierungen abzusetzen– Gespräche aufzuzeichnen– …
IVR CTI
CC Outbound
E-Mail Routing Webchat
Job Routing Dashboard
Reporting Recording
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Das IVR Modul
• intelligente grafische Benutzeroberfläche (GUI)
• 12 Bausteine• keine “Programmierung”• kein “Scripting”
IVR CTI
CC Outbound
E-Mail Routing Webchat
Job Routing Dashboard
Reporting Recording
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IVR CTI
CC Outbound
E-Mail Routing Webchat
Job Routing Dashboard
Reporting Recording• PlugIn-Bibliothek
– (z.B. für ASR, TTS, AS400, IP-Socket, HTTP, SOAP, WDL, Genesys, SAP, Siemens, Invision, VISA Card Check, HP-OpenView und 50 weitere)
• Standard Schnittstellen– SNMP, SMTP, SQL, IMAP,
POP3, XML, …
• freies SDK zur Umsetzung eigener PlugIns in .Net, JAVA, C++,…
Das IVR Modul
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IVR Modul - Konferenzen
• Das IVR Modul erlaubt das Planen, Verwalten und Abhalten von Telefonkonferenzen.
• Teilnehmern kann automatisch ein Mitschnitt der Konferenz per E-Mail geschickt werden.
• Es sind n Konferenzen mit n internen und/oder externen Teilnehmern in Abhängigkeit der Kanalanzahl möglich.
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IVR Modul: Fax
• Der Direct-Fax Benutzer kann seine Faxe per Fax-2-E-Mail erhalten oder im Voxtron Client empfangen und archivieren.
• Zum Versand steht ein 64-Bit terminal-serverfähiger Fax-druckertreiber zur Verfügung.
IVR CTI
CC Outbound
E-Mail Routing Webchat
Job Routing Dashboard
Reporting Recording
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CTI Modul
• Das CTI Modul ist verantwortlich für die Übersetzung / Interpretation der proprietären Informationen aus der TK-Anlage zu Protokoll-unabhängigen Nachrichten, die vom CC Modul interpretiert werden können.
• In die andere Richtung werden "abstrakte“ Befehle wie Dial, Transfer oder Hold, die vom CC Modul oder vom Voxtron Client kommen, in für die TK-Anlage verständliche Befehle übersetzt.
• Das CTI Modul entkoppelt die Kommunikation vom CC Modul (Unabhängigkeit, Performance, Skalierung).
• Es stehen diverse TAPI-Dialekte und Microsoft Lync Server Funktionen zur Verfügung.
IVR CTI
CC Outbound
E-Mail Routing Webchat
Job Routing Dashboard
Reporting Recording
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Das Contact Center Modul
• basiert auf der Voxtron Universal Queue
• nutzt Skill Based Routing (SBR)
• Zuweisung von Skills an Agenten (auch prozentuell)
• Ankommende Kontakte werden mit Skills parametrisiert, durch:– Informationen aus dem Netz (A-, B- und C-Teilnehmer)– durch Datum, Tageszeit und Wartezeit– Informationen aus Datenbanken (CRM, ERP u.a.)– Informationen aus Benutzereingaben (DTMF und ASR)– Informationen aus Systemzuständen (Last)– Konfigurationen im Callflow– manuelle Zuweisungen von Prioritäten durch Agenten
IVR CTI
CC Outbound
E-Mail Routing Webchat
Job Routing Dashboard
Reporting Recording
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Das Contact Center Modul
Das System findet, mit Hilfe von fairen Routing-Algorithmen, den am besten korrespondierenden Mitarbeiter und den schnellsten Verbindungsweg aus der UQ.
• Zuweisung von Prioritätspunkten in der UQ durch:– Vektor (angerufene Hotline-Nummer)– Status des anrufenden Kunden (z.B. Vip)– Zustände der Agenten (Last Agent, Fair Queuing)– Wartezeit des Kontaktes– Informationen aus Datenbanken (CRM, ERP u.a.)– Informationen aus Benutzereingaben (DTMF und ASR)– Informationen aus Systemzuständen (Last, Anzahl der Wartenden)– manuelle Zuweisungen von Prioritäten durch Agenten
Hierdurch ergeben sich Scores und ein Highscore
IVR CTI
CC Outbound
E-Mail Routing Webchat
Job Routing Dashboard
Reporting Recording
![Page 35: Voxtron Communication Center - Überblick](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022081413/5488db64b47959f60c8b5749/html5/thumbnails/35.jpg)
Die Voxtron Universal Queue (UQ)
IVR CTI
CC Outbound
E-Mail Routing Webchat
Job Routing Dashboard
Reporting Recording
Agent Agent Agent Agent Agent Agent Agent
In Call
OutCall
Web chat
Fax
Job
Score Score
Score Score
Score Score
Score Score
Score Score
Score Score
Score
ScoreHigh Score
Score
Score Score
Score Score
Score Score
Score Score
Score Score
Score Score
Score Score
Score
Score
Score
Score
Score
Score Score Score Score Score Score Score
Wart
ende K
onta
kte
Wartende Agenten
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Outbound Modul
• Das Outbound-Modul enthält:- Predictive Dialer- Preview Dialer- Kampagnen Center- Outbound-SDK
• Optional- Gesprächsleitfaden (AgentGuide) mit Editor- Dateiversand (InfoManager) mit Editor
Das neue Outbound Modul ist ab März 2011 verfügbar.
IVR CTI
CC Outbound
E-Mail Routing Webchat
Job Routing Dashboard
Reporting Recording
![Page 37: Voxtron Communication Center - Überblick](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022081413/5488db64b47959f60c8b5749/html5/thumbnails/37.jpg)
E-Mail Routing Modul
• die E-Mail Routing Optionen:– eigene unabhängige Konfiguration– Bearbeitung im Standard E-Mail Client (z.B. Outlook oder Notes)– automatische Antwort-Erkennung– Maskierung der persönlichen E-Mail-Adressen– Routing per Skill nach Schlagworten aus der E-Mail
IVR CTI
CC Outbound
E-Mail Routing Webchat
Job Routing Dashboard
Reporting Recording
![Page 38: Voxtron Communication Center - Überblick](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022081413/5488db64b47959f60c8b5749/html5/thumbnails/38.jpg)
Web Chat Modul
IVR CTI
CC Outbound
E-Mail Routing Webchat
Job Routing Dashboard
Reporting Recording
![Page 39: Voxtron Communication Center - Überblick](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022081413/5488db64b47959f60c8b5749/html5/thumbnails/39.jpg)
Web Chat Modul
• erlaubt Kunden mit Agenten über Webbrowser zu chatten• sofort verfügbar und für den Kunden kostenlos• Chatfenster an die CI der Webseite des Kunden anpassbar• Agenten können auch untereinander Chatten oder• Agenten können nur mit Gruppenleitern chatten
IVR CTI
CC Outbound
E-Mail Routing Webchat
Job Routing Dashboard
Reporting Recording
![Page 40: Voxtron Communication Center - Überblick](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022081413/5488db64b47959f60c8b5749/html5/thumbnails/40.jpg)
Job Routing
IVR CTI
CC Outbound
E-Mail Routing Webchat
Job Routing Dashboard
Reporting Recording
![Page 41: Voxtron Communication Center - Überblick](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022081413/5488db64b47959f60c8b5749/html5/thumbnails/41.jpg)
Dashboard Modul
• Das Dashboard des Voxtron Communication Center visualisiert Echtzeit-Daten aus IVR und Contact Center und besteht aus:
– Dashboard Dataservice; jede Instanz dieses Dienstes• hat eine Verbindung zum Datacenter• puffert Dashboard Daten• distribuiert diese Daten zu beliebigen SOAP Clients
– Designtool zur Visualisierung von Management Informationen mit grafischen Widgets• vollständig Browserbasiert, individualisierbar• kann Daten aus Fremdsystemen einbeziehen und darstellen (RSS,
XML, HTML)• drag & drop von Grafiken und Charts
IVR CTI
CC Outbound
E-Mail Routing Webchat
Job Routing Dashboard
Reporting Recording
![Page 42: Voxtron Communication Center - Überblick](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022081413/5488db64b47959f60c8b5749/html5/thumbnails/42.jpg)
Dashboard Modul
Datacenter
Dashboard Parameter
Dashboard Data Service(SDK)
Voxtron Communication Center Dashboard
SOAP
ASP.NETPHP
Individuelle Darstellung oder Daten aus Fremdanwendung
SOAP
Dashboard Parameter Puffer
Fremd-daten
SOAP
IVR CTI
CC Outbound
E-Mail Routing Webchat
Job Routing Dashboard
Reporting Recording
![Page 43: Voxtron Communication Center - Überblick](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022081413/5488db64b47959f60c8b5749/html5/thumbnails/43.jpg)
Dashboard Modul
IVR CTI
CC Outbound
E-Mail Routing Webchat
Job Routing Dashboard
Reporting Recording
![Page 44: Voxtron Communication Center - Überblick](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022081413/5488db64b47959f60c8b5749/html5/thumbnails/44.jpg)
Reporting Modul
• integriertes Reporting im Webcenter• Definition eigener Standardreports für jede CC Instanz • individuelle Reports über mehrere Instanzen generierbar
• alle Reports als .xls, .csv oder .html Datei exportierbar• z.Z. stehen 375 statistische Paramter, diverse Filter- und
Gruppierungsmöglichkeiten zur Verfügung• Personenbezogene Daten sind anonymisierbar
• automatisches zeitgesteuertes Reporting:– Versand an eine E-Mail Addresse– Ablage im Dateisystem (auch im LAN)
• basiert auf vorbereiteten Daten im Data-Warehouse; daher– keine Auswirkung auf die laufenden Module die die Online-Daten der
Datacenter DB nutzen– wenige IO Prozesse, ressourcenschonend und schnell
IVR CTI
CC Outbound
E-Mail Routing Webchat
Job Routing Dashboard
Reporting Recording
![Page 45: Voxtron Communication Center - Überblick](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022081413/5488db64b47959f60c8b5749/html5/thumbnails/45.jpg)
Reporting Modul
IVR CTI
CC Outbound
E-Mail Routing Webchat
Job Routing Dashboard
Reporting Recording
![Page 46: Voxtron Communication Center - Überblick](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022081413/5488db64b47959f60c8b5749/html5/thumbnails/46.jpg)
Recording Modul
• bietet Sprachaufzeichnung als unabhängiges Modul im Voxtron Communication Center
• ermöglicht Systeme zur Sprachaufzeichnung im Kontext von Voxtron IVR und Contact Center Lösungen
• stand-alone Systeme zur Sprachaufzeichnung möglich
• Systeme können verteilte Lösungen sein
• Aufzeichnungen werden im zentralen Datacenter archiviert
• Bereitstellung erfolgt zentral im Webcenter
• Aufzeichnung interner und externer Gespräche über ISDN oder IP möglich
IVR CTI
CC Outbound
E-Mail Routing Webchat
Job Routing Dashboard
Reporting Recording
![Page 47: Voxtron Communication Center - Überblick](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022081413/5488db64b47959f60c8b5749/html5/thumbnails/47.jpg)
Reco
rdin
g M
odul
Recording Modul – S0 und S2m
RecordingEngine R
eco
rdin
g
board
Amt oder Querverbindung
Recording Service
Datacenter
HDD
IVR CTI
CC Outbound
E-Mail Routing Webchat
Job Routing Dashboard
Reporting Recording
![Page 48: Voxtron Communication Center - Überblick](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022081413/5488db64b47959f60c8b5749/html5/thumbnails/48.jpg)
Reco
rdin
g M
odul
Recording Modul - IP
RecordingEngine
IPR
eco
rdin
g
Amt oder Querverbindungoder Punkt zu Punkt (interne Gespräche zwischen Endgeräten)
Recording Service
Datacenter
HDD
IVR CTI
CC Outbound
E-Mail Routing Webchat
Job Routing Dashboard
Reporting Recording
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Recording Modul
• Das Webcenter ist der zentrale Ort um Aufzeichungen zu suchen.
• Es stehen verschiedene Kriterien zur Verfügung:– CLIP (oder ein Teil davon)– angerufene Nummer (oder ein Teil davon)– Aufzeichnungen vor oder nach einem spezifischen Datum– Aufzeichnungen vor oder nach einer spezifischen Zeit– Aufzeichnungen kürzer oder länger als eine bestimmte Zeit– alle Kombinationen dieser Kriterien
IVR CTI
CC Outbound
E-Mail Routing Webchat
Job Routing Dashboard
Reporting Recording
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Recording Modul – im Contact Center
• Das Recording Modul kann in Kombination mit einer oder mehreren Contact Center Instanzen genutzt werden.
• Der Agent kann das Recording optional beeinflussen (z.B. Abbruch der Aufzeichnung auf Kundenwunsch oder Start der Aufnahme Rückwirkend ab Gesprächsbeginn).
• Das Voxtron Communication Center assoziiert Anrufe nach Möglichkeit mit in Beziehung stehenden Contact Center Daten (Skills, Contact Codes, Agent, ...).
• Diese Daten werden in der Ergebnissuche angezeigt.
• In der Ergebnissuche kann nach Contact Center Daten gefiltert werden.
IVR CTI
CC Outbound
E-Mail Routing Webchat
Job Routing Dashboard
Reporting Recording
![Page 51: Voxtron Communication Center - Überblick](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022081413/5488db64b47959f60c8b5749/html5/thumbnails/51.jpg)
Aufzeichnungen im Webcenter
IVR CTI
CC Outbound
E-Mail Routing Webchat
Job Routing Dashboard
Reporting Recording
![Page 52: Voxtron Communication Center - Überblick](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022081413/5488db64b47959f60c8b5749/html5/thumbnails/52.jpg)
Benutzer
![Page 53: Voxtron Communication Center - Überblick](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022081413/5488db64b47959f60c8b5749/html5/thumbnails/53.jpg)
Benutzer
• Im Voxtron Communication Center gibt es folgende Benutzer:– Super Administrator– System Administrator– Administrator– Teamleiter– FrontOffice-Mitarbeiter (Agent)– BackOffice-Mitarbeiter (Benutzer)
• Benutzer können von beliebigen Orten arbeiten, wenn – eine ausreichende Datenverbindung besteht (z.B. VPN über DSL)– die benötigten Medien dort zur Verfügung stehen
• z.B. IP Telefonie und E-Mail Zugriff
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Audit Trail &Installationsüberwachung
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Audit Trail
• Der sog. Audit Trail des Voxtron Communication Center speichert:– welche Daten im Webcenter geändert wurden– wer diese Änderungen vorgenommen hat
• Diese Daten sind im Datacenter verfügbar und können von einem Certified Voxtron Engineer ausgelesen werden.
Datacenter
Administrations Daten Konfigurations DatenOperationale DatenDashboard DatenAudit Trail Daten
Sprachaufzeichnungen
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Protokollierung und Überwachung
• Innerhalb des Webcenters, besitzt jedes Modul die gleichen Konfigurationsmöglichkeiten zur Protokollierung.
• Jedes Modul hat die gleichen Protokollierungstypen: Information, Fehler, Ausnahmen, Warnungen, erfolgreiche Aktivitäten.
• Module können individuelle Protokollierungstypen haben (z.B. Die SMTP-Protokollierung des E-Mail Routing Moduls).
• Es gibt unterschiedliche Protokollierungsmechanismen.
• Protokolle können automatisch komprimiert und gelöscht werden.
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ASCII Text Protokoll Datei
Windows Ereignis Protokoll
Protokollierung und Überwachung
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Licensecenter
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Licensecenter - Bestellprozess
Datacenter
Lizenz Datei
LicensecenterBestellfax
License Server
Lizenz DateiIVR
CC
CTI
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Zwei Lizenz Schemata
• Interaction Log-in Unit (ILU)– degressives Preis Modell– doppelte Degression bei Multimedia Agenten
(2., 3., ... Interaktion für denselben Agenten kostet weniger)– Unterstützung von temporären Peak-Lizenzen
• Pay per Use geroutete Multimediakontakte (PPU)– initiales Investment nur für die Basis Infrastruktur– degressives Preis Modell für geroutete Multimedia Kontakte (Inbound
Calls, Faxe, E-Mails, Web Chat Sessions)– jederzeit erweiterbar
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Verfügbarkeit
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Verfügbarkeit
• Verfügbarkeit ist keine exakte Wissenschaft!• Verfügbarkeit muss an das Redundanz- und Backupkonzept des IT
Betreibers angelehnt sein.• Wenn wir über Verfügbarkeit sprechen, reden wir von:
– Verfügbarkeitsklassen– Hochverfügbare (HA) Cluster– Blade Systemen– Virtualisierung– NAS und SAN Disk Arrays– NAT– DNS– IP Anbindungen– Backup und Restore
• Eine Hochverfügbarkeitslösung besteht aus einer Kombination der Technologien; es gibt also viele Varianten.
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Verfügbarkeit – HA Cluster Beispiel
SQL Server
Knoten 1
SQL Server
Knoten 2
HA Cluster
Datacenter
Clients melden sich an virtueller IP Adresse des Clusters an
CC
LIC
IVR
CC
LIC
IVRID X ID X
ID Y
ID Z
ID Y
ID Z
USB Ethernet Hub
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Verfügbarkeit – HA Cluster Beispiel
SQL Server
Knoten 1
SQL Server
Knoten 2
HA Cluster
Datacenter
CC
LIC
WB
CC
WBID X ID X
ID Y ID Y
Clients melden sich an virtueller IP Adresse des Clusters an
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Verfügbarkeit – Virtualisierung
• Es wird unterstüzt:– Microsoft Hyper-V– Microsoft Virtual Server
(kostenlos, nicht für Produktivumgebungen)
– VMware ESXi– VMware Server
(kostenlos, nicht für Produktivumgebungen)
– Virtualisierung setzt geeignete Hardware voraus!• ein x64-basierter Prozessor• geeignete CPU mit Intel VT oder AMD-V• aktiviertes Intel XD-Bit oder AMD NX-Bit• ausreichend Speicher (RAM und HDD)• kurze Zugriffszeiten auf Festplattenspeicher (Spindlecount!)
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Virtuelle HDD Kopie
Verfügbarkeit – Virtualisierung
Hard
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Virtuelle HDD
Backup
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Integrationen
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Integrationen
• Das Voxtron Communication Center bietet die gängigsten Schnittstellen zu IT und TK.
• Voxtron Communication Center verfügt über funktional mächtige SDK´s. Diese erlauben eine Integration in beinahe jede Geschäftsanwendung und Infrastruktur:– IVR PlugIns (Bibliothek)– IVR PlugIns (Individualprogrammierung)– Perl Scripting– Client SDK
• COM Interface• individuelle Toolbars• HTML / XML
– Server SDK• individuelle Statistiken• individuelle Dashboards
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Integrationsbeispiel: Microsoft CRM 4.0
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Editionen
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Enterprise Edition
• große Organisationen• verteilte Infrastruktur• Mandantenfähig• jede Instanz n-fach• n x 240 Kanäle• Standard IVR und VoiceXML• n x 250 Benutzer• degressives Lizenzmodell• ILU- und PPU-Schema• High-End Integration• Basis Module nicht enthalten• Enterprise Support 15% p.A.
Express Edition
• kleine mittlere Organisationen• lokale Infrastruktur• keine Mandanten• jede Instanz einmal• max. 240 Kanäle• Standard IVR• max. 250 Clients• degressives Lizenzmodell• ILU-Schema• Standard Integrationen• Basis Module enthalten• Standard Support 12% p.A.
Voxtron Communication Center - Editionsvergleich
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Voraussetzungen
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Telefonie Infrastruktur
• Voxtron Systeme agieren an unterschiedlichsten Amtszugängen:– ISDN Amt S0– ISDN Amt S2m– SIP Trunk
• Voxtron Systeme agieren mit unterschiedlichsten Telefonieinfrastrukturen:– Avaya– Alcatel– Siemens– innovaphone– Nortel– Cisco– Aastra– und zahlreiche andere
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Server Betriebssysteme
• unterstützte Server Betriebssysteme:– Windows 2008 Server Standard 32-bit, englische Edition – Windows 2008 Server Standard 32-bit, deutsche Edition – Windows 2008 Server Enterprise 32-bit, englische Edition – Windows 2008 Server Enterprise 32-bit, deutsche Edition – Windows 2008 Server R2 Standard 64-bit, englische Edition – Windows 2008 Server R2 Standard 64-bit, deutsche Edition – Windows 2008 Server R2 Enterprise 64-bit, englische Edition – Windows 2008 Server R2 Enterprise 64-bit, deutsche Edition
• Die Clusterinstallationen benötigen je nach Skalierung die jeweilige Enterprise Edition des Betriebssystems.
• Die Systeme können virtualisiert werden.
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Client Betriebssysteme
• unterstützte Client Betriebssysteme:– Windows XP, SP3– Windows Vista 32-Bit Business oder Ultimate Edition– Windows Vista 64-Bit Business oder Ultimate Edition– Windows 7 32-Bit Professional, Enterprise oder Ultimate – Windows 7 64-Bit Professional, Enterprise oder Ultimate
• Die Betriebssysteme werden in allen Sprachen unterstützt, in denen der Voxtron Client verfügbar ist.
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SQL Datenbank Server
• Voxtron Communication Center unterstüzt Microsoft SQL Server 2008 R2
• Je nach Skalierung benötigen Clusterinstallationen die jeweilige Enterprise Edition des Betriebssystems.
– Der SQL Server muss in der selben Sprache des Betriebssystems vorliegen.
– Der SQL Server muss in der selben Bit-Version des Betriebssystem (32-Bit / 32-Bit oder 64-Bit / 64-Bit) vorliegen.
VCC Express VCC Enterprise
SQL Express - -
SQL Standard
SQL Enterprise
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Upgrade Pfade
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Upgrade Pfade
• Voxtron Communication Center ist, u.a. wegen der neuen Architektur und dem neuen Lizenzierungsmodell, ein anderes Produkt als agenTel.
• Für agenTel Kunden ist kein Upgrade Setup auf das Voxtron Communication Center verfügbar.
• Die Datenübernahme ist nur teilweise möglich, hierzu ist ein Config-Migration-Tool verfügbar.
• Statistische Daten aus agenTel können nicht übernommen werden.
• Kommerziell werden Upgrades zu bisherigen Konditionen berechnet.
• Ein aktuelles agenTel ermöglicht das Upgrade auf ein Voxtron Communication Center - Express Edition.
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ZUSAMMENFASSUNG
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Zusammenfassung
Einfache Installation
PassendeLizenzierung
Mandantenfähig
Zukunftssicher Enterprise-ReadyZentrale
Verwaltung
Business Intelligence
Sichere System-Überwachung
Universelles Routing
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