Vitrine virtual - O uso do Blog e Twitter como ferramenta de comunicação com o público alvo.
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Vitrine Virtual: O uso do Blog e Twitter como ferramenta de comunicação com
o público-alvo
Natália Goes – AM8PP@nataliagoees
Objetivo:Analisar novas possibilidades do marketing digital com o uso de mídias sociais, em especifico o Blog e Twitter como ferramentas de comunicação, através do estudo de caso da interação da empresa Camiseteria com seu público-alvo.
Vitrine Virtual: O uso do Blog e Twitter como ferramenta de comunicação com o público-alvo
Por que?
A comunicação é uma das características e necessidades básicas do ser humano e foi amplificada com a conexão em redes. O resultado são indivíduos conectados que produzem, editam, recebem e repassam conteúdo. Tornando-se assim, influenciadores de pessoas e empresas.
O Brasil não é só o país do futebol...
“Ao mesmo tempo em que não há certeza de nada, abre-se um leque de oportunidades para entender, desbravar e participar das mudanças, tanto como profissional, quanto como consumidor” André Telles.
Vitrine Virtual: O uso do Blog e Twitter como ferramenta de comunicação com o público-alvo
Tópicos
InternetDesenvolvimento da InternetDados no Brasil
Mídias Sociais e Redes Sociais Principais Ferramentas de Mídias Sociais Marketing Digital Blog e Twitter no estudo de caso Camiseteria Conclusão
Internet
Vitrine Virtual: O uso do Blog e Twitter como ferramenta de comunicação com o público-alvo
• Necessidade MilitarDesenvolvimento de uma rede descentralizada, interligada e com transmissão de dados.
• Uso popular e comercial
• Web 2.0 (2000)Expansão da banda larga e inovações na plataforma => Conectividade e conteúdo compartilhado.
Usuários passaram a produzir, editar e divulgar informações em redes.
• Web 3.0 (2010)Organização das informações baseado no uso da semântica, através da associação de ideias.
Dados da Internet no Brasil
Vitrine Virtual: O uso do Blog e Twitter como ferramenta de comunicação com o público-alvo
Dados da Internet no Brasil
Vitrine Virtual: O uso do Blog e Twitter como ferramenta de comunicação com o público-alvo
O Brasil é o líder em acesso e o sexto país com maior tempo de
permanência.
Vitrine Virtual: O uso do Blog e Twitter como ferramenta de comunicação com o público-alvo
Tópicos
Internet Mídias Sociais e Redes Sociais Principais Ferramentas de Mídias Sociais Marketing Digital Blog e Twitter no estudo de caso Camiseteria Conclusão
Mídias sociais
Vitrine Virtual: O uso do Blog e Twitter como ferramenta de comunicação com o público-alvo
Está ligado ao conceito New Mídias (2005) designado para os canais alternativos aos tradicionais.
Diferencial : Comunicação instantânea, interatividade e a segmentação e/ou personalização da mensagem.
Em 2010 passa a ser utilizado o termo Social Media (Mídia Social) exclusivamente para ferramentas que permitem através da colaboração produzir, editar e compartilhar conteúdo.
Compartilhar conteúdo é o foco das Mídias Sociais.
Redes Sociais
Vitrine Virtual: O uso do Blog e Twitter como ferramenta de comunicação com o público-alvo
Redes sociais são formadas com a interação dos usuários.
O estudo de Redes Sociais permite compreender a sociabilização e a dinâmica de interação das ferramentas com a análise dos padrões de conexão, do conteúdo trocado, dos tipos de laços sociais formados e dos valores gerados.
Vitrine Virtual: O uso do Blog e Twitter como ferramenta de comunicação com o público-alvo
Tópicos
Internet Mídias Sociais e Redes Sociais Principais Ferramentas de Mídias Sociais
BlogMicroblog
Marketing Digital Blog e Twitter no estudo de caso Camiseteria Conclusão
Principais Ferramentas de Mídias Sociais
Vitrine Virtual: O uso do Blog e Twitter como ferramenta de comunicação com o público-alvo
Sites de compartilhamento de vídeo e fotos Sites de Relacionamento
Blog Microblog
Principais Ferramentas de Mídias Sociais
Vitrine Virtual: O uso do Blog e Twitter como ferramenta de comunicação com o público-alvo
Sites de compartilhamento de vídeo e fotos Sites de Relacionamento
Blog
Perfil como a expressão do “eu”
• O que é• O que pensa• O que busca• O que consome• O que deseja
Principais Ferramentas de Mídias Sociais
Vitrine Virtual: O uso do Blog e Twitter como ferramenta de comunicação com o público-alvo
Sites de compartilhamento de vídeo e fotos Sites de Relacionamento
Blog Microblog
Blog
Vitrine Virtual: O uso do Blog e Twitter como ferramenta de comunicação com o público-alvo
Ferramenta que permite a personalização da página para publicação de conteúdo registrado cronologicamente. Popular desde 1999.
Características:
• Exposição e debate de ideias;
• Serviços de hospedagem;
• Formatos:
Pessoal
Profissional
Jornalístico
29 milhões de usuários em ago/2010.
Comentários > InteraçãoLinks > Blogosfera
Microblog
Vitrine Virtual: O uso do Blog e Twitter como ferramenta de comunicação com o público-alvo
Serviço recente iniciado em 2006, combina utilizações do Blog, Sites de Relacionamento e troca de mensagens instantâneas.
Características:
• Perfil limitado
• Construção de redes sociais;
• Objetivo é gerar informações;
• Mensagens curtas (até 200 caracteres);
• Tempo real
Microblog
Vitrine Virtual: O uso do Blog e Twitter como ferramenta de comunicação com o público-alvo
Lançado em 2006.
Objetivo: Ser uma ferramenta para troca de mensagens curtas (até 140 caracteres) e conectar pessoas.
Poder da ferramenta está em gerar ondas de informação em tempo real.
Em julho de 2010 chegou a 125 milhões de usuários.
O Brasil é o segundo país com mais usuários ativos.Foram 8,6 milhões em ago/2010.
Curiosidade: O nome Twitter é uma associação do som das teclas do teclado
ao som emitido por pássaros, para informar uns aos outros o que estão
fazendo e sua localização.
Vitrine Virtual: O uso do Blog e Twitter como ferramenta de comunicação com o público-alvo
Diferencial
• Duas RedesUsuário segue (Following)Seguidores do usuário (Followers)
• Buscas internas#palavra-chave (link)@username
• Divulgação Retweet
Cerca de 25% dos 90 mil tweets contém links
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Tópicos
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Marketing Digital
Vitrine Virtual: O uso do Blog e Twitter como ferramenta de comunicação com o público-alvo
Marketing: Termo que envolve conceitos, ferramentas, estratégias e ações para processos que envolvem a produção, a venda, a entrega e a comunicação com o cliente.
O Foco a partir da década de 70 e 80 passa a ser o cliente.
Identificação e satisfação das necessidades humanas e individuais, através da produção e venda de produtos.
Marketing Digital
Vitrine Virtual: O uso do Blog e Twitter como ferramenta de comunicação com o público-alvo
Internet não é apenas uma possibilidade de relacionamento da empresa com o cliente.
É um meio onde pessoas expressam suas opiniões, inclusive sobre produtos e serviços.
Marketing Digital Conjunto de estratégias que reúne conceitos tradicionais do marketing à novas possibilidades digitais. Foco é a interação e a monitoração.
Marketing Digital
Vitrine Virtual: O uso do Blog e Twitter como ferramenta de comunicação com o público-alvo
Seis Estratégias:
Publicidade OnlineBannerE-mail
Marketing de BuscaOtimização de SitesLinks Patrocinados
Pesquisa OnlineColeta de dados espontâneosEnquetes;Questionários;Fóruns;Sites de relacionamento;Buscadores.
Games OnlineEstratégia ImersivaPossibilita pesquisa de opinião
Mobile MarketingInformações de localizaçãoRealidade Aumentada
Marketing em Mídias Sociais
Marketing em Mídias Sociais
Vitrine Virtual: O uso do Blog e Twitter como ferramenta de comunicação com o público-alvo
Oportunidade para conhecer, conversar e gerar relacionamentos com o público-alvo à baixo custo.
Redes formadas em torno da marca por decisão do próprio usuário na busca por: Contato, informação e um canal alternativo ao SAC.
InteraçãoRelacionamentos
DivulgaçãoMonitoração
Feedback
Marketing em Mídias Sociais
Vitrine Virtual: O uso do Blog e Twitter como ferramenta de comunicação com o público-alvo
“Apesar das redes sociais estarem num patamar de alta utilização pelas empresas, elas ainda são vistas como um canal complementar. Ou seja, todos entendem como um meio de comunicação muito importante, mas não fundamental. A maioria ainda está em fase de teste, buscando entender como isso realmente pode agregar ao seu negócio.” Richard Lowenthal, Diretor Executivo do Ibramerc.
Práticas centradas na monitoração do mercado, comportamento dos clientes e
observação da concorrência
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Tópicos
Internet Mídias Sociais e Redes Sociais Principais Ferramentas de Mídias Sociais Marketing Digital Blog e Twitter no estudo de caso Camiseteria Conclusão
Blog e Twitter Corporativo
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Camiseteria
• Empresa de confecções online.• Concurso permanente de estampas• Relacionamento com o cliente é o modelo de negócios.• Faturamento de R$ 1,8 milhão em 2009.• Produz 800 camisetas por semana, com 2% de encalhe no período de um mês.• Porcentual de recompra varia entre 65% e 75%.• Utilizam mídias sociais e o próprio site é uma mídia social.(Perfil público, criação de redes, interação e compartilhamento de conteúdo, inclusive em tempo real).• 200 mil usuários cadastrados no site.
“Antes de ser uma loja, o Camiseteria é uma rede social com 20 mil visitas diárias. A compra é uma consequência, as pessoas vão para se expressar e relacionar” Fábio Seixas.
Blog e Twitter Corporativo
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Camiseteria
Cliente participa desde a produção do produto.
• Envio das estampas• Aprovação• Votação no Concurso de Estampas• Mais votadas são produzidas semanalmente
• Criador da estampa recebe R$ 800,00 + R$ 500,00 em crédito para produtos Camiseteria (ou R$ 200,00 em dinheiro) + R$ 500,00 para reprints, caso houver.
“Clientes não querem apenas consumir produtos, querem também participar da criação, dar sugestões e interagir com outros clientes da empresa” Fábio Cipriani.
Blog Corporativo
Vitrine Virtual: O uso do Blog e Twitter como ferramenta de comunicação com o público-alvo
Oportunidade para a empresa expor informações, interagir de forma informal, promover, monitorar e até tornar-se referencia.
Principais categorias de Blogs Corporativos:
• Relações Públicas• Comunicação Interna• Suporte/ Atendimento ao Cliente• Ferramenta de Comunicação com o Público-Alvo
Riscos:
Questões legais, produtividade, publicação de informações sigilosas e principalmente comentários negativos.
Blog Corporativo
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Blog Camiseteria
• Blog Corporativo mais antigo do país.Hospedado na mesma plataforma que o site.Conteúdo postado:Lançamento da semana e Reprints;Concurso de Estampas e vencedores;Informações diversas;Promoções e descontos;Eventos.
Frequência de postagens diária.
Blog Camiseteria
Vitrine Virtual: O uso do Blog e Twitter como ferramenta de comunicação com o público-alvo
• Oportunidade no Desenvolvimento e Divulgação de Produtos
74 comentários positivos
Blog Camiseteria
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• Oportunidade no Desenvolvimento e Divulgação de Produtos
126 comentários
Blog Camiseteria
Vitrine Virtual: O uso do Blog e Twitter como ferramenta de comunicação com o público-alvo
• Oportunidade no Desenvolvimento e Divulgação de Produtos
Blog Camiseteria
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• Informações sobre a empresa
93 comentários.
Blog Camiseteria
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• Entretenimento, diversão, promoção e sorteios
186 comentários
46 comentários
Blog Camiseteria
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Resultados
• Conversação;• Colaboração da comunidade;• Consultoria com público especializado;• Rede em volta da empresa;• Valorização;• Relacionamentos;• Feedback dos produtos e serviços.
As pessoas buscam informações da
empresa e querem expressar sua opinião.
Twitter Corporativo
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Empresa como “amigo”.
Twitter é um meio de expressão e divulgação que permite acompanhar em tempo real as informações geradas.
Twitter Corporativo
Vitrine Virtual: O uso do Blog e Twitter como ferramenta de comunicação com o público-alvo
Blog x Twitter
Uso corporativo tem como principal objetivo a interação e gerar informações
Comparativo de funcionalidades Blog x Twitter
Blog Twitter
Centrado no conteúdo. Centrado em Informação.
Especialista. Generalista.
Mensagens ilimitadas. Mensagens limitadas.
Atualizações e interações frequentes.Atualizações e interações em tempo real e frequentes.
Serviço de busca interno tradicionalServiço de busca interno dinâmico e inovador.
Posts separados por categorias que facilitam a visualização de arquivos.
Tweets não possuem categorias para facilitar visualização de arquivos.
Twitter Corporativo
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Usos:
• Modelo de Negócios do TwitterPromoção de Tweets (Promoted Twetts)Promoção de Trend Topics (Promoted Trends)
• Canal de relacionamento e divulgação de informações
• PromoçãoImagemProdutosServiçosCampanhasEventos
Twitter Corporativo
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Usos:
• Ampliar a rede de contatos
• Monitorar comentários
• Suporte à dúvidas (SAC)
Twitter Camiseteria
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• @CamiseteriaPromove e divulga informações da marca, produtos e em geral.InteraçãoAtualizado diariamente (3 a 8 tweets por dia)
Twitter Camiseteria
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• @SacCamiseteriaExclusivo para o atendimento às dúvidas, sugestões e problemas.
Twitter Camiseteria
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• Divulgar InformaçõesAtualizações do Blog
10 RetweetsRepassando a informação
para 1.899 usuários.
Twitter Camiseteria
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• Links externos sobre o universo da marca
Twitter Camiseteria
Vitrine Virtual: O uso do Blog e Twitter como ferramenta de comunicação com o público-alvo
• Divulgação da marca
Twitter Camiseteria
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• Notícias em tempo real
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• Divulgação e realização de promoções e sorteios
85 respostas
Twitter Camiseteria
Vitrine Virtual: O uso do Blog e Twitter como ferramenta de comunicação com o público-alvo
• Interação com público-alvo
Twitter Camiseteria
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Resultados
• Divulgar informações• Receber informações• Repassar Informações à redes ilimitadas• Promover • Gerar conversações• Monitorar
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Tópicos
Internet Mídias Sociais e Redes Sociais Principais Ferramentas de Mídias Sociais Marketing Digital Blog e Twitter no estudo de caso Camiseteria Conclusão
Conclusão
Vitrine Virtual: O uso do Blog e Twitter como ferramenta de comunicação com o público-alvo
Blog Camiseteria
• Principal canal de comunicação com usuários cadastrados no site da empresa.
• Conteúdo.• Empresa como especialista.
Twitter Camiseteria
• Dois perfis (divulgação da marca e notícias / SAC).
• Rede permite atingir um amplo público.
• Informações.
MonitoraçãoFeedback
Desenvolvimento de produtosAções
Mídias Sociais como ferramenta para conversar, conhecer e ouvir público-alvo.
DivulgaçãoGerar conversas
Criar RelacionamentosLevar ao engajamento com a marca
Obrigada!
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