Virtuellt referensarbete- att vara bibliotekarie i en social tidsålder

ABM Lund 21/5 2014

“Virtual reference is reference service initiated electronically, often in real-time, where patrons employ computers or other Internet technology to communicate with reference staff, without being physically present.”

ALA - Guidelines for Implementing and Maintaining Virtual Reference Services

En social tidsålder

• Personligt• Dialog• Dela • Demokratiskt

Vad är ett bibliotek? En plats? Eller en händelse?

Vår kompetens behövs

”Hej! Jag söker böcker om att vara annorlunda, apropå Conchita Wurst som vann Eurovision nyligen. Mitt barn är snart sex år och vi har pratat en hel del om variationer i genus (t ex att Conchita har skägg, ser ut som en kvinna och är döpt till Tom). Kapitelböcker är det som gäller. Jag undrar om det finns barnböcker som handlar direkt om temat och även vilka böcker som annars passar. ”Eurovision nyligen. Mitt barn är snart sex år och vi har pratat en hel del om variationer i genus (t ex att Conchita har skägg, ser ut som en kvinna och är döpt till Tom). Kapitelböcker är det som gäller. Jag undrar om det finns barnböcker som handlar direkt om temat och även vilka böcker som annars passar. 

“For too long have we defined the core of our profession - service - as standing ready to serve. No one ever changed the world by standing ready. We do it through action. This is the time - this is the place - we are the people.” R. D. Lankes

”Just in case” eller ”just in time”?

Att tänka på:

• Visa på möjligheten• Upphovsrätt, licenser etc?• Källhänvisningar + beskrivningar• Vem är frågeställaren?• Vem är du?• Kunskapsdela för utveckling

Chatt

• Samtal=vardagligt språk• • Tempo!• Fråga mera!• Återkom via e-post

Bakgrund

• Virtuell referenstjänst• Ca 60 medverkande bibliotek• Ca 200 bibliotekarier• Startade 2011• Fortsättning på

Fråga biblioteket som startade på 1990-talet

Sajten! (och vidare därifrån)

Den sociala specialstyrkanCa 20 specialrekryterade bibliotekarier

Hur och varför?

• Marknadsföra webbplatsen Bibblan svarar

• Söka upp frågorna där de ställs

• Skapa en bild av bibliotek och bibliotekarier som moderna, kunniga och hjälpsamma, gentemot nyckelpersoner som journalister, pr-folk, ”kändisar”, etc

• Ge ökad tillgänglighet till tjänsten

• Skapa relationer, ”bygga in” biblioteket i medvetande och handlingsmönster

Marknadsföra webbplatsen

Söka upp frågorna

Twittersökningar”nån som vet””hur gör””var finns””varifrån kommer””vad betyder””ngn som vet””var hittar jag””vart hittar jag””vem vet””behöver hitta”etc

Moderna, kunniga, hjälpsamma

Kvalitet?

”Jag blir lycklig över den här tjänsten. Jag har fått snabba uttömmande svar när jag ställt frågor. Ibland svar som jag letat efter länge och frågat litteraturforskare om utan att få svar. Bibblan vet!”

användarenkät, 2013

Samtal pågår- Blogg om kvalitet i referenssamtalet

Använda cc-bilderhttp://www.flickr.com/photos/42769910@N00/135465558

farm2.static.flickr.com/1366/1353189084_05c224cb75.jpg

http://www.flickr.com/photos/45082883@N00/223839049

http://www.flickr.com/photos/wendt-library/452975327

http://www.flickr.com/photos/myuibe/4060763364/

http://farm6.static.flickr.com/5025/5625072200_569e30929e.jpg

Tack för att ni lyssnade!

anna.akerberg@malmo.se