E-mail Marketing Trends and Best Practices - revisited Rene Kulka Optivo
VIII Targi eHandlu: Marek Włodarczyk, optivo "Let the Games begin! Play it right. Case study...
-
Upload
fundacja-polak-20 -
Category
Marketing
-
view
910 -
download
0
Transcript of VIII Targi eHandlu: Marek Włodarczyk, optivo "Let the Games begin! Play it right. Case study...
Marek Włodarczyk | Sales Director | [email protected]
Let the Games begin! Play it right.
Case study InnoGames & optivo
optivo
2001
Crosschannel
>1.300
Rok założenia
Klientów
4
>
od czerwca 2013 r. należymy do Deutsche Post DHL
Lokalizacje (Berlin, Warszawa, Amsterdam, Istambuł)
>135(E-Mail, SMS/Mobile, Social, Web, Fax, Print)
Pracowników
InnoGames
2007 Rok założenia
>320 Pracowników
>150 mlnZarejestrowanych graczy
InnoGames
Oferta gier
Logowania
His
tori
a z
am
ów
ień
Big DataPoziom gry
Data
reje
stra
cji
Gry
Czasy
log
ow
an
ia
…
Kra
j pochodzenia
Język
…
Cel kampanii
Logowania
Cel kampaniiH
isto
ria
za
mó
wie
ń
Big DataPoziom gry
Data
reje
stra
cji
Gry
Czasy
log
ow
an
ia
…
Kra
j pochodzenia
Język
…
Jak podnieść
aktywność
graczy i
zwiększyć
wartość
cross-sell’u
w trakcie
gry?
Right
Cel kampanii
Cykl życia klienta gracza
Rozwiązanie
Customer Intelligence
Right Data
Core
DataOpens
Clicks
Post Click
Tracking
Web
Shop
CRM
Trans-
actions
Campaign
Mgmt.
Decisioning
Analytics
Analytics
+ Personalizacja
+ Marketing Automation
Right Content
Zrozumienie indywidualnych
oczekiwań graczy i zidentyfikowanie
optymalnego momentu kontaktu z nimi
Wyzwolenie nowych
transakcji –cross-selling
Utrzymanie niskiego
wskaźnika utraty oraz
zapewnienie aktywności
graczy w każdej fazie cyklu
Cel klienta
• Maile ze wskazówkami i dodatkowymi informacjami dla nowych graczy
• Wysyłka: 1 dzień po rejestracji, 3 dni po rejestracji
Maile powitalne
• Maile zachęcające gracza do powrotu do gry
• Wysyłka: 3 dni od ostatniego logowania się do gry, 8 dni od ostatniego logowania się do gry
Kampania reaktywacyjna
• Maile z ankietą do nieaktywnego gracza (w przypadku braku reakcji na poprzednią kampanię reaktywacyjną)
• Wysyłka: 21 dni od ostatniego logowania się do gryAnkieta
• Maile z rekomendacjami innych gier do nieaktywnych graczy
• Wysyłka: 30 dni od ostatniego logowania się do gryCross-selling
Cykl życia klienta gracza
• Maile ze wskazówkami i dodatkowymi informacjami dla nowych graczy
• Wysyłka: 1 dzień po rejestracji, 3 dni po rejestracji
Maile powitalne
• Maile zachęcające gracza do powrotu do gry
• Wysyłka: 3 dni od ostatniego logowania się do gry, 8 dni od ostatniego logowania się do gry
Kampania reaktywacyjna
• Maile z ankietą do nieaktywnego gracza (w przypadku braku reakcji na poprzednią kampanię reaktywacyjną)
• Wysyłka: 21 dni od ostatniego logowania się do gryAnkieta
• Maile z rekomendacjami innych gier do nieaktywnych graczy
• Wysyłka: 30 dni od ostatniego logowania się do gryCross-selling
Cykl życia klienta gracza
Maile powitalne - cel
Zapoznanie nowych graczy z szeroką ofertą firmy,
nie zmuszając ich jednocześnie do oderwania się
od gry
Zagwarantowanie niskiego wskaźnika utraty
klientów poprzez maile zawierające użyteczne
wskazówki i informacje o produktach
Marketing Automation
Marketing Automation
Marketing Automation
Wybór listy odbiorców i
terminu wysyłki
Marketing Automation
Grupa docelowa – wybór
języka komunikacji
Marketing Automation
Dopasowany content
Marketing Automation
Maile powitalne
Maile powitalne
Wyniki
Średni OR 36%
Średni CTR 19%
• Maile ze wskazówkami i dodatkowymi informacjami dla nowych graczy
• Wysyłka: 1 dzień po rejestracji, 3 dni po rejestracji
Maile powitalne
• Maile zachęcające gracza do powrotu do gry
• Wysyłka: 3 dni od ostatniego logowania się do gry, 8 dni od ostatniego logowania się do gry
Kampania reaktywacyjna
• Maile z ankietą do nieaktywnego gracza (w przypadku braku reakcji na poprzednią kampanię reaktywacyjną)
• Wysyłka: 21 dni od ostatniego logowania się do gryAnkieta
• Maile z rekomendacjami innych gier do nieaktywnych graczy
• Wysyłka: 30 dni od ostatniego logowania się do gryCross-selling
Cykl życia klienta gracza
Kampania reaktywacyjna- cel
Reaktywacja nieaktywnych graczy poprzez
wysyłanie maili zawierającymi atrakcyjne rabaty na
zakupy w trakcie gry
Marketing Automation
Marketing Automation
Marketing Automation
Wybór listy
odbiorców i
terminu wysyłki
Marketing Automation
Grupa docelowa –
wybór języka
komunikacji
Dopasowany content
Marketing Automation
Marketing Automation
Kampania reaktywacyjna
Kampania reaktywacyjna
Wyniki
Średni OR 21%
Średni CTR 7%
• Maile ze wskazówkami i dodatkowymi informacjami dla nowych graczy
• Wysyłka: 1 dzień po rejestracji, 3 dni po rejestracji
Maile powitalne
• Maile zachęcające gracza do powrotu do gry
• Wysyłka: 3 dni od ostatniego logowania się do gry, 8 dni od ostatniego logowania się do gry
Kampania reaktywacyjna
• Maile z ankietą do nieaktywnego gracza (w przypadku braku reakcji na poprzednią kampanię reaktywacyjną)
• Wysyłka: 21 dni od ostatniego logowania się do gryAnkieta
• Maile z rekomendacjami innych gier do nieaktywnych graczy
• Wysyłka: 30 dni od ostatniego logowania się do gryCross-selling
Cykl życia klienta gracza
Ankieta - cel
Brak aktywności ze strony graczy przez 21 dni oraz
brak reakcji na wcześniejsze próby reaktywacji
rozpoczynają kampanię zawierającą ankietę
Ankieta dotyczy opinii na temat społeczności
graczy oraz supportu InnoGames
Template Kit
Szablon
Ankieta
Ankieta
Wyniki
Średni OR 16%
Średni CTR 10%
• Maile ze wskazówkami i dodatkowymi informacjami dla nowych graczy
• Wysyłka: 1 dzień po rejestracji, 3 dni po rejestracji
Maile powitalne
• Maile zachęcające gracza do powrotu do gry
• Wysyłka: 3 dni od ostatniego logowania się do gry, 8 dni od ostatniego logowania się do gry
Kampania reaktywacyjna
• Maile z ankietą do nieaktywnego gracza (w przypadku braku reakcji na poprzednią kampanię reaktywacyjną)
• Wysyłka: 21 dni od ostatniego logowania się do gryAnkieta
• Maile z rekomendacjami innych gier do nieaktywnych graczy
• Wysyłka: 30 dni od ostatniego logowania się do gryCross-selling
Cykl życia klienta gracza
Cross-selling
Cross-selling
Wyniki
Średni OR 11%
Średni CTR 8%
Korzyści systemowe
o 1 szablon dla 33 Multi Campaigns w 28 językach –>
oszczędność min. 3 godzin roboczych Marketingowca przy
każdej z 99 kreacji!
o 1 kampania dla kilkudziesięciu grup odbiorców
o Automatyczna aktualizacja grup odbiorców poprzez API
o Testy A/B/X – 33 Mailingi = 99 różnych kreacji
o Pełna automatyzacja wysyłki – Marketing Automation
o Wysyłka ok. 30 mln emaili miesięcznie
o Spersonalizowana treść wysyłek w różnych językach
o Live reporting
Podsumowanie
o Bardzo wysokie wskaźniki OR i CTR
o Bardzo niskie wskaźniki zwrotów --> dzięki DOI
o Motywacja graczy do kontynuowania zmagań
o Reaktywacja nieaktywnych graczy - nakłonienie do
kontynuacji lub zmiany gry
o Cross- i up-sell
o Mierzalne ROI – wyniki dostępne w czasie rzeczywistym
Pytania
Zapraszamy - Stoisko C18
Marek Włodarczyk
Sales Director
optivo GmbH Sp. z o.o.
Dziękuję za uwagę!