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2014

VICENTE NADAL

Marketing y Estrategia en

Redes Sociales

Los 5 Artículos de marketing más leídos de mi Blog

Vicente Nadal Asensio - Estrategia y Marketing

Marketing para Fotógrafos- Consultoría - Formación

www.vicentenadal.com - Tel. 629926557 -Twitter @VicenteNadal

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ÍNDICE

1 - PLAN DE MARKETING ONLINE ¿ME HACE FALTA? ................................................. 3

2 - MATRIZ DAFO: 6 REGLAS BÁSICAS ............................................................................. 9

3 - PLAN DE MARKETING: OBJETIVOS SMART Y KPIS ................................................ 15

4 - SEO PARA FOTÓGRAFOS ............................................................................................... 21

5 - CÓMO HACER FANS A TUS CLIENTES ....................................................................... 29




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1 - PLAN DE MARKETING ONLINE ¿ME HACE FALTA?

El plan de marketing online es algo que todos te dicen que necesitas pero no conoces a

nadie que la tenga o la sepa realizar.

Y la pregunta del millón es ¿en qué puede ayudar a tu negocio tener un plan de

marketing que establezca tu estrategia online? Pues bien la respuesta es fulminante: si no

tienes un plan de marketing online te comerá la competencia porque entre ellos se

encuentran los que sí tienen estrategia online y ganarán la batalla por el mercado.

No se puede explicar en un solo artículo todo lo que se puede decir de estrategia por eso voy a

intentar explicar con ejemplos sencillos qué es la estrategia de marketing online y para qué

sirve.

SOCIAL MEDIA PLAN PARA DUMMIES – EL PUNTO DE PARTIDA: TÚ MISMO

Un comercio, una PYME, incluso un profesional autónomo, son como un explorador, un

viajero que desea emprender una ruta, pero no una ruta cualquiera, a lo desconocido, sino una

ruta que le lleve sí o sí a su meta única y final que es el éxito de su empresa.

Pero así como en un viaje siempre partes de dos datos conocidos, el origen del viaje y el

destino, cuando tenemos que diseñar un plan de marketing online no siempre se conocen

esos dos datos.




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Pensemos en el viajero. Nuestro viajero vive en Valencia, como yo. Ha decidido que quiere

estar en Santiago de Compostela. Pero no cualquier día, quiere estar el 25 de agosto de 2014.

En estas condiciones este viajero sabe mucho más de sí mismo y de su viaje que muchas

empresas de ellas mismas y sobre sus objetivos.

Nuestro viajero conoce su lugar de origen, su destino y la fecha en la que quiere alcanzarlo.

Sólo le falta un plan de acción que determine una ruta concreta, un medio de transporte y unos

datos (métricas) que le ayuden saber si logrará su objetivo en el plazo fijado y, en caso

contrario, qué acciones correctoras puede tomar.

Traducido esto a nuestra empresa equivale a decir que necesitas conocer exhaustivamente la

situación de la empresa, tanto interna, como externa, a nivel de competencias y capacidades,

de situación en el contexto de la competencia, etc.

Es lo que se conoce como el análisis DAFO por sus siglas:

Debilidades de la empresa: productivas, de personal, de capacitación, financieras, etc.

Amenazas: externas o internas, lo que puede hacer quebrar, cambios tecnológicos que

nos excluyan del mercado, etc.

Fortalezas: Aquellas condiciones que nos permiten destacar, nuestras mejores

habilidades, etc.

Oportunidades: Cuando somos capaces de detectar nuevas opciones para llegar a

nuestro cliente o nuevos nichos de mercado emergentes poco explotados.

Si somos capaces de hacer este análisis siendo rigurosos podremos sentar las bases de una

estrategia sólida. En cambio si somos autocomplacientes no haremos más que preparar un

camino en falso.

Una vez tenemos este análisis realizado ya podemos hacer mejorar en nuestra empresa, seguro

que hemos descubierto cosas que se nos habían pasado por alto.

Volviendo a nuestro ejemplo del viajero, con el análisis DAFO tendríamos cubiertas casi

toda las necesidades de conocimiento sobre nuestro punto de partida. Harían falta algunas

cosas más pero exceden de este artículo.




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1. ESTRATEGIA ONLINE – DEFINIENDO EL CAMINO: NUESTRO OBJETIVO

Ahora necesitamos conocer nuestro destino, nuestro objetivo. Así como nuestro viajero

desea llegar a Santiago de Compostela, nosotros debemos saber qué vamos a vender, a quién,

por qué canales, a qué precio, en qué condiciones, etc. Es decir que necesitamos conocer

nuestro mercado y cómo se coloca nuestro producto en este mercado. En un principio parece

tarea fácil o incluso algo sabido de sobra, pero en cuanto se hace un análisis profundo nos

damos cuenta de que en realidad conocemos muy poco, suponemos demasiado y venimos

lastrados por manías propias que no nos dejan ver la realidad.

Esta información sería la equivalente para nuestro viajero a conocer las carreteras, rutas de

trenes, rutas a píe, ciclo rutas, lista de albergues y hoteles, etc. Con todo ello nuestro viajero

podrá escoger la ruta más adecuada a sus intereses, si prefiere ir rápido en avión y perderse el

paisaje, o ir más despacio disfrutando de la travesía en automóvil, incluso hacer el viaje una

aventura caminando.

Del mismo modo nuestro plan de marketing online nos permitirá decidir a la vista de los

datos anteriores todas nuestras acciones. Esto implica también decidir en qué redes sociales

tenemos que estar, cómo tenemos que estar para lograr nuestros objetivos, qué tipo de

mensajes vamos a hacer llegar a nuestro target, el lenguaje de los mismos, etc. Nada es casual.




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2. ESTRATEGIA ONLINE – TROCEANDO Y MIDIENDO: OBJETIVOS SMART Y KPIS

Nuestro viajero se pone en marcha, es valiente y ha decidido tomar campo a través. Para ello

lleva ropa adecuada, víveres, agua, tienda de campaña y demás herramientas necesarias para

acampada. ¿Y con eso tiene suficiente? No, con eso no tiene garantizado llegar a su destino y

menos en el plazo deseado.

Para poder cumplir su misión necesitará 3 cosas más:

un mapa (plan de marketing online)

una brújula que le marque el rumbo de hito en hito (objetivos SMART)

un plan diario de distancias a recorrer que le permita llegar con algo de tiempo de

sobra y que le permita día a día saber cuánta distancia ha recorrido y cuánta le queda

por recorrer. (KPIs)

Incluso con todo eso la empresa es compleja y requiere mucho esfuerzo, dedicación y no

desfallecer. ¿Serías capaz de llegar a tu destino en ese viaje sin esas tres herramientas? y sin

un smartphone claro.

Traducido esto a nuestro plan de estrategia en redes sociales quiere decir que de nada nos

sirve diseñar unas acciones si no sabemos a dónde nos llevan realmente o si son productivas

para nuestro objetivo.

Llevando el ejemplo del viajero a nuestro plan de estrategia en redes sociales diríamos que

necesitamos:

Un Plan de Marketing online o Social Media Plan que incluirá…

Unos objetivos SMART a conseguir con nuestras acciones, cuyo logro mediremos

con…

Unas KPIs de cuyo análisis obtendremos la información para seguir igual o rectificar

http://translate.google.es/translate?hl=es&sl=en&u=http://en.wikipedia.org/wiki/SMART_criteria&prev=/search%3Fq%3Dpedia%2Bmarketing%2Bsmart%26client%3Dfirefox-a%26rls%3Dorg.mozilla:es-ES:official%26biw%3D1376%26bih%3D709

http://www.vicentenadal.com/wp-content/uploads/2013/08/ics-2013-002-Vicente-nadal-fotografo.jpg




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Los objetivos SMART (de las siglas en inglés Specific, Measurable, Attainable, Relevant,

Time Based) son pequeños hitos que sin “ser el objetivo” son necesarios cubrirlos para llegar

a alcanzarlo.

Veamos los objetivos SMART en nuestro viajero. Si nos dijera que quiere ver muchos ríos, en

realidad no nos está diciendo nada. Un correcto objetivo SMART para nuestro viajero sería

avanzar 15Km diarios en línea recta en dirección a su destino. Ese avance lo podría medir en

el mapa con ayuda de un compás.

En nuestro plan de marketing los objetivos SMART serían de este tipo:

Medibles: en número y cantidad. Tener muchas visitas no valdría, tener 50 sí.

Alcanzables: con cabeza, pedir mil fans nada más abrir la página de Facebook es

absurdo.

Relevantes: Si en mi estrategia decido no usar Twitter porque no aporta beneficios de

ningún tipo, todo lo que suceda en Twitter es irrelevante. Si en cambio para mi es

fundamental el uso de Pinterest en mi estrategia, tener más seguidores y más

interacción en esta red será muy relevante.

Basados en el tiempo: no basta con decir “quiero mil retuits”. Es un deseo que no se

puede evaluar porque podría suceder en un mes o en dos años. Para ser correcto

necesitas darle caducidad en el tiempo. Por ejemplo: 10 retuits el primer día de cada

artículo que publique en mi blog. Es medible: son 10; es alcanzable…y si no lo es

tendrás que esforzarte y/o rebajar tus expectativas; es relevante porque es tu blog y no

hay nada más relevante que tu propio contenido; está basado en el tiempo.

La consecuencia natural de tener unos objetivos medibles y basados en el tiempo es que

necesitaremos unas métricas, unos datos numéricos que relacionar para saber si estamos

avanzando adecuadamente.

Si yo digo que he avanzado en mi viaje 20km no digo nada. Si digo que me falta un 30% del

camino por recorrer y me queda el 20% del tiempo para recorrerlo ya veo que voy con retraso.

Los números absolutos de los objetivos SMART son para atacar con acciones. Los datos

obtenidos son para cruzarlos y obtener relaciones que nos indiquen la calidad de ese dato, lo

bueno que es para nuestro objetivo. Estas relaciones las establecemos con las KPIs o

indicadores de desempeño que va a ser lo que de verdad nos va a mover.

http://es.wikipedia.org/wiki/KPI





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Por eso cada objetivo SMART debe de definir dos o tres KPIs y éstas no estarán bien

definidas si no son capaces de obligarnos a tomar una decisión si los datos no son los

esperados o los que necesitamos para cubrir nuestro objetivo.

Como vemos la estrategia es el arte de llevar tu empresa al objetivo marcado, mediante

un camino plagado de acciones y midiendo a cada paso los avances para corregir

posibles desviaciones.

Implementar acciones en redes sociales a ver si por casualidad algo se mueve es como salir de

casa a caminar con la esperanza de llegar algún día a la Ciudad Prohibida de Lhasa.

Puesto que toda empresa, negocio o profesional tiene un objetivo, todos necesitarán una

estrategia para lograrlo. ¿A qué esperas para comenzar a diseñar tu Plan de Markeitng

Online?

http://es.wikipedia.org/wiki/Lhasa




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2 - MATRIZ DAFO: 6 REGLAS BÁSICAS

Vamos a ver cómo podemos aprovecharnos del análisis DAFO para crea una estrategia

creíble para nuestro plan de marketing.

1. MATRIZ DAFO: EL COMIENZO DE LA AVENTURA

Como ya vimos en mi artículo sobre los aspectos fundamentales de un plan de marketing

online, necesitamos trazar una ruta que nos lleve desde nuestro punto de partida hasta nuestro

destino.

Nuestro destino, a groso modo, será el éxito, las ventas, le generación de marca personal, etc.

Nuestro punto de partida es nuestro “hoy”, lo que somos, lo que hacemos, lo que no

hacemos, etc.

Es evidente que la ruta de un camino depende de dos cosas, de nuestro punto de partida y

nuestro punto de destino. En el camino al éxito de nuestra empresa necesitamos definir muy

bien nuestro punto de partida para no tomar decisiones erróneas que nos impidan lograr

nuestros objetivos y, lo que es peor, no nos hagan caer en la autocomplacencia o nos hagan

diseñar una estrategia totalmente equivocada que nos aboque a la ruina.

La mejor herramienta para dibujar nuestro punto de partida es la matriz DAFO. No es la

única herramienta pero sí una herramienta fundamental y de obligado uso. O haces un

http://www.vicentenadal.com/plan-de-marketing-online/#.Un9to_k9qSg

http://www.vicentenadal.com/plan-de-marketing-online/#.Un9to_k9qSg

http://www.vicentenadal.com/wp-content/uploads/2013/08/Natalia-gomez-del-puzuelo-16-vicente-nadal-fotografo.jpg




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buen análisis DAFO o será imposible que tengas una mínimaEstrategia de Marketing con

algo de sentido.

2. MATRIZ DAFO: UN EXAMEN DE CONCIENCIA NECESARIO

Hacer un análisis DAFO equivale a hacer un examen de conciencia en el que es

fundamental ser muy crítico y exigente con la empresa o con uno mismo si se trata de ti

(como autónomo o profesional independiente).

En este examen de conciencia debes de plasmar cuatro tipo de características. Unas son

internas y propias de la empresa (fortalezas y debilidades), otras son externas y relativas a

cómo se encuentra la empresa en el mercado, con los clientes o la competencia (oportunidades

y amenazas).

Cualquier intento de verse a uno mismo como un superhéroe o de minimizar los aspectos

negativos nos llevará al abismo.

Entrado ya en harina, a este análisis se le denomina “Matriz DAFO” porque se presenta en

modo de tabla en la que los datos se han de leer relacionándolos para poder

sacar conclusiones que produzcan una acción.

A continuación tienes el esquema de la matriz DAFO que ejemplifica cómo interpretarlo de

modo ejecutivo para generar acciones en tu Plan de Marketing.

http://www.vicentenadal.com/wp-content/uploads/2013/11/Matriz-DAFO.jpg




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Vamos a ver algunos ejemplos de cómo completarlo para una PYME, autónomo o profesional

independiente.

1 – Fortalezas: son aquellas características internas que te hacen fuerte frente a la

competencia y frente a las circunstancias del mercado actual. Algunas podrían ser:

conocimiento del mercado

producto original, diferenciado y/o muy especializado

innovación constante en el producto y en su oferta

gran red de contactos

base amplia de clientes satisfechos que te recomiendan

amplio grado de conocimiento de las demandas de los clientes que te permiten

adaptarte a sus gustos y peticiones

prestigio profesional en tu zona de influencia

fuerte presencia en las redes sociales con un número elevado de seguidores y una

comunidad fuertemente entregada y comprometida

Web muy bien posicionada para las palabras clave de mi sector de actividad

Conocimientos de marketing o tener inquietudes sobre el tema

2 – Debilidades. Ten cuidado porque es muy fácil exagerar las fortalezas y minimizar las

debilidades. Para una PYME o un autónomo sus debilidades suelen ser aquellos factores que

te ponen en desventaja por motivos propios, son la cara opuesta a las fortalezas. Es fácil

también poner las debilidades como fortalezas por un análisis incorrecto de las circunstancias

externas. Algunas podrían ser:

falta de conocimiento del mercado

ausencia de presencia en las redes sociales o desconocimiento de sus posibilidades

producto no diferenciado y/o obsoleto

escasa red de contactos o clientes poco activos en la recomendación

vivir de espalda a las peticiones reales de los clientes

no tener marca personal fuerte o prestigio en la zona de influencia




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Web pobre y mal posicionada

dificultad para reconocer los errores propios

ausencia de motivación

3 – Las Oportunidades te vienen de fuera. Son aquellas circunstancias que te permiten tomar

una ventaja competitiva si estás atento. Te obligan a estar siempre atento para detectarlas.

Algunas pueden ser:

cambios tecnológicos…si eres el primero en adoptarlos

cambios en los gustos de nuestros clientes…si los detectas a tiempo y te adaptas

nuevas técnicas que permitan ofrecer nuevos productos o servicios

competencia debilitada…que te permita adelantarles en el mercado

nuevos nichos de mercado que explotar (de mayor poder adquisitivo)

posibilidad de generar alianzas estratégicas con empresas complementarias

nuevos canales de venta para poder vender más o para vender a otros nichos

4 – Las Amenazas son las circunstancias externas que pueden acabar con tu empresa o

actividad. Algunas amenazas podrían ser:

cambios en la normativa legal o fiscal

descapitalización

aumento de costes de materias primas

desaparición del mercado objetivo o de su poder adquisitivo

tendencias del mercado desfavorables

competencia muy fuerte, consolidada y/o agresiva

entrada de nuevos competidores

nuevos gustos o hábitos de los consumidores que nos dejen fuera de mercado

Visto así parece fácil, pero no lo es tanto. ¿Lo has leído con detenimiento? ¿te has auto

evaluado? ¿te has visto reflejado en alguno de esos puntos siendo realmente honrado?

Seguro que en tu caso personal tendrás que poner en cada apartado otros elementos que yo no

he puesto. Rellénalo con calma y pasemos al siguiente paso.




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3. MATRIZ DAFO: NUESTRA PALANCA DE ACCIÓN.

Como vimos en el gráfico anterior, la Matriz DAFO es un cuadrante en las que has de ver

qué decisiones tienes que tomar para avanzar en tu plan de marketing.

FO: Optimizar fortalezas para maximizar oportunidades: estrategia ofensiva. La unión de

las fortalezas y las oportunidadeste dicen aquello en que más y mejor ventaja puedes tomar

frente a tu competencia. Si en algo eres fuerte y además está enmarcado en una oportunidad

que te brinda el mercado, es evidente que debes poner todo tu empeño en potenciarlo.

FA: Optimizar fortalezas para minimizar amenazas: estrategia defensiva. Las fortalezas en

relación con las amenazas te permiten afrontar mejor el futuro. Si tus fortalezas te

permiten defenderte de las amenazas estarás en mejor disposición de afrontar el futuro que

tu competencia. Todo el esfuerzo que realices en esta dirección de permitirá mejorar tu

seguridad en el futuro.

DO: Contrarrestar debilidades para explotar oportunidades: convertir debilidades en fortalezas

para estrategias ofensivas. En este apartado básicamente pones en relación las oportunidades

que podrías explotar con aquellas debilidades que te impiden hacerlo. La conclusión es

clara, de este cuadro deberás obtener las fortalezas a desarrollar, pero no unas cualquiera, sino

aquellas que son las que te permitirán aprovechar tus oportunidades.

DA: Contrarrestar debilidades y amenazas: desarrollar fortalezas para estrategias defensivas.

Si hay algo que es urgente en una empresa o actividad es tener seguridad. La mayor

inseguridad viene dada por las amenazas y por las debilidades. Si además las debilidades te

impiden defenderte de las amenazas estás en una situación complicada te urge

solucionarla. De esta cuadrícula tendrás que sacar qué acciones urgentes tienes que acometer

para desarrollar las fortalezas necesarias para defenderte de las amenazas.

Como puedes ver en este análisis, cada cuadrícula te da unas pistas sobre qué acciones

deberás de acometer para mejorar tu situación en el mercado y frente a tu competencia.

Puedes aprender más sobre este apasionante tema en este tutorial de la IE Business School

http://openmultimedia.ie.edu/OpenProducts/DAFO/DAFO/index_ok.html




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4. MATRIZ DAFO – 6 REGLAS BÁSICAS – CONCLUSIONES

La Matriz DAFO es una herramienta fundamental de acción para tu empresa. Para que sea

realmente útil debes tener en cuenta estas 6 reglas básicas:

1. Has de ser muy riguroso y estricto, incluso algo duro contigo mismo cuando rellenes

tu matriz. En caso contrario no podrás definir bien tus fortalezas y debilidades

2. Haz un verdadero análisis de tu competencia y del estado del mercado, sin ello no

podrás ver amenazas o oportunidades

3. Enseña tu matriz a personas de confianza que te conozcan bien y conozcan tu

actividad. Seguramente aparecerán más cosas que no habías pensado. Incluso alguna

característica puede cambiar de casillero.

4. Haz tu Matriz DAFO y busca las relaciones tal y como hemos visto para generar

acciones ejecutivas de marketing que mejoren tu situación en el mercado. Rellenar la

matriz no sirve para nada sino generas acciones basadas en objetivos concretos, la

matriz te ayuda a distinguir y marcar estos objetivos.

5. Una vez tengas tus objetivos definidos y las acciones que les corresponden, ordénalas

por prioridades y relaciónalas de modo que unas te lleven a las otras. Detalla cada

acción marcando plazos para lograr su ejecución y anotando los beneficios que esperas

obtener de cada una de ellas.

6. Revisa y repasa tu Matriz DAFO cada 6 meses por lo menos.

¿Se te ocurren más reflexiones sobre la Matriz DAFO?

No olvides compartir este artículo con tus amigos, seguro que les es de utilidad.




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3 - PLAN DE MARKETING: OBJETIVOS SMART Y KPIS

PLAN DE MARKETING : OBJETIVOS, ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS.

¿Te has parado a pensar por qué tu negocio no despega pese a que haces esfuerzos por

planificar acciones, marcarte objetivos y dedicar tiempo a hacer promoción de tus productos o

servicios? ¿qué está fallando?

En este artículo intentaré explicar el modo en que funciona un plan de marketing y sus

distintos niveles de acciones por capas para no confundir nuestros deseos con los objetivos,

estos con las estrategias o las tácticas con los mismos objetivos ¿enrevesado? ahora lo parece

pero si terminas de leer el artículo verás como al final todo tiene sentido.

MIS DESEOS NO SON MIS OBJETIVOS, AUNQUE LO PAREZCAN.

En un plan de marketing el primero de los errores es confundir un deseo con un objetivo.

Desear vender más o tener más clientes no es más que un mero deseo ambiguo, sin concreción

y sin posibilidad de que nos mueva a hacer algo.

La primera diferencia entre un deseo y un objetivo es que mientras que el deseo es una

mera declaración de algo que nos satisfaría, el objetivo implica la realización de un plan de

acción para lograrlo. Veamos un ejemplo:

http://www.vicentenadal.com/wp-content/uploads/2013/08/iWeekend-Valencia-1048-vicente-nadal-fotografo.jpg




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Si yo digo que quiero ver el concierto de los Rolling Stones de mayo de 2015 en Londres (si lo

hubiera) estoy declarando un mero deseo, sin más.

Pero si me pongo en marcha realizando acciones concretas para lograr que ese deseo se

convierta en realidad, estoy desmenuzando un deseo en pequeños objetivos concretos, con

fecha concreta de realización, cuya suma de todos me llevará a Londres a ver el concierto.

Ahorrar dinero, ver precios de vuelos, buscar alojamiento, etc. son pequeñas acciones

imprescindibles para hacer realidad el deseo de ver ese concierto.

Traducido este ejemplo a una empresa, la única manera de vender más (no hablamos de tener

más beneficios) es que tu producto lo conozca más personas. En un mundo lógico, a mayor

número de personas que conocen tu producto, más posibilidades de venderlo. Hay más

opciones pero me centraré en esta.

Por lo tanto el objetivo no será vender más, puesto que es una consecuencia, el objetivo será

lograr hacer llegar nuestro producto o servicios a más personas…pero ¿cómo logramos esto?

OBJETIVOS SMART Y ESTRATEGIAS

Este es el punto en que esto comienza a ponerse interesante el plan de marketing porque a

partir de este momento tenemos que ser imaginativos para idear acciones de estrategia

eficaces cuya implementación den unos resultados que nos acerquen a este objetivo. Veamos

un ejemplo.

En el anterior ejemplo del concierto una de las cosas que voy a necesitar es dinero suficiente

para comprar la entrada, billete, alojamiento, comida e imprevistos.

Tendré que hacer una previsión de gastos y hacer todo lo posible para ahorrar todo ese

dinero (suponemos que no lo tenemos). Una de las acciones que nos proponemos es guardar

en una hucha todas las monedas de 2 euros que caigan en nuestras manos y un billete de 5

euros cada semana. Calculamos que faltan 50 semanas y que sacaríamos 250€ en billetes de

5€. Si hacemos la previsión de guardar 15€ semanales en monedas de 2€, sacaríamos otros

750€. Total 1000€.

Si suponemos que con esto tenemos suficiente bastará con comprobar cada semana que

hemos podido ahorrar los 20€ previstos o en su defecto el desfase, en menos o en más.

En este ejemplo, ahorrar 1000€ para el viaje en 50 semanas es un objetivo concreto

(específico), Medible, Alcanzable,Relevante para nuestro deseo, basado en el Tiempo. Es lo




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que se conoce en marketing como un “Objetivo SMART“. Todo nuestro plan de marketing

se realiza mediante la consecución de Objetivos SMART.

TÁCTICAS Y KPIS

Ahora bien ¿cómo logro que se cumplan los Objetivos SMART de mi plan de marketing?

Para eso necesitamos diseñar tácticas adecuadas.

En nuestro ejemplo una táctica es guardar cada moneda de 2€. No sé cuantas voy a lograr,

espero lograr 3 cada semana. Si no se cumpliera necesito un “plan B” puesto que parte del

cumplimiento de mi Objetivo SMART depende de esta estrategia de resultados variables.

También es cierto que para poder acceder a esta estrategia necesito estar en contacto con

monedas de modo constante todo el día, sino será absolutamente imposible.

La otra táctica es guardar un billete de 5€ cada semana. Esta es fácil, no depende del azar.

Fíjate que ahorrar no es el objetivo final, es un estrategia con dos tácticas convergentes.

El objetivo o meta final (goal) sigue siendo ir al concierto. Ahorrar es un objetivo

instrumental o menor.

La otra parte de la acción estratégica es conocer si estamos dando los pasos adecuados, si

semana a semana o mes a mes, nuestras acciones tácticas van acercándonos a la velocidad

adecuada al cumplimiento de nuestro objetivo final. Para medir estos avances tenemos las

KPIs.

En el ejemplo anterior bastaría con anotar cada semana el dinero recaudado que sólo puede

ser igual al previsto, menor o superior.

Además el dinero acumulado hasta la fecha también puede ser igual, inferior o superior al

previsto.

De este modo, cada semana podríamos tener 3 cifras o KPIs: 1) la desviación absoluta

semanal que sería una simple resta (lo recaudado menos el presupuesto). Si el número es

positivo sobra dinero, si es negativo nos falta dinero. 2) desviación absoluta global. Lo mismo

que antes pero de todo el período que ya llevamos recaudado. 3) porcentaje de desviación.

Sería la relación entre lo realmente recaudado y lo estimado en forma de porcentaje. Este

número nos dirá qué tanto por cien de más o de menos tenemos recaudado hasta la fecha.

http://www.vicentenadal.com/plan-de-marketing-online/#.U1U8Hvl_tWw

http://www.vicentenadal.com/plan-de-marketing-online/#.U1U8Hvl_tWw






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Bien, ya tenemos estas KPIs y la tercera nos da un dato malo, tenemos un -20%

recaudado…¿y?

Las KPIs sólo están bien diseñadas si nos sirven para tomar acciones concretas. En nuestro

ejemplo sabemos que el importe recaudado tiene una parte variable y otra fija. Por alguna

razón no es suficiente de modo que esta KPI nos está diciendo que debemos redoblar

esfuerzos, aumentar la parte fija o la parte variable o ambas si queremos cumplir el objetivo.

Si no fuera posible de ninguna manera no nos queda otro remedio que variar el objetivo. Ya

no iremos al concierto de 2015 sino al de 2016.

PLAN DE MARKETING: TRADUCIENDO QUE ES GERUNDIO

¿Cómo traducimos el ejemplo anterior a nuestro producto o servicio?

En el caso de nuestra empresa o nuestros productos tendremos que diseñar estrategias que, por

ejemplo, logren que nuestra marca llegue a más gente y que estos nuevos “leads” sean fieles.

Esto se puede hacer de diversas maneras.

Una posibilidad es tener una comunidad de seguidores en una red social con la que compartir

contenido y generar interacción. Ojo que no he dicho “comunidad de muchiiiisísimos

seguidores zombies” con los que no hacemos nada en dicha red social. Y no lo he dicho

porque no sirve para nada.

Estas acciones en la red social “X” podrían estar encaminadas a llevar tráfico a nuestra web

con dos motivos: 1) conseguir suscriptores para nuestro boletín de noticias, 2) darnos a

conocer ante nuevo público.

La idea de tener una base de datos para hacer email marketing forma parte de una estrategia

más amplia dentro del plan de marketing.

Las acciones para llevar tráfico a nuestra web para que se registren son las tácticas para

lograrlo.

Unos Objetivos SMART podrían ser lograr 1000 nuevos suscriptores en un año para nuestra

base de datos de emails y crecer en un 50% el número absoluto de visitas a nuestra Web en un

año.

Las KPIs en este caso podrían ser varias:




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número de nuevos suscriptores por mes y tasa de crecimiento mensual de la base de

datos

número absoluto de visitas nuevas a la web y tasa de crecimiento de éstas

número absoluto de visitas recurrentes y tasa de crecimiento de éstas

porcentaje de visitas a la web que provienen de nuestras acciones en redes sociales

Podríamos poner muchas más u otras diferentes. Cada caso, cada tipo de acciones y cada

objetivo es diferente y por tanto lasKPIs serán también diferentes. Lo importante es que

seamos capaces de saber qué estamos haciendo bien o qué estamos haciendo mal para corregir

nuestras acciones, mantenerlas como están o, incluso, modificar nuestros objetivos.

En este caso si las KPIs nos dieran números muy bajos en el número de visitas nuevas

tendríamos que revisar las tácticas empleadas para llevar tráfico a nuestra Web.

En cambio si el tráfico llega pero los visitantes nuevos no se dan de alta tendremos que revisar

la página de suscripción y el método para hacerlo porque algo está fallando en ese proceso.

RESUMIENDO: DESEOS, OBJETIVOS, ESTRATEGIAS, TÁCTICAS.

Como hemos visto en el artículo desear algo no lo convierte en un objetivo.

Tener muchos suscriptores no es un objetivo final, sino una parte de un objetivo que forma

parte de la estrategia.

Tener una página de Facebook con fans no es un objetivo, ni una táctica, puede ser mero

instrumento para llevar tráfico a la Web, por ejemplo. Si no somos capaces de movilizar a los

fans no nos sirven para nada.

Tener muchas visitas a la Web no nos dice nada si no podemos saber cuáles llegan gracias a

nuestras acciones y si luego estas visitas no hacen aquello que tenemos planeado para ellas.

Como vemos necesitamos trocear nuestros deseos en objetivos concretos, alcanzables

mediante estrategias compuestas por acciones tácticas cuyos resultados sean medibles.

A cada nivel que descendemos en una estrategia aumentamos el grado de concreción.

Podremos tener uno o dos objetivos en nuestro negocio. Para lograr cada objetivo

posiblemente necesitemos usar varias estrategias al mismo tiempo en las diferentes redes

sociales o en la web. Cada estrategia nos obligará a usar conjuntamente varias acciones

tácticas.




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Los resultados de estas acciones los comprobaremos con las KPIs. y de su estudio veremos si

es eficaz nuestro trabajo o no.

De modo que si no ves avances en tu negocio revisa lo que estás haciendo, tus objetivos, tu

estrategia y tus acciones. Comprueba que todo está alineado y que es coherente y se puede

lograr y medir. Finalmente analiza los datos y encuentra qué es lo que te está frenando y

resuélvelo.

¿Qué te ha parecido el artículo? ¿crees que me he dejado algo? ¿ha quedado algo

confuso?

Si este artículo te ha sido útil compártelo y deja tu opinión, gracias




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4 - SEO PARA FOTÓGRAFOS

ACLARANDO CONCEPTOS: SEO PARA FOTÓGRAFOS

SEO para fotógrafos ¿eso existe? pues no, en realidad sólo existe el SEO sin más, para

fotógrafos, para carpinteros, para carniceros o para panaderos, al final es lo mismo: un texto,

unas fotos, una audiencia y un motor de búsqueda, Google, al que hay que enamorar para ser

los primeros de nuestro sector.

Este post nace de las peticiones de mis compañeros de escribir un artículo sobre SEO para

fotógrafos y así aprender amejorar el posicionamiento de sus páginas Web y blogs. En

este post hay algunos consejos de SEO (y de Social Media) que sirven tanto para

fotógrafos como para cualquier otro tipo de profesión o actividad.

Antes que nada advertir que yo no soy un verdadero especialista en SEO por lo que si alguno

de los que leéis este artículo os parece que algo no es correcto, no hay problema en

comentarlo y corregirlo o mejorarlo. Por otra parte yo soy un defensor del “Social SEO“, si se

puede llamar así, sobre todo después de los últimos cambios que ha estado haciendo Google

en su algoritmo.

http://www.vicentenadal.com/wp-content/uploads/2013/08/ics-2013-479-Vicente-nadal-fotografo.jpg




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SEO PARA FOTÓGRAFOS – SITUACIÓN ACTUAL

A diario veo Webs en las que apenas hay trabajo de SEO. Esto es una ventaja porque si nadie

hace nada, aquél que hace algo, por poco que sea, se lleva el gato al agua. De modo que toma

nota de lo que vas a tener que hacer y de lo que no debes hacer para mejorar el SEO de tu

página de fotógrafo.

Para comenzar hay que ser consciente de dos cosas que suelen ser un error:

1. Google no tiene ojos y no es capaz de ver lo “hipermegachulas” que son tus fotos que

aprendiste a hacer en el seminario del mes pasado. A Google eso le importa un bledo,

o se lo explicas con texto o Google no verá absolutamente nada en tu Web.

2. Seguramente tu Web tendrá un porcentaje de texto/fotos interior al 10%, incluso

mucho menos la mayor parte de los casos. No es casual que las páginas en los 3

primeros puestos tengan un porcentaje superior al 25% de texto.

¿Por qué es tan importante el texto para el SEO? porque es lo único que tiene Google para

saber de qué va tu página Web, de modo que o te decides a escribir artículos de cierta longitud

o lo tendrás complicado para posicionar tu página.

SEO PARA FOTÓGRAFOS – 10 REGLAS BÁSICAS PARA NO INICIADOS

El SEO para fotógrafos se convierte al final en una telaraña que hay que tejer poco a poco

compuesta de enlaces propios y ajenos que le permitan a Google saber a ciencia cierta que tú

http://www.vicentenadal.com/wp-content/uploads/2013/08/calpemocion-015-Vicente-nadal-fotografo.jpg




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eres fotógrafo y que te dedicas a la fotografía de Boda o cualquier otra especialidad: lo dice tu

Web, lo dicen tus seguidores, lo dicen tus archivos y lo dicen tus enlaces entrantes y salientes.

Aquí tienes una lista de 10 reglas básicas para mejorar tu posicionamiento, tu SEO como

fotógrafo. Hay cuestiones técnicas de SEO, otras son Social Media y algunas son de sentido

común, vamos que no mejoran el SEO pero que no hacerlas es un error imperdonable. Desde

mi punto de vista todas son necesarias y útiles. Piensa que Google mide las interacciones de

tus visitantes: si se van pronto, si no les gusta lo que ven, si no lo entienden, etc. Google

entiende que tu Web no es relevante y cada vez la posicionará más abajo.

De modo que hay aspectos que no son SEO propiamente dicho pero al final sí que afectan a el

modo en que Google interpreta tu Web y a la posición que le otorga.

1. Nombra bien las fotos, es tu materia prima:

1. No vale con poner un nombre genérico, cuando más largo y descriptivo sea

mejor.

2. Asegúrate de que pones en el nombre todas las palabras clave necesarias y

sepáralas por un guión “-” (no un guión bajo). Google usará cada palabra para

comprender el contenido de la misma.

3. Incluye en el nombre de las fotos el de tu marca comercial o el tuyo propio.

4. No te olvides de completar el texto alternativo “ALT” en TODAS las fotos que

subas. Es realmente lo que le dice a Google qué es exactamente esa foto y qué

representa en tu Web. Descríbela incluyendo las palabras clave que le den

sentido en el contexto.

2. Cuida el código de tu página, es lo que Google lee:

1. Totalmente prohibido el uso de Flash y de los marcos de página. El javascript

con moderación y cuantos menos estilos css mejor. La música ni nombrarla,

está totalmente fuera de lugar.

2. Usa algún sistema de caché o compresión que acelere la carga de la Web.

3. No excedas la longitud máxima recomendada por Google para el “Title” o para

la descripción. No sólo que Google no la tendrá en cuenta sino que no la podrá

leer nadie porque Google trunca el texto que sobra y añade puntos suspensivos.




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4. Usa tipos de párrafo <h1> <h2> etc. para dar a entender a Google de qué estás

hablando. Un texto con estructura es mejor tratado por Google a la hora de la

indexación y se lee mejor por los humanos. Es bueno que en esos encabezados

estén tus palabras clave.

5. Es conveniente que tu Web se pueda ver bien en un ordenador y en un

dispositivo móvil. No mejora el SEO directamente pero si el número de tus

visitas y reduce la tasa de rebote y precisamente la tasa de rebote es uno de los

factores que puede mirar Google para averiguar la calidad del contenido. Si las

visitas duran muy poco puede ser porque el contenido no es relevante o legible

y te puede penalizar por ello.

6. No olvides tener dos archivos fundamentales, el robot.txt y el mapa del sitio

XML. Uno le dice a Google que contenido no ha de leer de tu Web y el otro la

estructura de la Web.

3. Ten cuidado con las URLS de tu Web, han de ser legibles por los humanos:

1. No pongas nunca guiones bajos, sólo guiones medios para separar palabras

2. No dejes que WordPress u otra plataforma decida por ti el método de generar

las URL de las páginas o los post del blog. Elimina todo rastro de signos de

interrogación y símbolos extraños que no hacen tus URLs amigables.

3. Fíjate en que tu Web sin 3 W y con 3W sea realmente una única Web. Si

escribes en la barra de direcciones el nombre de tu Web con y sin 3 W debes

de ver al final lo mismo. Si en un caso ves la URL con 3 w y en el otro la ves

sin 3 w, Google considerará que son dos Webs diferentes con el mismo

contenido, duplicado por tanto, y ambas serán penalizadas.

4. Cuida el tiempo de carga de tu Web/blog, a más tiempo de carga menor

posicionamiento

1. Los post con cientos de fotos perjudican tu posicionamiento, más si son en alta

resolución.

2. Si tienes sólo un blog configúralo para que ponga sólo resúmenes del post y no

las entradas completas.




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3. No sobrecargues de entradas la página de inicio, con 3 o 4 es suficiente.

4. Pon las fotos imprescindibles en cada entrada.

5. Calcula el tamaño de tus fotos para que se ven bien pero pesen lo menos

posible.

6. Si usas Wordpres intenta cargar los menos pluguins que puedas porque

aumentan el tiempo de carga.

5. Vigila tus enlaces, a más y mejores enlaces mejor posicionamiento:

1. Google mejora la indexación de una página cuando más enlaces tiene, pero no

vale hacer trampa que siempre se entera.

2. Enlaces internos que permitan enlazar el contenido de una página con otra

dentro de tu misma Web. Son imprescindibles para ayudar a entender a Google

el alcance del contenido que tienes.

3. Enlaces salientes que son los que enlazan tu contenido con otro externo de

calidad que corrobora y afianza el sentido y alcance del contenido de tu Web.

4. Enlaces entrantes que provienen de Webs importantes de tu sector de

actividad y que te sirven de recomendaciónhacia Google para avisarle de que

tu contenido sí que es relevante. Puedes lograrlos compartiendo tu contenido

en las redes sociales, logrando que te mencionen en diferentes blogs y Webs

(no directorios de enlaces) o participando como invitado en otros blogs entre

otras muchas opciones.

6. Participa en las Redes Sociales, te conocerán, crearás enlaces a tu web y marca

personal:

1. Google considera que sólo los contenidos de calidad son compartidos y

comentados en las redes sociales. Si tu contenido no es compartido, para

Google será irrelevante. Compártelo en las redes sociales y cultiva una

comunidad de seguidores fieles que interactúen con tu contenido.

2. Los enlaces de tus artículos compartidos en las Redes Sociales ayudan a

generar esa telaraña de enlaces que mejoran tu posicionamiento. Además se




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genera ruido entorno a tu marca y aumentas tu visibilidad, todos son factores

positivos.

3. Redes Sociales en las deberías estar activamente son: Twitter, Facebook,

Google +, Youtube, Pinterest y Flickr. No está de más tener cuenta y participar

en Foursquare e Instagram. Aunque deberías haber diseñado ya tu plan de

marketing online que será el que te diga en qué redes y cómo has de estar y

por qué. Todo está relacionado.

4. Pero ten cuidado, participar en las Redes Sociales no consiste en ser un spamer

que se pasa hablando sólo única y exclusivamente de lo que publica en su

blog. Participar en las Redes Sociales consiste en entablar

conversaciones(manifiesto Cluetrain), hablar con la gente de lo que le

interesa, no hablar todo el tiempo de ti mismo.

7. Soluciona los problemas de tu target, usa el marketing de atracción:

1. Tus potenciales clientes se sentirán más atraídos por tu Web si en ella

encuentran solución a sus problemas.

2. Si antes te decía que has de entablar conversación y no ha de ser siempre sobre

ti es precisamente por esto. A tus clientes les interesa saber cómo puedes

ayudarles en sus necesidades. Es lo que conoce como marketing de atracción,

atraer a tus clientes contando aquello que les mantiene fijándose en ti.

8. Cuéntame una historia, no hay mejor imán que una buena historia:

1. El título de cada post es importante, poner sólo “Boda de Pedro y María” como

único título no sirve de mucho, hay que ser más descriptivo y usar bien las

palabras clave que te interese.

2. Contar una historia es escribir algo. Poner 100 fotos del reportaje sin nada de

texto no ayuda nada a tu posicionamiento.

3. Escribe una historia sobre el día de la boda, sus protagonistas, tus sensaciones,

las anécdotas divertidas, momentos de tomas falsas, etc. Haz que el lector se

traslade al día de la boda y la viva. Procura que es texto tenga al menos 500

palabras y si son mil mejor.

http://www.vicentenadal.com/plan-de-marketing-online/#.UmOV6hCaa5I

http://www.vicentenadal.com/plan-de-marketing-online/#.UmOV6hCaa5I

http://tremendo.com/cluetrain/

http://tremendo.com/cluetrain/




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4. No pongas todas las fotos en el post. Un post no es una galería, es una historia.

Pon sólo las fotos que la ilustren y le den encanto o aquello que quieras

transmitir, con 15 o 20 debería haber suficiente. Además de aligerar

enormemente la carga de la página, lo harás más interesante. Recuerda: menos

es más. El resto de las fotos las pones en Flickr y enlazas desde tu Web esa

galería. En Flickr haces lo propio enviando a los visitantes a tu Web para ver el

artículo.

9. Estudia algo de SEO y usa sus herramientas:

1. Aprender SEO no es imposible, al menos lo suficiente como para entender de

qué se trata entre cambio y cambio de algoritmo de Google.

2. Usa alguna herramienta que te ayude a medir la calidad de tu contenido SEO y

cómo mejorarlo. Hay tantas no merece la pena intentar hacer una lista

completa. Alexa, Woorank, SEOQuake, SEOmoz y muchas más te pueden dar

pistas muy válidas.

10. O tienes o no tienes, pero los dos al mismo tiempo no:

1. Dirás que no tienes tiempo de hacer todo esto…

2. será porque tienes mucho trabajo ya…

3. si es así no necesitas urgentemente posicionarte mejor…

4. y… si en tu caso no tienes trabajo…

5. ¿cómo es que no tienes tiempo para hacer estas cosas poco a poco?

Mejorar el posicionamiento es posible pero no con un milagro, con trabajo y paciencia. El

buen trabajo de posicionamiento es lento pero igual de lento que sube es de lento para

perderlo porque se asienta en una base sólida…o hasta que Google cambie su algoritmo,

nunca se sabe.

Desconfía de los que te prometan posicionarte en la primera página, y más si te prometen ser

el primero, en unos pocos días. Tan pronto dejes de pagarles perderás esa posición.

Recapitulando, para mejorar tu SEO debes hacer caso a 10 aspectos:

1. El nombre de las fotos

2. El código de la página

3. Las URLs deben ser amigables




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4. Vigila el tiempo de carga de tu Web

5. Genera enlaces de valor

6. Comparte y participa en las Redes Sociales

7. Ayuda a tus clientes

8. Cuenta una buena historia

9. Aprende algo de SEO y sus herramientas

10. Dedica tiempo a optimizar tu presencia global y la de tu Web.

¿Se te ocurre algo más para mejorar tu posicionamiento?

Si te ha gustado compártelo y deja un comentario




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5 - CÓMO HACER FANS A TUS CLIENTES

Sí, toma nota porque es algo que siempre repetimos: tienes que hacer fans a tus clientes. Es

decir, no basta con que consuman tus productos o servicios, han de convertirse en

prescriptores.

¿QUÉ DIFERENCIA A UN “VERDADERO” FAN DE UN CLIENTE?

Como dice Salva López (@viajerosonico) en su libro ROCKvolución empresarial, un fan

es aquél que está dispuesto a dormir en la calle haciendo cola para comprar tus

productos, como les pasa a las estrellas del Rock…o a los productos Appel. ¿No te gustaría

ver a tus clientes haciendo cola en la puerta de tu negocio para no perderse ese nuevo

producto que vas a sacar hoy?

Un cliente simplemente los compra y está a la espera de un fallo tuyo para irse con la

competencia.

Un fan está ansioso de contar a sus amigos, conocidos y no conocidos las excelencias de tus

productos porque “está enamorado de tus productos”, tiene una pasión irrefrenable que le

impide estar callado, lo mismo que cuando estás enamorado.

Un cliente no siente esa necesidad, simplemente compra, usa, valora, compara…y si en esa

comparativa encuentra algo mejor o más barato, lo compra y te abandona sin despedirse.

Es evidente que no queremos tener clientes, queremos tener fans, pero ¿cómo se hace?

CÓMO HACER FANS A TUS CLIENTES

Evidentemente no hay una regla mágica, eso sería demasiado sencillo y no habría que

esforzarse.

Lo que si podemos encontrar son algunas pautas de “sentido común” que nos han de permitir

acercarnos cada vez más a ese ideal. No es imprescindible hacerlas todas al mismo tiempo, ni

https://twitter.com/Viajerosonico

http://rockvolucionempresarial.wordpress.com/%C2%A1%C2%A1llega-el-libro/

http://www.vicentenadal.com/wp-content/uploads/2013/08/ics-2013-193-vicente-nadal-fotografo1.jpg




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está garantizado el éxito si las haces todas. Lo que si es cierto es que son las cosas que hacen

las empresas ganadoras en todo el mundo ¿por lago será?

1 – Da docenas de 13 unidades: Es simple. Los clientes desean pensar que pagan menos de

lo que obtienen, es algo normal. No se trata de hacer descuentos u ofertas. Se trata de una

percepción, de una dedicación extra, algo que no se evalúa en dinero sino en la

predisposición a estar atento a las necesidades del cliente y a solucionar sus demandas

más allá de lo esperado.

2 – Haz de su compra una experiencia inolvidable: al final no vendemos productos o

servicios, vendemos emociones, sensaciones, estados de ánimo. Una compra satisfactoria de

unos zapatos cómodos en los que el cliente ha sido bien asesorado, sin prisas, hace la compra

más satisfactoria, memorable. Hace que el comprador desee volver a comprar otra vez en tu

establecimiento, por la experiencia, no por el producto.

3 – Céntrate en el cliente: tan evidente que no parece necesario comentarlo. Pues no, hay que

decirlo. Encuentro con demasiada frecuencia negocios que sólo se centran en su ego, en lo

que les interesa a ellos; el cliente es un mero espectador, un mal necesario, un agente de

cambio que hace entrar dinero a la empresa. Eso es un grave error. El objetivo de toda

empresa es, debe ser, satisfacer las necesidades de sus clientes…porque si tú no lo haces lo

hará tu competencia.

4 – Recompensa a tus clientes: Es lógico, a todos nos gusta que nos den medallas, que nos

reconozcan un mérito, que nos den una palmadita en la espalda, sentirnos especiales por un

momento. Busca el modo de compensar a tus clientes por el esfuerzo y la fidelidad, que vean

que para ti es importante verlos volver una y otra vez, que te alegras sinceramente. Si además

de hacerles sentir especial refuerzas el punto 1 tendrás un cliente muy fiel dispuesto a volver

cada vez que te necesite.

5 – Haz que se sientan partícipes de la empresa: Seguro que en tu día a día tienes dudas

sobre tus productos o servicios. Permite a tu cliente que, por un momento, se sienta con las

riendas de la empresa. Hazle saber que cuentas con su ayuda para mejorar y que sin él no

puedes mejorar. Agradécele ese esfuerzo con algún tipo de recompensa adecuada a sus

aspiraciones y esfuerzo.




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UN CASO DE ÉXITO

Puede parecer extraño pero el caso de éxito en esta ocasión soy yo mismo, me explico. Hace

unas semanas se puso en contacto una persona a través de un blog en el que colaboro, Social

Lancer.

Esta persona había leído un artículo mío sobre el retoque fotográfico y necesitaba un

trabajo de ese tipo. El retoque era casi imposible. Además de estropeada, la imagen era de un

tamaño de 400X600 pixels (en centímetros 4X6 cm) y había que hacerla de 100 centímetros

de alta ¡625 veces más grande! Claro, al deterioro había que sumar el pixelado extremo por

lo pequeño de la imagen y por la compresión del jpg.

Eso suponía un trabajo de muchas horas y por tanto un importe elevado. Le di precio y me

pidió por favor que lo ajustara en lo posible, cosa que hice sin pensármelo. El resultado de ese

retoque fue muy bueno, tanto que hoy he recibo una transferencia por la diferencia para

abonarme lo que desconté y agradeciendo el esfuerzo y la calidad del trabajo realizado.

Además, esta clienta me comenta que, en cuanto tenga su proyecto en marcha, hablará de mi

en su blog. En su email me dice, entre agradecimientos, “…mi primer post, el post de

bienvenida a todos los lectores estará ilustrado con la imagen que tu reformaste, todo un lujo

para presentarme al mundo…”

Esta clienta ha pasado a ser fan, a ser apasionada y prescriptora, pero intuyo que no quedará

así, seguro que un día nos desvirtualizaremos y seremos buenos amigos. Al final no es lo que

haces, es lo que se percibe de lo que haces.

Te invito a reflexionar sobre este tema y que comparta otras ideas para mejorar la fidelización

del cliente ¿qué haces tú? ¿se te ocurren otras ideas? ¿tienes casos similares? si es así

compártelos.

____________________________

Estos son los artículos sobre marketing más leídos de mi blog. Espero que te gusten y les

saques partido.

Te espero en mi blog.

Vicente Nadal - Marketing y Estrategia

http://www.socialancer.com/

http://www.socialancer.com/

http://www.socialancer.com/perfecciona-las-fotos-de-tu-web-o-blog/

http://bit.ly/1xoFpUm

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