Ventajas del E-marketing

E-marketing

Como medio de comunicación, Internet ha representado una revolución dentro del sector de la publicidad, en un principio se definió como un medio marginal, pero su rápida difusión y por lo tanto cobertura de público, y sus posibilidades de interacción han conseguido en poco tiempo integrarse dentro de la mayoría de los planes de comunicación de las empresas.

No obstante, la publicidad en Internet goza de unas características diferenciadoras que es importante reseñar.

Es un medio impulsivo y reflexivo a la vez

Impulsivo desde el punto de vista que posibilita su visionado de forma fácil y sin requerir esfuerzo, con solo pinchar el ratón en un banner atractivo. Reflexivo, puesto que el sujeto que recibe nuestra comunicación puede observarla de manera detenida cuanto tiempo necesita, puede volver a ella cuando decida, puede navegar y profundizar en ella cuanto desee, y si lo considera necesario, puede “bajarse” y conservar la comunicación cuanto tiempo considere necesario.

Carácter no intrusivo de la comunicación

Otra de sus principales características radica en el carácter no intrusivo de la comunicación. Si exceptuamos el “Spam” o lo que es lo mismo el envío de correo electrónico no solicitado, en el resto de las comunicaciones, es el receptor del mensaje el que decide si desea o no visionar nuestra comunicación. Es por tanto una publicidad imán al necesitar atraer al emisor en vez de ir hacia el.

El receptor de la publicidad se encuentra en una actitud activa, frente a la pasividad de los medios tradicionales. Cuando visionamos un spot de televisión, esperamos como anunciante que el sujeto se sienta lo suficientemente cautivado y persuadido como para generar el acto de compra. Debe por tanto pasar de una situación pasiva /recibo el mensaje a una activa (me interesa el producto/servicio voy a adquirirlo).

En televenta, este hecho se tiene muy en cuenta, y es habitual encontrar ganchos que faciliten el paso de un estado a otro, como los tradicionales “Compre ya”, “Oferta solo para los primeros 100 clientes”, “Válido solo hasta...”, y demás creadores de urgencia. En Internet, el posible cliente se muestra en una posición ya activa, está navegando en búsqueda de información, productos o servicios, está “clicando” en imágenes, texto o banner. La probabilidad de conseguir una reacción de dicho potencial cliente es por tanto mucho mayor.

Control de los resultados de manera inmediata y constante

La comunicación on-line, permite en todo momento obtener información sobre los resultados de las campañas. Podemos en todo momento conocer el número de visitantes de nuestro site, o del site que contiene nuestro banner. Podemos analizar el número de “clicks” que hemos obtenido y por lo tanto saber de manera rápida cual de los banner, en caso de contar con más de uno, es el más efectivo. La medición de resultados se agiliza y mejora enormemente.

Fácil adaptación del mensaje en función de la respuesta

La posibilidad de cambiar una campaña de comunicación en medios como la prensa, revistas, o radio, está limitada especialmente por la dificultad de obtener rápidamente información fiable de sus resultados, pero como hemos visto, estas limitaciones desaparecen en el medio Internet, siendo posible técnicamente, que elaboremos una campaña de banner que cuente en un primer momento con varias creatividades diferentes, pero que a medida que avance la campaña, este número se vaya reduciendo y solo se utilicen los que hayan obtenido resultados mejores, o que para evitar saturaciones en el emisor por culpa de muchas repeticiones, un mismo receptor solo vea determinadas veces el mismo banner y se le cambie automáticamente por otros que haya visto menos.

Permite el marketing One-to-One

Internet es el único medio que realmente permite ofrecer el marketing one-to-one, pues ofrece comunicaciones totalmente personalizadas a un bajo coste, y es incluso posible que cambie el mensaje transmitido de forma interactiva e inmediata.

Otros medios como el mailing, solo permiten definir ciertos parámetros de la comunicación con el fin de adaptarse al cliente, como son la personalización del envío o la decisión de comunicarle un tipo de oferta u otro en base a su comportamiento pasado, pero ni la oferta puede ser tan variada como para adaptarse cien por cien a las necesidades del cliente, por lo menos a un coste razonable, ni permite utilizar la información que en el propio momento de la comunicación está generando el cliente, para mejorar la oferta, es decir, poder argumentar como haría un comercial en el propio momento de la compra.

En este último aspecto, a través de Internet podemos ofrecer a un comprador del último CD de Rihanna, otro de la misma que esté en oferta, o si le queda poco para que la cifra de compra le permita obtener el envío gratuito, ofrecerle otro producto. Si en dicha “conversación” electrónica vemos su interés por cierto tipo de música pero observamos que su nivel de gasto habitual en CD es en torno a 50 euros por título, y rara vez adquiere uno de precio superior, le ofreceremos principalmente títulos de dicho nivel de precios, en definitiva Internet y el resto de los medios interactivos serán el principal medio de publicidad en el marketing one-to-one.

Gran capacidad de segmentación

Este es un aspecto controvertido, desde el punto de vista de las capacidades potenciales del medio, y la realidad actual. En principio el medio permite una gestión mucho más rápida y ágil de la información del cliente y por lo tanto permite generar en potencia perfiles de cliente mucho más precisos que ningún otro medio, no obstante la legislación y la técnica ponen límite a estas potencialidades.

Por un lado, en nuestro país (se trata de España) existe una ley la LORTAD (ley Orgánica de Regulación del Tratamiento Automatizado de Datos) que restringe la captación y uso de información de clientes privados (no de empresas). Según dicha ley, está prohibida la captación de información comercial de un cliente sin su consentimiento previo, es decir, cada vez que un usuario de Internet se conecta a nuestro site o “cliquea” nuestro banner estamos captando información y tratándola de forma informática sin haber recibido previamente su consentimiento, lo cual en la práctica podía considerarse contrario a la ley.

En cuanto a este caso, podía argumentarse que dado las características del acceso a Internet, lo que se almacena son datos relativos a un código que representa a un ordenador conectado, pero no a una persona física. Esto es así porque en la práctica lo que está conectado a Internet, realmente es un ordenador, y dicho ordenador puede ser utilizado por diversas personas por lo cual la información obtenida no puede asignarse a una persona en concreto.

Gran capacidad de segmentacíónSalvando estos aspectos legales, veremos que Internet es seguramente el medio con mejores capacidades segmentadoras con que puede contar una empresa.

Las ventajas del uso del Web marketing podíamos resumirlas en:

Una de las mejores cosas que tiene el Web marketing es que podemos controlar el proceso

desde principio a final. Es rápido y efectivo. En ciertos productos, el coste de distribución

prácticamente desaparece. Y en los demás, los costes asociados a comunicación se reducen

enormemente. Incluso dentro de un mismo país.

Se puede dar soporte a clientes a un bajo costoPodemos establecer una comunicación one-to-one o one-to-many directamente con nuestros clientes. En muchos casos, es el propio usuario quien se dirigirá -sin intermediarios directamente a nosotros pidiendo información.

El mensaje puede fácilmente ser preparado en función de las necesidades del cliente. E incluso, gran parte de este proceso puede automatizarse para minimizar el trabajo reiterativo.

La relación con los clientes se establece por correo electrónico de forma instantánea

Internet es un gran nivelador. Por primera vez en la historia, tanto las pequeñas compañías como las grandes corporaciones están en igualdad de oportunidades. Los pequeños e imaginativos emprendedores no tienen que preocuparse de no disponer de los medios para llegar a una gran parte del mercado.

La red te permite obtener inmediato feed-back de clientes potenciales y podemos ajustar

nuestras campañas de marketing en función de ello.

Podemos crear formularios electrónicos y obtener pedidos de forma automática. Cada vez

mas gente esta realizando transacciones en Internet y los medios de seguridad para ello están mejorando rápidamente.