Var rädd om dina kunder e commerce_140402

1

Information vår passion

Det var länge sen tjuvar använde en sån här!

Johan Hopstadius2014-04-02

2


Kort om UC-koncernen

3



Är identitetskapning något nytt?

"But he that filches from me my good name/Robs me of that which not enriches him/And makes me poor indeed."

- Shakespeare, Othello, act iii. Sc. 3.

4


Är identitetskapning/identitetsintrång

ett problem?USA

• ID-kapning (ID-theft) toppar lista över konsumentanmälningar (FTC)

• 11,7 miljoner amerikaner utsattes för identitetsintrång under åren 2006-2008 (5% av alla amerikaner över 16 år)

Källa: Bureau of Justice, Federal Trade Commission


5


Är identitetskapning/identitetsintrång ett problem?Norge

Har du under de 2 senaste åren utsatts för att någon annan använt din identitet för att begå bedrägeri?

• 2013: 5,9% 2010 2011 2012 2013

0

50000

100000

150000

200000

250000 230000


6


Är identitetskapning/identitetsintrång ett problem?


ja

7


UC Bedrägerispärrar 2009 - 2013Sverige

• +50% 2013 jmf 2012

• +27% 2012 jmf 2011

• +37% 2011 jmf 2010

• +43% 2010 jmf 2009

• +274% 2013 jmf 2009


8


Identitetskapningar – ”Big business”!Polisen uppskattade 2012 det totala antalet identitetskapningar* till ca 65 000 stycken.

UC beräknar att ID-kapningar omsätterminst 2,7 mdr per år.

* bedrägerier mha annans identitet Johan Hopstadius2023-04-10

9


Det är inte ”Slarv-Pelle” som drabbas – Det är du och jag!En unik undersökning till de som drabbats av identitetskapning.


10


De som utsätts för id-kapning/id-intrångDemografi

• 60% män - 40% kvinnor

• 26 – 35 år

• Universitetsutbildning

• God inkomst…

• Stockholm, Göteborg och Malmö

• Snittbelopp: 40 000 SEK

• Totalt: 2,7 Mdr SEK

• 2 av 3 har ingen aning om hur de blivit av med sin identitet

• 1 vecka att upptäcka…

• 1 månad att åtgärda…

• 1,5-5 arbetsdagar…


11


UCs undersökning visar även att:• 60% upptäckte IDK genom att de

fick en ”Kopia Omfrågad”

• 40% upptäckte IDK genom att de

fick en faktura eller inkassokrav…

• 40% har fått svårt att söka krediter

• 20% har fått problem med rädsla, oro, frustration och känner obehag

• 40% vet inte om problemen upphört

• 40% utsattes för bedrägeri på mer än 25 000 kr

• I 96% av fallen stod någon annan för notanJohan Hopstadius

2023-04-10

13


Vad gör UC för att motverka ID-kapningar?• Vi opinionsbildar och informerar

• Vi utvecklar våra befintliga tjänster som t ex• Min Bevakning

• Bedrägerispärr

• Vi utvecklar nya tjänster som t ex• eScore

• eSpärr

• Vi har tagit initiativ till och driver Samarbetsgruppen Mot ID-kapningar (SMID)• Polisens NBC, Svenska Bankföreningen, Svensk Handel


14


Identitetskapningar - Identitetsintrång Varför ökar det?

• Enkelt…

• Lönsamt…

• Svårt att åka fast…

• Låga straff…


15


UCs rekommendationUtsatt…

• Tid är pengar – agera snabbt!

• Förebygg…

• Var försiktig…

• Skaffa bevakningstjänst…


16


Har du blivit tvungen att själv betala för sådant som förövaren beställt i ditt namn (tex varor, tjänster, krediter)?

17


Identitetskapningar kostar minst 2,7 Mdr. Varje år!

Om inte kunderna står för kostnaden, vem är det då…


18


Var rädd om dina kunder

Rickard Andersson & Markus WahlgrenUC Affärsoptimering

Bra modeller med ökad lönsamhet och trygga kunder – ett motsatsförhållande?

19


”Var rädd om dina kunder!”

Bra modeller med ökad lönsamhet och trygga kunder – ett motsatsförhållande?

Risk vs. relation?

Vem äger kunden?

Rickard Andersson & Markus Wahlgren2023-04-10

20


Oavsett vem som äger betaldialogen

Oavsett kreditrisk

De som EJ vill handla på nätet, måste kunna slippa

göra så.



21


Värdet på ett bolag?

Definitionen av Kund livstidsvärde på kundstocken

Optimering av livstidsvärdet på Er kundstock?

Outsourcad eller eget ägande av process?



22


Ny tid – Nya möjligheter

Differentiering beroende på beslut

Skydd mot ID kapning?

Informationen = Absolut största värdet!



23



SynvinklarTeknisk utveckling• Stor ökning i mobilt

användande

• Börskurser: Apple > 1000 %

24



25



26




användande


E-handel M-handel• Det tog 13 år att få 2

miljoner kunder att använda internetbank. Det tog 2 månader att uppnå samma siffra för mobila banktjänster. [Barclays bank]

Synvinklar

27



The Mobile Money Market

28




användande


E-handel M-handel• Det tog 13 år att få 2

miljoner kunder att använda internetbank. Det tog 2 månader att uppnå samma siffra för mobila banktjänster. [Barclays bank]

Synvinklar

Nya beteenden Nya riskmodellerSynvinklar

30


Scoring – vad är det?

• Informationens inverkan på en viss händelse:- Att bli en dålig betalare- Att bli en köpare av en viss produkt- Att få en sjukdom


31


Inkomst

0-200' 200-400' 400-600' 600'+0.0%

2.0%

4.0%

6.0%

8.0%

10.0%

12.0%

14.0%12.7%

7.8%

4.7%

2.7%

Income SEK

% D

efau

lts


32


Antal blancolån

0 1-2 3-4 5+0.0%

2.0%

4.0%

6.0%

8.0%

10.0%

12.0%

14.0%

4.7%

6.2%7.6%

12.5%

No. of loans

% D

efau

lts


33


Men, vad händer om…

0-200' 200-400' 400-600' 600'+0.0%

5.0%

10.0%

15.0%

20.0%

25.0%

0

1-2

3-4

5+

7.6%

4.9%3.0%

1.7%

11.5%

6.5%

3.8%2.1%

15.1%

8.1%

4.4%2.6%

21.2%

13.2%

8.2%

5.1%

Income SEK

% D

efau

lts

No. of loans


34


Varför behövs ett bra score?

Affär, bra

Affär, dåligEj affär

Ej affär

Affär, dåligAffär, bra

Bra score Sämre score

Bra score Sämre score

Intäkter 22 500 000 15 000 000

Kreditförluster

5 000 000 7 500 000

Netto 17 500 000 7 500 000

• Antal köp: 500 000 st

• Genomsnittsköp: 500 SEK

• Vinst / köp: 50 SEK

Diff: 10 miljoner SEK!


35


Big data – small data – no dataVarför spara information?

• Marknadsbearbetning

• Kreditbedömning

• Kundvård

Vilken information är relevant?

Pocketbok39 SEK

Blancolån300 000 SEK


36


Var rädd om din information!

• Nya beteenden Nya riskmodeller

• Rätt scoremodeller ökar lönsamheten

• Information är extremt värdefull


Var rädd om dina kunder e commerce_140402

Economy & Finance

Transcript of Var rädd om dina kunder e commerce_140402