VALOR FINAL DA META NO ANO 2008
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OUVIDORIA NACIONAL DO CONFEA
RELATÓRIO EXERCÍCIO 2008
VALOR FINAL DA META NO ANO 2008
META DESCRIÇÃO
01 Orientar a implantação de 5 Ouvidorias (pelo menos) nos Creas e Mútua, até dezembro de 2008.
02 Sistematizar a rotina da Ouvidoria, até julho de 2008.
ME T AS D A UNID AD E ONAC – E VOL UÇ ÃO NO ANO D E 2008
70
80
90
0 25 50 75 100
ME T A 1
ME T A 2
P E R F OR MANC E
PERFORMANCE DA ONAC NO ANO 2008, RELATIVO À MELHORIA DAS ROTINAS
OUVIDORIA NACIONAL DO CONFEA
RELATÓRIO EXERCÍCIO 2008
META DESCRIÇÃO SITUAÇÃO EM 2007 IMPACTO DA META COM OS RESULTADOS OBTIDOS
DIFICULDADES PARA
DESENVOLVER A META
01 Orientar a implantação de 5 Ouvidorias (pelo menos) nos Creas e Mútua, até dezembro de 2008.
Em 2007 a Ouvidoria possuía 03 Metas:1 -Estruturar e operacionalizar a Ouvidoria Nacional do Confea até 31/05/07;2 -Divulgar e tornar a Ouvidoria Nacional do Confea conhecida pelo Sistema e sociedade até 31/12/07;3-Implantar o Sistema Integrado de Ouvidorias do Sistema Confea/Crea e Mútua até 31/12/07.Das 03 metas, as duas primeiras foram alcançadas já no ano de 2008 impactando positivamente no resultado das novas metas propostas.
Considerando o cenário de 2006, quando o Sistema Confea/Crea e Mútua possuía 13 Ouvidorias implantadas, 01 em fase de planejamento e 14 Creas e a Mútua sem Ouvidoria;
Considerando que após a realização do I Seminário de Ouvidores do Sistema em 2007 esse cenário alterou para 14 Ouvidorias implantadas, 14 em fase de planejamento e apenas 01 Crea sem meta de implantação de Ouvidoria a médio prazo, invertendo o quadro anterior;
O atual cenário de 18 Ouvidorias implantadas, 10 em fase de planejamento e apenas 01 Crea ainda sem previsão de implantação de Ouvidoria a curto prazo reflete um impacto positivo das ações previstas para o alcance desta meta. Até o final do ano, quando se prevê a realização do II Seminário Nacional de Ouvidores dos Sistema, será também realizada nova enquete com os Creas para análise do cenário previsto para 2009 em relação ao planejamento para implantação de Ouvidorias nos Regionais que ainda não instalaram a unidade e na Mútua. Dentre essas ações destacam-se a elaboração das Orientações para Implantação e Gestão de Ouvidorias e a realização do II Seminário Nacional dos Ouvidores do Sistema Confea/Crea e Mútua até o final do ano, quando o documento será lançado e divulgado.
- Processo eleitoral do Sistema Confea/Crea e Mútua no ano de 2008.
02 Sistematizar a rotina da Ouvidoria, até julho de 2008.
A evolução do número de demandas de 2008 em relação ao de 2007 reflete uma melhoria do desempenho da Ouvidoria Nacional. Ressalta-se que a Ouvidoria está em fase de conclusão de uma trabalho de gerenciamento da rotina, dentro do Projeto SEG, que terá um impacto direto em todas as ações previstas para esta meta.
- Falta de metodologia aplicada ao gerenciamento da rotina.
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RELATÓRIO EXERCÍCIO 2008
306.300
488.000
0 200.000 400.000 600.000
FINA
NCEI
RO
PAGO (R$1000) ORÇADO (R$1000)
FINANCEIRO OBSERVAÇÕES
OBSERVAÇÕES SOBRE O VALOR ORÇADO
O custo mensal da Ouvidoria elevou em virtude do aumento da equipe, tendo sido necessária uma readequação orçamentária.
OBSERVAÇÕES SOBRE O VALOR PAGO
Em relação ao valor pago o orçamento da Ouvidoria ficou um pouco acima do previsto, por isso apresentou-se proposta de revisão orçamentária.Foi aprovado acréscimo no orçamento para atender às metas anuais definidas.
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RELATÓRIO EXERCÍCIO 2008
COMPARATIVO DE DEMANDAS 2007 X 2008
6 820
13
61
25
5752 56
7563
60
93
63
79
6762
169
0
50
100
150
200
250
JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET
20082007
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RELATÓRIO EXERCÍCIO 2008
MANIFESTANTESJANEIRO a 14 DE OUTUBRO / 2008
0,2%
0,2%
1,2%
2,1%
67,8%
18,6%
5,4%
4,4%Anônimo
Instituição de Ensino
Creas
Unidade do Confea
Empresa
Ouvidoria Crea
Usuário
Profissional
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RELATÓRIO EXERCÍCIO 2008
SITUAÇÃO DAS DEMANDAS JANEIRO a 14 DE OUTUBRO / 2008
10%
19%
21%
50%
Em tramitação
Registrado
Pendente
Concluído
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RELATÓRIO EXERCÍCIO 2008
FORMA DE ATENDIMENTO JANEIRO a 14 DE OUTUBRO / 2008
0,5%
0,1%
3,4%
3,4%
9,2%
83,4%Correspondência
Presencial
Tel. 0800
TAG
Telefone fixo
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RELATÓRIO EXERCÍCIO 2008
SITUAÇÃO DAS DEMANDAS JANEIRO a 14 DE OUTUBRO / 2008
10%
19%
21%
50%Em tramitação
Registrado
Pendente
Concluído
OUVIDORIA NACIONAL DO CONFEA
RELATÓRIO EXERCÍCIO 2008
QUANTITATIVO DE DEMANDAS X ASSUNTO JANEIRO a 14 DE OUTUBRO DE 2008
3,0%2,9%
1,5%
1,0%
0,7%
0,7%
0,6%
0,5%
0,5%
0,4%
0,4%
0,2%
0,1%
0,1%
3,4%3,5%
3,9%5,0%5,1%
5,5%
6,1%
7,4%
9,2%
10,2% 28,1%
Carteira de Identidade Profissional
Concessão de Título/Atribuição Profissional
Não compete
Legislação
Registro/Visto de Pessoa Física
Anuidades/Taxas/Multas
Relacionamento Institucional/Comunicação
Concurso Público
Atendimento/Funcionamento Crea
ART e Acervo Técnico
Salário Mínimo Profissional
Fiscalização
Trâmite Processual
Registro/Visto de Pessoa Jurídica
Atualização de Informações de Profissional
Eleição
Não definido
Infração
Recadastramento
Atendimento/Funcionamento Confea
Organização dos Conselhos
Conduta no Exercício de Emprego/CargoEletivo/FunçãoInfra-Estrutura
Registro de Entidade de Classe/Instituição de EnsinoSuperiorRegistro de Obra Intelectual
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RELATÓRIO EXERCÍCIO 2008
13
1
14 14 14
1
18
10
1
0
5
10
15
20
25
30
Em
fun
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ria
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