050228/eal

Värdeskapande som livsstil

Tetra Pak Business SupportSture Karlsson

050228/ealTP101, 0102JH

“A package should save more than it costs”

050228/ealTP105, 0102JH

050228/eal

We commit to making food safe and available, everywhere

Tetra Paks vision är också vår visionVi har vår affärsidéVi har vårt mottoVi har våra vägledare

050228/eal

Några fakta från 2004

Försändelser 75,000Måltider 425.000Flyttningar (personer) 1.750Löner 52.000Brandlarm 13.000Byggnadsyta m2 250.000Omsättning SEK million 520Anställda 200

050228/eal

Värde?

Värde för ägarna Värde för kunderna Värde för oss själva Värde för samhället Värde för mig

Värde för vem?

050228/eal

Hur mäts vår framgång

Vinst • Nej

Tillväxt• Nej, jämför med Systembolaget

Bäst eller näst bäst på alla Benchmarks• Externt och inom GLOBUS

Klient-, Brukar- och Medarbetarundersökningar* • Samma mål som Tetra Pak har för externa kunder• 16 Tetra Pak bolag och 4000+ brukare• Högt ESI Högt CSI och USI

Loggboken• Bevakning och analys kostnadsbesparande och värdeskapande

åtgärder

* Klient=Client Satisfaction Index (CSI)* Brukar=User Satisfaction Index (USI)* Medarbetare=Employee Satisfaction Index (ESI)

050228/eal

400 lite av varje

Sex erbjudanden

Femton ”För dig som”

050228/eal

Samla alla produkter i erbjudanden (urval)

ArbetskläderVaruautomaterBiluthyrningBlanketter och arkivByggprojektCateringDatorerEkonomiGästrestaurangHRKonferensserviceKontorsflyttKontorsförnödenheter Kassatjänster

LokaluthyrningLokalutveckling LöneadministrationMöblerLunchmatsalarPosthanteringMaterialhanteringShopReceptionFastighetunderhållTelefonleasing inkl. växel- & telefonistserviceFleet managementRecycling

050228/eal

Till- och ombInfrastruktur (el, teknik,data, värme, vatten,avlopp, kyla,tryckluft

Flaggning

Utsmyckning

Energirådgivning

Produktionsteknik Avfallshantering

Parkeringsplatser

Snöskottning

Myndighetskontakter

KaféGröna växter

Lokaler

Underhåll

Säkerhet

Till- och omb

Trädgård

Konsult i fram-tidens kontor

Drift- ochunderhåll

In- och utpassage

Projekthjälp

Behovsanalys

Utflyttning

Flyttservice

Bygg-nation

Ventilation

Lokalplanering

GardinerStädning

Inflyttning

Byggledning

Förhandlingsstöd

Lås

Hyresavtal/kontrakt

Gratis rådgivning Ett boende

Erbjudande – ett exempel

050228/eal

050228/eal

För dig som… - En mikrosegementering

Rolleller

situation

050228/eal

Identifierade FDS:er

050228/eal

Checklista för innehåll

050228/eal

Lätt att jobba med oss

• 1234 - Ett telefonnummer som varumärke• Produktblad och SLA• Pitch

http://www.snopes.com/business/genius/spacepen.asp

050228/eal

Ett telefonnummer 1234/phone

En e-post address

1234/mail

Husvärdar

1234/webe-handel

1234/support centres

Färre & tydligare kontaktvägar

050228/eal

Värdet av att veta vad man fårProduktblad på ORBIS

• 80+ på svenska

Service Level Agreements

• 198 SLAs

050228/eal

TPBuS andel av Servicetjänster

Tetra Pak bolag, total kostnad för Servicetjänster

Vi arbetar med att öka värdet genomPitch

Kostnadsbesparing för Tetra Pak

050228/eal

Pitch analysen

STEG 0

FÖRSTA KUND

KONTAKT

Kund väljs ut

Boka upp möte med kund Win – Win

Inköpsanalys

Kundkunskap

Kunduppdatering

Kundspecifikt material

Redan gjort

Nytt

STEG 1

KUND INVENTERING

STEG 2

MATERIAL INSAMLING

Presenterar Pitch tillvägagångssätt inkl tidplan

Går igenom kundens inköp och jmf/bm med andra TP bolag

Lämnar över insamlat material

STEG 3

FÖRSTA MÖTET MED

KUND

Dokumenterar

Fastställa åtgärdsansvarig

Dokumentation till kunden

STEG 4

ÅTGÄRDS SPECIFIKATION

Vad ska göras?

Vem tar hand om det?

STEG 5

FÖRBÄTTRINGS FÖRSLAG

Konkreta åtgärdsförslag

Genomförande

STEG 6

UPP- FÖLJNINGS

MÖTE

1 månad

STEG 7

TYDLIGT AVSLUT

Genomförda besparingar

Besparingar på gång

6 månader

STEG 8

HUR GICK

DET

050228/eal

• Analytiker• Proaktivitet• Se möjligheter • Partnerskapare• Kunskap om kundens verksamhet• Intern TPBuS kunskap• Ekonomikunskap

Vilka pitchkompetenser behövs

Person B

Person A

• Förtroendeskapare• Förstå kundbehovet• Doer • Struktur o dokumentation• Affärsmannaskap

050228/eal

Hårda

• Lokalytor• Postrundor• Tele• Catering• Frakt• Transport• Kontorsmaterial• Arbetskläder• Lokalvård• SLA• Deras inköp externt

Pitcharbete med hårda värden ger mjuka effekter

Mjuka

• Förtroendeskapande• Förstå kundens behov• Partnerskapande• Omhändertagen prioriterad• Få förståelse för TPBuS• Kunden får insikt i vad det är de får för sina pengar

050228/eal

• Besparingar/värdeökningar är färskvara• Driver proaktiviteten• Inför kund kunna visa vilka besparingar som gjorts

• Ger tydlighet och transparans• Bidrar till att ett mind set skapas snabbare• Instrument för måluppfyllelse

Betydelse av loggboken

050228/eal

• Dokumentera noga den värdeökning du anser framkommit• Analysera vilka effekter detta ger hos kunden• Olika kunder värderar olika - det upplevda värdet kan vara större än en kostnadsbesparing • Visa på goda exempel hos andra kunder

Leda värdeökning i bevis

050228/eal

Vilken är Målgruppen?

Vilka behov har den?

Hur skapar vi värde?

Skilj på egenskaper och nytta!

050228/eal

Fem gånger ”På vilket sätt?”

050228/eal

Frigöra tid för annatVar och en expert på sitt

Garanti för att jobbet blir gjort

kortare leveranstid

sparar tid

Betalar bara för utnyttjad tid

Ett samtal- en ingång

Blir av med problemet

leveransens delar hänger ihop

en leverans istället för fler

säkrare leveranstid

Enhetlighet ger enkelhet

Överblick

att veta vad man får

enkelt

lättpaketerat

Flexiblare

tryggt

Att någon som kan det har tänkt åt mig

fast pris, all includedBekvämare

kortare beställningstid för mig som kund

slipper administration

kunskapen om konsumtion och kundbehov

tar hand om variationerna

kundnapassad

profilanpassad

Miljöhänsyn säkerställda

resursutnyttjande

slipper oroa migtydligt vad jag har beställt

Bättre price/value Skalfördelar för hela bolaget

optimalt resursutnyttjande

standardisering --> volym & effektivare processer --> lägre pris Utnyttjat spetskompetens

050228/eal

Grundläggande värden

Enklareeller

billigare

Tryggheteller

Tillhörigheteller

Att själv kunna göra ett bra jobb

050228/eal

Teoribildning

• Maslows behovstrappa• Sex/sömn/mat/grupp/ego

• Means-end chain• Illustrerar koppling mellan egenskaper och

värde/positiva konsekvenser för brukaren

• Kansei• Att bygga in känslor och värden i en produkt

050228/eal

Tetra Pak Business Supports vägledare

Nr 1 (6)Officiell version:

Vi har bara ett VÄRDE om vi skapar VÄRDE

Inofficiell version:

Om du inte skapar värde är du värdelös

050228/eal

Sture Karlssonsture.karlsson@tetrapak.com+46 733 36 33 98