Ux & Marketing - Meetup Flupa Toulouse

UX & Marketing

Meetup FLUPA Tlse / 20 octobre 2016 Maxime FRERE

La petite histoire


À propos de l’intervention


Un Marketing plus UX


Marketing La comUn des éléments

MarketingMix (4P)


4PProduct

Produit

PricePrix

PlaceDistribution

PromotionPromotion

4CCustomer

Client

CostCout

ConvenienceChannel / Canaux

CommunicationCommunication


Plus UX dans la com


La métamorphose de la communication


CRISE DE LA PUBLICITÉ EN LIGNE


Chute des taux de clics

Adoption massive des Adblockers

Banner blindness

0,11% 30% 80%


Et si on prenait en compte les internautes ?


il est « social » De plus en plus mobile

Consommateur de contenus

Consommateur change


Native advertising + Marketing de contenu


Le native advertising regroupe une famille de formats publicitaires protéiformes qui adoptent - ou approchent au plus près - le design et l’ergonomie du site sur lequel ils se trouvent.

Bien intégrée à son environnement, la publicité native se situe en dehors des emplacements publicitaires classiques sans interrompre la navigation, elle est en accord avec une expérience utilisateur positive.

IAB France - Livre blanc du Native Advertising


In-feed social In-feed éditorial ou externe��

Le Native Advertising

L’IN-FEED EDITORIAL

Le cas Peugeot 108

Annonceur��Agence��Editeur : elle.frRégie��Période de diffusion��

Contexte :�� miques et en détails soignés.�� trois différents décors intérieurs.

Objectifs :��

Événementialiser le lancement du nouveau modèle.�� modeuse.

Dispositif :��

�� la mode.�� buzz autour du lancement.

Promoted listingModule de recommandation


Révolution du point de vue éditorial

Révolution du moyen de distribution


Facebook Google adwordsScore de pertinence

Règle des 20%Niveau de qualité

Référencement naturel

Des acteurs qui ont tout bouleversé


FacebookScore de pertinence

Commentaires positifs versus négatifs

Actions positives versus négatives

Règle des 20%


FacebookScore de pertinence


GoogleNiveau de qualité

https://support.google.com/adwords/answer/7050591

Taux de clic attendu

Pertinence de l’annonce

Convivialité de la page de destination

La convivialité de la page de destination permet à AdWords de mesurer la façon dont votre site Web donne aux internautes qui cliquent sur vos annonces exactement ce qu'ils

recherchent, et ce rapidement et sans effort.





Convivialité de la page de destination





Voici un exemple d'une bonne expérience utilisateur basée sur une annonce pertinente et de haute qualité.

Imaginons que vous soyez le propriétaire d'un site Web spécialisé dans la vente de chaussettes et que Pierre recherche une paire de chaussettes rayées. Voici comment votre annonce (et vos mots clés présentant un niveau de qualité élevé) dirigent Pierre vers ce qu'il souhaite.

- Lorsque Pierre recherche "chaussettes rayées pour hommes" sur Google, il voit votre annonce (qui utilise le mot clé "[chaussettes rayées]"). - Pierre clique sur l'annonce et est redirigé directement sur la page "chaussettes rayées pour hommes" de votre site Web. La page se charge rapidement et permet à Pierre d'y naviguer facilement. - Pierre achète plusieurs paires de chaussettes rayées.

Voilà ce que nous considérons comme une bonne expérience utilisateur. Au-delà d'un niveau de qualité potentiellement supérieur dans la plupart des cas, les annonces pertinentes génèrent souvent davantage de clics, sont mieux classées et offrent de meilleurs résultats.




GoogleRéférencement naturel


Mobile Geddon Interstitiel Killer



Plus UX pour le client et les canaux


Produit change

Du produit à l’expérience


De nouvelles attentes consommateurs

Il veut vivre une expérience avec la marque

Il veut de la personnalisation

Il veut s’engager dans une relation avec la marque

Une multiplication des points de contacts (touchpoints)

Réseaux sociaux, sites web, forums, publicité, blogs, référencement, applications, point de vente digitalisés…


Connecter tous les dispositifs de marques

Créer un parcours et/ou une expérience cohérente

Récolter et assembler toutes les données

Personnaliser l’expérience et créer une relation durable


Produit Digital Service Digital

Valeur dans le produit

Valeur est dans l’expérience

One Shot Data, connecté


Assurer une cohérence des canaux

Choix des canaux de marques : cohérence image + matching consommateurs

Connexion des canaux de marques : Véritable parcours optionnel pour le consommateur


Créer des produits de service autour du produit final

Proposer une nouvelle expérience de marque Multiplier les canaux de distribution

Récolter, stocker et analyser de la data pour personnaliser la relation


Créer des expériences digitalesPowered par la marque / reste une élément

déterminant

La fin des applications de branding


Quand l’UX design fait parti du Marketing


"User experience" encompasses all aspects of the end-user's interaction with the company, its services, and its products.

https://www.youtube.com/watch?v=9BdtGjoIN4E


https://www.youtube.com/watch?v=9BdtGjoIN4E

« Le marketing peut être défini comme l'analyse des besoins des consommateurs et l'ensemble des moyens d'action utilisés

par les organisations pour influencer leur comportement. Il crée de la valeur perçue par les clients et adapte l'offre

commerciale de l'entreprise aux désirs des consommateurs »

« La mission du marketing en tant que discipline de gestion des organisations est de bâtir une clientèle et de s'assurer, à

long terme, de sa fidélité soutenue, en posant au jour le jour et donc à très court terme, les gestes nécessaires au

renforcement de sa satisfaction »

http://www.e-marketing.fr/Definitions-Glossaire/Marketing-238286.htm#RtUs7JAAOYwEhy8f.97


http://www.e-marketing.fr/Definitions-Glossaire/Marketing-238286.htm#RtUs7JAAOYwEhy8f.97

https://www.youtube.com/watch?v=8vLSf1i4E7A

On vous vend un produit / service.

On vous vend,vous.


https://www.youtube.com/watch?v=8vLSf1i4E7A

Marketing

UXDesign

UX


User = Client


Une approche UX sans vision business ne fonctionne pas


Onboarding / Design d’interaction Maximiser l’adoption d’un outil complexe ou innovant

—> avantage concurrentiel

Usability / ErgonomiePermettre d’accéder plus rapidement au contenu / service, mieux le référencer

—> Passer devant le concurrent, optimiser les conversions 74% des internautes prêts à abandonner leur navigation mobile sur un site qui mettrait plus de 5

secondes à s’afficher Après 3 secondes d’attente, 57% des internautes quittent un site et 80% d’entre eux n’y reviendront

jamais

A/B Testing Optimiser le parcours de conversion

MVP / optimum de pareto Se concentrer sur les service / fonctionnalités à VA

—> Devenir leader / optimiser les conversions


Architecture de l’information Maximiser l’accès à ce que recherche l’utilisateur

—> e-commerce, favoriser les conversions.

Personnaliser l’interface Augmenter les conversions ou les rétentions

54% des consommateurs français (62% à l’échelle mondiale) affirment qu’ils achèteraient plus (43% plus souvent, 41% plus de produits) si l’interface

était personnalisée.


Les UX Designers font parti des

meilleurs marketers


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Design

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