Universidades y el uso del Video Marketing (paper)

UNIVERSIDADES Y EL USO DEL VIDEO

MARKETING

Por Héctor Sepúlveda Director de OMB NEW MEDIA www.ombnewmedia.com

¿Qué es video marketing? Video Marketing, es el uso de Video sobre plataformas web, para fines organizacionales y corporativos. El rol del video marketing/video online es disminuir la impersonalidad de la presentación de productos/servicios y mejorar la comunicación de sus características, ventajas, usos y utilidades. Por otra parte, el video puede convertirse en otra forma de empaquetamiento de servicios, es decir, darle una vida distinta a servicios ya ofrecidos, sobre todo en el ámbito del conocimiento, con las características de la web: atemporal, global, de fácil distribución, menor inversión y mayores retornos, entre otros. ¿Por qué este tema que se vuelve importante hoy? Los usuarios están prefiriendo las comunicaciones sobre video, están optando por aprender a través de video, están usando el lenguaje de video para comunicar sus propios temas, y están haciendo todo esto a través de computadores, tablets y celulares. Estas soluciones mejoran día a día de manera acelerada y están entregando beneficios a las organizaciones que lo usan. La importancia del video se funda en su potencial de crear un contacto emocional entre el usuario y la marca o producto. Y aunque los internautas de hoy ya están acostumbrados a encontrarse con un entorno “impersonal”, las investigaciones sobre el impacto del video online nos enseñan que el contacto personal – o el sentimiento de contacto personal – sigue siendo un punto “sensible” y lleva en sí un potencial incuestionable para seducir y convertir al usuario en cliente, generar fidelización, sensación de pertenencia, etc. ¿Por qué es importante este tema para las Universidades? Responderemos esta pregunta con 2 declaraciones revolucionarias de líderes mundiales.

“In 5 years the best education will come from the Web.” (En 5 años más, la mejor educación vendrá desde la web). Bill Gates, August 2010

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“Online videos change the way we interact, learn, think and consume in this world we live”. (Los videos on line cambiaron la forma en que interactuamos, aprendemos, pensamos y consumimos en este mundo). Chris Anderson, Fundador TED, 2010 TED es el más famoso y visitado sitio de conferencias, que reúne a los speakers más respetados mundialmente de distintos ámbitos del saber, todas disponibles en Video.

Es decir, el video además de ser una herramienta de comunicación y comercialización, es ahora un producto en sí, que irrumpe en el ámbito del conocimiento, transformándose en un canal más de distribución para quienes generan ese conocimiento. Esta constatación viene a complementar la visión de otros líderes que hace 10 años atrás ya vaticinaban el auge y altas expectativas para el consumo de conocimiento a través de medios on line.

Por otra parte, los estudiantes son nativos digitales, ellos ya son expertos usuarios de estos medios y están exigiendo soluciones a la medida de sus usos y costumbres. El último estudio de CISCO SYSTEMS 2010 respecto a consumo de contenido digital adelantó notables cifras: “El tráfico de vídeo en Internet superará por vez primera al peer-to-peer por vez primera este mismo año y el video supondrá en 2014 un 91% del consumo global de tráfico en la Red.” Fuente: Cisco Visual Networking Index.

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AMBITOS DE USO EN UNIVERSIDADES

Ámbito comercial y marketing de Universidades Los primeros comercios que comenzaron a utilizar video fueron el retail, hoy más del 40% de las tiendas tiene un sistema de e-commerce montado, y la inclusión de videos comienza a ser habitual, mostrando sus productos en cámara y aconsejando sobre su uso a los clientes. Pero pronto se notó que en el ámbito de servicios es aún más eficiente, dado que el servicio que se compra no es comprobable en el momento de pagar por él, si no un proceso de apuesta a futuro, confianza en las personas e instituciones. VIDEO CATÁLOGO o E-BROCHURE de la UNIVERSIDAD DE NAVARRA

La escuela de negocios de la Universidad de Navarra, decidió ofrecer su MBA a través de video para resaltar de entre las restantes ofertas en una industria hipercompetitiva. Con esta nueva modalidad, potenció enormemente la percepción de su oferta, incluyendo a directivos, profesores y estudiantes, con mensajes directos al futuro alumno. IESE Business School – University of Navarra www.iese.edu El contenido en video es parte integral de todas las webs de IESE. Por un lado ofrecen un canal temático llamado “IESE News” y por otro lado han decidido complementar todas las diferentes web de sus “Executive Programs” con video testimonios de actuales o antiguos alumnos. Lo han llamado “e-Brochure” (www.iese.edu/en/MBAPrograms/eBrochure/index.html) un site que está íntegramente basado en contenidos en video. Profesores y ex-alumnos presentan los factores diferenciales del MBA de IESE, dejando muy claro el valor posterior de la inversión en un Master impartido en IESE.

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De esta iniciativa de IESE destacan 3 cosas en concreto: Segmentan con eficiencia: cada posible nuevo alumno encuentra un perfil de ex-alumno con quien se puede identificar y que le contesta sus posibles dudas. Crean una experiencia emocional: aunque en la “e-Brochure” se trata de material grabado en un entorno “artificial” de estudios, se presentan personajes reales que consiguen conectar emocionalmente con el usuario. Diseñan una buena experiencia de uso: la visualización del video no transcurre en un reproductor típico, sino está integrado perfectamente para complementar la navegación por los contenidos de interés. IESE ha contestado la siguiente pregunta…

¿A qué objetivos responde la inclusión del video en vuestro site? ¿Qué persigue?: Pretende ser un instrumento de información y venta del programa MBA Full Time que imparte nuestra escuela. Nuestro público objetivo es un público joven de entre 25 y 35 años con alta exposición y conocimiento del medio online y que utiliza la web como principal herramienta de búsqueda de información para este efecto. Hemos escogido el formato “Human Brochure” porque no existe nada más creíble que el consejo de quien estuvo en ese lugar y lo superó con éxito y está satisfecho. El e-brochure interactivo es un catálogo de experiencias contadas en primera persona. Testimonios a los que damos un papel relevante. Buscamos una navegación dinámica mediante cápsulas en video con el fin de crear un ambiente high-tech y de exquisitez, mediante garantizar una experiencia interactiva al usuario que busca un MBA. (estudio realizado por la empresa MULTIPLICA, para el paper especializado de Video Marketing) Las soluciones que adoptó IESE, obedecen a una estrategia bien diseñada y ejecutada, dado que las soluciones posibles a tomar siempre son variadas. Por lo mismo, las aplicaciones o herramientas a usar, no se definen hasta terminar el diseño de estrategia, pudiendo utilizar uno o varios proveedores para su realización. Esta solución presentada como ejemplo, con diferentes estrategias y matices puede aplicarse a la oferta completa de toda una Universidad, generando un gran impulso al proceso de marketing y matrículas de una casa de estudios, complementando las estrategias en terreno con las on line.

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Ámbito Conocimiento en Universidades Ya constatado el hecho que el lenguaje audiovisual sobre distintos dispositivos web (computadores, tablets, celulares) es el preferido por el alumno actual, cabe llevar el conocimiento-la Universidad- hasta esos dispositivos. Como veremos a continuación, se abren muchas oportunidades que no serían posibles sin estas tecnologías, algunas complementarias al servicio ya ofrecido, y otros nuevos servicios que pueden significar ingresos extras a la casa de estudios. Los pioneros en el uso de estas tecnologías han sido Universidades como HARVARD, el Massachusetts Institute of Technology (MIT), o la Universidad de STANFORD, donde las posibilidades on line se han explorado a todo nivel. E-CORNER DE LA UNIVERSIDAD DE STANFORD

El E-CORNER de la Universidad de Stanford, está dedicado a la promoción del emprendimiento, y es un sitio no sólo visitado por sus alumnos, si no por miles de emprendedores de todo el mundo, confirmando así su liderazgo en esta temática. Sus contenidos son abiertos y gratuitos, y comprenden videos de los mejores profesores de su universidad, speakers invitados, todo con una guía temática y de High Lights, que hacen una navegación agradable y fácil por sus contenidos. http://ecorner.stanford.edu/

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MIT WORLD VIDEOS

Por su parte, el Massachusetts Institute of Technology (MIT), dispone curso y seminarios completos en una página destinada exclusivamente a eso http://mitworld.mit.edu/browse En ella se puede tener acceso a clases de los más prestigiosos profesores de mundo, premios Nobel, incluyendo la interacción con los alumnos, entre otras opciones. Sus buscadores te pueden llevar rápidamente a los temas o tópicos de tu interés, así como buscar por el nombre del profesor o speaker. Listado de acciones posibles Ahora listaremos algunas de las acciones posibles que puede realizar una Universidad con estas soluciones:

- MEDIOTECA UNIVERSITARIA DE EXTENSIÓN: Tal como las universidades citadas, utilizar el conocimiento que ya genera la Universidad, como una plataforma de difusión social, aportando a su diferenciación y aporte a la comunidad en general. Dando una vida extendida a clases, seminarios o eventos que ha costado mucho organizar, haciéndolos un producto de larga vida y fácil distribución.

- MEDIOTECA PRIVADA PARA ALUMNOS: Disponer de parte importante de material de apoyo a la labor docente, tales como charlas, testimonios de casos reales, que son recurrentemente citados para los alumnos, en un sistema privado de conocimiento al cual sólo tienen acceso profesores y alumnos.

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- RECUPERACION DE CLASES Y ASISTENCIA VIRTUAL. Este sistema en su máxima expresión, se lleva a cabo en Harvard, como un mecanismo de recuperación de clases validado por la universidad, dado que son grabadas íntegramente todas las clases, y el requerimiento de asistencia ha sido modificado, favoreciendo a estudiantes que trabajan o viven alejados de su centro de estudios.

- RED EXALUMNOS y ACTUALIZACION PROFESIONAL. El vínculo emocional y académico de los ex-alumnos con su casa de estudios, ha sido siempre difícil de administrar y mantener. Con un sistema de oferta de perfeccionamiento a través de clases en video, de pago, se puede mantener seducidos a la creciente comunidad de alumnos que se dispersa por el mundo.

- RED INTERNACIONAL. La mejor forma de aprovechar los convenios universitarios con

otras casas de estudios, y mantener sus ventajas siempre a la vista de los alumnos, es co-gestionar con ellos el intercambio de conocimiento en video, haciendo palpable la estrecha relación de colaboración entre instituciones.

Acumular el conocimiento en formato video, y darle distribución inteligente, significa una segunda y extendida vida al esfuerzo por generar ese conocimiento. Agregando valor a los alumnos, a la comunidad y a mercados geográficamente dispersos. Conclusión: Las nuevas tecnologías, y en específico el video on line, están entregando excelentes oportunidades para las casas de estudios, y estamos en el tiempo justo de incorporarlas, dado los cambios y rápidas actualizaciones. Hay que crecer con ellas y entregarlas a los alumnos que están ávidos de estas experiencias. ABRIL, 2011