I

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVA

CARRERA INGENIERÍA EN COMERCIO EXTERIOR

TRABAJO DE TITULACIÓN PRESENTADO PARA OPTAR POR

EL TÍTULO DE INGENIERO EN COMERCIO EXTERIOR

TEMA:

“ANÁLISIS EN EL PROCESO DE IMPORTACIÓN DE

MATERIALES DE CONTROL MARCA SCHNEIDER DE LA

EMPRESA ELECTROLEG S.A”

AUTORA:

VÉLEZ GUAMANQUISPE CARLA BELÉN

TUTOR:

ING. JOSÉ LUIS ROMERO VILLAGRÁN

GUAYAQUIL, SEPTIEMBRE 2018

II

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA

FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN

TÍTULO Y SUBTÍTULO: “ ANÁLISIS EN EL PROCESO DE IMPORTACIÓN DE

MATERIALES DE CONTROL MARCA SHNEIDER DE LA

EMPRESA ELECTROLEG S.A”

AUTOR(ES) (apellidos/nombres): Vélez Guamanquispe Carla Belén

REVISOR(ES)/TUTOR(ES) (apellidos/nombres):

Ing. José Luis Romero Villagrán

INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil

UNIDAD/FACULTAD: Ciencias Administrativas

MAESTRÍA/ESPECIALIDAD: Ingeniería en Comercio Exterior

GRADO OBTENIDO: Ingeniería en Comercio Exterior

FECHA DE PUBLICACIÓN: No. DE PÁGINAS: 90

ÁREAS TEMÁTICAS: Importación y Exportación

PALABRAS CLAVES/ KEYWORDS: Logística, procesos, importación, distribución, materiales

hggbeeeetreeléctricos de control, transporte.

RESUMEN/ABSTRACT (150-250 palabras): En años recientes hemos sido testigos del crecimiento de las empresas importadoras en nuestro país. Esto debido a la conectividad de los mercados internacionales y a la Globalización que facilitan el intercambio de bienes y servicios a nivel mundial con una gran facilidad. El desarrollo de este proyecto de investigación inicia en la empresa ELECTROLEG S.A ubicada en la ciudad de Guayaquil especializada en la distribución y comercialización de materiales eléctricos, se basa en el análisis y mejora del proceso de logística de los materiales eléctricos de control a importar, y de satisfacer las necesidades de suministros eléctricos de sus clientes tanto en la industria como en la construcción. Este estudio tiene como objetivo principal obtener la importación de materiales eléctricos de control de la marca Schneider en el tiempo adecuado para la distribución entre los clientes internos y externos, con referente a la metodología de investigación se especificó que es Descriptiva con técnicas de investigación como las encuestas, documentos e instrumentos como: internet, fichas de observación. Es esencial considerar que para el desarrollo del trabajo fue importante realizar una investigación que permita conocer acerca del proceso de importación y de la oportunidad que existe para mejorar, agilitar y fortalecer las debilidades que existen en la actualidad dentro de la empresa.

ADJUNTO PDF: x SI NO CONTACTO CON AUTOR/ES: Teléfono: 0927107813 E-mail: belen24vg@gmail.com

CONTACTO CON LA INSTITUCIÓN:

Nombre: Secretaría de la Facultad Teléfono: (04) 2596830 E-mail: fca.infocomputo@ug.edu.ec

III

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

Facultad de Ciencias Administrativas

Ingeniería en Comercio Exterior

UNIDAD DE TITULACIÓN

Guayaquil, 21 de agosto de 2018

CERTIFICACIÓN DEL TUTOR REVISOR

Habiendo sido nombrado ING. JOSÉ LUIS ROMERO VILLAGRÁN, tutor del

trabajo de titulación “ ANÁLISIS EN EL PROCESO DE IMPORTACIÓN DE

MATERIALES DE CONTROL MARCA SCHNEIDER DE LA EMPRESA

ELECTROLEG S.A ¨Certifico que el presente proyecto, elaborado por CARLA

BÉLEN VÉLEZ GUAMANQUISPE, con C.I. 0927107813, con mi respectiva

supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título de

I n g e n i e r í a e n C o m e r c i o E x t e r i o r , en la Carrera de Comercio Exterior,

Facultad de Ciencias Administrativas, ha sido REVISADO Y APROBADO en todas

sus partes, encontrándose apto para su sustentación.

ING. JOSÉ LUIS ROMERO VILLAGRÁN

DOCENTE TUTOR REVISOR

C.I. No. 0905015376

N° Reg. Senescyt: 1006-15-86061380

IV

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

Facultad de Ciencias Administrativas

Ingeniería en Comercio Exterior

LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO

COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS

Yo, CARLA BÉLEN VÉLEZ GUAMANQUISPE con C.I. 0927107813, certifico

que los contenidos desarrollados en este trabajo de titulación, cuyo título es

“ANÁLISIS EN EL PROCESO DE IMPORTACIÓN DE MATERIALES DE

CONTROL MARCA SCHNEIDER DE LA EMPRESA ELECTROLEG S.A” son

de mi absoluta propiedad y responsabilidad Y SEGÚN EL Art. 114 del CÓDIGO

ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS,

CREATIVIDAD E INNOVACIÓN*, autorizo el uso de una licencia gratuita

intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la presente obra con fines no

académicos, en favor de la Universidad de Guayaquil, para que haga uso del mismo,

como fuera pertinente

____________________________________

CARLA BÉLEN VÉLEZ GUAMANQUISPE

C.I. No.0927107813

*CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN

(Registro Oficial n. 899 - Dic./2016) Artículo 114.- De los titulares de derechos de obras creadas en las

instituciones de educación superior y centros educativos.- En el caso de las obras creadas en centros

educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores técnicos, tecnológicos,

pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como

resultado de su actividad académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de

investigación o innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir

relación de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales corresponderá a los autores. Sin

embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no

comercial de la obra con fines académicos.

V

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

Facultad de Ciencias Administrativas

Ingeniería en Comercio Exterior

CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD

Habiendo sido nombrado ING. JOSÉ LUIS ROMERO VILLAGRÁN, tutor del trabajo de

titulación certifico que el presente proyecto ha sido elaborado por: Vélez Guamanquispe

Carla Belén con C.I.0927107813 con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial

para la obtención del título de Ingeniería en Comercio Exterior.

Se informa que el proyecto: “ANÁLISIS EN EL PROCESO DE IMPORTACIÓN DE

MATERIALES DE CONTROL MARCA SCHNEIDER DE LA EMPRESA

ELECTROLEG S.A” ha sido orientado durante todo el periodo de ejecución en el

programa anti plagio URKUND quedando el 8% de coincidencia.

_______________________________________

ING. JOSÉ LUIS ROMERO VILLAGRÁN

C.I. N°:0905015376

No. Reg. Senescyt: 1006-15-86061380

DOCENTE TUTOR

VI

DEDICATORIA

Primero quiero darle gracias a Dios por la vida y la salud, por permitirme llegar hasta

este día, por haber guiado mi camino y darme la fortaleza necesaria para poder culminar

un paso más de mi vida, a mis padres Jorge y Carmen, a mi hermana Daniela que han

sido pilares fundamentales en este largo y gratificante recorrido de estudios, también

por brindarme su apoyo y ayuda incondicional, a ellos les dedico este proyecto que con

mucho esfuerzo lo he realizado.

Carla Belén Vélez Guamanquispe

VII

AGRADECIMIENTO

A la Universidad de Guayaquil, Facultad de Ciencias

Administrativas, carrera de Comercio Exterior, por haberme

dado la oportunidad de estudiar y aprender algo nuevo, muchos

agradecimientos para mis profesores, a mi director de tesis por

el tiempo que ha tenido para guiarme en este proyecto, y no

podía pasar por alto mis agradecimientos al director de la carrera

el Ing. Apolinario quien ha sido una persona que se ha

preocupado por el bienestar de todos sus alumnos.

Carla Belén Vélez Guamanquispe

VIII

RESUMEN

En años recientes hemos sido testigos del crecimiento de las empresas

importadoras en nuestro país. Esto debido a la conectividad de los mercados

internacionales y a la Globalización que facilitan el intercambio de bienes y servicios a

nivel mundial con una gran facilidad. El desarrollo de este proyecto de investigación

inicia en la empresa ELECTROLEG S.A ubicada en la ciudad de Guayaquil

especializada en la distribución y comercialización de materiales eléctricos, se basa en

el análisis y mejora del proceso de logística de los materiales eléctricos de control a

importar, y de satisfacer las necesidades de suministros eléctricos de sus clientes tanto

en la industria como en la construcción. Este estudio tiene como objetivo principal

obtener la importación de materiales eléctricos de control de la marca Schneider en el

tiempo adecuado para la distribución entre los clientes internos y externos, con referente

a la metodología de investigación se especificó que es Descriptiva con técnicas de

investigación como las encuestas, documentos e instrumentos como: internet, fichas de

observación. Es esencial considerar que para el desarrollo del trabajo fue importante

realizar una investigación que permita conocer acerca del proceso de importación y de

la oportunidad que existe para mejorar, agilitar y fortalecer las debilidades que existen

en la actualidad dentro de la empresa.

Palabras claves: logística, procesos, importación, distribución, materiales eléctricos

de control, transporte.

IX

ABSTRACT

In the last few years, we have witnessed the growth of the importer companies in

Ecuador. Due to the connectivity of the international markets and the globalization, all

that facilitates the worldwide trade of goods and services. The development of this

project takes place in ELECTROLEG S.A, a company addressed in Guayaquil city this

venture is specialized in retailing and trading electrical materials, it is also based on the

analysis and improvement of the logistic process of the merchandise to be imported, and

to provide electrical control materials to the customers at the industry and construction

field. The main purpose of this study is to manage the right time for the importing of the

Schneider brand electrical control materials, to distribute to the external and internal

customers, in reference to the methodology of investigation, descriptive type is applied

with investigating techniques and tools, such as pools, internet, observations sheets. It is

essential to consider for the execution of this work, it was important to investigate about

the importing process and if there is an opportunity to improve, to streamline the

process and to strengthen the current weaknesses inside of the enterprise.

Key words: logistic, process, importing, distributing, electrical materials of control

and transport

X

INDICE

CAPÍTULO I .................................................................................................................... 3

EL PROBLEMA .............................................................................................................. 3

1.- Antecedentes del problema ...................................................................................... 3

1.1 Planteamiento del problema .................................................................................... 4

1.2. Formulación del problema .................................................................................... 5

1.3. Sistematización del problema ................................................................................ 5

1.4. Objetivo general ..................................................................................................... 5

1.4.1. Objetivos Específicos ......................................................................................... 5

1.5. Justificación de la investigación ........................................................................... 6

1.5.1. Justificación Metodológica ............................................................................. 6

1.5.2. Justificación Práctica ....................................................................................... 7

1.6. Hipótesis ................................................................................................................ 7

1.6.1 Variables........................................................................................................... 7

CAPÍTULO II ................................................................................................................... 8

MARCO TEÓRICO ......................................................................................................... 8

2. Antecedentes de la marca Schneider Electric ........................................................... 8

2.1. Cronología ............................................................................................................. 9

2.2. Sobre Schneider Electric ...................................................................................... 10

2.3. ¿Por qué trabajar con Schneider Electric? ........................................................... 10

2.4. Historia de la marca Schneider Electric ............................................................... 11

2.4.1 Merlin Gerin ................................................................................................... 11

2.4.2 SQUARE D ................................................................................................... 13

2.4.3. TELEMECANIQUE ..................................................................................... 14

2.5. Schneider Electric en América Latina ................................................................. 15

2.5.1 Schneider Electric Colombia S.A................................................................... 17

2.5.2. Schneider Electric Perú S.A .......................................................................... 19

2.6. Productos ............................................................................................................. 20

2.6.1 Variadores de Velocidad ................................................................................ 21

2.6.2. Tipos de Variadores de Velocidad ................................................................ 22

2.6.3. Breaker Riel Din Acti9 .................................................................................. 28

2.6.4. Luces pilotos y selectores .............................................................................. 30

XI

2.7. Marco Contextual ................................................................................................ 32

2.7.1 Marco Conceptual .............................................................................................. 34

CAPÍTULO III ............................................................................................................... 41

METODOLOGÍA ........................................................................................................... 41

3. Enfoque de la Investigación .................................................................................... 41

3.1. Concepto de Método Cuantitativo ....................................................................... 41

3.2. Tipo de investigación ........................................................................................... 42

3.2.1. Investigación Descriptiva .............................................................................. 42

3.3 Técnicas de Investigación ..................................................................................... 43

3.3.1. La Encuesta ................................................................................................... 43

3.3.2. Observación de Campo ................................................................................. 43

3.4 Variables de la Investigación ................................................................................ 46

3.5. Población y Muestra ............................................................................................ 49

3.5.1. Muestreo Aleatorio Simple ........................................................................... 50

3.6. Análisis e Interpretación de los resultados .......................................................... 51

CAPÍTULO IV ............................................................................................................... 61

PROPUESTA ................................................................................................................. 61

4. Título de la Propuesta ............................................................................................. 61

4.1. Objetivo de la Propuesta ...................................................................................... 61

4.2. Justificación de la Propuesta ................................................................................ 61

4.3. Estructura Organizacional ................................................................................... 62

4.3.1. Procedimientos del Departamento de Importaciones .................................... 64

4.4 Descripción del procedimiento ............................................................................. 64

4.5. Desarrollo de la Propuesta ................................................................................... 72

4.5.1. Alcance ......................................................................................................... 72

4.5.2. Misión............................................................................................................ 72

4.5.3. Visión ............................................................................................................ 73

4.5.4. Elaboración del cronograma semanal ........................................................... 73

CONCLUSIONES .......................................................................................................... 76

RECOMENDACIONES ................................................................................................ 77

Bibliografía ..................................................................................................................... 78

XII

INDICE DE TABLAS

Tabla 1 Tipos de variadores de velocidad ................................................................................... 22

Tabla 2 Empresas o clientes potenciales del sector eléctrico ...................................................... 44

Tabla 3 Operacionalización de variables..................................................................................... 47

Tabla 4 Crecimiento en las ventas de materiales de control ....................................................... 51

Tabla 5 Tiempo de entrega según los proveedores ..................................................................... 52

Tabla 6 Decisión de compra del producto ................................................................................... 53

Tabla 7 Oferta de servicios según los proveedores ..................................................................... 54

Tabla 8 Demanda y Rotación de materiales para la venta .......................................................... 55

Tabla 9 Demanda y Rotación de materiales para la venta .......................................................... 56

Tabla 10 Generación de ingresos ................................................................................................ 57

Tabla 11 Entrada de nuevos productos........................................................................................ 58

Tabla 12 Marketing según tipo de proveedores .......................................................................... 59

Tabla 13 Control de cambios ...................................................................................................... 68

Tabla 14 Cronograma de actividades diarias .............................................................................. 75

XIII

INDICE DE FIGURAS

Figura 1 Contribución por Industria PIB 2013 .............................................................................. 3

Figura 2 Gestión de pedido ......................................................................................................... 20

Figura 3 Variador de velocidad ................................................................................................... 24

Figura 4: Control local integrado en el panel frontal .................................................................. 24

Figura 5 Variador de velocidad ATV 61 ..................................................................................... 26

Figura 6 : Variador de velocidad ATV 71 ................................................................................... 28

Figura 7 BREAKERS IC60N 1-2-3 POLOS .............................................................................. 30

Figura 8 Luz piloto XB4BVG3 ................................................................................................... 31

Figura 9 Ciclo PHVA .................................................................................................................. 38

Figura 10 Organigrama de ELECTROLEG S.A ......................................................................... 63

Figura 11 Gestión de Ventas ....................................................................................................... 71

XIV

INDICE DE GRAFICOS

Gráfico 1 Crecimiento en las ventas de materiales de control .................................................... 51

Gráfico 2 Tiempo de entrega según los proveedores .................................................................. 52

Gráfico 3 Decisión de compra del producto ................................................................................ 53

Gráfico 4 Oferta de servicios según los proveedores .................................................................. 54

Gráfico 5 Demanda y Rotación de materiales para la venta ....................................................... 55

Gráfico 6 Demanda y Rotación de materiales para la venta ....................................................... 56

Gráfico 7 Generación de ingresos ............................................................................................... 57

Gráfico 8 Entrada de nuevas productos ....................................................................................... 58

Gráfico 9 Marketing según tipo de proveedores ......................................................................... 59

1

INTRODUCCI ÓN

Ecuador es un país que depende directamente o indirectamente de los países

vecinos que ayudan a la sostenibilidad de la distribución de suministros eléctricos,

conociendo también que los principales consumidores de electricidad son las industrias

y el sector de la construcción, por eso las empresas dedicadas a la distribución trabajan

con una gama muy variada de productos complementarios, y suelen exceder el sector

del material eléctrico operando en otros sectores de interés para los clientes, como por

ejemplo el sector electrónico, el sector inmobiliario y la iluminación decorativa. En este

caso dentro del proyecto de investigación vamos a enfocarnos principalmente en los

elementos de control, los mismos son dispositivos que nos permiten abrir o cerrar

circuitos cuando lo necesiten como por ejemplo: variadores, breakers riel Din, relés,

pulsadores, luces pilotos, etc.

El trabajo de titulación tiene como finalidad, analizar los procesos y funciones

de importar materiales eléctricos de control de la empresa ELECTOLEG S.A y pretende

aportar mejoras dentro de la gestión para el incremento y beneficio de los clientes, y así

no generar pérdidas cuantiosas a la empresa. El estudio se encuentra dividido en los

siguientes cuatro capítulos que contiene:

El capítulo I; se habla sobre los antecedentes, planteamiento del problema,

objetivos y justificación de la investigación.

En el capítulo II; encontraremos todo lo referente al marco teórico, las

investigaciones que se realizaron sobre la marca Schneider Electric y los materiales

eléctricos de control, además contiene los aspectos contextuales que se refiere al lugar

2

donde se realizó la investigación y todo lo referente a la empresa, y finalmente el marco

conceptual que son las palabras con significados sobre del tema tratado.

En el capítulo III; se refiere al enfoque, método y técnicas que se aplicó al

proyecto de investigación, se habla sobre la población, muestra y el análisis de los

resultados de las encuestas realizadas a los clientes.

En el capítulo IV; se describirán los resultados y propuestas según el objetivo

general de la investigación.

3

CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

1.- Antecedentes del problema

En la actualidad la necesidad de obtener excelentes materiales eléctricos y en el

tiempo acordado es sin duda alguna uno de los denominadores comunes de todas las

empresas que se dedican a la comercialización y distribución de estos productos, sin

embargo, la mayoría de las veces no resulta como se lo planifica, por eso es necesario

que se determine el procedimiento adecuado que resulte altamente eficiente, práctico y

moderno para la satisfacción de las necesidades del cliente y de la empresa.

Esta actividad comercial se encuentra ligada al sector de la construcción que es su

primer aliado, el mismo que ha experimentado una etapa de recesión desde el año 2014,

mientras que, su mejor año de crecimiento en la última década fue en el 2013, que llegó

a ubicarse entre los principales contribuyentes de las industrias del Ecuador, con el

0.87% del Producto Interno Bruto (PIB) (Banco Central, 2014)

Figura 1 Contribución por Industria PIB 2013

Fuente: Diario EL UNIVERSO (semana 4 Miércoles, 23 de abril 2014)

4

1.1 Planteamiento del problema

La energía es fundamental, ya que todos los aparatos y sistemas la requieren para su

funcionamiento, es por eso que, ELECTROLEG S.A una empresa ecuatoriana ubicada

en el centro de la ciudad de Guayaquil y especializada en la distribución y

comercialización de materiales eléctricos, para el sector comercial, residencial e

industrial a nivel comercial, crece al ritmo de los avances tecnológicos del sector

eléctrico ofreciendo a sus clientes cada vez productos que no solo cubran sus

necesidades, sino que también superen sus expectativas, manteniendo la ética

empresarial y la excelencia en la calidad de sus servicios. El área del sector eléctrico

siempre ha estado en actividad ya que existe un gran número de proyectos inmobiliarios

, industriales, centrales hidroeléctricas y comerciales en agenda que no pueden

detenerse lo que ha conllevado a que la empresa se comprometa a brindar a los clientes,

materiales eléctricos importados de la más alta calidad a través del cumplimiento de

requisitos y mejoramiento continuo del Sistema de Gestión de Calidad y sus procesos,

para alcanzar el logro de sus objetivos y la satisfacción de sus clientes internos y

externos. Sin embargo a pesar de que la empresa este en constantes mejoras no siempre

contamos con dichos materiales a tiempo, es aquí en donde se centra el problema del

proyecto de investigación en la logística del proceso de importación, que en ocasiones

suelen haber demoras al momento de la operación tanto como en la recepción y

despacho, el planteamiento a seguir es en hacer una investigación del proceso actual,

con el fin de lograr identificar los principales factores internos y externos que se están

suscitando, así como también los puntos débiles. Con el análisis veremos las

posibilidades de mejor tanto el tiempo, stock, agilidad de servicio y entrega, generando

beneficios para la empresa y para los clientes finales.

5

1.2. Formulación del problema

¿Cuál es el tiempo estimado para la importación de materiales eléctricos de control

marca Schneider de la empresa ELECTROLEG S.A?

1.3. Sistematización del problema

¿Qué procesos y procedimientos utiliza la empresa para el ingreso de la mercadería?

¿Cuáles son las características de los materiales a importar?

¿Cómo influyen los aranceles en la importación de materiales eléctricos de control?

¿Cuál es el sector al que va hacer dirigido este producto?

1.4. Objetivo general

Obtener la importación de materiales eléctricos de control de la marca Schneider en el

tiempo estimado para la distribución entre los clientes internos y externos.

1.4.1. Objetivos Específicos

Elaborar un proceso logístico de la importación de los materiales eléctricos de

control.

Conocer a fondo las características principales de los productos a importar y

distribuir.

Analizar los requisitos arancelarios para la importación de los materiales

eléctricos de control.

Establecer un estudio de mercado para identificar la tendencia del consumidor a

la cual va a estar dirigido el producto.

6

1.5. Justificación de la investigación

El presente trabajo de investigación tiene como finalidad presentar todo el proceso

de importación de materiales eléctricos de control de la marca SCHNEIDER dentro de

la empresa ELECTROLEG S.A, por lo cual se tratará de obtener todo la información

necesaria relacionada a las importaciones de estos materiales como los pasos a seguir,

contactos de los proveedores, etc., a fin de solventar de manera real y concreta los

procedimientos que la misma requiere. Sabemos que la importación es un proceso que

se encarga de traer productos de otros países para comercializarlos en el mercado

ecuatoriano, esperando tener buenos resultados que ayuden a que el negocio sea

rentable, la investigación de este tema dará una gran apertura para el conocimiento en el

área de importaciones y comercialización de materiales eléctricos de control de esta

marca que es reconocida a nivel mundial, ya que estará documentado de manera clara y

precisa todo el proceso hasta la distribución de los mismos. Para que la empresa pueda

mantener su prestigio y aumentar su mercado cada vez más competitivo, tiene que

tomar en consideración el continuo mejoramiento de sus procesos y en especial prestar

atención a la calidad de servicios que brinda.

1.5.1. Justificación Metodológica

La justificación metodológica está respaldada por el proceso investigativo realizado,

con los métodos y las técnicas utilizadas, cada una con la finalidad de obtener

información que ayude a profundizar el trabajo. La metodología de la investigación se

determinó que es descriptiva con técnicas de investigación como las encuestas e

instrumentos como el internet, listado de productos, fichas de observación. La

información obtenida es documental y digital, las encuestas serán realizadas a los

clientes potenciales acerca de los productos, servicios y logística. En la actualidad al

estar laborando en la empresa, y teniendo la facilidad de investigar todo lo referente al

7

tema, se puede manejar de mejor forma el problema a sustentar, esto constituye una

garantía al momento de realizar la recolección de datos dentro del departamento de

importaciones, pues se tiene la autorización del Gerente General de la empresa.

1.5.2. Justificación Práctica

De este modo se justifica la investigación del tema puesto que es importante para las

personas que deseen incursionar en el área del sector eléctrico conocer todo el proceso

relacionado a las importaciones de estos materiales, también para todos los operadores

de comercio exterior y todas las personas que desean en un futuro emprender en un

negocio similar.

1.6. Hipótesis

Si, mediante un cronograma de actividades desarrollamos adecuadamente el proceso

de importaciones de materiales eléctricos de control previstas, entonces tendremos un

mejor cumplimiento de entrega, agilidad de ingreso de materiales al sistema, stock

suficiente en los almacenes, distribución de materiales en el tiempo indicado y

finalmente la satisfacción de las necesidades de nuestros clientes potenciales.

1.6.1 Variables

Variable Independiente: Analizar el proceso de importación de materiales

eléctricos de control.

Variable Dependiente:

Optimizar el tiempo de entrega realizando un cronograma que aplique a los

procesos y procedimientos.

Conocer la cantidad de demanda de materiales eléctricos de control.

Mejorar el proceso de planificación y funciones dentro de la empresa.

8

CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO

2. Antecedentes de la marca Schneider Electric

Schneider Electric nació durante la primera revolución industrial. Casi 180 años

después, y gracias a la dedicación, experiencia y la fuerza combinada de las empresas

adquiridas, siguen ofreciendo innovación a todos los niveles.

En los orígenes del siglo XIX los hermanos Schneider invierten en la fundición

Creusot y se convierten en miembros destacados en la industria del acero y máquina.

Poco después, Schneider & Cie se introduce en el mercado de la electricidad. A

principios del siglo XX tras dos guerras mundiales, la empresa se transformó en una

compañía diversificada que se expande con rapidez en nuevos mercados, como la

construcción y la electricidad.

A finales del siglo XX el grupo Schneider crece mediante adquisiciones

estratégicas y concentra su actividad en el sector eléctrico, la gestión de la energía y las

tecnologías innovadoras.

Schneider Electric desarrolla tecnologías conectadas y soluciones para manejar

la energía y el proceso en forma que sean seguros, confiables, eficientes y sustentables.

El grupo invierte en la innovación y la diferenciación, con una fuente de compromiso

con el desarrollo sostenible. (SCHNEIDER, ELECTRIC, 2015)

9

2.1. Cronología

Según la historia y cronología de Schneider Electric, durante estos años se

suscitó lo siguiente:

(1836): Los hermanos Schneider adquieren forjas y minas en Le Creusot ,

Francia. Dos años más tarde crean Schneider & Cie.

(1891): Después de especializarse en la fabricación de armamento, la empresa

entra en el naciente mercado eléctrico.

(1919): La empresa se expande en Alemania y Europa del Este a través de la

Unión Industrial y Financiera Europea (EIFU).

(1949): Después de la segunda guerra mundial tiene lugar una profunda

reestructuración liderada por Charles Schneider.

(1975): El grupo Schneider adquiere una participación en MERLIN GERIN, uno

de los líderes en equipos de distribución eléctrica.

(1981): La empresa se desprende de sus activos en el acero y la construcción

naval y se centra en la electricidad a través de adquisiciones estratégicas.

(1999): El grupo desarrolla instalación, sistemas y control con la adquisición de

Lexel y adopta su nombre actual.

(2009): Periodo de crecimiento orgánico y adquisiciones en nuevos segmentos

de mercado: SAI, control de movimiento, seguridad y automatización de edificios.

(2015): Schneider Electric refuerza su posición en aplicaciones de software,

energía crítica y redes inteligentes.

10

2.2. Sobre Schneider Electric

Schneider Electric es el principal proveedor de soluciones integradas e

innovadoras, para hacer de la energía un recurso más seguro, confiable, eficiente,

productivo y verde, lidera la transformación digital de la gestión de la energía y la

automatización en hogares, edificios, centros de datos, infraestructuras e industrias,

desarrolla tecnologías conectadas y soluciones para los procesos.

Con presencia mundial en más de 100 países, es el líder destacado en gestión de

energía, media y baja tensión. En el ecosistema global, colaboran con la mayor

comunidad de integradores y comunidades de desarrolladores que trabajan sobre una

plataforma abierta para ofrecer control y eficiencia operativa en tiempo real.

Hacen de Schneider Electric una gran empresa, la innovación, la diferenciación

y el compromiso con el desarrollo sostenible (Sala de Prensa, 2015)

2.3. ¿Por qué trabajar con Schneider Electric?

Cuenta con Excelencia Operativa que ayuda a ser más productivo en un mundo

de energía cambiante, a reducir costos, facilitar operaciones seguras y confiables

y mantener la estabilidad de la red.

Por su Experiencia en distribución de energía, cambian la manera en que se

maneja las redes. Ofrecen nuevos servicios para ayudar a mejorar el servicio al

cliente, cumplen con los reglamentos renovables y aventajarse de la flexibilidad

de la red.

Porque la misión es ayudar a individuos y organizaciones a lograr más de la

energía, a ser más productivos y a hacer más sustentables los negocios.

En la actualidad vivimos en un mundo próspero y de rápido crecimiento, es por

eso que la visión es poder lograr más usando menos de nuestro planeta.

11

Estrategias y Oportunidades de Mercado de Schneider Electric.

Como se ha indicado anteriormente Schneider Electric es el especialista en gestión

de energía con presencia en más de cien países, usa un portafolio para ayudar a sus

clientes a tener un ecosistema confiable, sostenible y seguro.

La urbanización, industrialización y digitalización continuada dan forma a las

nuevas economías de vida, estas son construidas, transformadas y re construidas.

La visión de Schneider Electric es ayudar a sus clientes a alcanzar más con menos

recursos, el uso más eficiente y sostenible de recursos activos, procesos e infraestructura

con servicios, soluciones y tecnología innovativa y estar más conectados y distribuidos

en un mundo donde la necesidad por la energía está en constante crecimiento.

(FINANCIAL AND SUSTAINABLE DEVELOPEMENT ANNUAL REPORT , 2014)

2.4. Historia de la marca Schneider Electric

A lo largo de la historia se han realizado muchos adelantos tecnológicos y

elecciones estratégicas, a continuación se presenta como fue evolucionando la marca y

algunas de las adquisiones que ayudaron a crecer el portafolio de tecnología y posición

única.

2.4.1 MERLIN GERIN

MERLIN GERIN, de Schneider Electric, revolucionó los campos de distribución

de alta y baja tensión a través de grandes innovaciones y creció de 38 a 34.000

empleados.

Fundado en 1920, MERLIN GERIN se hizo internacionalmente famoso por su

revolucionario interruptor de alto voltaje. La compañía creció hasta convertirse en un

grupo internacional con una experiencia de vanguardia en el control de la energía

12

eléctrica y fue adquirida por Schneider Electric en 1992. (Merlin Gerin,Perfil de la

compañía ).

Las fechas importantes de la marca MERLÍN GERIN fueron:

(1920): Paul-Louis Merlín y Gaston Gerin forman Merlín Gerin para producir

equipos eléctricos. La compañía inicialmente tenía 38 empleados.

(1921): MERLÍN GERIN presenta su primera gama de disyuntores de aceite de

alto voltaje y se reconoce internacionalmente.

Década de (1950): La compañía desarrolla los interruptores automáticos

compactos, construye una sólida red de distribuidores y abre primera filiales en el

extranjero.

(1967): En alta tensión, MERLÍN GERIN desarrolla la tecnología SF6 y la

primera subestación Hexabloc revestida de metal.

(1974): En baja tensión, la compañía presenta su gama multi 9 de dispositivos

modulares.

(1986): MERLIN GERIN lanza MASTERPACT, un interruptor de caja

moldeada de 800 a 6.300 A (amperios).

(1992): Schneider adquiere MERLIN GERIN.

(1994): MERLIN GERIN y TELEMECANIQUE se fusionan en Schneider

Electric S.A.

Los productos, servicios y soluciones de MERLIN GERIN en el 2.009 se migran

a la marca Schneider Electric como su oferta de distribución eléctrica.

13

2.4.2 SQUARE D

En 1991 se adquirió SQUARE D, una compañía innovadora en los mercados de

gestión de electricidad y automatización. Los productos y sistemas desarrollados por la

marca SQUARE D están presentes en todos los sectores de actividad, desde los

interruptores hasta los sistemas de monitoreo y control. Los sectores de la construcción

terciaria y residencial son los principales consumidores de sus productos. (Square D,

Perfil de la compañía)

Entre las fechas importantes están:

(1902): Detroit Fuse and Manufacturing, un proveedor estadounidense de

distribución eléctrica y equipos de control industrial, comienza a operar.

(1917): La empresa cambia su nombre a SQUARE D, en base a su marca “D”

que aparecen en cajas de conexiones e interruptores.

(1926): SQUARE D construye su primer tablero de distribución de energía. Tres

años más tarde ingresa en el mercado de controles industriales.

(1935): La compañía lanza su propia gama de interruptores automáticos y el

primero interruptor automático para uso residencial.

(1940): SQUARE D tiene diez fábricas en América del Norte, 43 oficinas

regionales y una fuerza de trabajo de 7.000, fabricando la mitad de todos los

interruptores automáticos utilizados en la aviación.

(1980): Después de muchos años de crecimiento y expansión, SQUARE D se

enfoca en la electrónica, a través de adquisiciones estratégicas.

14

(1991): SQUARE D cuenta con 18.500 empleados y operaciones en 23 países

cuando se une a Schneider Electric.

2.4.3. TELEMECANIQUE

A lo largo de su historia, TELEMECANIQUE de Schneider Electric siguió una

política de innovación, convirtiéndose en el especialista mundial líder en gestión y

control de la automatización.

TELEMECANIQUE inventó el primer contactor en 1.924 y rápidamente

expandió su negocio para convertirse en un proveedor líder de productos y soluciones

para control industrial y automatización. (Telemecanique,Perfil de la compañía)

Fechas importantes:

(1924): Michel Le Goullec adquiere Manufacture d Appareillage Electrique,

Francia. En 1.928 la compañía se convierte en TELEMECANIQUE ELECTRIQUE.

(1931): La compañía inicia una política social pionera que ofrece muchos

beneficios para los empleados, mucho antes de que la ley lo ordenara.

(1954): TELEMECANIQUE firma un acuerdo con MERLIN GERIN para

racionalizar la producción.

Década de (1960) la compañía abre fíales en Italia, los países Bajos, Suecia,

Portugal, el Reino Unido, Noruega, Suiza, Canadá, España, Dinamarca y los Estados

Unidos.

Década de (1970) TELEMECANIQUE abre fíales en África, América del Sur y

Asia. Desarrolla mini computadoras populares para el control industrial.

15

(1982): La compañía desarrolla una nueva e importante tecnología,

especialmente los variadores de frecuencia ALTIVAR y los controladores lógicos

programables TSX.

(1988): Schneider Electric adquiere TELEMECANIQUE. La marca continúa su

desarrollo e innovación tecnológica.

(2001): La tecnología Quickfit de TELEMECANIQUE se desarrolla

permitiendo conexiones sin herramientas o cables.

Los productos, servicios y soluciones de TELEMECANIQUE 2.009 migran a la

marca Schneider Electric de acuerdo a la medida de su oferta de automatización y

control.

2.5. Schneider Electric en América Latina

Schneider Electric Ecuador S.A

Una empresa que ha hecho historia en el Ecuador, desde 1.836 hasta la

actualidad, se ha transformado en un especialista mundial en gestión de energía. Desde

sus inicios en la industria del hierro y acero, las maquinarias pesadas y la construcción

de embarcaciones, pasó a la gestión de electricidad y automatización en el siglo XX.

Después de 170 años de historia, Schneider Electric se ha convertido en la actualidad en

el proveedor de soluciones que lo ayudará a aprovechar al máximo su energía.

Sus inicios remontan a la compañía SQUARE D Andina que abre su planta en

Ecuador para la producción de breakers y equipo de bajo voltaje para los países andinos

(Ecuador, Colombia, Perú, Bolivia) fundada en 1.976, a esta la sucedió Schneider

Electric Ecuador S.A en 1.994 y que en 1.995 finaliza las operaciones como SQUARE

D Andina.

16

Fue constituida el 24 de Junio de 1.994, en la ciudad de Quito-Ecuador. Su

objetivo principal es la comercialización de toda clase de aparatos eléctricos y

electrónicos en particular y en general, de todo tipo de bienes de cualquier naturaleza

producidos dentro o fuera del país, así como todos los equipos, artículos y repuestos,

partes y piezas, componentes: así como toda clase de bienes y servicios relacionados,

necesarios o convenientes a las actividades sociales. Además la compañía prepara,

ejecuta y asesora sobre proyectos en la rama eléctrica, electrónico, mecánico o respecto

del que fuere su interés; podrá importar, exportar y comercializar internamente; podrá

también ensamblar, montar, armar, producir, transformar y procesar bienes eléctricos,

electrónicos, mecánicos y de cualquier naturaleza.

Schneider Electric S.A afianzo más que nunca sus operaciones en Ecuador,

protegiendo al personal, activos y negocios con un uso energético responsable de las

empresas de manera segura, fiable, eficiente y productiva mediante la optimización de

la energía y sin cortes del servicio eléctrico desde la central hasta el enchufe con menor

consumo de energía.

Al reconocer que Ecuador es un país en proceso de desarrollo, por lo tanto

todavía inestable, y que las empresas más sólidas y eficaces son las únicas que pueden

sobrevivir en nuestra fluctuante economía, Schneider Electric Ecuador S.A decidió

asegurar su provenir entrando en la filosofía de la correcta administración por procesos.

(SCHNEIDER ELECTRIC ECUADOR S.A , 2018)

Según el artículo publicado por la revista Vistazo en la sección de Innovación y

Tecnología. (SECTOR ENERGÉTICO, 2013)

“La innovación es un elemento importante en el sector eléctrico en la

actualidad, y Schneider Electric es un referente en este ámbito. Por ello, la empresa

17

ofrece la arquitectura Eco Struxure, que es un sistema que permite tener una

administración inteligente y eficiente de la energía.

Por ejemplo, el sistema controla en tiempo real los consumos energéticos y

puede actuar inmediatamente sobre ellos, detectando si hay pérdidas o fallos en el

suministro.

“Esta arquitectura flexible, brinda sistemas optimizados al alcance de una gran

cantidad de empresas, gracias a sus componentes compatibles y a una plataforma

abierta de software que asegura la interoperabilidad de todo el sistema”, explica la

compañía.

Según Schneider Electric esta herramienta tecnológica reduce costos y aumenta

la productividad industrial, lo cual se traduce en un retorno más rápido de la inversión

realizada para la implementación del sistema.

El ahorro económico por la baja del consumo eléctrico, llega al 20% en el caso

de las industrias y hasta un 40% en viviendas”

2.5.1 Schneider Electric Colombia S.A

Presente por más de 40 años en Colombia y con más de 500 colaboradores en el

país, Schneider Electric se ha especializado en una completa línea de productos,

soluciones y servicios para satisfacer las necesidades de cuatro grandes mercados:

Energía e infraestructura, Industria, Construcción y Residencial.

Cuenta con dos plantas industriales y dos centros de distribución, presente en las

principales ciudades: Bogotá, Barranquilla, Medellín Bucaramanga, Cali y Manizales y

representantes en el resto del país.

18

Entre las fechas más relevantes están:

1974: Telemecanique inicia la comercialización de sus productos en

Colombia.

1977: Merlin Gerin adquiere a CODEL (Compañía Colombiana de

Elementos Eléctricos).

1985: Merlin Gerin de Colombia inaugura la primera etapa de su planta

industrial en Yumbo.

1993: Merlin Gerin de Colombia inicia la comercialización de tableros

residenciales SQUARE D.

1994: Creación de Schneider de Colombia S.A, inauguración de la segunda

etapa en su planta industrial en Yumbo.

1999: Cambio de nombre y logo a Schneider Electric de Colombia S.A.

2000: Traslado de la planta industrial de Cali a Bogotá D.C

2004: Celebración 30 años Schneider Colombia.

2006: Ampliación de la planta industrial.

2008: Ampliación de la planta industrial.

2010: Adquisición de Dexson y migración Dexson a Schneider Electric,

adquisición de oferta para unidad de negocio Energy.

2011: Inauguración de la nueva planta de media tensión.

2013: Inauguración de la nueva planta de baja tensión.

(SCHNEIDER ELECTRIC COLOMBIA S.A, 2018).

19

La política comercial Schneider Electric de Colombia S.A define las reglas

comerciales entre la empresa y los clientes, la política comercial se base en la

consecuencia de una estrategia que recoge la visión y ambición.

Beneficios:

Consistencia entre política y acuerdos comerciales.

Alineación entre marketing, ventas, logística y gestión financiera.

Estandarización de servicio con los clientes.

Fortalecimiento y fidelización.

Roles y reglas claras para cada actor del proceso.

Transparencia en los negocios.

2.5.2. Schneider Electric Perú S.A

A partir del inicio de sus actividades en el año 1.999 como filial peruana del grupo,

Schneider Electric Perú ha evolucionado permanentemente, brindando productos,

servicios y soluciones para la eficiencia energética.

Schneider Electric Perú cuenta con oficinas en Lima, Piura Chiclayo, Trujillo y

Arequipa; garantizando de esta manera una rápida respuesta y un servicio post venta

seguro durante la vida de los equipos suministrados.

Cuenta con un equipo de más de 100 profesionales constantemente capacitados,

stock permanente de los productos más utilizados en el mercado actual, más de 40

distribuidores oficiales e integradores de Sistema de Automatización y, por supuesto, un

respaldo financiero de primer nivel.

20

Administran un portafolio de productos y servicios de más de 1.500 ítems diferentes

que nos permiten ofrecer soluciones integrales en las áreas de Distribución Eléctrica,

Automatización y Control Industrial, Automatización de edificios y Centros de datos.

Fuente especificada no válida.

Según la gestión de pedido el tiempo total es de dos días hábiles y el proceso es de

la siguiente forma:

Figura 2 Gestión de pedido

Fuente: Logista Comercial (2018)

2.6. Productos

Schneider Electric cuenta con una gama de materiales de control exclusivamente

para la industria, a continuación se presenta los principales productos.

- A través del call center máximo un día hábil para

el registro de la orden. - A través del MYSE la

orden se registra inmediatamente en el

sistema.

• 1 REGISTRO DE

PEDIDO

Si la cuenta no tiene ningún bloqueo por cartera o riesgo, pasa

directamente al centro de distribución .

• 2 LIBERACIÓN

DE LA ORDEN.

-Un día para preparación del despacho (picking, embalaje y

cargue de vehículo). - Un día para el despacho de la

mercancía.

• 3 PROCESO

LOGÍSTICO.

21

2.6.1 Variadores de Velocidad

Los Variadores de Velocidad son materiales que permiten modular o variar la

velocidad del motor.

Al utilizar los Variadores de Velocidad se encuentran los siguientes beneficios y

características.

Beneficios:

Reduce el desgaste de todas las partes mecánicas del equipo.

Alarga la vida útil del motor.

Mejor control del motor.

Mayor protección del motor.

Reduce la demanda de corriente en el arranque.

Ahorro de energía.

Características:

El control de motores es hoy en día una de las partes más importantes de los

procesos productivos y de los sistemas de automatización. Máquinas, grúas,

climatización, estaciones de bombeo, ascensores, son algunos de los sistemas que usan

motores eléctricos.

Schneider Electric dispone de una gama de variadores de velocidad (ALTIVAR)

que cubre todo tipo de rangos y potencias.

Según el tipo de motor a controlar, los variadores de velocidad o de frecuencia

se clasifican en par constante (aplicación general) o par variable (aplicación más

eficiente para bombas y ventiladores).

22

Los variadores de velocidad ALTIVAR permiten llegar hasta el 30% de ahorro

en el consumo energético. (CATÁLOGO EQUIPOS DIDÁCTICOS, 2014)

2.6.2. Tipos de Variadores de Velocidad

Schneider Electric cuenta con los siguientes:

Tabla 1 Tipos de variadores de velocidad

Versión Antigua Versión nueva

ATV 312 se mantiene

ATV 630 ATV 61

ATV 930 ATV 71

Elaborado por: Vélez Carla

1. ALTIVAR 312

El variador de velocidad Altivar 312, es un convertidor de frecuencia para motores

trifásicos de 200 a 600 voltios (v) de 0.18 a 15 KW, robusto y compatible con la

arquitectura de control de su máquina, se comunica con cualquier elemento de control

del sistema: Modbus y CANopen. Sus funciones integrales están especialmente

adaptadas para responder a las aplicaciones de máquinas industriales sencillas, es

resistente, de dimensión reducida y fácil de instalar. Dispone de seis entradas lógicas,

tres entradas analógicas, una salida lógica/analógica y dos salidas de relé.

(CATÁLOGO ALTIVAR 312, 2009).

23

Características:

Ahorro de tiempo y costes

Para el instalador:

Una herramienta única y estándar

Menos cableado

Control local en el panel frontal

Capacidad de montaje yuxtapuesto

Para el programador:

Programación rápida con unos pocos clicks utilizando el botón de

navegación

Para el usuario:

Rápida duplicación de la configuración y/o descarga

HMI intuitivo, todo gracias a una amplia elección de herramientas

comunes en el Altivar, como ¨Simple Loader¨ y ¨Multiloader¨.

Incremento en la productividad

Ahorro energético:

Ahorro en el coste de diseño e instalación proporcionado por el software

SoMove

Menor tiempo de configuración y niveles óptimos de comportamiento.

24

Ventajas:

Principales Protecciones:

Térmica del variador y motor

Pérdida de comunicación, fase de salida y entrada

Aplicaciones:

Envase y embalaje

Manutención

Máquinas textiles y especiales

Bombas y ventiladores

Figura 3 Variador de velocidad

Fuente: Electroleg S.A.

Figura 4: Control local integrado en el panel frontal

Fuente: Electroleg S.A

25

1 Visualizador de cuatro dígitos: permite visualizar los estados, los fallos y

los valores de los parámetros del variador.

2 Botón de navegación: permite navegar en los menús, modificar los valores

y modificar la velocidad del motor en modo local.

3 Teclas RUN y STOP/RESET: permite controlar la marcha y la parada del

motor en modo local.

4 Puerta frontal: tanto el botón como las teclas pueden hacerse accesibles en

la cara frontal quitando el obturador de la puerta.

1. ALTIVAR 61

Es un equipo orientado para aplicaciones industriales de Par variable (bombas y

ventiladores centrífugos), presenta una gama desde 0.75 hasta 630 kw. Su terminal de

diálogo con mensajes claros en español es una herramienta que permite una fácil

explotación y puesta en marcha. El Altivar 61 es personalizable en función de sus

necesidades.

Características Eléctricas

Seis entradas lógicas programables a 24v

Dos entradas analógicas de tensión y corriente configurable

Dos salidas de relé programables

Una salida analógica de tensión o corriente configurable

Funciones Especiales

Conmutación de control

Dormir / despertar

Tarjeta conmutación de bombas, para el control de sistema de presión

26

Principales Protecciones

Térmica del variador y motor

Detección de subcarga

Pérdida de fase de salida, entrada y comunicación (ELECTRIC, LISTA DE

PRECIOS , 2013)

Figura 5 Variador de velocidad ATV 61

Fuente: Electroleg S.A

Aplicaciones:

Ventilador: Seguridad con función “marcha forzada” (inhibición de fallos,

selección de dirección de recorrido y velocidad de referencia).

Multibomba: Con la carta Multibomba el Altivar 61 proporciona

flexibilidad, facilidad de uso y adaptabilidad en la gestión de varias bombas.

Bombas: Funciones esenciales para la protección de la instalación contra

subcarga, sobrecarga y detención de ausencia de caudal.

27

1. ALTIVAR 71

El Altivar 71 es un equipo orientado para las aplicaciones industriales de par

constante (compresores) y alto par. Ofrece una muy alta dinámica y alto par a bajas

velocidades. Su terminal de diálogo con mensajes claros en español es una herramienta

que permite una fácil explotación y puesta en marcha.

Características:

Control de motores sincrónicos

Protección de motor y variador

Funciones dedicadas para el ascensor

Terminal gráfico: texto claro, botón de navegación, teclas de función

configurables, menú arranque rápido.

Características Eléctricas:

Seis entradas lógicas programables

Dos entradas analógicas de tensión de corriente configurable

Dos salidas tipo relé, programables

Una salida analógica de tensión de corriente configurable.

Funciones Especiales:

Control local por terminal gráfica

Más/menos velocidad por entradas lógicas

Conmutación de control

Control de freno.

28

Principales Protecciones:

Térmica de variador y motor

Pérdida de fase de salida, entrada y comunicación

Aplicaciones:

De alto rendimiento (par constante)

Gestión de materiales

Equipos elevados y ascensores

Máquinas para madera

Máquinas de proceso

Máquinas textiles

Embalaje (LISTA DE PRECIOS, 2013)

Figura 6 : Variador de velocidad ATV 71

Fuente: Electroleg S.A

2.6.3. Breaker Riel Din Acti9

Acti9 permite una instalación rápida y sencilla, ofreciendo seguridad, sencillez y

eficiencia a lo largo de toda la vida útil de la instalación. Creada para adaptarse a los

entornos más exigentes, es la gama más completa e innovadora del mercado. Diseñado

29

para ofrecer la máxima seguridad, incluso en los entornos más exigentes gracias al

concepto VisiSafe y al doble aislamiento clase dos de la parte frontal del aparato.

Al decir una mayor vida útil del producto, se refiere al mecanismo de cierre

brusco, incluido en los interruptores automáticos y diferenciales Acti9, limita el

desgaste de los contactos y reduce el envejecimiento prematuro del dispositivo por

sobrecalentamiento.Acti9 cumple las normas IEC 60947 (industrial) y IEC 60898

(doméstica), dos certificaciones en un único producto, lo que lo hace perfecto para

cualquier aplicación.

SISTEMA DE COMUNICACIÓN Acti9

Inteligente

- Permite obtener y analizar información del cuadro de distribución eléctrica

mediante un módulo de comunicación sencillo de instalar.

- Una gran diversidad de datos disponibles para el protocolo Modbus universal.

Eficiente

- Cableado prefabricado que encaja con tal solo un clic para conseguir una

comunicación total entre su cuadro de distribución eléctrica y cualquier sistema

de gestión de instalaciones.

Seguro

- Conexiones fiables a prueba de errores garantizadas por el fabricante.

- Sometido a pruebas CEM de inmunidad y seguridad para emisiones radiadas y

conducidas.

30

Monitoreo y ajuste de cargas específicas: Control de cargas detallado, reducción

de tiempos de inactividad y planificación precisa del mantenimiento. (ELECTRIC,

LISTA DE PRECIOS, 2013)

Los Breakers para riel Din IC60N presenta los siguientes tipos:

Breaker IC60N un polo, dos polos y tres polos, todos ellos desde 1 A (amperios)

hasta 63 A (amperios).

Figura 7 BREAKERS IC60N 1-2-3 POLOS

Fuente: Electroleg S.A

2.6.4. Luces pilotos y selectores

Son unidades de mando y señalización, cuya ventaja es que están diseñados

para la industria, esta gama combina sencillez de configuración, flexibilidad y una

construcción robusta. Un sistema de enclavamiento ingenioso que consta de una cabeza

y un cuerpo de ajuste rápido, apretado con un único tornillo, garantiza un montaje fácil

y seguro a la vez. Es ideal para aplicaciones que requieren una buena resistencia a

agentes químicos y/o doble aislamiento eléctrico.

31

Características:

Botonería con diámetro de voltaje de 22mm (milímetros)

Conexión por tornillos y estribos

Cuerpo metálico

Con luz LED protegido e integral

Forma del cabezal de unidad de señalización redondo

Color de fuente de luz verde, amarillo o rojo

Contacto eléctrico de baja carga

Conector de desplazamiento de aislamiento

Aplicaciones:

En la industria: fabricantes de máquinas, industria química, fábricas de papel,

aplicaciones marinas.

Sector de servicios e infraestructura: fabricantes de paneles de distribución de

energía, alimentos y bebidas, túneles de lavado. (CATALOGO DE PRODUCTOS,

2013)

Figura 8 Luz piloto XB4BVG3

Fuente: Electroleg S.A

32

2.7. Marco Contextual

El presente trabajo de investigación se realizó dentro de ELECTROLEG S.A

que inició sus actividades el 22 de julio de 1991 como una empresa privada, y desde su

fecha de inscripción el 23 de octubre de 1991 su actividad económica principal es la

venta al por mayor de material eléctrico, líder en el mercado eléctrico ecuatoriano con

más de 25 años de experiencia.

Es una empresa que se dedica a la comercialización de materiales eléctricos de

iluminación, equipos de automatización, control y otras diferentes líneas de productos

para la industria y construcción, la mayoría de productos que comercializa son

importados, corresponde el 63% de su inventario y el restante son de producción

nacional. Sus clientes se encuentran atomizados entre grandes, medianas y pequeñas

empresas que buscan los productos que Electroleg S.A vende y mantiene marcas

exclusivas como Schneider Electric

Creada para satisfacer las necesidades nacionales de suministros y materiales

eléctricos del sector residencial, comercial, industrial y minero, es una empresa que

además se encuentra en pleno proceso de expansión gracias a su firme compromiso de

ofrecer productos en todo el territorio nacional comercializando productos de la más alta

calidad a precios competitivos.

Se caracteriza por cumplir con un trabajo de calidad y atención personalizada a

todos los clientes, desde el inicio de la venta hasta la entrega y funcionamiento del

producto, con un profesionalismo integrado por: ejecutivos de ventas, ingenieros

eléctricos, electricistas, los mismos que se mantienen actualizados por medio de

seminarios y el debido entrenamiento por parte de las compañías multinacionales a las

cuales representamos, ofrece materiales de media y baja tensión en las líneas de:

33

protección eléctrica, fuerza y control, iluminación, transformadores, medición y

herramientas.

Es importante recalcar, que la logística que genera la empresa permite garantizar

una cobertura nacional y desde la provincia de Guayas, cantón Guayaquil parroquia

Tarqui en las calles Padre Solano 1309 y García Moreno, se encuentra el almacén

principal en donde funcionan sus oficinas y una de sus bodegas donde se almacena los

materiales que llegan con el más variado y actualizado stock de las mejores marcas,

posteriormente se apertura una sucursal en el sector norte, en la Av. J. T. Marengo km 5

½ y la otra en la ciudad de Quito Norte, ubicada en la Av. América N-37 y Naciones

Unidas, en donde los clientes podrán hacer sus requerimientos con la misma atención de

calidad y servicio.

Las actividades y servicios están relacionados con la concepción, diseño,

fabricación, suministro, integración, programación, montaje, instalación y puesta en

marcha de proyectos, es por eso que cuenta con clientes potenciales como:

M.I. Municipalidad de Guayaquil

Fundación Malecón 2000

Corporación el Rosado

Compañía de construcciones J.C.L

Constructora CONALBA

Hidalgo e Hidalgo S.A

Intermediaria de Ventas Súper Bahía “SUBAHIA” S.A

Astilleros Navales Ecuatorianos – ASTINAVE EP

Corporación Eléctrica S.A CORPELSA

Papelería Nacional S.A

34

Fortidex S.A

CONGE S.A

La torre del Vigia-Ecuador

2.7.1 Marco Conceptual

Mediante la realización de este Marco Conceptual, va a permitir conocer

diversos significados y también palabras claves para la realización de esta investigación.

Excelencia Operativa: Es la búsqueda de realizar los modelos de negocios de

una manera que mejore continuamente la calidad de los bienes y servicios; se reduce a

lograr la superioridad competitiva desde el punto de vista del núcleo de la empresa,

estos factores fundamentales son: personas, procesos, tecnología y networks. (Dr. Luis

Amendola, 2013).

Según el artículo Web publicado por (Palencia, 2014), La excelencia Operativa

se define como la gestión sistemática de la seguridad, salud ocupacional, medio

ambiente, productividad, calidad, confiabilidad y excelencia para lograr un desempeño

de categoría mundial, implica usar la capacidad total de la compañía (proceso,

tecnología y talento humano), para implementar estrategias de optimización que

garanticen la efectividad de las operaciones para el éxito del negocio.

Importación: es la acción comercial que implica y desemboca en la

introducción de productos foráneos en un determinado país con la misión de

comercializarlos, esto se realiza por los lugares habilitados y determinados, sean estos

puertos, aeropuertos y fronteras.

35

Procesos para realizar importaciones en el Ecuador: Según información

proporcionada por el Servicio Nacional de Aduanas del Ecuador, se consideran los

siguientes pasos:

Una vez registrado el RUC en el Servicio de Rentas Internas se deberá:

Paso 1

Adquirir el Certificado Digital para la firma electrónica y autenticación otorgado

por las siguientes entidades:

Banco Central del Ecuador: http://www.eci.bce.ec/web/guest/

Security Data: http://www.securitydata.net.ec/

Paso 2

Registrarse en el portal de ECUAPASS: http://www.ecuapass.aduana.gob.ec

Aquí se podrá actualizar datos, crear usuarios y contraseña, aceptar las políticas de uso y

registrar firma electrónica.

Para realizar los trámites de desaduanización de mercancías es necesario la

asesoría y el servicio de un agente acreditado por el SENAE.

La Declaración Aduanera de Importación (DAI) deberá ser transmitida por un

proveedor de software o en el sistema informático del Servicio Nacional de Aduana del

Ecuador, en un período no superior a quince días calendario previo a la llegada del

medio de transporte, y hasta treinta días calendarios siguientes a la fecha de su arribo;

de no cumplirse en ese plazo, la mercancías estarán inmersas en una de las causales del

abandono tácito, según lo estipula el literal a) del artículo 142 del código Orgánico de la

Producción, Comercio e Inversiones.

36

De acuerdo al tipo de mercancías a importar, se deberá adjuntar los

siguientes documentos a la DAI:

Documentos de acompañamiento: se constituyen documentos de

acompañamiento aquellos que denominados de control previo, deben tramitarse y

aprobarse antes del embarque de la mercancía de importación (Art. 72 del Reglamento

al Libro V del COPCI).

Documentos de soporte: constituirán la base de la información de la DAI a

cualquier régimen. Estos documentos originales, ya sea físico o electrónico, deberán

reposar en el archivo del declarante o su Agente de Aduanas al momento de la

presentación o transmisión de la Declaración Aduanera, y estarán bajo su

responsabilidad conforme a lo determinado en la ley. (Art. 73 del Reglamento al libro V

del COPCI).

- Documentos de transporte

- Factura comercial o documento que acredite la transacción comercial

- Certificado de Origen ( cuando proceda)

- Documentos que el SENAE o el Organismo regulador de Comercio Exterior

considere necesarios.

Tramitada la DAI, el sistema informático del Servicio Nacional de Aduana del

Ecuador le otorgará un número de validación (referendo) y el canal de aforo que

corresponda.

Los tributos al comercio exterior son derechos arancelarios, impuestos

establecidos en leyes orgánicas y ordinarias y tasas por servicios aduaneros.

AD-VALOREM (Arancel Cobrado a las Mercancías) son los establecidos por la

autoridad competente, consistente en porcentajes según el tipo de mercancías y se aplica

sobre la suma del costo, seguro y flete (base imponible de la importación).

37

FODINFA (Fondo de Desarrollo para la Infancia) se aplica el 0.5% sobre la base

imponible de la importación.

ICE (Impuesto a los Consumos Especiales) porcentaje variable según los bienes

y servicios que se importen.

IVA (Impuesto al Valor Agregado) corresponde al 12% sobre: base imponible+

ADVALOREM+FODINFA+ICE. (SERVICIO NACIONAL DE ADUANA DEL

ECUADOR , 2017)

Mercado: es el contexto en donde tienen lugar los intercambios de productos y

servicios, es decir que en ese contexto es en donde se llevan a cabo las ofertas,

las demandas, las compras y las ventas.

Procesos: es un conjunto o encadenamiento de fenómenos asociados al ser

humano, que se desarrollan en un periodo de tiempo finito o infinito y cuyas

fases sucesivas suelen conducir hacia un fin específico. También los procesos

son mecanismos de comportamiento que diseñan los hombres para mejorar la

productividad de algo, para establecer un orden o eliminar algún tipo de

problema.

Comercio Exterior: es aquel que se refiere al conjunto de transacciones de

naturaleza comercial y financiera, que implica el intercambio de bienes y

servicios entre un país en particular con otros países o naciones. El comercio

exterior supone la venta o exportación y la compra o importación de productos,

bienes o servicios, de un país a otro.

Logística: son todas las operaciones llevadas a cabo para hacer posible que un

producto llegue al consumidor desde el lugar donde se obtienen las materias

primas, pasando por el lugar de su producción, son principalmente las

38

operaciones de transporte, almacenamiento y distribución de los productos en

el mercado.

PASOS LOGÍSTICOS.

- Aceptar pedido del cliente: recibir e introducir, control de crédito y

autorización, compromiso de entrega.

- Pedido a proveedores

- Predicción de la demanda

- Planificación de la producción

- Gestión de inventarios

- Entrega a clientes

Proveedor: es una persona o una empresa que proporciona existencias y

abastecimientos a otra empresa para que ésta pueda explotarlos en su actividad

económica.

Calidad: La calidad no es otra cosa más que una serie de cuestionamientos

hacia una mejora continua. La calidad es la adecuación para el uso

satisfaciendo las necesidades del cliente.

Figura 9 Ciclo PHVA

Fuente: Vélez Carla

PLANIFICAR

Qué hacer?

Cómo hacerlo?

HACER

es la puesta en marcha, hacer lo planificado.

VERIFICAR

medir, evaluar, check list

ACTUAR

cómo mejorar la próxima vez?

39

Agente de Aduana: persona natural o jurídica autorizada por la

superintendencia nacional de aduanas, que representa oficialmente a los consignatarios

o dueños de carga.

SENAE: Servicio Nacional de Aduanas del Ecuador impulsa el buen vivir de la

sociedad ecuatoriana, a través de un control eficiente al comercio exterior que promueve

una competencia justa en los sectores económicos, teniendo como base un Recurso

Humano honesto y productivo, una tecnología adecuada y un enfoque a la mejora

permanente de nuestros servicios.

Eficiencia: es la relación que existe entre los recursos empleados en un proyecto

y los resultados obtenidos con el mismo. Hace referencia sobre todo a la obtención de

un mismo objetivo con el empleo del menor número posibles de recursos o cuando se

alcanza más metas con el mismo número de recursos o menos. La eficiencia es muy

importante en las empresas, ya que se consigue el máximo rendimiento con el mínimo

coste.

Uso racional de los medios con que se cuenta para alcanzar un objetivo

predeterminado; es el requisito para evitar o cancelar dispendios y errores, capacidad de

alcanzar los objetivos y metas programadas con el mínimo de recursos disponibles.

Eficacia: es la capacidad de lograr un efecto o resultado buscando a través de

una acción específica. El término proviene del vocablo latino efficax, que puede

traducirse como “que tiene el poder de producir el efecto buscado”. La eficacia,

entonces, tiene que ver con hacer lo apropiado para conseguir un propósito planteado a

priori o de antemano.

Distribución: se relaciona al conjunto de acciones que se llevan a cabo desde

que un producto se elabora por parte del fabricante hasta que es comprado por el

40

consumidor final. El objetivo de la distribución es garantizar la llegada de un producto o

bien hasta el cliente.

Transporte: se utiliza para describir el acto y consecuencia de trasladar algo de

un lugar a otro, también permiten nombrar a aquellos vehículos que sirven para el efecto

de llevar mercancías desde un determinado sitio hasta otro. El transporte facilita el

intercambio comercial entre las regiones y los países, y las actividades económicas se

ven favorecidas si los medios de transporte son buenos, rápidos, seguros y baratos.

Materiales eléctricos: son materiales utilizados en la producción,

transformación, transporte, distribución, o utilización de la energía eléctrica.

Manejo de inventario: este manejo contable permitirá a la empresa mantener el

control oportunamente, así como también conocer al final del periodo contable un

estado confiable de la situación económica de la empresa.

41

CAPÍTULO III

METODOLOGÍA

3. Enfoque de la Investigación

El presente proyecto de investigación con el tema “Análisis en el proceso de

importación de materiales de control marca Schneider de la empresa ELECTROLEG

S.A” tiene un enfoque Cuantitativo, esto se basa en la recopilación de datos que se

obtuvo gracias a los diferentes medios de comunicación como son las páginas web,

tanto de la empresa como de la misma marca, de la cual se encontró la mayor

información del trabajo, también de repositorios virtuales y de datos proporcionados en

catálogos, folletos y revistas dentro de la empresa.

3.1. Concepto de Método Cuantitativo

La investigación cuantitativa es una forma estructurada de recopilar y analizar

datos obtenidos de distintas fuentes. La investigación cuantitativa implica el uso de

herramientas informáticas, estadísticas y matemáticas para obtener resultados. Es

concluyente en su propósito ya que trata de cuantificar el problema y entender qué tan

generalizado está mediante la búsqueda de resultados proyectables a una población

mayor. Las compañías que usan la investigación cuantitativa buscan mediar la magnitud

y van tras resultados estadísticos que se interpretan objetivamente.

El método más común para hacer investigación cuantitativa de mercado es una

encuesta o cuestionario. Las encuestas pueden incluir entrevistas, que pueden llevarse a

cabo usando varias metodologías distintas incluidas la presencial, por teléfono, en línea

o entrevistas asistidas por computadoras. También existen cuestionarios basados en la

web. (SIS INTERNATIONAL RESEARCH , 2018).

42

3.2. Tipo de investigación

El proyecto está enmarcado en un tipo de investigación Descriptivo con técnicas

de campo y encuestas, es un proyecto factible porque se obtuvo información de cada

uno de los procesos y funciones por medio de investigaciones, también se contó con la

ayuda de los clientes potenciales para las encuestas realizadas, de la cual se logró

conseguir respuestas y sugerencias para el mejoramiento de la logística y servicio.

3.2.1. Investigación Descriptiva

Es un método científico que implica observar y describir el comportamiento de

un sujeto sin influir sobre él de ninguna manera. Se utiliza este método para obtener

una visión general del tema, también es útil cuando no es posible probar y medir el gran

número de muestras que son necesarias para investigaciones de tipo cuantitativo.

(SHUTTLEWORTH, 2008).

Según (TAMAYO, PROCESO DE INVESTIGACION CIENTIFICA, 2004), la

investigación descriptiva comprende la descripción, registro, análisis e interpretación de

la naturaleza actual, y la composición o procesos de los fenómenos. La investigación

descriptiva trabaja sobre realidades de hecho, y su característica fundamental es la de

presentarnos una interpretación correcta.

Revisando estos conceptos podemos decir que la investigación Descriptiva permite

especificar las propiedades importantes del objeto de estudio que se encuentra en

análisis, da a conocer las situaciones y se basa en la recolección de datos la misma que

permite realizar una ilustración gráfica y descripción de los resultados.

43

3.3 Técnicas de Investigación

Las técnicas a utilizar en esta investigación serán de los diferentes medios que se

emplean para recopilar la información que se pueda obtener, estas son las siguientes:

3.3.1. La Encuesta

Como técnica principal tenemos la encuesta, que permitirá al encuestador, estar

en contacto con los propietarios o administradores de las ferreterías o empresas, para

desarrollar las preguntas e interactuar, con la finalidad de obtener resultados que van

hacer procesados numérica y gráficamente.

Las encuestas son una serie de preguntas estandarizadas que se plantea a un

grupo de individuos, ya sea cara a cara, de forma telefónica, escrita o por internet. Las

encuestas sirven para entender mejor las creencias, comportamientos y pensamientos

del grupo de personas entrevistadas, de esta forma, se elige a un número determinado de

participantes, que se supone que son representativos de toda la población relevante para

el investigador. (MARTINEZ, 2017).

Según lo aludido por (Fernandez, 2013) la encuesta es la técnica cuantitativa

más usada al momento de recoger información primaria, la cual puede ser complemento

útil en la metodología diseñada por el investigador, esta constará de preguntas cerradas

para poder cuantificar los datos (p.99).

3.3.2. Observación de Campo

Otra técnica que se usó en el trabajo de investigación es la de observación de

campo, esta se realizó en la ciudad de Guayaquil dentro de las instalaciones de la

empresa ELECTROLEG S.A en donde se encuentra la problemática, la información que

se obtuvo fue gracias al departamento de importaciones, que nos facilitó de folletos,

44

catálogos y de las páginas web a través de internet, además se aprovechó para realizar

las encuestas a los clientes con más concurrencia.

La observación de campo es el recurso principal de la investigación Descriptiva,

se realiza en lugares donde ocurren los hechos o fenómenos investigados, la

investigación social y la educativa recurren en gran medida a esta modalidad. La

observación es la primera forma de contacto o de relación con los objetos que van hacer

estudiados, constituye un proceso de atención, recopilación y registro de información,

para el cual el investigador se apoya en sus sentidos (vista, oído, tacto) para estar

pendiente de los sucesos y analizar los eventos ocurrentes en una visión global, en todo

un contexto natural. De este modo la observación no se limita al uso de la vista.

(HURTADO, 2012).

A continuación se presenta algunas de las empresas y clientes que ya son

reconocidas a nivel nacional y dentro del Sector eléctrico, debido a que los productos

que importan son de la misma marca internacional.

Tabla 2 Empresas o clientes potenciales del sector eléctrico

Nombres Dirección Actividad Económica

DICOEL, DISEÑO Y

CONSTRUCCION

ELECTRICA COMPAÑIA

LIMITADA

RUC: 0990365792001

LOS RIOS #609 Y 1o. DE

MAYO, P#6, OF#4

2285049

ACTIVIDADES DE

INGENIERIA ELECTRICA

FERRETERIA Y

CONTROLES

ELECTRICOS S.A.

FECOELECSA

RUC: 0992853298001

AGUIRRE 1140 Y PEDRO

MONCAYO - PIO

MONTUFAR

2185317

VENTA AL POR MENOR

ESPECIALIZADA DE

ARTICULOS DE

FERRETERIA

COELTEC

CONSTRUCCIONES

ELECTRICAS Y

TECNOLOGICAS S.A.

RU: 0992363444001

LUIS URDANETA #304 Y

BAQUERIZO MORENO

2561096

ACTIVIDADES DE

INGENIERIA ELECTRICA

45

ALMACEN ELECTRICO

H.A.Z. S.A.

RUC: 0992121149001

LUIS URDANETA 1414 Y

AV.DEL EJERCITO MZ

28

2399815

VENTA AL POR MAYOR

Y MENOR DE MATERIAL

ELECTRICO

VELEZ GARCIA EDDIE

WINTER

RUC: 1307116572001

SAUCES 4, MZ.F368, V#1

2621924

VENTA AL POR MENOR

ESPECIALIZADA DE

ARTICULOS DE

FERRETERIA

ELECTRO INDUSTRIAL

MICABAL S.A.

RUC: 0991147438001

NOGUCHI #1019 Y

BRASIL A DOS

CUADRAS DE LA

COMISION DE

TRANSITO DEL

GUAYAS

2400210

SERVICIOS DE

INSTALACION,

MANTENIMIENTO Y

REPARACION DE

MOTORES ELECTRICOS

ELECTROKOLER S.A.

RUC: 0992473037001

LUQUE 1607 ENTRE AV

DEL EJERCITO Y JOSE

MASCOTE

2519347

VENTA AL POR MAYOR

Y MENOR DE

MATERIALES

ELECTRICOS

ELECTRONOVA S.A.

RUC: 0992330074001

CARCHI #3810 Y EL

ORO

3870389

SERVICIOS DE

INSTALACION,

MANTENIMIENTO Y

REPARACION DE

APARATOS DE

DISTRIBUCION Y

CONTROL DE TIPO

ELECTRICO Y

MECANICO

JORDAN GALLINO

OSCAR LUIS

RUC: 0913646501001

AVDA FRANCISCO DE

ORELLANA, C.C. LA

GRAN MANZANA,

LOCAL # 61

5040891

VENTA AL POR MAYOR

Y MENOR DE MATERIAL

ELECTRICO

ROMERO JARAMILLO

IVONNE ALEXANDRA

RUC: 0911839124001

RUMICHACA 1225 Y

CLEMENTE BALLEN

2324157

VENTA AL POR MENOR

DE MATERIALES

ELECTRICOS

HUMANITAS S.A

RUC: 0992400099001

KENNEDY NORTE

NAHIM ISAIAS 35

VENTA AL POR MAYOR

DE EQUIPOS

ELECTRONICOS

FEPROVIND S.A

RUC: 0992780045001

LORENZO DE

GARAICOA 3809 Y

CAMILO DE ESTRUGE

VENTA AL POR MAYOR

Y MENOR DE

ARTICULOS DE

FERRETERIA

46

ENERGYSA S.A.

RUC: 0991274804001

CDLA. BOLIVARIANA

MZ-B VILLA 10A CALLE

AV SIMON RODRIGUEZ

2390367

VENTA AL POR MAYOR

DE MAQUINARIAS Y

MATERIALES

ELECTRICOS

Fuente: Servicio de Rentas Internas y Base de datos de la empresa

Elaborado por: Vélez Carla

3.4 Variables de la Investigación

Variable Independiente: Analizar el proceso de importación de materiales

eléctricos de control.

Variable Dependiente:

Optimizar el tiempo de entrega realizando un cronograma que aplique a los

procesos y procedimientos.

Conocer la cantidad de demanda de materiales eléctricos de control.

Mejorar el proceso de planificación y funciones dentro de la empresa.

47

Operacionalización de las Variables

Tabla 3 Operacionalización de variables

Variable Concepto Definición Indicador Ítem o Pregunta de

Investigación

Independiente

Analizar el proceso de

importación de materiales

eléctricos de control

Se define proceso al conjunto o

encadenamiento de fenómenos

asociados al ser humano que se

desarolla en un periodo de tiempo finito

o infinito y cuya fases sucesivas suele

conducir hacia un fin específico,

también los procesos son mecanismos

de comportamiento que diseñan los

hombres para mejorar la productividad

de algo, para establecer un orden o

eliminar algún tipo de problema.

Crecimiento en las

ventas de materiales

de control

Tiempo de entrega

según los proveedores

Decisión de compra

del producto

¿De la marca

Schneider en la parte

de control qué

materiales usted

vende más en su

negocio?

¿Cuál de los

siguientes

proveedores le facilita

de inmediato su sock?

De acuerdo a su

experiencia, ¿Cuál es

el motivo por la que el

público decide la

compra de materiales

de control en la marca

Schneider?

Optimizar el tiempo de

entrega realizando un

cronograma que aplique a

los procesos y

procedimientos

Se denomina tiempo en el que cada fase

del proceso logístico se cumple

empezando desde la salida del producto

de la empresa hasta la llegada del

mismo al país de destino o a mano del

comprador

Oferta de servicio

según los proveedores

Entre las opciones

indicadas, ¿De qué

manera su proveedor

genera su motivación

en la venta de la

línea?

48

Dependiente

Conocer la cantidad de

demanda de materiales

eléctricos de control.

Mejorar el proceso de

planificación y funciones

dentro de la empresa

Se denomina demanda a la cantidad de

bienes o servicios que se dispone a la

venta y que la población pretende

conseguir para satisfacer las necesidades

o deseos, estos pueden ser muy

variados.

Planificación se refiere a cumplir

objetivos y hacer realidad los procesos

dentro de la empresa, esto exige respetar

diversos pasos para cumplir con lo que

se fijó en un primer momento

Demanda y rotación

de materiales para la

venta

¿Qué cantidad estima

que su local vende

materiales de control

en marca Schneider

por semana?

¿Con qué recurrencia

se abastece de

materiales de control

en la marca Schneider

para su local?

Generación de

Ingresos

¿Los productos de la

marca Schneider

como los de control,

le generan

importantes ingresos

para su negocio?

Entrada de nuevos

productos

¿Estaría dispuesto en

comercilizar otra

marca a a la ya antes

mencionada en su

negocio?

Marketing según tipo

de producto

¿Por qué usted

comercializa

materiales de control

marca Schneider en

su negocio? Elaborado por: Vélez Carla

49

3.5. Población y Muestra

La población a investigar se encuentra ubicada en la Zona 8, de la cual se determinó

que solo 26 empresas entre naturales y jurídicas son los principales importadores de

materiales de control de la marca Schneider, esta es el número de ferreterías que existen en el

sector centro de la ciudad de Guayaquil y que fueron encuestadas, el dato fue obtenido de la

Superintendencia de Compañías con corte a Diciembre 2015, bajo la descripción de rama:

Literal G Comercio al por mayor y menor, los cuales son establecimientos que distribuyen

artículos de ferretería.

La población es la totalidad de un fenómeno de estudio, incluye la totalidad de

unidades de análisis que integran dicho fenómeno y que deben cuantificarse para un

determinado estudio integrado por un conjunto N de entidades que participan de una

determinada característica, y se la denomina la población, está determinada por sus

características definitorias, por lo tanto, el conjunto de elementos que posea esta característica

se denomina población o universo, que es la totalidad del fenómeno a estudiar, donde las

unidades de población poseen una característica común, la que se estudia y da origen a los

datos de la investigación. (TAMAYO, EL PROCESO DE LA INVESTIGACION

CIENTIFICA , 2012 ).

La muestra es la que puede determinar la problemática ya que es capaz de generar

datos con los cuales se identifican las fallas dentro del proceso, es el grupo de individuos que

se toma de la población, para estudiar un fenómeno estadístico, se utiliza por economía de

tiempo y recursos, implica definir la unidad de muestreo y análisis, requiere delimitar la

población para generalizar resultados y establecer parámetros. (HERNANDEZ SAMPIERI,

2014).

50

3.5.1. Muestreo Aleatorio Simple

Según (Levin & Rubin, Estadística para la Administración y Economía, 2012) se

eligen individuos de la población de estudio, de manera que todos tiene la misma

probabilidad de aparecer, hasta alcanzar el tamaño muestral deseado.

La muestra se obtendrá de un muestreo aleatorio, lo cual se aplicó la siguiente

fórmula:

n=

n= muestra

N= población

Z= 1.96 (nivel de confianza)

P= Probabilidad de ocurrencia 0.5

Q= Probabilidad de no ocurrencia 0.5

d= Límites aceptables 0.05

n= 26 * 0.5 * 0.5

n= 25

Aplicando la fórmula, tiene como respuesta 25 la muestra para realizar las encuestas.

Una vez terminada la recolección de datos, se podrá utilizar Excel para realizar los cuadros

estadísticos en los que se mostrará la información obtenida.

51

3.6. Análisis e Interpretación de los resultados

A continuación se mostrará los resultados y el análisis de cada una de las preguntas de

las encuestas que se realizó a los propietarios o clientes de las empresas ferreteras- eléctricas

del sector centro de la ciudad de Guayaquil.

1.- ¿De la marca Schneider en la parte de control qué materiales usted más vende en su

negocio?

Tabla 4 Crecimiento en las ventas de materiales de control

Desarrollo Frec. Absol. Frec. Relativa

Variadores 4 16%

Breakers Riel Din 13 52%

Pulsadores y Selectores

8 32%

Total 25 100%

Fuente: Vélez Carla

Gráfico 1 Crecimiento en las ventas de materiales de control

Fuente: Empresa Electroleg S.A Elaborado por: Vélez Carla

Análisis:

De acuerdo a los encuestados el 52% indica que los Breakers de Riel Din se venden más

en los negocios ya que son materiales de uso doméstico e industrial, seguido por el 32% que

son los pulsadores y selectores que son utilizados por su mayoría por las corporaciones

industriales para el control de sus máquinas y solamente el 16% busca comprar Variadores.

Variadores

16%

Breakers Riel

Din

52%

Pulsadores y

Selectores

32%

52

2.- ¿Cuál de los siguientes proveedores, en la línea de baja tensión le facilita de inmediato su

stock?

Tabla 5 Tiempo de entrega según los proveedores

Desarrollo Frec. Absol. Frec. Relativa

ELECTROLEG S.A 9 36%

KITTON 6 24%

IMPROEL 10 40%

Total 25 100%

Fuente: Vélez Carla

Gráfico 2 Tiempo de entrega según los proveedores

Fuente: Empresa Electroleg S.A Elaborado por: Vélez Carla

Análisis:

De las 25 ferreterías encuestadas, señalaron que con un 40% IMPROEL está en sus

primeras listas, ya que al momento de la compra cuenta con todo el stock requerido, el 36%

lo ocupa ELECTROLEG S.A, esto debido a que la mayoría de su stock se encuentra en las

dos bodegas y al momento del despacho el cliente tendría que esperar máximo un día para la

entrega, y por último esta KITTON con un 24% debido a que ellos recién están en la

distribución de la marca.

ELECTROLE

G S.A

36%

KITTON

24%

IMPROEL

40%

53

3.- De acuerdo a su experiencia, ¿Cuál es el motivo por la que el público decide la compra de

materiales de control en la marca Schneider?

Tabla 6 Decisión de compra del producto

Desarrollo Frec. Absol. Frec. Relativa

PRECIO 11 44%

MARCA 9 36%

PRESENTACION 1 4% DISPONIBILIDAD EN

EL LOCAL 4 16%

Total 25 100%

Fuente: Vélez Carla

Gráfico 3 Decisión de compra del producto

Fuente: Empresa Electroleg S.A Elaborado por: Vélez Carla

Análisis:

Los propietarios mencionaron que para este tipo de producto el precio representado

por el 44% tiene un factor muy alto en sus clientes por el motivo de economizar en sus

compras y poder sacar también una rentabilidad para su negocio, en segundo lugar esta la

marca con el 36% puesto de que también buscan lo mejor y lo más reconocido, seguido por la

disponibilidad en el local con el 16% y la presentación del producto no es considerado de

mayor relevancia, ocupa el 4%

PRECIO

44%

MARCA

36%

PRESENTACION

4%

DISPONIBILIDA

D EN EL LOCAL

16%

54

4.- Entre las opciones indicadas, ¿De qué manera su proveedor genera su motivación en la

venta de la línea?

Tabla 7 Oferta de servicios según los proveedores

Desarrollo Frec. Absol. Frec. Relativa

PROMOCIONES 18 72%

PUBLICIDAD 5 20%

ASESORAMIENTO 1 4%

NINGUNA DE LAS ANTERIORES

1 4%

Total 25 100%

Fuente: Vélez Carla

Gráfico 4 Oferta de servicios según los proveedores

Fuente: Empresa Electroleg S.A Elaborado por: Vélez Carla

Análisis:

El 72% de las empresas encuestadas, indicaron que prefieren las promociones al

momento de la compra del material, el segundo factor son las publicidades con el 20%,

porque consideran que es importante para este tipo de materiales al realizar la compra, por

último observamos el asesoramiento con el 4% empatado por ninguna de las anteriores con el

4% indican que es indiferente para la compra.

PROMOCIONES 72%

PUBLICIDAD 20%

ASESORAMIENTO 4%

NINGUNA DE

LAS

ANTERIORES 4%

55

5.- ¿Qué cantidad estima que su local vende materiales de control en marca Schneider por

semana?

Tabla 8 Demanda y Rotación de materiales para la venta

Desarrollo Frec. Absol. Frec. Relativa

50 a 100 unidades 19 76%

101 a 150 unidades 4 16%

151 a 200 unidades 1 4%

más de 200 unidades 1 4%

Total 25 100%

Fuente: Vélez Carla

Gráfico 5 Demanda y Rotación de materiales para la venta

Fuente: Empresa Electroleg S.A Elaborado por: Vélez Carla

Análisis:

Según el 76% de las encuestas los propietarios señalaron que la cantidad de venta

semanal es de 50 a 100 unidades, seguido por 101 a 150 unidades con el 16% y por último

igualando de 151 a 200 y más de 200 unidades con el 4%, todo esto se da por que la rotación

de los productos Schneider es constante dependiendo a su aplicación y necesidad de cada de

los compradores.

50 a 100

unidades

76%

101 a 150

unidades

16%

151 a 200

unidades

4%

más de 200

unidades

4%

56

6.- ¿Con que recurrencia se abastece de materiales de control en la marca Schneider para su

local?

Tabla 9 Demanda y Rotación de materiales para la venta

Desarrollo Frec. Absol. Frec. Relativa

CADA SEMANA 18 72%

CADA 15 DÍAS 5 20%

CADA MES 2 8%

Total 25 100%

Fuente: Vélez Carla

Gráfico 6 Demanda y Rotación de materiales para la venta

Fuente: Empresa Electroleg S.A Elaborado por: Vélez Carla

Análisis:

A las personas encuestadas en su mayoría el 72% se abastecen cada semana de

materiales para poder satisfacer de inmediato las necesidades de sus clientes, otros lo realizan

cada 15 días dependiendo de la rotación del mismo y el 8% refleja que cada mes hace

requerimientos para su local, ya que se dedican a la comercialización de otros productos o

marcas.

CADA

SEMANA

72%

CADA 15

DÍAS

20%

CADA MES

8%

57

7.- ¿Los productos de la marca Schneider como los de control le generan importantes

ingresos para su negocio?

Tabla 10 Generación de ingresos

Desarrollo Frec. Absol. Frec. Relativa

SI 15 60%

NO 10 40%

Total 25 100%

Fuente: Vélez Carla

Gráfico 7 Generación de ingresos

Fuente: Empresa Electroleg S.A Elaborado por: Vélez Carla

Análisis:

Los administradores y propietarios indicaron que los productos Schneider representan

ventas en sus negocios dependiendo las necesidades de los clientes, por lo cual es 60%

considera que sí generan ingresos y el 40% manifestó que no, porque comercializan otros

materiales eléctricos aparte de los ya antes mencionados.

SI

60%

NO

40%

58

8.- ¿Estaría dispuesto en comercializar otra marca a la ya antes mencionada en su negocio?

Tabla 11 Entrada de nuevos productos

Desarrollo Frec. Absol. Frec. Relativa

SI 5 20%

NO 20 80%

Total 25 100%

Fuente: Vélez Carla

Gráfico 8 Entrada de nuevas productos

Fuente: Empresa Electroleg S.A

Elaborado por: Vélez Carla

Análisis:

El 80% de las personas encuestadas se encuentran interesados en seguir con la misma

marca de Schneider Electric, debido a que tiene un buen perfil dentro del mercado eléctrico y

múltiples beneficios, y el 20% si desea incursionar en probar con otras marcas con similares

usos.

SI

20%

NO

80%

59

9.- ¿Por qué usted comercializa materiales de control marca Schneider en su negocio?

Tabla 12 Marketing según tipo de proveedores

Desarrollo Frec. Absol. Frec. Relativa

PRECIO 7 28%

MARCA 3 12%

TIEMPO DE ENTREGA 5 20%

VARIEDAD DE PRESENTACIÓN

0 0%

ASESORAMIENTO 0 0%

PUBLICIDAD 4 16%

INCENTIVO 1 4%

DESCUENTOS/ PROMOCIONES

5 20%

Total 25 100%

Fuente: Vélez Carla

Gráfico 9 Marketing según tipo de proveedores

Fuente: Empresa Electroleg S.A Elaborado por: Vélez Carla

Análisis:

A las personas que se realizó las encuestas consideran que el precio,

descuentos/promociones, tiempo de entrega y la publicidad son los principales factores para

comercializar los productos de marca Schneider Electric con el 28%, 20% y 16%

respectivamente; seguido de los incentivos que los consideran de menor relevancia, como el

asesoramiento variedad de presentación.

PRECIO 28%

MARCA 12%

TIEMPO DE ENTREGA

20%

VARIEDAD DE

PRESENTACIÓN 0%

ASESORAMIENTO 0%

PUBLICIDAD 16%

INCENTIVO 4%

DESCUENTOS/

PROMOCIONES 20%

60

Como conclusión de las encuestas tenemos que los negocios venden más los Breakers

Riel Dien, como se manifestó estos productos tienen doble aplicación tanto doméstico como

industrial dependiendo del amperaje y voltaje. Su principal proveedor es IMPROEL con un

40% ya que consideraron que abastecen su stock en el mismo momento, y con un mínimo de

diferencia se encuentra ELECTROLEG con el 36%, por el motivo de que cuentan con otras

bodegas y el traslado de los mismos demora un día, la decisión de compra del público se basa

en el precio, a su vez economizan y obtienen rentabilidad para su negocio. También se

determinó que el mayor porcentaje en oferta de servicio esta las promociones con el 72% y

que la rotación de materiales de la mara Schneider es de 50 a 100 unidades semanales ya que

un 60% de los encuestados indicaron que si les genera ingresos, ya que esto materiales

cuentan con buenos precios, descuentos / promociones y sobre todo garantía.

61

CAPÍTULO IV

PROPUESTA

4. Título de la Propuesta

Realizar un cronograma semanal para fomentar el cumplimiento en la entrega de

materiales de control marca Schneider por parte de la empresa ELECTROLEG S.A.

4.1. Objetivo de la Propuesta

Facilitar el manejo de las importaciones, su comercialización y coordinación de

entrega hacia los clientes finales.

4.2. Justificación de la Propuesta

El mercado de esta actividad comercial es muy importante para el desarrollo de la

economía local, ya que una vez realizado el análisis estadístico permitió establecer que las

empresas ferreteras-eléctricas encuestadas del sector centro de la ciudad de Guayaquil,

distribuidores también de la marca Schneider tuvieran una mejor perspectiva del producto

que están ofreciendo y a su vez conocer el mercado en el que están incursionando.

La propuesta de realizar un cronograma semanal surge ante la necesidad de satisfacer

las necesidades del cliente, brindar un mejor servicio y modernizar los procesos realizados

mediante el uso de implementos electrónicos que permiten el manejo de la información

requerida , ya que con la correcta gestión dentro de la empresa, contribuye a mejorar la

competitividad del sector, incrementando también el acceso al mercado local, la estrategia

planteada está diseñada de acuerdo a los problemas habituales que suelen surgir durante las

actividades logísticas. Cabe destacar que la propuesta está dirigida principalmente al

departamento de Importaciones y que con la ayuda del grupo de vendedores tendrá la

posibilidad de aprovechar esta solución que se plantea para el incremento de las ventas y para

62

poder cumplir en el tiempo acordado con el cliente, es así que esto será una inversión a corto

plazo y con el apoyo de todos veremos resultados favorables para la empresa.

4.3. Estructura Organizacional

La estructura organizacional es un sistema utilizado para definir una jerarquía dentro

de una organización. Identifica cada puesto, su función y dónde se reporta dentro de la

organización. Esta estructura se desarrolla para establecer cómo opera una organización y

ayudar a lograr las metas para permitir un crecimiento futuro. La estructura se ilustra

utilizando una tabla organizacional. (Friend, 2018).

A continuación presentamos la estructura organizacional de la empresa Electroleg

S.A, ya que además de ser una herramienta importante y útil, muestra más claramente las

áreas en que se dividen y las funciones que realiza cada puesto de trabajo.

Se indicará las funciones y características generales principalmente del departamento

en el que se realizó la investigación de estudio, que es el de Importaciones en donde vamos a

contribuir y optimizar los procesos logísticos, también va dirigido a mejor los aspectos de

organización, duplicidad de actividades, detección de errores y tiempo.

Si es el caso hablaremos también de los departamentos que estén ligados al de

importaciones como es el de ventas, para tener un mejor perfil y conocer desde el principio el

proceso que se lleva a cabo hasta la llegada de la mercancía.

63

Figura 10 Organigrama de ELECTROLEG S.A

Fuente: ELECTROELG S.A. Elaborado por: Vélez Carla

64

4.3.1. Procedimientos del Departamento de Importaciones

1 Objetivo

Detallar como realizar el manejo de las compras, la selección y la evaluación de todos

nuestros proveedores de productos, insumos servicios que intervienen en nuestra

operación.

2 Política

Las adquisiciones que sean realizadas sin cumplir este procedimiento serán objeto de

responsabilidad económica del funcionario responsable.

3 Alcance y Definiciones

Este procedimiento aplica a la compra de todos los productos, bienes, equipos,

maquinarias, insumos y servicios relacionados a la operación de las sucursales de

ELECTROLEG S.A que cuentan con departamento de compras.

4 Responsabilidades

La asistente de compras es la principal responsable de la selección de los proveedores

y de las adquisiciones de los productos relacionados a nuestra operación.

El jefe de compras, es el principal responsable de evaluar a los proveedores y realizar

las gestiones necesarias en caso de incumplimientos.

El jefe de bodega es responsable de establecer y mantener el stock mínimo de los

productos de mayor rotación de inventarios y de que no haya faltantes en su bodega.

4.4 Descripción del procedimiento

Compra de materiales

Para la adquisición de materiales se realizará generalmente tres cotizaciones a

proveedores y en caso de ser necesario se realizará cuadros comparativos de precios de las

líneas más importantes, y se analizará la rentabilidad del producto, luego se procede a emitir

65

la orden de compra respectiva al proveedor más idóneo que cumpla con los requisitos de

mejor precio, mejor tiempo de entrega y mejor plazo de pago. Para poder tramitar la orden de

compra esta debe tener la firma de revisión del jefe de compras y la firma de aprobación del

jefe financiero o un funcionario delegado por esa jefatura.

Para realizar las órdenes de stock nos remitimos a las herramientas del sistema ERP

como los máximos y mínimos y la generación automática de órdenes de compra que nos dará

un referencial de que comprar.

Las órdenes de compra que se tramiten sin la debida aprobación será sujeto de

sanción.

La asistente de compras emite la orden de compra y una vez debidamente aprobada

(ERP), entrega una copia a bodega (jefe de la bodega y/o al asistente de bodega) para uso de

la recepción y/o retiro del material, esta es una actividad a diario, luego de recibir o retirar el

material de la orden, bodega procede a la revisión general del material con el fin de que ésta

haya sido despachada conforme a los requerimientos solicitados procediendo al ingreso de

material recibido (ERP).

Tomando como excepciones, en caso de:

Si existiese faltantes y/o sobrantes del total solicitado en la orden de compra,

notificar al departamento de compras.

Si existiese material en mal estado, también notificarlo para proceder con el reclamo

y la devolución, si así fuese el caso.

Transferencia de materiales

Cuando se requiera un material para la venta que no esté disponible en nuestra bodega

pero lo disponen en stock una de las sucursales, se hará un requerimiento de materiales sea

esta en Quito-Norte, o a sucursal Guayaquil-Norte según corresponda, las cuales serán

enumeradas según secuencia que marque el sistema ERP.

66

Importación de materiales

Para la importación de materiales, la asistente de importaciones hará el respectivo

trámite basada en el instructivo de importaciones (INS COM 01) de acuerdo al análisis hecho

para establecer las cantidades de los materiales a ser importados y llenará la respetiva Orden

de Compra para importación (FORM COM 01), la misma que debe ser aprobada por gerencia

para su trámite respectivo.

Las órdenes de compra que se tramiten sin la debida aprobación será sujeto de

sanción.

Selección de Proveedores

Los proveedores que están trabajando con nuestra empresa a la fecha de vigencia de

este procedimiento (28-04-11), están automáticamente seleccionados debido a la experiencia

demostrada hasta ahora los mismos que se detallan en el registro de Selección y Evaluación

de Proveedores (FORM COM 02).

Por otro lado, a partir de la fecha de este procedimiento, todo nuevo proveedor deberá

ser seleccionado con cualquiera de los siguientes criterios:

Si el monto de compra es menor a $100 mensuales promedio la selección es

automática por el bajo impacto económico de la compra.

Por cumplir los requisitos legales de facturación según lo dispuesto por el SRI.

Tener RUC.

Por facilidad de precio y crédito

Cuadro comparativo cuando los costos superen los $3000

Por referencias

Stock del proveedor

Experiencia en el mercado

Único proveedor que presta el servicio.

67

En caso de cumplir con cualquiera de los criterios de selección establecidos pasará a

ser un proveedor calificado y su nombre se inscribirá en la Selección y Evaluación de

Proveedores (FORM COM 02).

En el caso de no cumplir con los criterios establecidos para la selección de

proveedores, podrá presentarse a una nueva calificación en un tiempo no menor a 3 meses.

En caso de ser un proveedor seleccionado se puede perder tal selección si en las re-

evaluaciones anuales no se logra el puntaje mínimo establecido del 70%.

Evaluación y Reevaluación de Proveedores

Los proveedores serán evaluados de acuerdo a los criterios descritos en el formato

Selección y evaluación de proveedores. (FORM COM 02).

En el caso de obtener 70 puntos o más en la evaluación, se mantiene su calificación y

por lo tanto continúa registrado en la Selección y Evaluación de Proveedores como calificado

caso contrario se especificara en el estado como descalificado y/o las acciones a realizar.

En los casos pertinentes el responsable de adquisiciones podrá enviar un aviso a dicho

proveedor para que tome acciones correctivas y evitar la descalificación como proveedor.

La re-evaluación de los proveedores será realizada una vez al año, bajo los mismos

criterios de la evaluación de los proveedores, definido en el formato de Selección y

Evaluación de Proveedores. (FORM COM 02).

Manejo de las compras

Una vez recibida la hoja de Requisición de Inventario por parte de bodega (ERP), se

realiza la cotización a los respectivos proveedores, luego se hace la comparación de precios y

se escoge la oferta más económica.

Con estos datos se procede a elaborar la respectiva orden de compra, la misma que

tiene que ser revisada y firmada por el Jefe de Compras, aprobada y firmada por Gerencia.

Una vez firmada se procede a pasarla por correo al proveedor para su despacho.

68

Luego de esto de hace el seguimiento al proveedor para agilitar su despacho hasta que

el material llegue a bodega.

Registros

Orden de Compra (ERP)

Requisición de Inventario (ERP)

Generación automática de órdenes de compra (ERP)

Orden de Compra para importación (FORM COM 01)

Selección y evaluación de proveedores (FORM COM 02)

Control de cambios

Tabla 13 Control de cambios

FECHA

ANTERIOR

CAMBIOS O MODIFICACIONES FECHA DEL

CAMBIO

AUTOR

27/06/2011 TRANSFERENCIAS DE MATERIALES

Se eliminó el formato de transferencia

de materiales y ahora se hace a través

de requisiciones en el sistema ERP

01/11/2011

01/11/2011

COMPRAS DE MATERIALES –se

estableció días específicos para

compras de stock

03/01/2012

03/01/2012 Se realizó la revisión general del

documento y se agregaron campos de

realizado, revisado y aprobado por.

16 06 15

Fuente: ELECTROELG S.A. Elaborado por: Vélez Carla

69

Procedimiento de Gestión de Venta

El procedimiento de Gestión de Ventas está relacionado con la distribución final de

los materiales, es por eso que se lo presenta a continuación:

El objetivo de la Gestión de ventas es detallar el manejo completo de las ventas, es

decir el desarrollo que comienza con las cotizaciones, asesoramiento al cliente, coordinación

y entrega de los pedidos con el personal de bodega y demás servicios que intervienen en la

operación, este procedimiento aplica en la venta de todos los productos, proyectos y servicios

relacionados a la actividad comercial del negocio.

Cabe mencionar que el vendedor es el principal responsable de realizar visitas al

cliente con el fin de cumplir con los objetivos que es de dar un asesoramiento oportuno a las

necesidades del cliente, de realizar las cotizaciones de proyectos y productos, de la

coordinación de entrega oportuna de pedidos ingresados, que estén dentro del rango de

tiempo que fue acordado, de realizar seguimiento hasta la entrega del producto del cliente y

de la cancelación de lo antes mencionado. En caso de que exista un atraso en la entrega de

materiales, los vendedores deberán comunicar al cliente los motivos por los cuales se retrasó

la mercadería.

La capacidad de cumplimiento de un servicio se refleja básicamente en el tiempo de

entrega del producto, proyecto o servicio. Con el fin de asegurar que las condiciones de un

servicio podrán ser cumplidas por la empresa, los funcionarios del departamento de ventas

realizan los estimativos correspondientes a las fechas de entrega a ofrecer al cliente en el caso

de que el producto no se encuentre en stock, se confirma con el departamento de compras e

importaciones y/o bodega.

70

Electroleg S.A es una empresa que se ha consolidado con el tiempo, muestra de ello

son sus cifras positivas de los resultados, con una curva ascendente en las ventas, desde el

inicio de sus actividades, las mismas que durante los últimos cuatros años se vio afectada y

desaceleró por los problemas coyunturales de la economía del país.

71

Figura 11 Gestión de Ventas

Fuente: Empresa Electroleg S.A Elaborado por: Vélez Carla

EJECUTIVO DE VENTAS

COTIZACIONES

ACESORAMIENTO DEL MATERIAL

COORDINACION DE PEDIDOS

CLIENTES

REVISION DE COTIZACIONES

APROBACION CON FIRMA U ORDEN DE COMPRA

CANCELACION DE LA OFERTA

DEPARTAMENTO DE COMPRAS

ABASTECIMIENTO DE MATERIALES

COORDINACION DE LOGISTICA

BUSCAR NUEVOS PROVEEDORES

BODEGA

PREPARACION DEL MATERIAL OFERTADO

REALIZACION DE REQUERIMIENTOS

ENTREGA DEL PEDIDO

72

4.5. Desarrollo de la Propuesta

El esquema de la propuesta se la presenta de la siguiente manera:

4.5.1. Alcance

Razón social: ELECTROLEG S.A

Nombre Comercial: ELECTROLEG S.A

REPRESENTANTE LEGAL: Ing. Mario Jordán Gallino

DIRECCIÓN: Padre Solano 1309 y García Moreno

RUC: 0991159509001

ACTIVIDAD ECONÓMICA PRINCIPAL: venta al por mayor y menor de

material eléctrico.

CATEGORIA DE PYMES: Grande

FECHA DE INICIO DE ACTIVIDADES: 22/07/1991

4.5.2. Misión

Es el elemento que da la razón de ser, constituye la esencia de toda persona, empresa

u organización. La misión indicará que es lo que hacemos, hacía donde está dirigido nuestro

esfuerzo y aquello que nos hace diferentes. (Taylor, Misión, Visión y Valores , 2010).

La misión de ELECTROLEG S.A se base en:

Brindar a nuestros clientes una atención de alto nivel, con ética profesional y sentido

de responsabilidad en todas nuestras actividades, respetando las normas y estándares de

protección del ser humano y del medio ambiente.

73

4.5.3. Visión

Es ese punto en el futuro a donde queremos llegar, que es lo que queremos lograr con

el paso del tiempo en un muy largo plazo. Una buena visión debe ser motivadora para todos

los integrantes del equipo u organización, debe ser un mensaje claro y convincente. Una

buena visión debe ser algo factible pero a su vez deber ser algo que no sea tan sencillo

lograr, recordemos que una visión debe estar planeada a muy largo plazo. (Taylor, Misión,

Visión y Valores, 2010 ).

La visión de ELECTROLEG S.A se basa en:

Ser una empresa vanguardista que crezca al ritmo de los avances tecnológicos del

sector eléctrico ofreciendo a nuestros clientes cada vez mejores productos que no solo cubran

sus necesidades sino que superen sus expectativas, manteniendo nuestra ética empresarial y la

excelencia en la calidad de nuestro servicios.

4.5.4. Elaboración del cronograma semanal

Al realizar el cronograma semanal pretendemos lograr ciertos objetivos, uno de ellos

es la entrega a tiempo de los materiales solicitados y el aumento de ventas reflejados en los

procesos de negociación con el vendedor.

Los beneficiarios de este trabajo serán las empresas ferreteras-eléctricas y clientes

finales, los cuales pueden verificar y poder cambiar el cronograma si fuere el caso, ya que el

propuesto es una base de las actividades que se van a realizar.

A continuación se presenta como se desarrolla la venta de un material:

El departamento de ventas, en este caso el asesor comercial (vendedor), antes de

realizar la venta debe de indicar al cliente que el material que solicita es de

importación (si es el caso).

74

Consultar con el departamento de importaciones, con la persona encargada el tiempo

estimado de la llegada del material, por lo general es de 30 a 45 días.

Indicar al cliente el tiempo estimado de la importación.

Una vez que el cliente acepte esperar el material, se procede a realizar la venta y

dependiendo del monto se acuerda un anticipo.

Realizada la factura se procede a entregar una copia para que el departamento de

importaciones se encargue del proceso de compra del material.

El departamento de importaciones se contacta con el proveedor para confirmar el

stock del mismo.

Hecha la confirmación se procede realizar la orden de compra con todas las firmas

autorizadas como lo indica el procedimiento del departamento.

Dependiendo del material el envío se lo realiza por vía aérea, terrestre (por lo

general los más usados), y marítimo (este último suele demorar más días).

75

Tabla 14 Cronograma de actividades diarias

Elaborado por: Vélez Carla

ACTIVIDADES OPERACIÓN RESPONSABLE TIEMPO ESTIMADO

1. Mantener una cercanía con la clientela, resolviendo todas sus

dudas en cuanto al tema de materiales y calidad de los recursos

con lo que contamos.

VENTAS MARIA JOSE VALENCIA LUNES MIERCOLES VIERNES

2. Establecer alianzas comerciales con proveedores calificados

a nivel nacional e internacional y que nos abastezcan en el

tiempo requerido

COMPRAS MARIA JOSE CERCADO LUNES MARTES MIERCOLES JUEVES VIERNES

3. Fortalecer la red de distribución para obtener mayor

consumo de nuestros clientes COMPRAS CAROLINA ANDRADE MARTES JUEVES

4. Adquisición de nuevos materiales para ser más competitivos. COMPRAS CARLA VÈLEZ LUNES MARTES MIERCOLES

5. Seleccionar nuevos procesos que ayuden al control interno COMPRAS SHIRLEY PALACIOS MIERCOLES JUEVES

6. Implementar sistemas de comunicación donde se

globalicen todas las áreas con las que se cuentan ADMINISTRACION

MARIA EUGENIA

MACIAS LUNES MARTES MIERCOLES

7. Capacitaciones.- Definir perfiles de conocimientos en base a

los cargos y funciones y capacitarlos constantemente. VENTAS ING. VICTOR HANNA

MIERCOLES VIERNES

8. Revisar en el sistema stock de materiales que tengan más

salidas diarias. VENTAS JESSICA BONILLA LUNES MARTES MIERCOLES

9. Tener un mayor control de los requerimientos solicitados por

los vendedores COMPRAS MARIA JOSE CERCADO

MARTES MIERCOLES JUEVES

10. Seleccionar productos para realizar las importaciones VENTAS LORENA HERNANDEZ LUNES MARTES

11 Seleccionar productos para realizar las importaciones VENTAS ANDRES QUINTANA MIERCOLES JUEVES

12. Seleccionar productos para realizar las importaciones VENTAS RUTH GONZALEZ VIERNES

76

CONCLUSIONES

Para emprender un negocio es necesario realizar una serie de estudios de mercado,

este es el caso de la empresa ELECTROLEG S.A que tiene 25 años en el sector de la

industria ferretera y que se fijó una visión de ser una empresa que además de ofrecer

materiales eléctricos, también se preocupa por satisfacer las necesidades de los clientes, es

por eso de que luego de efectuar un estudio sobre la factibilidad de este proyecto y de cómo

va a mejor y contribuir al departamento de compras y sobre todo a la empresa, se determinó

que con la realización de cronograma tanto los vendedores como los clientes van a tener el

conocimiento de los materiales que se adquirieron y los que quedaron para futuras compras

(stock), también el tiempo que llevó las importaciones de los pedidos ya solicitados, y el

movimiento de cierto materiales, el departamento de compras mejoro en la organización de

las órdenes de compra.

77

RECOMENDACIONES

Se recomienda seguir con el cronograma y que cada vendedor colabore semanalmente

con el mismo, es decir que cada uno de ellos sugiera el material que más salida pueda tener

en el mercado, con eso mejoraremos la distribución y abastecimiento, así como los

requerimientos anteriores y a futuro.

Se entregara un formato a cada uno de los vendedores y se designara una semana para

que con la ayuda del sistema y catálogos puedan visualizar y marcar en el cronograma que

materiales hacen falta para importarlos.

78

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