UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

Análisis de la Administración de los Recursos en Empresas de

Modalidad Multinivel

Para obtener el Grado de:

Ingeniería Comercial

Tesis presentada por

Mónica Katherine Martínez Erazo

María Rosa Peñafiel Abad

Tutora de tesis:

Ing. Mariana Alvarado, MBA

Guayaquil, 2018

DECLARACIÓN

Nosotras, Mónica Martínez Erazo y María Rosa Peñafiel Abad, declaramos bajo

juramento que el trabajo aquí descrito es de nuestra autoría; que no ha sido previamente

presentada para ningún grado o calificación profesional; y, que hemos consultado las

referencias bibliográficas que se incluyen en este documento.

La reproducción total o parcial de este libro en forma idéntica o modificada, escrita a

máquina o por el sistema "multigraph", mimeógrafo, impreso, etc., no autorizada por los

editores, viola derechos reservados.

Cualquier utilización debe ser previamente solicitada.

2017 Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad de Guayaquil.

Derechos Reservados del Autor

Mónica Martínez Erazo

María Rosa Peñafiel Abad

DEDICATORIA

Dedico esta tesis de grado a mi esposo, hijos, padres, familiares y amigos que me

apoyaron en el desarrollo de este trabajo de investigación.

Mónica

Esta tesis la dedico especialmente a mi madre, esposo e hijos que me dieron el impulso para

lograr ser una mujer profesional y por el apoyo que me brindaron día a día en el transcurso de

mi carrera universitaria.

María Rosa

AGRADECIMIENTO

A nuestra Tutora MBA. Mariana Alvarado por su esfuerzo, dedicación, manera de

trabajar y persistencia a la hora de compartir sus conocimientos que fueron un pilar

fundamental para cumplir con este objetivo trazado.

Gracias a la Universidad Guayaquil por brindarnos la oportunidad de afianzar nuestros

conocimientos de tercer nivel, a los profesores y amigos.

Mónica y María Rosa

RESUMEN

El desarrollo de este trabajo investigativo se basa en el análisis perspicaz de la

administración de recursos en las empresas multinivel, tomando como referencia la

empresa Forever Living, el objetivo fue: Evaluar el manejo operacional y administrativo

de los recursos de FOREVER LIVING PRODUCT y su aceptación en la población

ecuatoriana y aporte al desarrollo empresarial del país. Para ello, se evaluó la empresa

analizando los productos que vende, la empresa FOREVER brinda la oportunidad a

jóvenes y empresarios para mejorar sus ingresos, dando la posibilidad de crecer

personalmente en las charlas y capacitaciones que brinda la compañía, estimulando el

desarrollo del negocio. Es una empresa seria proveniente de Estados Unidos, que tiene

sede en más de 150 países, lo que confirma la seriedad de dicha compañía, a su vez es

reconocida internacionalmente, posee méritos propios.

ABSTRACT

The development of this research work is based on the insightful analysis

of the management of resources in multilevel companies, taking as a

reference the company Forever Living, the objective was: To evaluate the

operational and administrative management of FOREVER LIVING

PRODUCT resources and their acceptance In the Ecuadorian populación

and contribution to the country's business development. For this, the

company was evaluated analyzing the products that it sells, the company

FOREVER offers the opportunity to young people and entrepreneurs to

improve their income, giving the possibility to grow personally in the talks

and trainings offered by the company, stimulating the development of the

business. It is a serious company from the United States, which has

headquarters in more than 150 countries, which confirms the seriousness of

this company, which in turn is internationally recognized, has its own

merits.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

Contenido

Introducción ....................................................................................................................... 1

CAPÍTULO I ..................................................................................................................... 3

INTRODUCCIÓN .............................................................................................................. 3

1.1. Historia multinivel......................................................................................................... 3

1.2. Concepto de network marketing.................................................................................... 9

1.3. Análisis del entorno multinivel en Ecuador ................................................................ 12

1.4. Políticas de las compañías multinivel en Ecuador ...................................................... 15

CAPÍTULO II .................................................................................................................. 18

MERCADOTECNIA EMPRESARIAL. CASO FOREVER LIVING .............................. 18

2.1. Proceso empresarial del negocio FOREVER LIVING ............................................... 18

2.2. Crecimiento de la industria multinivel FOREVER LIVING ...................................... 20

2.3. Ventajas y desventajas del negocio multinivel FOREVER LIVING .......................... 22

2.4. Plan de mercadotécnia de FOREVER LIVING .......................................................... 25

2.5. Normas y procedimientos de FOREVER LIVING ..................................................... 27

2.6. Bonificaciones y formas de pago de FOREVER LIVING .......................................... 29

CAPÍTULO III ................................................................................................................. 31

PRODUCTOS QUE OFRECE FOREVER LIVING ........................................................ 31

3.1. Oferta de productos y mecanismos de FOREVER LIVING ....................................... 31

3.2. Sellos de aprobación del producto FOREVER LIVING ............................................. 37

3.3. Catálogo para obtener productos seguros y de calidad ............................................... 39

CAPÍTULO IV ................................................................................................................. 41

ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS DE LA EMRPESA MULTINIVEL FOREVER

LIVING ............................................................................................................................ 41

4.1. Normas y reglamentos administrativos ....................................................................... 41

4.2. Proceso de incentivo ganado ....................................................................................... 42

4.3. Proceso para realizar pagos a proveedores y personal administrativo ........................ 45

4.4. Mecanismos para proteger el capital operativo ........................................................... 48

CAPÍTULO V .................................................................................................................. 49

PLAN DE REUNIONES DE FOREVER LIVING ........................................................... 49

5.1. Capacitación sobre productos de nutrición ................................................................. 49

5.2. Clínica de belleza FOREVER ..................................................................................... 50

5.3. Productos que ayudan al cuidado de la piel ................................................................ 51

5.4. Orientación, motivación y capacitación del anfitrión.................................................. 53

Conclusiones ..................................................................................................................... 54

Recomendaciones ............................................................................................................. 55

Bibliografía ...................................................................................................................... 56

ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1. Bonificación personal y volumen de Forever Living ...................................... 45

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1. Incentivos ganados en la compañía FOREVER ............................................... 43

Tabla 2. Capacitaciones que proporciona la empresa FOREVER LINVING ................ 49

1

Introducción

Las empresas multinivel, son conocidas también como empresas de marketing o

empresas network, son las que se dedican al mercadeo en línea, y son requeridas por las

personas como un medio para generar ingresos con un negocio que no le impone

tiempos, a su vez tienen la oportunidad de desarrollar el potencial y generar sus propias

ganancias, con una inversión mínima se pueden adquirir conocimientos de marketing,

atención al cliente, trato con proveedores, entre otros.

La popularidad de este tipo de empresas tienen tendencia creciente en el Ecuador,

sin embargo, así como aumentan cada vez más, así mismo las estafas dentro del

mercado informático también son grandes, es por eso que se analiza la empresa

FOREVER LIVING PRODUCT para analizar el manejo operacional de los recursos y

evaluar las formas de pago en el mercado, sus ventajas y desventajas de la compañía en

el Ecuador.

Se planteó el siguiente objetivo general: Evaluar el manejo operacional y

administrativo de los recursos de FOREVER LIVING PRODUCT y su aceptación en la

población ecuatoriana y aporte al desarrollo empresarial del país.

La hipótesis es: El manejo eficiente de los recursos de la empresa FOREVER

LIVING PRODUCT ha estimulado la aceptación de la población ecuatoriana y ha

contribuido al desarrollo empresarial del país.

Para esto se desarrollarán los siguientes capítulos:

En el primer capítulo, se identificarán los aspectos generales de las empresas

multinivel, los conceptos, antecedentes y políticas que emplean dichas compañías.

2

En el segundo capítulo, se estudiará el caso empresarial de FOREVER LIVING, los

beneficios, el plan de mercadotecnia, las normas y procedimientos, las bonificaciones,

entre otros.

En el tercer capítulo, se conocerán los productos que venden FOREVER LINVING,

los sellos de seguridad, la guía práctica de los productos y los procesos empresariales.

En el cuarto capítulo, se analizarán la administración de recursos de la empresa

multinivel FOREVER LIVING, las normas y reglamentos administrativos ganados, el

proceso de pago y los mecanismos para proteger el capital operativo.

En el quinto capítulo, se expondrán los planes de reuniones que tiene la compañía,

la capacitación de productos de nutrición, la clínica de belleza FOREVER, los

productos que cuidan la piel, la orientación, motivación y capacitación del personal y el

desarrollo integral del negocio.

Finalmente se realizarán las conclusiones y recomendaciones de la investigación.

3

CAPÍTULO I

INTRODUCCIÓN

1.1. Historia multinivel

El mecanismo multinivel, son estrategias de marketing en las que se asocian un

grupo de personas comprometidas a desarrollar y vender un determinado producto, el

objetivo siempre será distribuirlos de una manera que los haga crecer a ellos en primer

lugar, luego, a aquellos que ingresaron a ser parte del equipo, tendrán el mismo objetivo

(atraer más clientes) que aporten al desarrollo estratégico y empresarial, formando así

una red sólida, que se condense con el pasar del tiempo. (Vera, 2014)

Existen diversos nombres con los que se conoce al marketing multinivel, entre ellos

está: la red de negocios, distribuidores asociados o comprometidos, entre otros, lo que

siempre tienen claro, es ingresar a nuevas personas que ayuden a vender el producto, y

formar una organización sólida legalmente.

El sistema multinivel consiste en vender directamente un producto determinado,

esto se comercializa, estas empresas no producen nada, sólo lo importan, son productos

que provienen de países desarrollados como Estados Unidos, países europeos, entre

otros. Al vender directamente estos productos, estimulan a dichas personas o clientes, a

ser parte de la empresa, como distribuidores vinculados a la red, explicándole el sistema

de venta y de pago por parte de estas empresas, a medida que ingresen los clientes o

distribuidores. (Hernández, 2015)

Este sistema piramidal, funciona con el compromiso leal de estos distribuidores, que

deben trabajar su propia red, y por ende consumir o vender los productos que se

ofrecen. Es un modo de crear empresa, de diseñar estrategias de ventas, de capacitar a la

organización, en este caso a los distribuidores o clientes.

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Con el nuevo milenio, muchos avances tecnológicos sucedieron, existió una

revolución energética y tecnológica a gran escala, lo que ayudó al desarrollo de redes

informáticas a gran escala, se obtuvo el hallazgo de las páginas web, las redes sociales y

los minutos para hablar a largas distancias, esto desarrolló el denominado marketing

empresarial a finales del siglo XX y comienzos del XXI, estimulando de esta manera al

desarrollo de empresas que venden artículos por internet, las redes se convirtieron en un

mercado grande, y los instrumentos que lo ayudaron fue el crecimiento de las redes

sociales, entre ellas se destaca el Facebook, el Whatsapp, las páginas webs, twitter, el

instagram, entre otros. (Espinoza, 2015)

Con las redes sociales antes mencionadas se desarrollo un vínculo entre producto y

mercado, por medio de estos instrumentos informáticos se desarrolla la libre fuerza de la

oferta y la demanda, en función de generar utilidades para una empresa determinada.

Hay que destacar el hecho que detrás de esto, existe una publicidad abierta y engañosa

donde hacen creer que el dinero se lo obtiene de una manera fácil y con el menor

esfuerzo posible.

Ante este posible engaño, y publicidades como: “trabaje desde su casa”, comienza a

tomar fuerza en América Latina el desarrollo de empresas multinivel a partir del año

2000, donde varios países se estaban digitalizando a gran velocidad, el internet aún era

costoso en aquel tiempo, y el acceso era limitado, sólo era empresarial, corporativo, no

individual ni familiar. (Sacoto, 2016)

Otra ventaja de este marketing asociado a ganar dinero fácil, está la entrega rápida

y oportuna a domicilio del producto, donde se considera a los distribuidores parte de la

empresa para la cual trabajan, ganando comisiones por sus ventas y por el ingreso de

personas a formar parte de la red, y ellos percibirán una mayor utilidad por las personas

5

que ingresen a dicha empresa. Esto es lo que generan más ventas sin un esfuerzo físico

que valga la pena, construyen así un negocio donde se basa solo en el mercadeo y la

publicidad y el ingreso de personas nuevas.

A lo largo de la historia y tras el surgimiento de estas compañías multinivel, han

ocasionado una serie de críticas a favor y en contra, donde consideran que los negocios

de ganancia piramidal son ilegales en diversas partes del mundo, no contemplan una

ganancia o respaldo legal por el Estado, o que garantice plenamente sus derechos, es por

eso, que se reclutan bajo el hecho de un vendedor, estas ventas de un determinado

producto ayudan a solidificar la empresa, utilizando así a personas para ganar

determinada compensación por ser parte de la red multinivel, que favorece a muchos y

perjudica a pocos.

En primera instancia las personas que desean formar parte de esta organización

entran con mucho entusiasmo y poniendo todas las ganas para vender, y hacer lo que le

pida la empresa, con la consigna de obtener una determinada utilidad por dicho trabajo,

al pasar el tiempo se dan cuenta que el negocio donde se encuentran involucrados no es

lo que realmente creían, habiendo aportado una cantidad de dinero al ingresar a la

organización, esta no es devuelta por la persona que lo hizo ingresar, es por eso que

aparte de salirse de la pirámide existen roces sociales con aquella persona que lo

involucró en el negocio. (Santibañez, 2015)

Estos productos de empresas multinivel abarcan diferentes mercancías, entre las más

conocidas está: café, cosméticos, bisutería, salud, belleza, entre otros, son en teoría

productos innovadores y de excelente calidad porque muchos de ellos son importados, y

se encuentran en las ventas tradicionales.

6

El mecanismo de ganar dinero en estas empresas es el siguiente: el vendedor que es

el distribuidor, conocido por su vasta experiencia en los negocios, y con una serie de

capacitaciones y charlas que ha recibido del país de origen, obtiene ingresos por la

comercialización del producto en venta, este es el en cargado de ingresar personas para

proporcionarles el producto y enseñarles estrategias para vender, empezando por los

familiares y luego abriendo mercado a demás personas. Este distribuidor recibe grandes

sumas de dinero por comisión de las personas que ha ingresado como vendedores, estos

participantes reclutados de una manera voluntaria y sin ningún estudio o preparación

académica y sin experiencia en los negocios se convence que la empresa es seria, y que

ganará grandes sumas de dinero y premios por su gran desempeño, entre ellos está

autos, viajes, dinero, etc., esta forma de disfrazar la verdad hacen que el negocio se

fortalezca enormemente. (Spurrier, 2015)

El distribuidor reclutó un primer grupo de participantes, que sería el primer nivel de

la red de afiliados, estos están con la consigna de atraer más participantes que se sientan

comprometidos a ser parte de la organización, que sería el segundo nivel dentro de la

organización, y así sucesivamente hasta obtener varios niveles en la pirámide, este es

unió de los problemas, el no poner un límite de ingresos, porque el que entra a ser parte

del grupo, debe ganar por el que ellos inviten, y así corresponde el resto de utilidades,

que en el mediano y largo plazo, dicha pirámide se derrumbará, al no contar con un plan

estratégico que fortalezca dicha organización.

Dependiendo el producto que ellos vendan o comercialicen el participante gana

comisiones por las ventas que realicen aquellos participantes que él ingresó como

socios, el objetivo de estas empresas no solo es vender sus productos, sino hacer que las

personas ingresen a esta red y capacitarlos para que obtengan mayores beneficios por

7

sus logros, y así garantizar legalmente la estructura de una empresa bien formada y sin

problemas de liquidez al momento del retiro de alguno de los socios. (Mendoza, 2016)

Las personas que dan testimonio de ganar mucho dinero en estas empresas

multinivel, son aquellas donde la red de participante es muy amplia, y no les afecta la

salida de uno de los participantes, ganan grandes sumas por el ingreso de las personas

que se encuentran debajo del nivel al que ellos pertenecen.

Es de evidenciar que llegar a ganar mucho dinero en empresas multinivel no es algo

sencillo, eso requiere de constancia y dedicación a lo largo del tiempo, no solo basa con

ingresar a la organización y empezar a ganar dinero, debe de trabajar en publicidad,

idearse maneras o formas de ingresar mayor cantidad de personas que no solo lo

beneficien a él, sino al resto de participantes, proporcionar charlas, capacitaciones, dar

testimonio de los resultados obtenidos en la empresa, entre otros, el éxito de ganar

dinero en estos negocios es la constancia y dedicación. (Cruz, 2015)

A continuación se exponen varias ventajas de las empresas multinivel, entre ellas se

destacan las siguientes:

No requieren montos elevados de inversión inicial, existen empresas con pagos

mínimos por la inscripción, y ahí incluyen los productos y el material que sirve

para aprender a vender y relacionarse con el cliente, folletos, videos, entre otros.

No existe un riego mayor que perjudique la integridad de los participantes en

caso de quiebra empresarial, o por consiguiente si no se logra vender ningún

producto, las capacitaciones son gratuitas.

Da la prioridad de poder iniciar un negocio fácil y rápido, donde se conoce el

producto y el mecanismo de cómo ganar dinero no es complicado, se debe

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reclutar y tener relaciones sociales amplias para invitar a un buen grupo de

amistades a formar parte de la organización.

Da la pauta para ser sus propios jefes y administradores, con un trabajo desde el

domicilio, en su comodidad del hogar, se establecen horarios y adecuar su

propio ambiente de trabajo.

Permanente capacitación sin costo alguno, es brindado con el fin de afianzar e

impartir enseñanzas o estrategias de vender de forma óptima el producto e

ingresar nuevos participantes.

Si no poseen conocimientos de negocios o empresas no existe ningún problema,

toda la ciencia y la experiencia se la puede obtener cuando se ingresa a estas

empresas.

Existen incentivos por los logros obtenidos, diseñan programas, bonos, sorteo de

vehículos, tour, entre otros, por cumplir con objetivos trazados por la

organización.

Existen una serie de ventajas en las empresas multinivel, sin embargo, también es

necesario enumerar las desventajas en estos negocios, entre ellas está la poca habilidad

que existe en los participantes que ingresan en la organización, desconocen de

estrategias de ventas, sin embargo, existen las capacitaciones que ayudan a suplir esta

desventaja. (Torre, 2015)

Otra desventaja que se puede tratar en este punto es que existen empresas que no

poseen un producto de calidad, lo cual desprestigia a las empresas multinivel, no tienen

programas excelentes en capacitación, no se preocupan por el beneficio del participante,

solo aspiran en su propio beneficio, es decir, la ayuda individual y no colectiva, es por

eso, que es necesario informarse antes de solicitar entrar a uno de estos negocios, que

solo quieren aprovecharse de las personas.

9

1.2. Concepto de network marketing

El network marketing, o mercadeo en red, es un modelo de negocio y de

distribución de productos y/o servicios mediante el cual se pueden conseguir personas

involucradas a la organización, es decir, clientes que desempeñen la labor de ventas,

como participantes asociados en la red. (Jimenez, 2015)

Tiene un alto parecido al sistema de franquicia, con una ventaja muy importante, y

es que no sólo será un franquiciado, sino también podrá franquiciar, es decir, hacer

publicidad y ser parte del negocio como nuevo distribuidor, asociarse a él, teniendo las

mismas posibilidades y derechos que el distribuidor que lo hizo partícipe del mismo. La

compañía debe pagarle al nuevo distribuidor para que ayude a asociar a demás personas,

que generen nuevos ingresos al igual que lo está haciendo él. Es ahí donde se pueden

diferenciar conceptos básicos en esta industria, que son:

Dejarse enseñar y aprender

Aprender y ganar

Enseñas a otros y ellos ganan

Ganas por enseñar a otros a ganar

La nueva forma de hacer marketing es esta, se resume en ganar y ganar, concebir el

hecho de triunfar si otro triunfa, el esfuerzo combinado de varias personas hace obtener

una ganancia del 100% de forma individual, es decir, todos se benefician y cada uno

tiene la misma oportunidad de llegar lejos y ser recompensado por sus logros,

compromisos y aptitudes.

Este sistema piramidal que aún no se conoce en la región europea, sin embargo, en

Estados Unidos las empresas se desatacan por este sistema de ganancias, más de setenta

años se ha probado y ha dado excelentes resultados.

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El network marketing o lo que es lo mismo marketing multinivel, es un sistema de

distribución y negocio totalmente legítimo y legal.

En Europa existe una Federación de Venta Directa, que consta de 59 asociaciones

europeas, donde afilian a países para hacerlos partícipes de esta gran red piramidal,

entre ellos están también países de América Latina y el Caribe como: Perú, Guatemala,

Brasil. Chile, Bolivia, Argentina, Colombia, México, Venezuela, Uruguay y Ecuador.

De acuerdo a esta Federación de Ventas Directas en Europa, el network marketing

supera la cifra de $125.000 millones de ventas, donde trabajan alrededor de 80 millones

de personas y desarrollan su industria desde la comodidad de sus hogares. (Directas,

2015)

La frase que sobresale en esta red de marketing es la “oportunidad” dicha palabra es

afianzada en las capacitaciones que realizan estas empresas, porque abren las puertas y

la posibilidad de tener un negocio propio, un empleo, donde no es necesario gran

cantidad de requisitos, únicamente las ganas de trabajar, sin importar la condición,

religión, edad o sexo al que pertenezca, la premisa fundamental es la oportunidad

brindada.

Para obtener el éxito empresarial en estas empresas multinivel es necesario trabajar

por muchos años, de manera continua y dura, sin embargo, es un proyecto de vida, que

debe ser asumido con compromiso y excelente actitud, con un enfoque directo para no

ser defraudado. (Hinojosa, 2015)

El trabajo aparte de ser individual, es también grupal, la alegría de cosechar

recompensas por el esfuerzo del trabajo obtenido es el impulso que tienen las personas

que pertenecen a esta organización. Es necesario que el participante entre al negocio con

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la visión de obtener beneficios en el corto y mediano plazo, las recompensas en tiempo

y libertad financiera son otorgadas desde un inicio.

El negocio abre la posibilidad de convertirse en empresario independiente, cuando

hay reunido el capital suficiente para crear nuevas oportunidades, es decir, si no se lucha

por los sueños, jamás se alcanzarán las metas propuestas, y estará dicha persona

trabajando toda su vida, porque aquel que le gusta lo que hace, nunca trabaja.

Sin embargo, y pese a esto, existen varias personas que han creado una serie de

confusiones y dudas sobre las estafas que existen en los negocios piramidales, al no

completar el nivel, este se derrumba y fracasan aquellas personas que estaban en niveles

superiores. (Panchana, 2014)

12

1.3. Análisis del entorno multinivel en Ecuador

Las empresas multinivel en el Ecuador han tomado posesión a partir del año 2005-

2006, donde se posesionaba el internet a gran escala en el país, y ya miles de hogares

tenían acceso al mismo, y esta fue la razón por las que se dieron a conocer dichas

empresas, las personas desde sus casas investigaban sobre el funcionamiento de estas

empresas, la estructura, procedencia y manera de pagos. (Casares, 2015)

Las empresas de internet fueron abriendo la posibilidad de que la mayoría de los

hogares ecuatorianos tengan internet, empresas públicas y privadas ofrecían planes con

megas para navegar e incluso el equipo incluido, sea este celular o laptop, las personas

de la clase media y baja ya tenían dicho acceso, incluso se abrieron los créditos en

lugares públicos o mercados municipales, donde ofrecían a crédito estos equipos, de

esta manera era más fácil contratar internet y poder navegar y trabajar desde la

comodidad de los hogares.

Las personas que más se identifican con este grupo de empresas multinivel son

aquellas madres solteras que buscan una oportunidad para insertarse en el mercado

laboral nacional, hacer negocios, vender y ser partícipes de excelentes remuneraciones y

premios por sus ventas destacadas.

Otro grupo de personas en la sociedad que se encuentran sumergidas en estos

negocios, son los jóvenes que han dejado de estudiar por el factor económico y buscan

empleo para el sustento de sus padres o hijos, incursionando así al 100% en estos

negocios, que abrieron la oportunidad a cientos de familias ecuatorianas, por medio de

catálogos, revistas, muestras y capacitaciones fueron entrando al mercado a gran escala

y generando grandes ingresos. (Estrada, 2015)

13

Sin embargo, y pese a esto, es necesario conocer los factores que se pueden

distinguir al momento de entrar a un negocio multinivel, y así no ser estafados por

empresas fantasmas.

A continuación se presentan algunos factores que se debe tener en cuenta al

momento de pertenecer a un negocio multinivel en el Ecuador, es necesario evaluar lo

siguiente:

El prestigio y la procedencia de la empresa, es necesario investigar las

referencias y testimonios reales, y a lo que se dedica la empresa, las sucursales

que posee, luego de obtener toda la información pertinente, hay que hallar cifras

reales en el mercado nacional e internacional.

Procedencia y condiciones del producto, la calidad debe ser óptima, y tener

suficiente acogida y posicionamiento empresarial, la oferta debe responder a una

demanda del producto.

Manejo del plan de remuneraciones, conocer la forma de comisionar y los

respectivos pagos, donde serán transferidos o depositados. Cómo se reclama un

premio por un logro determinado, etc.

La estructura del plan de capacitación o entrenamiento, cuales son los

instructores de dicho programa, cada qué tiempo existen dichas capacitaciones y

el lugar asignado.

La inversión a realizar, esta debe ser de manera directa, es decir, un pago

mínimo para poder registrarse, elementos que incluyen dicha inversión, la

mayoría de empresas multinivel proporcionan videos, folletos, manuales, entre

otros materiales que ayudan a fortalecer las ventas en estas empresas.

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No hay que tener un motivo de confusión con un negocio multinivel y un esquema

piramidal, y es por eso que muchos participantes dan vueltas en el mismo lugar sin

saber qué decisión tomar, son dos modelos diferentes de negocios, la estructura es

parecida, por la pirámide de ganancia que se forma en ambos casos, pero los conceptos

y los objetivos son totalmente distintos.

El objetivo de estos negocios que poseen forma de pirámide, es el de atraer cada vez

un mayor número de socios o clientes, que simplemente con el poder de

convencimiento se inscriben en la organización, no existe contrato laboral, sólo de

forma verbal.

Existe un monto que los participantes que ingresan deben aportar, dicho dinero sirve

para repartirse entre los integrantes que se encuentran en niveles superiores dentro de la

organización, esta es una condición directa para que pueda ingresar, con la promesa

verbal que el dinero será triplicado una vez ingresando en la pirámide, recibiendo

mayores ganancias.

La condición para que se derrumbe la pirámide se da cuando hay carencia de

participantes, ya no existe un reclutamiento masivo, y nadie quiere formar parte de la

organización, aunque exista la debida capacitación, la organización se cae, los

participantes de los niveles de arriba no pierden, pues ellos han recibido de los de más

abajo, y los que recién ingresan son los que han perdido todo su dinero, porque no se

completó el nivel. En cambio, el negocio multinivel, es siempre un producto de por

medio que se debe vender, como se dijo anteriormente puede ser café, cosméticos,

salud, entre otros, el pago es por el kit de accesorios que recibe, posteriormente con las

ventas que gestione esa persona, de esta manera se compensa la inversión con el

esfuerzo que se realiza por toda la gestión.

15

1.4.Políticas de las compañías multinivel en Ecuador

La mayoría de empresas multinivel en Ecuador venden sus productos a través de un

plan de marketing, donde existen distribuidores que se encuentran en un determinado

nivel de la organización, donde estos son los tutores de aquellos participantes que

deciden ingresar a ser parte de la empresa, son también los encargados de entregar los

productos directamente a las personas que deciden ingresar a estas compañías.

Llevan un control pormenorizado de las ventas que realizan los miembros

pertenecientes a la organización, midiendo así el desempeño, buscan clientes al

menudeo, es decir, las propias personas que consumen estos productos pueden dedicarse

a venderlos, y ser parte de la cadena, con entrenamiento y capacitación.

Las personas que adquieran estos productos de la empresa son clientes que se

pueden dedicar a ser distribuidores en un futuro, con inducción previa. Estos deberán

comprar los productos al patrocinador del negocio y poder distribuirlos, creando su

propia cadena de ventas.

Una de las políticas que por lo general manejan estas empresas multinivel es por

medio del distribuidor nuevo, es decir, estos colaboradores que forman parte de la

empresa después de comprar sus dos primeras cajas acreditadas, en un tiempo de dos

meses consecutivos, ellos califican al puesto de Asistente de Supervisor en el Plan de

Mercadotecnia de la compañía.

Los distribuidores que son calificados recibirán un bono que se basa en las compras

mensuales y las realizadas por su grupo patrocinado de acuerdo con el Plan de

Mercadotecnia de la Compañía.

16

Una política esencial que manejan estas empresas es que los distribuidores no

deberán permitir que la información impresa en catálogos o revistas se puedan exhibir

como publicidad o hacer mal uso del mismo, los productos no deben ser manipulados

por cualquier persona, sólo por aquella interesada y para el sector para el cual está

destinado, se deben vender estos productos solo donde se los requiera, no pueden ser

parte de anuncios o publicidad exagerada.

La empresa a la que pertenecen los distribuidores garantiza la calidad del producto,

ofrece directamente las promociones y premios que son recibidos por los clientes, si

existe algún descontento con el producto o el mismo está abierto o con fecha de

caducidad pronta, la compañía se encuentra en la obligación de realizar un cambio del

mismo, o a su vez el reembolso total del dinero.

Estos cambios de productos suelen ser por estar defectuosos, o abiertos o mal

manipulados, se considera que el cliente no se encuentra satisfecho con la compra

adquirida, hay que destacar que las devoluciones o reemplazo de productos, las

empresas la realizan con el comprobante, firma y sello de la empresa, y el cliente

minorista debe verificar si el producto nuevo llena las expectativas del mismo, de ser así

puede proceder a firmar el documento que le presenta la empresa como tal, y si continúa

inconforme con dicho producto puede devolverlo cuantas ocasiones él decida.

Existe una regla de recompra de producto cuando este aún no se vende, el

protagonizador debe quedarse con el producto, es una estrategia para que no se

derrumbe la pirámide, el distribuidor debe razonablemente hacer el esfuerzo necesario y

siguiendo las pautas recomendables para cumplir con las necesidades inmediatas de

ventas.

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Estas empresas son claras al momento de incumplimiento con el ´programa de

garantías, los clientes al menudeo deben comunicarse directamente con el Gerente de

Ventas y presentarle pruebas de la compra dentro de los 30 días posteriores a la misma.

Luego que la oficina matriz recibe los productos tendrá la opción de reembolsar el

dinero, o como se dijo anteriormente, reemplazarlo por otro.

Cuando los distribuidores decidan dejar el negocio o la empresa y que devuelva

cualquier producto sin vender, primero deben llenar por completo una solicitud de

devolución de producto y luego devolver la mercancía, pidiendo así un cheque de

reembolso a la oficina matriz, por la cantidad igual al costo del producto que se

devuelve, menos la bonificación que recibió por dicha compra. También se disminuirá

los costos por servicio que es el 20% del precio de distribuidor de productos devueltos

para cubrir el costo de manejo y flete.

Esto garantiza que los productos tengan un defecto o complicación a la hora de

llegada, es decir, el arribo es en buenas condiciones, independientemente del volumen

que se solicite.

18

CAPÍTULO II

MERCADOTECNIA EMPRESARIAL. CASO FOREVER LIVING

2.1. Proceso empresarial del negocio FOREVER LIVING

La compañía FOREVER LIVING PRODUCTS, empieza a operar en el Ecuador

desde 1985, y la matriz se encuentra en Phoenix Arizona, Estados Unidos, la cual es

fundada en 1978.

Es una compañía eminentemente norte americana que empezó con un concepto de

mercadotecnia, antes de que se decidiera por vender un determinado producto. Se

estructura una idea, basada en un sueño, de brindarle a la sociedad una libertad

económica, financiera y laboral, desde la comodidad de sus hogares y organizando su

propio tiempo.

Tras años de búsqueda de un determinado producto por parte de la compañía, se

enlista uno natural, que es la sábila, aquella que encabeza uno de los productos que en la

mayoría de los países se puede cultivar, por sus grandes propiedades curativas y de

belleza que existen, conocida como la planta milagrosa o de las quemadas, este

concepto es el que se arraiga en la mercadotecnia de esta compañía, formando la pareja

ideal, el producto y la mercadotecnia.

Empezando por los Estados Unidos, ocasiona un rotundo entusiasmo, así se fueron

abriendo puertas de marketing en diversas ciudades y países. En 1978 en el mes de

mayo, se obtiene la primera certificación de la compañía, donde asistieron 43 personas

llenando todo el auditorio para el lanzamiento del producto y la marca ya específica de

la compañía, donde pasaba de concepto de mercadotecnia a vender un determinado y

específico producto, curativo y de belleza como lo es la sábila.

19

El éxito fue rotundo, las primeras filas eran llenadas, los pedidos eran solicitados al

por mayor, los objetivos vislumbraban una gran empresa, una compañía que prometía

excelente rentabilidad, el crecimiento experimentado por esta empresa era fenomenal, la

casa matriz expresa una publicidad de fondo radicada en la belleza, mostrando pastos

frondosos, y bien cuidados, limpios, irradiando pureza y limpieza, la variedad de

colores adornan todos los jardines que existe en la imagen que proyecta dicha compañía.

FOREVER LIVING PRODUCTS, inyecta una imagen donde se conduce al

consumidor por una puerta de cristal, a lo largo de la misma existen diversas divisiones

de la organización administrativa, es decir, la división departamental, identificando

siempre la buena atención al cliente y la forma de vender estos productos, la

facturación, el área informática, de contabilidad, el gerente general, la bodega, entre

otros.

Desde 1978 la empresa realiza periódicamente junta de ejecutivos, tiene destinados

salones independientes, donde realizan grupos de trabajo, encadenados a la

capacitación, el inventario, etc.

Esta empresa existe a nivel internacional, en la actualidad está radicada en 157

países, entre ellos el Ecuador, las oficinas están ubicadas en Guayaquil, Quito, Cuenca,

Loja y Machala.

En Guayaquil, la matriz principal se la puede encontrar en Urdesa Central, en la Av.

Las Lomas 215 y calle 1ra.; así mismo, en Quito, está en la calle Yánez Pinzón 243 y

Orellana, en el Edificio Pinzón; en Machala, en las calles Arizaga entre Anta Rosa y

Ayacucho; en Cuenca, en la Av. 10 de Agosto y Roberto Crespo, en el Edificio La

Magdalena; en Loja en la Av. Cuxibamba y Cañar, en el Edificio Vista Real.

20

En todas estas ciudades estas empresas están legalmente posesionadas, bajo los

estatus que demanda la ley, no existen empresas clandestinas que se hagan pasar por el

nombre de esta gran compañía.

2.2. Crecimiento de la industria multinivel FOREVER LIVING

La compañía FOREVER LIVING PRODUCTS ha tenido un crecimiento a gran

escala, el mismo que se centra en la multiplicación de fortunas, el mismo que se obtiene

en base de esfuerzo y trabajo en equipo, con esto se obtiene ingresos y se destacan los

potenciales de la empresa y las personas.

Es decir, antes de crear un empresario independiente, se debe crear un negocio

individual, para poner en práctica lo que se aprende, entonces luego podrá funcionar de

inmediato dicha estrategia, es simplemente emplear los conocimientos adquiridos en

función de las necesidades de las personas.

Luego de que pueden establecer y cumplir los objetivos en un plan estratégico

individual, la persona participante puede emprender su propio negocio ya

independiente, con su tiempo, donde puede vender, y probar los productos que ofrece,

agrandando la cadena de valor, donde comprarán más los consumidores finales. Se

forma esta persona una lista de clientes denominados al menudeo, y es donde se les

ofrece frecuentemente el producto, la lista periódicamente debe aumentar, cuando los

clientes lo envían con otras personas que estén interesadas.

Los clientes anteriores y los nuevos que han conseguido, se relacionan con el

sistema de compra y venta del producto, por medio del programa de mercadotecnia.

Cuando se adquieren las dos primeras cajas a precio de distribuidor nuevo, podrán

ordenar los productos directamente y con mayor descuento, como asistente de

supervisor.

21

Los nuevos clientes llamados ya distribuidores a los cuales se les ofrecieron el

producto y desean entrar a la organización, harán lo mismo que aquella persona que los

patrocinó, en resumen se destacan dos puntos básicos que son:

1) Dar la presentación del producto a nuevos clientes potenciales, obteniendo una

lista previa, la cual se llama al menudeo.

2) Atraer nuevos clientes, los futuros distribuidores deberán conocer de manera

directa la estructura del plan de mercadotecnia. Deben organizar su propia

cadena de clientes y así continuar con el proceso, es el mismo sistema al

conseguir nuevos distribuidores.

A medida que vayan ordenando los distribuidores nuevos a su grupo subsiguiente, la

compañía otorga un bono de acuerdo al volumen de distribuidores asignados.

22

2.3. Ventajas y desventajas del negocio multinivel FOREVER LIVING

Es importante la seguridad financiera en cada persona o familia, es directamente su

ingreso constante en un determinado período, es decir, su tiempo y esfuerzo que le ha

dedicado para obtener una utilidad y asegurar una mejor calidad de vida.

Todos los programas de incentivo que existen en la compañía cuentan con el

propósito de crecer y promover desarrollo integral y económico, el patrocinador o

distribuidor es el que estimula a los nuevos clientes, existen cajas de productos que son

otorgadas a crédito, con premios transferibles únicamente a los distribuidores, de

acuerdo al plan de mercadotecnia.

Así también otro estímulo que proporciona la compañía, es una ceremonia que

realizan anualmente, como reconocimiento al esfuerzo de los distribuidores o

patrocinadores, entregando broches de reconocimiento por la entrega y destacada

participación, previa entrega de solicitud por parte del distribuidor a la oficina central,

para poder tener la insignia con el nombre y fecha del reconocimiento destacado.

Los viajes son los premios ganados por los distribuidores, como incentivo al talento

y entrega al vender el producto, en caso de no poder asistir al mismo su cónyuge, el

ganador puede invitar a una persona, para que ocupe dicho puesto, en representación de

esa persona que no podrá asistir.

Luego de los viajes, también se otorgan el Really Global, es decir, un viaje a nivel

internacional, el retiro para gerentes águilas, los otros viajes como premios los obtienen

los distribuidores de niveles inferiores, denominados zafiros, diamantes, entre otros.

La empresa cuenta con un Plan Carro, viaje internacional y bonos por méritos.

Todos estos premios son únicamente para personas que han sido destacadas en sus

23

ventas, y por ende han recibido grandes ingresos en la compañía, a su vez son los que

han sido los gestores fundamentales para que puedan ganar dinero los distribuidores que

se encuentran en niveles superiores.

El principio de la multiplicación no es egoísta. La compañía ayuda a la persona que

desea ser parte de la organización, luego que lo capacita, y lo emprende para poder su

propio negocio, automáticamente será un nuevo empresario, y tendrá lo que desee, para

recibir mejores ingresos y mejorar su calidad de vida.

La empresa ayuda a salvar trabas que tienen los negocios comerciales comúnmente,

es decir, la competencia, el mercado, el tiempo que exigen, el reporte de ventas, entre

otros, todas estas trabas que existen son superadas por el negocio que propone la

compañía de manera independiente.

Lo que más suele destacar es lo siguiente: no existen requisitos tediosos, no hay

impuestos por franquicia, no es necesario adquirir un manual que le enseñe a vender el

producto, no hace falta gran cantidad de dinero o capital para invertir puesto que el

inventario es bajo, ausencia de espacio físico para implementar oficina puesto que se lo

puede hacer desde el hogar, las ganancias son ilimitadas, no hay trabas en el potencial y

en tampoco en el territorio nacional, no existe procesos de contaduría pública.

Muy aparte de todos estos beneficios, también hay que destacar que un distribuidor

cuenta con el respaldo y seguridad de la compañía, los productos están garantizados, se

encuentra entre una de las 500 mejores compañías a nivel mundial, con más de 30 años

de experiencia a nivel internacional, posee estrategias y las capacitaciones a los clientes

son de manera constante.

Los líderes que son personas destacadas que se encuentran en cada área de la

compañía, son los que supervisan la calidad del producto y las ventas por el distribuidor

24

en el país, existe un centro de productos, denominado centro de acopio, donde se

distribuyen de acuerdo a las solicitudes enviadas con días de anticipación.

Una vez al año la compañía patrocina un Rally que puede obtener un viaje de

negocios con todo pagado, es un premio por la motivación, tiempo y satisfacción que le

ha dedicado a la empresa. Al tener éxito en su propio negocio obtendrá retribuciones

que lo harán diferente al resto de las personas.

25

2.4. Plan de mercadotécnia de FOREVER LIVING

El plan de mercadotecnia de la compañía se basa en lo siguientes factores:

Ofrece ser dueño de su propio tiempo y espacio.

Las remuneraciones son puntuales.

Las capacitaciones empresariales son dictadas bajo supervisión de profesionales,

con el fin de mejorar los ingresos mensuales.

La inscripción es gratuita.

Existen oficinas propias en todo el mundo.

Luego de alcanzar un mayor porcentaje de descuento, es continuo.

Se puede heredar el negocio.

Cuenta con posesiona miento de mercado y producto, en más de 150 países.

El plan de mercadotecnia de la compañía es desarrollado bajo el alcance de distintos

niveles, empezando en el siguiente orden:

1. Cliente Novus

2. Asistente de supervisor

3. Supervisor

4. Asistente de gerente

5. Gerente

El nivel de Cliente Novus se desarrolla con el descuento del 15% en sus compras

personales, por ser el primer nivel.

26

Posteriormente, los siguientes niveles como el Asistente de supervisor generan un

descuento personal sobre ventas acreditadas personales, un porcentaje de ganancia de

clientes Novus sobre las compras de clientes Novus.

El supervisor de la organización recibe la bonificación adicional o pago igual que el

anterior, es decir, sobre el volumen de ventas que ha realizado de acuerdo a las líneas de

productos que ha gestionado.

El asistente de gerente recibe el pago como el nivel anterior, sumado a una

bonificación sobre el volumen de ventas del supervisor patrocinador y sus líneas de

productos, cada uno va añadiendo un nivel a su comisión.

Finalmente, el nivel del gerente, recibe el pago de todas las bonificaciones del

volumen de ventas realizadas y acreditadas de todas las líneas vendidas.

Se puede acumular las cajas créditos que se necesiten para avanzar de niveles

superiores, donde puedan recibir una mayor comisión por ventas, llegando a alcanzar

los denominados asistentes de supervisor, y de gerente. Todos estos avances deberán ser

en fecha exacta y previamente planificada, con el objetivo de fortalecer los vínculos

entre los participantes.

Existen países donde utilizan la compañía operadora, estos son su excepción, las

cajas créditos no pueden ser combinados con los de otros países con el objetivo de

lograr asensos en los niveles de ventas.

27

2.5.Normas y procedimientos de FOREVER LIVING

Entre las principales normas que rigen en la compañía se encuentran las siguientes:

Se puede usar dos meses consecutivos para acumular créditos por caja necesarios

para lograr el puesto de Supervisor, Asistente de gerente y/o Gerente.

Todos los ascensos durante el mismo mes calendario se realizan un día determinado,

el objetivo es que se acumulen los créditos suficientes por caja para llegar al puesto

deseado. Una vez que se utilizan dos meses consecutivos para lograr la posición

deseada, entonces el ascenso es correcto, por lo general se lo realizará el primer día del

tercer mes consecutivo.

Todos los bonos se calculan con el precio al menudeo, sugerido por los Estados

Unidos, no se puede volver a solicitar un puesto una vez que este ya se haya obtenido, a

menos que un distribuidor renuncie o se decida por volver a patrocinar.

No puede haber transferencia de distribuidores ni asignación de las distribuciones

excepto las mencionadas en “relaciones legales” de la sección manual de las políticas de

la compañía.

Cuando un distribuidor renuncie o sea destituido, este debe esperar alrededor de

medio año, antes de volver a ingresar una nueva solicitud para ser aprobada por el

Comité Ejecutivo.

Nadie puede pasar desapercibido al distribuidor, ningún grupo o nivel debe pasar de

alto aquello, siempre se debe informar las ventas y los logros obtenidos.

Para acceder a los pagos extras por el volumen considerable de ventas y grupos

patrocinados, los distribuidores que se encuentran en niveles superiores deben estar

28

activos y adquirir frecuentemente mercancías, por lo menos cuatro cajas acreditadas

cada mes, o cada 20 días, dependiendo la fluctuación de ventas y la antigüedad del

mismo.

Todos los pedidos deben constar con factura adecuada, y nota de envío remitida por

la empresa, donde se realiza el pago adecuado y debe ser controlado por el Gerente en

un día hábil, con esto se puede obtener el bono una vez por mes por cada distribuidor.

Los pagos extras o lo que comúnmente se denomina bonos, se calculan de acuerdo

con los puestos de supervisión y gerencia dentro de la organización y mercadotecnia,

estos se pagan dependiendo el nivel que se tenga en el momento y con los pedidos

realizados a la matriz de cada ciudad, para el caso de Ecuador.

Un distribuidor que sea Asistente de Supervisor o de gerencia, no recibe bono por

aquellas personas que se encuentren en niveles superiores, lo que sí recibirá son créditos

por cada caja para su ascenso.

29

2.6. Bonificaciones y formas de pago de FOREVER LIVING

La bonificación es una remuneración en efectivo que reciben los vendedores por las

compras que realiza de manera personal a la compañía, esto se lo hace con un

distribuidor que califica para comprar al por mayor, recordar el proceso anterior que

especifica dichas cláusulas.

Para el primer nivel, denominado cliente Novus, o lo que es lo mismo distribuidor

nuevo, es un pago que se le hace al distribuidor calificado para el precio al por mayor

del 5 al 18% del precio recomendado de venta al público, por las compras de sus

clientes Novus patrocinados personalmente, hasta que es cliente Novus, personalmente

patrocinado se convierta en un distribuidor calificado para obtener el precio al por

mayor.

Existe otro pago o bonificación, que se lo realiza por el liderazgo obtenido, esto se

lo realiza al gerente calificado, desde un 2 hasta un 6% del precio al público de las

ventas acreditadas personales de sus gerentes en línea descendente y los distribuidores

bajo esos gerentes.

El pago o bonificación personal es el pago que la compañía lo realiza a un

distribuidor calificado para el precio al por mayor del 5 al 18% del precio recomendado

de venta al público por sus ventas minoristas en línea.

El bono por volumen de ventas, es la acreditación que se realiza por los líderes de

ventas calificados, y se enmarca entre el 3 y el 13% del precio recomendado de venta al

público.

No hay problema si se usan dos meses consecutivos para acumular créditos por

cajas necesarios para alcanzar el nivel de Supervisor, o de gerente, todos estos ascensos

30

se los realizan durante el transcurso del mes, acumulando créditos suficiente por caja

para llegar a niveles específicos.

Todas las bonificaciones son calculadas basadas en el precio recomendado de venta

al público sugerido por los Estados Unidos.

No se puede calificar a un nivel ya alcanzado anteriormente, no es factible repetir el

nivel, sino ir ascendiendo.

No se pueden transferir a los distribuidores de acuerdo a los procesos legales de la

compañía, el distribuidor queda fijo en el nivel que nació, y en el país de origen, sólo

visita otros países cuando gana premios y viajes pagados.

Para acceder a los bonos por volumen y especiales merecidas por sus grupos

patrocinados, se deben comprar productos, obteniendo al menos cuatro cajas acreditadas

cada mes para ser considerados activos.

Todos los pedidos son bajo pago adecuado y deben estar en poder del gerente de

ventas del área, el último día hábil del mes aplicable para calificar a la bonificación

generada de ese mes.

Estas son cargadas el 15 del mes siguiente a la fecha cierre del mes que transcurrió,

y se pagaron a la cuenta personal de cada distribuidor con respecto a la carta de

acreditación que reposa en las oficinas de Contabilidad de la compañía.

31

CAPÍTULO III

PRODUCTOS QUE OFRECE FOREVER LIVING

3.1. Oferta de productos y mecanismos de FOREVER LIVING

La compañía FOREVER LIVING PRODUCTS, es una organización procedente de

los Estados Unidos, que se dedica a la producción y venta de bebidas, cosméticos,

suplementos nutricionales y productos para preservar la salud de la piel y belleza de las

personas, se basa en componentes esenciales como la sábila, el aloe vera, la manzanilla

y la miel, está constituida en más de 145 países alrededor del mundo. Para señalar los

productos que patrocina la compañía, es necesario clasificarlos por líneas de productos,

entre los que se destaca:

Línea de bebidas:

FOREVER FREEDOM FOREVER ALOE BERRY NECTAR

FOREVER ALOE BITS PEACHES FOREVER POMESTEEN POWER

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Productos de colmena:

FOREVER BEE POLLEN FOREVER BEE PROPOLIS

FOREVER ROYAL JELLY

Línea nutrición:

FOREVER ABSORBENT FIELD OF GREENS

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FOREVER B12 PLUS FOREVER GINKGO PLUS

FOREVER LYCLUM PLUS FOREVER VISION

FOREVER GARTIC THYME FOREVER GIN-CHIA

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FOREVER NATURE MIN FOREVER CALCIUM

Cuidado personal:

FOREVER ALOE LIPS CON JOJOBA GEL BENTÍFRICO FOREVER

AVOCADO FACE & BODY SOAP ALOE BATH GELEE

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ALOE EVER SHIELD AROMA SPA COLLECTION

RELAXATION BATH SALTS RELAXATION MASSAGE LOTION

RELAXATION SHOWER GEL GENTIEMAN PRIDE

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COLOGNE SPRAY FOR MEN PERFUME SPRAY FOR WOMEN

HYDRATE SHAMPOO HYDRATE CONDITIONER

VOLUMEN SHAMPOO VOLUMEN CONDITIONER

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3.2.Sellos de aprobación del producto FOREVER LIVING

Todos los productos cuentan con sellos de aprobación y permisos de calidad, para

distribuir de manera óptima los productos a nivel mundial, y en especial en el Ecuador,

esta compañía cuenta con permisos para importar y vender:

Productos cosméticos bajo la licencia número 1.55C

Productos dietéticos bajo la licencia 26.29071-M

Productos alimentarios bajo la licencia 40,8506-M

Otro certificado internacional es el de la ciencia del aloe.

Este es un Organismo Internacional creado en 1981 cuyo fin es el de proteger al

consumidor contra falsas afirmaciones y etiquetajes engañosos, que son falsificaciones

de inescrupulosos que desean que la empresa fracase. Los estatutos de este organismo

establecen un estricto código de ética y un programa de inspección de las materias

primas, en este caso la sábila, el aceite aloe, la manzanilla, la chía, entre otros, así como

la adecuación de los medios y procesos productivos de las empresas fabricantes del

producto aloe vera. Hay que reconocer que la compañía FOREVER LIVING

PRODUCTS fue la primera en adquirir este sello de calidad en 1986.

SELLO KOSHER

Conforme a la tradición judía, y prácticas de los antepasados, la palabra Kosher

sirve para clasificar y distinguir los productos que son destinados para la alimentación

de los cosméticos, o utilizados para la belleza, de acuerdo con la Ley del judaísmo,

estableciendo normas y reglas estrictas en cuanto al origen de dichas materias primas,

los preservantes y conservantes del producto, así como los procesos productivos de

alimentos y cosméticos.

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SELLO HALAL

Es la garantía que identifica a un producto que cumple con la Ley del Islam, donde

identifica al consumo de una mercancía, la palabra HALAL tienen un significado

profundo, que conceptualiza lo permitido, es aquello que va mucho más allá de una

garantía de consumo, es algo que no contiene ningún derivado, es decir, identifica lo

sano, lo natural.

NOT TESTED ON ANIMALS Y CRUELTY FREE

Este sello quiere decir que ningún producto de la compañía ha sido utilizado,

empleado o probado por animales, se preserva el medio ambiente, no ha sido objeto de

manipulación o experimento alguno, ni doméstico ni salvaje, la licencia se la otorga a la

compañía bajo las iniciales FLP y el logotipo de la asociación PETA (Personas por

Ético Tratamiento de los Animales), esta organización cuida los derechos de los

animales de modo internacional, vela por el cuidado del planeta y posee más de 1,8

millones de asociados.

39

3.3. Catálogo para obtener productos seguros y de calidad

La mejor forma de asegurar que un producto cuenta con la debida calidad y

seguridad, es que la materia prima provenga del propio cuidado de la empresa, es decir,

FOREVER es propietaria de los cultivos de Aloe Vera, esta se encarga del tratamiento

de la tierra, los abonos que necesita, evitando el uso exagerado de pesticidas,

fertilizantes e insumos que son tóxicos para las plantaciones, los seres humanos y el

medio ambiente.

El uso de estos herbicidas y fertilizantes hace dañar la capa de ozono, y por ende el

medio ambiente, la compañía no utiliza una materia prima tóxica, por el contrario, es

eminentemente natural, libre de sustancias que perjudiquen al ser humano. Las

plantaciones que tiene la compañía están alrededor de 50 millones de plantas, los

cultivos de Aloe Vera de FOREVER, están encargados de proteger la tierra, porque

absorben toneladas de dióxido de carbono cada año, protegiendo la capa de ozono.

No utilizan maquinarias en las plantaciones, todo el proceso es manual, lo tratan de

una mejor manera, separando el gel de Aloe Vera de la pulpa de la hoja y se estabiliza

utilizando un proceso especial patentado, es decir, único.

Las hojas son procesadas sólo horas después de ser separadas de la planta, es un

proceso pormenorizado y rápido, con el fin de obtener la pureza necesario y la frescura

del Aloe Vera, es necesario dejar intactas todas las propiedades naturales.

La clave del éxito de la compañía, es el compromiso de calidad y pureza que tiene

con el entorno social, desde el momento que se siembra hasta que se cosecha y se

produce, desarrolla un nivel óptimo de calidad en cada producto, de la planta al

producto y al consumidor final.

40

Más de 30 años hacen de la compañía una organización sólida que busca mejorar el

entorno natural, de la salud y la belleza del mundo entero, la empresa fue la primera en

recibir el sello de Aprobación del Consejo Internacional para la Ciencia del Aloe por su

consistencia, estructura y pureza.

La materia prima de los productos FOREVER es específicamente el Aloe Vera,

paulatinamente se añade otros ingrediente en cantidades medidas para ir creando la

gama de productos que anteriormente se describió.

El uso de esta materia prima es diverso, mejora la salud y resulta la piel más

reluciente y mejorada.

La seguridad del producto es al 100% que incluso se ofrece 30 días plazo para que

el cliente evalúe los efectos directos que poseen los productos, y si está insatisfecho se

le devuelve el dinero a los clientes.

Los trabajadores de la compañía se sienten orgullosos de lograr los objetivos y

metas dentro de la organización.

41

CAPÍTULO IV

ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS DE LA EMRPESA MULTINIVEL

FOREVER LIVING

4.1. Normas y reglamentos administrativos

Las políticas de la compañía FOREVER se revisan periódicamente, con el objetivo

de emplear o modificar normas, reglamentos o estatutos que ayuden a mejorar los

sistemas de venta y pago a los proveedores y distribuidores, y así mejorar la cadena del

valor de los productos.

La compañía garantiza la satisfacción de los clientes, con las normas y reglamentos

administrativos que rigen la organización de los trabajadores, que básicamente son los

consumidores que ayudan a fortalecer los aspectos organizacionales. Los productos

están libres de defectos y cumplen sustancialmente con las especificaciones que sostiene

el debido etiquetado, se excluye la mercadería en promoción.

Normativa y reglamento de precios:

Precio al por mayor: Precio sin incluir impuestos, son los denominados FBO, los

clasificados para ser vendidos al por mayor, a este precio ya está el descuento del 30%

del Precio Recomendado de Venta al Público (SRP).

Precio al por mayor ajustado: Es el mismo precio al por mayor, con la diferencia

que tiene un porcentaje de descuento de acuerdo al nivel de ventas que haya alcanzado

actualmente.

Precio de cliente nuevo: Es el precio que el cliente nuevo paga, no existen

descuentos porque no califica como mayorista.

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Precio recomendado de venta al público: Es el precio sin incluir impuestos, donde

la compañía recomienda que se vendan los productos a clientes pequeños, y es ahí

donde se calculan los bonos y otros descuentos.

4.2. Proceso de incentivo ganado

Los que participan en un programa de incentivo dentro de la compañía, son los que

han llegado a ser gerentes, son los que se promueven para este beneficio.

Existen tres niveles disponibles en el programa de incentivo, que se pueden

diferenciar en:

1) Nivel 1: La empresa paga directamente al beneficiario un monto de $400

mensuales por 36 meses seguidos.

2) Nivel 2: La empresa paga al gerente beneficiario directamente un monto de $600

mensuales por un máximo de 36 meses consecutivos.

3) Nivel 3: La empresa paga un valor de $800 mensuales, así mismo por un tiempo

de 36 meses seguidos.

Una de las cláusulas que pone FOREVER es que se debe tener tres meses seguidos

en la compañía para poder calificar y cumplir con los requisitos extras de cobro de

bonos que otorga la empresa.

La tabla donde se puede observar los incentivos ganados es la siguiente:

43

Tabla 1. Incentivos ganados en la compañía FOREVER

Mes Nivel 1 Caja-

créditos Totales

Nivel 2 Caja-

créditos Totales

Nivel 3 Caja-

créditos Totales

1 50 75 100

2 100 150 200

3 150 225 300

Nota: Datos de calificaciones para el incentivo. Elaboración propia.

Cuando hayan pasado tres años después del puntaje recibido, el gerente obtiene el

pago del nivel superior, es decir, el máximo logrado cada treinta días, ya que ha

mantenido el liderazgo de la caja crédito del tercer mes.

En caso de disminuir el total de caja crédito del gerente por debajo del mes 3, en

cualquier mes, el incentivo será calculado en $2,66 por el total de caja crédito del

gerente durante ese mes.

De reducirse el total de caja crédito por 50 en cualquier mes, este no se pagará, es

decir, no ganará ningún incentivo, si en los meses siguientes las cajas créditos aumenten

en 50 o más, se podrá pagar el incentivo, de acuerdo a lo que establece la tabla anterior.

A los gerentes que tengan gerentes activos y que sean reconocidos por tres meses en

su calificación, se le reducirá el requisito del mes 3 a 110, 175, ó 240 caja créditos

totales para los niveles 1, 2 ó 3, respectivamente.

Por cada 5 gerentes activos extras, se puede reducir el requisito en el mes 3 en 40,

50 ó 60 caja créditos adicionales para los niveles 1, 2 ó 3, respectivamente.

Después de completar los 90 días de calificación para un incentivo, un gerente

puede aplicar o calificar para incentivos mayores en cualquier momento a partir del

siguiente mes, por ejemplo, si un gerente califica para el nivel 1 en mayo, junio y julio

44

con 50, 100 y 150cc, y luego genera 225cc en agosto, el período de pago del nivel q

sería suplantado con un nuevo período de pago de 36 meses para el nivel 2.

Cuando se termine el período de 36 meses, el gerente podrá volver a participar para

un nuevo incentivo ganado, y podrá hacer uso de las calificaciones descritas

anteriormente, esto puede lograrse durante cualquiera de los tres meses dentro de los

últimos 6 meses del período original de 36 meses.

45

4.3.Proceso para realizar pagos a proveedores y personal administrativo

El proceso para las bonificaciones y pago a proveedores con el personal

administrativo se lo explica mejor con la siguiente figura:

Bonificación Personal

Bonificación por volumen

18% Gerente 120 cc

13% 5% Asistente a Gerente 75 cc

8% 5% 10% Supervisor 25 cc

Nuevo empresario independiente

5% 3% 8% 13% Asistente a supervisor 2 cc

Figura 1. Bonificación personal y volumen de Forever Living

Empezando por el primer nivel que es el cliente nuevo, o Cliente Novus, este recibe

el 15% de descuento en compras personales.

Luego el asistente de supervisor logra a generar 2 cajas extras en un período de 60

días, el mismo que recibe el siguiente porcentaje de acuerdo a la figura mostrada

anteriormente:

30% de descuento más el 5% de descuento personal sobre ventas ejecutadas.

15% de garantía del nuevo cliente sobre las compras de cliente nuevo

personalmente patrocinada y sus líneas.

5% de bonificación personal sobre ventas minoristas en línea.

5% de bonificación del nuevo cliente sobre las compras de cliente nuevo.

46

El pago del supervisor se lo realiza por el total de 25 cajas extras, así mismo por el

período aproximado de 60 fías consecutivos, este está calificado para operar con el

precio al por mayor, recibiendo el siguiente pago:

30% de descuento más el 8% de descuento personal sobre ventas ejecutadas.

15% de garantía del nuevo cliente sobre las compras de cliente nuevo

personalmente patrocinada y sus líneas.

8% de bonificación personal sobre ventas minoristas en línea.

8% de bonificación del nuevo cliente sobre las compras de cliente nuevo.

3% de bonificación de volumen sobre las ventas ejecutadas por el trabajador en

sus líneas.

Para el asistente de gerente, este nivel es uno de los créditos que más lleva, con un

total de 75 cajas extras en el mismo período, es decir, 60 días consecutivos, con el

siguiente pago:

30% de descuento más el 13% de descuento personal sobre ventas ejecutadas.

15% de garantía del nuevo cliente sobre las compras de cliente nuevo

personalmente patrocinada y sus líneas.

13% de bonificación personal sobre ventas minoristas en línea.

13% de bonificación del nuevo cliente sobre las compras de cliente nuevo.

5% de bono por volumen sobre ventas realizadas.

8% de bono de volumen sobre ventas realizadas.

47

El gerente, se logra con un crédito de 120 cajas en dos meses o 60 días

consecutivos, y recibe el siguiente pago:

30% de descuento más el 18% de descuento personal sobre ventas ejecutadas.

15% de garantía del nuevo cliente sobre las compras de cliente nuevo

personalmente patrocinada y sus líneas.

18% de bonificación personal sobre ventas minoristas en línea.

18% de bonificación del nuevo cliente sobre las compras de cliente nuevo.

5% de bono por volumen sobre ventas realizadas.

10% de bono de volumen sobre ventas realizadas.

13% de bono de volumen sobre ventas realizadas.

48

4.4.Mecanismos para proteger el capital operativo

Entre los mecanismos que se encuentran para proteger el capital operativo está el

cálculo de las bonificaciones sobre el precio que se recomienda vender. Las

bonificaciones se calculan de acuerdo a las posiciones dentro del plan de mercadotecnia

y se pagan de acuerdo al nivel que esté ubicado el cliente, por citar un ejemplo: si el

asistente de supervisor genera 30 cajas créditos totales durante 60 días, éste recibirá un

5% sobre cualquiera de las ventas ejecutadas personales de los primeros 25 cajas

créditos y un 8% sobre las cajas crédito restante.

Los cheques de bonificaciones son enviados por correo postal, o depositados a

través de depósito directo, el día quince del mes posterior al mes que le llegó la

mercancía de la empresa, por citar un ejemplo: los bonos de las compras de enero serán

enviadas por correo o depositadas el 15 de febrero.

Las ganancias generadas por compras en línea hechas por los nuevos clientes y

minoristas se depositan en la cuenta bancaria o Global Pay del FBO no se ha registrado

para Depósito Directo o Global Pay, estas ganancias se pagarán el día 15 del mes

siguiente.

49

CAPÍTULO V

PLAN DE REUNIONES DE FOREVER LIVING

5.1. Capacitación sobre productos de nutrición

Existe una serie de temas que se abordan en la compañía FOREVER LIVING, a lo

largo del año en promedio se imparten más de 50 charlas, entre los principales temas

que se tratan están los siguientes:

Tabla 2. Capacitaciones que proporciona la empresa FOREVER LINVING

Capacitaciones

El reto de patrocinar

Cómo superar un golpe vital

Cómo hacer contactos en venta directa

Capacitación nuevo shampoo jojoba

Aloe Vera Origen y beneficio

Interesante proceso para preparar la bebida Aloe Vera

Nota: Datos obtenidos en la investigación. Elaboración propia.

En la tabla 2, se mostró el resumen de algunas capacitaciones que se realizaron en el

transcurso del año 2016, hay que recordar que periódicamente se abordan temas de

salud, específicamente de beneficios que proporcionan los alimentos naturales al cuerpo

humano, entre ellos la vitamina A, B, C, estas capacitaciones son guiadas por

especialistas en la materia, doctores que ayudan a tener una terminología científica,

académica, es un gran aporte no solo a la empresa, sino también a la comunidad en

general, a culturizar al Ecuador que desconoce nutrición y salud.

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5.2. Clínica de belleza FOREVER

Las clínicas FOREVER son servicios que presta la compañía, donde se puede

encontrar especialistas que aplican productos de la empresa con el fin de mejorar las

condiciones de la piel, mejorar la salud del cuerpo y restablecer el organismo. Las

clínicas cuentan con tratamientos adecuados y de alta tecnología para el cuidado de las

personas, donde se puede demostrar los efectos que existen con la aplicación de los

productos de la compañía.

En países como Estados Unidos existen clínicas FOREVER para cirugía, ahí

realizan tratamientos faciales, quitan manchas de la piel, acné, cirugía de várices,

liposucción, entre otros. Son proceso altamente complejos que aún no existen en el

Ecuador, sin embargo, son eficientes y eficaces, con sistemas máximos de seguridad en

cuanto a las contaminaciones e infecciones. También cuenta con atención de enfermería

de alta calidad, excelente trato al paciente, y una intervención quirúrgica en todas las

especialidades.

Los doctores y todo el equipo de la clínica FOREVER se encuentran altamente

preparados y calificados, cuentan con especialistas para cada enfermedad, incluso

cirujanos plásticos y generales, gastroenterólogos, urólogos, ginecólogos, pediatras,

ortopédico, entre otros.

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5.3.Productos que ayudan al cuidado de la piel

La compañía FOREVER se preocupa grandemente en cuidar la piel de los

consumidores, es por eso que en sus productos siempre existe una combinación entre la

jojoba, el colágeno, la vitamina E, que se encargan de lubricar la piel, es un exfoliante e

hidratante de piel reseca y sin brillo, humecta la cara y el cuerpo, a su vez hace respirar

la piel y ayuda a cicatrizar heridas.

Dentro de la categoría de cuidado de piel, existe una serie de productos beneficiosos

para dicho cuidado, entre ellos está el Aloe Propolis Creme, que por la sustancia acuosa,

se desliza sobre la piel seca, hidratándola gracias al propóleo de la abeja, también

contiene manzanilla la cual beneficia a la piel sin irritarla, ni quemarla, a su vez

regenera las condiciones de suavidad y elasticidad de la piel.

Otro producto que ayuda al cuidado de la piel es la loción hidratante de aloe, gracias

a la mezcla de dos aceites, el de jojoba y el de albaricoque hace que la piel tenga una

mejor consistencia, junto con el colágeno que ayuda a la firmeza y elasticidad de la piel,

se usa para la cara, el cuerpo y las manos, aunque también se puede utilizar como base

maquilladora.

Aloe Vera Gelly, es otro producto que ayuda a embellecer la piel, la cuida y la

hidrata gracias a los componentes de la hoja de aloe vera, es usado como un

medicamento, que calma las irritaciones de la piel, los raspones o quemaduras que haya

sufrido la persona, no posee efectos secundarios, no mancha la ropa y es de fácil

absorción.

Un gel relajante e hidratante es el Aloe Heat Lotion, ayuda a relajar los músculos

cansados y adoloridos, contiene aloe vera el cual, alivia la tensión y el estrés, regula a su

vez la presión, prepara los músculos antes de realizar cualquier deporte, lo pueden

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utilizar las creaturas y las personas mayores de edad, se debe aplicar un masaje con esta

loción, y evitar el contacto de ojos.

El Gel Aloe, sirve para combatir la artritis, no quema, y elimina lesiones derivadas

del deporte, los futbolistas o basquetbolistas la utilizan mucho porque ayuda a disminuir

la inflamación y alivia el dolor y la rigidez, mejora la movilidad de las articulaciones.

Contiene azufre orgánico y extracto de aloe vera, mejorando así el dolor y movimientos

de piernas y brazos, se debe aplicar un masaje suave sobre el área que se desea aplicar el

medicamento.

Aloe first, contiene hierbas que tonifican la piel y la limpian de impurezas,

hidratando y humectándola, la refresca y protege la caída del cabello, la protege de los

rayos ultra violetas, también se puede hacer gárgaras con este producto, o aplicar al

cabello directamente.

Aloe Scrub Lotion contienen jojoba y aloe, esta loción se puede aplicar a diario en

el rostro también. Quita las células muertas, expande la porosidad de la piel y la

renueva, dejando la piel radiante.

Para broncear la piel de una mejor manera se tiene el producto Aloe Sunless

Tanning lotion, es natural y suave, aporta un color ideal para la piel, no es desagradable

y no daña la ropa.

Para protegerse del sol se tiene el producto denominado Sunscreen Lotion, que

bloquea los rayos ultra violetas, a base de puro gel de aloe, humectándose e

hidratándose, equilibrando naturalmente la piel, dura hasta 50 minutos después del

baño, es ideal para los menores de edad.

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5.4. Orientación, motivación y capacitación del anfitrión

En todo largo proceso de trabajo que realiza la compañía, uno de los objetivos

principales es el de estimular a los vendedores de los productos en todos sus niveles,

orientarlos e insertarlos al ambiente laboral de los jóvenes y mujeres.

La compañía entiende que la integración social y laboral de las personas que en la

sociedad ecuatoriana son excluidas por la condición en que viven, o simplemente

porque no hay oportunidad para trabajar.

FOREVER está consciente de aquello, y busca una participación real, activa y

creativa que permita la puesta en marcha de respuestas eficaces para conseguir la

integración y autonomía de vida de cada persona.

Es fundamental llevar a cabo programas de orientación, motivación e integración

empresarial, con el objetivo de facilitar itinerarios individualizados, la adquisición de un

nivel de formación básica, habilidades y técnicas de plan de marketing, en busca de su

talento ayuda a la superación personal, y posteriormente empresarial que lleve a su

autonomía.

FOREVER trabaja en tres ejes primordiales: la formación, la orientación y la

inserción, la búsqueda de empleo tiene un carácter de retroalimentación en el que, de

forma cíclica, se puede analizar, planificar y ejecutar los programas empleados, de esta

manera se podrá cumplir con los objetivos y metas estipulados en un inicio, a su vez

estimula la inserción en el mundo de ventas de manera más satisfactoria para los

participantes.

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Conclusiones

Luego de haber analizado el tema, se procede a realizar las siguientes conclusiones:

El objetivo general fue: Evaluar el manejo operacional y administrativo de los

recursos de FOREVER LIVING PRODUCT y su aceptación en la población

ecuatoriana y aporte al desarrollo empresarial del país, el cual se comprobó al analizar

el sistema administrativo y formas de pago y capacitaciones que realiza la empresa en el

personal, aportando de manera directa al desarrollo empresarial y dando formas de

generar ingreso para las familias ecuatorianas.

La hipótesis fue: El manejo eficiente de los recursos de la empresa FOREVER

LIVING PRODUCT ha estimulado la aceptación de la población ecuatoriana y ha

contribuido al desarrollo empresarial del país, concluyendo se comprobó dicho

planteamiento al ser la empresa aceptada por tener productos de calidad y contar con

plantaciones propias de aloe vera y manzanilla, no siendo tóxicos para la salud y

aportando al desarrollo empresarial de miles de ecuatorianos.

La empresa FOREVER brinda la oportunidad a jóvenes y empresarios para mejorar

sus ingresos, dando la posibilidad de crecer personalmente en las charlas y

capacitaciones que brinda la compañía, estimulando el desarrollo de la empresa.

Es una empresa seria proveniente de Estados Unidos, que tiene sede en más de 150

países, lo que confirma la seriedad de dicha compañía, a su vez es reconocida

internacionalmente, posee méritos propios.

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Recomendaciones

A continuación se exponen las siguientes recomendaciones que se derivan del

estudio de la empresa FOREVER LIVING PRODUCT, a los diversos agentes

involucrados:

A los habitantes de Guayaquil y del Ecuador, que vean a la empresa FOREVER

como una compañía que abre la posibilidad de crear fuentes de ingreso para las personas

que no poseen empleo, o están en condiciones personales que les impide asistir a una

empresa diariamente, se puede crecer como persona en la compañía y poder descubrir el

potencial que cada uno posee.

Al Gobierno, que abra la posibilidad y otorgue oportunidades a las personas que

desean abrir y expandirse con la venta de productos FOREVER, viéndolo como una

necesidad y la manera de crear trabajo directo, que se apoye formando estatutos o

reglamentos que sean aparados por la Cámara de Comercio de Guayaquil y Quito, y así

estén registrados como trabajadores legales.

A los profesores de tercer nivel, que otorguen la debida enseñanza en las aulas de

administración específicamente, la manera de generar riqueza por medio de empresas

multinivel, posesionadas legalmente en el país, que ellos creen oportunidades y realicen

proyectos de un producto multinivel, creando niveles que sean explicados y entendidos

por ellos mismos.

A la Asamblea Nacional, que formen leyes a favor de las empresas multinivel en el

país, abriendo posibilidades de crecer empresarialmente, y no limiten el esfuerzo del ser

humano, así se creará mayores fuentes de ingresos y mejorarán las condiciones de vida

laboral, y ayudará a la inclusión de los trabajadores.

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Bibliografía

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