UNIT4 - Emerce eFashion - Edo-Jan Meijer

ZO VERLEID JE DE CONSUMENT VIA INTERNET TOT ON- EN

OFFLINE AANKOPEN

Edo-Jan Meijer 21 | 06 | 2012

21 | 06 | 2012Emerce - eFashion pagina 2/40

EDO-JAN MEIJER

Internetstrateeg en Teammanager afdeling ‘Creatie’

Ruim 12 jaar ervaring in internetoplossingen

Accounts bij UNIT4 Internet Solutions• Textilia• Riverdale• Wereld Natuur Fonds• KNVB• Plus• GAMMA• …

linkedin.com/in/edojan

@edojan


UNIT4 INTERNET SOLUTIONS

• Meer dan 15 jaar internet ervaring

• Gevestigd in Amersfoort

• 40 interactieve professionals

• Alle diensten onder 1 dak = 1 aanspreekpunt

• Ontwikkelt stabiele oplossingen die aanpasbaar zijn aan veranderende situaties

• E-commerce vooruitgedacht

E-commerce


VERANDERINGEN IN DE MARKT

• DE CONSUMENT KOOPT STEEDS VAKER DIGITAAL.

• ONLINE KOPEN VERSCHUIFT NAAR ONLINE WINKELEN.

• DE KLANT ORIËNTEERT ZICH ONLINE, WIL DAAR OOK GEÏNSPIREERD WORDEN.

• CONSUMENT IS MULTI-CHANNEL INGERICHT

• OVERAL EN WANNEER HIJ MAAR WIL: SMARTPHONES EN TABLETS SPELEN EEN STEEDS

BELANGRIJKERE ROL IN E-COMMERCE.

• KLANTEN WILLEN 24X7 TOEGANG HEBBEN TOT NUTTIGE INFORMATIE.

• DE CONSUMENT VERWACHT EEN 1-OP-1 BENADERING; RELEVANT, PERSOONLIJK, OVERAL EN ALTIJD.


WAT IS E-COMMERCE?

Van Dale

e-com·merce [iekommu:rs] de; v handel via internet (e = electronic)

Mijnwoordenboek.nl

E-commerce: zaken doen via elektronische weg

Wikipedia

electronic commerce is de verzamelnaam van alle manieren waarop via computernetwerken handel bedreven kan worden […]

Het begrip electronic commerce is dus breder dan geld verdienen op Internet. […]


VISIE OP E-COMMERCE VAN UNIT4

Het inzetten van online

middelen ter bevordering

van het aankoopproces

Aankoopproces


KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPENTERUGKOMEN

Bestellen Betalen Bevestigen Leveren

Interesseren Oriënteren Informeren Beslissen UitvoerenEvalueren &

Servicen

AANKOOPPROCES

Bron: VODW


ONLINE

OFFLINE



E-COMMERCE

Het inzetten van digitale middelen ter bevordering van het aankoopproces.

Twee basis strategieën


CONVERSIE NAAR ONLINE TRANSACTIES

• Geen fysieke verkooppunten / locaties

• Efficiëntie in verkoopproces

• Nieuwe doelgroepen / PMC benaderen

• Producten behoeven geen persoonlijke

toelichting (commodities)

• Service aspect naar klanten (24/7)


ONLINE

OFFLINE



E-COMMERCE, ONLINE TRANSACTIE

Online Online: conversie binnen website

De bezoeker binnen de website zo snel mogelijk een stap verder brengen in het aankoopproces. Converteert naar online transactie


CONVERSIE NAAR OFFLINE TRANSACTIES

• (Lokale) ondernemers/franchisers zitten niet te wachten op centraal geregelde online concurrentie (ketens)

• Bestaande winkeloppervlakte en verkooporganisatie moet worden benut

• Producten worden niet online gekocht

• Contact met de klant is van belang

• Profiteren van up-sell mogelijkheden

• Autoriteit/expertise van verkoper is een belangrijke USP


ONLINE

OFFLINE



E-COMMERCE, STRATEGIE WINKELBEZOEK

Online Offline: conversie naar fysieke winkel, vestiging, locatie

De bezoeker via de website een stap verder brengen in het aankoopproces. Converteert naar offline transactie


HOE LAAT IK EEN BEZOEKER OP MIJN SITE KOMEN?

• Zoekmachines• Natuurlijke vindbaarheid

• Gesponsorde (Adwords)

• Actieve deelname binnen social media

• Nieuwsbrieven

• Bannering

• Verwijzingen van andere sites

• Offline communicatie

Zonder bezoekers, geen bestaansrecht!

TERUGKOMENKOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN



BRENG DE BEZOEKER IN CONTACT MET JE ASSORTIMENT

• Laat direct je relevantie zien

• Toon je volledige assortiment

• Laat zien dat je een echt bedrijf bent, maak het persoonlijk

Online

• Maak gebruik van kracht van herkenning

• Lok de bezoeker met een kleine incentive

• Maak de bezoeker nieuwsgierig: tipje van de sluier

•Communiceer schaarste en tijdelijkheid

Offline


NAAR ONLINE KIJKEN



NAAR OFFLINE KIJKEN



MAAK HET DE BEZOEKER MOGELIJK OM TE KEUREN

• Bied makkelijke vergelijkingstools

• Laat reviews zien; bezoekers zijn eerder geneigd om elkaar te vertrouwen dan een merk

• Laat online configureren

Online

Offline

• Bied de mogelijkheid om een afspraak te maken

• De eerste stappen van ‘keuren’ al aanbieden

• Maak winkelbezoek zo makkelijk mogelijk



NAAR ONLINE KEUREN




NAAR OFFLINE KEUREN


HELP DE BEZOEKER OM EEN KEUZE TE MAKEN

• Laat (voordelige) alternatieven zien

• Toon direct gevolgen van keuzes en opties

• Presenteer het product zo ‘echt’ mogelijk

Online

Offline

• Bied de mogelijkheid producten te reserveren ter beoordeling

• Communiceer de complexheid van een product of dienst

• Claim autoriteit, wees de helpende hand, bied service



NAAR ONLINE KIEZEN



NAAR OFFLINE KIEZEN



HOE LAAT IK DE BEZOEKER EEN PRODUCT KOPEN?

• Verleid met kortingen en voordelen

• Neem barrières weg

• Noem alle voordelen

• Verleid met relevante opties, extra’s

Online

Offline

• Communiceer het gemak van online bestellen

• Bied internetcoupons ter download aan

• Communiceer relevante offline extra’s zoals services



NAAR ONLINE KOPEN



NAAR OFFLINE KOPEN



HOE LAAT IK DE BEZOEKER TERUGKOMEN?

• Bied de klant de mogelijkheid tot feedback m.b.t. aankoop

• Reageer direct op vragen of klachten

• Bied voldoende contactmogelijkheden

Online

Offline

• Speel in op persoonlijke situaties

• Gebruik e-mail voor aanbiedingen/acties op maat

• Biedt exclusiviteit: loyaliteitscampagnes



NAAR ONLINE TERUG KOMEN



NAAR OFFLINE TERUG KOMEN



Conclusie


CONCLUSIE

• Analyseer je eigen organisatie en je concurrentie

• Ontwikkel een strategie, weet wat je wilt bereiken met je website

• Ken je doelgroep, weet wat de behoeften zijn

• Integreer het totale aankoopproces van de doelgroep in je oplossing

• Definieer hoe je welke middelen op welk moment wilt inzetten om het aankoopproces van de doelgroep te faciliteren

• Meet, analyseer en pas de site aan


E-COMMERCE QUICKSCAN

Scoort uw website optimaal in het koopproces van uw klanten?

Laat uw site gratis en vrijblijvend testen op:

www.unit4.nl/quickscan-ecommerce


Bedankt!


UNIT4 Internet Solutions

Displayweg 83821 BT Amersfoort

Telefoon 033 480 89 19www.unit4.nl/internetsolutions

UNIT4 - Emerce eFashion - Edo-Jan Meijer

Self Improvement

Transcript of UNIT4 - Emerce eFashion - Edo-Jan Meijer