Unified Messages System

Unified Messages SystemKelompok 4 :Adi Putri Kusuma WAndini Rahmad HatsaniReza Aulia Rifki Hartikas N.

PengertianUMS merupakan integrasi beberapa media komunikasi yang berbeda, misalnya pengguna dapat menerima dan mengirim pesan voice, fax, dan e-mail messages dari satu interface, apakah itu telepon kabel, telepon wireless, PC, atau Internet-enabled PC

Konsep Unified MessagingOrang dapat menggunakan terminal yang berbeda-beda untuk berkomunikasi dalam berbagai bentuk, seperti e-mail, voice mail, fax, dan pagerKonsep UMS adalah memungkinkan pengguna teknologi, media, dan terminal yang berbeda-beda tetap dapat berkomunikasi dengan siapa saja, di mana saja, dan kapan saja.Dengan UM, pengguna komputer dekstop, laptop, mobile device, atau telepon, dapat menangani dengan mudah semua pesan dari satu interface menggunakan perintah yang dapat digunakan untuk semua jenis pesan. Aksesibilitas instan ini memungkinkan efisiensi waktu bagi pengguna, dengan tidak perlu bolak-balik ke kantornya untuk mengecek pesan.

Konsep dari UM

Univerge 8500 and UT Exchange Mail ServersWorking together to unify your communicationstelpon tidak ada jawaban dan diteruskan ke extensi UMS

Setelah pesan voicemail diterima,voicemail akan dikirim keEmail server. Pada saat yang sama, PBX akan memberikanIndikator adanya telephone messagePenelepon meninggalkan pesan voicemailPesan voice tersimpan dalam bentuk .wav dalam file attachment dan dikirim ke emailPesan diterima melalui e-mail

Horn ikon indikasi adanya voicemail messageIkon Paper clip mengindikasikan adanya attachment(voicemail is a .wav attachment)Membuka unified message

Double Click on the message, to expand it just like any other email. Membuka unified message

Klik tanda play untuk membuka pesan voicemail.UM for faxFaxes accessed from email inbox alongside voice mails and emails

Faxes can be printed, forwarded, archived, etc.

Access faxes by phone via OCR and TTS or forward faxes to a fax machine for immediate retrieval

Users can send faxes from desktop or send faxes to printer

Integrasi dengan SMSSistem UM dapat mendeteksi e-mail yang masuk/diterima, mengetahui bahwa pengirim menggunakan telepon bergerak, dan mengirim e-mail pemberitahuan ke SMSC. SMSC akan mengirim SMS ke user. User dapat menentukan apakah email tersebut penting dan harus segera diterima via SMS di pesawat telepon, dapat dibaca di lain waktu, harus menghubungi pengirim melalui telepon, atau mendengarkan e-mail melalui text-to-speech conversion.Kapabilitas UMSingle deliveryOrang dapat mengirim bermacam-macam bentuk pesan ke end-user tertentu yang dialamatkan ke satu aliasSingle repositorySemua pesan disimpan pada satu tempat untuk memudahkan akses/pengambilan dan pengintegrasian, seperti speak-to-text, text-to-speech, dll.Single accessDengan menggunakan satu skema addressing memungkinkan end-user untuk mengakses semua pesan melalui mailbox interface command yang simpel dan instantSingle notificationDengan menggunakan SMS dan/atau bentuk pemberitahuan lain end-user dapat diingatkan apabila ada pesan yang tidak sampai atau pesan masuk, dan/atau ada yang menghubungi untuk berkomunikasi.

Keuntungan UM bagi pelangganUM merupakan personal agent untuk individual userUM dapat mengirim dan menerima pesan berupa voice, e-mail, atau faxUM juga akan memberi tahu jika ada pesan masukTeknologi UM memberikan kemampuan untuk menghubungi orang hampir di manapun, kapan saja, dan fleksibilitas yang memungkinkan orang dapat mengontrol kapan mereka dapat dihubungiDengan UM, pengguna dapat mengurangi jumlah tempat di mana mereka dapat mengecek pesan voice, fax, and e-mail messages yang masuk. Dari satu interface, mereka dapat mengecek semua jenis pesan

Implementasi UMDengan menggabungkan dan menyesuaikan berbagai aplikasi UM, service provider dapat meningkatkan penetrasi pasar, memaksimalkan revenue, dan menstimulasi untuk peningkatan fungsionalitas UM.Beberapa contoh skenario implementasi UM:The Messaging-Savvy SubscriberThe Casual E-Mail SubscriberThe Single-Line HomeDisparate Messaging PreferencesWireless Phone SubscribersFax Subscribers

The Messaging-Savvy SubscriberPelanggan premium-class merupakan yang paling dahulu menggunakan secara penuh layanan yang disediakan EM. Mereka adalah pelanggan perorangan yang merupakan heavy users EM, atau enterpreneur bisnis small office home office (SOHO). Dengan UM mereka dapat menghemat waktu dan meningkatkan produktivitas dengan dapat mengakses semua jenis pesan (voice, fax dan e-mail). Dengan teknologi text-to-speech, pelanggan dapat mendengar pesan e-mail melalui telepon. Dengan menggunakan protokol voice yang standar, mereka juga dapat mendengar voice message pada PC. Layanan masa depan dapat menggabungkan lebih banyak aplikasi ke dalam unified mailbox. Pelanggandapat menjadikan unified mailbox sebagai agen pribadi,mengirim pesan pribadi dan pemberitahuan dengan preset oleh pelanggan. Misalnya seorang salesman yang mungkin akan terlambat tiba di airport masih dapat berkomunikasi dengan kantornya. Dengan UM dia dapat mengecek semua voice message, e-mail, dan fax dari telepon di airport.

The Casual E-Mail SubscriberDengan makin banyaknya layanan e-mail gratis, makin banyak orang yang berlangganan e-mail di rumahnya. Kebanyakan dari mereka menggunakan e-mail hanya untuk kesenangan (casual). Mereka hanya sesekali mengecek e-mail dan tidak mengandalkannya untuk komunikasi. Pengguna jenis ini merupakan segmen pasar lain yang dapat memanfaatkan UM.Untuk kelompok pelanggan ini, service providers dapat menawarkan nilai tambah dengan format layanan dasar dari UM, seperti layanan voice mail melalui telepon yang memberitahukan pelanggan apabila ada e-mail masuk. Hal ini dapat mengurangi seringnya log in hanya untuk mengecek e-mail.

The Single-Line HomePada umumnya pengguna Internet di rumah menghabiskan waktu 45 sampai 70 menit untuk satu sesi koneksi Internet (State of the Net, 1998). Di rumah dengan satu sambungan telepon saja, hal ini menyebabkan terputusnya sambungan telepon pada saat mengakses Internet (dial-up). Tetapi dengan berlangganan UM, panggilan telepon masih tetap bisa diterima.Dengan UM, pelanggan dapat mengakses voice mailbox, tanpa memutuskan sambungan Internetnya, untuk mengecek apabila ada panggilan telepon. Dengan interface visual, melalui web browser atau e-mail client, pelanggan dapat mengetahui siapa yang meninggalkan pesan, kapan, dan panjang pesan. Mereka juga dapat memilih opsi mendengarkan pesan melalui PC multimedia.

Disparate Messaging PreferencesUM memungkinkan seseorang yang lebih suka menggunakan e-mail dapat berkomunikasi dengan orang yang lebih menyukai voice mail, dan sebaliknya. Dalam hal ini UM dapat diaplikasikan untuk menjembatani komunitas e-mail dengan komunitas voice mail, yang berarti memperluas komunitas messaging.Misalnya, seorang mahasiswa yang memiliki e-mail account ingin mengirim pesan kepada orang tuanya. Orang tuanya tidak memiliki e-mail account, tetapi dia berlangganan voice mail. Dengan aplikasi UM, mahasiswa tsb dapat merekam pesannya dan mengirimkannya dengan e-mail ke mailbox orang tuanya. Orang tuanya dapat membalasnya dengan voice message dan dikirim sebagai e-mail dengan lampiran voice message.

Fax SubscribersBagi pelanggan yang menggunakan mesin fax, memiliki unified mailbox akan memperoleh fungsi tambahan dari fax. Mereka tidak hanya bisa mengirim dokumen yang hanya bisa dicetak, tetapi penerima dapat membaca fax langsung dari layar PC. Penerima juga dapat memperlakukannya seperti voice mail, misalnya reply, forward, dan save.Dengan UM, pelanggan dapat menggunakan fungsi text-to-fax, yaitu meneruskan e-mail ke mesin fax untuk dibaca dalam bentuk hardcopy. Misalnya, seorang pelatih sepak bola mengirim e-mail ke asistennya berisi daftar pemain yang baru, sedangkan asisten tsb sedang berada di poliklinik, dan hanya bisa mendengar isi e-mail melalui teknologi text-to-speech. Untuk mudahnya, dia cukup dengan mem-fprward email tersebut ke nomor lokal fax poliklinik dan mengambilnya dalam bentuk hardcopyReferensiUnified Messaging The International Engineering Consortium Web ProForum Tutorial (http://www.iec.org) Unified Messaging (www.MobileIN.com)