Unidad02 Sesion2 Ecommerce Ebusiness Eprocurement Emarketing

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Unidad 02: Sistemas de información, ERP, e- commerce, e-marketing, SCM, CRM, KM Sesión 2: e-Commerce, e-Business y e-Procurement e-marketing Mag. Ximena Gómez Valente

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Unidad 02: Sistemas de información, ERP, e-commerce, e-marketing, SCM, CRM, KM

Sesión 2: e-Commerce, e-Business y e-Procurement e-marketing

Mag. Ximena Gómez Valente

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Objetivos

Diferenciar los conceptos de e-commerce, e-business y e-procurement, e-marketing.

Analizar los temas legales asociados al comercio electrónico

Identificar los diferentes tipos de comercio electrónico, sus ventajas y desventajas

Definir el e-procurement, sus ventajas y desventajas.

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Contenido

e-commerce e-business e-procurement e-marketing.

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¿e-Commerce o e-Business?

e-Commerce Es el tipo de transacción económica (compra venta)

que se realiza a través de medios electrónicos. Una empresa comúnmente presente en la red, vende bienes y servicios a través de Internet o medios similares.

e-Business Se trata de un término más amplio que el de e-

Commerce y se refiere a todas las transacciones, negocios y operaciones comerciales que se realizan utilizando las TIC. En este caso, todos los procesos de la organización están soportados en aplicaciones basadas en redes de computadoras y están integrados todos entre sí.

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¿e-Commerce o e-Business?

Sell side: E-marketing

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e-Business: Negocio Electrónico

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e-Business: Negocio Electrónico

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Negocios electrónicos

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Evolución del comercio

Baja Edad Media – Nacimiento del Derecho Mercantil Mercados y Ferias – Expansión del Comercio Perfeccionamiento del transporte y las

comunicaciones – Internacionalización del Comercio Comunicación a distancia en forma simultánea

(Teléfono, Fax) – Surgimiento del Comercio Electrónico

Difusión de Internet – Expansión del Comercio Electrónico por Internet

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Comercio electrónico por Internet“Es el sistema global que, utilizando redes informáticas y en

particular Internet, permite la creación de un mercado electrónico (es decir operado por computadoras) y a distancia de todo tipo de productos, servicios, tecnologías y bienes, y que incluye todas las operaciones necesarias para concretar operaciones de compra y venta, incluyendo matching, negociación, información de referencia comercial, intercambio documentos, acceso a la información de servicios de apoyo (aranceles, seguros, transportes, etc.) el banking de apoyo y todo en condiciones de seguridad y confidencialidad necesarios”.

(Primer informe de Progreso del Grupo de Trabajo sobre Comercio Electrónico y Comercio Exterior)

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Clasificación del Comercio Electrónico Comercio electrónico directo: Es aquel en el cual tanto el pedido

como el pago y el envío de los bienes intangibles o tangibles y/o servicios inclusive, se producen ‘on-line’, como es el caso de transacciones u operaciones vinculadas con viajes, venta de boletos (teatros, conciertos, etc.), software, toda la rama de entretenimientos (música, juegos, apuestas), servicio de banca, venta de inmuebles, asesoría legal, consejos de salud, temas de educación y servicios por parte del Gobierno.

Comercio electrónico indirecto: Consiste en adquirir bienes tangibles que necesitan luego ser enviados físicamente, utilizando para ello los canales o vías tradicionales de distribución.

(Ruiz Huidobro, Alfredo Gildemeister. El derecho tributario del siglo XXI: Problemática del Comercio Electrónico y los principios del Derecho Tributario Internacional).

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Ventajas del Comercio Electrónico

Rapidez en el medio utilizado Reducción de costos Desaparición de intermediarios Acceso de entrada irrestricto Ampliación del mercado relevante

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Desventajas del Comercio Electrónico Mayor desocupación Dificultad en identificar a las partes Riesgos de seguridad Transacción no queda registrada Dificultades probatorias de los negocios

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Transacciones que pueden realizarse por Internet Compra o locación de bienes Locación de servicios Suministro de información en línea Publicidad Juegos y apuestas Aprovisionamiento electrónico (e-procurement) Subastas electrónicas (e-auctions) Muchos más

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Transacciones entre empresas y consumidores: deben establecerse reglas de protección a los consumidores.

Necesidad de identificación de las partes en la red. Jurisdicción por hechos ilícitos: deben mantenerse los puntos

de conexión del foro de la residencia habitual de la víctima o del demandado

Protección de datos: deben evitarse los sistemas que no aceptan estándares generales y aquellos que exigen un marco rígido para la recolección y transferencia de datos

Sistemas de seguridad: la necesaria confidencialidad no debe impedir el uso de formas electrónicas de transmisión

Mecanismos de resolución de disputas on-line

Relaciones jurídicas electrónicas internacionalesPrincipios de la Conferencia de La Haya de Derecho Internacional Privado

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Resolución de Conflictos en el Comercio Electrónico Tribunales judiciales o arbitrales. Métodos alternativos del ICANN (Internet

Corporation for Assigned Names and Numbers). Cyberarbitraje (Ej: E-Resolution, del Centro de

Conciliación y Arbitraje Nacional e Internacional de la Cámara de de Comercio de Lima, Perú).

Método adoptado por el anteproyecto argentino de ley de comercio electrónico: Procedimiento de arbitraje y sólo supletoriamente jurisdicción de los tribunales ordinarios.

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Propiedad Intelectual en el Comercio Electrónico

Conflictos entre el derecho marcario y el registro de dominios de Internet (“cybersquatting”)

Difusión no autorizada en Internet de música y videos (webcasters – caso Napster, eMule, Youtube)

E-Books

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¿Qué es el Contrato Electrónico? “El contrato electrónico es el intercambio telemático de

información entre personas que da a una relación comercial, consistente en la entrega en línea de bienes intangibles o en un pedido electrónico de bienes tangibles”. (Jijena Leiva, Renato Javier. “Comercio electrónico y derecho. La problemática jurídica del comercio electrónico”)

“Se denomina contratación electrónica o por medios informáticos, a la que se realiza mediante la utilización de algún elemento electrónico, con influencia decisiva, real y directa sobre la formación de la voluntad, el desenvolvimiento o la interpretación de un acuerdo”. (Brizzio, Claudia R. Contratación electrónica y contratos informáticos. La Ley. T.2000-A, Sec. Doctrina)

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Click Wrap Agreements Contratos en los cuales el usurario sólo debe pulsar

un botón de aceptación. Aplicable la ley de defensa al consumidor Nº 24.240

en los contratos nacionales. Fallo norteamericano “Hotmail Corporation v. Van

Money Pie Inc.”: Se estableció que el usuario queda vinculado por las condiciones generales que surgen de los Terms of Service, ya que al pulsar el botón I AGREE (yo acepto) tuvo oportunidad de leerlas.

Unión Europea: Se ha sancionado la Directiva 97/7/CE relativa a la protección de los consumidores en materia de contratos a distancia.

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Mecanismos Electrónicos de Pago 1ª Etapa: Transacciones se realizaban por Internet pero los pagos se realizaban en forma externa.

2ª Etapa: Nace SWIFT (Society for World-Wide Interbank Communication): Red privada interbancaria para transacciones financieras digitales entre bancos.

3ª Etapa: Pagos en red a través de Tarjetas de Crédito o Transferencias de Dinero.

4ª Etapa: Surgimiento de los Intermediarios Electrónicos y Cheques Digitales.

Banca Electrónica: Sistema por el cual el usuario opera su cuenta desde su domicilio mediante una terminal de computadora, con un código personal (PIN). Ventajas: gana tiempo y reduce el costo por operación en el mediano

plazo.

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Medios de pago usados en la actualidad Tarjetas de crédito/débito Intermediarios electrónicos

Cheques virtuales - CMR Dinero virtual – PayPal SMS

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Tipos de Comercio Electrónico B2C: Business to Consumer B2B: Business to Business C2C: Consumer to Consumer C2B: Consumer to Business A2B/C/A: Administration to

Business/Consumer/Administration (e-goverment)

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Venta de productos finales a un consumidor Medios de pago Formas de envío Impuestos Plazos de entrega Garantía Devoluciones de material Servicio de postventa Protección de datos

Programa de tienda virtual Creación de un

catálogo Carrito de compra Aspectos de

seguridad Medios de pago

B2C: Business to Consumer

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B2C: Business to Consumer Puntos fuertes

Comodidad, ahorro de tiempo, información, ahorro de costes, posibilidad de comparar precios, buscar productos difíciles

Puntos débiles Desconfianza de los medios de pago, no se ve ni se

toca el producto, costes de envío ¿Qué funciona en Internet?

Lo que sea útil: fuente de información, ej. buscadores Lo que es fácil de usar Lo que te aporta un incentivo Lo que es mejor que la realidad Lo que sea personalizado

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B2B: Business to Business

Comercio electrónico entre empresas: clientes y proveedores Obtención de información sobre productos Negociación de precios Aprovisionamiento Pagos Intercambio de facturas Servicio de postventa

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B2B: Business to Business

EDI (Intercambio Electrónico de Datos) Tecnología pionera Transmitir electrónicamente documentos

comerciales y administrativo-contables (pedidos, facturas, etc.) entre aplicaciones

Envío de documentos es en un formato normalizado de manera que se pueda procesar automáticamente

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B2B: Business to Business

Mercados B2B verticales Se centran en sectores de una actividad Ofrecen servicios como petición de ofertas,

concursos, licitaciones Permiten comparar los precios, la calidad, los

servicios El beneficio para la empresa es la rapidez de las

transacciones

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B2B: Business to Business

Mercados B2B verticales COSAPI Data

1. Empresa compradora realiza su petición

2. Los proveedores seleccionados son notificados por e-mail

3. Los proveedores realizan sus ofertas

4. Los compradores adjudican las ofertas e informan a los proveedores

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B2B: Business to Business

Mercados B2B verticales La información es confidencial El intermediario simplifica al máximo todas las

gestiones de compra-venta Se proporciona reducción de costes Oportunidades de negocio y acceso a nuevos

clientes Cuota anual - Comisión 1% que factura al

proveedor

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B2B: Business to Business

Mercados B2B horizontales Permiten comprar, vender, subastar cualquier tipo

de producto Facilita operaciones de compra-venta entre

empresas de todos los sectores y países Ejemplo: Ebay. www.ebay.com

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A2B/C/A: Administration to … A2B: Administration to Business

Abarca transacciones entre empresas y organizaciones gubernamentales

Publicación de disposiciones administrativas; intercambio electrónico de impuestos, pago de tasas, cotizaciones SS, etc; información de subvenciones; trámite para creación de empresas, etc.

Portal del Estado Peruano

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A2B/C/A: Administration to … A2C: Administration to Consumer

Abarca transacciones entre ciudadanos y organizaciones gubernamentales

VENTANILLA ÚNICA ELECTRÓNICA Empleo público, autorizaciones para instalaciones

publicas, consulta trámites legales, pago de impuestos, dar de alta en el padrón, tarjeta de descuento de transporte, conseguir certificado, etc.

Sunat : www.sunat.gob.pe OSCE: www.osce.gob.pe

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E-Procurement = SCM en Internet Es la automatización de procesos internos y

externos relacionados con el requerimiento, compra, suministro, pago y control de productos utilizando Internet como medio de comunicación entre el cliente y el proveedor.

Esto supone poder gestionar todas las fases que comprende el proceso de aprovisionamiento: Fases estratégicas Fases operativas

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E-Procurement

El flujo de información se realiza en tiempo real Permite conocer los datos en el instante mismo de

producirse algún cambio en las variables: integración con el ERP

Acceso desde cualquier punto donde exista una salida a Internet, sin importar distancias geográficas

Acceso restringido al personal previamente autorizado, tanto del cliente como del proveedor.

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E-Procurement

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E-Procurement

Diferentes funcionalidades: EDI (intercambio electrónico de datos) Subastas electrónicas inversas Solicitud de ofertas Gestión de subcontratistas Inventarios compartidos (propiedad del

proveedor, gestionado por el vendedor= Gestión de envíos de mercancía

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e-Marketing o mercadotecnia en Internet La mercadotecnia en Internet es el uso del

Internet para publicitar y vender productos y servicios.

La Mercadotecnia en Internet incluye la publicidad por clic, los avisos en páginas web, los envíos de correo masivos, el marketing en buscadores (incluyendo la optimización en buscadores) y la mercadotecnia de bitácoras (blogs).

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¿Por qué en Internet?INTERNET ES DIFERENTE

Un raro ejemplo de anarquía funcional. No hay censores oficiales, no hay jefes, junta

directiva, partes interesadas. Nadie “posee” el Internet. El Internet en sí no existe como una entidad. El Internet nunca tiene recargo. Cada grupo

que accesa a Internet es responsable de su propia computadora y acceso.

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Evolución de Internet

Fase 1:Fase 1: Portales Portales

Fase 2:Fase 2: Transacciones Transacciones

simplessimples

Fase 3:Fase 3: La década digitalLa década digital

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Impacto de Internet en el consumo de medios - 2007

Source: (USA) Scarborough National Internet StudySource: (USA) Scarborough National Internet Study

23% Menos TV

9% Menos radios

15% Menos periódicos

20% Menos revistas

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Publicidad en Internet

Los ingresos por publicidad son muy altos. Hay diferentes maneras de hacer publicidad en Internet

Es posible analizar a cada usuario que se conecta y memorizar sus datos. De esta manera se tiene más control de a quién va dirigida la publicidad.

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Publicidad en Internet

Formas de publicitar Banner Pop-up window Pop-up on click Interstitial Layer Superstitial Rascacielos Tira Flash P.L.V. InteractivoEJEMPLO: www.impresionesweb.com (uso de banners,

popups y rascacielos)

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Taller 5 Analizar los videos:

EPIC 2015 http://www.youtube.com/watch?v=OQDBhg60UNI

Prometeus http://www.youtube.com/watch?v=xj8ZadKgdC0

Para el análisis deberá conocer términos como: Napster Cultura Libre (Lawrence Lessing) Radio y TV interactiva Blogs

Deberá plasmarse cómo la tecnología afectará los negocios y la forma de interactuar, en una o dos láminas en Power Point.