Instituto Tecnolgico de Gustavo A. MaderoIngeniera en Gestin Empresarial

CADENA DE SUMINISTROS

Unidad 5.-La tecnologa de la informacin y comunicaciones.

Profesor: Juan Carlos Martell Domnguez

Nombre de Alumnas:No. Control

Rodrguez Garca Claudia Ins

10320649

Horario: 7:00 9:00 am.

NDICE

UNIDAD 5.- LA TECNOLOGA DE LA INFORMACIN Y COMUNICACIONES

INTRODUCCIN..3

5.1 Sistemas de informacin5

5.2 Negocios electrnicos10

5.2.1 De compras12

5.2.2 De abastecimiento.14

5.2.3 De ventas17

5.2.4 De transporte..19

5.2.5 De almacenaje19

5.2.6 Servicio al cliente (CRM).20

5.3 Control de operaciones por indicadores claves de Proceso21

5.3.1 Tiempos21

5.3.2 Movimientos.22

5.3.3 Volumen...22

5.3.4 Servicio al cliente....23

CONCLUSIN24

BIBLIOGRAFA..25

WEBGRAFA..25

INTRODUCCINLas Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin, tambin conocidas comoTIC, son el conjunto de tecnologas desarrolladas para gestionar informacin y enviarla de un lugar a otro. Abarcan un abanico de soluciones muy amplio. Incluyen las tecnologas para almacenar informacin y recuperarla despus, enviar y recibir informacin de un sitio a otro, o procesar informacin para poder calcular resultados y elaborar informes.Las TIC se conciben como el universo de dos conjuntos, representados por las tradicionales Tecnologas de la Comunicacin (TC) - constituidas principalmente por la radio, la televisin y la telefona convencional - y por las Tecnologas de la informacin (TI) caracterizadas por la digitalizacin de las tecnologas de registros de contenidos (informtica, de las comunicaciones, telemtica y de las interfaces).Las TIC son herramientas terico conceptuales, soportes y canales que procesan, almacenan, sintetizan, recuperan y presentan informacin de la forma ms variada. Los soportes han evolucionado en el transcurso del tiempo (telgrafo ptico, telfono fijo, celulares, televisin) ahora en sta era podemos hablar de la computadora y de la Internet. El uso de las TIC representa una variacin notable en la sociedad y a la larga un cambio en la educacin, en las relaciones interpersonales y en la forma de difundir y generar conocimientos.Las TIC son cambiantes, siguiendo el ritmo de los continuos avances cientficos y en un marco de globalizacin econmica y cultural, contribuyen a que los conocimientos sea efmeros y a la continua emergencia de nuevos valores, provocando cambios en nuestras estructuras econmicas, sociales y culturales, e incidiendo en casi todos los aspectos de nuestra vida: el acceso al mercado de trabajo, la sanidad, la gestin burocrtica, la gestin econmica, el diseo industrial y artstico, el ocio, la comunicacin, la informacin, nuestra forma de percibir la realidad y de pensar, la organizacin de las empresas e instituciones, sus mtodos y actividades, la forma de comunicacin interpersonal, la calidad de vida, la educacin... Su gran impacto en todos los mbitos de nuestra vida hace cada vez ms difcil que podamos actuar eficientemente prescindiendo de ellas.Las TIC nos ofrecen la posibilidad de realizar unas funciones que facilitan nuestros trabajos tales: Fcil acceso a todo tipo de informacin,sobre cualquier tema y en cualquier formato (textual, icnico, sonoro), especialmente a travs de la televisin e Internet pero tambin mediante el acceso a las numerosas colecciones de discos en soporte CD-ROM y DVD. La informacin es la materia prima que necesitamos para crear conocimientos con los que afrontar las problemticas que se nos van presentando cada da en el trabajo, en el mbito domstico, al reflexionar

Instrumentos para todo tipo deproceso de datos.Los sistemas informticos, integrados por ordenadores, perifricos y programas, nos permiten realizar cualquier tipo de proceso de datos de manera rpida y fiable: escritura y copia de textos, clculos, creacin de bases de datos, tratamiento de imgenes... Para ello disponemos de programas especializados.

Canales decomunicacininmediata, sincrnica y asncrona, para difundir informacin y contactar con cualquier persona o institucin del mundo mediante la edicin y difusin de informacin en formato web, el correo electrnico, los servicios de mensajera inmediata, los frums telemticos, las videoconferencias, los blogs y las wiki...

Almacenamiento de grandes cantidades de informacinen pequeos soportes de fcil transporte (pendrive, discos duros porttiles, tarjetas de memoria...).

Automatizacin de tareas,mediante la programacin de las actividades que queremos que realicen los ordenadores, que constituyen el cerebro y el corazn de todas las TIC. sta es una de las caractersticas esenciales de los ordenadores, que en definitiva son"mquinas que procesan automticamente la informacin siguiendo las instrucciones de unos programas".

Interactividad.

Homogeneizacin de los cdigos empleados para el registro de la informacin mediante la digitalizacinde todo tipo de informacin

Instrumento cognitivoque potencia nuestras capacidades mentales y permite el desarrollo de nuevas maneras de pensar.De todos los elementos que integran las TIC, sin duda el ms poderoso y revolucionario es Internet, que nos abre las puertas de una nueva era, laEra Internet, en la que se ubica la actual Sociedad de la Informacin.Internet nos proporciona un tercer mundo en el que podemos hacer casi todo lo que hacemos en el mundo real y adems nos permite desarrollar nuevas actividades.

UNIDAD 5.- LA TECNOLOGA DE LA INFORMACIN Y COMUNICACIONES. 5.1 SISTEMAS DE INFORMACINUn sistema de informacin es un conjunto de elementos interrelacionados con el propsito de prestar atencin a las demandas de informacin de una organizacin, para elevar el nivel de conocimientos que permitan un mejor apoyo a la toma de decisiones ydesarrollode acciones. (Pea, 2006).Otros autores como Peralta (2008), de una manera ms acertada define sistema de informacin como: conjunto de elementos que interactan entre s con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio. Teniendo muy en cuenta el equipo computacional necesario para que el sistema de informacin pueda operar y el recurso humano que interacta con el Sistema de Informacin, el cual est formado por las personas que utilizan el sistema.Un sistema de informacin realiza cuatro actividades bsicas:entrada, almacenamiento, procesamiento y salida de informacin. (Peralta, 2008)Entrada de Informacin: Es el proceso mediante el cual el Sistema de Informacin toma los datos que requiere para procesar la informacin. Las entradas pueden ser manuales o automticas. Las manuales son aquellas que se proporcionan en forma directa por el usuario, mientras que las automticas son datos o informacin que provienen o son tomados de otros sistemas o mdulos. Esto ltimo se denomina interfases automticas. Las unidades tpicas de entrada de datos a las computadoras son las terminales, las cintas magnticas, las unidades de diskette, los cdigos de barras, los escner, la voz, los monitores sensibles al tacto, el teclado y el mouse, entre otras.

Datos generales delcliente: nombre, direccin, tipo de cliente, etc. Polticas de crditos: lmite de crdito, plazo de pago, etc. Facturas (interfase automtico). Pagos, depuraciones, etc.Almacenamiento de informacin: El almacenamiento es una de las actividades o capacidades ms importantes que tiene una computadora, ya que a travs de esta propiedad el sistema puede recordar la informacin guardada.. Esta informacin suele ser almacenada en estructuras de informacin denominadas archivos. La unidad tpica de almacenamiento son los discos magnticos o discos duros, los discos flexibles o diskettes y los discos compactos (CD-ROM). Movimientos del mes (pagos, depuraciones). Catlogo de clientes. Facturas.Procesamiento de Informacin: Es la capacidad del Sistema de Informacin para efectuar clculos de acuerdo con una secuencia de operaciones preestablecida. Estos clculos pueden efectuarse con datos introducidos recientemente en el sistema o bien con datos que estn almacenados. Esta caracterstica de los sistemas permite la transformacin de datos fuente en informacin que puede ser utilizada para la toma de decisiones, lo que hace posible, entre otras cosas, que un tomador de decisiones genere una proyeccin financiera a partir de los datos que contiene un estado de resultados o un balance general de un ao base. Clculo de antigedad de saldos. Clculo de intereses moratorios. Clculo del saldo de un cliente.Salida de Informacin: La salida es la capacidad de un Sistema de Informacin para sacar la informacin procesada o bien datos de entrada al exterior. Las unidades tpicas de salida son las impresoras, terminales, diskettes, cintas magnticas, la voz, los graficadores y los plotters, entre otros. Es importante aclarar que la salida de un Sistema de Informacin puede constituir la entrada a otro Sistema de Informacin o mdulo. En este caso, tambin existe una interfase automtica de salida. Reporte de pagos. Estados de cuenta. Plizas contables (interfase automtica) Consultas de saldos en pantalla de una terminal.Otro autor define queUn sistema de informacin es el sistema de personas, registros de datos y actividades que procesa los datos y la informacin en cierta organizacin, incluyendo manuales de procesos o procesos automatizados.(s/a, 2008).

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACINSistemas transaccionales

Los Sistemas de Informacin que logran automatizacin de procesos operativos dentro de una organizacin, son llamados frecuentementeSistemas Transaccionales,ya que su funcin primordial consiste en procesar transacciones tales como pagos, cobros, plizas, entradas, salidas, etctera.Sus principales caractersticas son: A travs de stos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra, debido a que automatizan tareas operativas de la organizacin. Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de Informacin que se implanta en las organizaciones. Se empieza apoyando las tareas a nivel operativo de la organizacin para continuar con los mandos intermedios y posteriormente con la alta administracin conforme evolucionan. Son intensivos en entrada y salida de informacin; sus clculos y procesos suelen ser simples y poco sofisticados. Estos sistemas requieren mucho manejo de datos para poder realizar sus operaciones y como resultado generan tambin grandes volmenes de informacin. Tienen la propiedad de ser recolectores de informacin, es decir, a travs de estos sistemas se cargan las grandes bases de informacin para su explotacin posterior. Estos sistemas son los encargados de integrar gran cantidad de la informacin que se maneja en la organizacin, la cual ser utilizada posteriormente para apoyar a los mandos intermedios y altos. Son fciles de justificar ante la direccin general, ya que sus beneficios son visibles y palpables. El proceso de justificacin puede realizarse enfrentando ingresos y costos. Esto se debe a que en el corto plazo se pueden evaluar los resultados y las ventajas que se derivan del uso de este tipo de sistemas. Entre las ventajas que pueden medirse se encuentra el ahorro de trabajo manual. Son fcilmente adaptables a paquetes de aplicacin que se encuentran en el mercado, ya que automatizan los procesos bsicos que por lo general son similares o iguales en otras organizaciones. Ejemplos de este tipo de sistemas son la facturacin, nminas, cuentas por cobrar, cuentas por pagar, contabilidad general, conciliaciones bancarias, inventarios, etctera.Sistemas de Apoyo a las DecisionesLosSistemas de Informacin que apoyan el proceso de toma de decisionesson los Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones (DSS), Sistemas para la Toma de Decisiones de Grupo (GDSS), Sistemas Expertos de Soporte a la Toma de Decisiones (EDSS) y Sistemas de Informacin para Ejecutivos (EIS).

Las principales caractersticas de estos sistemas son las siguientes:

Suelen introducirse despus de haber implantado los Sistemas Transaccionales ms relevantes de la empresa, ya que estos ltimos constituyen su plataforma de informacin. La informacin que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y a la alta administracin en el proceso de toma de decisiones. Suelen ser intensivos en clculos y escasos en entradas y salidas de informacin. As, por ejemplo, un modelo de planeacin financiera requiere poca informacin de entrada, genera poca informacin como resultado, pero puede realizar muchos clculos durante su proceso. No suelen ahorrar mano de obra. Debido a ello, la justificacin econmica para el desarrollo de estos sistemas es difcil, ya que no se conocen los ingresos del proyecto de inversin. Suelen ser Sistemas de Informacin interactivos y amigables, con altos estndares de diseo grfico y visual, ya que estn dirigidos al usuario final. Apoyan la toma de decisiones que, por su misma naturaleza son repetitivas y de decisiones no estructuradas que no suelen repetirse. Por ejemplo, un Sistema de Compra de Materiales que indique cundo debe hacerse un pedido al proveedor o un Sistema de Simulacin de Negocios que apoye la decisin de introducir un nuevo producto al mercado. Estos sistemas pueden ser desarrollados directamente por el usuario final sin la participacin operativo de los analistas y programadores del rea de Informtica. Este tipo de sistemas puede incluir la programacin de la produccin, compra de materiales, flujo de fondos, proyecciones financieras, modelos de simulacin de negocios, modelos de inventarios, etctera.

Sistemas EstratgicosLosSistemas Estratgicos,los cuales se desarrollan en las organizaciones con el fin de lograr ventajas competitivas, a travs del uso de la tecnologa de informacin.

Sus principales caractersticas son: Su funcin primordial no es apoyar la automatizacin de procesos operativos ni proporcionar informacin para apoyar la toma de decisiones. Sin embargo, este tipo de sistemas puede llevar a cabo dichas funciones. Suelen desarrollarse in house, es decir, dentro de la organizacin, por lo tanto no pueden adaptarse fcilmente a paquetes disponibles en el mercado. Tpicamente su forma de desarrollo es con base a incrementos y a travs de su evolucin dentro de la organizacin. Se inicia con un proceso o funcin en particular y a partir de ah se van agregando nuevas funciones o procesos. Su funcin es lograr ventajas que los, competidores no posean, tales como ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores. En este contexto, los Sistemas Estratgicos son creadores de barreras de entrada al negocio. Por ejemplo, el uso de cajeros automticos en los bancos es un Sistema Estratgico, ya que brinda ventaja sobre un banco que no posee tal servicio. Si un banco nuevo decide abrir sus puertas al pblico, tendr que dar este servicio para tener un nivel similar al de sus competidores. Apoyan el proceso de innovacin de productos y procesos dentro de la empresa, debido a que buscan ventajas respecto a los competidores y una forma de hacerlo es innovando o creando productos y procesos.Un ejemplo de estos Sistemas de Informacin dentro de la empresa puede ser un sistema MRP (ManufacturingResourcePlanning) enfocado a reducir sustancialmente el desperdicio en el proceso productivo, o bien, un Centro de Informacin que proporcione todo tipo de informacin; como situacin de crditos, embarques, tiempos de entrega, etctera. En este contexto los ejemplos anteriores constituyen un Sistema de informacin Estratgico si, y slo si, apoyan o dan forma a la estructura competitiva de la empresa.Por ltimo, es importante aclarar que algunos autores consideran un cuarto tipo de Sistemas de Informacin denominadoSistemas Personales de Informacin,el cual est enfocado a incrementar la productividad de sus usuarios. Dentro de esta clasificacin se encuentran las hojas de clculo, los sistemas de procesamiento de palabras, utilizacin de agendas, calendarios, etctera. Para efectos de este libro, los Sistemas Personales de informacin sern considerados como herramientas de trabajo que apoyan la productividad de los usuarios.

Estos elementos son de naturaleza diversa y normalmente incluyen: El equipo computacional,es decir, el hardware es necesario para que el sistema de informacin pueda operar. Lo constituyen las computadoras y el equipo perifrico que puede conectarse a ellas. El recurso humanoque interacta con el Sistema de Informacin, el cual est formado por las personas que utilizan el sistema, alimentndolo con datos o utilizando los resultados que genere. Los datos o informacinfuenteque son introducidos en el sistema, son todas las entradas que necesita l sistema de informacin para generar como resultado la informacin que se desea. Losprogramasque son procesados y producen diferentes tipos de resultados. Los programas son la parte del software del sistema de informacin que har que los datos de entrada introducidos sean procesados correctamente y generen los resultados que se esperan.

5.2 NEGOCIOS ELECTRNICOSLos negocios electrnicos, tambin conocidos como "e-business", pueden definirse como la utilizacin de tecnologas de informacin y comunicacin (TIC) para brindar apoyo a todas las actividades de las empresas.E-business es llevar un negocio completo a la red, es la forma en que debe de estar estructurada una empresa en tecnologa, aplicaciones, operaciones, etc., para tener capacidad de realizar eficientemente el comercio en lnea. La idea central de e-business es hacer que los beneficios de la tecnologa e Internet sirvan para facilitar las actividades de la empresa. El comercio constituye el intercambio de productos y servicios entre empresas, grupos e individuos y, por tanto, puede considerarse como una de las actividades esenciales de cualquier negocio.Por lo tanto, los negocios electrnicos o el comercio electrnico se centran en el uso de las TIC a fin de mejorar las relaciones de la empresa con individuos, grupos y otras empresas.Los mtodos utilizados en los e-business permiten conectar los sistemas de tratamiento de datos de las empresas de manera ms eficiente y flexible, para trabajar ms estrechamente con sus proveedores y socios, y para satisfacer mejor las necesidades y expectativas de sus clientes.En la prctica, los negocios electrnicos son algo ms que comercio electrnico. Mientras que el negocio electrnico se refiere a un enfoque ms estratgico, con nfasis en las funciones que se producen utilizando recursos electrnicos, el comercio electrnico es una rama de la estrategia de negocio electrnico. El comercio electrnico pretende aadir fuentes de ingresos mediante la Web o Internet para construir y mejorar las relaciones con los clientes y los asociados y mejorar la eficiencia utilizando diversas estrategias. A menudo, el comercio electrnico consiste en la aplicacin de sistemas de gestin de conocimientos, es decir, el uso de experiencias previas para mejorar el funcionamiento.Los e-business consisten en una serie de procesos empresariales que estn unidos como una cadena: Compra electrnica y la gestin de la cadena de suministro, rdenes de procesamiento electrnico, la gestin de servicio al cliente, y la cooperacin entre socios comerciales. Existe una serie de estndares tcnicos para facilitar los negocios electrnicos en el intercambio de datos entre empresas. Hay varios tipos de software y servicios en Internet que permiten el intercambio de procesos de negocio entre empresas.Al iniciar un negocio en internet, lo primero que se debe hacer es establecer unplan de negociosque cumpla con ciertos requisitos y satisfaga tus expectativas. Un plan de negocios se puede definir como la organizacin de los productos, servicios y flujos de informacin, y la fuente de ingresos y beneficios para el negocio, los proveedores y los clientes. El concepto de plan de negocios online es el mismo, pero utilizados en la Web.Caractersticas de los negocios electrnicos Estn ntimamente ligados al plan de negocios de la empresa y son dirigidos desde los niveles ms altos de la organizacin. Su implantacin requiere cambios en la cultura organizacional, ya que el abandono de viejos paradigmas en la forma de hacer negocios y la innovacin en la bsqueda de oportunidades es asunto de todos los das. Tienen efectos drsticos en los indicadores de desempeo de los procesos de negocio, principalmente en los relacionados con el tiempo y costo de ejercicios. La recuperacin de la inversin puede realizarse en periodos ms cortos que de otras tecnologas de informacin.

Ventajas para la compaa Expansin de pblico Expansin de horario Reduccin de Costos Capital e inventario mnimo Proceso de rdenes gil y automatizado Medicin de visitas y efectividad de campaas Capacidad de llegar a pblico especializado Registro e identificacin del cliente Mayor y ms directa comunicacin con el consumidor Ventajas para el consumidor Ms opciones para comparar y escoger Menos tiempo para buscar y comparar Menores precios Libertad de horario y geogrfica Cero filas y cero congestionamiento de trfico

5.2.1 DE COMPRASDesde la popularizacin deInternethan surgido miles deSitios Webdnde se puede realizar todo tipo de transacciones comerciales.Por un lado, la gran y variada oferta de servicios existentes puede llegar a saturar al usuario que, aun siendo un navegante experto, se ve desbordado por la gran cantidad de informacin existente. Por otro lado y aprovechando el anonimato,muchos intentan lucrarse con formas desde poco ticas hasta claramente delictivas.La primera vez que se va acomprar por Internetsurgen muchas dudas, que dondecomprar, que s es seguro, que como recibir mi producto si estoy en Amrica Latina y compro en los Estados Unidos, etc.Una compra online es la accin de adquirir un bien o contratar un servicio a distancia, por medio de internet, a cambio de un precio.Comprar por Internetes la mejor manera de ahorrar sin salir de casa. ConInternetencontrars a un solo click de distancia las mejoresofertasy un inmenso mercado con todos losproductosyserviciosque pueda llegar a imaginar y donde las barreras no existen.Segn un estudio realizado, el papel deInternetno se limita exclusivamente al de un canal de compra, sino que cada vez ms se est convirtiendo en una herramienta principal a la hora de tomar decisiones importantes.Ropas de marca, Perfumes, computadoras, video juegos,mobiles e incluso obras de arte. Todo ms barato que en las tiendas tradicionales y sin moverse de su casa.

PROCESO DE COMPRAS El cliente ingresa a la tienda y debe serle fcil de identificar de qu tipo de tienda se trata Para facilitar su compra es necesario la canasta o carrito de compras ya que de no existir tal, el cliente debera pagar cada artculo por separado Los procesos de pedido y pago se deben implementar en forma similar a la convencional para que sean fciles de usar y comprensibles para todos.

PRESENCIA EN INTERNET Un Web site bien diseado Promocin constante del Web site Interaccin frecuente con el pblico usando el Web site e Internet como medios de comunicacin Crear y utilizar aplicaciones del Web site Otras herramientas como e-mail, voz, etc.

EL SITIO WEB

Dirigido al pblico correcto Apariencia esttica Adecuado tiempo de descarga Facilidad de Navegacin Facilidad de Uso - Funcionalidad Compatibilidad con varios browsers Interactividad Recoleccin de datos de usuario Seguridad Incluir polticas de privacidad Credibilidad Monitoreo Varios lenguajes

SOLUCIONES DE COMPRA

El cliente debe ver una solucin de compras fcil de usar y donde pueda registrar sus preferencias e informacin y le sea sencillo encontrar un producto determinado ya sea por medio de la navegacin o mediante un motor de bsqueda.

Motores de bsqueda.: Posibilidad de encontrar el producto deseado a solo un click. Canasta / carrito de compras: Herramienta para reunir los productos que se desean pedir. Trminos y condiciones: Ofrecen legalidad a los contratos. Plantillas de diseo web: Para simplificar el proceso del diseo.

Qu beneficios tienecomprar por Internet?Los beneficios son:

1- Precio ms reducido que en tiendas.2- Mayor stock y variedad de productos.3- Podemos obtener ms informacin y opiniones sobre los productos.4- Podemoscompararproductos de varias marcas.5- Contacto con los distribuidores principales6- Mayor atencin y calidad en el servicio7- Comodidad8- Rapidez, ya que podemos visitar multitud de tiendas sin gastar mucho tiempo9- Abierto las 24 horas, los 365 das del ao

5.2.2 DE ABASTECIMIENTOEl abastecimiento como proceso de negocio est adquiriendo una mayor importancia estratgica en las empresas y organismos pblicos, en la medida en que se consolidan las tendencias de mayor integracin con proveedores y contratistas, para conformar redes de valor. Desde una perspectiva de negocio, esto impone un desafo a las organizaciones para conformar procesos de abastecimiento que junto con lograr ser eficientes y transparentes, permitan potenciar la comunicacin con la base de proveedores y descubrir constantemente fuentes de valor en la provisin de bienes y servicios relevantes. Conceptualmente el abastecimiento electrnico implica la utilizacin de Tecnologas de Informacin y Comunicaciones para desarrollar los procesos de compras y contrataciones de las organizaciones y sus relaciones de negocio con proveedores y contratistas. Esta definicin es una extensin del concepto de comercio electrnico entre empresas (B2B), bajo lo cual se entienden relaciones comerciales o de negocio entre empresas, soportadas por Tecnologas de Informacin y Comunicaciones. La potencia del concepto se encuentra en las caractersticas propias de los procesos de compra, para los cuales es posible encontrar mltiples aplicaciones de las TIC que permiten optimizar su desarrollo: La bsqueda e interaccin con mltiples empresas y la posibilidad de acceder a informacin de ellas El intercambio de informacin en formato de datos y documentos, eliminando intercambios manuales o semi-automticos. La realizacin de transacciones en forma masiva, eficiente y segura. La posibilidad de generar esquema de competencia en lnea La integridad de la informacin y la necesidad de evitar redigitaciones. La necesidad de contar con un marco seguro y transparente para soportar las transacciones. Estos y otros requerimientos de los procesos de compra, que las TIC pueden apoyar efectivamente, hacen que el abastecimiento electrnico implique un fuerte potencial de cambio para las organizaciones compradoras y su comunidad de proveedores asociados. La incorporacin efectiva de un concepto de abastecimiento electrnico implica una transformacin de las relaciones de negocio completa entre el comprador y su proveedor. Se produce una relacin que vincula a ambas compaas no solamente a nivel de acuerdos comerciales, sino tambin a nivel de procesos de negocios y de soluciones tecnolgicas a travs de la cual se realizan los intercambios de informacin y las transacciones. Esto implica ponerse de acuerdo ya no solo en trminos comerciales, sino tambin alinear por ejemplo la forma en que se estructuran las actividades, se codifican los productos o se estructuran los intercambios de informacin que contienen el detalle de las operaciones. E-PROCUREMENTLa e-procurement es un modelo para gestionar las compras en una organizacin, ofreciendo ventajas competitivas por medio del ahorro de recursos, un mejor nivel de informacin y una mayor integracin cliente-proveedor. Es el resultado de aplicar las tecnologas de comercio electrnico al rea de compras de una organizacin, con el objetivo de facilitar el flujo de los procesos del abastecimiento estratgico. En la actualidad la e-procurement cubre desde las compras por medio de un catlogo electrnico, hasta la participacin en subastas y mercados digitales de todo tipo, con el fin de mejorar y automatizar al mximo la cadena de valor.Su principal objetivo, es sistematizar toda la cadena de la oferta y la demanda mediante la creacin de centros virtuales de compras personalizados para cada Compaa, utilizando las ventajas que Internet ofrece en este tipo de transacciones.A simple vista parece sencillo: utilizando Internet y el correo electrnico, ya se tiene un modelo de e-procurement. Pero no lo es..!!En todos los procesos de compra, al menos, en aquellos que persiguen el xito de su implantacin, en primer lugar se realiza un anlisis del mercado de proveedores y el diseo de una estrategia, valorando los costos asociados al ciclo de vida del producto. Esta etapa, que finaliza con la firma de contratos con los diferentes proveedores, es la que se denomina, en ingls, sourcing. Con la aplicacin de las Nuevas Tecnologas de la Informacin y, sobre todo, con la utilizacin de Internet, ha surgido todo un potencial desarrollo, crendose el mercado del e-sourcing.La segunda etapa del proceso, es la de procura procurement, la cual se refiere al proceso de compra propiamente dicho, y comprende la realizacin de pedidos, la recepcin del producto y la gestin de facturas y sus pagos.Por ltimo, para completar el proceso, se hace un seguimiento y se realiza una medicin de los resultados antes de renovar los contratos; esto se conoce como etapa post-transaccional.Si bien las categorizaciones varan, podra decirse que el e-procurement tiene tres (3) categoras: E-procurement simple:la adquisicin de bienes y servicios mediante procesos sencillos de compra. E-procurement complejo:se refiere a la adquisicin de bienes y servicios que debido a la gran cantidad de artculos o a su difcil descripcin, requiere de una atencin especial. E-procurement estratgico:el proceso de seleccionar un pequeo grupo de proveedores, evaluados para conocer si pueden garantizar buen precio y pueden reaccionar con volumen ante una posible demanda. Bajo este enfoque, se consideran los descuentos y los servicios que pueden obtenerse como valor agregado.Desde este punto de vista, la e-procura o e-procurement, es algo ms que la contratacin de proveedores on-line. Significa una evolucin en los procesos de compra, pagos y de decisin. En esencia, se trata de aplicar las tecnologas de comercio electrnico al rea de compras de una organizacin para facilitar el flujo de los procesos del abastecimiento estratgico: a travs de los procesos de e-commerce se genera un escenario donde cualquier empresa, sin importar su tamao, puede proveer o comprar mejores productos a un mejor precio, acelerando el proceso de compra y de pago, y por tanto, ayudando a reducir costos y tomar decisiones rpidas.Ventajas de la e-procuraLas soluciones de e-procura disponibles en el mercado son accesibles va Web, por lo tanto, los requerimientos tecnolgicos para acceder a este tipo de sistemas van desde los ms simples (Un computador con acceso a Internet) hasta los ms complejos (conectando aplicaciones de procura electrnica entre empresas). Como ventajas podemos nombrar: La reduccin de los precios de compra, reuniendo grandes volmenes o negociando con mltiples proveedores simultneamente. La optimizacin de los procesos de compra. La reduccin de los costos operativos. Toda la gestin de compras o de procura se concentra en un solo sitio (sea en un portal o en una pgina Web).

5.2.3 DE VENTASEn la actualidad, empresas, organizaciones y personas emprendedoras tienen la opcin de realizar un moderno tipo de venta denominado "venta online" (tambin conocido comoventa en lneaoventa en internet) con la finalidad de vender sus productos, servicios, ideas u otros, no solo en la ciudad o pas donde residen, sino tambin, en otros pases del mundo y adems, durante las 24 horas del da y los 7 das de la semana.

Las ventas por internet son una oportunidad magnfica para hacer negocios de ecommerce, pero hay que entender que como todo negocio y para vender en internet se requieren de estrategias de ventas o marketing en internet que consideren de un inicio saber donde vender.Definicin deVenta Online:Laventa onlinese puede definir como,la transferencia online de un producto, servicio, idea u otro a un comprador mediante el pago de un precio convenido. "cuando una empresa, organizacin o persona utiliza un sitio web (propio o de un tercero) para poner sus productos o servicios a la venta, y luego, otra empresa, organizacin o persona utiliza una computadora conectada a internet para comprar esos productos o servicios, se puede decir que las partes han intervenido en una transaccin electrnica oventa online".Laventa onlineconsiste en ofrecer productos, servicios, ideas u otros mediante un sitio web en internet, de tal forma, que los posibles compradores puedan conocer en qu consisten y cules son sus ventajas y beneficios a travs de ese sitio web, y en el caso de que estn interesados, puedan efectuar la compra "online".

Principales Ventajas de laVenta Online:Laventa onlineofrece las siguientes ventajas a las empresas que realizan este tipo de venta: Ajustes rpidos a las condiciones del mercado: Es decir, que las empresas pueden aadir o quitar productos a sus catlogos online; o bien, cambiar los precios y las descripciones. Todo ello, en tan solo unas cuantas horas. Costes ms bajos: Por ejemplo, en el caso de los productos digitales (libros electrnicos, software, msica y videos), las empresas se ahorran el coste que implica la infraestructura, el personal, seguros, agua, electricidad, etc., que son imprescindibles en el caso de los productos fsicos. Otro ejemplo visible es el de la edicin de catlogos, puesto que los catlogos digitales tienen un costo menor al de los impresos. Tamao de la audiencia: Laventa onlinemediante un sitio web puede realizarse en cualquier parte del mundo, por tanto, el tamao de la audiencia aumenta considerablemente en comparacin a la audiencia local o nacional. Esta ventaja es ms notoria en los productos digitales, los cuales pueden ser descargados online en cualquier parte del mundo. Creacin de relaciones: Gracias a las aplicaciones que ofrece hoy en da el internet (chats, correo electrnico, foros, etc...) las empresas pueden crear y mantener relaciones con sus clientes de forma rpida e instantnea. Adems, pueden obtener valiosa informacin de ellos mediante cuestionarios online. Conveniencia de tiempo y espacio: Laventa onlinepuede realizarse por cualquier persona, empresa u organizacin, en cualquier lugar del mundo y en cualquier momento (24/7). Mnimas restricciones: Tanto, grandes como pequeas empresas e incluso emprendedores individuales pueden permitirse el costo de realizarventas online, ya sea desde su propio sitio web o a travs del sitio de un tercero.Las categoras de productos que se sugiere vender mediante laventa onlineson: Libros (en especial los libros electrnicos) Hardware y software de computadora Msica Videos Viajes Informacin especializada (noticias, datos especializados) Juguetes

5.2.4 DE TRANSPORTEEl comercio electrnico es un modelo de negocio que gana cuota de mercado progresivamente, imponindose da a da frente a los sistemas de comercio tradicionales.La comodidad de comprar desde casa (o cualquier lugar), la libertad de horarios, una variedad de oferta casi infinita, el anonimato en la bsqueda de informacin y, naturalmente, a unos precios ms competitivos.En este momento se valorarn especialmente, y tendrn una influencia definitiva en la satisfaccin del comprador aspectos como la puntualidad, la calidad del servicio, la presentacin y empaquetado de los artculos que hayan adquirido y especialmente que no se den imprevistos, y de haberlos, que el cliente tenga noticia de ellos (as como de su solucin) lo antes posible.

5.2.5 DE ALMACN.Estos servicios, resultan de especial inters para negocios de comercio electrnico y tiendas online, ya que en el mismo almacn logstico, y si el cliente lo considera oportuno, se pueden realizar todas las tareas relacionadas con la gestin, manipulacin y envo de artculos, incluido el control de calidad, y, si se requiere, el empaquetado y etiquetado de productos.

Para que lleguen a su destino puntualmente, en las mejores condiciones, y con la mejor presentacin posible, sin que una vez establecida la operativa, el cliente se tenga que preocupar de nada ms que indicar los pedidos, sus destinos, el precio de cada artculo, y en el momento de llegar al stock de seguridad, realizar los pedidos para evitar que se produzcan rupturas de stocks.

5.2.6 SERVICIO AL CLIENTE (CRM)

Es una estrategia de Negocios que surge de la Filosofa del Cliente como ente de principal valor en mbito comercial. El CRM bsicamente se traduce en los procesos de Gestin que permiten canalizar la Atencin y el Servicio al Cliente.El CRM se convierte en una importante estrategia de negocios enfocada en la relacin con los clientes, que pude ser aprovechada en cualquier nicho o sector de mercado y totalmente efectiva independientemente del tamao de su empresa, pues lo nico que necesita son clientes y la disposicin de ofrecer un producto o servicio.

Objetivo del CMRIncrementar la relacin con el cliente, efectuando marketing one to one, automatizando la fuerza de ventas, brindando soporte adecuado al cliente, optimizando campaas de marketing, telemarketing, soporte y servicio; y lograr su fidelizacin.

Cmo funciona el CMR?El CRM funciona mediante la recoleccin de la informacin de los clientes, donde se establecen las preferencias particulares de cada uno para gestionar las relaciones en base al conocimiento adquirido. Toda la informacin, documentos y dems datos compartidos con los clientes son almacenados en una base de datos que puede ser utilizada en el momento que sea necesario, con lo cual se puede obtener un mejor servicio al cliente.

Los siguientes puntos describen como funciona un CRM: Ejecucin de campaas publicitarias segmentadas para generar prospectos. Recopilacin de informacin de prospectos y clientes. Generacin de preferencias de los prospectos y clientes. Atencin personalizada. Gestin de la entrega de los productos y/o servicios. Generacin de cotizaciones y facturaciones. Soporte especfico y particular a cada cliente. Documentacin compartida y centralizada en una base comn de informacin

5.3 CONTROL DE OPERACIONES POR INDICADORES CLAVES DEL PROCESOFormulados los objetivos, se deben establecer mediciones cuantitativas y/o cualitativas que permitan determinar con el mayor grado de precisin los resultados de la planeacin.Se trata de un instrumento que permite medir y evaluar la gestin. Puede definirse como las unidades de medida que permiten el seguimiento y evaluacin peridica de las variables clave de una organizacin, mediante su comparacin con sus correspondientes referentes internos y externos.Caractersticas que deben reunir los indicadores Relevancia: Informacin importante para la gestin y toma de decisiones. Pertinencia: Referirse a aspectos esenciales de la empresa, de modo que reflejen integralmente el grado de cumplimiento de sus objetivos y se mantengan en el tiempo. Objetividad: (no ambiguo en cuanto a clculo y construccin). Inequvoco: (interpretacin nica -cosa muy difcil dado que no tienen una pureza cientfica y pueden dar lugar a interpretaciones muy diversas). Sensibilidad: (que permita analizar variaciones pequeas). Precisin: (el margen de error ha de ser aceptable). Accesibilidad: (su obtencin no debe significar un gran esfuerzo, es decir coste aceptable, fcil de calcular y tambin de interpretar).5.3.1 TIEMPOA travs de estos indicadores se conoce y controla la duracin de la ejecucin de los procesos logsticos de la empresa, es decir, el tiempo que toma llevar a cabo determinada actividad o proceso, por ejemplo, el tiempo que toma descargar y cargar un camin, el tiempo que toma la recepcin de mercanca en el centro de distribucin, etc. Los indicadores de tiempo muestran a la empresa las fluctuaciones que se generan de un periodo a otro durante la ejecucin de sus procesos, lo cual brinda herramientas de respuesta inmediata a cambios drsticos o paulatinos en su nivel de servicio, a travs del control de su evolucin y el impacto que causa en este los cambios o mejoras hechas a los procesos de abastecimiento y distribucin. Algunos de estos indicadores son: Ciclo total de un pedido[footnoteRef:1]Tiempo transcurrido desde el momento que un cliente pone el pedido hasta que el producto esta entregado y facturado y en algunos casos, cobrado. [1: ]

Ciclo de la orden de CompraIndicador para controlar los tiempos de respuesta y entrega de los proveedores. Ciclo de un pedido en bodega o almacnTiempo que transcurre durante la gestin del pedido desde que es hecho el requerimiento en el almacn hasta que este es despachado al cliente final. Tiempo de transitoLapso de tiempo que transcurre durante el transporte de mercancas. Horizonte del pronstico de inventariosPeriodo de tiempo y frecuencia de los estimados de demanda.5.3.2 MOVIMIENTOSSe entiende por flexibilidad a la capacidad para adaptarse a los deseos y necesidades de los clientes, las cuales son variables, sobre todo con el tiempo.Los japoneses nos han dado una leccin segn Linch Y Cross- poniendo la flexibilidad despus de la productividad y dndole a aquella la mxima prioridad, como lo prueban los programas Justo a tiempo (Intentan reducir los plazos de espera en la fabricacin), la reduccin del tiempo y la preparacin de mquinas, etc.5.3.3 VOLUMENSe refiere a la eficacia con que se gestionan los recursos, y relaciona los resultados obtenidos con los recursos que se han utilizado. Por tanto, cualquier recurso que pueda medirse y que sea significativo puede valer como indicador de rendimiento dentro del rea de productividad. Como los recursos se pueden definir con 6M+T, siendo M las inciales en ingles de los distintos tipos de recursos que pueden utilizarse:MAN PersonasMONEY Dinero MACHINES MquinasMATERIALS MaterialesMETHODS MtodosMANAGEMENT Direccin

Y T el tiempo, los indicadores ms utilizados en esta rea son: Productividad total en Coste Unitario por Producto Resultados obtenidos en Nmero de personas por resultados. Plazo de cobro Costo en dinero por resultados.Hay dos aspectos que deben considerarse:1.- Los recursos ms importantes son el dinero, las personas y el tiempo.2.- Todos los recursos pueden cuantificarse (Mas o menos fcilmente) en dinero.

5.3.4 SERVICIO AL CLIENTELa calidad la marca el cliente. El cliente Externo para quien nosotros trabajamos tiene unas expectativas variables. Nosotros tenemos que adaptarnos a ellas. Entonces tendremos flexibilidad. Han pasado los tiempos en que la calidad era equivalente a conformidad con las especificaciones.Para que este satisfecho el cliente, tienen que estar muy bien gestionadas las expectativas de este, y para eso necesitamos conocerlas previamente. Peter Drucker dice que una empresa solo tiene verdadero sentido si sus clientes estn satisfechos.Un sistema operativo basado en la satisfaccin del cliente pone ms nfasis en la calidad y entrega; pero lo primero que se debe saber es que es la calidad segn el cliente y cules son sus necesidades, deseos y expectativas. Los indicadores ms usados son: ndice de satisfaccin del cliente Incremento de satisfaccin del cliente. Nmero de Felicitaciones Nmero de reclamaciones.

CONCLUSINEl uso de las tecnologas es de vital importancia para todas las organizaciones hoy en dia, sin importar si es entidad lucrativa o no, debido a que agiliza los procesamientos de informacin que generan resultados para la creacin de estrategias que nos permite el logro de los objetivos, y no solo se utilizan en las empresas, si no que todos necesitamos de las TIC ya que nos ayuda a estar comunicados y obtener informacin de una manera ms rpida y precisa. Las empresas actuales han sido obligadas a estar a la vanguardia para poder ser competitivos por tal motivo sus procesos se han vuelto automatizados, es decir, que las reas como compras, ventas, produccin, recursos humanos, recursos financieros, realizaran sus procedimientos de forma electrnica, que permita la reduccin de costos, y no solo son recursos financieros, incluyen tiempo, esfuerzo.Para lograr todo lo planteado necesitamos contar con indicadores que nos sirvan de herramienta para medir y evaluar las estrategias que nos permitan generar las ventas que la empresa se ha propuesto teniendo un control de variables como tiempo, movimientos que se realizan en el proceso de produccin, volumen, y el servicio que se le presta al cliente, para esto debemos tener en cuenta que los indicadores deben de ser objetivos, relevantes, pertinentes y con accesibilidad.

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