Unic AG - ECS 2010 - Facts and Figures zum E-Commerce 2010

Facts & Figures im E-Commerce Boomjahr 2009 und der Megatrend Multi Channel Retailing

Dr. Daniel RischZürich, März 2010

Boomjahr 2009 – und wie geht‘s weiter?

Das sind 6.25 Millionen Internetnutzer.

www.bfs.admin.ch, Internetnutzung Schweiz, 02/2010

© Unic AG | Seite 3

80 % der Schweizer Bevölkerung sind online.

Das entspricht 4 Millionen Onlineshoppern.

AGOF, Internet Facts, 11/2009

www.bfs.admin.ch, Internetnutzung Schweiz, 02/2010


Rund 63 % der Internetnutzer kaufen online ein.

Schlagzeilen aus den letzten 12 Monaten...

13. Februar 2009

„2008 kauften Schweizer Konsumenten Artikel im

Wert von CHF 5,78 Mrd.“

28. Juli 2009

„Online-Anteil überspringt erstmals 50-Prozent-

Marke.“

23. Januar 2010

„Und plötzlich ist im E-Commerce wieder alles

möglich!“


28.7.2009, bvh, www.versandhandel.org

Uni SG, 2009

Jochen Krisch, exciting commerce blog, 23.01.2010

Stetig steigende Onlineumsätze von 2006 bis 2009Boomjahr 2009 – und wie geht‘s weiter?


Quelle: Eigene Darstellung; Daten bvh (02/2010)

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2006 2007 2008 2009

Onlineumsätze Deutschland in Mrd. Euro

Mrd.

EUR

+ 16 %

bvh und HDE prognostizieren für den

Onlinehandel 2010 ein Wachstum von 10 %.

Bundesverband des Deutschen Versandhandels (bvh), 02/2010

Handelsverband Deutschland (HDE), 02/2010


Womit werden die grössten Umsätze erzielt?Boomjahr 2009 – und wie geht‘s weiter?



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5

6

Bekleidung, Textilien, Schuhe

Bild- und Tonträger

Elektroartikel Computer und Zubehör

Freizeitartikel

2008

2009

+ 11.7 %

+ 19.1 %

+ 11.7 %+ 3.8 %

Mrd.

EUR

+ 14.5 %

Pro und Contra Onlineshopping...

Gründe für den Kauf im Web?

1. Schnelle und unkomplizierte

Problemlösung (77%),

Empfehlungslisten, komfortable

Bestell- und Lieferprozesse,

2. Günstiger Preis (73%); von Frauen

weniger genannt als von Männern!

3. Produktangebot (70%)

Boomjahr 2009 – und wie geht‘s weiter?


Quelle: Universität St.Gallen,

„Der Schweizer Online Handel.

Internet Nutzung Schweiz 2009“

Gründe gegen den Kauf im Web?

1. Persönliche Beratung im stationären

Handel, aber nicht im Web

2.Unsicherheit bei der Qualität der online

angebotenen Produkte

3. Sicherheitsbedenken bei der

Weitergabe von Kreditkarten und Konto

Daten im Web

4. Der Einkauf im Geschäft ist schneller

als der im Internet

5. Probleme bei der Rückgabe von

Waren beim Online Shopping

Megatrend Multi Channel Retailing

Kunden wählen ihren Kanal,...Multi Channel Retailing

Und das ist derjenige, der für das aktuelle Bedürfnis am besten geeignet ist.


Bedürfnis

Information Transaktion Abwicklung

Kunden-

bindung

Lieferung &

ServiceKauf

Vergleich &

AuswahlSuche

Erwartung /

Bedürfnis

des Kunden

•Werbung

• Inspiration

•Promotion

•Design, Features

• Einfachheit

• Entscheidungs-

unterstützung

• Verfügbarkeit

•Preis / Leistung

•Hilfe zur

Entscheidungsfin

dung

•Beratung

•Checkout

Prozess

•Payment

• Lieferung

• Retouren

• Service

• Loayltyprogramm

Abdeckung

Bedürfnis

duch Kanal

++ = hoch

-- = tief

Web

Stores

Mobile

CC

Print

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Quelle: Accenture, 2008

67 % der Onlinekäufer informieren sich

vorab auch in Katalogen.

Bundesverband des Deutschen Versandhandels (bvh), 02.2010


50 % der 14 – 29 jährigen (offline) Käufer

informieren sich vorab im Web.

Telefon

Web-Shop

Mobile

Filiale

Zuhause

Büro

Filiale

Bestellung Lieferung

Best Multi Channel Retailing bei boots.comMulti Channel Retailing


Filiale Website

Print Filiale

Print Filiale Web-Shop

Print Website E-Mail


Product Mobile Website

Verschiedene Arten von Multi-Channel-BusinessMulti Channel Retailing


I. Nicht integriert II. Teilweise integriert III. Voll integriert

Quelle: In Anlehnung an Accenture,2008

Filiale Online

•Abteilungen

•Merchandising

Organisationen

•KPIs

•Sortimente und Produkte

•Category Management

•Brand

•Customer Service

•Supply Chain

•Communication

Filiale Online Katalog

Global Brand

Category Management

Sortimente und Produkte

Eine + Abteilung

KPIs

Global Brand

Category Management

Sortimente und Produkte

Eine Abteilung

KPIs

Merchandising

•KPIs

Filiale Online

•Kommunikation

•Pricing

•Merchandising

•KPIs

KatalogKatalog

Pricing

Kommunikation

Schwierigkeiten mit der Orchestrierung der Kanäle

› In einer Studie mit US Handelsketten fand Forrester die folgenden 3

Hauptprobleme im Multi-Channel-Business:

› Keine Konsistenz der Produktinformationen

› Keine Konsistenz der Produktkategorien und Produktnamen

› Inkonsistenzen beim Pricing obwohl keine

Preisdiskriminierungsstrategie verfolgt wurde.

Multi Channel Retailing


Quelle: Forrester Web-Store Experiences: Department stores, Februar 2008

http://www5.jcpenney.com/jcp/default.aspx?mscssid=648d7ced375934b2081ec700ceb380391xMnVNoVzaGoxMnVNoVzaGW200B0586D3BA0D4D0D1139B8C7DA3E6F21680901916

http://www.sears.com/

http://www1.macys.com/index.ognc

Welche Vertriebsart erzielt die höchsten Umsätze?Multi Channel Retailing



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Multi-Channel Versender

Internet Pure Player Versender mit Heimat im stationären Handel

Hersteller Versender

2008

2009

+ 12.5 %

+ 19.8 %

+ 50.5 %

+ 50 %

Mrd.

EUR

Schlagzeilen aus den letzten Wochen...

14. Januar 2010

„Dell startet Retail-Geschäft in Deutschland mit

Media Markt.“

23. Februar 2010

„FashionFriends eröffnet den grössten Markenoutlet

der Zentralschweiz!“


http://content.dell.com/de/de/corp/d/press-releases/2010-01-14-dell-mediamarkt.aspx

blog.fashionfriends.ch/2010/02/fashionfriends-eroffnet-den-grossten-

markenoutlet-der-zentralschweiz/

Orchestrierung von Promotion, Präsentation und IntegrationE-Commerce Summit


Die CasesE-Commerce Summit


Die PartnerE-Commerce Summit


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