Une démarche pour améliorer le service et l’accueil client sur le point de vente

Trophée Qualité AccueilLes lauréats 2017

EUROMÉTROPOLE (hors Strasbourg)

Clarisse EBERSOLD AU JARDIN DES QUATRE SAISONS • EckwersheimEstelle PARIS BOULANGERIE FRANCK PARIS • FegersheimSteve ZIELEZINSKI CARREFOUR EXPRESS • GeispolsheimNathalie KAMMERER FLOREAL CENTER K - VILLAVERDE • GeispolsheimNathalie FALLER FALLER BAGGERSEE • Illkirch-GraffenstadenFabienne OBER PAULUS FEMINA COIFFURE ESTHÉTIQUE • Illkirch-GraffenstadenJulien BULDUC GARAGE PRESTIGE AUTOS • Illkirch-GraffenstadenSylvain GRUBER GRUBER AUTOMOBILE • Illkirch-GraffenstadenAudrey ZIEGLER LA PETITE PAUSE • Illkirch-GraffenstadenFranck CATALANO EUROBOISSONS • LingolsheimChristophe CLEISS BOULANGERIE PÂTISSERIE CHRISTOPHE CLEISS • OstwaldAndré GROSS CÔTÉ PAIR COIFFEUR’S • OstwaldBruno MINCK AIR BAGELS • SchiltigheimAchraf KHANOUCHI LE FOURNIL DE BARR • SchiltigheimJean-Marc BEISSER ATELIER BEISSER • VendenheimCyrielle BUSSER BOULANGERIE PÂTISSERIE BUSSER • 1 rue du Gal

Leclerc - VendenheimCyrielle BUSSER BOULANGERIE PÂTISSERIE BUSSER • 7 rue du Gal

de Gaulle - VendenheimJérôme FORGIARINI FORGIARINI MATÉRIAUX D’INTÉRIEUR • Vendenheim

STRASBOURG

Mylène GOETTELMANN ANY D’AVRAY - ADERANS • 21 rue d’OrBruno MINCK AIR BAGELS • Centre Commercial RivétoileCaroline AMIEL AMANDE & CANNELLE • 8 rue du TravailManuel LUTZ AMBIANCE ET STYLES • 5 place Saint Pierre-le-VieuxClaude MENDLER ART DU VIN • 16 rue d’AusterlitzAmine KHANOUCHI BANETTE LE FOURNIL D’OSTWALD • 35 rue d’OstwaldDominique BORDOT BOUTIQUE CELESTE • 30 Grand’RueAnne AUBRIOT-BERTOT BOUTIQUE PASCAL CAFFET • 22 rue des OrfèvresEric FREMIOT DAMMANN FRÈRES • 48 rue du Fossé des TanneursNathalie FALLER FALLER HALLES • Centre Commercial Place des HallesNathalie FALLER FALLER KLÉBER • 22-24 place KléberNathalie FALLER FALLER RIVÉTOILE • Centre Commercial RivétoileNathalie FALLER LANCASTER • 5 rue du MarchéMarjorie HOSTETTER HAMMAM ET TRADITIONS • 2A rue KageneckSadia SALLOUA HAMMAM JUSTE POUR ELLES • 18 rue de l’Ancienne EcoleJacques BOCKEL JACQUES BOCKEL CHOCOLATIER CRÉATEUR •

Centre Commercial Auchan HautepierreSylvain GIRARD LA CAVE À TERROIRS • 48 rue BoecklinGwenn BAUER LATHERAL MARCHAND DE THÉ ET CHOCOLAT •

74 Grand’RueMichel ZWEIBRUCKER LE P’TIT CAPRICE • 86 route du PolygoneMichèle LACOUR LINGERIE SCHMITT • 6 place de l’Homme de FerOlivier KLEIN MAISON KLEIN • 28 boulevard d’AnversEstelle PETER OPTICIENS MAURICE FRÈRES • 101 route du PolygoneAnne WESTERMANN PAINS WESTERMANN • 1 rue des OrfèvresRégine KLEIN PHARMACIE DE LA ROSE • 6 rue des OrfèvresValérie WEYL PHAMARCIE RIVÉTOILE • Centre Commercial RivétoileOlivier KLEIN PORCUS • 6 place du Temple NeufJean WESTERMANN SECRETS DE TABLE • 39 rue du 22 NovembreMichel BARKATE TELEVISION ET TECHNIQUE • 30 rue Rathsamhausen

Philippe GARNIER CABINET FRAND ET ASSOCIÉS • 23 avenue Jean JaurèsSabrina AUGIER CAFÉS RECK • 8 rue de la MésangeClaude MENDLER CAVE DU GOURMET • 2 rue du NoyerClémentine ALZIAL CHOCOLAT WEISS • 7 rue des OrfèvresJacques BOCKEL JACQUES BOCKEL CHOCOLATIER CRÉATEUR •

10 rue du Vieux Marché aux PoissonsFlavien COILLAUD MILLEPATTE • 9 rue GraumannPatricia BEL PÂTISSERIE HEILIGENSTEIN • 20 rue KuhnAurélie KAUTZMANN PÂTISSERIE KAUTZMANN • 2 rue du NoyerSébastien GILLMANN SÉBASTIEN GILLMANN - HAIRSTYL • 25 rue du Fossé des TanneursJean WESTERMANN SECRETS DE TABLE • Galeries LafayetteLaurent BAILLIEUL NOREST VOYAGES • 4 place du Vieux Marché aux Vins

Trophée Or

Tony VALENTINI LES SECRETS DU CHOCOLAT • GeispolsheimClarisse GRUBER COIFFURE CLARISSE • Illkirch-GraffenstadenJean-Marc BEISSER ATELIER BEISSER • OstwaldPascale BOEHLI THIRIET • OstwaldBruno MINCK AIR BAGELS • SchiltigheimSandrine RAUSCHER LINGERIE FINE TAILLE • Schiltigheim

Le Trophée Qualité Accueil répond aux questions suivantes :

Les grandes enseignes de la distribution disposent d’outils pour mesurer la qualité de l’accueil et du service à leur clientèle. L’objectif est simple : augmenter l’attractivité de leurs points de vente et par conséquent leur chiffre d’affaires. Pourquoi les commerces indépendants ne bénéficieraient-ils pas d’une telle démarche ?

Mon point de venteest-il attractif ? Le client

a-t-il envie d’y entrer ?

Mon équipe de vente est-elle accueillante ?

Mon offre est-elle bien mise en scène ?

Le client est-il bien conseillé ?

Le client s’y sent-il bien ?

Mon enseigne est-ellevisible sur le web ?

Trophée Or

ALSACE DU NORD

Damien DOLLINGER ESPRIT VRAC • BetschdorfAurélie LAUFENBUCHLER LES LUNETTES D’AURÉLIE • BetschdorfLiliane DAL-PONT COIFFURE NUANCE • GambsheimClaude MENDLER ART DU VIN • HaguenauClaude CASTEROT ASSURANCES CASTEROT • HaguenauMartine STOFFEL-CASTEROTCHOCOLATERIE DANIEL STOFFEL • HaguenauSéverine HUCK ESPRIT MEN • HaguenauSandrine BERNHARD FANTAISIES • HaguenauLaurent BAILLIEUL NOREST VOYAGES • HaguenauCatherine MEYER PÂTISSERIE MAXIME • HaguenauÉric SILVA PEYROLES • HaguenauJean-Luc LANOIX VINS ET TERROIRS • HaguenauLaurent BAILLIEUL NOREST VOYAGES • Niederbronn-les-BainsChantal PAUTLER POMPES FUNÈBRES RHÉNANES • RoeschwoogChantal PAUTLER POMPES FUNÈBRES RHÉNANES • SeltzAline BASTIAN ALLIANCE ÉVASION • SoufflenheimPhilippe WALTER ETS WALTER • WissembourgLaurent BAILLIEUL NOREST VOYAGES • WissembourgJean-Michel EGLIN DCS DOMI CONFORT SERVICES • Woerth

Christian STAUTH ASSURANCES CHRISTIAN STAUTH - ALLIANZ • BischwillerOdile KARCHER-KLEITZ BOULANGERIE PÂTISSERIE P. KARCHER • BischwillerAlain MULLER CADEAUX ROMU • BischwillerCélia GUNSTETT CÉLIA COIFFURE • BrumathAlain MULLER CADEAUX ROMU • GambsheimBruno MINCK AIR BAGELS • HaguenauChristian STAUTH ASSURANCES CHRISTIAN STAUTH - ALLIANZ • HaguenauCatherine MEYER CAFÉ MAX • HaguenauHenri SCHWEITZER HENRI SCHWEITZER - ALLIANZ • HaguenauCatherine OBERMEYER LA BRODERIE ALSACIENNE • HaguenauDaniel URY MAROQUINERIE URY • HaguenauDelphine GREGOIRE MILLEPATTE • HaguenauPascal KOCH NATURAMA • HaguenauSéverine HUCK S’OLIVER • HaguenauGermaine BERLING ALSAFLAM • HerrlisheimJulien BEYLER BOULANGERIE JULIEN • HerrlisheimLaurent DURRENBERGER BOULANGERIE PÂTISSERIE DURRENBERGER • MertzwillerGarry EPPINGER LE PÂTISSIER DES THERMES • Niederbronn-les-BainsJeannot SCHMITT FLEURS AZUR • NiederroedernBernard STRAUB ETS BERNARD STRAUB • Oberhoffen s/ ModerJulien HAGUENAUER HAIR DESIGN • OffendorfAnne ORTH BEAUTÉ SIGNÉE • PreuschdorfAngèle SIGRIST BOUCHERIE CHARCUTERIE SIGRIST • SchleithalNathalie SAUTTER-SCHUTZ SAUTTER POM’OR • SessenheimChristophe GLAD ETS GLAD • WissembourgChantal REBERT PÂTISSERIE DANIEL REBERT • Wissembourg

BRUCHE MOSSIG PIÉMONT, MEISTRATZHEIM, OBERNAI, WIWERSHEIM

Annick LANG-KOERCKEL VOLAILLES KOERCKEL • BoerschNathalie PETER SADDLER - LA BOÎTE • DorlisheimSybil ERNWEIN MONTAGNE ET TERROIRS • LutzelhouseAudrey VIETTI FOULÉES PASSION • MarlenheimJean-Claude GOETTELMANN COIFFURE JEAN-CLAUDE • MeistratzheimMuriel FISCHER MILLEPATTE • MolsheimChantal FISCHER FISCHER KIENTZI ET FILS • MutzigGuillaume JACQUIN AU BIEN BOIRE • ObernaiLudovic SCHIBLER AU PAIN GOURMAND • 139 rue du Gal Gouraud - ObernaiLudovic SCHIBLER AU PAIN GOURMAND • 13 A rue du Gal Gouraud - ObernaiJanine STROHM L’EDEN • ObernaiLaurent BAILLIEUL NOREST VOYAGES • ObernaiMarc LUTTMANN MARC LUTTMANN COIFFEUR • RosheimMarie-Laure KROMMENACKER AU CAS PAR K • SchirmeckCaroline ROUSSEAU COFFITIVALLEE • SchirmeckNathalie PETER CHAUSSURES PETER• WasselonneNathalie PETER VÊTEMENTS PETER• WasselonneEsther BECKER ESPRIT PAIN• Wiwersheim

Fernande RISS VOYAGES SCHMITT • DorlisheimMichel BURG BOUCHERIE CHARCUTERIE BURG • MarlenheimMathis HEITZ MAISON HEITZ • MarlenheimAndrée BERNHARD LES PRODUITS D’ALSACE • ObernaiFernande RISS VOYAGES SCHMITT • ObernaiPerrine KRENCKER-HILBERER LES CONFITURES DU CLIMONT • Ranrupt

COLMAR, RIBEAUVILLÉ

Nathalie FALLER FALLER • ColmarJean-Marie LUTZ JACQUES BOCKEL CHOCOLATIER CRÉATEUR •

ColmarMartine STOFFEL-CASTEROT CHOCOLATERIE DU VIGNOBLE DANIEL STOFFEL •

Ribeauvillé

Claude CASTEROT ASSURANCES CASTEROT • Colmar

Le client a-t-il envie d’y entrer ?

Trophée Or

Trophée Or

Trophée Or

ALSACE CENTRALE

Aurélie TRITSCHLER BARR DÉCORS • BarrJoseph DELLA ROCCA GARAGE DELLA ROCCA FRÈRES • BenfeldFlavien COILLAUD MILLEPATTE • BenfeldAnne-Marie DURR FERME DURR • BoofzheimChantal FISCHER FISCHER KIENTZI ET FILS • ErsteinElise HUBER Nino HUBERTY AU COEUR DES SAVEURS • GerstheimEmmanuelle BELLER EMMA BEL’HAIR • GerstheimAudrey MOLLER L’INSTITUT D’AUDREY • GerstheimAlain RACEK PROXI • KogenheimBrigitte LOOS CHAUSSURES LOOS • MarckolsheimMallorie GOETTELMANN COCOON’HAIR • SchaeffersheimSandrine WIRA CARRÉ BLANC • SélestatMarianne WILLM DISTILLERIE ARTISANALE JOS. NUSBAUMER • SteigeLaurent LAUDESCHER OPTIVISION • VilléBrigitte LOOS CHAUSSURES LOOS • Wittisheim

Michel WIDMAIER ELECTRO DU RHIN - DARTY • BoofzheimAnaïs FAVROT ESCALE BEAUTÉ • BoofzheimAudrey FARNER LE SALON D’AUDREY • EpfigChantal FISCHER FISCHER KIENTZI ET FILS - ERSTEIN VIANDE FK • ErsteinSylvie UNFER DANSONS LA CAPUCINE • GerstheimClaire FISCHER LA PENSION DE L’ÉCLUSE • GerstheimJérôme FORGIARINI FORGIARINI • KogenheimIsabelle SCHUH LA CAVERNE DU TERROIR • MarckolsheimXavier BUREL OPTIC BUREL • MarckolsheimEmmanuel PULICANO PHOTO PULICANO • MarckolsheimSabine REPPEL CABINET IMMOBILIER SABINE REPPEL • RhinauSamantha RIEFFEL SAM’INNOVE • RhinauClarisse HUBER LA COIFFERIE - CLINIQUE DU CHEVEU • SélestatLaurent BAILLlEUL NOREST VOYAGES • SélestatEmmanuel PULICANO PHOTO PULICANO • Sélestat

Direction Commerce

Chambre de Commerce et d’Industrie Alsace Eurométropole10 place Gutenberg - CS 70012 67081 Strasbourg CedexTél. 03 88 75 25 66 commerce@alsace.cci.fr

www.alsace.cci.fr

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Le Trophée Qualité Accueil est organisé en partenariat avec

TOUTE L’ACTUALITÉ DE LA DIRECTION COMMERCE :

Commerce & CCI Alsace Eurométropole

SAVERNE PLAINE ET PLATEAU, HOCHFELDEN

Françoise BERRY AUX PETITES GALERIES BERRY • DettwillerDaniel SCHLOTTERBECK CRISTEL LINGERIE • IngwillerDaniel SCHLOTTERBECK TILT MODE JEUNE • IngwillerDaniel SCHLOTTERBECK VÊTEMENTS SCHLOTTERBECK • IngwillerColette RIGHETTI FLORALISE L’ART ET LA FLEUR • Sarre-UnionClaude RICHERT TABAC RICHERT • Sarre-UnionStéphane LUTZ AMBIANCE ET STYLES • SavernePatricia HEINTZ BIJOUTERIE GROSS • SaverneMickael REUTENAUER BOULANGERIE PÂTISSERIE REUTENAUER • SaverneJacques BOCKEL JACQUES BOCKEL CHOCOLATIER CRÉATEUR •

SaverneDominique SALZMANN JEFF DE BRUGES • SaverneAngélique SAUMIER OPTIQUE MORICE • SaverneCathy HAUSHALTER PÂTISSERIE BOULANGERIE HAUSHALTER • SaverneKarine JEHL PHARMACIE DU LION • SaverneFernande RISS VOYAGES SCHMITT • Saverne

Albert WILL BOUCHERIE CHARCUTERIE TRAITEUR A. WILL • Dettwiller

Loïc CASPAR LE FOURNIL DE LOÏC • DettwillerGabriel KLEIN PHARMACIE DU CHÂTEAU • DettwillerPascal SPINNER AUTO-ÉCOLE PASCAL PRÉVENTION • HochfeldenDoris WEYLAND BOUDOIR DES ONGLES • HochfeldenRéjane GANTZER GANTZER • HochfeldenLaura FLECK INSTITUT CHRYSALIDE • HochfeldenThomas GOMES BOUTIQUE JULIA & MOI • Sarre-UnionMarie-Laure BEGIN 8ème JOUR • SaverneLysiane BERTHIER L’ARMOIRE À LINGE • SaverneClaude MENDLER LES VINS DE LA LICORNE • SaverneLaurent BAUDOIN POMPES FUNÈBRES PASCAL LECLERC • SaverneVincent GRIES PROVET • Saverne

Trophée Or Trophée Or