Un estrategia de marketing online para pymes. Unai Benito
-
Upload
unai-benito -
Category
Technology
-
view
1.851 -
download
1
description
Transcript of Un estrategia de marketing online para pymes. Unai Benito
Una estrategia de marketing online para Pymes
SEO, SEM y Redes Sociales
Unai Benito LarrakoetxeaSocial Media Managerwww.unaibenito.com
unaibenito.com
COHERENCIA entre el Marketing Online y el Marketing tradicional
¿Qué es el Marketing tradicional?
unaibenito.com
¿QUÉ TENGO?(o qué debería tener)
¿Cómo lo vendo?
unaibenito.com
Marketing mix
Producto ¿Qué ofrezco al cliente antes, durante y después de la venta?
Precio ¿A cuánto y cuándo se lo cobro?
Place¿Dónde se ofrece el producto?
Promotion¿Cómo lo ofrezco y doy a conocer?
unaibenito.com
¿Por qué te compran a ti
y no a la competencia?
unaibenito.com
Y entonces llega el marketing online
unaibenito.com
¿Qué tengo? (o qué debería tener)
¿Cómo lo vendo?
* Ayudándome de las nuevas tecnologíasy adaptándome a los cambios sociales
unaibenito.com
Ha cambiado la formade buscar la información
unaibenito.com
Si no apareces enla primera página no existes
SEM: Search Engine MarketingSEO: Search Engine Optimization
unaibenito.com
Ha cambiado laforma de quejarnos
Nuevas tecnologías y cambios sociales
unaibenito.com
Opiniones negativasen las redes sociales
unaibenito.com
Problemas de imageny de reputación
unaibenito.com
Ya estamos cansados de la publicidad basada en la
interrupción Propaganda
TelemarketingSMS, Spam
Pop upsAnuncios
en radio y TV...
Nuevas tecnologías y cambios sociales
unaibenito.com
La saturaciónpublicitaria nos insensibiliza
Nuevas tecnologías y cambios sociales
unaibenito.com
Desconfi amos de las marcas
Nuevas tecnologías y cambios sociales
unaibenito.com
Las reglas de juego han cambiado
Nuevas tecnologías y cambios sociales
unaibenito.com
Y si no te adaptas con rapidez….
unaibenito.com
y siguen cambiado
unaibenito.com
En marketing online, una estrategia también tendríaque responder
¿Por qué me van a comprar a mí y no a la competencia?
unaibenito.com
El concepto de
PRECIO ha cambiado
Subastas (ebay), comparadores de precios, cookies y subidas de precio a la segunda visita, márgenes por la reducción de intermediarios, compras grupales, cupones descuento …
unaibenito.com
El concepto de
PLAZA ha cambiado
Geolocalización (Foursquare), showrooming (las tiendas se convierten en probadores), permanentemente conectados, códigos BIDI…
unaibenito.com
El concepto de
PRODUCTO ha cambiadoProductos transparentes (reputación y recomendación
Productos sugeridos
Productos colaborativos (escuchar lo que dice la red)
Productos para mercados nicho. Long Tail.
unaibenito.com
El concepto de
PROMOCIÓN ha cambiado
Posicionamiento SEO, publicidad contextualizada (SEM), marketing de atracción y contenidos, Social Media Marketing…
unaibenito.com
Una estrategia en
3 pasos
Centrándonos únicamente en la comunicación (digital) de la empresa
¿Mis posibles clientes me encuentran en internet?1
unaibenito.com
Atraigo visitas nuevas de calidad
Buen posicionamiento SEO, campañas SEM, email marketing, publicidad offl ine, códigos QR, Social Media
Marketing, marketing de contenidos, bases de datos de terceros y marketing de afi liación, viralidad…
unaibenito.com
Los visitantes puntales se vuelven recurrentes
Hay que dar motivos para volver:
EmailMarketing de contenidosSocial Media Marketing
unaibenito.com
Email marketing
Con novedades, descuentos, adecuando el mansaje al target (CRM), con una periodicidad adecuada…
aportando valor.
unaibenito.com
Marketing de contenidosContenidos interesantes que aporten valor a mis clientes
Con un contenido bueno y gratuito conseguirás posicionamiento, recomendaciones y fi delidad.
unaibenito.com
SMM. Social Media Marketing
Motivos para que sigan a una marca en las redes sociales:
consejos, humor, curiosidades, formación,atención al cliente, concursos…
unaibenito.com
Buen contenido + SMM= Concepto de viralidad
Cuando me encuentran ¿cuál es su primera impresión?2
unaibenito.com
5 segundos para convencer
Diseño y Usabilidad ¿cuál es la tasa de rebote de tu web?
unaibenito.com
La primera impresión cuenta
No sólo hay que hacer las cosas bien…también hay que parecerlo
Y si busca referencias, ¿qué se dice de mí en internet?3
unaibenito.com
Se pueden estar diciendo cosas negativas, o puedestener defensores de tu marca y verdaderos embajadores
o quizás puedan aportarnos ideas…
unaibenito.com
¿Tengo mas clientes contentos o descontentos?, pero ¿cuántos clientes contentos lo manifi estan?
Si no hacemos nada sólo aparecerán las críticas.
¿Soy parte del problema o parte de la solución?
Redes Sociales1. Crear comunidad2. Defensa de la reputación
unaibenito.com
Crear comunidad.Community Manager
Es la persona encargada de atraer, cuidar y mantener la comunidad de seguidores de la marca.
Debe se ser capaz de ser la voz de la empresa puertas afuera, y la voz del cliente puertas adentro.
unaibenito.com
Ejemplo de una buena comunidady Fan Page
unaibenito.com
Normas de Comunidad. Facebook
• Violencia y amenazas
• Conductas autodestructivas (como la anorexia o el suicidio)
• Acoso
• Lenguaje que incita al odio
• Sadismo y violencia
• Desnudos y pornografía
• Identidad y privacidad (publicar información de otras personas sin su permiso, perfi l falso…)
• Propiedad intelectual
• Phishing y spam
unaibenito.com
Normas de Comunidad. Facebook
unaibenito.com
Crecer en FacebookMediante Publicidad:
Anuncios en FB e Historia patrocinada.Pagas por aparecer a tu público objetivo.
Creando ComunidadInteractuando en Fan Page.
Búsqueda orgánica y viralidad.
unaibenito.com
Anuncios en Facebook• Historia Patrocinada• Anuncio• Post patrocinado
unaibenito.com
Anuncios en Facebook
Los anuncios no pueden ser escandalosos, sensacionalistas ni irrespetuosos, ni mostrar una violencia excesiva, ni incluir contenido de naturaleza adulta.
unaibenito.com
Anuncios en FacebookTexto no superior al 20% de la imagen
unaibenito.com
Anuncios en Facebook¿Qué hará Facebook con los siguientes anuncios?
unaibenito.com
Gustos y afi ciones
Un gran numero de datos personales.
“Disparo publicitario más certero”
unaibenito.com
Concursos y Promocionesen Facebook
Normas:https://www.facebook.com/promotions_guidelines.php
Deben incluir una exoneración completa de Facebook de toda responsabilidad.
No debe condicionar la participación a acciones como indicar que le gusta una
publicación, o comentar o subir una foto en un muro.
Además de respetar la legislación vigente en país (ej. Tabaco, alcohol….)
No debes notifi car a los ganadores por medio de Facebook, por ejemplo, a través de
los mensajes, el chat o las publicaciones en perfi les o páginas de Facebook.
No debes usar las funciones de Facebook, por ejemplo el botón “Me gusta”, como mecanismos de votación para una promoción.
unaibenito.com
Concursos y Promocionesen Facebook
Normas:https://www.facebook.com/promotions_guidelines.php
¿Qué queremos conseguir? Algunas de estas metas pueden ser:
Conseguir más seguidores (cantidad) o generar engagement (calidad). Tendrás un
evangelizador y no sólo un fan).
Consecución de datos. A través de una tab puedes conseguir datos (siempre hay que
cumplir con la legalidad de la LOPD).
Generar tráfi co a tu página web, un microsite.
Conversión de venta. Mediante promociones y ofertas exclusivas.
¿Qué premio elegir?El regalo debe ser coherente con tu
estrategia. (existen los especialistas en concursos)
Los premios quedan sometidos a la tributación establecida por la legislación vigente.
unaibenito.com
Concursos y Promocionesen Facebook
Mecánica del concursoTodo concurso debe tener una regulación que recoja la mecánica y fechas del concurso.
¿Cómo cerramos el concurso? Contactar con los ganadores. Problemática Facebook: No permite que notifi ques los ganadores a través de su plataforma.
http://www.territoriocreativo.es/etc/2013/03/10-consejos-para-hacer-un-buen-concurso-en-facebook.html
unaibenito.com
Concursos y Promocionesen Facebook
Teoría y realidad
unaibenito.com
Concursos. Aplicaciones
http://vimeo.com/47122126#
http://vimeo.com/39816385
unaibenito.com
Concursos y Promocionesen Facebook
Maybelline “Muéstranos tus labios rojos”. De 3.000 a 13.000 Fans
Wilkinson “Maquinilla personalizada”
Prescripción enfermera“curso gratuito” de 200 a 5000.
Orbea: “Tu foto con la bici”
Errekamendi: “Rasca y gana” De 500 a 5.000 Fans
unaibenito.com
Ejemplos acciones SM
Ikea. Etiqueta en la foto. Los primeros usuarios que etiquetaran con su nombre los muebles y productos que aparecían en las imágenes los ganaban al instante, dando un giro a esta herramienta de la etiqueta y convirtiéndola en un instrumento promocional con el que han logrando una gran viralidad en pocos días
http://youtu.be/P_K1ti4RU78
unaibenito.com
Ejemplos acciones SM“Patatas gratis“ de Burger King España
unaibenito.com
Defensa de laReputación = Ventas
La reputación online ha dejado de ser un concepto abstracto para transformarse en más o menos ventas.
Y una reputación destruida, con razón o sin razón, es muy difícil de recuperar.
Reputación Online3 escenarios posibles
unaibenito.com
Escenario óptimo. Sólo encuentro alabanzas.
1
unaibenito.com
Escenario óptimoEn la primera página de Google los resultados son positivos y están
“ocupados” por la empresa: web, imágenes, vídeos…
unaibenito.com
Escenario óptimo¿Qué hacer?
Vigilancia: Habrá que estar atento a los cambios en los criterios de búsqueda de Google y a las publicaciones a tiempo real.
Proactividad: Seguir alimentando los canales
unaibenito.com
Escenario neutro. No hay información: ni
alabanzas ni críticas.
2
unaibenito.com
Escenario neutroLos primeros resultados no tienen referencia a nuestra marca.
Existe un vacío que puede ser ocupado por una crítica. En la web
2.0 la prevención consiste en publicar contenidos de mi marca.
No hay que esperar a ver lo que dice Internet de mí, sino que hay que
esforzarse por publicar lo que quiero que se diga.
unaibenito.com
Escenario neutroEn el posicionamiento SEO es muy importante ocupar los “lugares naturales” de nuestra marca. Hay que ser los primeros en coger el
nombre de la marca en las redes sociales y en plataformas de blogs...
Haciendo esto tenemos la mitad del problema resuelto
unaibenito.com
Escenario de crisis. Aparecen las críticas en las primeras posiciones.
3
unaibenito.com
Escenario de crisisEn los primeros puestos aparecen connotaciones
negativas a nuestra empresa.
unaibenito.com
Problemas de imageny de reputación
unaibenito.com
Problemas de imageny de reputación
“El 61% de los empleados están orgullosos de su
empresa pero sólo el 19% expresa su opinión
positiva”
Insites Consulting
¿Y el 39% restante?
unaibenito.com
Un empleado descontento hace más daño que un cliente
contento
unaibenito.com
unaibenito.com
unaibenito.com
Mal uso de los Social Media por parte de los empleados:
13 miembros de Virgin Atlantic despedidos por criticar en FacebookUn publicación en Slideshare interesante pero confi dencial
Empresa minera despide a 15 trabajadores por bailar en el yacimiento y subirlo a YouTube
http://youtu.be/52U7G4t0r6g
Reputación: Ciudades, Instituciones…
unaibenito.com
unaibenito.com
Recomendaciones contenidos
Hay que crear un perfi l, con el nombre de la empresa, en las principales plataformas de vídeo en Internet (Vimeo y Youtube), de fotografía (Flickr, Pinterest) y de documentos (Slideshare, Scribd). Desde esta cuenta hay que subir contenidos relacionados con la actividad de la empresa. Estos contenidos deben de estar etiquetados y descritos usando las palabras clave y con el nombre de nuestra empresa. Hay que intentar que estos contenidos se inserten también en blogs de la empresa.
unaibenito.com
Recomendaciones Redes Sociales
Hay que crear un perfi l de empresa en las principales redes sociales en Internet: Facebook, Linkedin, Twitter y Google Plus. Con esto nos aseguramos de tener cogido el nombre y de ganar unos puestos naturales en posicionamiento. Lo ideal sería empezar a crear comunidad en esas redes sociales.
unaibenito.com
Recomendaciones blog
Hay que crear un perfi l, con el nombre de nuestra empresa, en las principales plataformas de blogs: Blogger o Wordpress
Desde esta cuenta hay que crear post relacionados con nuestra actividad. Estos contenidos deben de estar redactados correctamente desde el punto de vista SEO (título de cada post, URL de cada post, entradilla, fotografías).
unaibenito.com
Recomendaciones SEO
Consistencia de KeywordsUsar la palabra clave de manera consistente en el Contenido, en el Título, en la Descripción, en los Títulos H de cabecera, en los textos de los enlaces internos, en los textos de los backlinks y en las fotos
Lo más aconsejable es posicionar una sola palabra clave por cada post. Es mejor hacer dos artículos cortos que uno largo ya que cada uno de esos post pequeños se puede posicionar de manera diferente y no se cansa al visitante.
Recordamos que una Keyword o palabra clave es una palabra o un grupo de palabras.
unaibenito.com
Recomendaciones SEO
Título de cada post.El título tiene que ser descriptivo y tiene que contener una de las palabras clave por las que queremos que se posicione.
URL de cada post. En la URL hay que incluir la palabra clave que nos interesa. Además se puede forzar mas esta inclusión ya que no lo va a leer directamente el visitante.
Además hay que tener una URL amigable en la que la URL no tenga elementos gráfi cos como =, %, &, ?, números, etc.
unaibenito.com
Recomendaciones web III
Entradilla (o primer párrafo)El primer párrafo tiene una importancia mayor que el resto de párrafos, por lo que es importante que intentemos insertar la palabra clave escogida
Cuerpo del artículoLa inserción de palabras clave a lo largo del cuerpo del post ha de estar bien distribuida (5% de densidad). Es conveniente destacar las diferentes palabras clave: negritas, cursiva, subrayados y cabeceras (h1, h2…). Se deben hacer variaciones sobre una palabra clave (tiempos verbales, plurales).
unaibenito.com
Recomendaciones web VIFotografías e infografíasEl nombre jpg de las fotografías debe contener las palabras clave, que no se llame el archivo 0001.jpg
El comando “alt”, dentro de la fotografía, debe contener la palabra clave seleccionada.
unaibenito.com
Para cuidar la reputación de nuestra empresa:
Defenderla antes de que nos ataquen: contenidos y espacios naturales. Es más fácil prevenir que curar
Gestión de crisis y dar la cara: la empresa siempre tiene algo que decir.
Favorecer la recomendación. Social Media Optimization
unaibenito.com
Encantado de estar en contacto en http://wokomedia.com
Una estrategia de marketing online para Pymes
SEO, SEM y Redes Sociales
Unai Benito LarrakoetxeaSocial Media Managerwww.unaibenito.com
http://wokomedia.com