U ifi d C i ti H tiUnified Communications Hosting

Dr. Dietmar Pusch

Service Solutions Manager

Frankfurt, 28. Januar 2008

Von IT und TK Hosting zu UC Hosting . . .Von IT und TK Hosting zu UC Hosting . . .g gg g

IT Email &IT Email &applicationsapplications TelephonyTelephony

socketsocketppppsocketsocket socketsocket

+ Mandatory peripherals+ Mandatory peripherals Mandatory peripherals Mandatory peripherals

UC HosterUC HosterUC HosterUC Hoster

IT HosterIT Hoster TK TK AnbieterAnbieter

Der UC Arbeitsplatz . . .Der UC Arbeitsplatz . . .pp

UC Tabs, UC WorkflowsUC Tabs, UC Workflows

Voice,Voice,Conf.,Conf.,

IMIMCollaColla--borabora CRM,CRM,

Legacy,Legacy,otherotherIM,IM,

PrePre--sencesence

borabora--tiontion ERPERP 33rdrd

PartyParty

Email, Unified MessagingEmail, Unified Messaging

+ Mandatory peripherals+ Mandatory peripherals -- USB phoneUSB phonefor telephony: e. g.for telephony: e. g. -- RCCRCC

-- Socket federationSocket federation

Der UC Arbeitsplatz . . . und APIsDer UC Arbeitsplatz . . . und APIspp

UC Tabs, UC WorkflowsUC Tabs, UC Workflows

Voice,Voice,Conf.,Conf.,

IMIMCollaColla--borabora CRM,CRM,

Legacy,Legacy,otherother

API API API API

IM,IM,PrePre--

sencesence

borabora--tiontion ERPERP 33rdrd

PartyParty

Email, Unified MessagingEmail, Unified MessagingAPI

+ Mandatory peripherals+ Mandatory peripherals -- USB phoneUSB phonefor telephony: e. g.for telephony: e. g. -- RCCRCC

-- Socket federationSocket federation

UC Marktanalyse, beim MarkteintrittUC Marktanalyse, beim Markteintrittin 2006in 2006in 2006in 2006

$4B$4B

WebConf, IM/WebConf, IM/Presence $0 5BPresence $0 5B

$4B$4B$43,4B$43,4B

EmailEmail$3,5B$3,5B Mailbox &Mailbox &

C f $10 3BC f $10 3B

Presence $0,5BPresence $0,5B

Email $3,5BEmail $3,5B(IP) PBX* (IP) PBX* $29,6B$29,6B

Conf $10,3BConf $10,3B

“Coming from the“Coming from theComing from the Coming from the Email socket . . .”Email socket . . .” “. . . going to the “. . . going to the

UC socket ”UC socket ”UC socket.UC socket.* PBX, Centrex, IP* PBX, Centrex, IP--/enabled PBX, ACD/IVR/enabled PBX, ACD/IVR

Bereitstellung von UCBereitstellung von UCOO ii

IP PBXIP PBX

gg

OO iiOO ii

OnOn--premisepremise-- Collaboration & Collaboration &

CommunicationCommunication-- Business ApplicationsBusiness ApplicationsOnOn--premisepremise

LegacyLegacyOnOn--premisepremise

OCSOCSPBXPBXBusiness ApplicationsBusiness Applications(e. g. Dynamics CRM, (e. g. Dynamics CRM, ERP NAV)ERP NAV)

+

VerschiedeneVerschiedeneVerschiedeneVerschiedene

HostedHostedD iD i

PSTNPSTNTelephonyTelephony

UC UC BetriebsmodelleBetriebsmodelle

möglich!möglich!

HostedHostedSharepointSharepoint

DynamicsDynamicsCRMCRM

HostedHostedVoIP AppVoIP App

ServerServer

HostedHostedOCSOCS

HostedHostedExchangeExchange

SharepointSharepoint

+

UC Lösungen: viele Möglichkeiten UC Lösungen: viele Möglichkeiten g gg gEinbezogeneEinbezogene

IP ApplikationenIP ApplikationenIntegrationIntegration

von Sprachevon SpracheEndgerätevielfaltEndgerätevielfalt

für Sprachefür Sprache

OnOn--premise premise PBXPBX Email/UM Email/UM

PartnerPartnerIP PhonesIP Phones

IM, Presence,IM, Presence,Email/UM,Email/UM,

CRM TeamCRM Team

Hosted VoIPHosted VoIP

CRM, Team CRM, Team collaboration,collaboration,Conferencing,Conferencing,VoIP UC Tabs/VoIP UC Tabs/

LösungenLösungen-- dediziertdediziert

-- MultiMulti--M d tM d t

VoIP, UC Tabs/ VoIP, UC Tabs/ Workflows, LegWorkflows, Leg

acy Appacy AppIntegrationIntegration USB Phones,USB Phones,

MandantenMandantengg

HeadsetsHeadsets

Wachstum für den IT HosterWachstum für den IT HosterMoreMore

Cost per seatCost per seat

MoreMoreRevenueRevenueper seatper seat

Mail &Mail &CollaColla--

borationboration

RevenueRevenueper seatper seat VoIPVoIP

UC CommunictionUC Communiction& Collaboration& Collaboration

StandardStandard

Mail &Mail &CollaColla--

borationboration

Bus AppBus AppStandardStandardBus AppBus App

LegacyLegacyAppsApps LegacyLegacy

On premiseOn premise

AppsApps

Hosted/HybridHosted/HybridOn premiseOn premise Hosted/Hybrid Hosted/Hybrid (SaaS/S+S)(SaaS/S+S)

Wachstum für den TK AnbieterWachstum für den TK AnbieterRevenueRevenueper seatper seat

More RevenueMore Revenueper seatper seat

NewNew-- 30%30%

BusinessBusinessApplicationsApplications

VoiceVoice Mail &Mail &CollaColla--

borationboration

NewNewRevenueRevenueper seatper seat

-- 30%30%

UC CommunictionUC Communiction& Collaboration& Collaboration& Applications& Applications

VoIPVoIP

ConnecConnec--tivitytivity

ServicesServicesConnecConnec--

tivitytivityS iS i

Bandwidth/Bandwidth/C S thC S th

TK ServicesTK Services TK & ITTK & IT

ServicesServices CoS growthCoS growth

TK ServicesTK Services TK & IT TK & IT ServicesServices

Die UC ProdukteDie UC Produkte

Voice (Unified Messaging, Enhanced VoIP) Conferencing

Differenzierungsmöglichkeiten fürDifferenzierungsmöglichkeiten fürUC HostingUC HostingUC HostingUC Hosting

BetriebsoptionenNetwork AssetsEinbezogeneApplikationen

‐ Voice, Communication& Collaboration

‐ Identity‐ Call Control

‐ Hosting‐ On‐premise

‐ Business Applications‐ Legacy‐ Andere 3rd Party Apps

‐ Presence‐ Location‐ . . .

‐ Hybrid‐ Customizability‐ Prime/Sub UC Provider

ApplikationsintegrationNon‐functionalrequirements

TCO und Pricing OSS & BSSfür die UC Applikationen

‐ PerformanceAvailability

‐ Use of exposed APIsLegacy Application

‐ Order ManagementProvisionierung

‐ PaketierungUpgrade/upsell‐ Availability

‐ Security‐ Stability‐ Quality/CoS‐ Reliability

‐ Legacy ApplicationConnectors

‐ Implementierung von UC Tabs‐ Implementierung von

‐ Provisionierung‐ Configuation‐ CRM/Call Center‐ xDR Collection‐ Billing und Settlement

‐ Upgrade/upsellMöglichkeiten

‐ Flexible Preisgestaltung‐ Dynamic IT (peak/basisload)

‐ . . . UC Workflows

Full UC HostingFull UC HostingggExchangeExchange SharepointSharepoint

AccessAccess LCSLCS 2005/2005/Internet

DynamicsDynamics

AccessAccessProxyProxy

LCS LCS 2005/2005/OCS 2007OCS 2007

InternetOfficeOffice

CommunicatorCommunicator

Internet

Collaboration GWCollaboration GWSessionSessionBorder Border

SIPSIPPhonePhone Internet

Internet

VoIPVoIP

ControllerController

VoIPVoIPApplicationApplication

ServerServerPSTN

PSTNPSTNPhonesPhones

Mit Microsoft die neuen UC Hosting Mit Microsoft die neuen UC Hosting Angebote gestaltenAngebote gestaltenAngebote gestaltenAngebote gestalten

UC Markt‐ und Kundengruppenanalysen

UC BetriebsUC Betriebs--optionenoptionen

AllAll--IP UC IP UC Data CenterData Center

AufbauAufbau

UC UC WorkplaceWorkplaceDefinition Definition

UC Data UC Data CenterCenter

Operations Operations SupportSupportSupportSupport

UC Vertriebs Enabling (technisch/kommer iell)UC Vertriebs‐Enabling (technisch/kommerziell)

UC Hosting ist HEUTE . . . UC Hosting ist HEUTE . . . gg

. . . . . . . . .. . .Wo stehen Wo stehen

Ihre Kunden?Ihre Kunden?

Early adoptersEarly adopters Neue KundenNeue Kunden BestandskundenBestandskundenWechselwilligeWechselwillige

K dK d

hier?hier?. . . . . . hier?hier?

Ihre Kunden?Ihre Kunden?

. . . nutzen UC-Vorteile

Early adoptersEarly adopters Neue KundenNeue Kunden

. . . erhalten UC Hosting-

BestandskundenBestandskunden

. . . Absicherung

. . . liegenKonkurrenz-

KundenKunden

proaktiv und erweitern

JETZT bestehende

gAngebote und traditionelle IT Hoster- und TK

Provider

gmit UC-

Prototypenund -Piloten

angebote für UC Hosting vor

bzw. planenUC Prototypenbestehende

socketsProvider-

Kontrakte der Konkurrenz

werden

UC Prototypen mit der

Konkurrenz

CustomerRetention

PotentiellerRPS Verlust

Steigerung desRPS bei

Bestandskunden

abgelöst

RPS im Neugeschäft RPS VerlustBestandskunden g

UC Hosting: ZusammenfassungUC Hosting: Zusammenfassungg gg g

Führen Sie die heute getrennten TelefonFühren Sie die heute getrennten Telefon-- undundFühren Sie die heute getrennten TelefonFühren Sie die heute getrennten Telefon-- undundDatenplattfomen zur UC Platform zusammen Datenplattfomen zur UC Platform zusammen

Definieren Sie Ihr UC Lösungsportfolio und nutzen Definieren Sie Ihr UC Lösungsportfolio und nutzen Sie die vielen GestaltungsoptionenSie die vielen Gestaltungsoptionen

UC Lösungen schaffen Mehrwert für den KundenUC Lösungen schaffen Mehrwert für den Kundenggund sichern/erhöhen Ihren Revenue per Userund sichern/erhöhen Ihren Revenue per User

UC Hosting UC Hosting –– das beste Betriebsmodell für diedas beste Betriebsmodell für dieUC LösungenUC Lösungen

UC: Unser CommitmentUC: Unser Commitment

20072007The Magic Quadrant is copyrighted August 2007 by Gartner, Inc. and is reused with permission. The Magic Quadrant is a graphical representation of a marketplace at and for a specific time period. It depicts Gartner's analysis of how certain vendors measure against criteria for that marketplace, as defined by Gartner. Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in the Magic Quadrant, and does not advise technology users to select only those vendors placed in the "Leaders" quadrant. The Magic Quadrant is intended solely as a research tool, and is not meant to be a specific guide to action. Gartner disclaims all warranties, express or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.

SOURCE: Gartner, Magic Quadrant for Unified Communications, 2007”

Thank you!Thank you!

Und nun: 16.45-17.30 Software-plus-Services-Plattform auf der Basis von Connected Services Framework (CSF)Connected Services Framework (CSF)

Sabine Maier, Solution Specialist, Microsoft Deutschland GmbH