Tutoriel pratique #1 - Club Connect · Cherchez « Club Connect » sur Apple Store ou Google Play....

Tutoriel pratique #1Faire installer l'appli et envoyer des invitations.

Parmi tous les outils numériques disponibles sur le marché : site web, page Facebook,

Messenger, emails… l’application numérique est la seule à posséder un avantage très

puissant qu’aucun autre outil ne possède.

En effet, parce qu’elle est le seul outil à être directement installé dans le téléphone de son

utilisateur, l’appli mobile bénéficie d’un accès privilégié au répertoire téléphonique inscrit

dans le téléphone.

Cet avantage unique permet à un club de remise en forme de capter une base de prospects

hautement qualifiée et prête à être exploitée. Dans ce tutoriel, nous allons voir quel

protocole mettre en place pour récupérer systématiquement des références de prospects

avec l’application du club.

Sommaire

1. Utiliser l'appli comme argument de vente pendant la visite.

2. Faire installer l'appli à chaque nouvelle adhésion.

3. Envoyer des invitations SMS et prendre des références.

4. Appeler les clients et les prospects qui ont téléchargé l'appli.

1CLUBCONNECT™ | clubconnect.fr | 15 Rue Vandrezanne - 75013 Paris

1. Utiliser l'appli comme argument de vente pendant la visite.

Pendant la visite du club avec un prospect votre application sert à 2 choses :

1. Rassurer les prospects qui n'ont jamais fait de sport.

2. Dégager du professionnalisme.

Entre deux clubs avec quasiment la même surface, le même parc machine, la même amplitude horaire et

les mêmes tarifs, la différence va se jouer dans le ressenti - dans l'image que le commercial va donner

pendant la visite. Utilisez l'appli en complément de votre présentation habituelle pour montrer au

prospect que vous mettez à sa disposition les outils pour l'épauler dans sa pratique sportive et pour lui

faire vivre la meilleure expérience possible dans votre club.

Faire monter la valeur perçue, avoir une offre de prix claire.

Même si vous proposez plusieurs tarifs, les écrire en bout de table sur un flyer ne donne pas la meilleure

image de votre club.

Utilisez la rubrique Tarifs de votre application pour présenter de manière claire et concise vos offres et ne

laisser aucune ambiguïté dans la tête du prospect. Là aussi, profitez-en pour suggérer au prospect de

télécharger l'appli “Retrouvez tous nos tarifs dans notre application gratuite”.

Et avant même de présenter les tarifs, utilisez l'appli pour donner du sens et du contenu à vos formules :

montrez le planning et les cours en vidéos, présentez les machines, montrez les entrainements... c'est une

dernière occasion de faire monter la valeur perçue de votre abonnement avant l'annonce du tarif : chez

nous vous avez ça, puis ça, et encore ça...


Rendre l'information accessible le plus facilement possible.

Nous vivons dans une économie où l'information doit être accessible le plus vite possible avec le moins

d'effort possible. En tant que fournisseur de service, vous devez toujours vous assurer que vos clients

peuvent “consommer” les services de votre club le plus facilement possible.Montrez pendant la visite comment votre appli aide vos clients à accéder aux informations sur votre club

rapidement et sans effort :

• consulter les horaires d'ouverture/fermeture et les horaires de présence sur le plateau dans la rubrique

Infos pratiques.

• vous contacter par téléphone ou par email depuis la rubrique Infos pratiques.

• vous remonter des remarques/suggestions depuis la rubrique Infos pratiques. consulter en quelques

secondes les plannings de vos cours. Pas besoin d'aller chercher un PDF sur votre site ou sur facebook.

• réserver un cours en quelques clics depuis le planning où le lien de redirection chez votre prestataire.

• recevoir automatiquement les alertes/news du club sur son téléphone.


Rassurer les débutants sur la partie sportive.

L' ADN de nos clients n'est pas celui des bodybuilders, crossfiters et autres aficionados de la fonte. Nos

clubs accueillent en majorité des débutant(e)s qui ne savent pas comment s'assoir sur les machines ou

comment planifier leurs entrainements.Que vous ayez des coaches ou non, vous devez mettre en avant votre appli pour que le prospect se dise :

“Ce club va m'accompagner dans mes premiers pas”.

Il vous faut voir l'appli comme un kit d'intégration client.

Les écoles de commerce, ingénieurs, facultés... intègrent leurs étudiants dès la rentrée avec un package de

bienvenue.

Apple, Inc. accueille tous ses nouveaux employés avec un kit de démarrage qui contient tous les outils et

toutes les informations dont les nouvelles recrues ont besoin.

Pour vous, c'est la même chose. Pour fidéliser un nouveau client au-delà de 14 mois, vous ne pouvez pas

vous rater sur les premiers pas. En montrant dès la visite que vous avez une appli gratuite pour

accompagner vos nouveaux clients, vous faites d'une pierre deux coups :

(1) vous rassurez

(2) vous dégagez du sérieux.


« Vous bénéficiez également d’une application gratuite pour vous aider à faire vos premiers pas.

Vous y retrouvez l’ensemble de nos équipements sportifs en vidéos explicatives ainsi que des

entrainements adaptés à vos objectifs. Vous pouvez également y consulter notre planning,

réserver votre cours et recevoir en direct les dernières infos de notre club. C’est totalement

gratuit et ça vous permet de démarrer chez nous dans les meilleures conditions et d'avoir

rapidement du résultat. »

#Script

2. Faire installer l’application

Utilisez les 4 - 5 minutes nécessaires au remplissage du formulaire d'adhésion pour faire télécharger votre

appli au nouvel adhérent. Si vous avez présenté correctement l'appli pendant la visite (étape 1) votre

nouveau client doit avoir compris que c'est un outil d'intégration nécessaire, au même titre qu'une tenue

de sport, un cadenas et une paire de tennis propre.

A contrario, si vous vous contentez de : “Au fait, nous avons une appli mobile pour voir le planning et

recevoir nos infos” - vous aurez plus de mal à convaincre les gens réticents à installer l'appli.

Pour rappel, les arguments qui vous permettent de faire installer l'appli sont :

• le planning des cours est accessible uniquement via l'appli (même si vous l'avez sur votre site). Un

nombre grandissant de nos clubs ont réduit de +90% l'impression de plannings pour (1) faire des

économies et (2) pousser leurs adhérents à installer l'appli. Faites de même.

• la réservation des cours se fait uniquement via l'appli (même si vous pouvez toujours inscrire les gens

qui vous appellent depuis le Backoffice).

• en cas d'urgence (prof absent, club fermé, travaux, panne d'eau chaude...) vous ne serez pas prévenu(e)

si vous n'avez pas l'appli. D'ailleurs, rappelez à votre nouveau membre d'autoriser la réception des

notifications.

• en installant l'appli, vous bénéficiez de 4 invitations d'une valeur de X € que vous pouvez offrir à vos

proches.

• installez l'appli pour recevoir l'entrainement que je vais vous préparer.


Si votre client à des difficultés, montrez-lui rapidement comment faire :

1. Cliquez sur l'icône Apple Store (si iPhone) ou Google Play (si Android).

2. Cherchez « Club Connect » sur Apple Store ou Google Play. Cliquez sur Installer / Obtenir.

3. Ouvrez l’appli. Cherchez votre club dans la liste, ou tapez le nom de votre club dans la barre de

recherche pour aller plus vite. 4. Créez un compte en rentrant le prénom, le nom, l'âge... puis cliquez sur Valider.

3. Envoyer des invitations SMS et prendre des références

Aujourd'hui vos confrères prennent des références des 3 manières suivantes :

1. ils mettent un formulaire en ligne sur leur site web.

2. ils donnent des invitations en papier.

3. ils prennent des références directement auprès du client.

La première méthode fonctionne mais présente les problèmes suivants :

• le trafic. En amont, la grande difficulté est de créer du trafic vers votre site web. Pourquoi les gens qui

ne sont pas dans une démarche volontaire de faire du sport iraient voir votre site ? Ensuite, et même si

cela va de soi, nous croisons encore beaucoup de sites où le bouton "Obtenir mon invitation" est aussi

dur à trouver que Charlie à la plage.

• le remplissage manuel. C'est d'abord une friction parce que beaucoup de visiteurs ont la “flemme” de

remplir les champs, mais c'est surtout un frein en termes de données personnelles. Les visiteurs

anonymes n'ont pas envie de vous donner leurs coordonnées. Et si vous teniez des statistiques sur le

taux de conversion (rapport entre le nombre de gens qui voient le formulaire et le nombre de gens qui le

remplissent) vous seriez très désagréablement surpris…

La solution au problème du trafic est de faire envoyer des invitations SMS.

Ce n'est pas au prospect d'aller à votre rencontre, c'est à vous d'aller à la sienne. En passant par le biais de

votre client, vous êtes introduit par une personne connue et vous arrivez directement dans les mains du

prospect.

La solution au problème du remplissage manuel est la captation automatique des coordonnées du

destinataire du SMS par l’application.

Vous gagnez du temps, votre client gagne du temps, et vous n’avez pas à batailler pour enregistrer les

coordonnées de votre nouveau prospect.

A ce titre et pour rappel, vous devez absolument faire en sorte que votre appli soit visible d'emblée sur

votre site web et votre page facebook. Plusieurs de nos clubs ont signé des prospects dès la première

semaine rien qu'en ayant mis en gros et en première page de leurs sites web les visuels de communication

que nous leur avions envoyés. Les prospects qui sont allés sur les sites pour prendre des renseignements

ont vu l'appli, ils l'ont téléchargée et ils ont appelé les clubs pour venir faire leur séance de découverte.


Remplacer les invitations en papier par des SMS.

L'avantage des invitations en papier est leur caractère palpable, physique. Cela donne un côté plus

qualitatif et une meilleure valeur perçue.Mais...Vous n'êtes jamais sûrs que le client va redistribuer les invitations que vous lui avez données. Avec l'appli

en revanche, vous êtes certain(e) que le SMS qui part sous vos yeux est automatiquement reçu par l’invité.

Chacun à sa méthode pour pousser le client à envoyer des invitations, et nous vous proposons les axes ci-

dessous.


[Avec un grand sourire, tutoiement si la personne est jeune]

— J'ai envie de vous faire plaisir, pour votre confiance je vous offre, aujourd'hui, 4 Pass

Découverte.

[Note: si votre club a des coaches, proposez plutôt un Bilan Forme/Santé + une Séance + un

programme d'entrainement]

— Est ce que ça vous plaisir ? Oui !

— Est ce que dans votre entourage il y aurait une personne comme vous qui aurait envie de

reprendre une activité physique ?

— A qui pensez vous ?

— Qui serait le plus content ?

— Qui en aurait le plus besoin ?

— Qui serait le plus surpris ?

— Pour valider vos Pass Découverte, allez dans la rubrique Parrainage de votre application et

sélectionnez dans votre répertoire les personnes qui recevront l'invitation de votre part. Tenez je

vous montre...

#Script

Ne vous contentez pas de suggérer au client de le faire. Il vous dira qu'il le fera plus tard, chez lui, mais ne

le fera pas. C'est un vrai travail de commercial, et c'est d'ailleurs ce qui fait la différence entre un vendeur

et un commercial. Quand on a un beau club avec de larges amplitudes horaires, un vaste parc machine et

des prix bas, on peut effectivement ce permettre d'ouvrir le portique, laisser les prospects faire leur

propre tour du locataire et sortir une feuille de prix. Il est alors facile et dommage d'oublier que tout client

signé en cache d'autres, et que notre travail n'est pas seulement d'attendre le client, mais d'aller le

chercher.

4. Rappeler les clients / prospects qui ont téléchargé l’appli.

Chaque jour, allez dans la rubrique Adhérents de votre Backoffice pour relever les derniers

téléchargements et faire vos relances téléphoniques.

1. Cliquez sur l’onglet Adhérents.

2. Relevez les téléchargements de la veille.

3. Copiez le nom et/ou le prénom de la personne qui a téléchargé votre application et collez-le

directement dans l’outil de recherche de votre CRM.

4. Si votre CRM vous retourne un résultat, alors ce téléchargement correspond à un adhérent. Si votre

CRM ne vous retourne aucun résultat, alors ce téléchargement est un prospect.

Note : les installations provenant d’invitations SMS sont la plupart du temps faites par des prospects (la

probabilité qu’un adhérent en invite un autre est très faible). Gagnez du temps en vous concentrant

d’abord sur les prospects invités par vos adhérents. Le Backoffice vous indique à chaque fois le prénom et

le nom de l’adhérent qui a envoyé l’invitation, ce qui vous permet de vous introduire « de la part de » au

téléphone.


Rappelez systématiquement chaque nouveau téléchargement.

Adaptez votre discours selon le cas (a) d’un adhérent ou (b) d’un prospect.


(a) LE TÉLÉCHARGEMENT EST UN ADHÉRENT

— Bonjour Déborah, vous avez téléchargé notre appli mobile, qu'en pensez-vous ?

— Oui, elle est pas mal.

— Merci ! Je ne sais pas si vous le saviez, mais vous y retrouvez le planning, vous pouvez réserver

votre cours favori en un clic, recevoir des plans d'entrainements sur mesure, et plein d'autres

choses. A l'occasion du lancement de l'appli, nous vous offrons 4 Pass Découverte que vous

pouvez partagez avec 4 de vos amis. Ça vous fait plaisir ?

—> REPRENDRE LES QUESTIONS OUVERTES DÉCRITES EN PAGE 3.

(B) LE TÉLÉCHARGEMENT EST UN PROSPECT

— Bonjour Déborah, vous avez téléchargé l’application CLUB FITNESS, qu'en pensez-vous ?

— Oui, elle est pas mal.

— Merci ! Nous faisons bénéficier d’un Pass Découverte pour tout téléchargement de notre

application. Quand seriez-vous disponible pour venir bénéficier de votre séance d'essai. Demain

ou après-demain ?

#Script

Prénom Nom Envoyer une notification - merci d’avoir téléchargé ! - penser à inviter des amis

18 Février |

Prénom Nom

Prénom Nom

Prénom Nom

CRM

Client

Prospect Appeler, fixer un RDV

pour une séance d’essai

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